Identificacin de conceptos de calidad

Gonzalo Cortinez Muoz

Gestin de calidad

Instituto IACC

19 de junio 2016
 Desarrollo

Para el desarrollo de la actividad de esta semana, a continuacin se darn a conocer los

conceptos de calidad referentes al material adicional presentado, el cual est enfocado a
determinar los efectos colaterales de la llamada a revisin de Toyota, la cual refiere a una falla
en el sistema de aceleracin, la empresa llamo a revisin a mas de 400.000 vehculos, para su
reparacin en diferentes concesionarias ligadas a la marca.

1. Concepto de calidad total del producto

En esta etapa del proceso, se define la calidad deseada en materias diseo, conformidad, entrega,
percibida y de servicio del producto deseado, Toyota se caracteriza por tener una calidad de
producto de excelencia, dicha excelencia lo respalda la cantidad de vehculos vendidos liderando
de manera constante las ventas del mercado, la falla producida, genero un serie de
cuestionamiento en todos sus niveles de la marca partiendo desde la fabricacin hasta el
prestigio, marketing y confianza.

2. Calidad de concepcin

Este concepto se refiere a la percepcin que tiene la empresa para escuchar las necesidades y
exigencia de los cliente, en este punto se mide la capacidad de la empresa para lograr la
satisfaccin de sus clientes, pasa a ser un indicador el cual puede entregar diversos resultados,
aplicado este concepto en el ejemplo de la revisin Toyota, se puede decir que, la marca se a
caracterizado siempre por fabricar vehculos de primera lnea con tecnologa de punta y calidad
de excelencia, la cual es aplicada de manera similar a todos sus productos, dicha fabricacin se
debe a que, siempre quiere cubrir todas las necesidades de sus clientes a travs de la innovacin
y estrecha relacin con sus proveedores de materiales, es por ello que la falla objetiva que
tuvieron sus vehculo repercudi de sobremanera el mercado, al extraarse que Toyota haba
fallado en su lnea de produccin.
 3. Calidad de diseo
Este punto hace referencia a lo distinto en diseo y calidad de producto, para ello las empresas
realizan mediciones con estndares y normas de calidad, las cuales permiten distinguirse entre
ellos, dentro de este concepto existe el rendimiento; el cual se refiere a las caractersticas
funcionales primarias del producto, en Toyota se vulnero este concepto a partir de su falla en la
aceleracin de los vehculos afectados, otros concepto son

Prestaciones: la cual se enfoca en materias secundarias como el look, tapiz, neumticos

etc. Para aplicar este trmino en el ejemplo de Toyota el resultado es positivo debido a
que la falla no tiene relacin con este concepto.

Esttica: al igual que las prestaciones no son relevantes para el ejemplo desarrollado.

4. calidad de conformidad

Esta etapa se refiere a la relacin que existe entre el grado de calidad proximidad entre la calidad de
diseo programada y la calidad realizada, en otras palabras, el grado en que el diseo de un producto y su
fabricacin alcanzan estndares preestablecidos, dentro de este concepto existe.

Durabilidad: se refiere a la vida til del producto, en Toyota la durabilidad le a bridado entre
otros concepto u respaldo de garanta en sus productos.

Disponibilidad: se entiende como la continuidad del producto, lo cual en Toyota es

aplicado para garantizar repuestos a todos sus clientes.

Fiabilidad: probabilidad de que un producto realice sin falla una funcin bajo
condiciones especficas, bajo un periodo determinado de tiempo, en este punto la marca
tuvo un alcance referente a la falla establecida del acelerador de sus modelos.
 Manufacturabilidad: grado en que el diseo del producto puede ser fcilmente
fabricado con las instalaciones y procesos disponibles en la planta. La empresa Toyota
llamo a remplazar la pieza daada, esto se pudo realizar debido a la capacidad que tienen
en la manufactura, de lo contrario no podra haber realizado llamado a revisin.

5. calidad de entrega

Est relacionada por la distancia entre la calidad incorporada al producto en el momento de la

entrega versus la calidad percibida tras la venta, esto le trajo problemas de imagen a Toyota,
debido a la falla ya antes mencionada, la empresa tuvo una lenta reaccin tras lo ocurrido por
ello los clientes sienten un abandono por parte de la marca.

6. calidad de servicio
Est definida por la proximidad entre el servicio esperado y el servicio percibido, mide el
grado en que los requisitos deseados por el cliente son percibidos por l tras forjarse una
impresin del servicio recibido
 Bibliografa

Programa modular semana 2, contenido adicional semana 2, Gestin de calidad, instituto

profesional IACC.