UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Ao del Buen Servicio al Ciudadano

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

ESCUELAS DE CONTABILIDAD, AUDITORIA EMPRESARIAL Y

DEL SECTOR PUBLICO, GESTION TRIBUTARIA

CURSO : Sistemas Contables

PROFESOR : Vergara Moncada R.

INTEGRANTES : Altamirano De La Cruz, A.

Alberco Vilcayauri, W.
Arce Padilla, J.
Travezao Diestra, A.

AULA : 310-M

Lima, 11 de Abril 2017

 Dedicatoria
A todos aquellos que quieren aprender ms sobre los sistemas de
informacin aplicados en las empresas, y un agradecimiento especial al
profesor Mg. Vergara Moncada, Ral
ndice
CAPITULO 1.................................................................................................... 1
SISTEMAS DE INFORMACION.........................................................................1
Importancia de la Informacin............................................................................. 1
Objetivos del sistema de informacin.....................................................................2
Tipos de Sistemas-Caractersticas.........................................................................2
Administracin del ciclo de vida...........................................................................2
Actividades bsicas que realiza un sistema de informacin..........................................3
CAPITULO 2.................................................................................................... 4
SISTEMA DE INFORMACION CRM...................................................................4
Objetivo primordial..................................................................................... 5
Beneficios................................................................................................... 5
Sistema CRM eficaz..................................................................................... 6
CAPITULO 3.................................................................................................... 7
SISTEMA DE INFORMACIN ERP....................................................................7
Arquitectura de un sistema ERP........................................................................... 8
Mdulos....................................................................................................... 10
Plan de Negocios (Business Planning)...............................................................10
Plan de Ventas y Operaciones (S&OP)..............................................................11
Programacin Maestra de la Produccin (Master Production Scheduling)...................11
Plan de Materiales y Plan de Capacidades (MRP y CRP)........................................12
Ejecucin de Compras y rdenes de Trabajo......................................................12
Sistema de Ejecucin de la Produccin (MES)....................................................12
Control de Entradas y Salidas.........................................................................13
Envos, Facturacin e Inventarios....................................................................13
Planificacin Avanzada y Programacin (Advanced Planning and Schedulling)............13
Otros mdulos............................................................................................ 13
Clasificacin de las Implantaciones de los ERP......................................................13
Beneficio y Costes de un sistema ERP..................................................................13
CAPITULO 4.................................................................................................. 15
SISTEMA DE INFORMACIN SAP...................................................................15
Para qu sirve SAP?....................................................................................... 15
SAP es gratis?.............................................................................................. 15
SAP es barato?............................................................................................. 16
SAP es bueno?............................................................................................. 16
CAPITULO 5.................................................................................................. 17
SISTEMA DE INFORMACIN PDM.................................................................17
 Objetivos..................................................................................................... 17
Beneficios de la implementacin de un sistema PDM...............................................18
Ventajas....................................................................................................... 18
Desventajas................................................................................................... 18
Caractersticas............................................................................................... 18
CAPITULO 6.................................................................................................. 19
SISTEMA DE INFORMACIN MRP.................................................................19
1. MRP I...................................................................................................... 19
Estructura del MRP..................................................................................... 20
Tipos de demanda........................................................................................ 20
2. MRP II.................................................................................................... 21
3. DIFRENCIAS ENTRE MRP I y MRP II........................................................23
MRP I:..................................................................................................... 23
MRP II:.................................................................................................... 24
Conclusiones................................................................................................... 25
Anexos........................................................................................................... 26
Referencias Bibliogrficas.................................................................................. 28
 Abstract
Today we live in a world where ICTs have evolved so surprisingly, man's needs within their
community have increased almost in parallel with the evolution of technology, in the case of the
most Important in the world, requires the use of information systems that allow it to manage its
inventories, control the number of personnel, optimize production, improve relations with the
tax authorities, have a better service to clients, and others. Handling all the necessary
information within the company to remain within the market requires a set of computer tools to
be in force, at the same time companies look for the best or create the best opportunities to
position themselves (market position) within the consciousness Of each client and innovation
will allow them to remain in force, have market power and not disappear before their
competition.

Keywords: ICT, market positioning, market power, information systems, innovation,

profit.

Resumen
Hoy en da que vivimos en un mundo donde las TIC, han evolucionado de forma tan
sorprendente, las necesidades que tiene el hombre dentro de sus comunidad se han
incrementado casi en manera paralela a la evolucin de la tecnologa, para el caso de las
empresas ms importantes en todo el mundo, requiere utilizar sistemas de informacin que le
permitan manejar sus inventarios, controlar la cantidad de personal, optimizar la produccin,
mejorar la relacin con el fisco, tener un mejor servicio a los clientes, otros. Manejar toda la
informacin necesaria dentro de la empresa para seguir dentro del mercado requiere de un
conjunto de herramientas informticas para estar en vigencia, al mismo tiempo las empresas
buscan las mejores o crean las mejores oportunidades para posicionarse (posicin de mercado)
dentro de la conciencia de cada cliente y la innovacin permitir que estas sigan vigentes,
tengan poder de mercado y no desaparecer ante su competencia.
Palabras claves: TIC, posicionamiento de mercado, poder de mercado, sistemas de
informacin, innovacin, beneficio.
Introduccin
La revolucin en las telecomunicaciones ha permitido a las empresas optimizar su produccin,
beneficiando a los agente econmicos: familias, empresas, estado, Utilizar Sistemas de
Informacin permite que la comunicacin dentro la empresa ser ms veloz, los tiempo y plazos
ms recomendables, adems se tanto ha sido su impacto que se puede tener un mejor contacto
con los clientes por medio del famoso Servicio al Cliente, donde se puede conocer que es lo que
espera el Cliente de Nosotros como empresa.

Por otro lado si bien es cierto, muchos de estos sistemas son un poco elevado en sus costos, y si
el empresario es an una MYPE, no estara en las condiciones para implementarlo, pero en
grandes rasgos, hay programas bsicos como los paquetes de Office que pueden reemplazar de
una forma similar a estos paquetes informticos en los primeros aos de vida de las MYPES,
pero cuando la empresa ya est en mejores condiciones de mercado lo ideal, sera que se acople
a estos paquetes informticos (ERP, SAP, CRM, PDM, MRP, otros) ya que son de vital
importancia si se busca que el negocio prospere con el tiempo

Para esta oportunidad en el Curso de Sistemas de Informacin Contable de la Universidad

Nacional Mayor de San Marcos, se ha propuesto realizar investigacin sobre los tipos de
sistemas de informacin que las empresas usan hoy en da, nos centraremos en cinco sistemas
de informacin, se mencionara su historia, caractersticas, beneficios, evolucin del mismo,
adems de una que otra mencin de alguna empresa que use las mismas.

Agradecemos al Dr. Vergara R. por brindarnos la oportunidad de acrecentar nuestros

conocimientos, en este campo de investigacin que si bien es un poco breve, servir para los
nuevos alumnos que estarn en el mismo proceso de investigacin

Atentamente

Altamirano De La Cruz, A.

Alberco Vilcayauri, W.

Arce Padilla, J.

Travezao Diestra , A.
CAPITULO 1

SISTEMAS DE INFORMACION
Para Konja. A (2010) define lo siguiente:

Un Sistema de Informacin puede definirse tcnicamente como un conjunto de

componentes interrelacionados que permiten Capturar, Procesar, Almacenar y Distribuir
la Informacin para apoyar la Toma de Decisiones, la Coordinacin y el Control, los
Sistemas de Informacin pueden tambin ayudar a los administradores y al personal a
analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos.

Entonces un Sistema de Informacin tiene su utilidad en tres actividades bsicas:

1.alimentacion, 2.procesamiento, 3.producto; las cuales producen la informacin
requerida para las organizaciones.

Importancia de la Informacin

En los ochenta la informacin no era considerada un activo para la empresa, ms bien se

consideraba un subproducto y costoso para los negocios.

Figura 01

Entrada, Proceso, Salida y Almacenamiento

Fuente: Flores, A. (2010) Sistema de Informacin

Tecnologas de informacin

1
Son aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los
Sistemas de Informacin (Redes de Datos, Satlite, Fibra ptica, Gateway, Concentradores,
Servicios de Transferencia Electrnica, Tarjetas Inteligentes, Biomtricos, Software, Sistemas
de Diseo Computarizado, otros)

2
Objetivos del sistema de informacin

1. Automatiza los Procesos Operativos

2. Proporciona Informacin de Apoyo para la Toma de Decisiones

3. Logra Ventajas Competitivas en su implantacin y uso

Tipos de Sistemas-Caractersticas

Sistemas Transaccionales
1. Automatiza Tareas Operativas
2. Intensa entrada y salida de Informacin, clculos simples y pocos
complejos
3. Recolectores de Informacin, cargan grandes Bases de Informacin
4. Fcil de justificar ante la Alta Direccin, por sus beneficios visibles y
tangibles en ahorro de trabajo manual
5. De fcil adaptacin a paquetes de aplicacin (planillas, cuentas por
pagar, cobrar, contabilidad, inventarios, otros)

Sistema de Apoyo a las Decisiones

1. Se introducen despus de la implantacin de Sistemas Transaccionales

2. Apoyo a mandos intermedios y Alta Direccin para Toma de Decisiones

3. Intensivos en clculos y escaso en E/S (Modelo de Planeacin Financiera)

4. No se ahorran mano de obra, justificacin es compleja

5. Sistemas interactivos y amigables, desarrollo grfico y visual, dirigidos al usuario final

6. Pueden ser desarrollados por usuarios finales

Sistemas Estratgicos

1. Puede llevar a cabo el apoyo de automatizar Procesos Operativos y proporcionan

informacin para Toma de Decisiones

2. Desarrollo in house y adaptacin a paquetes disponibles

3. Se inicia con un proceso o funcin y se van agregando nuevas funciones

4. Lograr Ventajas Competitivas, Costos y Servicio diferenciados con Clientes y

Proveedores, crean barreras de entrada (e-commerce)

5. Las ventajas que se logran no son eternas y son copiadas, y se pueden convertir en
estndares de la industria

6. Innovacin y creacin de Productos y Procesos

3
Administracin del ciclo de vida

Fase de Uso

1. Usar el sistema

2. Someter el Sistema a Auditoria

3. Mantener el Sistema

a. Para corregir errores

b. Para mantener vigente el sistema

4. Preparar un Propuesta de Reingeniera

5. Aprobar o Rechazar la Reingeniera del Sistema

4
Fase de Planificacin

1. Reconocer el problema

2. Definir el problema

3. Fijar los objetivos del sistema

4. Identificar las Restricciones del Sistema

5. Realizar un Estudio de Factibilidad

a. Tcnica Se cuenta con el Hardware y Software para realizar el procesamiento

necesario?

b. Rendimiento Econmico Se justifica monetariamente el sistema propuesto

comparando sus beneficios y sus costos?

c. Rendimiento No Econmico Se justifica el sistema propuesto con base en

beneficios que no pueden medirse en trminos monetarios?

d. Legal y tica El sistema propuesto operara dentro de las fronteras legales y

ticas?

e. Operativa El diseo del sistema recibir el apoyo de la gente que debe ponerlo
a trabajar?

f. De Programacin Sera posible implementar el sistema dentro de las

restricciones de tiempo impuestas?

6. Preparar una Propuesta de Estudio de Sistema

7. Aprobar o rechazar el Proyecto de Estudio

8. Establecer un Mecanismo de Control

Actividades bsicas que realiza un sistema de informacin

1. Entrada de Informacin

2. Almacenamiento de Informacin

3. Procesamiento de Informacin

4. Salida de Informacin

5
CAPITULO 2

SISTEMA DE INFORMACION CRM

CRM, Customer Relationship malajemente o La administracin basada en la
relacin con los clientes

CRM, es un modelo de gestin de toda la organizacin enfocndose

principalmente en los clientes. La administracin de la relacin con los
clientes, se caracteriza por realizar servicio al cliente o gestin de los
mismos. Para realizar la gestin de la relacin con los clientes y ofrecer cada
vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para estar cerca
del cliente y buscar su satisfaccin an despus de la compra y el paso del
tiempo. Herramientas con software para la administracin de la relacin con
los clientes, sistemas de informacin que sirven de apoyo a la gestin de los
clientes, call center, email, entre otros son los medios comnmente ms
utilizados.

La idea de gestionar la relacin con los clientes es generar un incentivo de

recompra y satisfacerlos por medio de ofrecerles soluciones que se adecuen
a sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, el concepto CRM, se refiere a
la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas
informticos que permiten realizar esta labor.

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con

el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a
disposicin del operador, que no necesariamente deber ser un
telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta
persona es quin ms contacto tiene con sistemas de este tipo. Los
sistemas CRM no siempre estn relacionados con el telemarketing, en
cambio el telemarketing indefectiblemente est relacionado con los
sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas
tecnologas donde elBluetooth puede tener una relacin directa con un
telfono mvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una
radio sin acudir a ningn operador, de la misma forma acceden la
plataforma de los mensajes de textos a telfonos mviles, etc.

La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, con la

cual se puede realizar un seguimiento constante a los clientes. Actualmente
la manera innovadora que han encontrado los almacenes de cadena para
realizar seguimiento a sus clientes, es por medio de las tarjetas de puntos
que otorgan regalos. De esta manera, por medio de la tarjeta, se puede
saber en promedio cada cunto el cliente visita el almacn y que productos
suele adquirir. Uno de los mayores problemas para que las empresas
exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales,
licencias adicionales como un sistema operativo y ms an el alto costo de
la su implantacin y puesta en marcha, afortunadamente existen tambin
diversos proyectos de sistemas CRM con licencia [3].

6
CRM va destino a los clientes, a la gestin de las relaciones de la empresa
con estos.

7
Objetivo primordial
Su objetivo primordial debe ser disponer de todo el material sobre cualquier
cliente, tanto para satisfacer sus necesidades como para obtener mtricas
de mercado que permitan mejorar tus estrategias comerciales.

Propsito: es ayudarte a desarrollar una estrategia que centre esfuerzos en

el conocimiento de los clientes, detectando sus necesidades, aumentar su
grado de satisfaccin, incrementar su fidelidad a tu empresa y potenciar la
rentabilidad de tu negocio.

Beneficios
No slo se concretan en la retencin y la lealtad de los clientes, sino
tambin en tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes
oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rpida
introduccin de nuevos productos o marcas.

PEOCESO DE IMPLEMENTACION de un sistema CRM no debe estar

involucrado solo la parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe de
vivir la aventura de la adopcin del CRM.

Segn Barton, G. (2014) con sus 14 aos de experiencia en esta rea lo

resume en 10 factores de xito:

Determinar las funciones que se desean automatizar

Automatizar slo lo que necesita ser automatizado
Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa
Emplear inteligentemente la tecnologa
Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema
Realiza un prototipo del sistema
Capacita a los usuarios
Motiva al personal que lo utilizar
Administra el sistema desde dentro
Mantn un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias
La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar
eternamente, adems de ofrecer varias opciones para que ste pueda establecer contacto
con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sera lo ideal para el usuario
Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas,
incrementar ganancias, incrementar mrgenes, incrementar la satisfaccin del cliente y
reducir los costos de ventas y de marketing.

8
Sistema CRM eficaz
Define tu Visin: Algunos empleados e incluso directores rechazan
establecer una Visin porque la consideran una prdida de tiempo, pero los
lderes de ventas exitosas bien saben el valor de tener una ambicin clara,
orientada a la accin y capaz de ser apoyada por todo el equipo.

1. Establece un objetivo insaciable y posiciona el servicio al cliente en el corazn del

mismo: Ser tanto lo convenientemente aspiraciones tener un impacto y lo
suficientemente claro que toda la organizacin se esforzar por lograrlo.
2. Establece una estrategia: Si quieres ser lder en ventas en el mercado, debes fijar si lo
hars mediante una guerrilla de precios, ofreciendo diferentes productos, o haciendo
hincapi en tu inigualable servicio de post-venta. T decides!
3. Fija tus objetivos de negocio: Estos objetivos son, ni ms ni menos, aquellos en los que
la Visin y la estrategia se traducen en el trabajo de todos los das. Un error comn en la
aplicacin de un nuevo sistema tecnolgico es replicar en l todos los viejos objetivos
de negocio y procesos, un traspaso completo de mecanismo incluso con sus
ineficiencias! En su lugar, valora esta nueva aplicacin como una oportunidad para
revisar y optimizar la forma en que trabajas.
4. Identifica las mtricas: Te hemos dicho varias veces que no se puede gestionar lo que no
se puede medir. Las mtricas deben ser visibles y entendibles por todos los
departamentos que tengan incidencia en el Customer Relationship Management. Esto
significa que debers crear cuadros de mando para todos los niveles de la organizacin,
desde los representantes de ventas hasta el equipo ejecutivo. No te alarmes! Con
Infusionsoft esto es muy simple, solo consltanos que nosotros te orientamos a lograrlo.
5. Dale prioridad a tus iniciativas: No te desesperes por lograr todo a la vez y de un saque
con solo implementar un software. Decide qu es lo ms importante y establece una
lista de prioridades para que tu sistema te permita avanzar con coherencia y solidez.
6. Escribe tu propia Hoja de Ruta: No siempre mirar el peseteo de una interfaz eficaz es un
evento digno de un Big Bang. S, claro que una implementacin exitosa es vital, pero
ser capaz de adaptar sus funciones a tus necesidades es an ms importante. Una
consultora con nuestros expertos podr ayudarte a planificar su utilizacin y considerar
qu otras capacidades necesita tu negocio. Cuando tu sistema est optimizado, ser el
momento para maximizar el uso de dicho software!

9
CAPITULO 3

SISTEMA DE INFORMACIN ERP

En relacin a la definicin de ERP, Castillo (2010) seala:

Por sus siglas en ingls: Enterprise Resource Planning, lo cual quiere decir en espaol
Aplicaciones de Planificacin de Recursos Empresariales.

Los ERP son sistemas transaccionales, es decir, estn diseados para trabajar de forma parcial o
total las reas funcionales de la empresa. Involucra disear los procesos de la empresa,
soportarlos, procesar los datos y obtener de ellos informacin especfica. As, puede haber un
seguimiento y control de los procesos del negocio, como son: finanzas y contabilidad, ventas,
compras, manufactura, logstica, recursos humanos o mercaderas (p.4)

En relacin a la definicin de ERP, Andino (2011) seala:

Un sistema ERP es una herramienta informtica aplicada a la gestin empresarial y

dirigida a integrar todos los flujos de informacin generados por los diversos procesos
que constituyen la empresa para aumentar la rapidez y fiabilidad de los datos manejados.
(p.3)

Ventajas

Integra los datos que se encuentran dispersos dentro de la impresa, dentro de un

departamento, los departamentos se puedan interrelacionar.
Unifica datos que se encuentran distantes, por lo tanto reduce los temas burocrticos
dentro de la empresa, para de esta forma evitar, errores, duplicidad de datos, es decir
agiliza la informacin.
Mejora la comunicacin proveedor-cliente, mediante el intercambio de datos.
Mejora los tiempos de respuestas a los clientes: ya sean estos Internos o externos

Desventajas

Costos altos.
Dependencia con la empresa que suministra mantenimiento.

Con respecto a las caractersticas segn Castillo (2010) menciona lo siguiente:

MODULARIDAD

Los sistemas ERP se conforman por un numero especifico de modulo, que son
independientes entre s pero que a la vez estn comunicados

INTEGRACION

Trabaja sobre una base de datos nica, apoyando a otros sistemas como el Oracle, DB2 o
datawarehouse, por lo que puede integrar los datos de toda la empresa, entregando una
amplia visin de esta a la administracin.

UNIVERSALIDAD

10
 Al ser software de tipo World Class, estn dotados de las mejores prcticas aplicadas en el
mundo

PARAMETROS

Se puede definir parmetros de acuerdo al marco legal existente en el pas que se utiliza o
necesidades de la administracin

ESTANDARIZACION DE INTERFACES

Los interfaces son estndar con otras aplicaciones, por lo que no existen complicaciones
al interactuar con aplicaciones de distintos proveedores, siempre y cuando sean
compatibles

SISTEMAS ABIERTOS

No existe dependencia del equipo en que se instala, dando a la empresa la libertad de

elegir los equipos informticos necesarios y los sistemas operativos, de tal manera que
pueda aprovechar al mximo la tecnologa existente.

Arquitectura de un sistema ERP

La arquitectura depende del tipo de empresa que va a usar el sistema, entonces la informacin,
datos y referentes que usa debe ser diferente o particular para cada caso, no es lo mismo, utilizar
un ERP para una empresa minera, industrial, comercial, pesquera, manufacturera, otros.

La arquitectura bsica de un ERP est formado por diversos mdulos, relacionados con las
distintas reas de la empresa, tales como el rea de contabilidad, finanzas, mensajera,
produccin, almacn, logstica, otros. Todos ellos convergen en una base de datos comn, que
sirven para la produccin. Ver figura 01

Hoy en da las empresas que crean sistemas ERP, utilizan sistemas modulares dado que se les
permite flexibilizar para adaptarse al tipo de cliente. Los sistemas ERP, tienen como base la
estructura de los sistemas de planificacin y gestin de produccin MRP-II, al cual se le
integran otros mdulos, relacionados a las actividades ms comunes de una empresa, tales
como: ventas, recursos humanos, contabilidad, servicios al cliente, otros.

Un manera sencilla para ver un sistema ERP es la figura 02, en la que se atienden a tres
conceptos bsicos: 1.data o informacin sobre la administracin de la empresa, 2.data o
informacin relacionada al servicio al cliente, 3.datos o informacin sobre actividades de
planificacin.

Otra forma de ver un sistema ERP es segn la cantidad de informacin, consecuencia de la

actividad empresarial. Ver figura 03

La explicacin de cada funcin ser en sentido descendente de la planificacin, es decir

partimos del mediano plazo y culminamos en el corto plazo.

11
 Figura 02

Arquitectura bsica de los ERP

Fuente: Andino, R. (2006). Sistemas ERP

Figura 03

Sistema ERP, para atender tres conceptos bsicos

Fuente: Andino, R. (2006). Sistemas ERP

12
 Figura 03

Sistema ERP, segn la cantidad de informacin

Fuente: Andino, R. (2006). Sistemas ERP

Mdulos
Plan de Negocios (Business Planning)

Este mdulo permite establecer las necesidades financieras de la empresa, para abastecer el
mercado, es decir que cantidad de dinero se necesitara para realizar el proceso productivo, la
procedencia del mismo, bajo qu tipo de inters estar, la rentabilidad que proceder del
negocio o el tipo de deuda ser conveniente, todo aquello que nos permita abastecer el mercado
o en trminos ms simples estar al da con las ventas.

13
El periodo mnimo del plan de negocios es de un ao, recoge los objetivos especficos de la
empresa, tales como el tipo de produccin, poltica de la empresa, tipo de cliente, distribucin,
segmentacin del mercado, el tipo de servicio que ofrece. Otros.

Este mdulo suele ser independiente, y si es necesario si su finalidad es utilizarlo como un

instrumento para la planificacin.

Plan de Ventas y Operaciones (S&OP)

A diferencia del mdulo anterior que busca definir las necesidades financieras, este mdulo
busca definir las necesidades de produccin para atender el mercado, otra diferencia es que el
Plan de Negocios trabaja con datos monetarios, y el Plan de Ventas y Operaciones, trabaja con
productos y horas de trabajo, es decir busca obtener informacin productiva.

El periodo de planificacin es alrededor de 1 ao, tiene dentro de s 2 sub-mdulos referidos a la

produccin.

Previsin de Ventas y Servicios al Cliente (Sales Planning and Forecast y Customer Service)

El Plan de Ventas debe incluir, todas las necesidades confirmadas o prevista en el mercado para
que sean atendidas por la empresa en un plazo no tan largo, los datos deben basarse en
estimaciones realizadas por el mdulo de Previsin de Ventas, cuya funcin es estimar los a los
clientes reales y los clientes potenciales. En trminos ms simples la previsin de ventas nos
permite distinguir que parte de los pedidos son confirmados y cules no. En definitiva regula la
carga de produccin de tal forma que no se sature, ni falte, por lo tanto este tiene una gran
importancia al momento de determinar el equilibrio en el nivel de produccin.

Con respecto al mdulo Servicio al cliente, sirve para gestionar lo relacin a los clientes con su
satisfaccin, tales como el tamao del pedido, condiciones de entrega, fecha de envi,
informacin del producto, otros.
Plan de Produccin y Plan de Necesidades de Recursos (Production Planning and Resource
Planing)

Permite establecer con mayor precisin qu tipo de acciones permitirn satisfacer las
necesidades del mercado en el mediano plazo, tales como fijar polticas productivas, en que
momento contratar o despedir personal, el nivel de inventarios deseado, otros.

El Plan de Produccin supone

Conocer la poltica de la empresa sobre los recursos y el personal,

Conocer el Plan Estratgico de la empresa

Tener informacin sobre los recursos disponibles

Entonces todas las decisiones sobre recursos deben basarse en la situacin que refleje la base de
datos, que es el Plan de Recursos; estos resultados servirn de base de datos para futuras
consultas.

El Plan de Produccin se realiza agregando familias de productos, mientras que el Plan de

Recursos contiene informacin sobre los trabajadores, maquinarias por departamento; de tal
forma que permita conocer si en ese o aquel departamento se necesita ms recursos humanos,

14
ms horas maquinas o hay un horas disponibles y se puedan trasladar a otros departamentos que
necesiten de los mismo.

Programacin Maestra de la Produccin (Master Production Scheduling)

Este mdulo permite ajusta la produccin a la demanda real. De este mdulo depende de
aspectos como: 1.cumplimiento de fechas, 2.costes de produccin, 3.inventarios ajustados al
mnimo, 4.rendimiento de recursos, otros.

15
Programacin del Ensamblado Final (Final Assembly Schedulinng)

Este mdulo depende si el tipo de produccin es por ensamblado, est conformado por dos
fases: 1.produccion del producto base, 2.armado sobre el producto base.

1. El producto base, es una produccin contra-stock, es decir se producen independiente

de la demanda futura, ya que siempre se vender, por ser la base para nuevos productos.

2. Solo se realiza cuando hay una confirmacin sobre la operacin de pedido.

Entonces este mdulo permite calcular la mejor secuencia de plazos para la entrega de la
demanda, mostrara cuando tengamos un retraso o estemos al da con el cumplimiento de la
entrega.
Programacin Maestro Produccin (MPS)

A diferencia del anterior modulo, este permite fijar las mejores fechas de produccin, conforme
las peticiones de los clientes. Este mdulo requiere como auxiliar, tener conocimiento sobre la
disponibilidad de los materiales y recursos de los proveedores en el momento dado. En la
realidad no siempre es posible estar a tiempo con los clientes, muchas veces los proveedores no
cuentan con disponibilidad suficiente de recursos, lo que lleva a retrasos frecuentes en los
pedidos.

Plan Aproximado de Recursos (Rough-Cut Capacity Planning).

Alcanzar metas, es un proceso muy complejo, por lo que se prefiere ir tanteado de poco a poco,
clculos sobre recursos-materiales-pedidos de clientes, hacer los clculos necesarios para
predecir si es posible cumplir las entregas en las fechas comprometidas, caso contrario ser
necesario avisar a los clientes, que sus pedidos no llegaran a tiempo. Entonces la finalidad de
este, es calcular cualquier incongruencia entre las necesidades de recursos y la disponibilidad de
los mismos.

Plan de Materiales y Plan de Capacidades (MRP y CRP)

En caso de Planificacin de Materiales, se trata de determinar los productos necesarios, materias

primas, productos auxiliares, otros; para fabricar segn el Plan Maestro de Produccin. Para lo
cual ser necesario conocer: 1.Inventario de las existencias, 2.nventarios de Seguridad, 3.Lotes
de compra, 4.Proveedores de recursos y materiales, 5.Lista de Materiales, otros.

El Plan de Capacidades es el paso siguiente al Plan de Materiales y sirve para determinar con
exactitud los recursos necesarios para la obtencin de materiales del paso anterior. El Plan de
Capacidades se hacer recurso por recurso, por lo tanto es necesario conocer la ubicacin donde
se encuentren los mismos.

Ejecucin de Compras y rdenes de Trabajo

El taller de produccin recibe la informacin de la cantidad de trabajo para los das siguientes
por medio de las rdenes de Trabajo y el departamento de compras da informacin sobre la
necesidad de los materiales.

16
Sistema de Ejecucin de la Produccin (MES)

El aspecto ms complejo en la produccin, es cumplir con los pedidos en los tiempos previstos
(fecha prevista, mayor puntualidad), uso de recursos empleados, costes e inventarios mnimos.
Este mdulo busca la optimizacin para realizar las metas fijadas, es por eso que los paquetes
ERP no contienen este mdulo, por ser un mdulo elevado en coste.

Control de Entradas y Salidas.

Este mdulo informa sobre si los objetivos citados se han alcanzado, es decir si la carga de
trabajo enviado es el mismo que se ha producido.

Envos, Facturacin e Inventarios

Este mdulo es el ms conocido, consiste en l envi de los productos deseados y que lleguen a
nuestros clientes, el momento en que llegan se factura el pedido en trminos monetarios y
adems el envo involucra una reduccin de inventario en el almacn.

Planificacin Avanzada y Programacin (Advanced Planning and Schedulling)

Este paquete del ERP, aparece para considerar la carga de trabajo real del taller, ausencia de
recursos y evitar los retrasos en entrega, paradas imprevistas.

Otros mdulos

Adems de los descritos anteriormente se tienen otros bloques como: 1.Comunicaciones,

2.Ingeniera, 3.Distribucion y Transporte, 4.Servicios Posventa, 5.Mantenimiento.

Clasificacin de las Implantaciones de los ERP

1. Implantacin clase A.

Se refiere a todas aquellas aplicaciones que abarca la empresa como: 1.Datos de

produccin, 2.Plan de Ventas y operaciones, 3.El cumplimiento de entregas. Los programas
ERP permiten coordinar todas las tareas internas y externas, se actualizan constantemente y
suministra informacin importante a la empresa para la toma de decisiones.

2. Implantacin clase B.

Comprende aquellas aplicaciones que alcanza al usuario, las programaciones no soportan

acciones externas de la empresa, el Plan de Operaciones y Ventas se realiza en parte, para
algunas rdenes los compromisos de entregas no son reales, se trabaja con otros programas
que no mantienen conexin con el ERP.

3. Implantacin clase C

Solo gestiona algunas partes de la empresa como: 1.ventas, 2.envios, 3.compras,

4.recepciones de material y aplicaciones contables. La base de datos de produccin es
incompleta e insegura, el Plan de Ventas y Operaciones no existe, la entrega adquiridos con
clientes son irreales al no contar con un soporte claro, se necesitan otros sistemas en
paralelo si se busca coordinar las actividades de produccin.

4. Implantacin clase D

17
 Son aplicaciones restringidas a la gestin de inventarios y produccin.

Beneficio y Costes de un sistema ERP

1. Reduccin de Inventarios

Consecuencia de la mejor planificacin y programacin de actividades que al consumir

menos tiempos involucra, reducir el inventario.

2. Reduccin en los costes de los materiales

Si el sistema ERP permite un contacto permanente con el proveedor, se reducen errores y

mayor puntualidad en la entrega

3. Reduccin en los costes de mano de obra

Disminucin en los tiempos muertos por ausencia de material, reduccin en el tiempo a

actividades de programacin.

4. Mejoras en las ventas y el servicio al cliente

Disminucin de fallos en las entregas tanto en tiempo y en cantidad, posibilidad de cotizar

precios y plazos de entrega, posibilidad de conocer de inmediato las incidencias en la
produccin con el fin de comunicrselo al cliente, diagnostico de incidencias en el cambio
de fecha o cantidad del pedido de un cliente para valorarlas.

5. Mejoras en actividades contables y administrativas

Disponen datos contables en tiempo real, envi inmediato de facturas y otros comprobantes,
puntualidad en entrega de documento relativos a logstica interna y externa

6. Costes de inversin

Depende de la amplitud de instalacin, la funcionalidad del paquete, herramientas anexas,

otros

7. Costos ocultos

Formacin de usuarios, capacitar a los empleados

Integracin con otros sistemas, procesos que sirven de accesorios al ERP como:
1.sistemas de facturacin, 2.lectores de cdigos, 3.escaner, 4.puntos de ventas, otros

Adaptacin de la informacin, documentos electrnicos

Anlisis de datos, interpretar los datos y si es necesario implementar labores de

consultora

18
CAPITULO 4

SISTEMA DE INFORMACIN SAP

Muchos dicen que las siglas son "Sistemas, Aplicaciones y Procesos". Lo que es en realidad:
"Systems, Applications, Products in Data Processing". Ustedes podrn sacar sus propias
conclusiones, aunque realmente la palabra SAP es una sigla de algo en alemn (que no tiene ni
sentido escribir). Si quieren decir que SAP es Sistemas, Aplicaciones y Procesos, pueden
hacerlo... o bien, decir que SAP es Sistemas, Aplicaciones y Productos para el procesamiento de
datos tambin quedara bien explicado.

As que SAP es un sistema. Un programa, software para la computadora. Estamos hablando de

una tecnologa. Desde sus inicios, es un programa para aplicaciones de negocios. "SAP AG" es
la empresa multinacional alemana creadora de lo que hoy todo el mundo conoce como SAP.
Ellos son los responsables de todo lo que hoy el mundo realiza con este potente programa, y de
todas las metodologas y "buenas prcticas" que han ido desarrollando y el mundo ha ido
aplicando a lo largo de los aos (desde 1970 hasta nuestros das).

Cuando se habla de que SAP es un ERP, es porque partiendo de la definicin de ERP (Enterprise
Resource Planning) que en castellano sera Sistema de Planificacin de Recursos Empresariales,
SAP es sin lugar a dudas esto y mucho ms... al ser un sistema modular que combina
muchsimas reas de la organizacin entre s formando as un todo integrado que posibilita la
comunicacin e interaccin de los datos, procesando as grandes cantidades de datos y
obteniendo informacin til para la toma de decisiones.

Antes de seguir, debemos tener en cuenta que el sistema SAP como programa tiene dos partes
inseparables: por un lado el servidor (donde est la base de datos), ste es el motor de SAP. Por
otra parte, est el cliente SAP que se lo denomina SAP Logon que es lo que se instala en cada
PC de una empresa. Ampliaremos estos puntos ms adelante...

Para qu sirve SAP?

SAP es un sistema informtico, sirve para brindar informacin. Se alimenta de los datos que se
cargan y procesan dentro de un entorno, y el sistema se encargar (de acuerdo a la configuracin
realizada por el usuario -consultores SAP) de producir con esos datos informacin til para la
toma de decisiones y la exposicin de esos datos de forma tal que puedan ser interpretados por
los interlocutores interesados.

SAP es gratis?
SAP no es gratis. Es un producto de SAP AG, y como tal, tiene una licencia de uso.
SAP no es un producto de uso personal. No puedes obtener SAP para correrlo de forma
"demo" en tu PC.

Existe un "MiniSAP" que sirve para aquellas personas con perfiles tcnicos que quieran
aprender y practicar ABAP, es decir el lenguaje de programacin de SAP. El MiniSAP puede ser
descargado desde SAP, y tendrn una licencia que tienen que renovar para poder usar. Existe
tambin lo que se conoce como SAP IDES, que es un SAP bsico con mdulos bsicos
totalmente pre-configurados por SAP para mostrar cmo funciona el sistema.

19
SAP es barato?
SAP no es barato. No est dirigido a empresas pequeas. De hecho debes tener una facturacin
anual muy importante para ser un potencial cliente de SAP. Cuando las empresas hablan de
SAP, hablan del sistema global, pensado para empresas multinacionales. Tambin existe una
versin de SAP para Pymes, conocida como SAP Business One (SAP B1). Pero SAP B1 no es
igual que SAP, el sistema modular cambia bastante, y un consultor SAP no puede aplicar en
SAP B1, y viceversa. Si deseas ampliar sobre esta solucin, hablamos de SAP B1 en este
artculo.

SAP es bueno?
Los resultados estn a la vista.

Quien escribe este artculo es Consultor SAP con ms de cinco aos en el mercado, y nunca ha
escuchado que una empresa se queje sobre el producto en s.

S hay clientes que se quejan sobre el servicio que le brindan los parthners de SAP, pero ese es
otro tema totalmente distinto a lo que es el sistema en s de SAP. A nivel global, el mundo tiene
SAP, y eso debe ser por algo, no?

20
CAPITULO 5

SISTEMA DE INFORMACIN PDM

La solucin PDM permite organizar, controlar, mantener, integrar y compartir todos los Datos y
Procesos asociados al desarrollo de una Proyecto durante todo su Ciclo de vida.

Las soluciones PDM proporcionan una infraestructura con informacin que incluye los niveles
de control para cada usuario, asegurando que cada uno trabaja con la informacin adecuada en
el momento preciso

Grafico 04

Gestin del Ciclo de Vida del Proyecto o Producto

Fuente: Moragas, D. (2010). Gestin del Ciclo de Productos y Proyectos. Por qu Invertir en
tiempo de crisis?
Objetivos

Cumplir o (exceder) con la calidad del proyecto: Obtencin de los resultados previstos
en las especificaciones del proyecto

Cumplir los plazos previstos del proyecto

Cumplir con el presupuesto del proyecto

Gestionar grandes volmenes de informacin

Seguridad de la informacin y del acceso a la misma

Facilidad de localizacin de la informacin para su reutilizacin

Disminuir el tiempo invertido en tareas administrativas

21
 Acceso a la informacin por parte de empleados desplazados

Extender el acceso a determinada informacin a otras reas de la empresa

22
Beneficios de la implementacin de un sistema PDM

Aumento de la productividad

Reutilizacin del conocimiento

Disminucin de cambios de Ingeniera

Aumento de colaboracin

Aumento de la interaccin con el cliente

Otros

Ventajas

Consolidacin central de datos de distintas soluciones individuales en un nico sistema

de gestin de datos y documentos.

Disponibilidad de datos sin burocracia y en todas las secciones, para una organizacin /
administracin reducida de la empresa.

El sistema PDM garantiza una documentacin sin fisuras de todos los procesos
parciales en la cadena de creacin de valor.

Seguro manejo de los documentos, en la etapa de desarrollo, produccin y hasta el

servicio a clientes.

Disponibilidad de informacin especfica sobre la vida de un producto mediante un

simple "toque de botn.
Desventajas

Su implantacin en la entidad implica un tiempo considerable para su funcionamiento

ptimo, es decir, los resultados de su implantacin se evidenciaran a mediano y largo
plazo.

Si su implantacin se efecta de una manera inadecuada, significara un gran obstculo

e inconveniente para el normal y adecuado funcionamiento de la entidad.

Funciones principales

Gestionar que pasa con los datos cuando alguien trabaja sobre ellos.

Gestionar el flujo de datos entre los usuarios.

Registrar todas las acciones y movimientos en los 2 puntos anteriores a lo largo de la

historia del proyecto.

23
Caractersticas

Trabajo efectivo que se extiende ms all de las funciones y procesos de su empresa,

equipo o proyecto.

Aumento de la productividad mediante reduccin de los largos tiempos de bsqueda de

datos.

Aceleracin de procesos internos

Acortamiento del proceso de desarrollo de productos

Reduccin de los tiempos de ejecucin de pedidos y proyectos.

24
CAPITULO 6

SISTEMA DE INFORMACIN MRP

Existen dos tipos de sistemas MRP:

1. MRP I
El MRP I (Material Requierement Planning) o planificador de las necesidades de material, es el
sistema de planificacin de materiales y gestin de stocks que responde a las preguntas de,
cunto y cundo aprovisionarse de materiales. Este sistema da por rdenes las compras dentro
de la empresa, resultantes del proceso de planificacin de necesidades de materiales.

Mediante este sistema se garantiza la prevencin y solucin de errores en el aprovisionamiento

de materias primas, el control de la produccin y la gestin de stocks.

La utilizacin de los sistemas MRP conlleva una forma de planificar la produccin caracterizada
por la anticipacin, tratndose de establecer qu se quiere hacer en el futuro y con qu
materiales se cuenta, o en su caso, se necesitarn para poder realizar todas las tareas de
produccin.

Este sistema est hecho para principalmente determinar de forma sistemtica, el tiempo de
fabricacin y/o anticipacin de las empresas para cada producto hecho.

El procedimiento del MRP est basado en dos ideas esenciales:

1 La demanda de la mayora de los artculos no es independiente, nicamente lo es la de

los productos terminados
2 Las necesidades de cada artculo y el momento en que deben ser satisfechas estas
necesidades, se pueden calcular a partir de unos datos bastantes sencillos:
Las demandas independientes.
La estructura del producto.
Los beneficios del MRP I ms significativos son:

Satisfaccin del cliente

Disminucin del stock
Reduccin de las horas extras de trabajo
Incremento de la productividad
Menores costos, con lo cual, aumento en los beneficios
Incremento de la rapidez de entrega
Coordinacin en la programacin de produccin e inventarios
Rapidez de deteccin de dificultades en el cumplimiento de la programacin
Posibilidad de conocer rpidamente las consecuencias financieras de nuestra
planificacin

El objetivo del MRP I es dar un enfoque ms objetivo, sensible y disciplinado a determinar los
requerimientos de materiales de la empresa. Para ello el sistema trabaja con dos parmetros
bsicos: tiempos y capacidades. El sistema MRP calcular las cantidades de producto terminado
a fabricar, los componentes necesarios y las materias primas a comprar para poder satisfacer la
demanda del mercado, obteniendo los siguientes resultados:

25
El plan de produccin especificando las fechas y contenidos a fabricar.

El plan de aprovisionamiento de las compras a realizar a los proveedores

Informes de excepcin, retrasos de las rdenes de fabricacin, los cuales repercuten en el plan
de produccin y en los plazos de entrega de produccin final.

Estructura del MRP

Grafica 05

Estructura MRP

Fuente: Propia

Tipos de demanda
Tal como lo mencionamos, el MRP gestiona los inventarios de demanda dependiente, razn por
la cual debemos definir los diferentes tipos de demanda segn su criterio de dependencia:

Demanda Independiente: Constan de los productos terminados, las partes de servicio

y otros artculos cuya demanda aumenta ms directamente del ambiente incierto de
mercado. Por esto, la distribucin de inventarios generalmente tiende una demanda
altamente incierta e independiente. Las demandas dependientes normalmente pueden
calcularse, mientras que las demandas independientes usualmente requieren alguna
clase de pronstico.

Demanda Dependiente: est compuesto por las materias primas, los componentes, y
los subensambles que son usados en la produccin de artculos que sirven para la
fabricacin de otros artculos o para la fabricacin de productos finales. Los
requerimientos de todos los componentes encarados con otros componentes son fijados

26
 por el diseo, y las cantidades de produccin son dictadas por la programacin maestra
de la empresa.

Demanda Mixta: Es el caso de los elementos que pueden estar sujetos tanto a
demandas dependientes como independientes, por ejemplo: el caso en que las llantas de
una bicicleta sean comercializadas tambin de forma individual. En tal caso tendr una
demanda independiente sujeta al mercado, y una demanda dependiente del nmero de
bicicletas que se vendan.

Grafico 06

Dnde se puede usar el MRP?

Fuente: Propia

2. MRP II
El sistema MRP II, planificador de los recursos de fabricacin, es un sistema que proporciona la
planificacin y control eficaz de todos los recursos de la produccin.

El MRP II implica la planificacin de todos los elementos que se necesitan para llevar a cabo el
plan maestro de produccin, no slo de los materiales a fabricar y vender, sino de las
capacidades de fbrica en mano de obra y mquinas.

Este sistema de respuesta a las preguntas, cunto y cundo se va a producir, y a cules son los
recursos disponibles para ello.

Los sistemas MRP II han sido orientados principalmente hacia la identificacin de los
problemas de capacidad del plan de produccin (disponibilidad de recursos frente al consumo
planificado), facilitando la evaluacin y ejecucin de las modificaciones oportunas en el
planificador.

27
Para ello y, a travs del plan maestro de produccin y las simulaciones del comportamiento del
sistema productivo de la empresa, se tendr el control para detectar y corregir las incidencias
generadas de una manera gil y rpida.

El MRP II aporta un conjunto de soluciones que proporciona un completo sistema para la

planificacin de las necesidades de recursos productivos, que cubre tanto el flujo de materiales,
como la gestin de cualquier recurso, que participe en el proceso productivo.

Gestin avanzada de las listas de los materiales

Facilidad de adaptacin a los cambios de los pedidos
Gestin optimizada de rutas y centros de trabajo, con calendarios propios o por
grupo
Gran capacidad de planificacin y simulacin de los procesos productivos
Clculo automtico de las necesidades de producto material
Ejecucin automtica de pedidos.

Los beneficios del MRP II ms significativos son:

Disminucin de los costes de Stocks

Mejoras en el nivel del servicio al cliente.
Reduccin de horas extras y contrataciones temporales
Reduccin de los plazos de contratacin.
Incremento de la productividad.
Reduccin de los costes de fabricacin.
Mejor adaptacin a la demanda del mercado.

Una de las aplicaciones del sistema MRP II es la evaluacin de diversas proposiciones de

negocios. El sistema puede simular como realizar las adquisiciones y, por tanto, cmo afectan
las cuentas por pagar cuando se entrega la mercanca a los clientes y hay cuentas por cobrar,
cul debe ser la capacidad afectada por las revisiones.

MRPII coordina las ventas, compras, manufactura, finanzas e ingeniera al adoptar un plan de
produccin focal y utilizando una sola base de datos unificad para planear y actualizar las
actividades de todos los sistemas.

El proceso implica elaborar, a partir del plan general de negocios, un plan de produccin que
especifique cada mes los niveles generales de produccin para cada lnea de productos para un
horizonte de los prximos uno a cinco aos. Este plan afecta todos los departamentos
funcionales, se lleva a cabo en el consenso de los ejecutivos, para quienes, acto seguido, llega a
ser el plan de caza para las operaciones de la empresa. Se espera entonces que produccin
trabaje de acuerdo con los niveles de compromiso, que el departamento de ventas venda a esos
niveles y finanzas asegure los recursos financieros adecuados.
Guiado por el plan de produccin, el programa maestro de produccin especifica cada semana
las cantidades que se deben fabricar de cada producto. En este punto se realiza una verificacin
para determinar si la capacidad disponible es aproximadamente adecuada para sustentar el
programa maestro propuesto. Si no es posible, la capacidad; o bien el programa maestro, deben
ser modificados. Despus de que se ha elaborado un programa realista, factible desde el punto
de vista de la capacidad, el siguiente paso es la ejecucin del plan; se generan los programas de
compras y los programas de taller. Estos se pueden determinar las cargas de los centros de
trabajo, los controles del taller y las actividades de seguimiento de los vendedores para asegurar

28
si se implementar el programa maestro.

Una de las aplicaciones del sistema MRP II es la evaluacin de diversas proposiciones de

negocios. El sistema puede simular como realizar las adquisiciones y, por tanto, cmo afectan
las cuentas por pagar cuando se entrega la mercanca a los clientes y hay cuentas por cobrar,
cul debe ser la capacidad afectada por las revisiones.

Grafico 07

Flujograma del MRP II

Fuente: http://viviaangrup.galeon.com/enlaces998822.html

3. DIFRENCIAS ENTRE MRP I y MRP II

MRP I:
Planifica las necesidades de aprovisionarse de materia prima (programar inventarios y
produccin)
Basado en el plan maestro de produccin, como principal elemento.
Slo abarca la produccin.
Surge de la prctica y la experiencia de la empresa (no es un mtodo sofisticado)
Sistema abierto

29
MRP II:
Planifica la capacidad de recursos de la empresa y control de otros departamentos de la
empresa.
Basado como principal punto de apoyo en la demanda, y estudios de mercado.
Abarca ms departamentos, no slo produccin si no tambin el de compras, calidad,
financiero
Surge del estudio del comportamiento de las empresas (mtodo sofisticado)
Sistema de bucle cerrado (permite la mejora continua en cuanto a la calidad de los
productos) para, en caso de error re-planificar la produccin.
Mejor adaptacin a la demanda del mercado.
Mayor productividad.
Right First Time (acciones correctas a la primera vez).
Cabe la posibilidad de realizar una simulacin para apreciar el comportamiento del
sistema productivo (respecto a acontecimientos futuros)
Mejora la capacidad organizativa con el fin de aumentar le competitividad.

30
Conclusiones

Estos sistemas fueron creados para controlar y coordinar los materiales a tal punto de no
subestimar ni sobrestimar el inventario de las empresas agregando as un factor
innovador: plazo de fabricacin

El sistema MRP II fue creado planificar y controlar los recursos de cada produccin
tomando en cuenta la mano de obra, los inventarios, los costes y plazos de produccin,

SAP se constituye con herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la
gestin empresarial, sean grandes o pequeas, en torno a administracin de negocios,
sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad, administracin de operaciones y
planes de mercadotecnia, logstica, etc.

La caracterstica ms importante del sistema SAP es que la informacin se comparte

entre todos los mdulos que la necesiten y que pueden tener acceso a ella. La
informacin se comparte, tanto entre mdulos, como entre todas las reas.

Gracias al sistema CRM se puede desarrollar una estrategia que centre esfuerzos en el
conocimiento de los clientes generando lealtad hacia ellos porque estn recibiendo un
buen servicio y eso no es todo tambin la empresa aumenta su rentabilidad

Los sistemas PDM se pueden implantar en cualquier entorno industrial, reducen costes,
tiempo de entrega del proyecto y facilitan el cumplimiento de estndares y normativas

Los sistemas PDM, incrementan la productividad, la calidad del producto, la capacidad

de la innovacin y la satisfaccin del cliente, adicionalmente el retorno de inversin es a
corto plazo, medible con un alto nivel de satisfaccin por parte del cliente en sus
resultados finales

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Anexos
Anexo 01

Fuente: Andino, R. (2006) Sistemas ERP

32
 Anexo 02

Fuente: Andino, R. (2006) Sistemas ERP

33
Referencias Bibliogrficas
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organizacin. Revista de Investigacin de Sistema de informacin, 2(3), 30-37

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