BIBLIO-QUESTES DE CONCURSOS CESPE

Essa apostila contm 1340 questes de concursos em Biblioteconomia, organizadas por assunto, retiradas das provas
aplicadas pelo CESPE desde janeiro de 2009 at agosto de 2013. Se voc a adquiriu, sinal de que est no caminho certo
para passar num concurso pblico. De todas as bancas examinadoras, o Cespe o que tem a maior fama de vilo. Ento, se voc
est preparado para uma prova do Cespe, acredite, voc tambm est preparado pra qualquer outra prova.
A recomendao que voc estude o assunto e depois faa os exerccios. Caso tenha alguma dvida em relao s
questes, mande um e-mail para bibconcursos@gmail.com, que comentaremos as questes no blog Biblio Concurseiros.
Essa apostila foi organizada pela Biblio Concurseira Suzane Lima. Se voc quer mandar dicas, sugestes ou tiver
quaisquer dvidas, por favor, entre em contato pelo e-mail suzanelima1@gmail.com .
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E lembre-se: a vida comea todos os dias (rico Verssimo).

SUMRIO
Administrao de Bibliotecas ............................................................................................................ 2
Bibliografia ........................................................................................................................................ 9
Biblioteca Especializada em Direito ................................................................................................ 11
Biblioteca Especializada em Direito - Documentao Jurdica ....................................................... 12
Biblioteca Especializada em Sade ................................................................................................. 13
Biblioteca Universitria ................................................................................................................... 15
Bibliotecrio .................................................................................................................................... 17
Biblioteconomia, Cincia da Informao e Documentao ............................................................. 18
Catalogao ..................................................................................................................................... 24
Catalogao - MARC ...................................................................................................................... 31
CDU, CDD E CDDris ................................................................................................................... 33
Desenvolvimento de Colees......................................................................................................... 38
Dirio Oficial da Unio e Dirio da Justia ..................................................................................... 43
Estudos de Usurios ........................................................................................................................ 45
Indexao e Linguagens Documentrias ......................................................................................... 49
Normalizao................................................................................................................................... 55
Produo e Comunicao da Informao, Tipologias Textuais ....................................................... 62
Servios de Referncia .................................................................................................................... 63
Tecnologias da informao, Automao de Bibliotecas e Biblioteca Digital .................................. 70
Gabaritos ......................................................................................................................................... 79

1
 Administrao de Bibliotecas
(CESPE - TRE BA - 2010) Com relao administrao de
bibliotecas, julgue os prximos itens.
1 Tornar possvel a ocorrncia de eventos que de outro modo
no aconteceriam, reduzir riscos e aumentar o
aproveitamento de oportunidades, compensar incertezas e
mudanas e reduzir custos so vantagens da atividade de
avaliao de servios de informao.
2 Em bibliotecas especializadas, a atividade de planejamento
frequentemente ocorre no nvel operacional, uma vez que o
planejamento estratgico e o ttico constituem prerrogativa
dos nveis de direo da instituio a que pertencem.
3 Do ponto de vista do tempo, o planejamento pode ser de
longo, mdio e curto prazo. O planejamento de longo prazo
estabelece a ligao entre os grandes objetivos e diretrizes da
instituio e os procedimentos do planejamento a curto
prazo.
4 O planejamento de servios de informao requer que o
bibliotecrio conhea bem as fontes de informao na rea,
os servios existentes, os usurios. Especificamente nessa
atividade, os no usurios dos servios de informao no
interferem, pois os elementos fundamentais j esto
contemplados.
5 Fazer os usurios potenciais compreenderem como podem
utilizar os diferentes produtos e servios e quais so as
vantagens que eles tm em utilizar esses instrumentos
constitui um dos objetivos da atividade de promoo em
bibliotecas e unidades de informao.
(CESPE - TRT 17 - 2009) Acerca do desdobramento de uma
biblioteca em divises ou departamentos, com vistas a
compor sua estrutura organizacional, julgue os prximos
itens.
6 Uma estrutura que contemple divises ou departamentos
especficos de seleo e aquisio, de processos tcnicos, de
referncia e de circulao organizada segundo produtos e
servios.
7 A escolha da configurao da estrutura organizacional
mais adequada para determinada biblioteca deve considerar,
entre outros aspectos: a necessidade de conhecimento
especializado, a facilidade na coordenao das atividades, os
custos envolvidos e a harmonia entre as equipes.
8 Os funcionogramas so grficos que descrevem o
posicionamento das funes de uma organizao. O
funcionograma de uma biblioteca deve representar, para cada
funo, as respectivas atividades, tarefas e operaes.
9 A utilizao do modelo matricial resulta em uma estrutura
organizacional verticalizada que oferece pouca dinmica
interna organizao.
(CESPE - MPU - 2010) Nas organizaes que busquem
alcanar produtividade, qualidade e competitividade, a
gesto da qualidade em servios de informao deve
10 gerenciar as atividades, e os recursos a elas relacionados,
como um processo.
11 contemplar processos voltados exclusivamente para a
qualidade intrnseca do produto ou servio de informao.
12 apresentar como benefcios o fortalecimento das
lideranas em nvel estratgico e operacional.
13 orientar-se pela busca da excelncia na prestao de
servios e se concentrar nas questes econmicas, a fim de
melhorar a qualidade com reduo de custos.
14 depender do aspecto humano e, consequentemente, de
investimentos em recrutamento e em qualificao de pessoal.
(CESPE - MPU - 2010) Considerando a viso
contempornea da gesto de pessoas, julgue os itens
seguintes.
15 A educao continuada apoia-se no paradigma do
treinamento dos funcionrios para aperfeioar os processos
organizacionais.
16 Tanto a aprendizagem por meio da experincia vivida
pelo funcionrio quanto a por meio da observao de outros
funcionrios so formas de educao continuada.
17 Estilos gerenciais influenciados pelo federalismo
facilitam a cooperao e a participao das equipes nos
processos decisrios das organizaes.
18 A cultura organizacional, um dos fatores que influenciam
a gesto de pessoas, considerada forte quando os
funcionrios se envolvem com a misso da organizao sem,
contudo, coloc-la acima de seus interesses individuais.
(CESPE - MPU - 2010) Com relao a tcnicas e
instrumentos empregados na anlise e alterao de estruturas
e processos das organizaes, julgue os itens que se seguem.
19 Uma das finalidades do quadro de distribuio de
trabalho, no qual se registram as tarefas de cada unidade ou
funcionrio, avaliar propriamente a distribuio das
atividades entre as unidades e os funcionrios a fim de
detectar sobrecarga de trabalho ou ociosidade.
20 Por meio de fluxogramas, visualiza-se cada etapa dos
processos de trabalho. Nos fluxogramas integrados,
acrescentam-se ainda informaes, como a descrio das
fases e o nome do responsvel pela execuo da tarefa.
21 Os formulrios, documentos cuja estrutura padro
elaborada previamente com base no processo organizacional,
constituem
uma forma de transmisso, assimilao e armazenamento da
informao, e facilitam, portanto, o fluxo de informaes.
22 O organograma a representao grfica da estrutura
formal da organizao, no qual esto definidos e
estabelecidos os nveis hierrquicos, os processos de tomada
de deciso e as relaes funcionais.
(CESPE Pref. de Ipojuca - 2009) Julgue os itens
subsequentes que versam a respeito da organizao, da
administrao e do planejamento de bibliotecas.
23 A arrumao dos livros nas estantes faz parte da
organizao da biblioteca. A adoo do sistema de
arrumao fixa, em que os livros so reunidos de acordo com
o nmero de classificao, adequada s bibliotecas de livre
acesso.
2
24 Para manter atualizados os dados sobre o acervo da
biblioteca necessrio realizar periodicamente o inventrio
das colees. Ao inventariar, utiliza-se o catlogo
sistemtico para a conferncia dos livros nas prateleiras.
25 O planejamento operacional elaborado a partir da
anlise de fatores favorveis ou de risco existentes no
contexto ou ambiente em que a biblioteca est inserida.
26 O manual de servios de uma biblioteca auxilia a
administrao, pois nele encontram-se determinadas as
relaes existentes entre as diversas tarefas e setores de
trabalho.
27 Segundo recomendaes internacionais, 20% do espao
das estantes deve ser reservado para a expanso do acervo. A
ocupao desse espao de reserva indica que h necessidade
de replanejamento de espao fsico.
(CESPE IBRAM - 2009) Julgue os itens a seguir, acerca
de organizao e administrao de bibliotecas.
28 Apoiar o processo decisrio e situar o administrador em
sua ambincia so usos bsicos da informao na
administrao de bibliotecas.
29 A coleta de dados estatsticos deve fornecer elementos de
informao para o processo decisrio; assim, pode-se utilizar
a razo entre nmero de documentos a processar dividido
pelo padro de produo homem/hora para o planejamento
de atividades do processamento tcnico.
30 O manual de servios da biblioteca proporciona eficiente
coordenao, assegurando uniformidade aos processos
comuns e determinando para cada trabalho uma seqncia
correta, mas substituvel por um fluxograma acoplado de
seleo, aquisio e descarte.
(CESPE - MS - 2009) Estabelecimento de polticas, tomada
de deciso e controle e avaliao constituem funes da
administrao que necessitam estar articuladas de forma
sistmica. Acerca dessas funes em bibliotecas, julgue os
itens de 31 a 34.
31 Em uma viso sistmica, desnecessria a existncia de
hierarquia, tanto entre as partes internas e suas relaes
quanto entre o prprio sistema e outros sistemas que
integram o mesmo macrossistema. A hierarquia restringe a
liberdade necessria para que o sistema mantenha um grau
de relaes ordenadas entre suas partes e seja capaz de
adaptar essas relaes por sua prpria iniciativa.
32 Os objetivos de uma biblioteca provm, sobretudo, de
suas relaes externas. Por outro lado, as medidas
administrativas necessrias realizao dos objetivos
dependem das relaes internas prpria biblioteca e de sua
relao com a entidade que a mantm.
33 A administrao por objetivos incompatvel com um
modelo de gesto de pessoas no qual elas so objeto da
gerncia. Para esse tipo de administrao, necessrio um
modelo de gesto de pessoas no qual elas so o sujeito ativo
da gerncia e, portanto, responsveis pelas aes e controles
pertinentes ao alcance dos objetivos da organizao.
34 A finalidade do controle assegurar a interao eficiente
de todos os elementos do sistema e estabelecer objetivos
factveis.
(CESPE - MS - 2009) No que se refere avaliao de
bibliotecas e aos servios de informao, julgue os seguintes
itens.
35 A Lei de Lotka, tambm conhecida como Lei de
Disperso, permite, por meio da mensurao da
produtividade dos peridicos, identificar o ncleo e as reas
de disperso de determinado assunto em um mesmo
conjunto de peridicos.
36 O exame por um especialista em determinado assunto
uma das maneiras possveis de avaliar o acervo de uma
biblioteca em um determinado assunto. Nesse caso, a
compreenso das necessidades dos usurios dispensvel.
37 Estabelecer uma escala para evidenciar em que nvel de
desempenho o servio est funcionando no momento ou
identificar as possveis causas de malogro ou ineficincia do
servio, visando elevar o seu nvel de desempenho no futuro,
so algumas das razes possveis para que administradores
de bibliotecas queiram avaliar seus servios.
38 Na avaliao de bibliotecas e unidades de informao, a
eficcia est relacionada aos resultados, pois mede o grau
com que os objetivos do projeto ou da organizao foram
atingidos. A eficincia refere-se ao processo, relao entre
os recursos aplicados e os benefcios alcanados.
(CESPE - INCA - 2009) Acerca da organizao e
administrao de bibliotecas, julgue os itens a seguir.
39 Embora o planejamento seja uma modalidade de gesto
que tem por funo projetar o futuro, minimizar riscos,
diminuir imprevistos e socializar propsitos, no contexto da
administrao de bibliotecas digitais, sua utilidade
reduzida.
40 Facilitar a comunicao com os dirigentes, fornecer dados
para levantamentos, fornecer dados para o planejamento e
controle e servir como instrumento de relaes pblicas
constituem algumas das finalidades de relatrios de
bibliotecas.
41 As funes administrativas aplicadas em bibliotecas so
influenciadas por vrios fatores, e o principal deles a
qualidade da informao disponvel ao bibliotecrio gerente.
Desse modo, no planejamento, a informao define os
elementos da ao futura; na organizao, demonstra a
situao atual e os objetivos da biblioteca; na direo,
fundamental ao processo de decidir o que, por que, por quem
e quando ser feito, e o controle ser realizado por meio da
comparao de informaes.
42 A aplicao de uma norma ISO 9000 em uma biblioteca
implica o entendimento de que a gesto deve ser feita com
base
em polticas de acessibilidade e incluso, foco no cliente,
planejamento de interfaces adaptativas, documentao de
processos, monitoramento e melhorias contnuas.
43 A preservao digital, processo que envolve
planejamento, alocao de recursos e aplicao de mtodos e
tecnologias para assegurar que a informao digital de valor
contnuo permanea acessvel e utilizvel, um aspecto
relevante a ser considerado na administrao de bibliotecas
digitais.
3
44 (CESPE - CEHAP - 2009) Ergonomia a cincia da
integrao do homem a equipamentos e objetos por ele
utilizados no trabalho, no estudo e no lazer. O planejamento
de bibliotecas suscita problemas ergonmicos. Com relao
a esse assunto, assinale a opo correta.
A Para a iluminao correta do ambiente em uma biblioteca
deve-se observar a potncia da lmpada.
B A luz a filamento a mais indicada para luminria
prxima ao leitor.
C Ler com excesso ou falta de luz no causa nenhuma leso
ao olho.
D As mesas de estudo nas unidades de informao devem
ser de cor escura para evitar o contraste claro/escuro.
45 (CESPE - CEHAP - 2009) Discute-se na Cincia da
Informao a adoo das atividades de marketing, seja em
bibliotecas ou em outras unidades de informao que lidem
com as atividades do ciclo informacional para captar,
selecionar, organizar, armazenar, preparar para o uso e
disseminar a informao. Em relao a esse tema, assinale a
opo correta.
A Nas bibliotecas, a informao no deve ser considerada
sob a tica mercadolgica.
B As aes do marketing iniciam-se com os produtos e os
servios das unidades de informao.
C Marketing da informao a aplicao da filosofia de
marketing para alcanar a satisfao dos pblicos da
organizao ou do sistema, facilitando a realizao de trocas
entre a organizao ou o sistema e o seu mercado.
D O plano de marketing no necessita conter o elemento
dimensionamento de investimentos.
(CESPE - FUB - 2011) Acerca da gesto de bibliotecas e
sistemas de informao em geral, julgue os itens
subsequentes.
46 Em bibliotecas e em outros tipos de sistemas de
informao, o planejamento ttico tem por finalidade a
operacionalizao das estratgias que foram desenvolvidas
no planejamento estratgico, traduzindo-as em objetivos
vinculados ao ciclo informacional.
47 Administrao o processo de planejar, organizar, dirigir
e controlar a aplicao de competncias e o uso de recursos
organizacionais com vistas ao alcance de determinados
objetivos de maneira eficiente e eficaz.
48 No mbito da gesto de bibliotecas e outros tipos de
sistemas de informao, a funo administrativa denominada
organizao diz respeito aos processos e subprocessos de
representao descritiva e representao temtica da
informao.
49 A anlise SWOT constitui tcnica que possibilita aos
gestores de bibliotecas e de outros sistemas de informao
conhecer concorrentes, clientes, fornecedores, novos
entrantes e produtos substitutos.
50 Processos relacionados com a identificao de
necessidades informacionais, aquisio de informao,
organizao e armazenamento de informao,
desenvolvimento de produtos e servios de informao,
distribuio e uso da informao so abordados pela gesto
da informao.
51 Utiliza-se o mtodo dos fatores crticos de sucesso para
identificar as caractersticas, condies ou variveis que
devem ser devidamente monitoradas e gerenciadas por uma
organizao para que ela fique bem posicionada em seu
ambiente de competio.
(CESPE - ECT - 2011) Julgue os itens subsequentes,
relativos aos projetos em unidades de informao.
52 O processo de feedback, fase imediatamente posterior
fase de diagnstico, tem como finalidade o reposicionamento
dos objetivos iniciais do projeto.
53 Em um projeto, no campo destinado justificativa, deve-
se caracterizar o problema a ser resolvido, definindo-o e
delimitando-o, e deve-se demonstrar como o projeto
proposto modificar, ao seu trmino, a situao apresentada.
54 O cumprimento dos prazos preestabelecidos pode ser
considerado fator secundrio no sucesso de um projeto.
55 Na elaborao de projetos, fundamental explicitarem-se
os itens investimento necessrio e processo de financiamento
a ser implementado.
56 Apesar da multiplicidade de tipos de projetos, em geral,
todos os projetos apresentam as seguintes propriedades
bsicas: planejamento, organizao, execuo e controle.
57 Em um projeto, a fase de diagnstico consiste na previso
das implicaes futuras decorrentes da sua execuo.
(CESPE - ECT - 2011) Acerca do marketing em unidades
informacionais, julgue os itens a seguir.
58 O conceito de proatividade como atributo na
caracterizao de produtos e servios informacionais envolve
a previso das expectativas e a concretizao da demanda
latente antes da demanda expressa, e pode ser considerado
como uma estratgia de marketing.
59 A aplicao das tcnicas de marketing em unidades
informacionais est limitada disseminao de produtos e
servios.
60 O plano de marketing pode ser implementado em
unidades informacionais, desde que esteja amparado em um
diagnstico situacional das unidades.
61 A implementao de uma estratgia de marketing em
unidades de informao independe do diagnstico dos
ambientes interno e externo dessas unidades.
62 Em um plano de marketing para unidades informacionais,
as estratgias precedem os objetivos.
(CESPE - STM - 2011) A respeito da organizao e da
administrao de bibliotecas, julgue os itens que se seguem.
63 No organograma linear de responsabilidade, dispem-se
as unidades funcionais, a hierarquia e as relaes de
comunicao que existem em uma organizao.
64 Em unidades de informao de qualquer tipo, a
departamentalizao orientada por clientes e produtos, ou
seja, elas apresentam configuraes mistas de estruturao.
65 A coleta de dados estatsticos do setor de processamento
tcnico, aliado ao exame sistemtico desses dados,
possibilita ao gerente identificar a capacidade de
processamento por profissional e a quantidade de itens que
4
deixam de ser processados, bem como projetar respostas
possveis em conjunto com a equipe.
(CESPE - STM - 2011) No que se refere gesto de
unidades, servios e sistemas de informao, julgue os itens
que se seguem.
66 As etapas do diagnstico de uma biblioteca so
preparao, elaborao do projeto e implementao.
67 Planejamento, organizao, direo e controle so
funes administrativas aplicveis gesto de bibliotecas ou
outros tipos de sistemas de informao, e no contemplam a
dimenso tecnolgica de tais sistemas.
68 A preocupao com os direitos autorais um aspecto
relevante apenas para a gesto de bibliotecas digitais de
acesso pblico, pois, nas demais, o uso pode ser controlado
com o uso de nveis de acesso.
69 Do ponto de vista dos processos, gesto de sistemas de
informao o mesmo que gesto da informao.
70 Pessoas podem ser consideradas um tipo de recurso nos
sistemas de informao. Nesse sentido, podem ser divididas
em especialistas analistas de sistemas, web designers,
bibliotecrios ou arquivistas e usurios finais.
71 Os organogramas podem ser do tipo de barras, setores,
radial, lambda, bandeira ou linear de responsabilidade.
72 Dados e informao, tecnologias, procedimentos e
pessoas podem ser considerados os componentes bsicos de
um sistema de informao. Nessa perspectiva, as bibliotecas
no podem ser consideradas sistemas de informao.
(CESPE - STM - 2011) Acerca da gesto da informao e do
conhecimento, julgue os itens a seguir.
73 O uso de tecnologias de informao e comunicao uma
condio sine qua non em qualquer atividade de gesto do
conhecimento.
74 A gesto da informao lida com o conhecimento
explcito e a gesto do conhecimento lida, exclusivamente,
com o conhecimento tcito. As duas atividades referem-se,
pois, a prticas distintas.
75 A gesto do conhecimento pode ser compreendida como
a promoo de condies frteis para que o conhecimento
seja criado, compartilhado e utilizado no mbito das
organizaes.
76 O modelo SECI (sensibilizao, externalizao,
combinao e informao) representa modos de criao de
conhecimento organizacional.
77 Identificao das necessidades de informao, aquisio,
organizao e armazenamento, desenvolvimento de produtos
e servios, distribuio e uso da informao compem o
conjunto de processos inerentes gesto da informao.
(CESPE - STM - 2011) Acerca do marketing de bibliotecas e
outros tipos de sistemas de informao, julgue os prximos
itens.
78 A segmentao de mercado no contexto de bibliotecas
tem por objetivo essencial averiguar a demanda para os
servios e mostrar como podem ser feitos ajustamentos
racionais e precisos com o intuito de melhor atender s
necessidades de seus usurios.
79 Promoo uma atividade de marketing referente
comunicao e seu propsito fazer conhecer e efetivar o
uso ou adoo de um produto, ideia, comportamento ou
servio.
80 O marketing da informao refere-se ao valor agregado a
produtos de informao em suas dimenses de formatao,
riqueza grfica e sobriedade, de modo que os usurios sejam
capazes de apreender com maior facilidade a mensagem.
(CESPE - Seduc-AM - 2011) A respeito da organizao e da
administrao de bibliotecas, julgue os itens que se seguem.
81 A avaliao dos produtos e servios informacionais um
procedimento de interesse restrito das chefias das
bibliotecas.
82 No ambiente da biblioteca, os insumos (recursos
informacionais) so tangveis e facilmente quantificveis, ao
contrrio dos resultados obtidos de um servio
informacional, que so intangveis e de difcil avaliao.
83 A atividade de planejamento nas bibliotecas est restrita
oferta dos produtos e servios a serem disponibilizados aos
usurios.
84 Os servios tcnicos de uma biblioteca incluem a
organizao e o controle dos recursos informacionais.
85 Catalogao, indexao e classificao so ferramentas
que permitem a oferta de produtos e servios que atendero
as demandas informacionais dos usurios de uma biblioteca.
(CESPE - Seger-ES - 2011) A administrao de sistemas de
informao e bibliotecas envolve atividades e interaes
internas e externas. Julgue os itens subsequentes, a respeito
desse tema.
86 A organizao interna de uma biblioteca deve garantir o
desenvolvimento de suas funes, o que depende do bom
funcionamento de cada um dos seus setores ou
departamentos e da eficincia das relaes internas entre
eles.
87 Quanto s atividades internas, necessrio estabelecer
poltica de alocao de recursos, devendo ser dada ateno
prioritria alocao de pessoal.
88 A interao, nos ambientes interno e externo, deve
ocorrer de maneira a garantir a estabilidade interna, mesmo
que isso provoque instabilidade no ambiente externo.
89 A dinmica interna da biblioteca deve ocorrer livremente,
desde que sejam mantidos seus compromissos internos e
externos.
90 Do ponto de vista social, a natureza de uma biblioteca
determinada por suas relaes externas, e seu desempenho
influenciado pelas relaes internas.
(CESPE - Seger-ES - 2011) Acerca da avaliao de
bibliotecas, julgue os itens subsecutivos.
91 Quando realizada antes do incio da ao ou do projeto, a
avaliao no deve ser confundida com o diagnstico, pois
seus objetivos so distintos. A avaliao visa orientar o
5
planejamento e as aes futuras, enquanto o diagnstico
consiste em uma anlise situacional da realidade.
92 possvel realizar a avaliao de resultados tipo de
avaliao que requer indicadores definidos que permitam
analisar o sucesso do projeto durante a implementao da
ao ou do projeto ou ao seu trmino.
93 A avaliao da biblioteca fundamental tanto para
monitorar servios de informao, do ponto de vista da
eficcia e da eficincia, quanto para analisar o seu impacto.
Nesse ltimo caso, trata-se de avaliao voltada para os
benefcios.
94 Comparativamente avaliao realizada segundo
abordagem qualitativa, a avaliao que aplica abordagem
quantitativa apresenta como vantagem o fato de permitir
generalizaes para outros contextos, uma vez que os
resultados devem ser considerados clusulas ptreas.
(CESPE - Seger-ES - 2011) Julgue os itens seguintes,
referentes a marketing em servios de informao e
bibliotecas.
95 O marketing de imagem embasa-se na maneira como a
biblioteca quer ser vista. O marketing de reputao, por sua
vez, arbitrado pelo usurio e leva em conta a eficincia e a
confiabilidade na prestao do servio.
96 O marketing de relacionamento tem como principal
objetivo a fidelizao da clientela dos servios da biblioteca.
97 Em decorrncia das caractersticas peculiares do pblico
de um servio de informao disponvel na Web, o
marketing de massa a estratgia adequada para atingi-lo,
uma vez que esse tipo de marketing considera que todos os
consumidores possuem necessidades similares que podem
ser satisfeitas por um mesmo composto de marketing.
98 O stio web da biblioteca um dos mecanismos mais
utilizados para o marketing de seus servios e produtos,
apesar de seu uso no possibilitar diferentes abordagens de
marketing, estando restrito s aes de promoo de
produtos e servios.
(CESPE - BASA - 2012) Acerca da administrao de
bibliotecas, julgue os itens a seguir.
99 A administrao de bibliotecas e outros tipos de unidades
de informao envolve atividades relacionadas a
planejamento, organizao, direo e controle.
100 No caso das bibliotecas, a segmentao de mercado visa
verificao da demanda pelos servios e a demonstrao de
como podem ser feitos ajustes precisos com o objetivo de
atender s necessidades de seus usurios.
101 No contexto das funes administrativas de bibliotecas e
outros tipos de unidades de informao, organizao diz
respeito aos processos de representao da informao.
102 Em uma biblioteca cuja estrutura organizacional seja do
tipo funcional, seus departamentos so agrupados em
divises com base em produtos e servios de informao,
tipos de usurios ou rea geogrfica.
103 As grandes reas funcionais tpicas de bibliotecas e de
outros tipos de unidades de informao correspondem s
fases do ciclo informacional.
(CESPE - STJ - 2012) Julgue os itens subsecutivos,
referentes gesto da informao e do conhecimento.
104 A biblioteconomia, a documentao, a anlise
lingustica e a informtica aplicadas transferncia da
informao compem o campo da cincia da informao.
105 Da perspectiva da biblioteconomia, a ontologia fornece
significado para descrever explicitamente uma conceituao
subjacente de um conhecimento representado em uma base
de conhecimento.
106 O conhecimento codificado pode ser reproduzido com
facilidade e a baixo custo; o mesmo no ocorre, contudo,
com o conhecimento explcito.
(CESPE - STJ - 2012) No que se refere gesto da
informao e do conhecimento, julgue os itens subsequentes.
107 Conhecimento estratgico a combinao de
conhecimento explcito com conhecimento tcito, qual se
agregam os conhecimentos de especialistas sobre a
organizao.
108 A informao se deprecia tal como os bens de capital,
por perder sua validade como forma de conhecimento com o
passar do tempo.
109 Para que os sistemas informacionais ofeream servios e
produtos de qualidade, com eficcia e efetividade, deve-se
buscar reduzir a incerteza e aumentar a informao acerca da
ambincia que os envolve, em especial no que se refere aos
insumos por eles recebidos.
110 O conhecimento explcito corresponde ao conhecimento
fundamentado na experincia pessoal, razo por que, em
muitos casos, identificado s habilidades do indivduo.
(CESPE - STJ - 2012) Acerca de planejamento de
bibliotecas, julgue os itens seguintes.
111 As tarefas iniciais do profissional da informao na
funo de planejador consistem em interpretar
adequadamente a misso institucional da biblioteca e fixar as
metas para o servio de informao.
112 O planejamento em bibliotecas e unidades de
informao ocorre, frequentemente, nos nveis estratgico e
intermedirio da organizao; o planejamento operacional,
por sua vez, prerrogativa dos nveis de direo.
113 Em cada tipo de biblioteca, a informao possui valor
especfico, que agregado conforme o uso que dela se faz.
Por essa razo, analisar o contexto ou o ambiente da unidade
de informao, bem como as necessidades de informao
dos usurios, indispensvel ao planejamento de um projeto
ou sistema de informao eficaz.
114 (CESPE - TJ-AL - 2012) A atividade de marketing com
a finalidade de fazer conhecer o produto, a ideia, o
comportamento ou o servio de informao, a fim de que
esses elementos sejam consumidos, conhecida como
A promoo.
B relaes pblicas.
C comunicao.
D publicidade.
E propaganda.
6
115 (CESPE - TJ-AL - 2012) A avaliao do desempenho
das bibliotecas e a execuo das funes de administrao e
de planejamento em uma unidade de informao so
atividades realizadas com base no instrumento denominado
A pesquisa qualitativa.
B planejamento estratgico.
C inventrio.
D diagnstico.
E relatrio.
(CESPE - CAPES - 2012) A respeito de aspectos
relacionados administrao de bibliotecas, julgue os itens
seguintes.
116 Uma rede de informao uma estrutura organizacional
descentralizada, linear e hierrquica.
117 Como, normalmente, as bibliotecas constituem
departamentos ou unidades dentro das organizaes,
recomendvel que as suas atividades de planejamento
restrinjam-se aos nveis ttico e operacional.
118 Define-se sistema de informao como a combinao
organizada de pessoas, hardware, software, redes de
comunicao, recursos de dados, polticas e procedimentos
que armazenam, restauram, transformam e disseminam
informaes em uma organizao. Desse modo, uma
biblioteca pode ser considerada um sistema de informao.
(CESPE - TJ-AC - 2012) No que se refere organizao e
administrao de bibliotecas, julgue os prximos itens.
119 A instalao de estantes deslizantes, como forma de
armazenamento compacto, recomendada para bibliotecas
com limitao de espao e fluxo intenso de usurios.
120 Para o armazenamento de colees, no se recomenda o
uso de mveis de madeira, visto que a ao de vedao desse
material no suficiente para proteger o acervo do contato
com cidos e gases a ele nocivos.
121 O cadastro de usurios inscritos em uma biblioteca deve
ser atualizado e ativo, constitudo apenas por usurios reais,
razo por que se define prazo de validade de inscrio do
usurio.
122 (CESPE - TJ-RO - 2012) Assinale a opo correta
acerca da organizao e administrao de bibliotecas.
A O acompanhamento da administrao da biblioteca deve
ser realizado por um agente externo unidade de
informao, a fim de garantir a iseno de tal procedimento.
B A deciso no mbito da administrao de bibliotecas
compreende a identificao, seleo e soluo do problema.
C O bibliotecrio, ao administrar um sistema de
gerenciamento de bibliotecas, deve considerar
prioritariamente as funes relacionadas aquisio, as
informaes gerenciais e os emprstimos entre bibliotecas.
D As trs funes bsicas dos sistemas de controle de
circulao em bibliotecas so entrada de dados, importao
dos dados e controle de autoridade.
E Compartilhar o processamento tcnico do acervo das
bibliotecas constitui um dos principais objetivos da formao
de redes de biblioteca.
123 (CESPE - TJ-RO - 2012) No que se refere ao marketing
aplicado s bibliotecas, tarefas como administrar crises
mediante a criao de um banco de dados com reclamaes,
preparar relatrios anuais, trabalhar com editores, responder
a perguntas jornalsticas, comparecer diante de comisses
governamentais e gerir eventos sociais e cientficos so
atividades de
A promoo de vendas.
B marketing direto.
C marketing interativo.
D relaes pblicas.
E propaganda.
(CESPE - TJ-RR - 2012) Acerca de organizao e
administrao de bibliotecas, julgue os itens de 124 a 127.
124 O marketing da informao enfatiza a importncia do
usurio como cliente consumidor de informao e a
adequao da oferta de produtos e servios de informao
aos interesses e necessidades dos usurios.
125 Extraindo-se amostras de partes do acervo, com base em
um catlogo topogrfico, e estudando-se a sua circulao,
possvel determinar a taxa de envelhecimento do material de
vrios campos temticos da biblioteca.
126 A tcnica do grupo focal no se aplica aos estudos de
usurios de bibliotecas.
127 O diagnstico bibliomtrico ou anlise bibliomtrica,
tcnica que permite controle quantitativo dos produtos e
servios oferecidos pela biblioteca, serve, posteriormente,
como subsdio para a tomada de decises.
(CESPE - CNJ - 2013) Acerca de organizao,
planejamento, administrao e sistemas de bibliotecas,
julgue os itens a seguir.
128 O planejamento em bibliotecas objetiva prever, projetar
e resolver problemas relacionados ao ciclo documentrio.
129 As seguintes atividades compem a cadeia produtiva
dos sistemas de informao: seleo, aquisio fsica e
armazenagem de materiais; catalogao e indexao;
proviso de documentos e transferncia fsica da informao
ao usurio final; instruo e orientao para o usurio.
130 Os portais corporativos advm da associao informal
de dvidas, anseios e necessidades em contexto corporativo
e buscam gerar um ambiente de aprendizado coletivo, no
qual a experincia prtica de cada usurio torna-se o
diferencial para o crescimento da organizao.
131 O aspecto negocial do marketing no pode ser aplicado
s bibliotecas, pois o acesso universal informao
precpuo filosofia de atuao dessas organizaes.
132 Objeto digital definido como o resultado da converso
de um material bibliogrfico de papel em um arquivo
digitalizado.
133 Os elementos fundamentais para o funcionamento de
uma biblioteca so os recursos financeiros que a sustentam e
os recursos informacionais que geram os produtos
disponibilizados a seus clientes e usurios.
7
(CESPE - SERPRO- 2013) Julgue os itens que se seguem,
relativos a organizao e administrao de bibliotecas e
centros de informao.

134 A pesquisa de mercado voltada para a biblioteca

constitui uma tcnica e, como em qualquer outra organizao
social, sua funo principal prover informao que
permitir ao gerente do centro de documentao tomar
decises.
135 As bibliotecas podem adaptar e utilizar conceitos do
planejamento estratgico, tais como interao,
relacionamento, conexo e conhecimento, para ajustar o seu
principal foco, a organizao e administrao de seu acervo.
136 A etapa de classificao e armazenamento de
informao/tratamento e apresentao de informaes
integra o gerenciamento estratgico da biblioteca.

(CESPE - SERPRO- 2013) A respeito de marketing, julgue

os itens seguintes.

137 Na estratgia de marketing de bibliotecas, a efetividade

de ferramentas da Web 2.0, como o Twitter e o Facebook,
comprometida devido ao maior custo gerado pelo uso dessas
ferramentas, em comparao aos custos gerados pelas
estratgias de marketing convencional.
138 As estatsticas de visitao da pgina Web de uma
biblioteca podem ser visualizadas pelo servio Google
Analytics, sendo uma prtica de monitoramento de
marketing que possibilita o planejamento de produtos e
servios de informao.
139 No h relao direta entre marketing em bibliotecas e
estudos de usurios, visto que no competncia do
marketing em bibliotecas a identificao das necessidades
informacionais dos usurios.
140 O endomarketing visa o atendimento s necessidades
informacionais especficas dos usurios, sendo parte do
processo administrativo.

8
 GABARITOS

Administrao de Bibliotecas

1E 2E 3E 4E 5C 6E
7C 8E 9E 10 C 11 E 12 C
13 E 14 C 15 E 16 C 17 C 18 E
19 C 20 C 21 C 22 C 23 E 24 E
25 E 26 C 27 C 28 C 29 C 30 E
31 E 32 C 33 E 34 E 35 E 36 E
37 C 38 C 39 E 40 C 41 C 42 E
43 C 44 c 45 c 46 C 47 C 48 E
49 E 50 C 51 C 52 E 53 C 54 E
55 C 56 C 57 E 58 C 59 E 60 C
61 E 62 E 63 E 64 E 65 C 66 C
67 E 68 E 69 E 70 C 71 C 72 E
73 E 74 E 75 C 76 E 77 C 78 C
79 C 80 C* 81 E 82 C 83 E 84 C
85 C 86 C 87 E 88 E 89 C 90 C
91 E 92 C 93 C 94 C 95 C 96 C
97 E 98 E 99 C 100 C 101 E 102 E
103 C 104 C 105 C 106 E 107 C 108 E
109 C 110 E 111 C 112 E 113 C 114 A
115 E 116 E 117 E 118 C 119 E 120 C
121 C 122 b 123 d 124 C 125 C 126 E
127 C 128 E 129 C 130 E 131 E 132 E
133 E 134 C 135 E 136 C 137 E 138 C
139 E 140 E