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Instituto Politcnico de Viana do Castelo (IPVC)

Escola Superior de Tecnologia e Gesto (ESTG)

Mestrado em Turismo, Inovao e Desenvolvimento

Unidade Curricular de Desenvolvimento de Plano de Negcios

VIANATECH

Simulao de Projeto

Paulo Caldeira (n. 10532 / 2. ano)

JANEIRO 2012

Este documento est escrito de acordo com as normas do novo acordo ortogrfico
NOTA INTRODUTRIA | O trabalho que ora se apresenta assume um carcter meramente
acadmico uma vez que est em fase de desenvolvimento o Projeto final de Mestrado e
como ainda no se encontra devidamente testado do ponto de vista operacional no h
ainda condies objetivas para elaborar um Plano de Negcios.

Deste modo, o exerccio a que se procedeu foi o de simular um projeto que pudesse ser
candidatado ao programa MVC FINICIA1 ou a um microcrdito tomando como pressuposto
o facto hipottico de se tratar de um investimento para a criao do autoemprego.

Os valores apresentados para investimento tomam j em linha de conta que grande parte
dos ativos e dos custos fixos so j assumidos pelo promotor e apontam para o que
basicamente necessrio para colocar em prtica o projeto a partir do domiclio fiscal do
criador da ideia de negcio.

Note-se ainda que o trabalho est integralmente escrito em portugus ps-acordo


ortogrfico.

NDICE

1. Apresentao do Projeto.......................................................................................................... 4

2. O Mercado ................................................................................................................................ 5

3. Avaliao externa e interna ................................................................................................... 13

4. Marketing-mix ........................................................................................................................ 15

5. Desenho da estrutura operacional ........................................................................................ 19

6. Pressupostos do Investimento ............................................................................................... 20

1 Ver http://www.cm-viana-castelo.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=1763&Itemid=744

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1. Apresentao do Projeto

Designao do Projeto | Ttulo: VIANATECH

reas de atividade: ASSESSORIA DE COMUNICAO, PUBLICAO E INFORMAO; SERVIOS


DE EDUCAO E FORMAO; TRADUO E INTERPRETAO; PRODUO DE UDIO;
FOTOGRAFIA.

Atividade Dominante: Apoio a empresrios e outros atores ligados aos vrios sectores
transversais da economia na preparao de viagens, organizao de eventos, acolhimento,
acompanhamento e fornecimento de dossis completos, por exemplo, sobre o motivo da
visita e atividades de lazer que podem ser desenvolvidas.

Atividades complementares: Produo Multimdia, e Organizao de Eventos.

Regio ou rea geogrfica: Viana do Castelo - Alto Minho

Sntese do projeto
O projeto VIANATECH surge como uma constatao da ausncia de espaos (fsicos ou
virtuais) com ambientes criativos na cidade de Viana do Castelo verdadeiramente
direcionados para o income de turistas e visitantes ligados ao chamado Turismo de
Negcios que d apoio, por exemplo, ao campo das Indstrias Criativas e das atividades
ligadas ao Mar que tm vindo a ser promovidas pelas entidades oficiais locais e regionais.

A capital do Alto Minho possui inmeras respostas ao nvel da animao turstica mais
voltada para a poca alta e dos produtos tursticos ligados ao folclore, gastronomia, ao
artesanato, ao mar, ao turismo em espao rural e city-breaks.

No entanto, Viana do Castelo est entre os 4 destinos mais demandados na regio Norte,
em particular para visitas de negcios e profissionais durante a chamada poca baixa, sem
que este nicho esteja a ser explorado atravs de agentes que se dediquem em especfico ao
Turismo de Negcios.

Por este motivo, o objetivo primordial passa por criar uma estrutura nica e dinmica,
baseada de forma virtual num Portal na Internet e com apoio personalizado no territrio-
alvo, que responda a requisitos como:

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Que oportunidades de negcio existem na regio?
Quem so os atores polticos e socioeconmicos regionais?
Onde e quando realizar reunies, encontros e congressos?
De que necessito para que a visita decorra sem percalos?
Quem pode dar apoio na organizao desde a chegada at sada?
Qual o ponto de referncia ao chegar cidade?
Onde ficar?
O que fazer?

O VIANATECH no visa a criao de uma agncia de viagens, nem se quer substituir aos
atuais atores de reserva de hotis ou de animao turstica. Procura antes a criao de
pacotes personalizados e medida do visitante proporcionando a obteno de informao
e a satisfao de todas as necessidades sem ter de recorrer a diferentes fontes para
organizar as visitas ou reunies numa clara diminuio dos custos despendidos para o
desempenho de tais tarefas.

O VIANATECH assume assim como compromisso preencher a lacuna de um servio de


apoio onde existem verdadeiras competncias nesta rea permitindo ao visitante, por
exemplo, optar por duas modalidades:

Comprar o seu pacote completo e medida atravs de um website2 e realizar a sua


atividade de forma independente, possuindo sempre um ponto de referncia de
proximidade.
Contratar o servio3 personalizado de um tour partner4 que servir de elo de
ligao entre o visitante, o territrio e os atores locais.

Sendo sobretudo um projeto que visa a criao de Autoemprego, na modalidade da


prestao independente de servios, a primeira etapa do processo o do alinhamento de
uma network colaborativa que faa a ponte entre o que existe, aproveitando sinergias
comunicacionais baseadas na mxima dos trs Ts (talento, tolerncia e transparncia).

Assumindo-se como o front-office do destino em questo, pretende-se que a estrutura


possa evoluir no sentido da criao de uma empresa que organize eventos empresariais e
profissionais, como congressos, seminrios, e outros, tanto mais que a nica5 empresa que
se dedica a esta atividade na cidade no se encontra devidamente estruturada para operar
convenientemente nesta rea.

2 A compra poder ser feita atravs transferncia bancria, Paypal ou Carto de Crdito no sistema e-commerce
3 O servio tem um custo de reserva prvio que ser includo no total final a pagar pelo cliente
4 Ver http://www.triptrotting.com/info/traveling
5 Ver http://www.vivexperiencia.pt/vianawelcomecenter/70-cidade-de-congressos

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2. O mercado

Um estudo6 realizado recentemente sob a gide da Comisso de Coordenao e


Desenvolvimento Regional do Norte (CCDRn), para aferir a Qualidade e a Satisfao dos
turistas com a Regio Norte de Portugal chegou a concluses confirmatrias dos
problemas com que se debate o Destino Minho desde sempre: a estratgia de atrao de
visitantes e turistas carece de verdadeiros atores que olhem para o income baseando-se na
mxima de que o consumidor quem estabelece as suas opes e, sobretudo, que o
paradigma do marketing tem vindo a alterar-se em resultado da disseminao das novas
tecnologias.
E se a comunicao , como sempre foi, a essncia de um bom desempenho econmico e
social de um territrio no que diz respeito ao Destino Minho os principais decisores
sempre apostaram mais na divulgao fsica do boca-a-boca no exterior do que na
valorizao dos recursos endgenos existentes usando-os como meio de promoo por si
mesmos e alienando uma outra mxima do marketing contemporneo um consumidor
satisfeito representa um meio de angariao de 10 novos clientes e milhares de outros
stakeholders potenciais que utilizam a Internet. Alis, como demonstram os mais diversos
estudos recentes e as opinies de reputados especialistas em marketing territorial, o boca-
a-boca j no apenas presencial e tende a reduzir-se. Isto , cada vez mais as
recomendaes sobre destinos de frias ou visita fazem-se utilizando as redes sociais,
como o Facebook, o Twitter, o Linkedin e Youtube, entre outras.
Veja-se ento o que diz estudo ao nvel da caracterizao do turista que visita o Minho,
sendo que do total dos visitantes da Regio Norte, a sub-regio minhota foi a preferida de
25,7% dos turistas inquiridos entre Abril de 2010 e Maro de 2011:

6 http://www.ccr-norte.pt/regnorte/avaltur_minho.pdf

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De tudo isto resulta claro que, o turista que visita o Minho, porque se desloca
maioritariamente de automvel e escolhe pessoalmente o alojamento, se queixa sobretudo
no s da falta de informao primria sobre o destino (o que fazer, onde ir, o que visitar,
etc.) mas tambm na interpretao do territrio.
O organismo responsvel pela promoo turstica do Minho, a entidade regional de
turismo do PORTO e NORTE est sedeada em Viana do Castelo e no s tem delegaes
nas cidades do Porto, Guimares, Chaves, Bragana e Braga (cada uma delas responsvel
pela dinamizao de um produto estratgico - City & Short Breaks; Gastronomia e Vinhos;
Turismo de Natureza; Turismo Religioso; Touring Cultural & Paisagstico e dos
Patrimnios; e Turismo de Sade e Bem-Estar) como possui igualmente o apoio das
autarquias em cada um dos concelhos da sua rea de jurisdio atravs de postos de
turismo.

Alm disso, possui ainda um website que pretenderia ser a porta de entrada para um
destino nico mas no endereo http://www.portoenorte.pt/client/skins/home.asp
pouco mais se encontra que uma descrio genrica dos produtos e apelos visita.
certo que a PORTO e NORTE est presente na rede social Facebook atravs de uma pgina
a que se pode aceder pelo endereo http://pt-
br.facebook.com/TurismoPortoNortePortugal mas esta pgina no s no tem interao
com o website como est publicada na verso brasileira e pouco democrtica, uma vez
que obriga os visitantes a ter de clicar no curtir para comentar as suas experincias.

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Para alm disto, no existe igualmente qualquer ligao com os websites dos municpios ou
de produtos especficos como as rotas do linho e do ouro do Alto Cvado
http://www.rotasdolinhoeouro.com/home.htm, o diretrio de promoo do Parque
Nacional da Peneda-Gers http://www.visitgeres.com/, o website da marca Artesanato do
Minho http://www.artesminho.com/, ou o projeto de afirmao da costa atlntica do Alto
Minho http://www.projectonautica.com/ .
Se descermos ao nvel dos 24 municpios que compem a sub-regio Minho, a confuso
informativa torna-se ainda mais evidente, tanto mais que existem 4 portais oficiais sem
qualquer interligao, a saber o http://www.avedigital.pt, o
http://www.cavadodigital.pt/, o http://www.valimardigital.pt/ e o
http://www.valedominhodigital.pt. Cada um possui ligaes para os websites das
autarquias que abrangem e apenas algumas cmaras municipais remetem, nas reas da
cultura e turismo, para sites especficos ou possuem referncia ao uso de redes sociais.
Temos assim uma completa fragmentao da informao que cria uma imensa entropia na
comunicao com o potencial turista ou visitante que se v obrigado a pesquisar vezes
sem conta dezenas de websites ou blogues (pblicos e privados) e pginas de redes sociais
onde se vo encontrando, todos os dias, autnticos tesouros audiovisuais, multimdia e
outros que no se conheciam e so completamente ignorados pelas entidades oficiais
numa demonstrao clara de que no esto atentas a uma realidade: o crescimento
exponencial de gadgets como os smartphones e o tablets e a consequente liberdade com
que o turista ou visitante pode constatar in loco a veracidade das promessas que lhe foram
feitas nos websites promocionais e, no prprio quarto do hotel, ou no banco de um jardim
pblico, desenhar as suas experincias (boas ou ms) que podero ser lidas em qualquer
parte do mundo distncia de um simples enter ou send message.
E esta desorganizao to mais preocupante quanto comea j a despontar a smart tv
que interage com os gadgets mveis que em breve permitir ao potencial turista ver um
determinado contedo televisivo, transferi-lo para o netbook, smartphone ou tablet e sair
de casa em busca da realidade escondida por detrs de um patrimnio do qual ficou
apenas a conhecer imagens.

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3. Avaliao externa e interna

DO PROMOTOR | pontos fortes

Necessidades das empresas claramente identificadas


Conhecimento de todo o circuito por onde circula a concorrncia

DO PROMOTOR | pontos fracos

Ausncia de capital inicial e retaguarda familiar ou institucional para arranque do


negcio
Empresas concorrentes utilizam mtodos pouco convencionais para angariao de
clientes

DO MERCADO | concorrncia e oportunidades


(Fontes: Anurio da Regio Norte 2010 CCDRN e pesquisa pessoal)

Inexistncia de profissionais ligados ao turismo de negcios com competncia de


assessoria chave na mo em Viana do Castelo.
Inexistncia de empresas que aliem a gesto de marcas gesto de eventos
empresariais e profissionais.
Demasiada dependncia da cultura do desenrascano.
Ausncia de empresas de trabalho de marketing pessoal com servio de coaching
de imagem para empresrios e investidores.
Excessiva aposta em produtos de animao turstica sem preocupao da sua
adaptao ao turismo de negcios.
Possveis empresas concorrentes com servios dispersos obrigadas a recorrer a
empresas amigas para responder s necessidades totais dos clientes, com
repercusso no preo final
Ausncia de empresas multidisciplinares em toda a regio efetivamente
direcionadas para o nicho de mercado proposto
Esgotamento do atual modelo associativo empresarial de toda a regio devido ao
excessivo peso de colaboradores internos sem conhecimentos nas reas da
comunicao, marketing e novas tecnologias voltadas para a criatividade e
inovao.

DO MERCADO | necessidades do pblico-alvo


(Fonte: Concluses dos Encontros para a Competitividade IAPMEI)

Internacionalizao

Estabelecimento de parcerias com empresas da mesma rea, com empresas


complementares e/ou com empresas nacionais e internacionais.
Atividades na prospeo de mercados, feiras, etc.

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Este documento est escrito de acordo com as normas do novo acordo ortogrfico
Conhecimento das fontes de financiamento disponveis, assim como a
elegibilidade das despesas em sede de fundos comunitrios e a forma de recorrer
ao capital de risco.

Parcerias: Motor de Inovao

Existncia de servios especializados, e adequados, de suporte aos sectores


(nomeadamente no que toca Propriedade Intelectual)
Intensificar a relao das indstrias criativas com os sectores tradicionais

Empreendedorismo Criativo

Foco no produto e no na estratgia


Financiamento e Propriedade Intelectual
Networking
Espaos de discusso

Lugares Criativos

Criao de um enquadramento legal para as indstrias criativas


Definio de prioridades para a criao de lugares criativos nas cidades
Criao de destinos com funcionalidades e com ofertas complementares
Criao de redes de colaborao entre empresas

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4. Marketing-mix

MARCA

MISSO

A marca VIANATECH toma como misso a mobilizao de todas as foras sociais,


econmicas e culturais da Regio de Viana do Castelo, no sentido da acelerao do seu
processo de modernizao econmica e territorial.

VISO

As empresas da regio de Viana do Castelo tm apontado a necessidade de apoio ao nvel


da inovao e criatividade que no aquela estritamente ligada I&D Tecnolgica e
Cientfica. Existe, por isto, campo de atuao para empresas que, por um lado, sirvam de
back office modernizao do tecido socioeconmico regional e, por outro, de front office
promoo da regio como plataforma turstica de negcios.

POSICIONAMENTO

A VIANATECH tem, como elemento distintivo, a dinmica de aproximao aos vrios


atores convocados para o desenvolvimento da regio, mediante o reconhecimento das
tradies locais como fator diferenciador num mundo dominado pela globalizao e pela
fragmentao da informao.

PROMESSA

Com a VIANATECH possvel conhecer melhor o presente do tecido socioeconmico


apontando vias para o futuro.

CLAIM INSTITUCIONAL

VIANATECH O melhor negcio comea aqui.

OBJECTIVO

Ser lder do mercado regional em apenas 24 meses.

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EIXOS DE ACTIVIDADE

1. Gesto de Portal WEB e Produo Multimdia direcionada para servios relacionados


com o Turismo de Negcios e o marketing pessoal de empresrios.

3. Vigilncia tecnolgica que permita servir empresas e outros profissionais com a


informao certa no momento de tomada de decises acertadas, retirando o rudo da
comunicao via World Wide Web.

4. Assessoria empresarial (incluindo servios Publicao e Informao; Servios de


Educao e Formao; Traduo e Interpretao; Produo de udio e Fotografia) que vai
desde a identificao de oportunidades ao acompanhamento dos empresrios e outros
profissionais no terreno.

ETAPAS

A primeira etapa do processo o do alinhamento de uma plataforma digital que


possibilite a criao de uma network colaborativa que faa a ponte entre tudo o que existe,
aproveitando sinergias comunicacionais em prol, nomeadamente, de produtos tursticos
rentveis e geridos sob um ponto de vista qualitativo. Tal rede rede colaborativa baseia-se
na mxima dos trs Ts (talento, tolerncia e transparncia) e visa ser o front-office de
museus e galerias virtuais e lojas virtuais de venda de objetos artsticos e ideias criativas.
Alm disto far-se- uso daquilo a que se pode designar de Arqueologia Web, ou seja, a
busca e construo de um repositrio de contedos que vo sendo colocados na Internet
pelos diferentes utilizadores de redes sociais e blogues.
A segunda fase do processo passa pela implantao de uma Casa Criativa. Um conceito que
pode ser alargado, em sistema de franchising, a outras partes do pas ou da regio Norte. A
tal Casa Criativa funcionar, acima de tudo, como um Centro de Produo e Gesto de
Contedos, possuindo entre outras valncias, um espao para a execuo de contedos
udio e vdeo e/ou multimdia que daro corpo ao sistema de Realidade Virtual, um
espao para estudos e reunies de negcios e um Cybercaf em sistema Drive-in onde os
potenciais turistas e visitantes possam ter um ponto de referncia quando chegam
cidade, e obter no s todas as indicaes da Cidade Virtual como adquirir todo o tipo de
merchandising baseado nos elementos distintivos de Viana do Castelo.
Este projeto permite ainda o desenvolvimento de contedos para uma rede de screen
media, que possam ser implantado em espaos culturais (como museus e centros de
exposies), tursticos e comunitrios com o apoio de mecenas e instituies de ensino
superior e onde sejam divulgados eventos, artistas, produes, instituies, etc.

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Este documento est escrito de acordo com as normas do novo acordo ortogrfico
A implementao deste circuito integrado contar com uma campanha de marketing e
comunicao atravs dos Canais Sociais da Internet, Press-Releases, Entrevistas a rgos
de comunicao social, Outdoors e Publicidade direcionada a jornais de distribuio
gratuita e regionais, Publicidade sobre rodas, entre outros.

COMUNICAO

PBLICOS-ALVO

Os Pblicos-alvo da VIANATECH percorrem, transversalmente, toda a sociedade da regio


onde se insere e estrutura-se em duas grandes categorias:

1 Pblico Primrio
Entidades de direito pblico e privado, com ou sem fins lucrativos
Autarquias Locais
Associaes Empresariais
Empresas
Entidades da sociedade civil com objetivos de promoo da coeso territorial
Outras instituies e organismos pblicos, da administrao regional e local

2 Pblico Meditico
Opinion Leaders
Meios de Comunicao Social e Jornalistas
Gestores de relevo regional

ESTRATGIA

1. Adoo de aes de marketing de guerrilha que destrua as relaes existentes entre os


atuais denominadores do circuito regional e as instituies de referncia e consequente
assuno do lugar de nica plataforma onde os servios oferecidos so efetivamente
liderados por um ator regional com experincia comprovada na rea da comunicao,
indstrias culturais e criativas.

2. Oferta de servios com porteflio dividido por produtos medida do consumidor com a
garantia de encontrar num nico espao virtual, tudo o que necessita para responder com
eficcia e eficincia s suas necessidades.

3. Formatao da tabela de preos a cobrar de maneira a que os produtos adquiridos


equivalham a dois teros do valor total dos servios oferecidos nas possveis empresas
concorrentes.

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ACES DE COMUNICAO

Conceo e organizao de um plano que possibilite a utilizao de redes sociais e


outras ferramentas multiplataforma da World Wide Web para profuso mais
alargada da iniciativa escala mundial garantindo a divulgao junto da
comunidade vianense, e no s, espalhada pelos cinco continentes.
Conceo e execuo de um kit multimdia para reproduo e distribuio via web
direcionada para o pblico-alvo primrio.
Produo de mailings a enviar para uma base de dados inicial de profissionais,
empresas de comunicao social e opinion-makers composta por cerca de 600
endereos.

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5. Desenho da estrutura operacional

VIANATECH

Portal | website
rede colaborativa para
fornecimento de constante actualizao de
contedos genricos contedos*
e a pedido
empresrios e profissionais
execuo de dossi solicitam informao sobre
a regio ou determinado
medida do cliente evento

2 servios
(podem ser prestados de forma
separada ou complementar)

compra do dossi
por via electrnica
para a visita

contratualizao
de assessoria no
territrio

*Os visitantes so, eles prprios, incentivados a contribuir com os seus contedos e
experincias.

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6. Pressupostos do Investimento

O servio proposto tem em conta as variantes referidas no "retrato" do


mercado e parte do pressuposto que grande parte dos clientes faro a
encomenda do "pack" via web preferindo depois fazer a sua viagem
profissional de forma isolada e sem qualquer acompanhamento. O valor base
cobrado para o "pack" web de 40 euros/unidade tanto para o cliente nacional
como para o consumidor internacional, enquanto o valor base cobrado para o
servio de acompanhamento de 70 euros/dia. Supe-se que o cliente
internacional possa vir a adquirir as duas modalidades.
Os custos assumidos previsveis tm em linha de conta que grande parte dos
encargos j est includa das despesas com o domiclio fiscal do prestador do
servio.
Tratando-se da criao de um autoemprego, o valor do salrio atribudo parte
de um valor realista, a retirar do total arrecadado pelos servios prestados,
visando apenas os gastos pessoais.
Os nicos investimentos necessrios so a aquisio de licenas de software e
alojamento web, uma vez que o restante j se encontra pago.
A escolha do programa MVC Finicia afigura-se como a mais vivel no curto
prazo devido aos objetivos estabelecidos pelas instituies que o suportam.

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