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Questionrio Yp

Yp
Agradecemos a oportunidade de participar da proposta tcnica para
realizao dos servios de sustentao do SAP conforme abaixo:

Sistemas: SAP ECC 6.0, Portal Netweaver, Solution Manager, GRC,


PI/XI
Mdulos do SAP: FI/AP, FI/AR, FI/GL, FI/TV, FI/AA, FI/TR, TRM, SD, MM,
QM, PP, PS, PM, CO/PC, CO/PA, CO/OI, CO/PCA, CO/CCA, ABAP, PI,
BASIS;
Nvel de atendimento: N1 (abertura de chamados) e N2;
Funcionrios: Aproximadamente 2.000;
Licenas: Aproximadamente 1.500;
Go live da aplicao: Mar/2014.

Duvidas:
Atendimento
1. Suporte funcional ser 8 x 5?
2. Suporte de BASIS/PI ser 24 x 7?
3. Quais so os macros processos e processos envolvidos em cada
mdulo?
4. Qual o volume de chamado por mdulo? Caso possvel,
encaminhar a lista de chamados incidentes dos ltimos 03
meses?

BASIS:
1. Quais as verses das aplicaes/sistemas: SAP ECC 6.0, Portal
Netweaver, Solution Manager, GRC, PI/XI?
2. Qual o landscape dos sistemas SAP ECC 6.0, Portal Netweaver,
Solution Manager, GRC, PI/XI?
ABAP
1. Quais interfaces fazem parte do escopo dos servios?
2. Qual o volume de programas desenvolvidos em ABAP e em
quais mdulos?

FI - Finanas
1. Quais os processos implementados em finanas?
2. Qual o volume de documentos contbeis por ms?
3. Qual o volume de operaes financeiras - pagamentos e
recebimentos registrados por ms?

Assurance IT 1
4. Quais os tipos de aplicaes e investimentos configurados no
TRM?
5. Qual o volume de aplicaes e investimentos?
6. Qual o volume de documentos de viagens por ms?
7. Quais operaes de viagens so suportadas?
8. Quais os ativos que so controlados e quantos so?
9. O processo de fechamento contbil est sendo feito em quantos
dias?
10. Qual a data limite do fechamento?

CO - Controling
1. Quais os processos implementados em custos?
2. Qual o volume de Centros de custos?
3. Qual o volume de Rateios e Distribuio?
4. Qual o volume de Ordens de Produo?
5. Qual o volume de Centros de Lucro?
6. Qual o volume de Objetos de PA?

SD - Vendas
1. Quais so os principais processos que envolvem a
administrao de Vendas na empresa? Descreva-os:
2. Qual a estrutura da rea de administrao de Vendas? Qual o
tamanho do efetivo?
3. Quais os processos implementados em Vendas e Distribuio?
4. Qual o volume de contratos e pedidos por ms?
5. Qual o volume de notas de vendas por ms?
6. Existe processo de exportao? Utiliza algum software
especialista?
7. Existe alguma integrao com outros mdulos no SAP? (Por
exemplo, QM)
8. Qual o volume de chamados que aberto para a rea de
suporte SAP?
9. Existe algum tipo de chamado recorrente no mdulo? Qual a
frequncia?

MM - Suprimentos
1. Quais so os principais processos que envolvem a
administrao de materiais na empresa? Descreva-os:
2. Qual a estrutura da rea de administrao de materiais? Qual
o tamanho do efetivo?
3. Qual o volume de entrada de notas por ms?
4. Quais tipos de documentos de compras existem na empresa?
5. Qual o volume de pedidos de compras por ms?
6. Qual o volume de contrato de vendas por ms?
7. Existe estoque? Caso positivo, detalhar os tipos?

Assurance IT 2
8. Quais os tipos de movimentao de materiais?
9. Qual o software fiscal?
10. Quantas localidades so emitidas notas fiscais eletrnicas
e quais so?
11. Como esto desenhadas as estratgias de aprovao de
documentos de compras? Existe Workflow de aprovao?
100% standard SAP?
12. O Cadastro de materiais e fornecedores centralizado em
uma rea ou distribudo por reas especialistas? (reas de
compras, Qualidade, Vendas, Produo, etc..)
13. Existe algum tipo de classificao dos materiais no SAP?
14. Existe processo de importao de materiais? utilizado
algum software especialista?
15. Quais so os processos da rea de logsticas no SAP?
Existe alguma integrao com algum software especialista de
logstica? Como foi desenhado o processo?
16. Qual o volume de chamados que aberto para a rea de
suporte SAP?
17. Existe algum tipo de chamado recorrente no mdulo?
Qual a frequncia?

GRC/NFE Controle Fiscal


1. Quais as operaes e movimentos que emitem NFE?
2. Como o processo de controle de certificados no GRC? Qual
rea responsvel?
3. Qual o volume de notas fiscais que passam pelo GRC?
4. Quantas filiais emitem NFE?
5. Quais as operaes e movimentos que emitem NFE?
6. Quais as operaes que emitem Notas Fiscais Manuais?
7. utilizado o B2B Standard para envio e/ou recebimento de NF-
e?
8. Existe interface com sistemas legados?
9. Existe algum desenvolvimento Z_ para envio ou recebimento de
NFE?
10. Qual o volume de chamados que aberto para a rea de
suporte SAP?
11. Existe algum tipo de chamado recorrente no mdulo?
Qual a frequncia?

WM Gerenciamento de estoques
1. Quais so os principais processos que envolvem a
administrao de estoque na empresa? Descreva-os:

Assurance IT 3
2. Qual a estrutura da rea de administrao de estoque? Qual o
tamanho do efetivo?
3. A determinao de Lote automtica no SAP?
4. Existe alguma integrao com sistemas no SAP?
5. Qual o processo de inventrio adotado pela empresa?
6. Como funciona a estrutura de movimentao de estoque na
administrao de estoque?
7. Quais as estratgias de armazenamento adotadas pela
empresa?
8. Quais estratgias de retiradas adoradas pela empresa?
9. Qual o volume de chamados que aberto para a rea de
suporte SAP?
10. Existe algum tipo de chamado recorrente no mdulo?
Qual a frequncia?

PP Planejamento da Produo
1. Quais so os principais processos que envolvem a produo na
empresa? Descreva-os:
2. Qual a estrutura da rea de produo? Qual o tamanho do
efetivo?
3. Quais os tipos de produo utilizados na empresa?
4. Quais as etapas do processo de planejamento e controle de
produo?
5. Qual o volume de produo diria/produto?
6. Quais so os relatrios utilizados na Produo?
7. Existe algum sistema especialista que faa interface com o
mdulo PP.
8. Como feito os controles de produo?
9. Como feita a solicitao de insumos para a produo?
10. Quais as integraes entre os mdulos PP e QM? Existe o
mdulo PM implementado no SAP?
11. utilizado o MRP produtivo?
12. Como feito o planejamento de demanda?
13. Existe um elo entre o planejamento de vendas e
Operaes SOP e Planejamento de Materiais MRP? ( Gesto de
Demanda)
14. Existe um plano mestre de produo?
15. Existe algum controle de cho de fbrica no SAP?
16. Qual o volume de chamados que aberto para a rea de
suporte SAP?
17. Existe algum tipo de chamado recorrente no mdulo?
Qual a frequncia?

Assurance IT 4
QM - Qualidade
1. Quais so os principais processos que envolvem qualidade na
empresa? Descreva-os:
2. Qual a estrutura da rea de qualidade? Qual o tamanho do
efetivo?
3. Existe um cadastro dos parmetros de controle de qualidade
para servios / atividades?
4. Existe um cadastro dos materiais com os parmetros de
controle de qualidade? Quais os dados cadastrados por tipo de
material?
5. Quais so os tipos de materiais que tm Controle de Qualidade?
6. Existem planos de controle definidos por tipo de material?
7. Os Catlogos esto em uso na empresa? Os catlogos so
utilizados para administrar, definir de maneira uniforme e
padronizar informaes (por exemplo, tipos de defeito, aes
subseqentes, medidas ou valores de caracterstica) em todo o
mandante ou centro?
8. So criadas Notas / Ordens de Qualidade? Quais so os tipos?
9. Qual o volume de notas / ordens de qualidade trabalhadas por
ms?
10. Existem planos de amostragem definidos? Descreva-os:
11. Em que processos existem Certificados de Qualidade (no
recebimento fsico, no fornecimento de vendas, etc...)?
12. Existe processo formal de qualificao de fornecedores?
feita uma classificao dos fornecedores? Descreva o processo
de avaliao dos fornecedores:
13. Quais so os relatrios utilizados na qualidade?
14. Existem indicadores de qualidade definidos? Quais?
15. Existe algum processo de planejamento de manuteno
vinculado rea de qualidade?
16. Qual o volume de chamados que aberto para a rea de
suporte SAP?
17. Existe algum tipo de chamado recorrente no mdulo?
Qual a frequncia?

Assurance IT 5
Documentao
1. A documentao do desenho de processos esta atualizada?
2. A documentao de configurao esta atualizada?
3. A documentao de script de teste unitrio esta atualizada?
4. As documentaes das especificaes tcnicas e funcionais
esto atualizadas?

Transferncia de Conhecimento
1. Qual a abordagem de transferncia de conhecimento dos atuais
profissionais que suportam a operao para futura equipe?

Assurance IT 6