Memoria Anual 2016

Mibanco

1
Contenido

Declaracin de responsabilidad 4
Carta de la Presidencia 6
Mibanco 10
Misin, Visin y Principios Culturales 11
Un ao desafiante 12
Gobierno corporativo 14
Nuestros resultados 16
Desempeo de la economa peruana en el 2016 16
Anlisis de la gestin 2016 17
Nuestros compromiso con el cliente 22
La micro y pequea empresa en el Per 23
Situacin actual de las microfinanzas 24
Inclusin financiera 26
Productos 30
Canales 33
Gestin de calidad 34
Nuestra gestin integral de riesgos 36
Riesgo de crdito y recuperaciones 36
Riesgo operacional, continuidad del negocio, seguridad de la
informacin y prevencin e investigacin de fraudes 37
Riesgo de tesorera 37
Cumplimiento 38
Nuestros mecanismos de control 39
Auditora Interna 39
Soporte centralizado 40
Nuestros colaboradores 42
Perfil de la organizacin 50
Denominacin 50
Objeto social 50
Plazo de duracin 50
Clases de acciones 51
Localizacin de la sede principal 51
Capital social 51
Estructura accionaria 51
Servicios prestados por auditora externa 52
Directorio y Gerencia 52

2
Relacin de agencias 54
Estados Financieros (Anexo) 59

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Declaracin de responsabilidad

El presente documento contiene informacin veraz y suficiente respecto al desarrollo

del negocio de Mibanco, Banco de la Microempresa S.A. durante el ao 2016. Sin
perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, los firmantes se hacen
responsables por su contenido conforme a las disposiciones legales aplicables.

Walter Bayly Llona Percy Urteaga Crovetto

Presidente del Directorio Gerente General

4
Nuestra misin: Transformar las vidas de nuestros clientes y
colaboradores a travs de la inclusin financiera, impulsando
as el crecimiento del Per.

5
Carta de la Presidencia
Estimados accionistas:

Tengo el agrado de presentarles, en nombre del Directorio de Mibanco, el informe

anual de la gestin realizada durante el 2016.

Mibanco

El 2016 fue el ao de nuestra consolidacin, desafiante y de intenso trabajo y

compromiso que se tradujo en resultados destacados. Durante el ao, hemos sido
capaces de afianzar y desplegar una serie de acciones que nos han permitido
conectar con el cliente brindndole calidad en la asesora.

Al interior de la organizacin, y desde el 2015, logramos generar sinergias que se han

evidenciado en la mejora de la calidad de la cartera, uno de los indicadores ms
importantes del banco, tendencia que se hace evidente a lo largo del 2016. Asimismo,
tuvimos notables progresos en materia de eficiencia, a travs de la mejora en la
productividad de los asesores de negocio. Todo ello contribuy al fortalecimiento de la
solidez de Mibanco y a generar valor para la organizacin, duplicando nuestras
utilidades en 102.5% respecto al 2015. Adicionalmente, obtuvimos una rentabilidad
sobre el patrimonio (ROE) de 23.0%, que logr ubicarnos en la tercera posicin dentro
de las empresas del sistema financiero, y en la segunda dentro del grupo Credicorp.

Estas acciones nos han permitido crecer en nmero de clientes y cerrar el ao con un
portafolio de 1.3 millones de clientes del activo y pasivo, adems de bancarizar a ms
de 125 mil nuevos sujetos de crdito.

Por otro lado, en el 2016, el lanzamiento del proyecto estratgico de segmentacin

Cliente Soy marc un hito para Mibanco, el mismo que dar inicio a una serie de
cambios dirigidos a convertirnos en un banco centrado en el cliente: brindndole una
propuesta de valor integral y de acuerdo con sus necesidades.

Como consecuencia de la fusin entre Mibanco y Financiera Edyficar, realizada en el

2015, consolidamos un portafolio amplio de clientes que incluyen a nuevos
bancarizados; micro, pequeos y medianos empresarios; de consumo (que en su
mayora son empleados de nuestros clientes pequeos y medianos empresarios); y
clientes que nos confan sus ahorros y depsitos.

Nuestro trabajo se concentr en distinguir y caracterizar estos diferentes perfiles,

clasificarlos y definir una propuesta de valor para cada uno de estos segmentos. Para
el 2017 y el 2018, tenemos el desafo de terminar de afinar dichas propuestas de valor,
iniciar el despliegue de esta propuesta y dar inicio a la transformacin de toda nuestra
organizacin, lo que se constituye en un hecho indito en la industria de las
microfinanzas.

El proyecto Cliente Soy es, entonces, el primer paso concreto para convertirnos en
una organizacin centrada en el cliente. Esto nos demanda una revisin interna de
nuestro portafolio de productos, nuestra estrategia multicanal, la especializacin de

6
nuestra fuerza de ventas, la forma en la que llevamos a cabo la gestin de personas y
en nuestra capacidad de formular nuevos modelos de gestin.

Un segundo desafo consisti en pensar en mecanismos para llegar de manera distinta

a clientes nuevos y existentes, pero manteniendo el importante trabajo de educacin
financiera que debemos hacer en cada contacto con ellos. Queremos ser capaces de
construir modelos que incorporen la tecnologa, que nos permitan ser eficientes en la
distribucin y al mismo tiempo nos den mayor cobertura, sin afectar, nuestro rol
bancarizador, nuestro papel en la espiral de progreso del cliente y la relacin cliente-
asesor.

Para atender esta necesidad, en el 2016 formamos el Centro de Innovacin, desde

donde trabajamos en el desarrollo de nuevos modelos de distribucin que
complementen nuestro actual modelo de negocios, y que nos permitan llegar a los
empresarios de la microempresa con productos que incorporen significativamente la
tecnologa.

En tercer lugar, tenemos el reto no solo de bancarizar con crditos, sino tambin con
ahorros. A inicios del segundo semestre del 2016 comenzamos el Proyecto de
Pasivos, que consiste en desarrollar una propuesta de valor importante en nuestros
productos de ahorro y depsitos, para convertirnos en una opcin atractiva, captando
los pasivos de todos nuestros clientes actuales y potenciales. En este sentido, nos
hemos puesto la meta de abrir dos millones de cuentas de ahorro en los prximos
cuatro aos, contribuyendo con la bancarizacin del pas.

Asimismo, deseo destacar el trabajo que venimos haciendo con relacin a nuestra
marca a travs de una estrategia de comunicacin coherente que empez con la
campaa Para una nueva versin de Per una nueva versin de Mibanco, lanzada
luego de la fusin y posteriormente fortalecida en el 2016, con la campaa Cholo
Soy. Todas ellas buscan reconocer el rol de nuestros clientes en el desarrollo del pas
y la confianza mutua que existe con Mibanco, fortaleciendo nuestro posicionamiento y
la relacin entre nuestra promesa y la experiencia de marca.

Finalmente, me es grato compartir con ustedes el reconocimiento otorgado en

diciembre del 2016 a Mibanco por la importante publicacin britnica Global Banking &
Finance Review como el Mejor Banco de Microfinanzas 2016. Este premio reconoce,
desde su creacin, el liderazgo, la estrategia comercial, los logros en el mbito
financiero y la innovacin que tiene lugar dentro de la comunidad financiera global.

Entorno econmico

La economa peruana en el 2016 tuvo un crecimiento del orden de 3.9%, tasa mayor a
la registrada en el 2015, como resultado de la evolucin favorable del sector minera e
hidrocarburos, telecomunicaciones y transporte y almacenamiento.

El crecimiento econmico del 2016 fue generado por el comportamiento del consumo
de los hogares; y el incremento del volumen total exportado de bienes, impulsado por
los mayores envos de productos tradicionales.

Por su parte, la variacin acumulada del ndice de Precios al Consumidor entre enero
y diciembre de 2016 fue 3.2%, nivel que se ubica ligeramente fuera del rango meta. El
7
tipo de cambio por su parte cerr el ao en S/ 3.35 por dlar, segn cifras de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), lo que signific la apreciacin de
nuestra moneda en 1.6% respecto al 2015, dejando de seguir la tendencia de
fortalecimiento de la moneda extranjera que vena registrndose desde el 2013.

Para el 2017 y el 2018 el crecimiento del PBI se proyecta en 3.7% y 4.2%,

respectivamente, tendencia que viene sostenida por el dinamismo de la inversin
privada que comenzara a recuperarse en los siguientes dos aos con tasas de 5.0%.
Asimismo, se espera que la inflacin retorne al rango meta, registrando una tasa de
alrededor de 2.3% al final del ao. Esta correccin se explicara por una reduccin de
las expectativas de inflacin y la reversin parcial de los choques de oferta observados
en la ltima parte del ao en los alimentos agrcolas perecibles.

Resultados

En el 2016, consolidamos nuestra participacin de mercado en el segmento objetivo

de la micro y pequea empresa (segmento que mantiene una deuda en el sistema
financiero inferior a S/ 150 mil), incrementndose de 25.0% en diciembre de 2015 a
25.9% en diciembre de 2016.

A diciembre de 2016, las colocaciones brutas de Mibanco ascendieron a S/ 8,619

millones, registrando un incremento de S/ 791 millones (10.1%), explicado
principalmente por el crecimiento del segmento pequea empresa. Esto nos ubic en
la quinta posicin dentro del sistema financiero peruano.

El crecimiento antes sealado se complement con la estrategia adoptada para

mejorar la calidad de cartera. As, la mora contable de Mibanco se situ en 4.5% a
diciembre de 2016 mejorando en 35 pbs respecto al ao anterior, principalmente por
mejores cosechas y recuperacin de crditos.

Por otro lado, el crecimiento de cartera aunado a la mejora de calidad crediticia

permiti acentuar el liderazgo de Mibanco en el segmento microempresa. Al cierre del
2016, ocupamos el primer lugar en el segmento microempresa (segmento que
mantiene una deuda en el sistema financiero inferior a S/ 20 mil) con un monto de
colocaciones de S/ 2,456 millones. Asimismo, la institucin se ubic en el primer lugar
en cuanto a nmero de clientes de la microempresa, alcanzando una participacin de
mercado de 31.5% (524,189 clientes) al cierre del 2016.

Los activos totales se incrementaron respecto al 2015 hasta alcanzar S/ 11,215

millones en diciembre de 2016, principalmente por el crecimiento de la cartera.
Adicionalmente, como resultado de la gestin de balance se generaron eficiencias en
activos lquidos disponibles, disminuyendo su saldo en S/ 336 millones.

Los pasivos totales tambin se incrementaron respecto al 2015 alcanzando S/ 9,703

millones al cierre del 2016 para acompaar el crecimiento del negocio y estar mejor
alineados a la duracin del portafolio de colocaciones, generando adems eficiencias
al intercambiar fondeo de adeudados por obligaciones con el pblico

Como parte de la estrategia de eficiencia operativa se reforzaron los controles de

aprobacin de gastos mejorando el indicador Gasto / Margen Financiero a niveles de
56.2% en diciembre de 2016 versus 58.0% el ao anterior.

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En el 2016, luego de un ao lleno de retos y desafos, nuestros resultados han sido
destacables. La utilidad neta se duplic en comparacin al ao anterior, al alcanzar S/
312.6 millones, obteniendo una rentabilidad sobre el patrimonio (ROE) de 23.0% y
sobre los activos (ROA) de 2.8%.

Asimismo, ratificamos nuestro rol como protagonista de la inclusin financiera. De un

total de 563,399 personas bancarizadas por el sistema financiero, incorporamos a
124,785 (22.1%) personas que accedieron por primera vez a un crdito a travs de
Mibanco.

Al cierre del ao, Mibanco mantiene la clasificacin A otorgada por la empresa Apoyo
& Asociados Internacionales (asociada a Fitch Ratings), y la categora A, segn la
empresa calificadora Equilibrium (afiliada a Moodys). A nivel internacional, la
clasificacin que se tiene es la de BBB (grado de inversin) otorgada por Standard &
Poors.

Perspectivas

El 2017 ser, sin duda, un ao desafiante porque nos toca no solo mantener los
excelentes resultados obtenidos sino mejorarlos, lo que implica que cada uno de
nuestros colaboradores deber poner todo su esfuerzo para consolidar a Mibanco en
su posicin de liderazgo.

Nuestro propsito es ser el principal promotor de la inclusin financiera, siendo

capaces de acompaar a nuestros clientes en cada etapa de su espiral de progreso, lo
que trae como consecuencia una exigencia an mayor en nuestros estndares de
desempeo como institucin y mucho ms desafiante al formar parte de Credicorp.
Tenemos la confianza que, a travs del compromiso y el profesionalismo que ponemos
en nuestro trabajo, estaremos a la altura del desafo.

Los resultados obtenidos luego de un intenso ao de trabajo son un logro colectivo,

por lo que a nombre de todo el Directorio quiero felicitar y agradecer al equipo de
colaboradores que, a travs de su trabajo comprometido y dedicado, ha sentado las
bases slidas para el crecimiento de Mibanco. Y a ustedes seores accionistas por su
respaldo; a nuestra casa matriz por el apoyo brindado; y a nuestros cientos de miles
de clientes por confiar en nosotros.

Walter Bayly Llona

Presidente del Directorio

9
Mibanco

Nuestro futuro est en brindar oportunidades a los menos

favorecidos por medio de la inclusin financiera; en contribuir al
desarrollo del pas, sin olvidar la cercana con nuestros clientes.
Queremos ser el agente que genere ese espiral de progreso que
empieza con un pequeo emprendimiento y que no tiene lmites
en sus posibilidades de crecimiento.

10
Misin, Visin y Principios Culturales
Nuestra Misin

Transformar las vidas de nuestros clientes y colaboradores a travs de la inclusin

financiera, impulsando as el crecimiento del Per.

Nuestra Visin

Ser el socio reconocido de los clientes de la micro y pequea empresa, el principal

promotor de la inclusin financiera del pas y un referente a nivel mundial, convocando
a un equipo de colaboradores talentosos y con sentido de trascendencia.

Nuestros Principios Culturales

1. Integridad en todas nuestras acciones

Ellas son el reflejo de nuestra honestidad y se sostienen en una conducta tica y

transparente dentro y fuera de la empresa, con clientes, colaboradores,
proveedores, accionistas, reguladores y en sentido amplio, con toda la sociedad a
la que pertenecemos.

2. Logramos resultados trabajando en equipo, con calidad y eficiencia

Generamos un ambiente de confianza, donde los equipos colaboran entre s, con

una comunicacin abierta y horizontal y de esta manera, se comprometen en
lograr los resultados que nos proponemos como organizacin, gestionando con
calidad y eficiencia.

3. Gestionamos los riesgos con responsabilidad

Somos responsables de los riesgos que asumimos e implementamos acciones

para controlarlos, para honrar la confianza que han depositado en nosotros los
clientes y accionistas, y para contribuir a la estabilidad del sistema financiero.

4. Apasionados por servir responsablemente al cliente

Todos nuestros esfuerzos estn orientados a servir con calidad las expectativas
del cliente, construyendo relaciones sostenibles, cercanas y de confianza que
aseguren su desarrollo.

5. Comprometidos con el desarrollo de nuestra gente

Promovemos el desarrollo de nuestros colaboradores a travs de lderes cercanos,

comprometidos y transparentes, que lideran con el ejemplo y generan espacios de
aprendizaje y de igualdad de oportunidades.

6. Somos pioneros y promovemos el cambio

Nuestro compromiso con la inclusin financiera nos impulsa a estar siempre un

paso adelante, promoviendo el cambio con actitud positiva, flexible y gil.

11
Un ao desafiante
El 2016 signific un ao desafiante para todos los que conformamos Mibanco. Tras la
fusin del 2015, nos preparamos para enfrentar nuevos retos y proyectos, siempre
enfocados en brindar una propuesta de valor a la medida de los empresarios de la micro
y pequea empresa.

Al cierre del 2016, incrementamos nuestro nmero de clientes llegando a 1.3 millones de
usuarios de prstamos y ahorros. Asimismo, nos ubicamos en el quinto lugar en
colocaciones dentro del sistema bancario, alcanzando S/ 8,619 millones. Nuestro ndice
de morosidad fue 4.5%, constituyndose en uno de los ms bajos de la industria de las
microfinanzas.

Por otro lado, bancarizamos a travs del crdito a ms de 230 mil nuevos clientes en los
dos ltimos aos, lo que demuestra nuestro firme compromiso con la inclusin financiera.
Ello va alineado a nuestro objetivo estratgico de bancarizar a medio milln de nuevos
emprendedores al 2020.

Nuestros proyectos

El 2016 tambin represent el inicio de varios proyectos estratgicos, siendo el ms

relevante nuestro proyecto de segmentacin Cliente Soy.

1. Proyecto de segmentacin Cliente Soy

En Mibanco actualmente atendemos a nuestros 1.3 millones de clientes con la misma

oferta de valor, aun cuando sus perfiles son distintos. Durante el 2016, nuestro
trabajo se concentr en distinguirlos claramente, clasificarlos y definir una propuesta
de valor apropiada para cada segmento identificado.

El proyecto Cliente Soy propone un nuevo modelo de negocio que ubica al cliente
en el centro de todas las decisiones de la organizacin. Eso implica brindar
propuestas de valor diferenciadas, pensando y desarrollando productos, servicios y
canales a la medida de sus necesidades. Nuestro propsito es ser el principal
promotor de la inclusin financiera y acompaar a nuestros clientes en toda su espiral
de progreso.

2. Proyecto Innovacin

El actual modelo de negocios de las microfinanzas data de 30 aos atrs y cuenta

con dos caractersticas fundamentales: (i) es muy intensivo en asesores de negocios,
porque es muy relacional; y (ii) es muy intensivo en nmero de agencias.

Buscar las mejores prcticas a nivel mundial que nos permitan transformar este
modelo para seguir avanzando en la inclusin financiera, es lo que nos llev en el
2016 a formar nuestro Centro de Innovacin, desde donde estamos enfrentando
este desafo para llegar a los empresarios de la microempresa con productos que
incorporen significativamente la tecnologa.

12
3. Proyecto de Pasivos

A inicios del segundo semestre del 2016 comenzamos el Proyecto de pasivos

dirigido a bancarizar no solo con crditos, sino tambin con ahorros, es decir,
desarrollar una propuesta de valor en nuestros productos de ahorro y convertirnos en
una opcin atractiva, captando los pasivos de nuestros clientes actuales y
potenciales.

Nuestra marca

Desde el lanzamiento de la marca hemos apelado al reconocimiento del progreso del

emprendedor y a la relacin de cercana y confianza que se construye con el asesor
de negocios de Mibanco, a travs de nuestras campaas: Muchacho Provinciano,
Asesores, Cholo Soy y Cholos de oro.

En Muchacho Provinciano hablamos sobre un nuevo Per, producto del trabajo de

miles de empresarios de la micro y pequea empresa. En la campaa, reconocemos
su trabajo y, al mismo tiempo, evidenciamos cmo, producto de este, se ha
configurado un nuevo Per, en donde el progreso ya no solo se da en Lima, sino
tambin en el interior del pas.

Para ello, recurrimos a un tema musical emblemtico de la cultura popular,

convencidos de que era el vehculo perfecto para comunicar lo que queramos.

Con Asesores, buscamos destacar la importancia de nuestro asesor de negocio, y

reforzar su relacin con el cliente, su rol bancarizador y su papel impulsor en la
espiral de progreso: de pequeito a colosal.

En Cholo Soy, nuestra propuesta fue reescribir la letra de esta cancin dndole un
sentido completamente diferente, reivindicando el coraje, esfuerzo y perseverancia de
todos los emprendedores peruanos por salir adelante. Para nosotros, Cholo soy es
una cancin que es parte de nuestra identidad nacional: cholos somos todos, pues
somos una mezcla de distintas razas y eso es algo valioso y por lo que debemos
sentir orgullo.

Por otro lado, con Confiamos en tu poder de emprendedor queremos dar el primer
paso hacia la evolucin de nuestro posicionamiento, empezando a construir los
cimientos de la relacin de confianza, hoy centrada en el asesor de negocios, y
presentar a Mibanco como la mejor opcin de financiamiento.

Empoderamiento, relacionamiento, reivindicacin y ahora confianza! Esta es una

lnea de comunicacin coherente, a travs de la cual buscamos resaltar que somos
un banco para nuestros clientes, que hablamos en su lenguaje, les damos una
asesora adecuada, y somos transparentes con ellos.

Gracias a este enfoque, recibimos dos importantes reconocimientos en el 2016:

Effie de Plata por nuestra campaa Para una nueva versin del Per

En junio de 2016, recibimos el premio por nuestras campaas Muchacho

Provinciano, Asesores y Cholo Soy en la categora de relanzamiento.

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 Mejor banco de microfinanzas - Global Banking & Finance Review

En diciembre de 2016, Mibanco fue reconocido por esta prestigiosa

publicacin britnica como el Mejor Banco de Microfinanzas en el Per
2016.

Los Global Banking & Finance Review Awards fueron creados en el 2011
para reconocer a las empresas que destacan de manera sobresaliente en la
industria en la que se desenvuelven. Los premios reflejan el liderazgo,
estrategia comercial, logros en el mbito financiero y la innovacin dentro de
la comunidad financiera global.

Gobierno corporativo
El Cdigo Corporativo de tica Credicorp es el instrumento que recoge los principios y
normas de buen gobierno corporativo que guan nuestra actuacin como empresa
subsidiaria de Credicorp, y que est destinado a velar por el correcto funcionamiento de
Mibanco. Asimismo, la Poltica Corporativa de tica y Conducta que deriva de este
cdigo, se constituye en una gua para el desarrollo de nuestras actividades, las cuales
estn basadas en valores y directrices que deben respetar los directores, gerentes y
colaboradores de Mibanco:

Actuar con integridad, respeto y transparencia: Cultivamos un ambiente donde

la integridad, honestidad y transparencia prevalecen en nuestras acciones,
primando el respeto por los dems, y velando por los intereses de nuestros
accionistas, clientes y comunidades donde operamos.

Fomentar una cultura de gestin del riesgo: Creemos que el adecuado manejo
y gestin de los riesgos inherentes a nuestro negocio representa el fundamento
para alcanzar un crecimiento sostenible y un desempeo satisfactorio,
balanceando riesgos y retornos.

Buscar el crecimiento sostenible: Comprometidos con la excelencia en nuestro

desempeo, manteniendo un balance econmico y alcanzando los objetivos
sociales y ambientales que promuevan el desarrollo de nuestros clientes y
permitan la sostenibilidad de nuestro negocio, enfocndonos en una contribucin
positiva a nuestros accionistas, clientes y colaboradores actuales y futuros.

Sistema de gobierno corporativo de Mibanco

Nuestro sistema de gobierno est compuesto por cinco categoras:

1. Derechos de los accionistas, protegidos de manera transparente, esencial e

inderogable, en cumplimiento estricto de una poltica de dividendos clara y justa.

2. Tratamiento equitativo de los accionistas, pues gozan de los mismos derechos

y, de surgir algn conflicto de inters, los directores independientes cumplen sus
funciones con imparcialidad e integridad.

3. Responsabilidades del Directorio, siendo su funcin primordial la toma de

decisiones estratgicas para el buen funcionamiento de la institucin. Asimismo,

14
 supervisa las operaciones de la Gerencia y vela por los derechos de los
accionistas. Celebra reuniones mensuales y las atribuciones y funciones de sus
comits se encuentran claramente establecidas.

4. Comunicacin y transparencia informativa, como requisito fundamental para el

buen funcionamiento de la empresa, aspecto que reforzamos permanentemente al
brindar informacin peridica sobre la gestin de Mibanco y divulgacin de hechos
de importancia para la toma de decisiones apropiadas y fundamentadas por los
diferentes grupos de inters. Asimismo, la Alta Gerencia promueve la difusin de
informacin legal, operativa y financiera para que el Directorio y el Comit
Ejecutivo acten de manera consistente y equilibrada.

5. Buenas prcticas empresariales, un conjunto coherente de acciones, tcnicas,

mtodos y procesos orientados a mantener una gestin de riesgos, control y
gobierno corporativo adecuado, eficaces e innovadoras, que ayudan a resolver
dificultades, fomentando el desarrollo en diferentes campos. Simultneamente,
promueven el respeto y apoyo para que clientes, colaboradores, proveedores y la
comunidad en general logren satisfacer sus necesidades. En Mibanco buscamos
permanentemente mantener buenas relaciones con nuestros grupos de inters.

15
Nuestros resultados
Desempeo de la economa peruana en el 2016
La economa peruana en el 2016 tuvo un crecimiento del orden de 3.9%, tasa mayor a
la registrada en el 2015, que fue de 3.3%, resultado de la evolucin favorable del
sector minera e hidrocarburos, telecomunicaciones y transporte y almacenamiento.

El crecimiento econmico del 2016 fue generado por el comportamiento del consumo
de los hogares, reflejado en las mayores ventas minoristas y el consumo de las
tarjetas de crdito. Tambin contribuye el incremento del volumen total exportado de
bienes, que creci en 5.2% impulsado por los mayores envos de productos
tradicionales.

Evolucin del PBI

(Variaciones porcentuales)

9.8
8.9 8.8
6.9
6.3
5.0
3.9
3.2
2.0
0.9

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Fuente: Banco Central de Reserva.

Por otro lado, la variacin acumulada del ndice de Precios al Consumidor entre enero
y diciembre de 2016 fue 3.2%, nivel que se ubica ligeramente fuera del rango meta.
Esto se debe, principalmente, al crecimiento de precios en los grupos de otros bienes
y servicios en 4.8%, cuidados y conservacin de salud en 4.0% y alquiler de vivienda,
combustibles y electricidad en 3.6%.

Inflacin
(Variaciones porcentuales)

6.7

4.7 4.4
3.9 3.2
2.9 3.2
2.1 2.6

0.2

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Fuente: Banco Central de Reserva del Per.

16
El tipo de cambio cerr el ao en S/ 3.35 por dlar, segn cifras de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), lo que signific la apreciacin de
nuestra moneda en 1.6% respecto al 2015, dejando de seguir la tendencia de
fortalecimiento de la moneda extranjera que vena registrndose desde el 2013.

A fines del 2016, en el mbito del sistema bancario, el saldo de colocaciones del
sistema registr S/ 235,371 millones y un crecimiento de 3.9% respecto a diciembre de
2015, explicado principalmente por el crecimiento de los segmentos Corporativo
(8.4%) y Consumo (7.2%), seguido por Hipotecario (4.0%). Lo anterior favoreci el
aumento del margen financiero bruto del sistema bancario en 7.7%, siendo la utilidad
registrada al cierre del 2016 de S/ 7,226 millones.

El ratio de morosidad del sistema bancario fue 2.8%, incrementndose en 0.3%,

comparado con el cierre del 2015.

Por ltimo, la rentabilidad del patrimonio (ROE) fue 18.4%, disminuyendo en 1.9% con
respecto a diciembre de 2015. Adicionalmente, la rentabilidad de los activos (ROA) fue
2.0%, disminuyendo en 0.1% con respecto al ao anterior.

Proyecciones para el 2017

Para el 2017 y 2018 el crecimiento del PBI se proyecta en 3.7% y 4.2%,

respectivamente. Esta tendencia viene sostenida por el dinamismo de la inversin
privada, que comenzara a recuperarse en los siguientes dos aos con tasas de 5.0%.

Para 2017, se proyecta que la inflacin retorne al rango meta, registrando una tasa de
alrededor de 2.3% al final del ao. Esta correccin se explicara por una reduccin de
las expectativas de inflacin y la reversin parcial de los choques de oferta observados
en la ltima parte del ao en los alimentos agrcolas perecibles.

Anlisis de la gestin 2016

Negocios y participacin de mercado

En el 2016, ao de la consolidacin de Mibanco, nuestra participacin de mercado en

el segmento objetivo de la micro y pequea empresa (segmento que mantiene una
deuda en el sistema financiero inferior a S/ 150 mil) se increment de 25.0% en
diciembre de 2015 a 25.9% en diciembre de 2016.

A diciembre de 2016, las colocaciones brutas de Mibanco ascendieron a S/ 8,619

millones registrando un incremento de S/ 791 millones (10.1%), explicado
principalmente por el crecimiento del segmento pequea empresa.

Este crecimiento se complement con la estrategia adoptada para mejorar la calidad

de cartera. As, la mora contable de Mibanco se situ en 4.5% a diciembre del 2016,
35 pbs por debajo del nivel respecto del ao anterior, principalmente por unas mejores
cosechas y recuperacin de crditos.

El crecimiento de cartera aunado a la mejora de calidad crediticia permiti acentuar

nuestro liderazgo. De esta forma, al cierre del 2016, Mibanco ocup el primer lugar en

17
el segmento microempresa (segmento que mantiene una deuda en el sistema
financiero inferior a S/ 20 mil) con un monto de colocaciones de S/ 2,456 millones.

Asimismo, ocupamos el primer lugar en nmero de clientes de la microempresa, al

alcanzar una participacin de mercado de 31.5% (524,189 clientes) al cierre del 2016.

Participacin de mercado de las Instituciones de Microfinanzas (IMF)

Segmento Microempresa (saldos)
(En porcentajes)

Participacin de mercado de las Instituciones de Microfinanzas (IMF)

Segmento Microempresa (clientes)
(En porcentajes)

Activos

La mayor concentracin de la cartera de Mibanco (84.7%) se encuentra en el sector de

la micro y pequea empresa, en tanto mantenemos nuestro foco en los microcrditos,
as como en los crditos a la pequea empresa.

Nuestros activos totales se incrementaron respecto al 2015 hasta alcanzar S/ 11,215

millones en diciembre de 2016, principalmente por el crecimiento de la cartera.
Adicionalmente, como resultado de la gestin del negocio se generaron eficiencias en
activos lquidos disponibles, disminuyendo nuestro saldo en S/ 336 millones.

18
Pasivos y obligaciones

En Mibanco, nuestras necesidades de fondeo son cubiertas mediante las captaciones

del pblico y de inversionistas institucionales, la participacin activa en el mercado de
capitales, lneas directas de endeudamiento, locales y del exterior, y la capitalizacin
de una parte de las utilidades.

Los pasivos totales tambin se incrementaron respecto al 2015 alcanzando S/ 9,703

millones al cierre del 2016 para acompaar el crecimiento del negocio y generar,
adems, eficiencias al intercambiar fondeo de adeudados por obligaciones con el
pblico.

De esta manera, las obligaciones con el pblico totalizaron S/ 6,328 millones, lo que
representa 65.2% de los pasivos totales. Por su parte, los adeudados y obligaciones
financieras ascendieron a S/ 2,489 millones, representando 25.6% del total de pasivos
al cierre del ejercicio.

Solvencia y adecuacin de capital

Presentamos un ratio de capital global por encima del promedio del sistema bancario,
por lo que contamos con suficiente patrimonio para continuar con nuestras
operaciones comerciales. Al cierre del 2016, el patrimonio efectivo de Mibanco
ascendi a S/ 1,461 millones, cifra que permite obtener un ratio de capital global de
15.5%.

Resultado de las operaciones

En el 2016, luego de un ao de retos y desafos, nuestros resultados obtuvieron una

notable mejora. La utilidad neta se duplic en comparacin al ao anterior, al alcanzar
S/ 312.6 millones, obteniendo una rentabilidad sobre el patrimonio (ROE) de 23.0% y
sobre los activos (ROA) de 2.8%.

Los ingresos financieros ascendieron a S/ 2,100.0 millones a diciembre de 2016,

incrementndose en S/ 397.2 millones. Esto se debi, principalmente, al crecimiento
de la cartera, as como su mayor rendimiento y relevancia dentro de la estructura de
activos.

Por otro lado, los gastos financieros ascendieron a S/ 463.4 millones, incrementndose
en S/ 104.8 millones principalmente por un mayor volumen (relacionado con el
crecimiento del negocio) y al aumento del costo de fondos (alineado a una mayor tasa
de referencia y solarizacin de la cartera). Adems, se generaron eficiencias en el
costo de fondos al intercambiar adeudados por obligaciones con el pblico
preferentemente.

El costo de provisin a diciembre de 2016 fue S/ 321.9 millones, disminuyendo en

S/ 41.8 millones a pesar del crecimiento de la cartera, derivado de las mejores
cosechas y recuperacin de la cartera y originando una disminucin de la mora
contable en 35 pbs hasta alcanzar niveles de 4.5%. Los ingresos por servicios
financieros no sufrieron variacin material.

19
Como parte de la estrategia de eficiencia operativa se reforzaron los controles de
aprobacin de gastos al mejorar el indicador Gasto / Margen Financiero a niveles de
56.2% en diciembre de 2016 en comparacin al 58.0% del ao anterior.

Clasificacin de riesgo
MIBANCO BANCO DE LA MICRO EMPRESA S.A.

Rentalocal,
A nivel Variable
mantuvimos la clasificacin categora A otorgada tanto por la empresa
Apoyo & Asociados Internacionales (asociada a Fitch Ratings) como por Precio
COT I ZACI ONES 2016
la empresa
Equilibrium (afiliada
Cdigo ISIN a Moodys).
Nemnico Ao A nivel
- Mes internacional,
Apertura Cierre laMxima
clasificacin
MnimaquePromedio
tenemos es
S/
la categora BBB (grado de inversin) otorgada porS/Standard S/ S/
& Poors. S/

PEP133001003 MIBANC1 2016-01 -.-

-.- -.- -.- -.-
Mercado de capitales
PEP133001003 y mercado
MIBANC1 de valores -.-
2016-02 -.- -.- -.- -.-
PEP133001003 MIBANC1 2016-03 -.- -.- -.- -.- -.-
Las PEP133001003
cotizacionesMIBANC1
mensuales (mxima,
2016-04 mnima,
-.- de apertura
-.- y -.-
cierre), correspondientes
-.- -.-
PEP133001003 MIBANC1 2016-05 -.- -.- -.- -.- -.-
al ejercicio 2016 muestran los valores representativos de deuda para su negociacin
PEP133001003 MIBANC1 2016-06 -.- -.- -.- -.- -.-
en Rueda de Bolsa.
PEP133001003 MIBANC1 2016-07 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP133001003 MIBANC1 2016-08 -.- -.- -.- -.- -.-
En lo que se refiere
PEP133001003 a las cotizaciones
MIBANC1 2016-09 de -.-
renta variable,
-.- en-.-el 2016 -.-solo se tuvo
-.- un
PEP133001003 MIBANC1 2016-10 2.55 2.55 2.55 2.55 2.55
movimiento en el mes de 2016-11
PEP133001003 MIBANC1
octubre respecto
-.-
al -.-cdigo -.-ISIN: PEP-.-
133001003,
-.-
Neumnico MIBANC1
PEP133001003 MIBANC1 (Apertura S/ 2.55; -.-
2016-12 Cierre S/-.- 2.55; Mxima
-.- S/
-.- 2.55; -.-
Mnima
S/ 2.55; Precio Promedio S/ 2.55)

Respecto a las cotizaciones de renta fija se apreci lo siguiente:

Renta Fija

COT I ZACI ONES 2016 Precio

Cdigo ISIN Nemnico Ao - Mes Apertura Cierre Mxima Mnima Promedio
% % % % %

PEP13300D016 MIBAN2BS1A 2016-06 103.2963 104.6421 104.6421 103.2963 103.9692

PEP73520M025 EDYFI3BC3A (*) 2016-05 98.5126 98.5126 98.5126 98.5126 98.5126

PEP13300M173 MIBAN6BC3A 2016-09 99.2307 99.3451 99.3451 99.2307 99.2879

(*) A partir del 09 de agosto del 2016 se modificaron los cdigos ISIN y Nemnico que identificaban a la
Tercera Emisin del Tercer Programa de Bonos Corporativos EDYFICAR como consecuencia del cambio de
emisor y denominacin del programa (ahora Sexto Programa de Bonos Corporativos MIBANCO), originado
por la escisin de un bloque patrimonial de dicha empresa a favor de MIBANCO (acuerdo de JGA del 13 de
noviembre del 2014).

Fondeo

Durante el 2016, buscamos incrementar nuestro fondeo estable con obligaciones con
el pblico, disminuyendo as la concentracin en adeudados y optimizando el costo de
fondos. De esta manera se redujeron los adeudados principalmente del exterior, se
incrementaron las lneas de financiamiento con bancos locales en S/ 321 millones y se
captaron S/ 385.4 millones del pblico para, de esta manera, acompaar el
crecimiento de las colocaciones y optimizar el costo de fondos.

Por otro lado, a mediados de ao se realizaron dos emisiones locales por un total de
S/ 200.0 millones para incrementar el fondeo estable, la mismas que tuvieron gran
aceptacin en el mercado y se colocaron a tasas bastante competitivas.

20
 - Primera emisin del Segundo Programa de Bonos Subordinados Serie A:
por un monto de S/ 100 millones a un plazo de diez aos y a una tasa de
emisin de 8.5%.
- Primera emisin del Cuarto Programa de Bonos Corporativos Serie B: por
un monto de S/ 100 millones a un plazo de tres aos y a una tasa de
emisin de 7.15%.

Ambas operaciones demuestran la slida posicin de Mibanco en el mercado de

capitales, as como el apetito de los inversionistas por nuestras emisiones.

21
Nuestro compromiso con el cliente

El sector de la micro y pequea empresa indudablemente es el

motor del desarrollo del pas. En Mibanco reconocemos el
esfuerzo de nuestros clientes y de los miles de emprendedores
que ya no son los mismos que los de hace 20 aos, cuando se
asociaba su crecimiento con sacrificio y sufrimiento. El
emprendedor de hoy, se esfuerza para salir adelante, pero
tambin disfruta de las bondades del desarrollo y crecimiento
de sus ciudades. El hecho de que nuestra organizacin est
dando oportunidades de inclusin financiera y de desarrollo a
muchas personas, no solamente emprendedores, sino a sus
familias, tiene un sentido de transcendencia que marca nuestro
trabajo en el da a da.

22
La micro y pequea empresa en el Per
La micro y pequea empresa en el Per representa un importante sector de la
economa: se estima que contribuye en 40% al PBI y emplea a ms de 70% de la
poblacin econmicamente activa (PEA). En conjunto, agrupa a ms de 99% de las
empresas y solo representa 15% de las deudas del sistema financiero.

El mercado de Mibanco est dirigido a este sector de la economa, clasificado de

acuerdo con el volumen de los crditos. Son crditos a microempresas los que se
otorgan por montos menores a S/ 20,000, y a pequeas empresas, si estn en el
rango de S/ 20,000 a S/ 300,000, segn la definicin de la SBS.

Las familias de los microempresarios se encuentran en la base de la pirmide social y

econmica del pas, donde uno de cada cuatro adultos realiza algn tipo de actividad
emprendedora. En esta lnea, y segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
(INEI), en el 2015, 21.8% de la poblacin del pas se encontraba en situacin de
pobreza monetaria al tener un nivel de gasto inferior al costo de la canasta bsica de
consumo (compuesto por alimentos y no alimentos). La pobreza comparada con la del
2014 disminuy en un punto porcentual, es decir, 221 mil personas dejaron esta
condicin. Asimismo, seal que, en los cinco aos recientes, la pobreza disminuy en
nueve puntos porcentuales, es decir, dos millones 285 mil personas dejaron de ser
pobres.

Por este motivo, en Mibanco buscamos una relacin de largo plazo con nuestros
clientes, de tal manera que no solo puedan cumplir con sus compromisos contrados,
sino que puedan progresar y, as, incrementar sus ingresos y sus activos, mejorando
la calidad de vida de sus familias.

En la base de la pirmide se encuentra el futuro de las microfinanzas. Es una gran

oportunidad para contribuir con las personas ms necesitadas. Se estima que, el
potencial de clientes por bancarizar es de 2.3 millones, con un monto aproximado de
colocaciones de S/ 15,637 millones.

Dimensin del mercado Micro y pequea empresa

23
Situacin actual de las microfinanzas
Per y Colombia fueron elegidos como los pases que ofrecen el mejor entorno de
negocios para las microfinanzas a nivel mundial, de acuerdo con el informe
Microscopio Global 2016 sobre el Entorno para la Inclusin Financiera, elaborado por
The Economist Intelligence Unit.

Ambos lideran esta clasificacin global de 55 pases emergentes con un ndice de 89,
seguidos de la India y Filipinas con 78 y Pakistn con 63. Para el Per, lograr esta
posicin es una consecuencia de mostrar un slido marco regulatorio, la mayor
variedad de productos financieros, capacidad de supervisin de los servicios
financieros, canales de atencin y medios de pago ofrecidos por el sistema financiero;
la ausencia de topes a las tasas de inters, y los avances alcanzados en cuanto a la
transparencia de informacin y proteccin al consumidor financiero.

El informe tambin destaca la prioridad que viene asignando el Estado peruano al

desarrollo de programas de educacin financiera como parte de la educacin
secundaria. En cuanto al sector privado, se resalta la plataforma nica de dinero
electrnico implementada por el sistema financiero y que le permitir llegar a las
poblaciones ms alejadas y de menores ingresos.

En el 2016, el financiamiento al segmento de la microempresa registr un crecimiento

de 5.8%, menor al registrado en 2015 de 6.4%. La pequea empresa registr un
crecimiento superior al observado en el 2015, pasando de un 3.7% a 13.0% Con
relacin a los crditos para la microempresa, la cartera atrasada mostr un
decrecimiento de 27 puntos bsicos respecto al ao anterior, de esta manera el
indicador de mora se redujo de 5.1% en diciembre de 2015 a 4.8% en diciembre de
2016. Cabe agregar que el ratio de cartera atrasada de los crditos para la pequea
empresa se contrajo en 52 puntos respecto al ao anterior y la mora pas de 8.7% en
diciembre de 2015 a 8.2% en diciembre de 2016.

Evolucin de la cartera total y cartera atrasada por tipo de crdito

(En S/ millones y %)

24
 Evolucin del sistema microfinanciero del Per
(Saldos de colocaciones totales, en S/ millones)*

(*) Desde el 2006 hasta el 2009, se considera como crdito a micro

empresa y comercial los que se otorgan por montos menores o
iguales a S/ 300,000.

Nmero de clientes del sistema microfinanciero del Per

(Reporte de clientes)

(*) Desde el 2006 hasta el 2009 se consideran crdito micro empresa

y comercial los que otorgan por montos menores o iguales a S/
300,000.

25
 Mora del sistema microfinanciero del Per
(En porcentajes)

Inclusin financiera
El acceso al conocimiento para el desarrollo de toda persona es fundamental para
Mibanco. Por ello, reconocemos a la capacitacin y educacin financiera como
complementos fundamentales para el acceso al capital. Los crditos impactan
positivamente en la economa local llegando a mercados excluidos por la banca
tradicional, contribuyendo con la inclusin financiera.

Lderes en bancarizacin a nivel nacional

A diciembre de 2016, bancarizamos a ms de 124 mil personas, que tuvieron acceso

por primera vez al sistema financiero a travs de Mibanco.

En los ltimos cinco aos, hemos bancarizado a ms de 700 mil peruanos y peruanas,
lo que constituye una expresin de nuestro genuino compromiso con la inclusin
financiera. Nuestras operaciones se extienden a 22 de los 25 departamentos del Per
y los crditos que hemos otorgado abarcan distintos tipos, dando una mayor prioridad
a los de micro y pequea empresa.

Grado de bancarizacin del sistema financiero*

2012 2013 2014 2015 2016

Tipo Entidad
Clientes Porcentaje Clientes Porcentaje Clientes Porcentaje Clientes Porcentaje Clientes Porcentaje
Total Sistema Financiero 523,278 100.0% 462,343 100.0% 490,624 100.0% 478,798 100% 512,311 100%
1 B. Mibanco ** 201,384 38.5% 138,722 30.0% 138,119 28.2% 125,108 26.1% 114,609 22.4%
2 F. Compartamos 19,838 3.8% 40,328 8.7% 63,744 13.0% 82,658 17.3% 145,208 28.3%
3 F. Confianza 56,464 10.8% 43,950 9.5% 40,660 8.3% 37,605 7.9% 32,499 6.3%
4 CMAC Arequipa 30,837 5.9% 30,710 6.6% 31,921 6.5% 30,974 6.5% 34,139 6.7%
5 CMAC Cusco 12,205 2.3% 16,345 3.5% 22,638 4.6% 21,499 4.5% 18,818 3.7%
6 CMAC Piura 21,438 4.1% 19,804 4.3% 17,354 3.5% 18,819 3.9% 20,781 4.1%
7 B. Agropecuario 7,002 1.3% 13,787 3.0% 19,820 4.0% 18,670 3.9% 12,019 2.3%
8 CMAC Huancayo 12,651 2.4% 12,713 2.7% 13,865 2.8% 15,853 3.3% 17,275 3.4%
9 CMAC Sullana 17,118 3.3% 10,814 2.3% 10,946 2.2% 13,925 2.9% 15,411 3.0%
10 CMAC Trujillo 14,713 2.8% 14,532 3.1% 13,912 2.8% 12,862 2.7% 12,273 2.4%
11 F. CrediScotia 25,842 4.9% 14,906 3.2% 14,917 3.0% 12,129 2.5% 11,379 2.2%
12 F. Credinka 7,549 1.4% 10,253 2.2% 10,782 2.2% 10,831 2.3% 13,645 2.7%
13 CRAC Los Andes 8,125 1.6% 9,889 2.1% 9,674 2.0% 8,633 1.8% 7,570 1.5%
14 F. Proempresa 7,689 1.5% 6,698 1.4% 6,990 1.4% 8,212 1.7% 8,328 1.6%
15 EDPYME Raiz 13,189 2.5% 9,224 2.0% 8,248 1.7% 6,754 1.4% 1,987 0.4%
16 Otras Entidades (48) 75,492 14.4% 76,449 16.5% 73,747 15.0% 60,290 12.6% 53,230 10.4%
(*) Considera los clientes bancarizados de enero a diciembre de cada ao.
(**) Consideran clientes bancarizados de Mibanco y Edyficar

26
 Distribucin regional del nmero de clientes de Mibanco en el 2016

Nmerdo de Nmerdo de
Departamento clientes Distribucin Departamento clientes Distribucin
activos pasivos
Amazonas 5,657 0.6% Amazonas 3,115 0.5%
Ancash 55,151 5.8% Ancash 23,830 3.8%
Apurmac 4,784 0.5% Apurmac 1,632 0.3%
Arequipa 51,808 5.5% Arequipa 30,241 4.8%
Ayacucho 14,813 1.6% Ayacucho 9,104 1.4%
Cajamarca 53,630 5.7% Cajamarca 19,636 3.1%
Callao 21,936 2.3% Callao 19,702 3.1%
Cusco 40,639 4.3% Cusco 19,440 3.1%
Huancavelica 548 0.1% Huancavelica 621 0.1%
Hunuco 13,288 1.4% Hunuco 7,837 1.2%
Ica 16,826 1.8% Ica 13,906 2.2%
Junn 30,430 3.2% Junn 27,253 4.3%
La Libertad 63,991 6.8% La Libertad 38,801 6.1%
Lambayeque 60,975 6.5% Lambayeque 27,758 4.4%
Lima 264,623 28.1% Lima 262,228 41.5%
Loreto 9,717 1.0% Loreto 6,818 1.1%
Madre de Dios 1,976 0.2% Madre de Dios 4,666 0.7%
Moquegua 7,345 0.8% Moquegua 3,981 0.6%
Pasco 2,351 0.2% Pasco 1,983 0.3%
Piura 96,278 10.2% Piura 36,656 5.8%
Puno 64,085 6.8% Puno 27,555 4.4%
San Martn 24,884 2.6% San Martn 16,079 2.5%
Tacna 15,886 1.7% Tacna 13,767 2.2%
Tumbes 11,218 1.2% Tumbes 5,893 0.9%
Ucayali 9,929 1.1% Ucayali 8,704 1.4%
No identificado 65 0.0% No identificado 934 0.1%
Total 942,833 100.0% Total general 632,140 100.0%

Saldos y distribucin de crdito de Mibanco en el 2016, por categora SBS

Saldos
Categoras de la SBS
(S/.millones)
Microempresa 2,530
Pequea empresa 4,774
Mediana empresa 217
Consumo 686
Hipotecario 413
Total 8,619

27
 Saldos por productos pasivos de Mibanco en el 2016

Saldos
Categoras de la SBS
(S/.millones)
Ahorro 772
CTS 228
Cuenta corriente 17
Deposito a plazo fijo 1,988
Total 3,004

Distribucin de clientes de Mibanco por actividad productiva en el 2016

Distribucin de cartera de Mibanco por actividad productiva en el 2016

Lnea de negocio de Mibanco por regin en el 2016

Lima Otras regiones Total

Tipo de deuda Nmero de Saldo Nmero de Saldo Nmero de Saldo
clientes ( S./ millones) clientes ( S./ millones) clientes ( S./ millones)
Microempresa 151,388 882 397,170 1,648 548,558 2,530
Pequea empresa 58,053 2,174 82,271 2,600 140,324 4,774
Otros 78,181 624 178,474 691 256,655 1,315
Total (*) 286,559 3,680 656,274 4,940 942,833 8,619
(*) Total de clientes nicos

Lnea de negocio de Mibanco por sector en el 2016

28
 Comercio Produccin Servicios Sin sector Total
Tipo de deuda Nmero de Saldo Nmero de Saldo Nmero de Saldo Nmero de Saldo Nmero de Saldo
clientes ( S./ millones) clientes ( S./ millones) clientes ( S./ millones) clientes ( S./ millones) clientes ( S./ millones)
Microempresa 306,857 1,325 69,659 327 170,047 872 1,995 6 548,558 2,530
Pequea empresa 71,561 2,436 18,942 620 49,427 1,709 394 9 140,324 4,774
Otros 4,180 304 2,215 139 2,781 172 247,479 699 256,655 1,315
Total (*) 381,636 4,065 90,327.00 1,087 221,399 2,753 249,471 714 942,833 8,619
(*) Total de clientes nicos

Tipos de crditos Mibanco segn Reporte Crediticio Consolidado, diciembre 2016

Tipos de crdito Mibanco, diciembre de 2015 (S./ millones)

Pequea Mediana
Sector Microempresa Consumo Hipotecario Total
empresa empresa
Comercio 1,325 2,436 107 8 189 4,065
Produccin 327 620 40 7 93 1,087
Servicios 872 1,709 68 6 98 2,753
Sin sector 6 9 1 665 33 714
Total 2,530 4,774 217 686 413 8,619
Distribucin 29.4% 55.4% 2.5% 8.0% 4.8% 100.0%

Programa Miconsultor

Alineados con los objetivos sociales que dieron origen a Mibanco hace ms de 18
aos, en el 2016 continuamos con Miconsultor, programa orientado a fortalecer las
capacidades de los hombres y mujeres de la micro y pequea empresa del Per.

Miconsultor ofrece asesora empresarial personalizada, gratuita y a domicilio, para

empresarios de la micro y pequea empresa impartida por emprendedores y
estudiantes de las Universidades del Pacfico y Antonio Ruiz de Montoya. Por un lado,
los empresarios comparten su experiencia de trabajo, fortalecen sus negocios y
establecen planes concretos a futuro, y por otro, los estudiantes aplican sus
conocimientos en la prctica, en contextos sociales, culturales y econmicos diversos,
entendiendo as la realidad de la microempresa.

Desde el 2011, a travs de Miconsultor hemos beneficiado a ms de 838

emprendedores contando con la participacin de 1,832 estudiantes universitarios.

Campus Virtual Romero

En alianza con la Fundacin Romero, lanzamos el programa Campus Virtual Romero,

plataforma online dirigida a emprendedores, como la primera iniciativa de capacitacin
virtual ofrecida a nuestros clientes.

168 emprendedores participaron en los mdulos de Marketing Digital y Administracin

de Restaurantes, avalados por el Instituto San Ignacio de Loyola y Le Cordon Bleu,
respectivamente.

Programa Crediagua

Durante el 2016, ampliamos la implementacin del programa Crediagua en nuestra red

a nivel nacional, el mismo que busca financiar las conexiones de agua y desage
intradomiciliarias y con ello mejorar la calidad de vida de las familias peruanas,
logrndose desembolsar para este fin ms de 51,000 crditos a lo largo del ao.

29
El programa permite, adems, capacitar a la fuerza comercial del banco, para que
pueda asesorar a los clientes en sus necesidades de mejoras sanitarias; comprender e
intensificar el trabajo realizado con los lderes de barrio y las organizaciones de base;
as como generar alianzas con diversos actores para unir esfuerzos y potenciar el
alcance de los beneficios del programa.

Productos
Desde nuestra creacin en 1998, hemos identificado las necesidades de los
emprendedores peruanos, concibiendo una variedad de productos y servicios
diseados para cubrir sus requerimientos de financiamiento. De esta manera, hemos
acercado la banca a los empresarios de la micro y pequea empresa a travs de
asesores de negocio especializados, quienes acompaan su proceso de desarrollo y
crecimiento.

Sistema de prstamos

Ofrecemos a nuestros clientes acceso al crdito de una manera rpida y sencilla, a

travs de personal altamente calificado, que permite asegurar una adecuada
prospeccin y un excelente servicio durante todo el proceso crediticio.

Para el negocio

Hemos desarrollado un amplio portafolio de productos que permite satisfacer

las diferentes necesidades financieras de las mypes, tales como:

a) Capital de trabajo, dirigido a personas naturales o jurdicas, para

financiar la compra de mercadera, insumos, materia prima, pago de
servicios del negocio, y otros.

b) Lnea de crdito, para los mejores clientes del banco, personas

naturales o jurdicas, a fin de financiar las necesidades del negocio
como la compra de mercadera y/o activo fijo, brindando ms agilidad
en el desembolso.

c) Agropecuario, crdito destinado a financiar actividades agrcolas y

ganaderas, vinculado a la cosecha y/o comercializacin de los
productos.

d) Bienes muebles, crdito dirigido a financiar la adquisicin de

maquinaria, equipo, herramientas, y otros.

e) Bienes inmuebles, crdito para comprar, ampliar, construir o remodelar

locales comerciales, con y sin garanta hipotecaria.

Para proyectos comerciales

30
 A travs de este crdito, las mypes pueden cubrir la necesidad de
conseguir un local comercial adecuado para su negocio, en un entorno
moderno de mercado, campo ferial o centro comercial.

Gracias a proyectos comerciales, financiamos hasta 80% del precio de

venta para adquisicin del local o el terreno donde funcionar el
negocio. Durante el 2016, desarrollamos cinco proyectos comerciales
con asociaciones, logrando atender a ms de 650 clientes, con un
financiamiento total de S/ 23 millones.

Para las necesidades personales

Diseamos productos complementarios que permiten satisfacer las

necesidades de nuestros clientes, distintas de las vinculadas a los
negocios, y que se orientan a continuar con su crecimiento.

a) Construccin de vivienda Crdito que ofrece a las familias peruanas

la posibilidad de mejorar las condiciones de sus viviendas, ya sea para
ampliar, construir, modernizar, remodelar o terminar la construccin.
Esta modalidad de crdito financia 100% de la obra, incluyendo mano
de obra y presupuesto de materiales, sin requerir de garanta
hipotecaria. En el 2016 atendimos a 168,495 clientes, contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de ms familias peruanas.

b) Consumo personal: Crdito de libre disponibilidad para satisfacer

necesidades no vinculadas al negocio.

c) Crdito hipotecario: Crdito destinado a la adquisicin de vivienda o

de terreno para uso habitacional, construccin y remodelacin, con la
garanta hipotecaria del bien a adquirir, construir o remodelar.

Sistema de ahorros

Brindamos alternativas de ahorro e inversin a nuestros clientes, a travs de las

siguientes cuentas de ahorro:

Cuenta Negocios: Dirigido al cliente independiente, permite realizar

transacciones sin costos en diferentes plazas y recibir descuentos de 50% en la
emisin de cheques de gerencia y transferencias interbancarias.

Cuenta Full Ahorro: Ofrece mejores tasas de intereses. Est dirigida tanto al
segmento independiente como el dependiente. Este producto promueve el
ahorro sin la rigidez de un depsito a plazo fijo.

Depsitos a Plazo Fijo: Brinda la modalidad de ahorros con mayor retorno

dentro de los productos del portafolio.

Ofrecemos, adems, compensacin por tiempo de servicios (CTS) y cuenta corriente,

que permiten un manejo del dinero en forma eficiente y ordenada, a travs de una
variedad de canales de atencin.

31
Durante el 2016, registramos un crecimiento en la cartera de pasivos de S/ 445
millones, que represent 18% de incremento con respecto al 2015, debido
principalmente al aumento de 24% en el producto depsitos a plazo con respecto al
cierre del ao anterior. La estrategia de depsitos a plazo durante el 2016 estuvo
centrada en dos pilares: respaldo y solidez, y tasas competitivas, los que nos
permitieron crecer tanto en saldos como en participacin de mercado.

Seguros

Ofrecemos planes de seguros diseados de acuerdo con las caractersticas de

nuestros clientes, accesibles a ms personas y asociados a los crditos. Existen,
adems, seguros opcionales que pueden ser adquiridos en la red de agencias en todo
el pas.
Criterios sociales para la creacin y administracin de seguros en Mibanco

Seguro de desgravamen: Segn el monto prestado, cubre el saldo insoluto en

caso de muerte natural, muerte accidental, invalidez total y permanente por
accidente y enfermedad.

Seguro multiriesgo: Producto ya conocido en el mercado financiero, protege a

los prestatarios ante eventuales inundaciones, incendios, sismos y otros
siniestros, evitando su insolvencia.

Vida Proteccin Financiera: Segn el monto prestado, cubre el monto inicial

del prstamo en caso de muerte natural, muerte accidental, invalidez total y
permanente por accidente y enfermedad.

Accidentes Familia Protegida: Ofrece a nuestros clientes las coberturas de

muerte accidental, invalidez total y permanente por accidente y desamparo
sbito familiar a un costo muy accesible. Este producto se otorga en dos planes
(individual y familiar), segn la capacidad de pago de cada persona.

Negocio Protegido: Cubre los bienes que se encuentran dentro del local o
locales y que sean de propiedad del asegurado hasta por el monto de su
prstamo (suma asegurada).

32
 Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito (SOAT): Cubre los riesgos de
muerte y lesiones, tanto de los ocupantes de un vehculo como de los peatones
que hayan sido afectados a causa de un accidente de trnsito.

Seguro vehicular: Cubre daos al vehculo, responsabilidad civil frente a

terceros o para ocupantes, accidentes personales de los ocupantes, muerte e
invalidez permanente, gastos de curacin, seguro de asistencia y servicio,
accesorios musicales.

A lo largo del 2016, seguimos cimentando nuestra posicin como institucin

comercializadora de seguros orientados a la microempresa. Como resultado,
colocamos 878,836 seguros optativos.

Canales
Tras un 2015 donde se increment significativamente el nmero y la capilaridad de los
canales disponibles a los clientes mediante las redes de atencin del BCP, y del
Banco de la Nacin, Mibanco defini una estrategia multicanal en el 2016 que
promueve un mayor uso de los canales alternativos a sus 278 agencias propias, segn
las necesidades de los diferentes segmentos de sus clientes.

Los objetivos de esta estrategia son ofrecer conveniencia y cercana a los clientes, as
como sustentar nuestro crecimiento transaccional y comercial de manera eficiente.

Como parte de este plan estratgico multicanal, se llevaron a cabo tres iniciativas:

1. Campaa de derivacin de pagos de cuotas de crditos a Agentes BCP:

Se despleg una campaa interna para aumentar el uso de este canal,
logrando que el nmero de pagos mensuales en Agentes BCP crezca en 40%
entre el 2015 y 2016.

2. Lanzamiento de la Banca por Internet: Ahora nuestros clientes pueden

registrarse a esta plataforma web para hacer consultas de saldos, movimientos
y deudas. Asimismo, en el ltimo trimestre del ao se inici una segunda fase
que simplificar el registro y habilitar transacciones y transferencias en el
2017.

3. Lanzamiento de la billetera mvil (BIM): Nos unimos a BIM, la nueva

plataforma de dinero electrnico a travs de la cual los usuarios pueden
mandar y recibir dinero desde S/ 0.50 y hacer recargas a celulares con total
seguridad, sin necesidad de tener una cuenta bancaria o desplazarse a una
agencia bancaria.

Canal Alianzas Comerciales

Son alianzas estratgicas con empresas proveedoras de maquinarias, insumos y

servicios, orientadas al financiamiento de nuestros clientes, brindando soluciones de
negocio.

Los clientes pueden contactarse con estas empresas y solicitar la cotizacin

33
correspondiente, luego de lo cual les otorgamos un crdito a la medida de sus
necesidades.

Gracias a estas alianzas los clientes reciben beneficios como:

Acceso a crditos ms rpidos (cuatro das aproximadamente).

Financiamiento de hasta 90% del valor del bien o del servicio (sujeto al
convenio firmado entre Mibanco y la empresa comercial).

Evitar cargar efectivo, depsito directo a la cuenta del proveedor.

En el 2016 se lograron captar 4,630 operaciones con S/. 75,4 millones, mostrando un
crecimiento de un 240% en relacin al 2015.

Gestin de la experiencia del cliente

Durante el 2016, logramos mejorar nuestra atencin al cliente, priorizando las reas
con mayor oportunidad de mejora y ms sensibles para los clientes en los siguientes
frentes:

I. Investigacin

Realizamos un estudio base de la satisfaccin de los clientes externos de la

micro y pequea empresa del banco, donde se identificaron los motivos ms
relevantes que impactan en su satisfaccin. Asimismo, diseamos la
metodologa para el monitoreo de la calidad del servicio de la red de agencias
considerando los atributos ms valorados en cada canal de atencin. Y
adicionalmente, elaboramos la metodologa para el monitoreo de la satisfaccin
interna de los colaboradores del staff del banco, fundamentadas en los mismos
atributos de la evaluacin de los clientes externos.

II. Sensibilizacin

Realizamos la campaa interna Atiende con tu mejor t en conjunto con el

rea de Cultura, con la finalidad de sensibilizar a los colaboradores de la red y
staff la mejora del servicio.

III. Herramientas

Incorporamos los protocolos de atencin para las reas de contacto a los

clientes, definindose pautas de relacionamiento con los clientes para los
canales de ventanilla y plataforma con la finalidad de estandarizar el servicio en
la red.

IV. Capacitacin

Realizamos capacitaciones a nivel nacional dirigidas a los jefes de Banca y

Servicio y se brindaron talleres de calidad por regiones. En dichos talleres se
reforz la comprensin de los atributos del servicio Mibanco, el rol de lderes

34
con enfoque en el servicio, el despliegue de los resultados de las mediciones
de servicio y la prctica del protocolo de atencin.

35
Nuestra gestin integral de riesgos

En Mibanco estamos comprometidos con la gestin integral del riesgo a todo nivel en
la organizacin, contando para ello con procesos para la planificacin, seguimiento y
control de los distintos riesgos, as como personal calificado en cada una de las reas
que componen la Divisin de Riesgos1.

Promovemos el desarrollo de la gestin integral de riesgos, definiendo las polticas y

procedimientos necesarios para ubicarse dentro de las distintas mtricas y lmites de
apetito por riesgo definidos, contando para ello, con los recursos necesarios en
trminos de infraestructura, herramientas, metodologas y personal debidamente
calificado.

En el 2016, consolidamos la gestin de riesgos: obtuvimos muy buenos resultados en

los distintos riesgos que enfrentamos y que se evidencian en una menor morosidad
(4.5% al cierre del 2016). Asimismo, alcanzamos menores ratios de provisin sobre
cartera y margen, as como un mejor nivel de cobertura de provisiones respecto a la
cartera atrasada, en el marco de un adecuado nivel de cumplimiento en las mtricas
de apetito por riesgo y buenos resultados en las auditoras recibidas.

Riesgo de crdito y recuperaciones

En el 2016 consolidamos la gestin crediticia en el marco de la nueva poltica, definida
con la integracin en marzo de 2015. A lo largo del ao, se realizaron algunos ajustes
sobre la base de los anlisis realizados, que permitieron un adecuado balance riesgo
rentabilidad.

La cosecha promedio, en las distintas maduraciones tempranas, se encontr dentro de

los niveles de apetito definidos, lo que, sumado a buenos resultados en la
recuperacin de los crditos, permiti una reduccin de ms de 200 pbs en la cartera
en riesgo al cierre del 2016. La mejora en las resoluciones en todos los tramos de
atraso, as como la recuperacin de la cartera de ms de 150 das y cartera castigada,
ha sido una constante a lo largo del 2016 debido a la consolidacin del modelo y la
estrategia de cobranza, llegando a niveles muy superiores a los buenos resultados del
2015.

1
Al cierre del 2016, esta divisin estuvo compuesta por cinco reas con funciones y
objetivos claramente definidos: Riesgo de Crdito, Recuperaciones, Riesgo Operativo y
Gestin de Fraudes, Riesgo de Tesorera y Cumplimiento.

36
Riesgo operacional, continuidad del negocio, seguridad de la
informacin y prevencin e investigacin de fraudes
Durante el 2016, proseguimos con la revisin, actualizacin y despliegue de las
polticas y metodologas de la gestin de riesgo operativo, continuidad del negocio,
seguridad de la informacin y prevencin e investigacin de fraudes del banco,
alineadas, en la medida de lo posible, con la gestin corporativa. Con este propsito
se continu con la capacitacin y sensibilizacin en temas como:

Identificacin, evaluacin y tratamiento de riesgos operativos

Preparacin en el uso de planes de continuidad del negocio y gestin de crisis
Identificacin/valoracin y controles de activos de informacin
Identificacin, comunicacin y tratamiento de seales de alerta de fraude

Asimismo, entre abril y noviembre de 2016 se llevaron a cabo las auditoras internas y
externas exigidas por la SBS para renovar, en el 2017, la autorizacin correspondiente
al uso del mtodo estndar alternativo para calcular el requerimiento de patrimonio
efectivo por riesgo operativo.

De igual modo, se prosigui con la integracin entre la gestin de riesgo operativo,

continuidad del negocio, seguridad de la informacin y prevencin e investigacin de
fraudes del banco. Esto permitir crear sinergias para conseguir mayor fluidez de la
informacin, la evaluacin de riesgos, as como la implementacin de controles y
acciones de mitigacin para riesgos que sean afines a estos frentes.

Asimismo, continuamos con la gestin corporativa para alinear las polticas y

metodologas de Mibanco con el objetivo de estandarizar la gestin y la administracin
de la informacin. Con este propsito se sigui con la implementacin de la
herramienta informtica corporativa y la participacin activa en los comits
corporativos para el intercambio de experiencias y buenas prcticas.

Por otro lado, se siguieron realizando los comits Tctico y Gerencial de Riesgo
Operativo, Continuidad del Negocio, Seguridad de la Informacin y Prevencin e
Investigacin de Fraudes, que permiten un mejor despliegue y seguimiento de la
gestin en estos frentes. Cabe resaltar que los acuerdos y resultados fueron
presentados al Comit de Administracin de Riesgos.

Finalmente, se realiz el seguimiento de la implementacin de mejora de controles en

las diferentes reas del banco como parte de la aplicacin de la Ley Sarbanes-Oxley
(SOX).

Riesgos de tesorera
En junio se ampli el alcance de la Gerencia de Servicio de Riesgo de Mercado y
Liquidez para incluir la gestin integral de los riesgos de la tesorera (riesgo de crdito,
riesgo de mercado y liquidez, riesgo operativo, continuidad del negocio y seguridad de
informacin), convirtindose en la Gerencia de Servicio de Riesgos de Tesorera.

37
La gestin de riesgos de tesorera durante el 2016 se focaliz en lo siguiente:

Desarrollo de proyectos de gestin de riesgos:

- Diseo e implementacin del nuevo modelo de Gestin de Riesgos de

Tesorera (primera etapa).

- Actualizacin de metodologa del Ratio de Fondeo Neto Estable.

- Incorporacin del modelo conductual de Prepago de Crditos en los gaps de

Reprecio.

- Actualizacin de metodologa de ganancias en riesgo.

- Definicin de pruebas de estrs y retrospectivas para modelos internos de tasa

de inters.

Realizacin de capacitaciones al cliente interno (principalmente a la Gerencia de

rea de Tesorera y Mercado de Capitales) sobre la administracin y gestin de los
riesgos de tesorera.

Realizacin de capacitaciones a los miembros del equipo de la Gerencia de

Servicio de Riesgos de Tesorera sobre la NIIF 9 Instrumentos Financieros,
Gestin de Riesgo Operacional, entre otros.

Prueba de activacin del Plan de Contingencia de Liquidez, en coordinacin con el

rea de Continuidad del Negocio, obteniendo un resultado satisfactorio.

Cumplimiento
En el 2016, aplicamos el modelo corporativo de Cumplimiento, desarrollando
actividades en los once programas que se gestionan en Mibanco, entre ellos:
Cumplimiento Normativo, Prevencin del Lavado de Activos y del Financiamiento del
Terrorismo, Proteccin de Datos Personales, Seguridad y Salud en el Trabajo,
Transparencia Fiscal, Proteccin al Consumidor, buscando cumplir con las normas
locales e internacionales que tienen impacto en la institucin, mitigando los riesgos
regulatorios, protegiendo la reputacin de Mibanco y fortaleciendo los
comportamientos y valores ticos.

38
Nuestros mecanismos de control

Auditora Interna

Enfocados en lograr mantener una unidad de auditora independiente, profesional,

objetiva y promotora del cambio, y reconocida en Mibanco y Credicorp por agregar y
proteger valor alineados a los objetivos estratgicos, se realizaron las siguientes
acciones:

Cumplimiento del Plan Anual por encima de lo previsto (102%), el mismo que ha
cubierto 83% de las agencias del banco. Asimismo, cumplimos con todas las
evaluaciones requeridas por la SBS y se evaluaron los principales procesos del
banco, relacionados con los riesgos de mercado y liquidez, riesgo operacional y
riesgo crediticio.

Para el monitoreo de la implementacin de las recomendaciones se utiliz el

indicador corporativo ndice de Riesgo Ajustado por Anticuamiento y Criticidad
(IRAC). Este mide el seguimiento de las observaciones no superadas en funcin a
su nivel de antigedad y criticidad y su evolucin ha logrado una mejora en el
2016, cerrando con un puntaje de 3.0.

39
Soporte centralizado
Responsable de planificar y gestionar los recursos y actividades que dan soporte a las
operaciones del negocio, velando por lograr un balance adecuado entre calidad de
servicio al cliente y eficiencia en los recursos utilizados. Asimismo, proveemos todos
los servicios de tecnologa buscando innovar cada vez ms bajo un riesgo
controlado- y promueve la estandarizacin y gestin de los procesos claves del
negocio. Vela, adems, por la seguridad fsica que asegura la continuidad de las
actividades diarias de la organizacin.

Entre los principales logros alcanzados en el 2016, destacamos:

Superacin de la meta de satisfaccin del cliente, logrando 83% de satisfaccin

en la atencin en ventanilla y 85% en plataforma, con incrementos de 13
puntos porcentuales y 12 puntos porcentuales respecto a los resultados
obtenidos en la encuesta de mayo del mismo ao.

Alineados con los objetivos de eficiencia, generamos menores gastos en

trminos de presupuesto, logrando un ahorro de cerca de 10%. Esto es
equivalente a S/ 6 millones, obtenidos principalmente por la renegociacin de
contratos y la redefinicin del alcance de los servicios tecnolgicos. Por otro
lado, hacia fines de ao se implementaron mejoras en el proceso de apertura
de cuentas de ahorro y cuentas corrientes con la finalidad de disminuir la
cantidad de impresiones, firmas y documentos requeridos. Esto tuvo como
consecuencia la reduccin del tiempo de atencin, mejorando as la agilidad en
el servicio al cliente.

A nivel de sistemas, en el rol de socios tecnolgicos, se acompa al negocio

en la implementacin de tres proyectos importantes:

o Nuevo Sistema de Gestin Efectiva. Herramienta dirigida a los asesores

de negocios, que busca estandarizar la planificacin del asesor,
centralizar el registro de gestiones y reuniones, as como reforzar el
seguimiento a travs de indicadores de gestin.

o Proyecto de Datawarehouse. Su objetivo principal es contar con una

fuente nica que asegure la consistencia y disponibilidad de los datos,
convirtindose en la base para la construccin de futuros modelos de
informacin.

o Proyecto Transformacin del proceso de pagos (Roadmap - E-Business

Suite). En el 2016 implementamos esta herramienta en la Gerencia de
Administracin: su despliegue a nivel de banco ser en enero de 2017 y
permitir realizar una mejor gestin y trazabilidad en el proceso de
compras.

Desplegamos una nueva lnea de carrera enfocada en impulsar el desarrollo de

los colaboradores de Soporte Red de Agencias, en la bsqueda por mejorar el
nivel de atencin al cliente tanto en plataforma como en ventanilla y, a su vez,
retener a los colaboradores con mayor potencial.

40
 Se hizo nfasis en la importancia de la gestin de personas y el desarrollo de
los lderes. Para ello, se generaron sesiones de trabajo con lderes de todas las
gerencias, con el fin de priorizar y trabajar en las principales oportunidades de
mejora identificadas en las diferentes encuestas realizadas.

Estamos comprometidos en brindar apoyo a todo el banco, impulsando en los

colaboradores una actitud de servicio y atencin al cliente tanto externo como interno,
as como la prctica de los principios culturales y los comportamientos esperados.
Estos se desplegaron en el 2016 como parte de la campaa interna Atiende con tu
mejor t, y se vienen reforzando constantemente en las diferentes reuniones de
cultura que se despliegan mensualmente en el banco.

41
Nuestros colaboradores

A travs de nuestro trabajo no solo impactamos en el crecimiento y progreso de

nuestros clientes, tambin generamos oportunidades de progreso y desarrollo
profesional a nuestros colaboradores a nivel nacional, contribuyendo con el
crecimiento econmico del Per.

Al cierre del 2016, contamos con 10,262 colaboradores. El 93% est representado por
las reas propias del negocio y 7% constituye personal de soporte que labora en las
dos sedes de la oficina principal. Ms de la mitad de la fuerza laboral (57%) est
conformada por asesores de negocios. El 62% de colaboradores realiza sus labores
en las diversas provincias del Per.

Con relacin a la diversidad de gnero, 48% de los colaboradores y 55% de la Alta

Direccin est representado por mujeres.

Nmero de colaboradores de Mibanco a diciembre de 2016

Categora Hombres Mujeres

Alta Direccin 5 6
Lderes (no incluye Alta Direccin) 673 533
Asesores de Negocio 3,219 2,602
Soporte a oficina principal 1,420 1,804
Total 5,317 4,945

Por otro lado, 62% de los colaboradores se ubica entre los rangos de edad de 25 aos
y 35 aos, lo que demuestra que estamos comprometidos con la generacin de
empleo para los jvenes del Per. El tiempo de permanencia de los colaboradores en
el banco es 3.57 aos, en promedio.

Modelo Gestin de Desarrollo Humano

Nuestro Modelo de Gestin de Desarrollo Humano busca garantizar las capacidades
futuras a travs del desarrollo de nuestros colaboradores sobre la base de dos pilares:
la gestin del desempeo y la gestin de cultura, que impulsan el logro de los objetivos
organizacionales.

Gestin de desempeo

Reclutamiento y seleccin

En Mibanco la gestin y atraccin del talento es un proceso clave, cuyo principal

desafo es atraer e incorporar a los mejores profesionales del mercado que se
identifiquen con la misin y cultura de la institucin.

42
El modelo de seleccin utilizado cuenta con varias fases en las que se evalan
aspectos relacionados con conocimientos, competencias y valores, que son requeridos
para el buen desempeo de los puestos. Asimismo, el proceso de reclutamiento y
seleccin es una responsabilidad compartida entre el rea de Gestin y Atraccin de
Talento y el lder solicitante, quien participa activamente de la contratacin del nuevo
colaborador. De esta manera, se asegura que el candidato encaje con el perfil
solicitado y que se identifique, comparta y viva el sentido de trascendencia que est en
el da a da como eje de la Cultura Mibanco.

En el 2016, 88% de nuestros procesos de reclutamiento y seleccin se cerraron en el

plazo acordado y logramos un porcentaje de satisfaccin con nuestro cliente interno de
95%. De esta manera, incorporamos a 2,956 nuevos colaboradores a nivel nacional.

Oportunidades de desarrollo

Estamos comprometidos con el desarrollo de la gente, y buscamos dar valor al

conocimiento especializado en microfinanzas que tienen los colaboradores, adquirido
desde su formacin e induccin. Por este motivo, priorizamos la seleccin de
candidatos internos para ocupar nuevas posiciones vacantes.

Este compromiso tambin se traduce en el ofrecimiento de oportunidades de

desarrollo, a travs de programas de capacitacin que refuerzan los comportamientos
y permiten la mejora del desempeo de los colaboradores en sus puestos de trabajo.
De esta manera, brindamos un entrenamiento integral en conocimientos y habilidades
que contribuyen con el logro de sus objetivos personales y profesionales.

Durante el 2016, promovimos a 2,981 colaboradores (staff y red), lo cual es un reflejo

del compromiso con el desarrollo de nuestra gente.

Dentro de las iniciativas que se desarrollaron en el 2016 resaltan el diseo e

implementacin de la lnea de carrera para Soporte Red de Agencias, que se uni a
las lneas de carrera de Negocios y Recuperaciones. Generamos, de esta manera,
oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores de la red de agencias
Mibanco.

Aprendizaje y desarrollo

Para garantizar el crecimiento sostenido del banco y acompaar el desarrollo de los

colaboradores, en Mibanco contamos con diversos programas de capacitacin
enfocados en mejorar las capacidades tcnicas, de especializacin y el desarrollo de
habilidades que generen los comportamientos adecuados para la mejora de su
desempeo. Ello, junto al acompaamiento y orientacin permanente de los lderes,
refuerza lo aprendido y les permite ser exitosos en sus puestos de trabajo.

En ese sentido, brindamos cursos presenciales, actividades en puesto de trabajo y/o

cursos e-learning que, aplicados de forma individual o combinada, permiten lograr los
objetivos de cada capacitacin. En el 2016, se desplegaron 165 cursos con 290,454
horas de capacitacin.

Al ser una empresa financiera y regulada por distintas entidades en el pas, tambin
ofrecemos a nuestros colaboradores conocimientos en temas regulatorios. En el 2016,

43
desplegamos 16 cursos con una participacin promedio de 96%, lo que demuestra el
compromiso de promover una cultura de cumplimiento normativo.

Diploma Integral en Microfinanzas Especializado (DIME)

Enfocados en la mejora continua, continuamos con el programa DIME que, en alianza

con la Universidad del Pacfico, brinda a nuestros mejores asesores de negocios el
primer Diploma Integral en Microfinanzas Especializado, posicionndonos como
referentes en el mercado financiero.

El programa busca capacitar, acompaar y reconocer a los mejores asesores de

negocios de la organizacin a lo largo de su lnea de carrera, buscando as su
desarrollo profesional con los mejores estndares del mercado. En el 2016
participaron 286 asesores de negocios y se incorpor una fase de seguimiento al
programa, que nos permiti evidenciar los logros obtenidos de los colaboradores
participantes a travs de la aplicacin de lo aprendido y sus resultados en el negocio.

Escuela de Formacin en Microfinanzas

Desde el 2002, venimos desarrollando la Escuela de Formacin en Microfinanzas, que

promueve la inclusin laboral de profesionales egresados, estudiantes universitarios
y/o tcnicos de todo el pas con sensibilidad social. En la mayora de casos, esta es su
primera experiencia laboral, y reciben un acompaamiento y entrenamiento de hasta
siete meses en el modelo de negocios y cultura organizacional de Mibanco, a travs
de los lderes de agencia, asesores de negocios tutores y facilitadores. De esta
manera, se les brinda la oportunidad de graduarse como asesores de negocios y
expertos en microfinanzas, capaces de generar relaciones cercanas, de confianza y de
largo plazo con los clientes.

Desde su inicio, se han graduado 27 promociones. En el 2016, se capacit a 1,246

asistentes de negocios que, sumados a las promociones previamente egresadas,
representan 57% del total de asesores de negocios de Mibanco. Gracias al esfuerzo y
dedicacin de la Divisin de Negocios y la Divisin de Gestin y Desarrollo Humano se
alcanz una efectividad de graduacin de 77.6%.

Modelo de Gestin de Desempeo

Contamos con un Modelo de Gestin de Desempeo que funciona como eje central de
la organizacin: este constituye un conector entre la estrategia y las actividades que
realizan los colaboradores cada da. De este modo, se busca hacer tangible el logro de
los objetivos estratgicos del negocio identificando la contribucin de los equipos.

Este objetivo se sostiene bajo una cultura de retroalimentacin, y asegurando que

exista alineamiento entre las metas de los colaboradores y la estrategia del banco.
Para ello, se les brinda informacin progresiva sobre el cumplimiento de los objetivos
establecidos con el fin de generar responsabilidad en los colaboradores para contribuir
a lograr sostenibilidad en nuestros resultados.

44
 Pilares del modelo de gestin de desempeo

Alineamiento

Consecuencia Responsabilidad
s

Gestin de
Desempeo

Desarrollo Retroalimentacin

Asimismo, fomentamos la autogestin de los lderes y ponemos a su disposicin la

informacin y herramientas necesarias para que puedan gestionar el proceso con sus
equipos, permitiendo tambin a sus colaboradores brindarle retroalimentacin sobre
cmo estn realizando este rol con ellos.

Modelo de compensaciones

La gestin de compensaciones de Mibanco est enfocada en mejorar nuestra

competitividad externa y mantener la equidad interna. En ese sentido, revisamos todos
los casos que estuviesen por debajo del mnimo de su banda para ser nivelados.

Como uno de los hitos de nuestro modelo de compensaciones, en el 2016 se culmin

con xito el levantamiento y actualizacin de puestos de Mibanco (staff y red),
logrando actualizar ms de 200 descripciones de puesto.

Con la intencin de dar mayores oportunidades a nuestros colaboradores y gestionar

las compensaciones de modo transparente y objetivo, se realizaron mejoras en las
lneas de carrera de Negocios y Recuperaciones, buscando una distribucin ms
equitativa de vacantes. Adems, se implement la nueva lnea de carrera para Soporte
Red.

Por otro lado, se analizaron y mejoraron los modelos de remuneracin variable a fin de
generar eficiencias y garantizar que los objetivos estratgicos de Mibanco se
encuentren alineados con los objetivos de corto plazo (metas comerciales), e
implementamos con xito un nuevo sistema de incentivos para los colaboradores de la
Red, alineando los objetivos de nuestras agencias con los organizacionales.

45
Consolidando la Cultura Mibanco

Luego del proceso de fusin de Mibanco y Edyficar nos encontramos ante el desafo
de crear una cultura unificada basada en nuestra promesa de construir la espiral del
progreso que impulse el logro de nuestros objetivos organizacionales. Para ello,
implementamos diversas acciones que permitieron modelar el comportamiento con el
fin de contar con un nico y diferencial modo de pensar, sentir y actuar, teniendo como
pilares los intangibles de Mibanco (Misin, Visin y Principios Culturales).

Consideramos necesario consolidar una sola identidad, generando sentido de

pertenencia y definir un solo estilo de trabajo que nos gue hacia el logro de objetivos.
Como primer paso, realizamos un exhaustivo diagnstico que nos permiti tener una
lnea base de lo que sera el inicio del fortalecimiento de la Cultura Mibanco a travs
de la definicin de roles y responsabilidades en los lderes, la gestin de clima laboral
y el programa de reconocimiento. La comunicacin interna se constituy en una
herramienta estratgica para transmitir de manera eficiente el norte de Mibanco para
el 2016.

Conductas
Tradiciones

Liderazgo:
Clima Laboral
Ejemplo Soy

Cultura

Sensibilizacin con
la Red: Programa
Bienvenidos a la Reconocimiento:
Cancha Pachikuy
Conexin Mibanco

Comunicacin
Interna

Conductas y tradiciones

Los principios culturales son los pilares conductuales a los cuales cada colaborador
debe de alinear su actuar para el logro de objetivos y sana convivencia. En ese
sentido, en el 2016 nos propusimos enfocar esfuerzos en dos de ellos: Somos
apasionados por servir responsablemente al cliente y Logramos resultados
trabajando en equipo, con calidad y eficiencia, para alinear conductas.

46
Esto responde a que, a travs de un estudio de satisfaccin del cliente, identificamos
que nuestros clientes no estaban muy satisfechos con la atencin que les
brindbamos.

Los esfuerzos por mejorar la atencin al cliente dieron frutos ya que, en la ltima
medicin de satisfaccin al cliente externo (realizada en diciembre de 2016), logramos
obtener 82% de satisfaccin en comparacin a la medicin de mayo de 2015, donde
alcanzamos 70%.

Esto no hubiera sido posible sin el involucramiento de los lderes del banco, nuestros
Embajadores y Champions, grandes aliados culturales, y los que forman parte de esta
gran familia. Cada uno de ellos comprendi el impacto de mantener una buena actitud
cuando atendemos tanto al cliente interno (colaboradores) como al externo (clientes).

Adems de este gran avance, mantuvimos y fortalecimos nuestras tradiciones en toda

la organizacin: celebramos nuestros logros con el uso de la campana y reproducimos
la cancin Mibanco para iniciar cualquier evento o actividad al interno, que representa
el sentir de los colaboradores respecto a la institucin.

Liderazgo

En el 2016, definimos el perfil del lder Mibanco, el mismo que debe estar siempre
alineado a nuestros Principios Culturales, convirtindolo en un sello distintivo. Un lder
Mibanco debe ser un modelo a seguir: debe inspirar a su equipo y tener la capacidad
de movilizarlos a la accin, asegurando el compromiso en el logro de objetivos a largo
plazo. Por esta razn, el nombre de nuestro Modelo de Liderazgo es Ejemplo Soy.
Este se despleg a los ms de 1,100 lderes de la organizacin, y busca desarrollar un
estilo nico de gestin en los lderes que sea reconocido como una ventaja competitiva
en el mercado.

Durante el 2016, la percepcin que tuvieron nuestros colaboradores sobre el rol que
ejercan los lderes, mejor notablemente, iniciando el ao con 23% y llegando a 51%.

Programa de reconocimiento

Para Mibanco es muy importante que los colaboradores se desarrollen en un entorno

de trabajo donde sea reconocido su buen desempeo y la buena prctica de los
Principios Culturales. En el 2016, se enfatiz el Programa de Reconocimiento
Pachikuy, que significa la accin de dar las gracias en quechua. Este programa,
adems de reforzar la conexin con nuestras races como peruanos, permite
sensibilizar a los lderes y colaboradores respecto a que el reconocimiento se basa en
el acto de dar las gracias.

Es as que en Mibanco la cultura de reconocimiento no solo es promovida por los

lderes, sino que se aplica horizontalmente a todo nivel independientemente del rea o
cargo de cada colaborador. Como parte de este programa, en abril de 2016,
realizamos el evento central de reconocimiento denominado la Noche Pachikuy, que
convoc a lderes y colaboradores con desempeo destacable. As, se gener un
precedente para reconocer y celebrar el esfuerzo y obtencin de buenos resultados de
los colaboradores.

47
Al ser parte de Credicorp, participamos tambin en el Programa Qualitas, mximo
reconocimiento para los colaboradores del grupo. Las personas reconocidas
representan los cinco comportamientos Credicorp: Impacto e influencia, Integridad,
Pasin por las metas, Disposicin al cambio y Enfoque en el Cliente, los cuales
transmiten y aplican da a da en la interaccin con sus compaeros de trabajo. Los
ganadores son elegidos por votacin, y en un viaje de reconocimiento tienen la
oportunidad de disfrutar de momentos de aprendizaje y confraternidad en su rol como
Qualitas.

Comunicacin interna

La comunicacin interna es una herramienta clave para alinear a los colaboradores

hacia el logro de objetivos, interiorizar los Principios Culturales, as como informar,
motivar y reconocer a nuestra gente. En el 2016, redefinimos nuestra estrategia de
comunicacin a partir de un diagnstico donde descubrimos que era necesario hacerla
mucho ms eficiente, clara, cercana, honesta y, sobretodo, inspiradora.

Para que esto pudiera hacerse realidad, atendimos dos focos: los lderes y los canales
de comunicacin. Respecto al primero, ellos fueron nuestros aliados estratgicos pues
lograron posicionarse como lderes comunicadores, caracterstica principal para
asegurarnos que los mensajes lleguen mediante cascada a todos los colaboradores.
Con relacin al segundo foco, logramos definir los canales oficiales de comunicacin e
iniciamos el ordenamiento interno para brindarle al colaborador una comunicacin
mucho ms eficiente.

Gestionando nuestro clima laboral

Un ambiente de trabajo positivo es una condicin fundamental que promueve el

desarrollo de nuestros colaboradores, la productividad, y facilita el logro de resultados
retadores. Por esta razn, en el 2016 realizamos una encuesta de clima laboral con el
soporte de la consultora Hay Group, utilizando su metodologa, que es aplicada en
todas las empresas del Grupo Credicorp.

El alto porcentaje de participacin es una clara seal de la apertura de la organizacin

para escuchar a los colaboradores, recibir sus opiniones y sugerencias e implementar
mejoras que permitan seguir ofrecindoles un trabajo retador con oportunidades para
el crecimiento mutuo.

Con el firme propsito de gestionar nuestro clima laboral se trabajaron planes

transversales en todas las divisiones, los mismos que han dado extraordinarios
resultados. Logramos subir nueve puntos en nuestra medicin respecto al 2015 y
sobrepasar la meta de 75% que nos trazamos de satisfaccin, pues mejoramos la
percepcin de los colaboradores hasta llegar a 77%, aspecto que nos da mucho
orgullo.

Nada de esto hubiera sido posible sin el compromiso de todos nuestros lderes y de
nuestros ms de 10,000 colaboradores comprometidos y orgullosos de trabajar en una
empresa con tanto sentido de trascendencia que apuesta por la inclusin financiera y

48
aplica buenas prcticas laborales. El lema fue: Smate: Juntos construimos un gran
lugar para trabajar.

49
Perfil de la organizacin

Denominacin
Mibanco, Banco de la Microempresa S.A., es el primer banco privado de la micro y
pequea empresa y se constituy en la ciudad de Lima el 2 de marzo de 1998, por
escritura pblica otorgada ante el Notario Pblico, Dr. Ricardo Fernandini Barreda.

La sociedad se encuentra inscrita en la Partida N 11020316 del Registro de Personas

Jurdicas de los Registros Pblicos de Lima y su funcionamiento fue autorizado por la
SBS, mediante Resolucin SBS N 356-98, de fecha 7 de abril de 1998.

Mibanco inici sus operaciones el 4 de mayo de 1998 en Lima, sobre la base de la

experiencia de Accin Comunitaria del Per, actualmente Grupo ACP, una asociacin
civil sin fines de lucro que opera hace 44 aos en el sector de la micro y pequea
empresa.

El 20 de marzo de 2014 se concret la transferencia de las acciones de titularidad del

Grupo ACP a Financiera Edyficar, con lo cual Mibanco se incorpor como empresa
subsidiaria del Banco de Crdito del Per - BCP. Con fecha 13 y 14 de noviembre de
2014, las juntas de accionistas de Mibanco y Financiera Edyficar aprobaron el
proyecto de escisin por absorcin, segn lo cual Mibanco absorbera el bloque
patrimonial escindido de Financiera Edyficar conformado por la casi totalidad de los
activos y pasivos, los bienes, concesiones, autorizaciones, licencias, derechos,
obligaciones, personal y dems relaciones jurdicas de Financiera Edyficar, con lo cual
Financiera Edyficar dej de ser accionista y el Banco de Crdito del Per se constituy
como el principal accionista de Mibanco con una participacin de 93.5980% del capital
social. Dicho proyecto que entr en vigencia desde el 2 de marzo de 2015 fue
aprobado por la SBS mediante Resolucin SBS N 1332-2015, encontrndose
formalizado e inscrito en Registros Pblicos desde el 9 de setiembre de 2015.

Objeto social
Empresa bancaria. Su Clasificacin Industrial Uniforme de todas las Actividades
Econmicas (CIIU) es 6519.

Plazo de duracin
Indefinido.

50
Clases de acciones
Mibanco actualmente no tiene diferentes clases de acciones, su capital social est
representado por acciones comunes.

Relacin de tenencia, participacin y nmero de accionistas al 31 de diciembre de 2016

Localizacin de la sede principal

Mibanco, Banco de la Microempresa S.A.

Direccin de la oficina principal: Av. Domingo Oru No. 165, Surquillo, Lima.

Telfono: (511) 513-8000

Fax: (511) 513-8155

Pgina web: www.mibanco.com.pe

Capital social
El capital social suscrito y pagado, inscrito en la partida electrnica de la sociedad en
los Registros Pblicos de Lima, asciende a la suma de S/ 1008,646,456, representado
por 1008,646,456 acciones comunes de un valor nominal de S/ 1.00 cada una.

Estructura accionaria
Considerando el capital social suscrito y pagado de Mibanco que figura inscrito en la
partida electrnica de la sociedad en los Registros Pblicos de Lima, se tiene la
siguiente estructura accionaria:

51
 Relacin de accionistas al 31 de diciembre del 2016

Servicios prestados por auditora externa

Honorarios de auditores externos 2014- 2016

Directorio y Gerencia

Directorio

Directores titulares

Sr. Walter Bayly Llona

Sr. Gianfranco Ferrari De las Casas
Sr. Benedicto Cigeas Guevara
Sr. Fernando Dasso Montero
Sra. Mara del Carmen Torres Mariscal
Sr. Miguel ngel Bazn Garca
Sr. Enrique Osvaldo Ferraro

Directores suplentes

Csar Augusto Casabonne Gutirrez

Csar Gonzalo Ros Briceo

Comit Ejecutivo del Directorio

El Comit Ejecutivo constituye un rgano de decisin de la gestin administrativa de la

sociedad. Est conformado por cinco miembros designados por el Directorio y sesiona

52
ordinariamente por lo menos una vez al mes. Para el perodo 2016 - 2018, fueron
elegidos los siguientes directores:

Sr. Walter Bayly Llona

Sr. Gianfranco Ferrari De las Casas
Sr. Fernando Dasso Montero
Sra. Mara del Carmen Torres Mariscal
Sr. Benedicto Cigeas Guevara

Gerencia

Percy Urteaga Crovetto Gerente General

Ana Maria Zegarra Leyva Gerente General Adjunta
Adriana Ruth Chvez Bellido Gerente de la Divisin de Finanzas
Jorge Gustavo Morn Pastor Gerente de la Divisin de Riesgos (*)
Carlos Guillermo Sotelo Rebagliati Gerente de Divisin de Negocios (*)
Jorge Luis Flores Armijo Gerente de la Divisin de Soporte Descentralizado
Eduardo Werner Harster Mendoza Gerente de la Divisin de Marketing
Mariela Paula Ramrez Campos Gerente de la Divisin de Administracin
Claudia Sofa Salas Colonna Gerente de la Divisin de Gestin y Desarrollo
Humano
Linda Yzela vila Ortiz Gerente de la Divisin Legal
Margherita ngela Abril Alvarado Auditora Interna

(*) Desde el 1 de diciembre de 2016.

53
Relacin de agencias
Agencias Lima
Agencia Direccin Distrito Provincia Departamento
Ancn Calle Ancash Mz M Lt 17 Ancn Lima Lima
Ceres Matriz Urb. Pro Vivienda Virgen del Carmen Mz E Lt 6 Ate Vitarte Lima Lima
Huachipa Matriz Av. Las Torres Mz A Lt 8 Urb El Paraso de Pte. Huachipa Ate Vitarte Lima Lima
Huaycn Av.15 de Julio, Lt. 11, Zona A. Huaycn Ate Vitarte Lima Lima
Ceres Los ngeles Av. Vctor Ral Haya de la Torre Mz D Lt. 24 Ate Vitarte Lima Lima
Calle Tpac Amaru con Calle Parque Cvico Mz 27-B - Agrupacin Rural Fundo de la
Santa Clara Ate Vitarte Lima Lima
Estrella
Huaycn Matriz Av. 15 de Julio Lote 29 Zona B Ate Vitarte Lima Lima
Santa Anita Plaza Av. Nicols Aylln N 3236, a 2 cdras. de Plaza Vea Ate Vitarte Lima Lima
Canta Callao Manzana 0-1, Lote 37 y 38. Urbanizacin San Juan Masas Callao Callao Lima
Faucett Av. Elmer Faucett N 310 Callao Callao Callao
Minka Centro Comercial Minka Callao Callao Callao
OA Cantacallao Av. Elmer Faucett 4644 4648 Mz. 1 Lote 21, Urbanizacin San Juan Masas Callao Lima Lima
Senz Pea Av. Saenz Pea N 924 Callao Callao Callao
Ventanilla Matriz Mz. C Lote 3 Urb. Zona Comercial e Industrial de Ventanilla Callao Lima Lima
Carabayllo Progreso Av. Tpac Amaru N10600, PP JJ El Progreso - Zona 1 Carbayllo Lima Lima
Cercado Av. Inca Garcilazo de la Vega 1390-1394 Cercado Lima Lima
OA San Genaro Av. Principal Mz P, Lt. 3, Asentamiento Humano San Genaro Chorrillos Lima Lima
Chorrillos Matriz Av. Guardia Civil N 312 Chorrillos Lima Lima
Chorrillos La Campia Av. Guardia Civil 236 s Chorrillos Lima Lima
Tpac Amaru de Villa Av. 24 de Octubre, Mz D4, Lt 19. AAHH Tpac Amaru de Villa Chorrillos Lima Lima
San Pedro Av. El Triunfo cdra 3 S/N Puerta 1 Chorrillos Lima Lima
Carapongo Mz H-2 Lote 11 - 12 Av. Carapongo S/N - Urb. San Antonio De Carapongo Chosica Lima Lima
San Juan de Collique Av. Tpac Amaru N 5475 Urb. San Juan Bautista Collique Lima Lima
Carabayllo Av. Tpac Amaru 3043 Urb. El Progreso Comas Lima Lima
Comas Av. Tpac Amaru N 6106 Urb. Reparticin Comas Lima Lima
Comas Matriz Av. Tpac Amaru N 3857 3861 Comas Lima Lima
Collique Av. Revolucin N 1131 Mz C-1-Lt.17, AAHH Collique II Comas Lima Lima
El Agustino Riva Agero cdra 1404 entre Circunvalacin y Riva Agero El Agustino Lima Lima
El Agustino Mercado Riva Agero 1375 El Agustino Lima Lima
Independencia Av. Las Violetas 700-702 Independencia Lima Lima
Mxico Av. Mxico 1604 Urb. El Fundo La Plvora La Victoria Lima Lima
Gamarra Av. Antonio Bazo N 750 La Victoria Lima Lima
Gamarra Matriz Jr. Humbolt 1609 La Victoria Lima Lima
Grau Av. Manco Cpac N 201 y Jr. Raymondi La Victoria Lima Lima
Centro Histrico Jr. Carabaya N 406 Cercado Lima Lima Lima
Pro Av. Alfredo Mendiola Mz F, Lt-23 Los Olivos Lima Lima
Pro Unicachi Av. Alfredo Mendiola N 7887 Los Olivos Lima Lima
Anglica Gamarra (Conzac) Av. Anglica Gamarra Mz D Lt 4 Urb El Trbol Los Olivos Lima Lima
Covida Av. Antnez de Mayolo 1316 Los Olivos Lima Lima
Los Olivos Matriz Av. Alfredo Mendiola N 3491 Los Olivos Lima Lima
Huandoy Av. El Naranjal 1415 Parque Naranjal II Etapa Los Olivos Lima Lima
Huandoy Naranjal Av. Naranjal 1401. Urb. Parque Del Naranjal. Los Olivos Lima Lima
Chosica Jr. 28 de Julio N 393 Lurigancho - Chosica Lima Lima
Tablada de Lurn Jr. Ricardo Palma N 1010 Lurn Lima Lima
Lurn Urb. Las Virreynas, Mz F - Lt.07 Lurn Lima Lima
Lurn Matriz Mz D. Lote. 2 Urb. Las Virreynas Lurn Lima Lima
Pachacamac I Etapa Mz C Lt. 07 Urb. Pachacamac 1era. Etapa Lurn Lima Lima
Magdalena (Tridistrital) Av. Brasil Nro. 3260 Magdalena del Mar Lima Lima
Pardo Av. Jos Pardo N 175 Miraflores Lima Lima
Musa Mz A Lt. 6 Pal Poblet Lind Pachacamac (Alt. Km 12 Carretera Cieneguilla) Pachacamac Lima Lima
Tres Maras Av. Vctor Malsquez Mz C Lt 7, Centro Poblado Los Huertos de Manchay, Sector Central Pachacamac Lima Lima
Pueblo Tradicional Pachacamac Cercado Mz 45 Lt 4. Ref: Frente al Parque o al Pozo
Pachacamac Pueblo Pachacamac Lima Lima
Sedapal
Puente Piedra Matriz Mz C Lt 7 Urb. Santo Domingo Puente Piedra Lima Lima
Puente Piedra Mz C Lt. 2 Urb. Sto. Domingo Puente Piedra Lima Lima
valo Zapallal Lote 1 De La Manzana L-1 De La Parcelacin Zapallal Puente Piedra Lima Lima
Rmac Alczar Av. Samuel de Alczar N 378 Rmac Lima Lima
Rmac Matriz Av. Caquet N 998 Rmac Lima Lima
San Antonio Av. Unin Jicamarca Mz R Lote 7 Sector Este - Anexo 08 San Antonio Lima Lima
Mariscal Cceres Manzana J1, Lote 23, Urb. Mariscal Cceres San Juan de Lurigancho Lima Lima
El Valle Av. Inca Pachactec Mz. B1, Lt.16 (Anexo 22) San Juan de Lurigancho Lima Lima
Jicamarca PPJJ Enrique Montenegro Mz U Lt 06 San Juan de Lurigancho Lima Lima
San Juan de Lurigancho Av. Prceres De La Independencia 1857 Urb. S. Hilarin San Juan de Lurigancho Lima Lima
Canto Grande Av. Canto Grande N 3510 San Juan de Lurigancho Lima Lima
Prceres Av. Prceres de la Independencia N 1671 San Juan de Lurigancho Lima Lima
Zrate Av. Gran Chim 827 San Juan de Lurigancho Lima Lima
Zarate Matriz Av. Gran Chim N 822-824 Urb. Zarate San Juan de Lurigancho Lima Lima
Canto Rey Av. Prceres de la Independencia N 3491 -3491a (antes Mz B1 Lote 02 - Av. Los Pinos) San Juan de Lurigancho Lima Lima
San Juan de Miraflores Av. San Juan 689 - 691, Zona A San Juan de Miraflores Lima Lima
Pampas Av. Miguel Iglesias Mz C Lt 15 Plan Integral Pampas de San Juan San Juan de Miraflores Lima Lima
San Juan de Miraflores Matriz Av. Los Hroes N 516 San Juan de Miraflores Lima Lima
Valle Sharon Prol. C. Canevaro 131 Urb. Valle Sharon San Juan de Miraflores Lima Lima
Pamplona Pueblo Joven Pamplona Alta, Mz A - Lt.18 San Juan de Miraflores Lima Lima
Circunvalacin Av. Circunvalacin 2147 Urb. El Pino San Luis Lima Lima
San Luis Av. Canad 3979 San Luis Lima Lima
Independencia Matriz Av. Tpac Amaru N 7197 San Martin De Porres Lima Lima
San Martin Matriz Av. Per N 3424 San Martn de Porres Lima Lima
Tantamayo Av. Tantamayo Mz. D Lote.23 Asociacin San Juan Bautista San Martin de Porres Lima Lima
Primavera Av. Primavera N 1754 Santiago de Surco Lima Lima
Surco Av. Los Prceres N155. Urbanizacin Los Prceres Santiago de Surco Lima Lima
Surquillo Av. Paseo de la Repblica N 4297 Surquillo Lima Lima
Ventanilla Urb. Ex Zona Comercial e Industrial de Ventanilla Mz C-1, Lt 19 Ventanilla Callao Callao
Pachactec Prolongacin Av. 225, Mz S Lote 04, Sector C-Gr-C4. Ventanilla Callao Callao
Villa Los Reyes AA HH Villa Los Reyes, Mz E - Lt.3, Sector 2 Ventanilla Callao Callao
valo Maritegui Mz A-Lt.10, Sector 6, Grupo Residencial 8 A Villa El Salvador Lima Lima
Pachacamac II Etapa Urb Pachacamac Mz L Lt 16 Segunda Etapa Villa El Salvador Lima Lima
Villa El Salvador Matriz
Cocharcas
Av. Juan Velasco Alvarado Sector 2 Grupo 8 Mz F Lt. 17
Urbanizacin Virgen de Cocharcas Mz B Lote 20
Villa El Salvador
Villa El Salvador
Lima
Lima
Lima
Lima
54
Villa Mara del Triunfo Av. Salvador Allende 1304 Villa Mara del Triunfo Lima Lima
San Gabriel Av. Salvador Allende 198 Cruce Con Av. Jos C. Maritegui Villa Mara del Triunfo Lima Lima
Villa Maria del Triunfo Matriz Av. El Triunfo N 101 1er Piso Villa Mara del Triunfo Lima Lima
Jos Glvez Matriz Pueblo Joven Villa Poeta Jos Glvez, Parcela B Mz 42 Lote 2 (Av. Lima 1089) Villa Mara del Triunfo Lima Lima
Av. 26 de Noviembre N1908 Mz y Lote 31, Pueblo Joven Virgen de Lourdes, Asentamiento
Nueva Esperanza Villa Mara del Triunfo Lima Lima
Humano Nueva Esperanza
Villa Los Reyes AA HH Villa Los Reyes, Mz E - Lt.3, Sector 2 Ventanilla Callao Callao
valo Maritegui Mz A-Lt.10, Sector 6, Grupo Residencial 8 A Villa El Salvador Lima Lima
Pachacamac II Etapa Urb Pachacamac Mz L Lt 16 Segunda Etapa Villa El Salvador Lima Lima
Villa El Salvador Matriz Av. Juan Velasco Alvarado Sector 2 Grupo 8 Mz F Lt. 17 Villa El Salvador Lima Lima
Cocharcas Urbanizacin Virgen de Cocharcas Mz B Lote 20 Villa El Salvador Lima Lima
Villa Mara del Triunfo Av. Salvador Allende 1304 Villa Mara del Triunfo Lima Lima
San Gabriel Av. Salvador Allende 198 Cruce Con Av. Jos C. Maritegui Villa Mara del Triunfo Lima Lima
Villa Maria del Triunfo Matriz Av. El Triunfo N 101 1er Piso Villa Mara del Triunfo Lima Lima
Jos Glvez Matriz Pueblo Joven Villa Poeta Jos Glvez, Parcela B Mz 42 Lote 2 (Av. Lima 1089) Villa Mara del Triunfo Lima Lima
Av. 26 de Noviembre N1908 Mz y Lote 31, Pueblo Joven Virgen de Lourdes, Asentamiento
Nueva Esperanza Villa Mara del Triunfo Lima Lima
Humano Nueva Esperanza

55
Agencias en provincia
Agencia Direccin Distrito Provincia Departamento
Chachapoyas Esquina Jirn Ortiz Arrieta Y Salamanca C-02 Chachapoyas Chachapoyas Amazonas
Bagua Grande Av. Chachapoyas 2376 Bagua Grande Utcubamba Amazonas
Carhuaz Av. El Progreso N 471 Carhuaz Carhuaz Ancash
Casma Av. Nepea M. N Lte. 1. Casma Casma Ancash
Chimbote Jr. Francisco Bolognesi Mz 12 Zona Casco Urbano Chimbote Del Santa Ancash
Huaraz Plaza Jr. Jos de Sucre 659, Cercado Huaraz Huaraz Ancash
Huaraz Calle Sucre 765 (Frente a la Plaza de Armas) Huaraz Huaraz Ancash
Huaraz Matriz Av. Fitzcarralad N 328 Huaraz Huaraz Ancash
Huari Jr. Ancash N 920 Parque Barrio San Bartolom Huari Huari Ancash
Jr. Los Andes Nro. 167 (Antes Programa de Vivienda P.V.H.U. Zona
Huarmey Huarmey Huarmey Ancash
Centro Mz B Lt. 39),
Caraz Jr. Sucre N 1124 Caraz Huylas Ancash
Chimbote Matriz Av. Francisco Bolognesi N 699 Chimbote Santa Ancash
Santa Jr. Huallaga N224 Santa Santa Ancash
Nuevo Chimbote Av. Pacifico 42. Nuevo Chimbote Santa Ancash
Nuevo Chimbote 2 Urb. Las Casuarinas Mz A1 Lote 10 Parcela 4 Sector 72 Nuevo Chimbote Santa Ancash
Sihuas Av. 28 de Julio Nro. 141, Mz E2, Lt 5, Barrio Pingullo Sihuas Sihuas Ancash
Yungay Jr. Santa Rosa Mz. A, Lt. 11 Yungay Yungay Ancash
Abancay Av. Diaz Parcena N 917 Abancay Abancay Apurmac
Andahuaylas Jr. Guillermo Cceres Tresierra N 369 - 371 Andahuaylas Andahuaylas Apurmac
Arequipa Matriz Calle Pirola N 237 C/Dean Valdivia - Cercado Arequipa Arequipa Arequipa
Miraflores Av. Teniente Ferr N 207 Miraflores Arequipa Arequipa
Calle 28 De Julio N 100a Y 100b (Antes Calle San Juan De Dios N
Arequipa Cercado Arequipa Arequipa Arequipa
601 Y Calle 28 De Julio N 100 A B, Seccin 02)
Avelino Matriz (Arequipa Ii) Alcides Carrin 625-A La Pampilla Arequipa Arequipa
Av. Jess N 1401 (Mz. H Lote 12 Zona nica), Pueblo Joven Jos
Paucarpata Paucarpata Arequipa Arequipa
Carlos Maritegui
Porongoche Av. Porongoche N 500 Paucarpata Arequipa Arequipa
Tres de Octubre Jirn 3, Mz W, Lote 21, Pueblo Joven 3 de Octubre Socabaya Arequipa Arequipa
Cerro Colorado Av. Prolongacin Ejercito N 632. Cerro Colorado Arequipa Arequipa
Cayma Ejrcito A. Ejercito 614 Cayma Arequipa Arequipa
Cayma Ramn Castilla N 1064, Pueblo Joven La Tomatilla Cayma Arequipa Arequipa
Ro Seco Sub- Lote 06, Km. 9 Carretera a Yura. (Frente A Plaza Norte) Cerro Colorado Arequipa Arequipa
La Joya PP JJ El Triunfo Mz D Lt. 7 La Joya Arequipa Arequipa
Hunter Mz I Lote 16, Urb. La Colina I Jacobo Hunter Arequipa Arequipa
Israel Av. Jess 109, Mz M-R, Lote 06, Ciudad Blanca Paucarpata Arequipa Arequipa
Asentamiento Poblacional Asociacin Urbanizadora Ciudad de Dios
Yura Yura Arequipa Arequipa
Mz O Lote 5 Sector A Zona 4
Alto Selva Alegre Pueblo Joven Apurmac Manzana L Lote 1 Alto Selva Negra Arequipa Arequipa
Caman Av. Mariscal Castilla N 140 Camana Camana Arequipa
Aplao Av. 3 de Abril Mz A C-2 Lote 4 Aplao Castilla Arequipa
El Pedregal Matriz Av. Sabanda Mz F Lt 17 Majes Caylloma Arequipa
El Pedregal Calle Islay Mz I Lt. 2-A Caylloma Caylloma Arequipa
Mollendo Calle Arequipa 178 Mollendo Islay Arequipa
Cocachacra Av. Libertad N 451 Mz D, Lt 2 Cocachacra Islay Arequipa
Ayacucho Av. Mariscal Ramn Castilla 525 Ayacucho Huamanga Ayacucho
Ayacucho Matriz Jr. Sol N 241 esquina con Jr. Arequipa Ayacucho Huamanga Ayacucho
Huamanga Jr. Garcilaso de la Vega N 318 Ayacucho Huamanga Ayacucho
Huanta Av. San Martin N 124 - 126. o Huanta Huanta Ayacucho
Cajabamba Jr. Francisco Bolognesi N 700 Cajabamba Cajabamba Cajamarca
Atahualpa Av. Atahualpa N 445 Cajamarca Cajamarca Cajamarca
Cajamarca Matriz Jr. Apurmac 625 Cajamarca Cajamarca Cajamarca
Cajamarca (Cajamarca II) Jr. Amazonas N 757 Cajamarca Cajamarca Cajamarca
Celendn Jr. Dos de Mayo # 560 Celendin Celendin Cajamarca
Chota Jr. 27 de Noviembre N 581 Chota Chota Cajamarca
Cutervo Jr. 22 de Octubre N 1171 (antes Mz 66 Lote 24) Cutervo Cutervo Cajamarca
Jan Matriz Calle Mariscal Ureta N 1412 Jan Jan Cajamarca
Jan Calle Simn Bolvar N 1247-1249 Jan Jan Cajamarca
Prolongacin Jr. 28 de Julio cdra. 2 Mz 46, Lote 10 (antes Centro
San Miguel San Miguel San Miguel Cajamarca
Poblado San Miguel de Pallaques)
Anta Jr. Jaquijahuana N 335 Anta Anta Cusco
Sicuani Av. Manuel Callo Cevallos N 256 - 258 Sicuani Canchis Cusco
Combapata Plaza de Armas N104 Combapata Canchis Cusco
Santo Toms Calle Miraflores Mz. T1 Lote 04 Santo Toms Chumbivilcas Cusco
Quillabamba Jr. Machupicchu N 193 Santa Ana Convencin Cusco
Cusco Matriz Av. Garcilaso 506 Wanchaq Cusco Cusco
Cusco Av. Garcilaso De La Vega 232 - 238 Cusco Cusco Cusco
Cusco Centro Av. de la Cultura 2111 Urb. Magisterio Centro Cusco Cusco
San Jernimo Av. Lloqllapata N670 San Jernimo Cusco Cusco
Santiago Matriz Av. Antonio Lorena N 999 Santiago Cusco Cusco
Santiago Antonio Lorena y Calle Patacalle N 394 Santiago Cusco Cusco
Av. Pueblo Libertador Mz B Lt 2 - 3 (A 1 cdra. del Paradero
Cusco Sur San Sebastin Cusco Cusco
Cachimayo)
Yauri Plaza de Armas 307 Yauri Espinar Cusco
Bambamarca Jr. Miguel Grau N 278 Bambamarca Hualgayoc Cusco
Huanuco Matriz Calle Hunuco N 651-653. Hunuco Hunuco Hunuco
Hunuco Calle 28 de Julio 1038 (a media cuadra Plaza de Armas) Hunuco Hunuco Hunuco
Tingo Mara Av. Alameda Per N555 Rupa Rupa Leoncio Prado Hunuco
Chincha Av. Mariscal Castilla N 182 Chincha Alta Ica Ica
Ica Matriz Calle Libertad N 141 a Ica Ica Ica

Ica Calle Independencia N 156 (a media cuadra de la Plaza de Armas.) Ica Ica Ica

Av. Pachactec Yupanqui N747-755 Centro Poblado Parcona

Parcona Parcona Ica Ica
Cercado Primera Etapa
Pisco Calle Progreso 237 Pisco Pisco Ica
Av. Marginal N605 J Lote N 14, Mz D-1, Zona Baja del II Sector,
Pichanaqui Pichanaqui Chanchamayo Junn
AAHH Bajo Pichanaqui
La Merced Matriz Jr. Tarma No. 244 Chanchamayo Chanchamayo Junn
Chupaca Jr. Bruno Terreros N 454 Chupaca Chupaca Junn
Chilca Calle Real N 606-608 Chilca Huancayo Junn
Huancayo Av. Giraldes 288. Cercado Huancayo Huancayo Junn
El Tambo (Huancayo II) Av. Mariscal Castilla N 1259 El Tambo El Tambo Huancayo Junn 56
El Tambo Centro Av. Mariscal Castilla N 1882 El Tambo Huancayo Junn
Chupaca Jr. Bruno Terreros N 454 Chupaca Chupaca Junn
Chilca Calle Real N 606-608 Chilca Huancayo Junn
Huancayo Av. Giraldes 288. Cercado Huancayo Huancayo Junn
El Tambo (Huancayo II) Av. Mariscal Castilla N 1259 El Tambo El Tambo Huancayo Junn
El Tambo Centro Av. Mariscal Castilla N 1882 El Tambo Huancayo Junn
Huancayo Matriz Av. Giraldes 201 (esquina con Ancash) Huancayo Huancayo Junn
AG Jauja J. Francisco Pizarro N 177 Jauja Jauja Junn
Satipo Jr. Francisco Irazola 251 Satipo Satipo (Junin) Junn
Tarma Jr. Lima 543 Tarma Tarma Junn
Santiago De Chuco Calle Cesar Vallejo 1204, Santiago de Chuco Santiago de Chuco La Libertad
Chepn Matriz Calle Lima N 406 Chepn Chepn La Libertad
Chepn Calle Trujillo N 527 Chepn Chepn La Libertad
Otuzco Calle Bolvar N565, Barrio Central, Mz 62-Lt.3 Otuzco Otuzco La Libertad
Huamachuco Jr. Snchez Carrin N 537, Antes Mz 70, Lote 30 Huamachuco Snchez Carrin La Libertad
El Porvenir (Trujillo II) Calle Micaela Bastidas N 1233 - 1235 El Porvenir Trujillo La Libertad
El Porvenir Matriz Micaela Bastidas Mz.15-Lt.8, PPJJ El Porvenir Trujillo La Libertad
Av. Miguel Grau, Mz 03 Lote 7a (Pueblo Joven El Milagro Mz 3 Sub
El Milagro Huanchaco Trujillo La Libertad
Lote 7a)
Trujillo Av. Espaa N 1060-1066 / Centro Histrico Trujillo Trujillo La Libertad
La Hermelinda Av. Amrica Norte 1429-1431 El Porvenir Trujillo La Libertad
Trujillo Matriz Calle Bolvar 626 Trujillo Trujillo La Libertad
Chocope Av. Bolvar N 265. (Plaza de Armas Chocope) Chocope Trujillo La Libertad
Alto Trujillo Calle 12 de Noviembre, Mz P Lote 21 Barrio 3 El Porvenir Trujillo La Libertad
Av. Jos Gabriel Condorcanqui N 2203 La Esperanza. Ref.: a la
La Esperanza Capricornio Trujillo Trujillo La Libertad
altura del Puente Capricornio
La Esperanza Matriz Av. Jos Gabriel Condorcanqui N 1264 Trujillo Trujillo La Libertad
La Hermelinda Matriz Av. Amrica Norte N 1351 Trujillo Trujillo La Libertad
MAP Trujillo Av. Amrica Oeste N 750, Urb. El Ingenio Trujillo Trujillo La Libertad
Mayorista Vallejo Av. Vallejo N 311 Urb. Palermo Trujilllo Trujillo La Libertad
Vir Av. Vir N 2162 Mz. D Lte. 16a. Vir Vir La Libertad
La Victoria Av. Los Incas N 905 Mz 80 Lote 10a - Cercado La Victoria Chiclayo Lambayeque
Chiclayo Matriz Av. Jos Balta 1731 Chiclayo Chiclayo Lambayeque
Pueblo Tradicional Cercado de Chiclayo, Calle Lora y Cordero 745
Chiclayo Cercado Chiclayo Chiclayo Lambayeque
747 Manzana 95 Lote 19
Cayalt Calle Progreso Mz 27 A, Lt 13, Sector 1, Posesin Informal Cayalt Chiclayo Lambayeque
OI Oyotn Calle San Jose 226 Mz. 39 Lote 2 Oyotn Chiclayo Lambayeque
Moshoqueque Matriz (Chiclayo II) Av. Bolvar N 384 - Urb. Mochoqueque Jos Leonardo Ortiz Chiclayo Lambayeque
Pueblo Tradicional Ferreafe, Esquina Calle Carmona y Calle Grau
Ferreafe Ferreafe Ferreafe Lambayeque
Mz.117 Lote N1. (Calle Unin 506-508)
Olmos Cal. Santo Domingo Nro. 830 (Plaza De Armas) Olmos Lambayeque Lambayeque
Lambayeque Av. Ramn Castilla N 860 Lambayeque Lambayeque Lambayeque
Calle San Jos N 407 (Antes Mz 23, Lote 1, Pueblo Tradicional
Mochum Mochumi Lambayeque Lambayeque
Mochum)
Mrrope Cal. Bolognesi Nro. 401 Mrrope Lambayeque Lambayeque
Mayorista Av. Cesar Vallejo N 255 Urb. Palermo La Libertad Trujillo Lambayeque
Caete Cal. Seplveda N 115 y 215 Caete Caete Lima
Iquitos Matriz Jr. Prspero N 832 836 Iquitos Maynas Loreto
Iquitos Napo Con Raimondi #200 (Frente Plaza de Armas) Iquitos Maynas Loreto
Puerto Maldonado Calle Ernesto Rivero 716 Tambopata Tambopata (Madre de Dios) Madre de Dios
Ilo Matriz Jr. Zepita 423 (Frente al BCP) Ilo Ilo Moquegua
Pampas Inalmbricas AAHH Integracin Latinoamericana, Mz y Lt. 43 Ilo Ilo Moquegua
Moquegua Jr. Ancash 112 Moquegua Mariscal Nieto Moquegua
Carumas Calle Carumas Mz S, Lt. 12. S/N Carumas Mariscal Nieto Moquegua
Oxapampa Jr. Bolognesi 349-353 Oxapampa Oxapampa Pasco
Ayabaca Av. Andrs Avelino Cceres N101 Ayabaca Ayabaca Piura
Castilla Av. Guardia Civil Mz Q Lt 23 Urb. Miraflores 1 Etapa Castilla Castilla Piura
Canchaque Jr. Piura 116 Canchaque Huancabamba Piura
Huancabamba Av. Centenario N 101. Barrio Alto de la Paloma Huancabamba Huancabamba Piura
Chulucanas Matriz Jr. Apurmac N 686-688 Chulucanas Morropn Piura
OI La Matanza Mz. 25 Lote 7, La Matanza Morropn Piura
Morropn Jr. Adrianzn N 572 Morropn Morropn Piura
Chulucanas Jr. Libertad 585 - 587 - Sector 3 Chulucanas Morropn (Piura) Piura
Paita Av. Vctor Ral Haya de la Torre Mz B, Lt. 04 Paita Paita Piura
OI Pueblo Nuevo Jirn Bolvar 1117, Centro Poblado Pueblo Nuevo de Coln Paita Paita Piura
Castilla Matriz Calle Las Dalias B-1 Urb. Miraflores Castilla Piura Piura
Catacaos Jr. Ica N 699 Mz 53 Lote 4 Casco Urbano Catacaos Piura Piura
La Unin Calle Lima N 885 La Unin Piura Piura
Piura Matriz Av. Snchez Cerro N 1279 (Costado del BCP). Piura Piura Piura
Piura Centro (Piura III) Esquina Calle Libertad 602 Piura Piura Piura
Sullana Av. San Martin N 821 - 823 Sullana Piura Piura
Talara Av. Grau "A-39" Sub Lote C y Sub Lote B Talara Piura Piura
Jr. Alfonso Ugarte S/N (Antes Denominado Lote 1 de la Manzana M
Las Lomas Lomas Piura Piura
Del Centro Poblado Las Lomas)

Grau Piura Av. Grau N 2216, Mz A Lote 26 de la Urbanizacin Las Mercedes Piura Piura Piura

Sechura Calle Bolvar N 289 (Antes Mz 13, Lote 21 Sector Norte) Sechura Sechura Piura
Sullana Matriz Av. Jos de Lama 365, Barrio Leticia Mz 12, Lt.02 Sullana Sullana Piura
Cerro Mocho Calle 25, Mz.64-Lt.22 San Jacinto Sullana Piura
Tambo Grande Jr. Castilla - 417 Tambogrande Sullana Piura
Los rganos Calle Uno, Casa N1-710, Mz.0837, Barrio de Miraflores. Los rganos Talara Piura
Macusani Cal. Arequipa N 222 (Plaza de Armas) Macusani Carabaya Puno
Desaguadero Jr. 28 de Julio N342. Desaguadero Chucuito Puno
Juli Jr. San Juan N 123 -B. Juli Chucuito Puno
Ilave Jr. Dos de Mayo N 335 - 337. Barrio Santa Brbara Ilave El Collao Puno
Huancan Jr. Triunfo N 101 (Cinco Esquinas) Huancan Huancan Puno
Las Mercedes Av. Jorge Chavez 501 Bl B Zona 1 Las Mercedes Juliaca Puno
Av. Mrtires del 4 de Noviembre N102 -108-112 Esq. Jr. Tarapac
Cono Sur Cerro Colorado Juliaca Puno
N 109-111,
Puno Matriz Jr. Oquendo N 248- Puno Puno Puno
Bellavista Av. El Sol 120 Barrio Bellavista Puno Puno
Laykakota Jr. Arequipa N 1005, Cercado Puno Puno Puno
Maazo Av. Panamericana N 821 Maazo Puno Puno
Puno Jr. Puno 334 (a media cuadra de Plaza de Armas) Puno Puno Puno
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Laykakota Jr. Arequipa N 1005, Cercado Puno Puno Puno
Maazo Av. Panamericana N 821 Maazo Puno Puno
Puno Jr. Puno 334 (a media cuadra de Plaza de Armas) Puno Puno Puno
Juliaca Matriz Jr. San Ramn 254, Cercado Juliaca San Ramn Puno
Ral Porras Jr. Ral Porras Barrenechea N1048, Zona Cercado Juliaca San Romn Puno
Tpac Amaru Matriz Jr. Tpac Amaru N 892 Juliaca San Romn Puno
Pedro Vilcapaza Av. Huancan N210 Urb. Villa Hermosa Del Misti Juliaca San Romn Puno
Juliaca Jr. Huayna Cpac 130 (Cerca De Centro Comercial # 2) Juliaca San Romn Puno
Tpac Amaru (Juliaca II) Av. Tpac Amaru N 885 Juliaca Juliaca San Romn Puno
Yunguyo Jr. Grau N 544. Yunguyo Yunguyo Puno
Juanju Jr. Dos De Mayo N 365 - 367 Juanju Mariscal Cceres San Martin
Moyobamba Jr. San Martn N 415-417 Barrio Beln Moyobamba Moyobamba San Martin
Moyobamba Matriz Jr. San Martn 425 Moyobamba Moyobamba San Martin
Tarapoto Matriz Jr. Plaza Mayor N 415. Tarapoto San Martin San Martin
El Dorado Av. Lima 367 - 377 -379 Tarapoto Tarapoto San Martin
Tarapoto Jr. Gregorio Delgado N 142 Barrio Tarapoto Tarapoto San Martin
Tacna Av. Pinto N 515 Tacna Tacna Tacna
Ciudad Nueva AH. Ciudad Nueva Mz 83, Lt 15, Comit 21 Ciudad Nueva Tacna Tacna
Pinto (Tacna II) Av. Pinto Mz. K, Lt 7 Tacna (Frente Polvos Rosados) Tacna Tacna Tacna
Pinto Matriz (Tacna III) Av. Gustavo Pinto N 362, 364, 366 Tacna Tacna Tacna
Albarracn Municipal Av. Municipal 701 Asoc. 1 de Mayo Mz B, Lt. 07 Tacna Tacna Tacna
Tumbes Av. Tumbes N 272 Tumbes Tumbes Tumbes
Avenida Fernando Belaunde Terry Mz 20, Lote 11, Urb. Andrs
Puyango Tumbes Tumbes Tumbes
Araujo Moran,
Tumbes Matriz Calle Bolvar N 147 Tumbes Tumbes Tumbes
Jr. Zavala N 580 (antes Lote 2a Manzana 146 de la lotizacin de
Pucallpa Callaria Coronel Portillo Ucayali
Pucallpa).
Pucallpa Matriz Coronel Portillo 623 Callaria Coronel Potillo (Ucayali) Ucayali

Agencias Direccin Distrito Provincia Departamento

BN Bagua Chica Jr. 28 de Julio N 501 Bagua Bagua Amazonas
BN Pomabamba Jr. Huamachuco N 526 Mz G1 Lote 13 Pomabamba Pomabamba Ancash
BN Chiquin Jr. Comercio Mz S4, Lote 15-B Chiquin Huaraz Ancash
BN Recuay Oficina Compartida BN Recuay Huaraz Ancash
BN San Marcos
Jr. Grau 445. Plaza de Armas Huari Huari Ancash
ANC
BN Curahuasi Oficina del Convenio BN Curahuasi Abancay Apurmac
BN Huancarama Pasaje Ezequiel (Plaza de Armas) 108 Huancarama Abancay Apurmac
BN Pampacolca Plaza Municipal S/N Pampacolca Arequipa Arequipa
BN San Pablo Oficina Del Convenio BN San Pablo Cajamarca Cajamarca
BN Sorochuco Jr. Dos de Mayo S/N Sochuco Cajamarca Cajamarca
BN San Marcos Caj Jr. Miguel Grau 445 San Marcos Cajamarca Cajamarca
BN Tongod Oficina Del Convenio BN, Cajamarca, Cajamarca Tongod Cajamarca Cajamarca
BN Paccha Jr. Pin S/N Paccha Cajamarca Cajamarca
BN Santa Cruz Jr. Juan Ugaz 199 Santa Cruz Cajamarca Cajamarca
BN Santa Cruz Centro Poblado Santa Cruz de Succhabamba, Jr. Cutervo 116 Santa Cruz Cajamarca Cajamarca
BN Tacabamba Jirn Jos Olaya N 548 Tacabamba Cajamarca Cajamarca
BN Calca Calle Grau S/N Calca Cusco Cusco
BN Urubamba Esq. Av. Sr de Torrechayoc y Jr. Sagrario Urubamba Cusco Cusco
BN Urcos Jr. Francisca Zubiaga 113 Urcos Cusco Cusco
BN Echarate Plaza de Armas S/N Echarate Echarate Cusco
BN Huyro Luis de la Puente Uceda S/N Plaza de Armas Huyro Huyro Cusco
BN Acomayo Plaza de Armas S/N Centro Cvico Acomayo Cusco Cusco
BN Pomacanchi Calle Carmen Rosa Noguera 606 Pomacanchi Cusco Cusco
BN Acobamba Jr. Lima 592 Acobamba Acobamba Huancavelica
BN Pimentel Calle Balta 200 Pimentel Lambayeque Lambayeque
BN Mocupe Av. Independencia 477 Mocupe Lambayeque Lambayeque
BN Oyotn Tarapac 413 Oyotn Lambayeque Lambayeque
BN Patapo Oficina del Convenio BN Patapo Lambayeque Lambayeque
BN Pomalca Calle 24 de Junio N 90 Pomalca Lambayeque Lambayeque
BN Pardo Miguel Esquina Av. Pardo Miguel y Jr. San Martin S/N Pardo Miguel Moyobamba Moyobamba
BN La Matanza Oficina Del Convenio BN La Matanza Piura Piura
BN Pueblo Nuevo Av. Vctor Ral Haya de la Torre Mz B Lote 04 Paita Paita Piura
BN Paimas Calle Jos Carlos Maritegui S/N Paimas Piura Piura
BN Moho Jr. Grau S/N Moho Moho Puno
BN San Jos de
Jr. Tacna 471 Tarapoto San Martin San Martin
Sisa
BN Saposoa Av. Lima Primer Cuartel 582-586-590 Saposoa Tarapoto San Martin
BN La Punta Av. San Martin 147 La Punta Tacna Tacna
BN Zorritos Av. Faustino Piaggio N194 Zorritos Tumbes Tumbes
BN San Jacinto Jr. Santa N 8 - dentro del Banco de la Nacin San Jacinto Tumbes Tumbes

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Estados Financieros (Anexo)

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