Descripcin Resumen Cuenta Telefnica (Telefona fija)

1. Servicio Telefnico Local: Corresponde al cobro mensual por el servicio de lnea telefnica, renta de equipos y valor
de las comunicaciones cursadas. Incluye, informacin detallada de comunicaciones locales, niveles 103, 104 y 107 e
instalacin telefnica interior garantizada. Deber incluir los cobros por corte y reposicin del servicio cuando
procediere y en general, todos los cargos contemplados en el artculo 26 del Reglamento del Servicio Pblico
Telefnico.
2. Servicios Adicionales: Corresponde al cobro por los servicios adicionales solicitados por el suscriptor, entre ellos,
comunicaciones a servicios complementarios y otros.
3. Comunicaciones a Mviles y/o Rurales y/u Otros Servicios Pblicos de Telecomunicaciones: Corresponde al cobro por
las comunicaciones originadas en el equipo del suscriptor y dirigidas a las redes de concesionarios de servicio pblico
telefnico mvil, servicio pblico telefnico con carcter rural, u otros servicios pblicos de telecomunicaciones
interconectados con la red pblica telefnica.
4. Comunicaciones de larga distancia: Corresponde a cobros por comunicaciones de larga distancia nacional e
internacional.
5. Otros Servicios: Corresponde a todos los cobros por servicios que no estn directamente relacionados con el
servicio telefnico, sean provistos por la misma compaa, por otras compaas o por terceros. Incluye cobros no
pagados en su oportunidad.
El no pago oportuno del total de la Cuenta nica Telefnica, habilita a la compaa para cortar el servicio, salvo que
se haya interpuesto un reclamo por el suscriptor, impugnando el total o parte de dichos cobros, en cuyo caso se
estar a lo dispuesto en el Reglamento Sobre Tramitacin y Resolucin de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones.
De acuerdo a lo anterior y con lo establecido en el art. 56 del Reglamento del Servicio Pblico Telefnico, una vez
cumplida la fecha de vencimiento, VTR Banda Ancha (Chile) S.A. estar facultada para cortar el suministro del servicio
en caso de no pago de la Cuenta nica Telefnica.

Para ver detalle de la cuenta

Para mayor informacin del detalle de su cuenta ingrese a nuestra pgina web www.vtr.com, consulte en el 600 800 9000
o dirjase a una de nuestras Sucursales de Atencin Clientes.

Formas y lugares para pagar la cuenta

El suscriptor podr cancelar con efectivo, cheque, tarjeta de crdito o redcompra en cualquier Sucursal de Atencin
Clientes VTR; mediante pago en lnea; a travs de internet y con cuenta al da en Bancos e Instituciones que tienen
convenio con VTR. El suscriptor est facultado para pagar la Cuenta nica Telefnica en forma separada de las dems
cuentas (art. 51 Reglamento del Servicio Pblico Telefnico).

Procedimiento de Reclamos
El suscriptor est facultado para realizar reclamos ante VTR Banda Ancha (Chile) S.A., los portadores y
suministradores de servicios complementarios en las Sucursales de Atencin Clientes, a travs de internet o en los
telfonos habilitados para dicho efecto, de cada una de las compaas, segn sea el caso. La compaa reclamada
deber proporcionar al suscriptor un nmero de registro por el reclamo realizado, para su posterior seguimiento. El
portador o la compaa reclamada tiene un plazo de 15 das hbiles para pronunciarse sobre el reclamo. Si el
reclamante no est conforme con dicha resolucin, tiene un plazo de 10 das hbiles para insistir sobre el reclamo
ante la Subsecretara de Telecomunicaciones (Amuntegui 391 Piso 1, Santiago Chile) o ante la Secretara
Regional Ministerial correspondiente. El reglamento de reclamos se encuentra disponible para realizar consultas en
www.subtel.cl y en la gua telefnica.

Atencin de clientes y recepcin de reclamos

Para consultas y reclamos ante VTR Banda Ancha (Chile) S.A. y conocer el estado de reclamos ya efectuados ante la
misma, consulte en el 105 o en el 600 800 9000, o dirjase a una de nuestras Sucursales de Atencin Clientes. Para
conocer la direccin de nuestras Sucursales de Atencin Clientes, por favor revise el reverso de otras hojas de este
documento.

Formulario de reclamos
El suscriptor podr obtener el formulario nico de reclamos en www.subtel.cl

CLAVES DE LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA

N Llamadas Nacionales
11 Operadora diurno
12 Operadora nocturno
31 Persona a persona diurno
32 Persona a persona nocturno
91 Discado directo diurno
92 Discado directo nocturno
N Llamadas Internacionales
4A Operadora diurno
4B Operadora nocturno
4C Persona a persona diurno
4D Persona a persona nocturno
4K Discado directo diurno
4L Discado directo nocturno
4M Discado directo econmico
Otros Importante
00 Tarjeta de crdito Los cobros e informacin
M1 Multiconferencia diurno de facturacin por cuenta
M2 Multiconferencia nocturno de portadores (carriers)
R1 Cobro revertido diurno no son de responsabilidad
R2 Cobro revertido nocturno de VTR Banda Ancha (Chile) S.A.