Expresin Verbal en el mbito Profesional

Mara del Carmen Contreras Garca

FADEM Tlhuac

Ma Fernanda Nez Esquivel A01377935

Ana Sofa Garca Valds A01376908

Brbara Mangas Velasco A01370829

Enrique Tenorio Gutierrez A01375654

Armando Hidalgo Romero A01372184

Rodrigo Villanueva Vargas A01371184

Fecha de entrega: Jueves 20 de abril del 2017

Una persona con discapacidad se define por la Coalicin Mxico por los derechos de las
personas con discapacidad como toda persona que por razn congnita o adquirida presenta una
o ms deficiencias de carcter fsico, mental, intelectual o sensorial, ya sea permanente o
temporal y que al interactuar con las barreras que le impone el entorno social, pueda impedir su
inclusin plena y efectiva, en igualdad de condiciones con los dems. (COAMEX, 2016) Las
personas con discapacidad sufren da a da de discriminacin y de falta de oportunidades,
aspectos que impiden su crecimiento tanto personal como social. Hay organizaciones sin fines de
lucro que se dedican a apoyar a este tipo de personas para que puedan desarrollarse plenamente,
tal es el caso de la Fundacin de Ayuda al Dbil Mental.
En este trabajo se analizar la situacin de FADEM, para crear un mtodo con el cual
sta pueda resolver algn problema existente que impida el cumplimiento de su misin y visin.
En primera instancia se presentarn los datos ms relevantes de la investigacin documental y de
campo. Despus se explicar el desarrollo de la solucin y al final se presentar la
implementacin detallada del proyecto, as como una breve conclusin.

De acuerdo con el Dr. Francisco Vsquez Palomino, el retraso mental, llamado tambin
debilidad mental, abarca un amplio grupo de pacientes cuyas limitaciones en la personalidad se
deben, esencialmente, a que su capacidad intelectual no se desarrolla lo suficiente para hacer
frente a las necesidades del ambiente y poder, as, establecer una existencia social
independiente. (Vsquez, s.f.) Al ao 2010, las personas que tienen algn tipo de discapacidad
mental son 5 millones 739 mil 270, lo que representa 5.1% de la poblacin total, segn el Diario
Oficial de la Feredacin.
Los motivos que producen discapacidad en las personas pueden ser variados,
consecuencias de alguna enfermedad, edad avanzada, herencia durante el embarazo o al
momento de nacer, consecuencia de un accidente, etc. Segn el Missouri Department of Mental
Health Division of Comprehensive Psychiatric Services el tratamiento puede ayudar calmar los
sntomas, sin embargo no detiene el desarrollo de la enfermedad. FADEM, es una fundacin
sin fines de lucro que busca mejorar la calidad de vida de nios, jvenes y adultos con
discapacidad intelectual, a travs de centros de atencin integral y servicios que permiten el
bienestar, desarrollo, habilitacin e integracin de estas personas, cuenta con dos centros de
ayuda, el centro de Tlalnepantla y Tlhuac. El centro FADEM Tlhuac cuenta con instalaciones
para todas las necesidades de los beneficiarios que buscan la ayuda de este centro. Cuentan con
una serie de dormitorios separados para las diferentes poblaciones (nios, jvenes y adultos de
ambos sexos), gimnasio de recreacin, tratamientos de hidromasaje, consultorios psicolgicos,
mdicos, reas verdes, un comedor amplio, una cocina y por lo tanto una alacena que ocupa un
cuarto entero. En la cocina se prepara comida para aproximadamente 65 beneficiarios para lo
cual deben de tener abasto suficiente en sus bodegas.
Debido a la falta de aprovechamiento de espacios se genera un problema econmico para
la fundacin, provoca tambin una falta de recursos destinados para los beneficiarios bajando as
su bienestar, su estabilidad y su calidad de vida. As pues este obstculo impide que la fundacin
cumpla de manera integral sus objetivos misin - visin descritos en su pgina de internet. Ante
esto es necesario definir la calidad de vida de una persona con discapacidad mental, segn un
estudio realizado en la Universitat Ramn Ilull, la calidad de vida de una persona con
discapacidad mental se desglosa en dos importantes aspectos, el factor humano que atiende esta
discapacidad y el servicio de calidad que ofrece la persona o institucin que atiende a dicho
individuo.
Durante la visita se evidenci que este espacio no se encontraba en las mejores
condiciones, pues presentaba distintas insuficiencias para brindar un servicio ntegramente
satisfactorio. No obstante, el problema que tiene ms impacto, segn lo dicho por los
trabajadores durante el tiempo de entrevistas, principalmente el seor Francisco, gerente de
logstica y almacenes, FADEM recibe gran volumen de donaciones que, desgraciadamente, son
incompatibles con las necesidades que esta fundacin presenta, o bien, podran ser utilizadas
para el mejor desarrollo de sus actividades; pero las donaciones se encuentran en mal estado, por
lo que pasan a ser un estorbo dentro de las instalaciones.
Se considera que este problema tiene un alto nivel de relevancia. Primeramente debido a
que si se continan aceptando donaciones que no son concordantes con las actividades que se
desarrollan en esta fundacin, se ir convirtiendo en inventario no rotativo. Como consecuencia
de lo anteriormente mencionado, se deriva que este inventario ir aumentando su extensin
disponible en la fundacin y dificultando el desarrollo de las operaciones dentro del espacio de la
fundacin.
En un principio, las donaciones que no le sirven a FADEM son pocas, por lo tanto no es
posible percibir tanto o no se le da importancia a los efectos negativos que ocasionan. Sin
embargo, a medida que va aumentando la cantidad de donaciones no ocupadas por FADEM,
tambin aumenta el espacio que ocupan. Entonces, cuando el volumen de donaciones llega a ser
considerable, es difcil deshacerse de ellos debido a distintas complicaciones. Este problema
afecta a ms pacientes conforme pasa el tiempo; adems de ser un problema innecesario porque
podra haberse evitado si los trabajadores rechazaran las donaciones que verdaderamente se
encuentran en mal estado; o bien, se deshicieran de ellas al poco tiempo de haberlos recibido, ya
sea a travs de anuncios para venderlas, a travs de las redes sociales o en los bazares que llevan
a cabo trimestralmente.
Del mismo modo, despus de analizar esta situacin, se determin como un problema
social. De acuerdo a lo visto en clase, un problema se cataloga como social si las personas lo
ocasionan. En este caso, los trabajadores de FADEM fueron los causantes de tanto el brote de
este problema como de su crecimiento; debido a que, como se mencion en prrafos anteriores,
aceptan todas las donaciones que se ofrecen y no existe un sistema para deslindarse de estas
donaciones, provocando as su estancamiento e incremento de volumen. Antes de realizar la
visita a FADEM Tlhuac, el equipo realiz una investigacin documental. No se logr obtener
muchas fuentes debido a que esta fundacin no se promueve mucho a travs de las redes
sociales, sin embargo se utiliz informacin de su sitio web. Dentro de ste se encontr que se
pueden realizar distintos tipos de donativos como: ocasional, PayPal o en especie. No obstante,
durante y despus de la visita, se llev a cabo la investigacin de campo. Se detect
principalmente que a pesar de que FADEM recibe bastantes donaciones, no cuentan con un
sistema ptimo para conservar o descartar las donaciones en especie recibidas.
En virtud de lo sealado, se diagnostic al problema como optimizacin de organizacin
de donaciones. Para comprender mejor el nombre que le hemos puesto al problema a tratar
debemos saber que segn el Diccionario de Economa y Finanzas, optimizar se refiere a la busca
de mejores resultados, mayor eficacia o eficiencia en el desempeo de alguna tarea, que en este
caso sera organizar las donaciones que lleguen a FADEM, teniendo un buen control y manejo de
stas. Este problema, al ser de carcter social, engloba muchos aspectos que deben ser
considerados para hallar una solucin factible y viable. La arista ms importante es la
comunicacin entre todas las reas que se ven involucradas en los almacenes, su organizacin
tanto temporal como fsica, y la reparticin de las tareas que envuelven a esta problemtica. Otro
aspecto es la falta de personal, pues durante las entrevistas nos mencionaron los encargados que
solo una persona se encarga de muchas tareas. Por lo que la mayora del tiempo el gerente de
logstica de almacenes y mantenimiento, el seor Francisco, deja la temtica de los almacenes en
segundo plano. Sera bueno conseguir voluntarios que se dediquen especialmente a la
organizacin de estos.
De acuerdo a lo anteriormente mencionado, se concret la siguiente hiptesis:
Si se soluciona el proceso de inventarios, mejorar la eficiencia ante donaciones.
La eficiencia se define comola utilizacin correcta de los recursos (medios de
produccin) disponibles (Chiavenato, 2004).
El problema sobre la organizacin de los productos es muy comn en diversos tipos de
industrias, causando prdida de productividad, deficiencia de inventarios y problemas en cuanto
al servicio a los clientes.Uno de los casos ms importantes en cuanto a este tipo de fallas fue el
de Walmart en el ao 2012. De acuerdo con analistas financieros, reconocidos por Forbes y
Bloomberg en dicho ao La empresa tena la capacidad de cubrir entre el 90% y el 95% la
demanda de sus clientes, sin embargo, debido a la mala planificacin en cuanto a sus inventarios
se perdieron millones de dlares en ventas potenciales. En esta escala una falla de este tipo tiene
una gran repercusin, por lo que se vieron forzados a mejorar su cadena de suministro mediante
la construccin de redes de comunicacin con sus proveedores para improvisar el flujo de
materiales con bajos inventarios. As como adoptaron recursos tecnolgicos para poder rastrear
el inventario y reabastecer sus estantes, reduciendo costos. De acuerdo con analistas de la
universidad de Arkansas se redujo un 16% los problemas con falta de existencias, reabasteciendo
tres veces ms rpido que con los mtodos anteriores.
Otro caso de xito es el de Industrias Ceresita S.A., empresa chilena que atiende la
demanda de pinturas industriales. Esta empresa es una de las ms grandes en Chile en este
mbito. Para permanecer como una de las mejores se vieron forzados a implementar el proyecto
de WMS la cual da asesoramiento en la administracin de almacenes. Para esto, segn el gerente
de operaciones de TLA, se realiz un mejor manejo de operaciones. Los ejemplos anteriores son
de grandes empresas que sirven para la generacin de posibles soluciones y su plan de
implementacin, as como para la justificacin de nuestra propuesta.
Sin embargo, es necesario investigar ejemplos de instituciones que se dediquen a una
actividad parecida a FADEM para tener una idea clara de los aspectos a los que hay que prestar
especial atencin. La Fundacin Humanista de Ayuda a Discapacitados (FHADI), as como la
institucin Vida Independiente Mxico, anuncian en su pgina de internet los productos que ms
requieren, como sillas de ruedas y dinero para la compra de estas. Adems informan sobre las
posibles acciones que pueden realizar los voluntarios para ayudar. Similar a estas ltimas, la
Fundacin John Langdon Down, promueve y vende en lnea algunos productos creados por los
beneficiarios en actividades recreativas, como pinturas o artesanas. FADEM podra aclarar en su
sitio web las donaciones que le seran de ms utilidad y se ahorrara as el recibimiento de
productos inservibles para la fundacin.
Adicionalmente puede seguir el ejemplo de John Langdon Down, y si bien no vender lo
que hacen los beneficiarios, promover en su pgina de internet los productos donados que no les
son de utilidad. FADEM est muy consciente de este problema, ya que fueron los entrevistados
quienes nos pidieron concentracin especial en la organizacin de los recursos donados, y ellos
mismos nos mencionaron que no se est haciendo nada al respecto por diferentes razones, entre
las que destacan la falta de organizacin, de tiempo y de personal. Algo digno de mencionar es
que los donantes no siempre saben qu es lo que le servira a FADEM y qu no. Por lo que
normalmente entregan productos bsicos, como frijoles y arroz, cuando lo que en realidad
necesita la fundacin son otros productos. Servira entonces que se aclare en la pgina de internet
las donaciones que seran de utilidad. La solucin de este problema traera mltiples beneficios
que han sido mencionados a lo largo de este trabajo. Entre ellos destacan la mejora de la calidad
del servicio brindado a los beneficiarios, pues habra ms recursos, tanto alimenticios como de
espacio y mobiliario. Con las donaciones vendidas se pueden juntar fondos, los cuales pueden ser
reinvertidos en la fundacin, ya sea en la mejora de las instalaciones o en la construccin de un
espacio que pueda ser utilizado por los beneficiarios o por el equipo de FADEM. Adems se
evitara que ciertos trabajadores se estresen por el desorden de los almacenes, lo cual hara que
mejoren su calidad de trabajo y puedan dedicarle ms tiempo a otras actividades necesarias como
jardinera y mantenimiento de las reas de juego. Se considera que el abordaje de estas
soluciones es muy viable, pues no implican gran inversin de dinero y representan grandes
cambios para la institucin.
El recurso que ms se invertira sera el tiempo, sin embargo, esto sera necesario slo al
principio, pues una vez que el sistema est claro entre los integrantes de FADEM se volvera
algo rutinario, fcil y rpido. Como bien lo dijo Joaqun Almunia, poltico espaol: No resolver
los problemas es garantizar un problema mayor. Por mnimo que pueda parecer esta
problemtica, los almacenes y su manejo son de vital importancia para el correcto
funcionamiento de cualquier institucin. El beneficio social que ofrece nuestra propuesta consta
en mejorar la calidad de vida de los beneficiarios de FADEM al implementar un plan en cuanto a
la logstica de las donaciones y la organizacin de sus almacenes, ya que con esto se le dar un
mejor trato en cuanto a la calidad del servicio a los beneficiarios, lo que afecta directamente a su
calidad de vida, as como dar mejor imagen del servicio que ofrece FADEM haciendo de ella una
institucin ms fuerte.
Nuestra propuesta tiene el alcance social de beneficiar a la poblacin perteneciente a
FADEM Tlhuac. Es decir, tanto pacientes como trabajadores de este plantel se vern
favorecidos despus de la implementacin de nuestro plan. Adems afectar en los aspectos
econmicos, pues el manejo de los productos ms utilizados se ver organizado y ser ms
eficiente, evitando as el gasto innecesario. Tiene tambin un alcance comunicativo, ya que
requiere que cada rea realice sus tareas correctamente para que las otras partes involucradas
puedan trabajar.
El socio formador es consciente de las deficiencias que hay en la institucin, sin embargo
no se tiene la capacidad en cuanto a voluntarios, ni a la calidad de donaciones, por lo que el plan
es mejorar el alcance que tiene la institucin por medio de vas que no utilizan y que son
efectivas, cubriendo la necesidad de voluntariado y donativos. Por otra parte, la organizacin en
cuanto a almacenes parece no serles un problema porque siempre lo han hecho as, sin embargo,
al hacer una mejora en el modo en que se hace se aprovecharan los recursos en su totalidad,
cubriendo la necesidad de donaciones en especie.
Las causas del problema que vemos dentro de FADEM es el tiempo faltante para la
organizacin en cuanto al personal y sus tareas. Debido a que la institucin no tiene suficiente
personal, hay individuos que realizan diversas tareas, haciendo ineficiente su trabajo, por lo que
al realizar el plan que se desea implementar, podran llegar ms voluntarios y hacer de esas
tareas ineficientes un trabajo mejor. Lo mismo ocurre en el aspecto de los espacios de
almacenamiento y los donativos que se reciben, al especificar lo que se necesita y lo que no por
estos medios, se adecuar totalmente el espacio que se tiene para el almacenamiento en recursos
que si se utilizan. Todo esto con un poco de organizacin que no est fuera de alcance.
La propuesta ofrece una sugerencia ante la falta de organizacin de donaciones que
recibe FADEM. A veces, la mayora de las donaciones no son compatibles con las necesidades
de los pacientes o no se encuentran en buenas condiciones, por lo que stas se desperdician o se
convierten en "estorbo" porque slo ocupan espacio que podra ser aprovechado para distintas
actividades. Esto afecta directamente los objetivos de la misin de FADEM de dar un servicio
ntegro y de calidad a los beneficiarios.
Las principales caractersticas que estamos tomando en cuenta para la propuesta son que
la institucin no cuenta con un ingreso fijo, es decir que en su mayora se mantiene nicamente
de donadores. Tambin estamos cuidando mucho el objetivo principal de la institucin que es el
bienestar de las personas que viven dentro de esta, es por eso que tomamos muy en cuenta su
dieta y las restricciones que esta conlleva para que el almacn sea totalmente adecuado para lo
que los nios dentro de la fundacin requieran. De igual manera estamos tomando en cuenta que
el personal dentro de la institucin trabaja como voluntarios y es por eso que buscamos
soluciones adaptadas para que se pueda cumplir con la cantidad de empleados que tiene la
institucin.
La innovacin social que proponemos consiste en mejorar la calidad de vida de la
institucin eliminando problemas existentes como la falta de organizacin y logstica en su
almacn y brindarles la libertad de que se tenga un mejor ambiente de trabajo y un aumento de
recursos para que puedan satisfacer sus necesidad. Todo esto por medio de un sistema efectivo
que permita la organizacin y manejo eficiente de las donaciones, para crear una nueva logstica.
As la institucin puede seguir creciendo en un ambiente laboral, sano y agradable. Esto se
lograr atacando el problema de la organizacin y logstica del almacn, as como el control de
donativos para este mismo con el fin de evitar preocupaciones como la que se present por los
directivos y el gerente de almacn sobre la preocupacin de la cantidad de donativos inservibles.
Tambin tendrn ms capital econmico, ya que se establecer una manera de sacar los
productos que sobran del almacn, obteniendo ganancias que servirn para mejorar la institucin.
Durante las entrevistas se analiz la actitud de los encargados de la fundacin y se pudo
observar que su principal paradigma es la falta de tiempo y recursos, se piensa que deben de
invertir mucho dinero y tiempo en estas acciones cuando en realidad es algo que se puede hacer
de manera intermitente o en un periodo de tiempo considerable en comparacin con todos los
beneficios que podran tener. Estaramos as luchando para romper este paradigma.
Financieramente el plan que se tiene no requiere recursos econmicos, ya que la principal
herramienta que se tiene planeada es el apoyo voluntario y recursos humano que ya posee la
fundacin. En vista de que ninguno exige un costo extra a la fundacin vuelve a nuestra
propuesta algo viable. En el aspecto tcnico es donde podran encontrarse problemas, ya que no
es fcil administrar sitios web o crear tablas complejas de Excel, sin embargo, se brindar apoyo
y capacitaciones a aquellos que manejen estas plataformas. Ms que dificultades en cuanto a la
manera de implementarlo, habr dificultades en el tiempo, pues se requiere la atencin necesaria
a este problema de alguno de los miembros de la fundacin. Sin embargo, se espera que la
inversin de este tiempo sea recuperada rpidamente, ya que no debern ocuparlo para
deshacerse de donaciones intiles o para reorganizar los productos.
En las investigaciones de campo se aclar que la sociedad est dispuesta a apoyar y donar
las cosas que cree correctas, sin embargo no saben cuales son las que verdaderamente necesita
FADEM, con la propuesta se busca que los donantes sepan qu le hace falta a esta fundacin y
que de este modo se cuente con todos los productos que necesitan los beneficiarios, paras as
ofrecer una ayuda integral a los beneficiarios.
Nuestra propuesta es muy viable porque cumple con tres factores importantes para su
realizacin: la economa de la fundacin no se ve afectada por las acciones que se deben de
llevar a cabo. Es factible, puesto que la poblacin involucrada est lista para llevar a cabo
cambios dentro de su funcionamiento y asignaciones. Y es deseable, ya que los trabajadores de la
fundacin han buscado este cambio y han buscado maneras para resolver el problema.

Modelo de operacin para la propuesta:

Se hace conocer a FADEM el sistema que se planea poner en prctica para mejorar su
problemtica explicndoles en qu consiste y explicando el impacto que tendra si ste se lleva a
cabo. Posteriormente, se implementara una capacitacin al personal de FADEM sobre el sistema
que se va utilizar para que conozcan el procedimiento que se debe llevar a cabo para su correcta
aplicacin. Una vez que el personal est capacitado y enterado de lo que consiste dicho sistema,
se empieza a poner en prctica. Por ltimo se hace una encuesta al personal de FADEM para
identificar las reas de mejora.

El primer paso que se llevar a cabo es el registro de las donaciones recibidas por medio
de un documento de Excel impreso, este paso se realizar por las secretarias. Este documento
incluir donante, hora, productos recibidos, firma de donante y receptor. Se proporcionar una
plantilla impresa en la cual se pueda llevar a cabo el registro. Las donaciones sern entregadas al
segundo eslabn que es uno de los asistentes del Coordinador de Logstica, su tarea en esta
cadena ser clasificar esas donaciones en tiles e intiles, en productos a revisar, aptos para su
venta o en basura (para aquellos productos que estn en muy mal estado). Por ltimo, el
registro hecho por el primer asistente y las donaciones sern entregadas a otro ayudante del Sr.
Francisco, quien repartir los productos a las reas en las que correspondan, manteniendo un
control de recibido por medio de firmas. Otro asistente junto con los voluntarios sern quienes
organicen y acomoden los productos en cada rea.

Las capacitaciones frecuentes hacia el personal de FADEM son necesarias para que la
propuesta pueda llevarse a cabo correctamente. Si se llegase a presentar alguna situacin
extraordinaria, puede haber un asistente que contine con el proceso sin ningn problema.

Etapas de la implementacin e implementacin cronolgica:

a. Presentar la propuesta formal al socio formador (1 da)

 b. Realizar correcciones o reestructurar de ser necesario (1 semana)
c. Presentar el proyecto de forma detallada y clara a todos los involucrados (1 da)
d. Dar capacitacin de los programas computacionales requeridos (Excel y Word) (3
das)
e. Poner a prueba el plan (1-2 semanas)
f. Perfeccionar el proyecto (2-3 das)
g. Implementar de manera definitiva
Tiempo estimado para empezar a implementar: 4 semanas
Recursos requeridos

Recursos materiales: Computadoras con Excel o celulares con esta aplicacin (Tablas de excel
previamente diseadas e impresas), tablas de madera para que las anotaciones sean ms
sencillas y plumas o lpices

Recursos financieros: No necesarios

Recursos tecnolgicos: Conocimiento bsico del manejo de excel e impresoras.

Recursos humanos: Personal capacitado, apoyo de voluntarios, compromiso de participantes,.

tiempo y comunicacin entre las reas

Se facilitar con este proyecto el manejo de productos dentro de la fundacin, por medio
de la organizacin del personal y sus tiempos. As habr una mejora del servicio hacia los
beneficiarios. La nueva organizacin de FADEM puede requerir tiempo, pues es un cambio algo
drstico en la forma en la que se maneja el inventario.
A pesar de que la propuesta requiere ajustes en el modo de organizacin de la fundacin,
podemos garantizar que el impacto que esta traer a la fundacin ser enorme. Lo que se espera
que provoque es: una mejor y ms sencilla organizacin, comunicacin entre los departamentos
que se encuentran en la fundacin, mejor aprovechamiento de recursos y un sistema de
inventario eficaz. Todo esto permitir conocer los insumos con los que cuentan, por lo cual
tendrn posibilidad de tener una mejor administracin y predecir la cantidad e insumos que
consumen, aceptan y necesitan, para cumplir plenamente con la misin-visin de FADEM.
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