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PRESENTADO POR
Bautista Prez, Israel
masas Bustamante Angie
villanas Huamn Thala Almendra
LIMA 2016
ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN E INNOVACIN
TECNOLGICA
Cartula
Resumen ejecutivo
1. Informacin General:
1.1. Planteamiento del problema
Lo propuesto en este plan de negocio es implementar un restaurant turstico que
va estar ubicado en el distrito de san juan de Lurigancho lima - Per, pero la
ubicacin exacta es en la avenida procedes de la independencia cerca al primer
metro de lima realizarlo all. Ya que es una zona muy concurrido y eso es
favorable para nuestro negocio, se va diferenciar de nuestros competidores por
tener el diseo totalmente selvtico ser a base de elementos autctonos de
dicho lugar eso har la diferencia hacia mis competidores y la curiosidad de los
visitantes adems de ello seremos el nico restaurante con msica tropical en
vivo. Todos estos elementos harn nico a nuestro negocio y podremos tener
mayores ingresos para la empresa. Adems el negocio que vamos a implementar
tiene la funcin de dar un servicio nico y satisfacer ese deseo del cliente como
por ejemplo, el equipamiento de la cocina ser en su totalidad con
electrodomsticos que ayuden en el trabajo de la realizacin de las comidas y
bebidas. As mismo nuestros colaboradores sern personas oriundas de la zona
para brindar un excelente servicio. El origen de nuestra idea de negocio se dio
cuando todos los integrantes del grupo nos pusimos a dialogar y escoger un lugar
estratgico para que nuestro negocio tenga xito y as poder satisfacer los deseos
totales de nuestros clientes.
Conocer la percepcin del cliente con respecto a las comidas que ofrecen
los Restaurantes selvticos y determinar si este est dispuesto a consumir
el men de nuestro Restaurante.
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1. Anlisis Macro entorno
Macro econmico.
UBICACIN
Fuente: Municipalidad de san juan de Lurigancho, Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica (Censo Nacional 2007)
Informacin estadstica.
3. Propuesta disruptiva
3.1. La solucin (propuesta)
El presente proyecto est encaminado a la creacin de un restaurant turstico
tropical para atraer a un segmento poblacional muy importante: medianamente las
personas adultas y jvenes nacionales que quieran disgustar las comida que ms
le agrede de la selva. Vale destacar en este punto que nuestro pas rene las
caractersticas necesarias que posibilitan llevar a cabo el proyecto de creacin del
restaurant turstico. restaurant estar ubicado en la av. procedes de la
independencia 1568 san juan de Lurigancho Este distrito es uno de los distritos
ms poblados de lima La misin que se ha propuesto el presente negocio ser
satisfacer las necesidades, deseos y requerimientos y as mismo las expectativas
de toda las personas otorgndoles un servicio de excelente calidad, con un trato
amable, cordial, respeto y confianza, en otras palabras, se procurar brindar un
ambiente agradable donde el cliente se sienta importante, como en casa y a gusto.
Adems, se aportar a la generacin de empleo y a la promocin del distrito
Dentro de nuestras actividades, el proyecto contempla dar un servicio post venta,
que consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al
cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no
concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente
satisfecho. Que permita mantener el contacto con el cliente para promociones
futuras y solicitar comentarios o sugerencias, que posibiliten mejorar la atencin.
Para la promocin y venta, se crear una pgina web y se llevarn a cabo
actividades de marketing. Adems, se coordinar alianzas estratgicas con las 5
agencias de viajes y tour operadoras, que servirn de intermediarias encargadas
de dar a conocer y vender el restaurant turstico a cambio de una comisin, en
funcin de las ventas generadas. Con el propsito de alcanzar una mayor
eficiencia en el funcionamiento del restaurant turstico. se elaboraron polticas y
normas de comportamiento para el personal. El objetivo de esta medida es lograr
un agradable ambiente laboral, acompaado de una activa motivacin a los
empleados, aspecto es muy importante, ya que mejora el rendimiento de los
mismos y se traduce en un mayor beneficio. Cabe sealar que la ptima ubicacin
del restaurant turstico es un factor favorable y decisivo en la rentabilidad del
proyecto, en consecuencia, es un negocio viable.
3.2. Nombre de la empresa, proyecto, star up
3.5. Equipo
Para el desempeo de este proyecto se necesitar un buen equipo de trabajo
asimismo equipos y materiales para el local interno y externo, baos, cocina,
comedor, recepcin, cuadros, entre otros que se mencionaran ms adelante
detalladamente.
4. Plan comercial
GERENCIA
GENERAL
Supervisor de Gerente de
Sub gerencia de calidad mrquetin y
compras ventas
GERENTE
1. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Conocimientos especficos
Habilidades
FUNCIN
PROCEDIMIENTO OBJETIVO
Actuar para el cliente Ejecucin de todas las otras funciones, pensando siempre Satisfacer y superar las
no solo en el cumplimiento de objetivos de los expectativas del cliente co
inversionistas sino tambin en las necesidades y cabeza de la organizacin
preferencias del cliente
Atencin de comentarios de los clientes
Desarrollo de programas de cortesas
Controlar y evaluar Supervisin del trabajo de los jefes de rea y dems Optimizar el desarrollo de
empleados actividad
Revisin de las instalaciones y de los procedimientos Garantizar el cumplimient
normas y reglamentacin
Anlisis de ventas obliga la actividad
Supervisin del proceso de compra Evitar prdidas y robos de
Revisin y anlisis de los estados financieros dinero
ADMINISTRADOR
2. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Conocimientos especficos
Direccin, organizacin, planeacin, orden y control de restaurantes Gestin del talento
Humano Produccin y Servicio de A y B Gestin financiera Legislacin para restaurantes
y bares.
Experiencia
Habilidades
Administrar estratgica y Planeacin, organizacin, direccin, control y Cumplir con los objetivos y meta
objetivamente el evaluacin de cada una de las actividades que por la gerencia
establecimiento se involucran en el desarrollo de la empresa
Satisfacer las necesidades de lo
de los socios
Evitar robos de cualquier tipo qu
cualquiera de las partes que con
organizacin
Garantizar el cumplimiento de no
reglamentacin que obliga la act
Atender a los clientes de la Da la bienvenida, atiende y departe con los Reconocer al cliente, darle su lu
empresa clientes importancia e identificar necesid
Fidelizar al cliente
Atender los asuntos de Elaboracin de programacin y asignacin de Contar con personal adecuado,
personal horarios y turnos Reunin semanal con todo el amable y eficaz
personal
Atender necesidades del person
Organizacin de tareas y responsabilidades
para cada cargo Solucionar conflictos
Controlar el desarrollo de la Revisin de montaje y aseo Cumplir con los objetivos y meta
actividad nocturna por la gerencia
Ubicacin y detalles de reservas
Satisfacer las necesidades de lo
Atencin sobre el orden de las instalaciones y el de los socios
funcionamiento del bar
Evitar robos de cualquier tipo qu
Presentacin de personal cualquiera de las partes que con
Control entrada y salida de personal; organizacin
cumplimiento de horario Garantizar el cumplimiento de no
Autorizacin manillas cortesa reglamentacin que obliga la act
Controlar el manejo de dinero Archivo y revisin de los Cierres Diarios de Evitar prdidas y robos de dinero
en efectivo Micros
Recibe las entradas en efectivo por concepto de
cover y caja. Cobro de faltantes
Realiza las consignaciones en efectivo
Planear, coordinar y supervisar Aprobacin de cotizaciones para eventos Optimizar el desarrollo de la acti
actividades especiales establecimiento
Organizacin de eventos visto bueno al guin
Garantizar la calidad de los proc
Polticas y autorizacin de descuentos de la satisfaccin de los consum
Proceso de reservacin Asegurar la legalidad de las com
Proceso de compras: autorizacin de Controlar el gasto para eventos
cantidades
Organizacin de las reas de produccin
(cocina y bar), compras, administrativa,
mantenimiento y parqueadero
Administra y controla los desembolsos de
fiestas
Realizar funciones Ejecucin de las tareas encomendadas por su Cubrir tareas desatendidas o pe
extraordinarias (s) jefe (s)
Cumplir con todas las actividade
Control de las exhibiciones de las barras que contribuyan al el buen funcio
establecimiento y al desempeo
Elabora, administra y verifica los presupuestos
de obra
JEFE DE COSTOS
1. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Conocimientos especficos
Experiencia
Habilidades
Costear el funcionamiento del Actualizacin base de datos; anlisis precios Determinar precios carta de A y B
establecimiento calidades que manejen los proveedores.
Planear y controlar las entradas y
Anlisis de carnicera salidas de dinero por ventas de
B
Recetas estndar A y B
Facilitar e incrementar la obtenci
Inventarios estimados utilidades del establecimiento
Comida de personal Controlar los movimientos de cost
Funcionarios; consumos internos. gasto generados por las veta de
B
Crditos al costo
Proyectar ventas, costos y gastos
Registros costo la actividad para periodos siguient
Reporte diario de ventas
Costo botella bebidas
Tabla de rendimiento bebidas
Precios potenciales, reales y carta bebidas
Gastos operacionales
Registro de facturas en el sistema: ingreso,
traslados y correcciones necesarias.
Presupuesto de ingresos, costos y gastos
Ingreso de obsequios con precio de ltima
compra
Elaborar informes de la Informe mensual de costos totales del Rendir cuentas a la administracin
actividad y funcionamiento del establecimiento. gerencia
rea
Revisin de los estados de resultado Justificar acciones
Presupuesto del rea Proponer cambios
Resultados del conteo de platos vendidos Identificar oportunidades y amena
Informe de los resultados del control de Brindar informacin que soporte la
inventarios a la administracin toma de decisiones
Informe de costos pre y post evento
Informe mensual de faltantes y sobrantes a la
gerencia
Establecer estndares de Lista de especificaciones y condiciones de Optimizar y agilizar los procesos d
compra y tamao de calidad de A y B compra y recibo de mercanca
porciones
Listado de porciones estndar Garantizar la calidad de la mercan
comprada
Niveles de stock para almacn
Promover el uso y gasto de la mat
prima
Supervisar desempeo del Revisin proceso de compra y bodega Evaluar ejecucin de tareas
personal a su cargo
Revisin de inventarios Garantizar cumplimiento de
estndares
Inventarios fsicos
Brindar seguridad al cliente en los
Reuniones productos que consume
Promover buenas relaciones
Establecer programas de mejoras
a. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Formacin Acadmica
Conocimientos Especficos
Experiencia
Mnima: 2 aos en cargos de relaciones pblicas, mercadeo y ventas de establecimientos
acreditados del sector.
Habilidades
Comercializar el sitio para Visitas semanales a empresas, agencias de Divulgacin de El Sitio a merc
eventos, en hoteles y publicidad y empresas promotoras de eventos fuera del tradicional
embajadas
Reuniones semanales con gerencia Promover el incremento de las
ventas del establecimiento
Visitas de presentacin a hoteles y embajadas
Presentacin de actividades y eventos a hoteles
y embajadas
Mercadear las actividades Martes de Visa y El que la hace la Canta: Dar a conocer las actividades y
especiales contrato con Visa, Alianza comercial con Global eventos especiales que se
Wine, entrega de informacin a los principales desarrollen
pblicos, Mailing a clientes habituales.
Promover el incremento de las
Pgina web: seguimiento a la optimizacin por ventas del establecimiento
CD All de Colombia, capacitacin a la persona
designada para verificacin de mails diario,
envo de mails mensuales y postales de fiestas.
Calendario de fiestas: preproduccin,
convocatoria, produccin, pos produccin y
seguimiento
Planear, ejecutar y controlar Elaboracin y envo de cotizacin Asesorar al cliente con ideas,
eventos opciones, sugerencias y paquete
Produccin del evento completos
Cartas de agradecimiento Conocer la disponibilidad del
establecimiento para una fecha
Cubrir todos los detalles
Satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente en cuant
la realizacin de su evento
Evaluar la celebracin del evento
Identificar puntos positivos y
aspectos a mejorar en prximos
eventos
Realizar funciones Supervisin del trabajo de base de datos y Cubrir tareas desatendidas o
extraordinarias archivo de El Sitio pendientes
Ejecucin de las tareas encomendadas por su Cumplir con todas las actividade
(s) jefe (s) necesarias que contribuyan al el
buen funcionamiento del
establecimiento y al desempeo
su cargo
ALMACN
1. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Formacin Acadmica
Conocimientos Especficos
Experiencia
Controlar los ingresos y salidas de Elaboracin de inventarios fsicos Controlar las compras por artc
productos en almacn
Controles de existencia Prevenir prdida o robo de
mercanca
Mantener stocks.
Determinar necesidades de
compra.
Cumplir con las polticas de Seguimiento estricto de especificaciones y Evitar inconvenientes por
compra condiciones de calidad incumplimiento o infraccin de
polticas establecidas
Vigilancia de los niveles de stock para
almacn Abastecer a las diferentes rea
sus carencias
Revisin de requisiciones
Efectuar una correcta rotacin
Compra de cantidades autorizadas por el inventarios
administrador
Optimizar el proceso de compr
Ordenar y limpiar la bodega Ubicacin de la mercanca en los estantes Asegurar el buen estado y la
correspondientes conservacin de la mercanca e
bodega
Aseo y desinfeccin del espacio fsico Controlar las existencias en bo
Revisin de condiciones de almacenamiento
(estado de productos, fechas vencimiento, #
etiquetas)
Realizar funciones extraordinarias Ejecucin de las tareas encomendadas por su Cubrir tareas desatendidas o
(s) jefe (s) pendientes
Manejo de la bodega de utilera y dotacin Cumplir con todas las actividad
necesarias que contribuyan al e
Elaboracin y actualizacin base de datos buen funcionamiento del
proveedores establecimiento y al desempe
su cargo
Recibir mercanca Comparacin orden de compra vs.- factura Culminar el proceso de compra
proveedor: reporte de recibo
Disponer de la mercanca
Evaluacin de la mercanca comprada
Ingreso de la mercanca a la bodega Garantizar la calidad de las beb
alcohlicas para su consumo
Responder por los equipos Inventario de equipos en bodega Mantener en buen estado los
audiovisuales equipos
Catlogo de equipos
Evitar prdidas o robos
Entrega de equipos requeridos para evento
Suministrar los equipos requeri
Recibo, evaluacin y almacenaje de equipos para un evento
posterior a los eventos
Generalidades
Conocimientos especficos
Cualidades
Habilidades especiales
Modales
Puntual y cumplido.
Sencillo.
Respetuoso con la intimidad de los clientes y con los mandatos superiores.
Requisitos mnimos
Excelente salud fsica, sobre todo en lo concerniente a piernas y brazos; pies sanos y
resistentes.
Aseo diario indispensable, manos cuidadas, uas cortas y limpias, ropa y uniforme limpios y
planchados y zapatos limpios y cmodos.
Personas normales que no tengan defectos fsicos que puedan originar cierto tipo de
impresin a los clientes.
Bachilleres
CAPITN DE MESEROS
a. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Carrera tcnica de servicio para establecimientos de AyB y/o cursos de formacin en el tema.
Conocimientos Especficos
Experiencia
Habilidades
Aptitud para control y manejo de personal, trato con personas, don de servicio, gusto.
Realizar funciones Ejecucin de las tareas encomendadas por su (s) Cubrir tareas desatendidas o
extraordinarias jefe (s) pendientes
Planear servicio para los eventos Colaborar con la prevencin de
Efectuar reparaciones urgente
Cumplir con todas las actividad
necesarias que contribuyan al
buen funcionamiento del
establecimiento y al desempe
su cargo
Supervisar desempeo del Revisa el correcto montaje del bar, luces, Evaluar la ejecucin de tareas
personal a su cargo calentadores, cocuyos, fuente, avisos, pendones y
dems. Garantizar el cumplimiento de
estndares
Lista de revisin: puntualidad, aseo y disciplina
Promover buena relaciones
Revisin del desempeo
Establecer programas de mejo
Reuniones
Verificacin de normas y procedimientos
Cobro correcto de las cuentas y eficiencia de los
cajeros
MESERO
1. a. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Conocimientos Especficos
Experiencia
Ninguna indispensable
Habilidades
Desempear sus funciones con No joyas ni lociones fuertes Dar una excelente impresin
una excelente presentacin cliente
personal Uas cortas, limpias y sin esmalte
Mantener el status del
Afeitados (no-barba; no-bigote) y con pelo corto establecimiento
para los hombres
Maquillaje suave y pelo arreglado para las
mujeres
A las 7:00 debe presentarse listo y cambiado en
el comedor
Montar y limpiar el bar Colocacin de mantelera, tapas de papel y tend Brindar condiciones necesari
cards utilizadas en el momento para la correcta presentacin
mesas
Limpieza cargue y ubicacin de lmparas de
parafina y ceniceros Generar una buena impresin
hacer sentir cmodo al cliente
Recoger cristalera, lmparas y ceniceros, subir
sillas y recoger basura de la zona donde haya
trabajado cada noche
Realizar funciones extraordinarias Colaboracin con el aseo y cuidado del comedor Ayudar en la excelencia de la
y la dotacin del mismo presentacin del comedor
Reemplazo del capitn en su ausencia Cubrir sus funciones y
aprenderlas
Ejecucin de las tareas encomendadas por su
(s) jefe (s) Cumplir con todas las activida
necesarias que contribuyan a
Aviso de inconvenientes al administrador o buen funcionamiento del
encargado establecimiento y al desempe
Entrega de sugerencias y observaciones de su cargo
Surtir estaciones de servicio Mise en place de platos, cubertera, cristalera, Prevenir retrasos durante el
servilletas, pitillos, ceniceros, saleros, sobres de servicio
azcar y sabro
Minimizar riesgos de incurrir
errores por ausencia de insum
Verificar el consumo de las mesas Atencin constante a la mesa, incentivo del Impulsar las ventas
incremento del consumo
Aumentar el consumo prome
por pax
1. a. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Conocimientos especficos
Experiencia
Desempear sus funciones con No joyas ni lociones fuertes Dar una excelente impresin
una excelente presentacin cliente
personal Uas cortas, limpias y sin esmalte
Mantener el status del
Afeitados (no barba; no bigote) y con pelo corto establecimiento
Alistar y cerrar el bar Mise en place: preparacin de mquinas, Prevenir retrasos durante el
surtimiento de neveras, verificacin de stocks de servicio
bebidas, alimentos y suministros
Minimizar riesgos de incurren
Recibo de pedido de bodega de errores por ausencia de
insumos necesarios
Montaje de su respectiva rea
Brindar condiciones necesaria
Recogida y limpieza final para la correcta presentacin
Alista y saca la basura la barra y de las mesas de la
terraza
Generar una buena impresin
hacer sentir cmodo al cliente
Realizar funciones Ejecucin de las tareas encomendadas por su Cubrir tareas desatendidas o
extraordinarias (s) jefe (s) pendientes
Cumplir con todas las
actividades necesarias que
contribuyan al el buen
funcionamiento del
establecimiento y al desempe
de su cargo
Supervisar desempeo del Servicio general, aseo en la preparacin, Evaluar ejecucin de tareas
personal a su cargo cumplimiento de estndares, entrega de bebidas
en comanda Garantizar cumplimiento de
estndares
Promover buenas relaciones
Establecer programas de
mejoras
PERSONAL DE COCINA
Generalidades
Conocimientos especficos
Manipulacin de alimentos.
Uso de batera de cocina.
Conocimientos bsicos de la preparacin de alimentos.
Cualidades
Habilidades especiales
Agilidad
Capacidad de retencin
Destreza manual
Diligente y eficaz.
Trato con personas y don de servicio
Modales
Puntual y cumplido.
Sencillo.
Respetuoso con sus compaeros y con los mandatos superiores.
Uso de un adecuado vocabulario con locucin clara.
Requisitos mnimos
Excelente salud fsica, sobre todo en lo concerniente a piernas y brazos; pies y manos
sanos y resistentes.
Aseo diario indispensable, manos cuidadas, uas cortas y limpias, ropa y uniforme limpios y
planchados y zapatos limpios y cmodos.
Bachilleres
JEFE DE COCINA
1. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Conocimientos especficos
Experiencia
Mnima: 5 aos como jefe de partida en diferentes cocinas de restaurantes y/u hoteles
acreditados
Habilidades
Controlar la calidad de los Supervisin de condiciones de alimentos que Satisfacer las necesidades y
procesos recibe la cocina expectativas de los clientes
Adecuada rotacin de inventarios Garantizar el servicio al client
un producto de la ms alta ca
Inspeccin de porciones, limpieza y decoracin de
platos Cumplir estndares estableci
Aplicacin de normas sanitarias y medidas de
seguridad
Vigilancia de aseo y desinfeccin de la cocina
Coordinar los asuntos del Capacitacin y entrenamiento Contar con el personal adecu
personal de cocina
Supervisin del trabajo Evaluar el desempeo del
personal a su cargo
Elaboracin de horarios y programacin
Reuniones peridicas Mantener buenas relaciones
trabajo entre el personal
Mantenimiento de disciplina y aseo
Procesar las comandas Recepcin de las comandas de los meseros Controlar el proceso de
produccin
Verificacin de pedidos en las comandas
Anunciacin de las rdenes
Control sobre pedidos pendientes
Reclamacin al auxiliar responsable por la
tardanza de un plato
Reunin de comandas marchadas para enviarlas
al jefe de costos
Realizar funciones Ejecucin de las tareas encomendadas por su (s) Cubrir tareas desatendidas o
extraordinarias jefe (s) pendientes
Programar y dividir el trabajo en la cocina Cumplir con todas las activida
necesarias que contribuyan a
Planeacin de mens especiales para eventos buen funcionamiento del
establecimiento y al desempe
de su cargo
Supervisar desempeo del Revisin del mise en place Evaluar ejecucin de tareas
personal a su cargo
Revisin de produccin de platos, calidad y Garantizar cumplimiento de
presentacin estndares
Verificacin de limpieza y mantenimiento del Brindar seguridad al cliente e
equipo productos que consume
Control de uso de la materia prima
Prevencin de prdidas y robos
Velar por la reduccin de Planeacin adecuada con objetivos Contribuir al incremento de lo
costos ingresos; utilidades del
Organizacin de la cocina establecimiento
Coordinacin entre las reas de produccin y
servicio
Evasin de costos excesivos
Optimizacin del uso de recursos
1. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Formacin tcnica.
Conocimientos especficos
Experiencia
Habilidades
Colaborar con el orden y aseo Limpieza y arreglo de su rea respectiva de Avanzar en este proceso
trabajo
Mantener limpia la cocina
Realizar el mise en place de su Alistamiento de ingredientes, utensilios y dems Agilizar la marcha de los pedid
rea elementos requeridos para el desempeo de
sus labores Evitar inconvenientes por falta
1. CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Formacin acadmica especfica
Ninguna indispensable
Conocimientos especficos
Experiencia
Habilidades
Colaborar con el orden y aseo Limpieza y arreglo de su rea respectiva de Avanzar en este proceso
trabajo
Mantener limpia la cocina
Preparar alimentos Elaboracin de entradas fras, salsas y postres Aportar la parte correspondien
de los pedidos que llegan a la
cocina
Realizar el mise en place de su Alistamiento de ingredientes, utensilios y dems Agilizar la marcha de los pedid
rea elementos requeridos para el desempeo de sus
labores Evitar inconvenientes por falta
6. Estudio financiero
6.1. Inversin
6.1.1. Inversin en Activo Tangible (Descripcin, Cantidad, Precio)
6.1.2. Inversin en Activo Intangible (Descripcin, Cantidad, Precio)
6.1.3. Capital de Trabajo (Incluir monto de caja chica)
6.1.4. Estructura de Inversiones (Ordenar y distribuir los montos por activo
tangible, intangible, capital y otros gastos) Mostrar porcentajes en
relacin al total
Conclusiones y Recomendaciones
Bibliografa y Anexos