UNINOVE - UNIVERSADADE 9 DE JULHO

UNIDADE SO AMARO

CURSO DE GRADUAO EM ENFERMAGEM

CAIO CESAR MACIEL ALVES

PROJETO TCC

HUMANIZAO NO ATENDIMENTO PACIENTES EM CASOS DE URGNCIA

E EMERGNCIA INTRA-HOSPITALAR EM PRONTO SOCORRO

SO PAULO

2014
 INTRODUO

"Quando cheguei ao pronto-socorro do Hospital das Clnicas aps um acidente de moto, fui
colocada numa maca num corredor e simplesmente deixada l espera da minha vez de ser
atendida, sem receber nenhuma informao preliminar, nem mesmo uma palavrinha que
pudesse me indicar alguma coisa da minha situao. Estava devastada por no saber o que ia
me acontecer, como seria meu tratamento, com dores e muito medo, acreditando que minha
perna ia ser amputada, portanto chorava muito, sozinha em meio a outros pacientes em estado
semelhante ao meu, at que uma voluntria que ia passando, veio at mim e conversou
comigo, me orientou e me acalmou. Isso fez toda a diferena naquele momento de terror e
solido." Depoimentos como este abundam entre pessoas que tiveram experincia na
urgncia-emergncia em pronto socorro.

Ao dar entrada no pronto socorro em situao de emergncia hospitalar, a pessoa se encontra

vulnervel, merc de cuidados alheios, preenchida de medo e de incertezas, num estado
emocional de ansiedade e de total insegurana, da a abordagem destes aspectos emocionais
em conjunto aos primeiros socorros tem se mostrado essencial no tratamento, para torn-lo
humanizado e contribuir para que a permanncia do paciente nesta instituio seja menos
tensa devido ateno e informaes recebidas, o que tem um peso positivo em sua
recuperao, resultando em menos danos traumticos psicolgicos. Nesse sentido, cabe
principalmente ao setor de enfermagem conduo dessa prtica de humanizao no
atendimento.

Embora, no Brasil, j enfrentemos muitas dificuldades bsicas no atendimento de urgncia-

emergncia nos hospitais, tanto pblicos quanto privados, isso no deve ser um obstculo
intransponvel para a introduo de aes que possam consolidar bases para um atendimento
humanizado, respeitando as necessidades de cada paciente em tal momento, com a criao e
manuteno de um espao de dilogo entre os profissionais da sade e pacientes,
imprescindvel para a boa conduo de um atendimento com dignidade, no intuito de
minimizar o sofrimento gerado por toda situao de impotncia em que se encontra o
paciente, necessitado da ajuda de todos os trabalhadores da instituio hospitalar para que
possa recuperar sua sade, trabalhadores os quais, portanto tm sob sua responsabilidade
manter um dilogo no sentido de formar um vnculo com o paciente, dando assim uma
assistncia de forma global, como ressaltado neste artigo:
 De acordo com a definio do Ministrio da Sade,
o Pronto-Socorro destina-se a 'prestar assistncia aos
indivduos, com ou sem risco de vida, cujos agravos
sade necessitam de atendimento imediato', sendo a
doena, com seus sinais e sintomas, o foco principal
do cuidado. Inserir a humanizao nesse setor requer
que o profissional de sade integre sensibilidade e
comunicao, alm da empatia, como forma de se
alcanar uma parceria com o usurio. 1 (SILVA;
TRONCHIN, 2011, p.800)

A humanizao, portanto, refere-se a uma maneira de ver e de se relacionar com as pessoas e

as instituies segundo uma perspectiva social, psicolgica e espiritual, criando condies que
valorizem todos os envolvidos na atividade, trabalhadores, pacientes e acompanhantes,
criando laos solidrios e de corresponsabilidade, protagonizando a pessoa humana em suas
nsias e necessidades, no intuito de administrar melhor a dificuldades advindas de tais
circunstncias, como o medo, a dor, o sofrimento (GALLO, 2009).2

Um atendimento humanizado no pronto-socorro portanto, consiste na criao de um espao

coletivo democrtico, como mostra Elias (2005), onde haja "respeito mtuo, abertura nos
dilogos, padres de tica, confiana, resgate e manuteno da cidadania" 3, com condies
adequadas de trabalho, promovendo qualidade de vida, valorizao do profissional e
motivao para que ele possa dar a devida ateno, na medida do possvel, ao paciente e sua
famlia, como esclarecer as alternativas de tratamento disponveis, os procedimentos a serem
realizados, pr a sua disposio remdios que diminuam a dor, lidar com serenidade e firmeza
passando segurana. Isso tudo faz parte do "processo de construo da tica relacional"
(RIOS, 2009).4

Essa tem sido a preocupao de muitos autores j h algumas dcadas, como a teoria das
Necessidades Humanas Bsicas de Wanda Horta5 que criou um processo de enfermagem
baseado nos aspectos psicobiolgico, psicosocial e psicoespiritual do paciente visando uma
humanizao no acolhimento de pacientes, seguindo a tabela do bem-estar humano criada
pelo psiclogo Abraham Maslow, e mais recentemente, Jean Watson6 com sua teoria de
enfermagem segundo uma filosofia humanista.

Pensando nisso tudo, esta pesquisa pretende fazer um levantamento de estudos

realizados neste campo nas ltimas dcadas, e tambm busca discorrer sobre as diretrizes que
tm sido sugeridas pelas polticas de sade e as que tm sido adotadas na Urgncia-
emergncia intra-hospital em pronto socorro no sentido de preencher tais necessidades,
descrevendo os novos protocolos de atendimento que tm sido incorporados atravs da
sistematizao da assistncia de enfermagem (SAE), acompanhando o processo de introduo
a essas novas prticas de humanizao do atendimento e os fatores que intervm no processo
de acolhimento, por meio de uma pesquisa bibliogrfica de estudos na rea e de relatos de
experincias que tm sido feitas no sentido de tornar menos frias as relaes entre os
profissionais da sade e pacientes.

OBJETIVOS

Tenho como objetivo demonstrar com o meu trabalho que o cuidar humanizado em

enfermagem, unificado com o cuidar tcnico de enfermagem formam o verdadeiro servio de

assistncia em enfermagem, considerando o atendimento global da pessoa humana, como

maneira de conquistar uma parceria entre enfermeiros e pacientes que contribua para uma boa

e rpida recuperao destes.

JUSTIFICATIVA

A mudana nas estratgias de atendimento a pacientes de urgncia-emergncia intra-

hospitalar em pronto-socorro uma das principais metas atuais diante de todo um
desenvolvimento tecnolgico por que vm passando as instituies hospitalares,
desenvolvimento que no foi acompanhado necessariamente por uma humanizao no
atendimento, pois muitas vezes tem sido mantida uma postura de fragmentao do ser
humano, visto como um corpo biolgico apenas, apto a toda e qualquer manipulao por parte
dos profissionais da sade, sem se levar em conta seus sentimentos como pessoa emocional e
psicologicamente constituda, desrespeitando seus direitos enquanto pessoa humana, sendo
que hoje, sabe-se que a prtica do cuidar humanizado tem um papel de extrema importncia
no processo curativo.
Assim, nesse processo de acolhimento humanizado do paciente, as relaes interpessoais
entre este e o enfermeiro, a manuteno de um dilogo de fundamental importncia, sob
uma prtica conduzida por uma biotica, fazendo com que o cuidado dispensado seja global,
atendendo s necessidades, no apenas biolgicas, mas tambm emocionais, psicolgicas e
espirituais do paciente, segundo as normas da sistematizao da assistncia de enfermagem
(SAE) colaborando para seu total restabelecimento, quando possvel, ou dando um suporte
para que supere a situao. Tambm faz-se necessrio neste processo, o treinamento do
profissional para este tipo de atendimento por meio de cursos de reciclagem e pelos cursos de
formao, visando tambm o rompimento com uma padronizao ultrapassada de condutas
que dificulta atitudes inovadoras, paralelamente sua valorizao como trabalhador, com a
criao de um ambiente de trabalho equilibrado, fator importante para estes profissionais que
j enfrentam tarefas que exigem tanto deles, que produzem uma tenso permanente por
coloc-los constantemente diante da dor e do sofrimento, tratando de vidas, muitas vezes em
risco de morte.

MTODOS

Este projeto fez uso do mtodo exploratrio de levantamento bibliogrfico, usando a tcnica
de reviso da produo cientfica de propostas de humanizao no atendimento em
enfermagem nas bases de dados do BIREME e Scielo acessados atravs da biblioteca virtual
em sade e tambm de bibliotecas de universidades brasileiras. Os descritores utilizados
foram: atendimento humanizado, enfermagem, humanizao, protocolos do cuidar
humanizado, urgncia e emergncia. Aps leitura de alguns dos resumos dos artigos que
apareceram, foram selecionados artigos segundo sua relao com o presente tema, enfocando
a assistncia humanizada no setor de urgncia e emergncia intra-hospitalar, publicados na
lngua portuguesa entre os anos de 2004 e 2014.
 REFERNCIAS

1
Silva EMR, Tronchin DM.R. Acolhimento de usurios em um Pronto-Socorro Infantil. Acta
Paul Enferm 2011;24(6):799-803.
2
Gallo AM., Mello HC. Atendimento humanizado em unidades de urgncia e emergncia.
Rev F@pcinc 2009;5(1):1-11.
3
Elias CS. O conceito de humanizao no atendimento. Rev Eletrn de Admin e Negc 2005.
4
Rios IC. Caminhos da humanizao na sade: prtica e reflexo. So Paulo: urea Editora,
2009.
5
Horta WA. Processo de enfermagem. So Paulo: EPU, 1979.
6
Watson J. Enfermagem: cincia humana e cuidar uma teoria de enfermagem. Rio de Janeiro:
Lusocincia; 1999
 ANEXOS

ORAMENTO

Os custos deste oramento por conta do pesquisador:

Compra de livros R$ 200,00

R$ 100,00
Cpia de textos

R$200,00
Reviso do texto

R$ 100,00
Impresso e
encadernao
CRONOGRAMA
FEV. MAR. ABRIL MAIO JUN. AGO. SET. OUT. NOV. DEZ.
ATIVIDADES

Escolha do tema

Levantamento
bibliogrfico

Leituras e
elaborao de
resumos
Elaborao do
projeto
Entrega do
projeto de
pesquisa
Leitura e anlise
dos estudos de
produo
cientfica
selecionados
Leitura e anlise
das pesquisas
realizadas sobre
este tema

Produo do
texto do TCC

Reviso e entrega
do texto final
Apresentao do
trabalho em
banca