ORGANIZACIN TERPEL

INTEGRANTES:
GAVIRIA ZULUAGA GIOVANNI
Cdigo: 1421989281
MAUDY GISELA RADA ROJAS
Cdigo: 1510650355
PINEDA GUARIN LUIS HUMBERTO
Cdigo: 1421989344
VILLEGAS KARINA
Cdigo: 1411989130

TUTORA

ESPERANZA GOMEZ LASERNA

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

ORGANIZACIN Y METODOS
COLOMBIA
BLOQUE I
2015

PROY/PRIMER BLOQUE- ORGANIZACIN Y METODOS

 1. ENTIDAD

La Organizacin Terpel S.A. naci en 1968, como estrategia de miembros de la

junta directiva de la estatal ECOPETROL para distribuir como empresa privada
gasolina en Santander, Colombia, se convirti en una Empresa con ms de 1000
accionistas.

Hoy, a sus cuarenta y siete (47) aos, es una de las nicas integrada del pas y es
la responsable de ms del 52,8% de la produccin nacional de Colombia.

Dentro de la estrategia de optimizacin de mercados de productos derivados del

petrleo y gas, en 1982 se crea El Laboratorio de la fbrica de lubricantes, con la
misin de realizar ensayo de productos derivados del petrleo en particular bases
y aceites lubricantes, aditivos y combustibles. Los resultados que genera el
laboratorio son utilizados para determinar la conformidad de estos productos, as
como apoyar la investigacin y desarrollo de nuevos productos.
El Laboratorio de lubricantes de la fbrica realiza la gestin llevar a cabo todas las
actividades de ensayo cumpliendo los requisitos de la norma ISO IEC 17025,
operando para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos, as
como los requisitos especficos que le sean aplicables y sean establecidos por
organismos externos como las autoridades representadas en el ministerio de
minas y energa, ICONTEC y el organismo nacional de acreditacin de Colombia.
En este marco de referencia, la organizacin Terpel S.A, asume la responsabilidad
legal por todas las actuaciones del laboratorio de lubricantes.

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El esquema de trabajo de la Coordinacin del laboratorio de lubricantes y su
ubicacin jerrquica dentro de la organizacin y el corporativo se indica en la
figura N1.

Figura N 1 Estructura Organizacional para negocio Lubricantes

Este esquema nivel de jerarqua en la cual se encuentra la Coordinacin del

laboratorio de lubricantes Terpel S.A. brinda un alto nivel de importancia y poder
de decisin dentro de la organizacin, facilitando el desarrollo de los diferentes
proyectos de inversin de la compaa. Es por este motivo que el cumplimiento de
cada una de las reas ncleo del conocimiento (alcance, tiempo y costos) es vital
dentro del cumplimiento de los objetivos de la organizacin.

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1.1. Ubicacin de la Empresa:

La compaa tiene sus sedes principales en Bogot, Bucaramanga; y sucursales

en todo el territorio nacional.

1.2. Productos que Ofrece:

Su emporio productivo lo desenvuelve los diferentes combustibles, lubricantes

petroqumicos, mediante diferentes procesos que clarifica la confiabilidad del
modelo desarrollado segn la optimizacin del producto esperado en la
plantas de Terpel S.A ; sin olvidar el inters que afronta en mantener una calidad
especifica en sus productos con los ms altos estndares de calidad y
compromiso con su distinguida clientela del mercado de los derivados del
petrleo.

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 2. PROYECTO

Implantar una nueva presentacin en la lnea de lubricantes multigrados de

vehculos livianos y vehculos a gasolina convertidos a gas, nuevos o recin
reparados: Cambio Exacto, un moderno y seguro envase que contiene tres
cuartos y medio de galn, la medida ideal para el cambio de aceite en carros
compactos.

Esta presentacin evita inconvenientes en el vehculo cuando se pasan de aceite y

cargar sobrantes de lubricantes, pagando la cantidad de lubricante exacto que se
requiere para el cambio de aceite.
Con Terpel Cambio Exacto, pague por lo que realmente necesite.

2.1. Diseo Preliminar del Producto:

El lubricante tiene una gran aceptacin en el mercado, pero la compaa

quiere darle un parmetro de innovacin y diversificar el modelo del envase de
este lubricante luego, la posible modificacin, se clarifica en la opcin de
como modificar un producto del mercado para fortalecer de manera exitosa el
planteamiento que afronta la empresa para fortalecer sus niveles de produccin a
gran escala.

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Establecer el contenido del Envase:

Para determinar la medida y capacidad de volumen del nuevo envase a proponer,

se debern determinar y analizar las necesidades requeridas por el cliente,
asegurando que los ensayos y procedimientos a realizar en laboratorio cumplan
con las expectativas esperadas por l. Inicialmente, solo se establecer una
medida para vehculos compactos (Cambio Exacto), esto mientras se evala la
demanda del producto ante el consumidor, una vez culminada esta etapa, se
proceder a extender la variedad para vehculos de mayor cilindraje de acuerdo a
estudios de mercado realizados previamente.

2.2. Modificacin del diseo preliminar del producto

La organizacin Terpel S.A en sus lneas de lubricantes tiene unas presentaciones

estndar, como son:

Cuarto de galn

Galn

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 Tambor (55 galones)

De acuerdo a las necesidades a satisfacer descritas en el proyecto nuestra nueva

presentacin tiene como base la modificacin a la presentacin en galn del
producto, ya que la meta es almacenar en la nueva presentacin y medio de
galn, debido a que dicha cantidad de aceite es la exacta para vehculos livianos,
evitando perdidas en costos para el cliente, adems del ahorro en el
almacenamiento de dichos sobrantes (1/2 cuarto de galn) en cada cambio que se
realice.
Nueva Presentacin y medio de galn

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2.3. Descripcin del proceso realizado para la modificacin.

En la constante bsqueda y fieles a nuestros principios, en donde el cliente

es nuestra razn de ser, surge la idea despus de hacer estudios y
encuestas a nuestros usuarios de implantar una nueva presentacin en la
lnea de lubricantes multigrados de vehculos livianos y vehculos a gasolina
convertidos a gas, nuevos o recin reparados, donde la calidad del
lubricante se conserva intacta como es caracterstico en nuestra marca y
que el consumidor final al identificar nuestro producto lo diferencie de los
dems. Dicha modificacin tiene los siguientes cambios:

Aspectos fsicos:
Uno de los ms relevantes es su aspecto, su agarre es ergonmico,
permitiendo su fcil manipulacin por su asa de tipo lateral y no superior;
su diseo es aerodinmico y no permite derrames; cuenta con una gua de
verificacin de nivel de volumen; su tamao tambin sufre modificaciones
comparadas con la muestra base de galn, reduciendo su tamao para su
embazado, almacenamiento y fcil transporte, debido a la modificacin en
la dosificacin exacta de esta nueva muestra a comercializar.

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 Aspecto ecolgico:
Gracias a la reduccin en tamao de la nueva presentacin los clientes no
van a generar ms desperdicios en cuanto a empaques plsticos,
colaborando a la conservacin del medio ambiente.

Aspectos de fbrica:
Se deben realizar ajustes en la lnea de produccin en cuanto a
configuracin de la dosificacin que debe llevar esta presentacin.
Adems los embaces y etiquetas adquieren un nuevo diseo.

3. Anlisis.
En el proceso de Cambio de aceites a carros se evidencia que el envase
definido en laboratorio no cumple con las necesidades requeridas por el
cliente, para lo cual se hace necesario adquirir dos envases para el cambio
de aceites en carros tipo compacto, generando desperdicio de aceite para
el cliente y para la empresa, al igual que no se cumple con los objetivos de
calidad de la empresa al generar ms residuos slidos. Para lo cual en el
laboratorio se realizarn la planificacin, diseo y ensayos de un nuevo
envase que cumpla con las necesidades del cliente y con el sistema de
gestin de calidad implementado en la empresa.

Con la implementacin de este proyecto continuaremos encaminados con

nuestra razn de ser Los Clientes, proporcionndoles el mejor servicio y
productos que satisfagan sus necesidades, conservando su altsima
calidad, su economa y los cuidados al medio ambiente. Buscando siempre
la excelencia en todos nuestros procesos.

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 DIAGRAMA DE PRODUCCION

LABORATORIO:
COMPRA DE INSUMOS:

BASES Y ACEITES ENSAYOS

LUBRICANTES VISTO BUENO CONTROL
DE CALIDAD PARA
PASAR A LA ETAPA DE
FABRICACION.

LINEA DE FABRICACION CONTROL

CONTRATACION DE
DE TERCEROS: CALIDAD

LINEA DE ENVASADO CONTROL

FABRICACION DE DE
ENVASES CALIDAD

ELABORACION DE LINEA DE ETIQUETADO CONTROL

ETIQUETAS DE
CALIDAD

LINEA DE ALMACENADO CONTROL

DE
CALIDAD

DISTRIBUCION

4. Alcance
El sistema de gestin de calidad cubre la realizacin de ensayos de
productos derivados del petrleo tales como bases y aceites lubricantes,
aditivos y combustibles.

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 El alcance del sistema de gestin de calidad a implementar para implantar
una nueva presentacin del envase se delimita a la lnea de lubricantes
multigrados de vehculos livianos para carros compactos.

4.1. DIAGRAMA CAUSA- EFECTO

Ensayos en laboratorio Parmetros medioambientales

Informacin errnea de los requerimientos establecidos para el diseo del envase. No se est reduciendo
Ms generacin de residuos slidos (R.S.)
El envase para carros compactos de la lnea de l

RecopilarNo
informacin
se tuvo entcnica
cuentade
el cliente
los vehculos
durante
compactos.
la recoleccinPrdida
de informacin
de Aceite.
para el diseo de e

Mayor gasto al tener que compr

Identificacin de las necesidades del cliente Satisfaccin del cliente

4.1.1. Anlisis Causa Efecto.
Durante el diseo y presentacin del actual aceite implementado en la
empresa Terpel, no se tuvo en cuenta las especificaciones especificas
requeridas por los vehculos, al igual que las necesidades presentadas
por el cliente, para lo cual durante su diseo se establecieron
mecanismos y procedimiento para los ensayos errneos, para lo cual no
era identificada la falencia del producto. Al mejorar el envase del
producto, no solamente mejorar la eficiencia del procedimiento por
parte de la empresa, adems lograr la satisfaccin del cliente quien es
quien va a adquirir el producto.

4.2. Poltica de Calidad

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Consciente de la importancia que tiene la satisfaccin del cliente y la
responsabilidad que se asume el laboratorio en la prestacin del servicio, la alta
direccin ha definido la siguiente Poltica de Calidad:

En el laboratorio de la Fbrica de Lubricantes de la Organizacin Terpel S.A.,

prestamos servicios de ensayo de productos derivados del petrleo tales como
bases y aceites lubricantes, aditivos y combustibles. Desarrollamos nuestras
actividades con independencia, confidencialidad, competencia tcnica,
oportunidad y control de los riesgos sobre la salud y el ambiente

Esto nos compromete a:

Independencia: Actuar con autonoma, independencia, integridad e

imparcialidad, para asegurar a los clientes que las muestras sern
ensayadas de conformidad con las normas tcnicas de referencia y los
resultados entregados sern confiables.

Confidencialidad: Asegurar la confidencialidad y seguridad de los

resultados obtenidos y de la informacin de los clientes del servicio.

Competencia Tcnica: Controlar todos los factores que determinan la

calidad y la confiabilidad de los resultados de ensayo, en particular, la
competencia del personal, las instalaciones y condiciones ambientales, el
uso de mtodos normalizados, servicios contratados, muestreo, reactivos y
equipos que aseguren la trazabilidad de las mediciones.

Oportunidad: Entregar los resultados de los ensayos dentro de los tiempos

de servicio acordados.

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 Seguridad y ambiente: Aplicar las medidas de control sobre los riesgos de
enfermedad, accidentes e impactos ambientales adversos que se puedan
generar en la realizacin de los ensayos.

Mejora Continua: Hacer seguimiento y medicin a todos los procesos del

laboratorio y trabajar en equipo para mejorar su desempeo de manera
continua.

El personal del laboratorio se compromete a cumplir estos principios y a

desarrollar las actividades conforme con lo establecido en las polticas, manuales,
flujos, instructivos y dems documentacin del sistema de calidad.

La Alta Direccin del laboratorio se compromete a promover la buena prctica

profesional, suministrar los recursos necesarios y revisar el sistema para asegurar
su continua adecuacin y cumplimiento con los requisitos contenidos en la norma
ISO/IEC 17025, dentro del marco de todas las polticas corporativas establecidas
por la ORGANIZACION TERPEL S.A.

Para asegurar la permanente aplicacin de la poltica de calidad, y la toma de

conciencia sobre la importancia que tiene el cliente para el laboratorio, la alta
direccin lidera las actividades de comunicacin, comprensin y aplicacin. Es
prioridad de todo el personal cumplir esta poltica y mediante el ejemplo hacer que
en cada accin emprendida y cada decisin tomada se ratifique nuestro
compromiso con la calidad y la permanente satisfaccin del cliente.

Comit de control calidad: Reuniones mensuales con la alta direccin o su

representante en su ausencia, el director tcnico y el supervisor de ensay, se
tratan temas sobre estado del sistema de gestin, avance de proyectos,
cumplimiento de objetivos, recursos, temas sobre personal y otros temas que
comprometan el funcionamiento del laboratorio.
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Adicionalmente la alta direccin y el jefe de control de calidad se renen
semanalmente para evaluar los temas tratados en revisiones anteriores y
seguimiento a los compromisos adquiridos.

El laboratorio realiza reuniones peridicas (generalmente los das de inventario de

la fbrica) con todos los tcnicos liderada por el jefe de control de calidad, para
exponer situaciones actuales, comunicar informacin de la compaa e
informacin tanto de gestin como tcnica. Se realiza un debate de los temas con
la participacin de todos los miembros.

Se guarda evidencia de la asistencia de cada miembro, el tema tratado y el

expositor y se registra el formato PA.GH.DH.GM.F.19 Formato lista de asistencia,
en el caso de las revisiones por la direccin y comits mensuales de control de
calidad se deja acta de la reunin.

4.3. Certificaciones de calidad

De acuerdo a lo siguiente, estas son las certificaciones de calidad para los

sistemas de laboratorios. La empresa tiene una amplia gama de procesos

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 para la creacin de mecanismos de prevencin ambiental, vida del producto y
envasado.
Utilizan surtidores Encore 500 S que garantizan mejor calidad y seguridad
en los tiempos de suministro.

Los surtidores Encore 500 S poseen iluminacin progresiva, lo cual facilita

la seleccin de productos, evitando el riesgo de contaminar los vehculos y
agiliza los procesos de abastecimiento.

Equipados con la mejor tecnologa en surtidores, para garantizar calidad y

medida exacta en el producto.

Piensan en tu seguridad, por eso sus surtidores cuentan con los equipos
requeridos como: vlvulas de impacto, botones de emergencia, que
garantizan tu proteccin en caso de emergencias.

Garantizan la entrega de combustible sin residuos. En las estaciones de

servicio Terpel podrs disfrutar del programa Diesel Micro filtrado Plus, en
el que disean un filtro exclusivo para asegurar que el producto es ms
limpio, lo que prolonga la vida til de tu vehculo y optimiza su
funcionamiento.

5. Procesos Implementados en la Empresa

5.1. Compra de Servicios y Suministros

El laboratorio de la fbrica lubricantes de la Organizacin Terpel compra

elementos, repuestos, reactivos, consumibles, estndares, equipos,
proyectos y servicios que se involucran en la inspeccin y anlisis de
productos que cumplen especificaciones tcnicas y normativas y que
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 contribuyen a la calidad y al buen funcionamiento de las actividades del
laboratorio.

El laboratorio de la fbrica lubricantes se asegura que los proveedores que

le presten algn servicio tcnico como calibracin de equipo o anlisis
comprometidos en la calidad de los ensayos, estn acreditados bajo la
norma ISO/IEC 17025 y cumplan con el alcance requerido.

5.2. Medicin de Satisfaccin del Cliente

La medicin de satisfaccin del cliente externo se realiza utilizando una

encuesta como mecanismo para reunir la informacin relativa a la
percepcin que tiene el cliente sobre los servicios suministrados por la
compaa. Su aplicacin es coordinada por el proceso de servicio al cliente
de la Organizacin Terpel. Los resultados de estas mediciones son
incluidos en el informe del Representante de la alta direccin, y analizados
en las reuniones de la revisin por la direccin.

5.3. CONTROL DE LOS REGISTROS

En el laboratorio, el control de los registros se realiza considerando las

actividades que se ilustran en el siguiente grfico:

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Creacin de los formatos. Los formatos son diseados por la Direccin
tcnica del laboratorio y normalizados por el encargado del sistema de
gestin de calidad de la organizacin. Dentro de los registros controlados,
tambin se incluyen las informaciones externas suministrada por los
clientes o por los proveedores del laboratorio. La identificacin de los
registros se hace con el nombre y el cdigo del formato cuyo procedimiento
de codificacin ya establecidos.
Aplicacin de los formatos. Una vez se han aprobado los formatos, se
ponen a disposicin del personal del laboratorio en medio magntico o
impreso segn sea apropiado, para que sean utilizados como medio para
recoger los datos relacionados con los ensayos, calibraciones o
comprobaciones. Los formatos son diligenciados en forma impresa o en
medio magntica de acuerdo con las indicaciones del instructivo de ensayo
respectivo.

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 Recoleccin, clasificacin e indexacin del registro. Es responsabilidad de
quien diligencia el formato, recogerlo, clasificarlo y archivarlo en la carpeta
del respectivo ensayo, calibracin o comprobacin en forma cronolgica.
Para actividades diferentes a las de ensayo, calibracin o comprobacin los
registros sern clasificados, indexados y almacenados en las carpetas
definidas por el responsable de calidad del laboratorio.

Acceso: Durante el periodo de trabajo anual los registros permanecen en el

laboratorio en las respectivas carpetas de ensayo, calibracin o
comprobacin con acceso de los tcnicos, el supervisor de ensayos y el
director tcnico. En el caso de los registros almacenados en el centro de
administracin documental (CAD) el acceso no es permitido a personal no
autorizado, cuando se requieran registros en calidad de prstamo se deben
solicitar mediante autorizacin escrita al director administrativo o
responsable local.

5.4. Instalaciones Y Condiciones Ambientales

El laboratorio cuenta con las instalaciones necesarias para la realizacin de

los ensayos de acuerdo con los requisitos establecidos en las normas
ASTM de referencia. A nivel operacional, el laboratorio est dividido en las
siguientes reas:
Zona de ensayos para pruebas de rutina en control de calidad
Zona de ensayos para aceites usados
Zona administrativa
Zona de almacenamiento de reactivos

El laboratorio realiza el seguimiento, controla y registra las condiciones

ambientales segn lo requieren las normas ASTM para cada ensayo.

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 Se presta especial atencin, por ejemplo, a la temperatura y humedad.
Otras variables como vibracin y control de las corrientes de aire, fueron
consideradas en el diseo del laboratorio. Cuando las condiciones
ambientales comprometan los resultados de los ensayos, estos debern ser
interrumpidos.

5.5. Trazabilidad De Las Mediciones

El laboratorio ha establecido el Instructivo control de muestras de ensayo,

reactivos y materiales de referencia, en los cuales se establecen las
disposiciones para el transporte, la recepcin, la manipulacin, la
proteccin, el almacenamiento, la conservacin y/o la disposicin final de
las muestras, incluidas todas las disposiciones necesarias para proteger la
integridad de la muestra, as como los intereses del laboratorio y del cliente.

Se tiene una identificacin de los muestras de ensayo que se conserva a lo

largo de la vida de la misma en el laboratorio. Esta identificacin es
diseada y operada de modo tal que asegura que las muestras no pueden
ser confundidas fsicamente o cuando se haga referencia a ellas en
registros u otros documentos. Segn sea requerido, el sistema prev una
subdivisin en grupos de muestras y la transferencia de las muestras dentro
o desde el laboratorio.

Se cuenta con instalaciones y procedimientos apropiados para evitar el

deterioro, prdida o dao de las muestras a ensayar durante el
almacenamiento y manipulacin.

5.6. Aseguramiento De La Calidad De Los Resultados De Ensayo

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Para asegurar la calidad de los resultados de ensayo, el laboratorio aplica
las recomendaciones contenidas en la norma ASTM 6299, en la cual se
establece una Practica estndar para gestionar y evaluar el desempeo de
un sistema de medicin analtica, utilizando tcnicas de control estadstico
de procesos (SPC) y graficas de control.

Dependiendo de la naturaleza de cada mtodo de ensayo, estas

actividades se desarrollan en cuatro etapas segn sea apropiado:

1. Monitoreo de la estabilidad y precisin del sistema de medicin utilizando

muestras de control de calidad y cartas de control.
2. Monitoreo de la exactitud utilizando estndares de referencia certificados
3. Evaluacin peridica del desempeo del sistema en trminos de
precisin, realizando pruebas r&R
4. Participacin en pruebas inter-laboratorios.

Estos estudios se realizan bajo la supervisin de la direccin tcnica de

laboratorio y los resultados se utilizan para identificar fuentes especiales de
variacin en los mtodos de ensayo, y tomar las acciones correctivas
correspondientes.

CASA DE LA CALIDAD

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 CONCLUSIONES

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 La orientacin de conceptos especificados en este proceso de
herramientas fundamentadas, en formalizar el punto de equilibrio que
aumenta una socializacin clara con sus parmetros de calidad en
una empresa ; adems de proyectarse como una de las mejores
multinacionales del pas contando con la planificacin y el desarrollo
como eje de proyeccin para enfocarnos en nuestro nivel de
produccin. Proporcionando al cliente una satisfaccin completa y
sobresaliendo sobre otras marcas del mercado, as como el uso que se da
al producto lubricante por parte de los consumidores, ayudndolos a
ahorrar dinero, y por parte de la empresa usar el tiempo de una forma
eficiente en gestin documental y producto de envasado.

Con esta nueva presentacin La organizacin Terpel presentara un

incremento en sus utilidades, gracias a la demanda de este producto
La empresa se beneficiara gracias a la reduccin en el desperdicio de
materia prima para los envases, lo cual generara mayor cuidado en el
ambiente ya que el material sobrante se vera reducido ostensiblemente y
se optimizaran los recursos.
Debido al diseo del envase y a la medida exacta en su contenido, se
reflejara un ahorro considerable a la hora del cliente adquirir el producto,
tanto para l, como para la compaa.
Se minimiza la prdida de lubricantes en la empresa en un 5%.
Se reduce la generacin de Residuos Slidos.

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Por otra parte el enfoque estructurado en el proyecto nos acopla ms al
sistema que debemos mantener a la hora de afianzar el avance y compromiso de
nuestra ingeniera como tal. Luego en la direccin, innovacin y satisfaccin
que compromete una visin importante del punto de mejora fortaleciendo los
principios de poltica de calidad que acciona un sistema implementado para
un xito rotundo en un servicio de gestin de calidad. Todo lo integrado en
su normalizacin hace un trabajo lleno de medidas con gran desempeo a la
hora de hacer un anlisis que finalizaran con buenas prcticas en la
ejecucin de seguridad con buen desempeo en dicho proceso.

Anexo 1. Estructura interna del Laboratorio

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Anexo 2 Estructura de la Documentacin.

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Anexo 3 DISTRIBUCCION ESPECFICA DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

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 BIBLIOGRAFIA

Resea histrica, poltica de calidad y Estructura Organizacional para

negocio Lubricantes. Datos proporcionados por la Organizacin Terpel S.A
En medio fsico.

https://es.wikipedia.org/wiki/Terpel

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