Agencia de Viajes

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE
EXTENSIN LATACUNGA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DEL COMERCIO
CARRERA DE INGENIERA EN ADMINISTRACIN

TURSTICA Y HOTELERA
AGENCIA DE VIAJES
PROFESORA: ING. MAYRA QUIONEZ
ESTUDIANTES:
DORIS CAISALITN
WILSON CRUZ
GERMN PROAO
EVELIN VEGA
NIVEL: CUARTO
PERODO OCTUBRE 2016 FEBRERO 2017
Dir.:Av. Amazonas y Unidad Nacional (Frente al Hotel Joshed Imperial). Telf.: 0321 2121 - 09876542 Cotopaxi
GEDOWIVE Travel
Un Mundo Para Viajar
1. POR SU MAGNITUD DE OPERACIN

Es Minorista ya que la agencia GEDOWIVE Travel vende sus productos o paquetes
tursticos directamente a a sus clientes y trabaja con un minimo de servidores, es decir
maneja un grupo pequeo de trabajadores, en el cual incuye sus socios, sus guias y
personal administrativo.
Cave recalcar que la agencia de viajes GEDOWIVE Travel mantiene convenios con
diferentes hoteles, restaurante y medios de transporte tanto nacionales como extranjeros
para brindar todas las facilidades, comodidades y necesidades de sus clientes.
2. POR LA ACTIVIDAD QUE REALIZA

Emisora porque envia a sus turistas al destino de su eleccion, es decir se encarga de
realizar los traslados a los clientes desde la ciudad de Latacunga hasta su destino
turistico ya sea este dentro o fuera del pais.
GEDOWIVE Travel se caracteriza por brindar todas las facilidades y servicios que los
turistas desean, pues los paquetes que escogen son netamente de su eleccin, de acuerdo
a sus necesidades y presupuesto.
3. POR EL CARCTER ADMINISTRATIVO

Es una Agencia debido a que es nueva en el mercado, por lo tanto solo exise la oficina
matriz la cual se encarga de realizar los tramites necesarios para as poder entregar los
servicios completos a sus clientes.
4. POR LA FORMA QUE OPERA EN EL NEGOCIO

Dentro de lo fisico GEDOWIVE Travel pertenece a una Agencia Propia ya que es
manejada por sus socios, y tambien pertenece a una Agencia Virtual ya que las
promociones y novedades seran plasmadas en la pagina web de la misma.
5. TIPOS DE SOCIOS EN LA AGENCIA DE VIAJES
Nuestra agencia esta conformada por una Sociedad Colectiva, ya que cada uno de
nosotros respondera de forma econmica ilimitada; para iniciar el negocio los socios
aportaremos un valor inicial establecido, pero a medida que la Agencia crezca cada
socio debera ir invirtiendo los valores que sean neccesarios; de igual manera las
ganancias seran de acuerdo a los valores puestos anteriormente.
6. LOGOTIPO Y SLOGAN
7. LOCALIZACIN
Provincia: Cotopaxi
Cantn: Latacunga
Barrio: El Carmen
Calle: Avenida Amazonas y Avenida Unidad Nacional (Frente al Hotel Joshed Imperial)
8. ARRIENDO
El costo del arriendo total es de $380, ya que nos proporcionan el servicio de luz, agua potable,
telfono e internet. Adems de ello, la ubicacin es excelente ya que frente a la agencia tenemos
un alojamiento de lujo con el cual en un futuro se podra realizar un convenio para poder
realizar tours tursticos con los mismos huspedes del hotel.
9. DECORACIN
Fachada
La fachada principal tendr pequeos rtulos donde se indica algunos de los destinos y
promociones que la agencia mantiene, adems vitrinas donde se podr observar los productos
estrella que por temporadas estaremos ofertando.
Rotulo
La rotulacin que utilizaremos ser en letras 3D, hemos utilizado este tipo de rotulacin
para hacerlo ms llamativo, ya que as los turistas se sentirn atrados no solo en el da
sino tambin en la noche ya que contaremos con iluminacin incorporada en el rotulo.
Diseo de Interiores
El interior de nuestra agencia ser de color blanco y celeste, blanco por la cobertura de
nieve que la mayora de volcanes representativos de nuestro Ecuador poseen y celeste
por las calidad aguas de la Regin Costa y Galpagos que se puede combinar con el azul
cielo de nuestro pas. La Amazona Ecuatoriana estar representada por plantas que se
ubicaran estratgicamente en nuestro local, las cuales sern de color verde oscuro
indicando as lo verdoso que es el oriente ecuatoriano.
Paredes
Las paredes de la agencia estarn decoradas con imgenes de los cuatro mundos que
posee el Ecuador, un estilo llamativo y con mucho color, tambin se colocara cenefas
con frases identificativas al turismo las cuales darn un espectculo nico y especial a
nuestro local.
Stand
Nuestra agencia ofrecer algo novedoso a los clientes que nos visiten, pues nuestra idea
no es la tpica oficina cerrada sino ms bien un recorrido por los stand que mostraran
cada uno de las rutas, circuitos y paquetes que ofrecemos, para ello contaremos con
postales, fotografas, folletos, informativos y otros medios que harn que el turista dude
al momento de elegir su siguiente destino.
Detrs de las dos oficinas se colocaran mapas que identifiquen las regiones, as se
conocer un poca ms la geografa del Ecuador.
10. SALA DE ESPERA

Novedosa y moderna es la sala que les espera a todos nuestros clientes, ya que su forma
y estilo no es de uso convencional, pues su forma y confort se adaptan a las necesidades
y modas actuales, esta sala ser en forma circular y sus cojines sern de color celeste
con base blanca
11. ARTESANAS Y AGREGADOS

El apoyo al artesano es fundamental para el desarrollo del turismo, es por ello que la
agencia se encargara de promocionar y vender las artesanas propias de la provincia,
adems de ello tambin se vender artculos para camping, escalada, treking etc.
12. Inventario
DESCRIPCIN UNIDAD VALOR UNITARIO TOTAL
($)
Local 1 $ $
450.00 450.00
MOBILIARIOS
Escritorio gerencial 2 $ $
150.00 300.00
Silla 3 $ $
20.00 60.00
Cajonera ( ARCHIVADOR) 1 $ $
100.00 100.00
Sillones de espera 1 $ $
156.00 156.00
Mesa de espera 1 $ $
56.00 56.00
Organizador 1 $ $
175.00 175.00
Perchero 1 $ $
10.00 10.00
Vitrinas 2 $ $
100.00 200.00
Estantera 2 $ $
135.00 270.00
EQUIPOS
INFORMTICOS
Computadora de escritorio 1 $ $
578.99 578.99
Impresora (EPSON) 1 $ $
339.99 339.99
Telfono ( PANASONIC) 1 $ $
19.50 19.50
Aspiradora (Shop Vac Seco) 1 $ $
165.00 165.00
Ventilador de Techo 1 $ $
219.85 219.85
Calefactor 1 $ $
80.00 80.00
Computador porttil 1 $ $
(DELL) 600.00 600.00
SUMINISTROS DE
OFICINA
Calculadora 1 $ $
15.00 15.00
Archivador 5 $ $
2.50 12.50
Perforadora 1 $ $
3.00 3.00
Engrapadora 1 $ $
3.50 3.50
Agenda 2 $ $
4.50 9.00
Folletos 15 $ $
1.50 22.50
Fotografas 20 $ $
1.50 30.00
Postales 20 $ $
1.00 20.00
Facturas 2 $ $
10.00 20.00
Esferos 5 $ $
0.30 1.50
OTROS
Carpas camping 4 personas 4 $ $
(Coleman) 135.00 540.00
Linternas de cabeza 5 $ $
20.00 100.00
Cuerdas 5 $ $
85.00 425.00
GPS 2 $ $
124.50 249.00
Sleeping 5 $ $
27.00 135.00
Mosquetones 6 $ $
35.00 210.00
13. MISIN Y VISIN

Misin
Ofrecer la mejor experiencia de viajes tanto dentro y fuera del pas, con la debida
seguridad logrando satisfacer los deseos de nuestros clientes nacionales e
internacionales y as ser una agencia de viajes confiable. Adems de brindar la mejor
asesora y mejores alternativas de paquetes tursticos y novedosos para nuestros clientes.
Visin
Ser una agencia de viajes que para el ao 2020 logre posicionarse como una de las
mejores agencias de viajes de Latacunga y contara con una sucursal en Quito logrando
conseguir convenios con operadoras tursticas de prestigio tanto nacionalmente e
internacionalmente, consiguiendo viajes a destinos no visitados y as cumplir con las
ofertas en el mercado.
Valores corporativos
Calidad de servicio.
Responsabilidad para cumplir a cabalidad con lo establecido.
Respeto a las opiniones de las personas.
Transparencia con la informacin brindada al cliente.
Agilidad para un manejo rpido y oportuno a las inquietudes y solicitudes de
nuestros clientes.
Honestidad.
Puntualidad con los horarios establecidos.
14. PERSONAL DE ATENCIN AL CLIENTE

Los uniformes formales que utilizamos en la agencia es de color azul marino, un traje
formal para los hombres y una falda y chaqueta del mismo color acompaado de una
blusa color blanco para las mujeres. La formalidad de estos trajes son realmente nicos.
Guas tursticos
La ropa para que los guas tursticos lo utilicen va a depender mucho a que regin del
Ecuador van a ir en el caso de la Regin Andes ser una ropa clida, en la Regin costa
y Galpagos una ropa ms liviana y en el oriente algo cmodo y refrescante.
Hombres
Mujeres
Unisex
15. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA AGENCIA DE VIAJES
En el siguiente organigrama se puede visualizar como est organizada nuestra agencia
de viajes GEDOWIVE Travel.
Director
General
Asistente
D. de D. Comercial
Desarrollo de y de D. Ventas rea Auxiliar
Producto Marketing
Como todo empleado cada uno de los que conformamos el equipo de trabajo de
GEDOWIVE Travel tenemos funciones especficas que cumplir en la agencia de viajes.
Departamento de Desarrollo de Producto
Su funcin principal es la elaboracin y operacin del producto en colaboracin con el
departamento comercial
Diseo del producto.
Contratacin de los servicios y seleccin de proveedores.
Reservas de plazas y emisin de documentacin de viajes.
Control de calidad de los servicios durante la prestacin de los mismos.
Departamento Comercial o de Marketing

Es donde se disean, elaboran y se da precio a las ofertas que sern presentadas a los
clientes.
Asignar cuotas de ventas a cada vendedor.
Mantener un directorio actualizado de clientes.
Reportar las ventas diarias a la gerencia general.
Realizar estadsticas de ventas.
Proveer de material a sus vendedores.
Presentar un reporte de gastos del departamento.
Departamento de Ventas
Propio de las agencias de viajes especializadas en la emisin, ste departamento es el
motor generador de los negocios de estas empresas y autntico punto de salida del
producto turstico.
La creatividad y el carisma del personal en esta rea de trabajo es muy importante para
la imagen que da la empresa. Sus cometidos principales son:
Informacin y asesoramiento del cliente
Reserva del producto y emisin de la documentacin del mismo.
Seguimiento postventa del grado de satisfaccin del cliente con el producto y
con los servicios suministrados por la agencia
rea Auxiliar
Esta divisin de la agencia de viajes y turismo, se encarga del archivo de expedientes,
de la clasificacin de correspondencia, del control de material y de la entrega de
documentaciones a empresas y clientes, entre otras tareas.
Hay que tener presente que los organigramas de las agencias de viajes varan de
cuerdo al tamao de stas. Es frecuente encontrar estructuras ms reducidas que las
presentadas, donde la especializacin de labores es casi inexistente y todo el personal se
involucra con la mayor parte de las actividades de la agencia de Viajes.
En la concepcin ms simple de una agencia de viajes y turismo minorista podemos
encontrar solo dos departamentos como los de administracin y ventas. En este nivel
decrecimiento, la empresa no elabora sus propios productos pero las funciones de
asesoramiento y de mediacin siguen presentes.

Agencia de Viajes

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Agencia de Viajes

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS,

CARRERA DE INGENIERA EN ADMINISTRACIN

PROFESORA: ING. MAYRA QUIONEZ

PERODO OCTUBRE 2016 FEBRERO 2017

1. POR SU MAGNITUD DE OPERACIN

2. POR LA ACTIVIDAD QUE REALIZA

3. POR EL CARCTER ADMINISTRATIVO

4. POR LA FORMA QUE OPERA EN EL NEGOCIO

10. SALA DE ESPERA

11. ARTESANAS Y AGREGADOS

13. MISIN Y VISIN

14. PERSONAL DE ATENCIN AL CLIENTE

Departamento Comercial o de Marketing

Você também pode gostar