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En esta etapa del plan de mercado evaluaremos nuestro Mercado objetivo por medio de un anlisis
externo. El anlisis externo, tambin conocido como anlisis del entorno, evaluacin externa o
auditora externa, consiste en la identificacin y evaluacin de acontecimientos, cambios y
tendencias que suceden en el entorno de una empresa y que estn ms all de su control.
Por medio del anlisis interno evaluaremos de los diferentes factores o elementos que puedan existir
dentro de una empresa como lo son:
Los Proveedores
La competencia
Los clientes
ESTRATEGIA DE SERVICIO
VARIABLE DESCRIPCIN
DISEO DE SERVICIO
VARIABLE DESCRIPCIN
OPERACIN DE SERVICIO
VARIABLE DESCRIPCIN
Recurso humano
RECURSOS Recurso tecnolgico
Indicadores
OBJETIVOS
General
Disear un plan de monitoreo que nos permita pre ver cualquier tipo de cambio negativo en el
mercado que afecte de manera directa o indirecta nuestra produccin.
Especficos
Establecer un sistema que permita medir el nivel de satisfaccin
Evaluar de manera constante la labor de nuestro recurso humano.
Realizar mediciones que nos permitan evaluar la productividad e un empleado capacitado
Establecer estrategias con los gerentes, que les permita involucrarse de manera directa con la
formacin de sus empleados
.
RESULTADOS ESPERADOS
Captar nuevos clientes y sostener los que ya tenemos
Establecer un plan de fidelizacin
fortalecimiento de la marca ENTRENATE en el mercado
excelencia en el servicio y mejorar los estndares de clida
Generar recordacin en nuestros clientes, que, al pensar en formacin, digan, ENTRENATE
Tener un recurso humano con los mejores niveles de enfoque la servicio
TCNICAS Y TECNOLOGAS
Entrevistas, encuestas
Buzn de sugerencias
Auditorias
Bases de datos
Portafolio de Servicios digital.
FINANCIAMIENTO
Disearemos un plan a travs del cual podamos llegar a un nmero grande de empresas, con un
mega evento en el cual entregaremos a los asistentes una prueba de nuestro servicio.
CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES
PREVIO AL EVENTO
PRPERACION DEL 15/11/201
1 TRADE MARKETING 22/11/2016
EVENTO 6
18/11/201
2 CONTRATACION TRADE MARKETING 22/11/2016
6
CONFERENCISTAS
TRADE MARKETING 20/11/201
3 SELECCIN DEL MENU 21/11/2016
- GERENCIA 6
17/11/201
4 ENTREGA DE TRADE MARKETING 25/11/2016
6
INVITACIONES
DURANTE EL EVENTO
ACONDICIONAMIENTO 27/11/201
1 DEL SALON DEL TRADE MARKETING 28/11/2016
6
EVENTO - LOGISTICA
28/11/201
2 RECIBIMIENTO DE ENTRENATE 28/11/2016
6
INVITADOS
28/11/201
3 RECOLECCION DE AREA COMERCIAL 28/11/2016
6
DATOS DE INVITADOS
RESPONSABLES
Gerente.
Entrenadores
Mercadeo
reas de ventas
INDICADORES
FICHA DE MONITOREO
La percepcin que se tenga del servicio es fundamental, por eso en esta fase del proyecto
estaremos realizando un monitoreo que nos permita evaluar el nivel de satisfaccin de nuestros
clientes.
RECOMENDACIONES
En el tema de la formacin es fundamental que los lideres estn involucrados en todos los procesos,
el trabajo de capacitacin y formacin debe ser conjunto entre los formadores y la empresa, en el
cual se realiza la labor de seguimiento y evaluacin constante.