Project

Management
Nos especializamos en la gestin de proyectos en todos los
niveles, desde la visin estratgica hasta la gestin de
programas y proyectos end to end. Desde PM a PPM pasando
por PMO.

AGILIDAD Y EXPERIENCIA EN GESTIN

Los proyectos no son un fin en si mismo, sino un camino hacia el logro de los objetivos
estratgicos.
Logramos que los proyectos sean exitosos, no slo cumpliendo las expectativas de los
Stakeholders, sino tambin utilizando las mejores prcticas del mercado, en forma gil y
eficiente.
Si bien somos especialistas y tenemos una amplia experiencia en implementacin de
las buenas prcticas de la industria como PMI, SCRUM, ITIL, COBIT, CMMI y, OPM3, somos
flexibles y nos adaptamos a la realidad de cada organizacin y a la complejidad de cada
situacin para obtener los mejores resultados.
Contamos con profesionales de amplia trayectoria en la lnea, certificados en
metodologas de gestin de proyectos (PMI y SCRUM).

PERSPECTIVA DIGITAL

Hacer PM en Retail
LOS OCHO
MANDAMIENTOS
En esta nota, detallamos la lista de cualidades, capacidades y buenas prcticas
indispensables para un PM a la hora de desenvolverse en el rea de TI de una
empresa de Retail. Un ranking elaborado por nuestros propios PM.

PM en retail

Los ocho mandamientos

Entrevistamos a nuestros consultores que estn en el mercado y nos
contaron cules son los 8 mandamientos del PM en retail

La combinacin del pblico "en vivo" y un volumen de productos gigante, precios

cambiantes a diario, promociones permanentes y agresiva competencia, hacen del
retail un mercado particular, que se combina inexorablemente con el vrtigo, el dinamismo
y la extrema complejidad.

Hacer Project Management (PM) en este mercado no es para cualquiera.

Quien est cumpliendo el rol de PM en Retail sabe y comprueba casi a diario que el ritmo
en ese tipo de empresas es rpido y furioso. Los acontecimientos suceden en forma
cotidiana y con esa misma frecuencia se toman decisiones trascendentales para el
negocio. En particular en TI, las crisis que suelen desatarse comienzan y terminan en
cuestin de das u horas. Veamos, entonces, las cualidades, capacidades y buenas
prcticas para un PM a la hora de desenvolverse en el rea de TI de esta industria en
franca expansin.

LOS OCHO MANDMIENTOS DEL PM

1. Capacidad para responder con inmediatez y urgencia.

2. Disposicin 24/7 de los equipos humanos para resolver las contingencias que se
generen.

3. Posibilidad de trabajar bajo condiciones de mucho estrs y presin, con alto grado
de exposicin.
 4. Adaptacin y flexibilidad para incorporar/asimilar los cambios. En ciertas
industrias, un proyecto est pensado a 20 o 30 aos. Aqu, por la alta volatilidad
que tiene el mercado un proyecto puede durar un par de meses o menos. La
adrenalina que esto conlleva es muy grande.

5. Alta tolerancia a la frustracin sobre lo que se planifica: las urgencias mandan.

6. Improvisacin, incluso al extremo de preferir reaccionar rpido y equivocarse un

poco que tardar y no equivocarse. La rapidez es ms importante que la precisin.
Se valora mucho la actitud, el ser proactivos.

7. Orientacin al cliente y al negocio, como forma de determinar prioridades a la hora

de gestionar.

8. Manejo de diversos temas en paralelo y con alta tasa de indefinicin.

TMO: Transformation Management

Office
Las organizaciones que deciden transformarse necesitan un socio estratgico que los
acompae en este proceso. Desde sus prcticas de TMO(Transformation Management
Office), Practia ayuda en la visin de la organizacin del futuro, logrando que el cambio forme
parte del proyecto, en un ambiente colaborativo, flexible y dinmico.

LA HERRAMIENTA PLAN & PLAY

Esta herramienta, probada en ms de 60 clientes, permite hacer una evaluacin y medir el
nivel de madurez de una organizacin en relacin con las mejores prcticas de gestin de
Proyectos, Programas y Portafolios. Esta herramienta nos permite agregar un valor
significativo al PM ya que facilita:

Establecer una lnea base del estado de la gestin, comparando prcticas y procesos
contra estndares internacionales.
Implementar mejoras graduales a la gestin, basadas en los resultados de la
evaluacin y prioridades de nuestros clientes.

 Project Managemet Professional

SCRUM MASTER certificado

Consultores en PM

Business
Process
Outsourcing
En la era de la transformacin digital, el BPO debe ir ms all del
repetido ayudar al negocio a concentrarse en su core. Debe innovar y
entregar valor agregado. Esa es nuestra misin y nuestro expertise.
 Martn Patrici
Contctame

Al igual que en la forma de hacer negocios, la tercerizacin de los procesos

tambin muestra seales de profunda transformacin. Hoy, un mercado con
competencias disruptivas demanda en el outsourcer mucho ms que la
optimizacin basada en costos diferenciales de mano de obra.

Un conocimiento profundo del mercado, capacidad para optimizar y robotizar

procesos, sinergia con el negocio, introduccin de tecnologas y procesos
disruptivos y la posibilidad de ser local y regional a la vez, trabajando en todas las
zonas horarias y en el idioma del cliente son las claves para un BPO exitoso.

Estas cualidades nos convierten el partner elegido para tercerizar los procesos de
negocios.

EXPERIENCIA

TIC empresas
OUTSOURCING
EXITOSO
Nuestros equipos ocupan desde hace varios aos roles clave para la operacin
chilena: desde la preventa, la gestin tcnica y de ingeniera hasta el
aseguramiento de la facturacin, ayudando a TEF Empresas a cumplir con todas
sus metas de ventas.

+ INFO

Otras soluciones de
practia.management

Supply Chain Management

Project Management
Change Management

Business Process Management

 Business
Process
Management
Con 20 aos de experiencia, nos especializamos en servicios de
relevamiento, mejora y gestin de procesos de negocio y de IT.

Jorge Sapirstein
Contctame
 UNA VISION HOLISTICA E
INTEGRADORA
Cuando se trata de alcanzar la excelencia operativa, cumplir con regulaciones nacionales e
internacionales o lograr cualquier tipo de certificacin, la orientacin a procesos se vuelve
indispensable.

En Practia tenemos una visin holstica e integradora, que articula naturalmente las
dimensiones de IT, Personas y Procesos para una implantacin y transicin fluida hacia este
estilo de gestin.

NUESTRO ABORDAJE

Acompaamos a nuestros clientes en todo el ciclo de vida de los proyectos BPM: desde el
relevamiento del As-Is, la definicin de los procesos futuros, la identificacin, ponderacin y
priorizacin de las oportunidades de mejoras para convertirlas en proyectos de mejora hasta
el diseo y acompaamiento del gobierno de procesos. Convertimos el modelado de procesos
de un ejercicio documental en una herramienta de gestin con visibilidad y valor para la
organizacin.

LEAN
Como parte de la mejora de procesos, aplicamos la metodologa Lean y sus herramientas de
calidad, diseando as organizaciones ms eficientes, incrementando la velocidad de
respuesta por medio de reduccin de desperdicios, costos y tiempos.

PLATAFORMAS DE DISEO
Somos expertos en las principales notaciones de procesos:
 BPMN (Business Process Modelling Notation o, en espaol, Notacin para el
Modelado de Procesos de Negocio)
EPC (Event-driven Process Chain o Cadena de Procesos Impulsada por Eventos)
Principales plataformas de modelado de procesos (BPMS) del mercado

EXPERIENCIA

ICBC

CRECER HACIA AFUERA

El rea de Comercio exterior del ICBC en la Argentina se renov para capitalizar
las nuevas oportunidades del contexto nacional. Definiendo fortalezas y
apuntalando debilidades, los ayudamos en ese proceso.

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COMEX DEL ICBC

Crecer hacia afuera

El rea de Comercio exterior del ICBC en la Argentina se renov para
capitalizar las nuevas oportunidades del contexto nacional. Definiendo
fortalezas y apuntalando debilidades, los ayudamos en ese proceso.

OBJETIVO INICIAL

El rea de Comercio exterior es un departamento central para el ICBC en razn de las

operaciones que tracciona y las utilidades asociadas a ellas. Su fuerte anclaje en temas
normativos, tomando riesgos moderados, son su diferencial competitivo y han sido clave
en la ltima dcada.
 En septiembre de 2014 y con vistas a los cambios de mercado que se avecinaban, el
banco decide fortalecer e incrementar su participacin en el negocio, elevando los niveles
de productividad, eficiencia y agilidad.

EL PLAN DE ACCIN

Convocados para acompaarlos en este proceso, nos propusimos redefinir la operacin

de este negocio de punta a punta: empezando por lo comercial y siguiendo con
Operaciones y reas relacionadas.

En este camino, establecimos cuatro focos de mejora:

- eficiencia y agilidad competitiva del negocio ComEx end to end,
- integracin y retroalimentacin del conocimiento entre reas (incluyendo Calidad),
- desarrollo de equipos de trabajo inter reas y
- generacin de cultura de rpida adaptacin al cambio (normativo y del negocio).

La reconversin de todos los procesos le permiti al rea posicionarse como la

ms elegida para las transacciones de importacin y exportacin durante el 2016.

Los tips del caso

Se planific y gestion la comunicacin y se capacit al equipo en cada etapa del

proyecto(desde la induccin hasta la estabilizacin en Produccin).

Se trabaj desde el comienzo en apuntalar el espritu de equipo y se realizaron

dinmicas de refuerzo.

Se estimul el proceso participativo en la toma de decisiones, asi como la creatividad

en las soluciones.

Se gestion el clima interno, los conflictos, la motivacin, el estrs y los

comportamientos.

ICBC Argentina
 Nace en 2012 de la fusin de Standard Bank Group con ICBC.

Tiene 109 sucursales en el pas.

Es la mayor operacin de un banco chino en Amrica Latina.

En la Argentina, posee 1.000.000 de clientes individuales y ms de 30.000 cuentas

corporativas.

practia.management

Supply
Chain
 Managemen
t
Las empresas ms competitivas desarrollan metodologas para
apalancar el negocio a travs del trabajo en conjunto con sus
proveedores. De esta manera se reducen los desajustes en la
produccin y se potencia la competitividad.

Karin Steembecker
Contctame

LA CIENCIA DEL ABASTECIMIENTO

En el mundo, cada vez son ms empresas advierten el impacto que los procesos de
compras y abastecimiento tienen en el negocio. Lejos nos encontramos de aquel
mito reduccionista que equiparaba esta funcin a la mera compulsa de precios:
relevar las necesidades de los clientes internos, seleccionar los mejores
proveedores, mantener una excelente relacin con ellos, asegurar la calidad, la
cantidad y la oportunidad adecuadas de los materiales, soluciones y servicios, por
supuesto, a un precio conveniente y valindose de las herramientas y soluciones
actuales de gestin, es hoy materia de ciencia.

PERSPECTIVA DIGITAL

Alianza con el ISM

SUMINISTROS
CERTIFICADOS
El Institute for Supply Management (ISM) trae a la regin el Certificado
Profesional para la Administracin de Suministros. Por qu y cmo
certificarse en este mtie cada vez ms estratgico.

+ INFO

Alianza con el ISM

Un upgrade para las compras
El ISM trae a la regin el Certificado Profesional para la
Administracin de Suministros. Por qu y cmo certificarse en
este mtier cada vez ms estratgico.
En el mundo, cada vez ms empresas advierten el impacto que los procesos de compras
y abastecimiento tienen en el negocio. Lejos nos encontramos de aquel mito reduccionista
que equiparaba esta funcin a la mera compulsa de precios: relevar las necesidades de
los clientes internos, seleccionar a los mejores proveedores, mantener una excelente
relacin con ellos, asegurar la calidad, la cantidad y la oportunidad adecuadas de los
materiales, soluciones y servicios, por supuesto, a un precio conveniente y valindose de
las herramientas y soluciones actuales de gestin, es hoy materia de ciencia.
Atenta a estas nuevas necesidades, PRACTIA entabl una alianza con el Institute for
Supply Management (ISM), una organizacin con un siglo de trayectoria en la enseanza
y certificacin de las competencias profesionales especficas del personal de compras y
abastecimiento, y con ms de 50 mil miembros en todo el mundo. El objetivo? Servir
conjuntamente tanto a empresas de Chile como de otros pases de la regin en la mejora
continua de este mtier tan estratgico para los negocios.

Compras es una funcin de expertise dentro de las empresas y, como tal, necesita de su
profesionalizacin, precisa Tony Conant, COO del ISM. Con ms de 20 aos de
experiencia en empresas de clase mundial, Conant tiene hoy en sus manos continuar el
legado de una organizacin que naci en 1915 como una pequea comunidad de
compradores en Nueva York, Estados Unidos.

TAMBIN EN LATINOAMRICA
Latinoamrica es una regin dinmica y en crecimiento; aqu la administracin de
suministros tiene la ventaja de poder obtener aprendizajes claves de Estados Unidos y
Europa y de hacer uso de las ltimas tecnologas para impulsar el desempeo de su
funcin de compras, reflexiona Conant sobre las perspectivas y fortalezas de esta
profesin en la regin.

En cuanto a la oferta de formacin profesional, el panorama es algo distinto: de hecho,

Latinoamrica se encuentra en clara desventaja con respecto a Estados Unidos, donde
hay al menos 150 colegios y universidades que ofrecen programas y clases de gestin
sobre cadena de suministros.
Sin dudas, la alianza con PRACTIA traza un nuevo horizonte para la profesin: Estamos
empezando a ver mucho ms inters por parte del pblico latinoamericano, lo que
significa un importante progreso afirma Conant.

Por qu certificarse en Compras

El sueldo se incrementa un 9% anual por tenerlo.

Es accesible econmicamente y posible de lograr por su duracin.

Lleva a la carrera profesional al siguiente nivel.

Es relevante a nivel internacional.

8 de cada 10 ejecutivos lo tienen.

La formacin est disponible en espaol.

Alianza en marcha
En equipo con ISM, PRACTIA ha comenzado a proponer y brindar a sus clientes
asesoramiento en materia de gestin compras y abastecimiento. Actualmente se
encuentran trabajando fuertemente este tema con Banco Estado, y se planea invitar a
ms a empresas chilenas y de la regin a participar de conferencias, seminarios y talleres.

Change
Managemen
t
Combinamos la comprensin de los objetivos del negocio, el
conocimiento de las mejores herramientas para lograrlo, la
escucha y el entendimiento de la cultura organizacional para
asimilar el cambio como algo propio a la organizacin.
 Telma Otero
Contctame

Nuestro abordaje
Como los cambios se motorizan a travs de las personas, nuestro enfoque aborda
especialmente los aspectos cognitivos y emocionales del cambio, reduciendo
incertidumbres y formando a las personas para los nuevos desafos.

Reconocemos y tratamos las tensiones inherentes al cambio. Creemos que los

proyectos de change management son procesos colectivos de aprendizaje que
redundan en desarrollo organizacional de gran alcance.

FUNDAMENTOS

La gestin del cambio integral que proponemos se sustenta en cuatro pilares:

La estrategia visin del cambio desde la perspectiva del negocio rea

solicitante
Los procesos de negocio y soporte impactados
Las herramientas que se utilizan y las que se prev utilizar
Las personas involucradas en el proceso, impactadas en la diversidad de
roles y funciones.

En este sentido proponemos un trabajo con visin holstica, estrategia integral,

metodologa flexible y participacin hands on.
http://www.practia.global/Operaciones/Paginas/Change-Management.aspx
 practia.mana
gement
Apoyamos a nuestros clientes en la implementacin y operacin
de soluciones y servicios que les permitan ser competitivos y
flexibles, mediante el uso de la tecnologa.

Business Process Outsourcing

Supply Chain Management

Project Management

Change Management

Business Process Management