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CONSTRUINDO
UMA VIDA
Trajetria profissional, negcios e O Aprendiz
com Srgio Augusto de Andrade
Larousse
Justus, Roberto
Construindo uma vida: trajetria
profissional,
negcios e O Aprendiz / Roberto Justus,
Srgio Augusto de Andrade. -- So Paulo:
Laurosse do Brasil, 2006.
ISBN 85-7635-154-4
1. Executivos - Brasil - Biografia 2. Justus,
Roberto I. Andrade, Srgio Augusto de. II.
Ttulo.
06-4487
CDD-926.6081
Justus um mestre na arte de criar sucessos a partir das dificuldades e das situaes
adversas; de achar caminhos inovadores e segui-los com garra e paixo para colher
conquistas.
a que est o maior encanto deste livro e o que o torna atraente no apenas aos
leitores mais familiarizados com o universo da propaganda e dos negcios ou, ainda, quela
legio de fs que ele cativou frente do programa O Aprendiz e que querem saber mais sobre
o "chefe". A histria profissional de Justus uma lio prtica de liderana e
empreendedorismo. So temas que interessam a pessoas de diferentes perfis e reas de
atividade - dos jovens que se preparam para mergulhar no mundo das corporaes queles que
j acumulam longa experincia nesse terreno.
Dedico este livro a meu pai, Janos, que sempre foi meu exemplo por sua tica e
determinao;
Aos meus filhos, Ricardo, Fabiana e Luza, pela pacincia durante minhas frequentes
ausncias devido minha carga de trabalho;
minha mulher, Ticiane, que tanto me inspira e que est sempre ao meu lado;
Quem jovem costuma acreditar que pode perfeitamente construir alguma ponte at
a lua, ou erguer o mais suntuoso palcio ou o mais grandioso templo na terra. Quando se
chega meia-idade, bem mais fcil utilizar o mesmo material com o qual se faria uma
ponte, um palcio ou um templo para se construir a mais slida cabana.
Henry Ford
SUMRIO
Paris 1948
O incio
A carreira: primeiros desdobramentos
Administrao, negcios e criatividade
A agncia ideal
Uma proporo valiosa: 10-60-20-10
A importncia das consultorias
O profissional certo no lugar certo
Mtodos de administrao
Vida pessoal e vida profissional
Ambiente de trabalho
A coragem de mudar
A importncia da informao
Formas de sucesso
Um. patrimnio
Trs tipos de planos
Dois tipos de crculos
Administrando gente
Administrando projetos
Fazendo contas
Uma qualidade fundamental: a franqueza
Um caso exemplar: as Casas Bahia
Alguns problemas
Dez sugestes para quem pretende formar uma sociedade
Um exerccio essencial
Prestgio da criao
Princpios pessoais de administrao
Alguns clichs clssicos sobre publicidade
Administrando finanas
Viso da totalidade: liderana, planejamento e negcios
Contrapartes e cuidados na liderana
O Aprendiz
O Intangvel
Com isso, ficava difcil antever meu futuro profissional. Tudo se encaminhava para
que eu me tornasse o grande herdeiro da construtora de meu pai.
Acabei num negcio - a publicidade - sobre o qual entendia tanto quanto entendia de
construo (j que eu no era engenheiro).
Por outro lado, como administrador, era possvel que eu eventualmente terminasse
dirigindo alguma companhia de engenharia, trabalhando em conjunto com uma equipe de
engenheiros. Acabei presidente de um grupo de comunicao - hoje, dirijo e trabalho em
conjunto com uma grande equipe de publicitrios.
O perodo em que trabalhei com meu pai foi, na verdade, meu primeiro e nico
emprego. Com 26 anos de idade, recm-casado, me tornei scio de uma agncia de
publicidade e me transformei em meu prprio patro.
Quando comparo meu estilo de dirigir uma empresa ao de meu pai, percebo que pelo
menos trs caractersticas nos unem muito.
Como meu pai, continuo muito exigente.
Como meu pai, continuo muito tico.
E - tambm como meu pai - continuo apaixonado pela idia de construir.
O INCIO
A maioria das pessoas acredita que no existe coincidncia - que tudo o que acontece
conosco faz parte de um destino.
Para muita gente, por outro lado, no existe destino - tudo o que acontece conosco
sempre uma coincidncia.
No meu caso, parece que o que aconteceu foi ao mesmo tempo uma coincidncia e
um destino. A coincidncia foi um parentesco e uma vizinhana. O destino definiu minha
profisso.
O parentesco era distante: minha irm havia se casado com o primo do Eduardo
Fischer.
A vizinhana era mais prxima: o Eduardo Fischer era um publicitrio sem nenhuma
experincia administrativa que estava procurando algum que o ajudasse nessa rea, e seu
escritrio ficava ao lado de um prdio que eu frequentava, onde funcionava uma empresa de
pesca de minha famlia.
Com essa proximidade, ns acabvamos nos encontrando com alguma frequncia.
Um dia conversamos sobre a hiptese de nos tornarmos scios.
Eu sempre havia me interessado por comunicao e publicidade. Certa vez, um
amigo daquela poca me chamou. 'Vo mostrar todos os comerciais que foram premiados no
Clio num evento de propaganda e estou indo l ver. Voc no quer ir?' Eu fui.
Mesmo sem ser ainda publicitrio, eu nunca mais perdi nenhuma exibio no Brasil
do Clio - o festival americano de publicidade de maior prestgio no mundo antes que o de
Cannes ganhasse as dimenses que acabou conquistando.
Meu sonho era explorar um tema que me parecia cada vez mais promissor: o das
possibilidades de otimizar um trabalho eficaz na rea da comunicao.
Alm desse interesse natural por comunicao e propaganda, a oportunidade dessa
associao com algum que j era do ramo de publicidade havia surgido no momento certo:
eu ficava cada vez mais insatisfeito com a minha funo na construtora conforme ia me
convencendo cada vez mais de minha vocao para o negcio da comunicao.
Como meu pai felizmente pde me emprestar um capital - modesto, mas suficiente -
para que eu iniciasse uma nova carreira, parti para o mercado.
O primeiro passo, como sempre, foi mais ou menos difcil - mas os primeiros passos
s so realmente difceis para quem tem medo do que novo. No era bem o meu caso.
O desenvolvimento do marketing como ferramenta de comunicao e o crescimento
da publicidade como mercado e capacitao tcnica acabaram redesenhando o perfil da
comunicao no mundo.
Principalmente no Brasil, as agncias comearam a se desenvolver e a crescer num
ritmo que refletia as novas condies do mercado.
Comearam a surgir as grandes agncias - e meu interesse por comunicao, que
antes podia parecer mero diletantismo, tornava-se muito mais vigoroso, apaixonado e slido.
Para minha sorte, eu havia comeado a me interessar por publicidade na hora certa.
Era um interesse que, em termos pessoais, possua uma histria, uma arqueologia e
um alvo.
Inicialmente, eu havia pensado em adquirir ou administrar algum veculo e - como
sempre fiz questo de me informar sobre tudo o que pudesse a respeito do que me interessava
-, passei a ler muito sobre o assunto.
foi quando constalei que o Brasil tinha investido tanto no setor de telecomunicaes
que j possua um satlite antes mesmo de ter resolvido o problema de saneamento bsico -
antes mesmo at de ter aprimorado a qualidade de suas estradas e ferrovias.
A abrangncia da cobertura da televiso, na poca, j era de quase 100% de nosso
territrio. Incentivado estrategicamente pelo regime militar, o negcio de comunicao
cresceu de modo absolutamente desigual em relao s nossas necessidades mais bsicas - e
toda essa infra-estrutura de comunicao precisava ser preenchida, precisava ser ocupada e
devia passar a gerar contedo.
Era um paradoxo instigante: o Brasil caminhava a passos firmes para o Primeiro
Mundo em termos de informao e se mantinha dramaticamente atrasado nas conquistas de
seu desenvolvimento de nvel mais bsico. Historicamente, foi nesse momento que a
publicidade comeou a desempenhar O papel fundamental, no universo da comunicao, que
acabaria caracterizando sua atuao anos mais tarde.
Eu sempre acreditei que, em relao aos veculos, a publicidade constitui parte
integrante da programao e da linha editorial, juntamente com os produtos ligados ao
entretenimento ou ao jornalismo. E tudo isso ficava muito claro para mim, j aos 26 anos de
idade: eu era praticamente um garoto, mas minha paixo pelo negcio da comunicao era
tamanha - e, na verdade, to obcecada - que eu conseguia enxergar com muita clareza a
radiografia de seu funcionamento.
Minha intuio me assegurava que existia um mercado em rpida formao que
precisava atender a um mundo crescente de necessidades. Mas o que cu podia fazer para
ingressar naquele mundo? Qual era o menor investimento que me permitiria participar de tudo
aquilo?
Como ns sempre tivemos um problema enorme em relao organizao de dados
no Brasil, eu no tinha muita condio de avaliar com absoluta preciso a fora potencial de
todo esse mercado. Mas todo mundo repetia que o investimento devia sei total: ou era feito ou
no.
O famoso ranking das agncias, nessa poca, j apontava com clareza para a situao
geral de tudo. Para algum como eu, todo esse movimento e toda essa ebulio, mesmo que
constantemente sujeita a turbulncias, parecia cada vez mais apaixonante. Comunicao um
negcio que me apaixona - e obceca - at hoje.
Na poca, o Eduardo Fischer j tinha um scio em sua empresa, o ator Tato Gabus
Mendes, numa agncia que se chamava, como era mais ou menos a praxe naquele perodo,
Fischer/Gabus Mendes.
Tanto o Tato quanto o Eduardo j tinham vendido seus carros para injetar um pouco
mais de dinheiro na firma; ambos tinham certa dificuldade para administrar a empresa e
possuam uma carteira de clientes muito limitada. No era um negcio particularmente
promissor.
Eu me lembro que, na poca, quando os negcios da agncia se complicaram um
pouco de novo, o Tato gritou - 'Mais um carro eu no vou vender!' Foi quando ele saiu e eu
entrei.
O carro ficou com o Tato; eu fiquei com a sociedade. Minha carreira comeava
graas ao carro do Tato Gabus Mendes.
As pessoas em geral tm muita curiosidade de saber como comecei. Assim que me
tornei uma pessoa mais conhecida em termos de exposio na mdia - e especialmente aps a
enorme repercusso de minha participao em O Aprendiz -, muita gente parece curiosa para
descobrir como me tornei quem sou hoje. uma reao natural - como se acompanhar meu
incio pudesse jogar alguma luz sobre a histria de minha trajetria. De certo modo, pode.
uma curiosidade, alis, que me parece alimentada pela dificuldade de se imaginar
uma figura conhecida independente de seu perfil como personalidade pblica.
Quando pensam em mim, as pessoas j se vem prontas a uma srie cristalizada de
associaes; nenhuma delas, aparentemente, soa muito apropriada imagem de um jovem de
26 anos comeando a carreira. Contar um pouco desse incio, por isso, talvez seja importante
para comprovar de forma mais clara algo em que eu sempre acreditei: o estilo e a
personalidade de todo profissional esto sempre presentes em qualquer uma de suas decises
e em qualquer um de seus atos, seja em que estgio for de sua carreira.
Minha sociedade na agncia foi definida praticamente durante um almoo. Algum
tempo depois, o mundo dos negcios criaria um neologismo que acabaria classificando de
forma muito sintomtica o tipo de almoo em que executivos se conhecem, se renem e
discutem projetos - o 'power lunch'. Meu almoo com o Eduardo, na poca, tinha muito pouco
de power. Era s um almoo - mas foi decisivo para ambos.
Eu estava almoando num restaurante na Alameda Santos que frequentava muito, ao
lado do antigo Leonardo's e em frente ao escritrio do meu pai -e, como ramos vizinhos, em
frente tambm da agncia do Eduardo.
Ele me viu e me cumprimentou; eu acenei para que ele viesse se sentar comigo
mesa. Quando comeamos a conversar, eu comentei que estava muito entediado com meu
trabalho; que meu pai tinha vendido a construtora e havia me proposto que assumisse a
companhia de pesca, seu novo negcio, juntamente com meus cunhados - e que isso era a
ltima coisa que me interessava no mundo.
Ele, por seu lado, desabafou que tambm estava vivendo um momento muilo
delicado; um momento em que claramente precisava se associar a um empresrio que
entendesse de negcios. '0 Tato me largou com uma mo na frente e a outra atrs', o Eduardo
comentou, 'e eu preciso dividir a agncia com algum.'
Sem o Tato, a agncia linha sido rebatizada como Fischer&Associados. Depois
daquele almoo, tornou se a Fischer,Justus
Era uma empresa minscula que s atendia contas pequenas. Embora em um ano eu
acabasse conseguindo devolver centavo a centavo o emprstimo que meu pai havia me
oferecido para que comeasse meu prprio negcio, o comeo foi bem difcil.
Eu me lembro que, para chegar contabilidade, era preciso passar pela copa.
Nosso telefone era emprestado do dentista do conjunto ao lado e nossa mquina de
escrever no tinha a letra L. Era impossvel, por isso, escrever palavras como 'cliente',
'contabilidade' - ou, significativamente, 'planejamento'.
Para comear a funcionar de uma forma minimamente mais profissional, eu achava
que era fundamental que, antes de tudo, as pessoas chegassem agncia e tivessem vontade
de trabalhar. Foi quando tomei a primeira grande deciso corporativa que me parecia
essencial para uma boa gesto: eu pintei a agncia.
Como nosso logotipo era cinza e preto, eu pedi para que a agncia fosse toda pintada
nos mesmos tons.
E como nosso escritrio era muito pequeno, eu coloquei um espelho no fundo do
corredor principal para dar a impresso de que tudo era maior. Era s um espelho - mas a
diferena que fez foi enorme.
O espelho refletiu bem mais que nosso espao fsico: a disposio das pessoas, com
essas duas alteraes simples, mudou muito.
Os detalhes na agncia que precisavam ser criados, corrigidos e drasticamente
melhorados pareciam interminveis. Algum j disse que Deus est nos detalhes. Toda boa
empresa tambm.
No havia identificao nenhuma da agncia na recepo do prdio, e se um cliente
aparecesse espontaneamente por l para conhecer melhor nossas instalaes - o que eu
duvido que pudesse acontecer na poca - , ele no conseguiria nem descobrir em que andar
estava a agncia. Os exemplos de tudo o que precisava ser feito podiam se multiplicar com
uma facilidade alarmante.
Esse foi o incio de minha empresa. Hoje, 24 anos depois - e depois de tudo o que
consegui realizar com minha equipe -, me fascina imaginar que esse escritrio precrio foi o
ponto de partida de um grupo de seis empresas com faturamento bruto anual acima de 1
bilho de reais.
Quando comeamos a Fischer,Justus, o Eduardo Fischer e eu decidimos que ele
cuidaria dos clientes e do produto final da agncia; eu cuidaria da administrao e da rea
financeira. Ele seria o homem da produo e eu, o dos negcios. Era uma diviso simples e
que me parecia a mais eficiente: produo e negcios. Fischer,Justus.
Quem tiver estudado ou acompanhado a histria da publicidade vai poder constatar
com muita preciso que toda agncia s nasce realmente a partir de um cliente-ncora, isto ,
de um cliente que possibilite que ela mostre seu trabalho na TV, na revista, no outdoor, onde
for. Em seu incio, o que a Fischer,Justus mais buscava era justamente um cliente assim.
Todas as grandes agncias comearam com algum grande cliente: a DPZ teve o
Banco Ita; a MPM teve a Ipiranga; a Salles teve a Ford Wyllis - e assim por diante.
'No vamos sossegar enquanto no encontrarmos nosso cliente-ncora', eu sempre
dizia para o Eduardo. E repetia um lema conhecido que me parecia infalvel e extremamente
saudvel: 'Business first, staff later' -'primeiro os negcios, depois os funcionrios'. E,
evidentemente, os custos.
Comecei a organizar tudo.
Minha primeira medida foi fazer um organograma para entender como funcionava o
negcio - principalmente porque eu tinha a impresso de que as pessoas na agncia no
tinham nem ideia do que era um organograma.
Aos poucos, fomos definindo melhor qual era nosso negcio, como a empresa
deveria funcionar, qual a sua hierarquia, quem era quem, quais setores eram responsveis por
quais funes e quais atributos deviam ser desempenhados por quais profissionais.
Com 15 funcionrios, a agncia se encontrava num paradoxo: o nmero de nosso
pessoal era muito superior s possibilidades de nosso faturamento, mas ao mesmo tempo era
tambm muito inferior para atender s necessidades de um cliente maior. Era a estrutura
minimamente necessria para operar a empresa, mas insuficiente para prestar servios para
um cliente de maior porte.
A situao me defrontava com um problema empresarial complexo e urgente: como
eu poderia atrair um grande cliente para uma agncia que claramente no teria condies de
atend-lo. Na poca, eu sentia que a nica coisa a fazer era comear a trabalhar com seriedade
- e pesado.
Como faturamento, ns s podamos contar com uma parte nfima da Mitsubishi -
um cliente que nos pagava um fee muito pequeno pelo nosso trabalho; alm dele, s
atendamos uma empresa americana de defensivos agrcolas e o supermercado Barateiro.
A campanha da Mitsubishi, alis, era tima. Um dos comerciais mostrava um
japons sentado em cima de uma televiso e terminava recomendando: 'Desligue seu
televisor, ligue o Mitsubishi.'
No interior do quadro estratgico em que se encontrava a agncia, meu plano era
claro: identificar nosso cliente-ncora e passar a investir de forma bem mais consistente em
nossa estrutura.
No incio, eu me ocupava de todos os detalhes: fiz questo de que uma placa
identificasse nosso andar, que o layout da empresa fosse mais arrojado e que certos materiais
que nos faltavam acabassem supridos.
Foi o que providenciamos.
Eu me lembro de uma fase em que acabei contratando uma empresa de organizao e
mtodos para organizar a agncia - e o Eduardo quase enlouqueceu.
Eu expliquei que estava preparando nossa agncia para o crescimento que
poderamos vir a ter: afinal de contas, ramos trabalhadores, srios, honestos, jovens e
adorvamos publicidade. E o mercado, por sua vez, estava l, pronto para ser explorado. No
tinha como no dar certo. Nada mais verdadeiro que a frmula que garante que sucesso s
vem antes de trabalho no dicionrio.
A empresa de organizao e mtodos que contratei era um grupo que j tinha
organizado o sistema operacional de vrias agncias - como a CBBA, por exemplo, uma
grande agncia daquela poca. Ns tnhamos de nos adaptar porque a organizao funcional
de praticamente todas as agncias no Brasil era muito parecida, com um fluxo de trabalho que
sempre obedecia s mesmas prioridades.
Eu lembro inclusive que decidi basear nosso acordo num contrato de risco: 'Olha
aqui', eu disse, 'no tenho dinheiro para pagar vocs. Vocs tem de vir, organizar tudo e
montar nosso esquema, mas eu s posso pagar de acordo com o crescimento do negcio. Na
verdade, eu estou abrindo um novo mercado - e vocs vo ser meus parceiros.'
Eles eram muito bons e nos apresentaram vrias inovaes: todo nosso laterial de
papelaria, por exemplo, j estava pronto para ser usado por qualquer agncia informatizada. E
claro que a nossa estava muito longe de qualquer sombra de informatizao.
Eu s fiz questo de manter as estruturas clssicas do organograma geral de toda
agncia de publicidade por uma razo bsica: como essas estruturas funcionavam, grosso
modo, muito bem, no me parecia que houvesse qualquer motivo slido para alter-las. O
essencial era nosso produto - esse tinha de ser melhor que o das outras agncias.
A primeira lio que aprendi foi simples: se voc quiser nadar entre tubares
melhor se tornar um deles. Um tubaro nunca desleal ou desonesto; implacvel - e sabe
muito bem o que quer.
Os primeiros meses na agncia me provaram que quem quiser trabalhar bem precisa
de muita determinao e de uma concentrao ainda maior. So as duas grandes qualidades
que at hoje fazem a diferena definitiva, para mim, entre o profissional competente e o
medocre.
Fui aprendendo tudo na prtica porque no podia me dar ao luxo de perder tempo
longe do trabalho ou com qualquer tipo de divagao.
Na primeira reunio com um prospect da qual participei, o Eduardo comentou: 'Voc
foi muito bem, voc muito bom para vender e convencer as pessoas'. E completou: 'S no
me chame mais comercial de reclame.'
A deciso de chamar a agncia pela associao de nossos prprios sobrenomes, na
poca, era natural: como com grandes empresas de advocacia, todo mundo parecia acreditar,
entre as dcadas de 60 e 80, que quem pe seu nome na porta est, de imediato, pondo muito
em jogo. E apresentando uma espcie de garantia pessoal pela qualidade de seu trabalho.
Historicamente, por isso, as agncias foram batizadas durante muito tempo com os
nomes de seus prprios fundadores. Acho que hoje isso mudou muito: associar o nome de
qualquer empresrio ao do seu negcio reduz um pouco as dimenses corporativas da
empresa e a vincula um pouco demais sua individualidade - no s ao seu perfil pessoal e
sua imagem, mas inclusive ao seu estado de esprito e aos momentos pelos quais passa.
Quando chegou a hora certa de partir em busca do nosso cliente-ncora, eu decidi
fazer o que me parecia mais prtico (especialmente porque o que mais prtico muitas vezes
costuma ser tambm o mais eficiente): fiz uma lista dos meus amigos e conhecidos que
tinham algum produto paia anunciar
E marquei um encontro com cada um.
Uma das pessoas que tinham um produto para anunciar, que eu conhecia e com quem
marquei um encontro foi o Andr Brett, da Vila Romana. Meu pai havia ajudado muito o pai
dele no incio de sua carreira, quando a famlia Brett tinha acabado de chegar ao Brasil, vinda
da Hungria. O primeiro telefonema foi sintomtico.
'Andr, eu preciso falar com voc', eu disse. 'Claro, Roberto, qual o assunto?', ele
me perguntou. A resposta veio rpida: 'Publicidade'. Pausa.
Sabendo que eu trabalhava numa construtora com meu pai, ele voltou a perguntar:
'Mas publicidade por qu?'. ' que eu comprei metade de uma agncia', eu disse. Pausa, mais
uma vez. E dessa vez maior.
De repente, ele soltou uma enorme gargalhada. 'Voc deve estar brincando comigo'.
Eu sabia que todas suas grandes marcas - Pierre Cardin, Yves Saint-Laurent e a
prpria Vila Romana - eram atendidas por grandes agncias: a AIcntara Machado (que mais
tarde se tornou a ALMAP), a Lage, Stabel & Juerreiro (que se transformaria na Lage &
Magy) e at a MPM, a maior da poca. Era muito pouco provvel que entre tantas agncias -
e tantos nomes consagrados - ele acabasse dando alguma conta para a
Fischer,jJustus. Mas como na poca ele era muito meu amigo, eu no desisti.
`O que eu queria era te explicar pessoalmente esse projeto, Andr, e levar meu scio
para voc conhecer', eu continuei 'Quem o teu scio?', ele quis saber. 'O Eduardo Fischer'.
'Eu conheo o pai dele, o Gregrio', o Andr disse, 'vamos marcar a reunio. Quando melhor
para voc?'
Ns chegamos Vila Romana, na Anhangera, e quando comeou a reunio o
Eduardo, eufrico, comeou falando muito - e no parou mais.
No final, o Andr me chamou de lado e foi bem mais conciso: 'Roberto, a coisa
simples', ele resumiu, 'Eu tenho marcas importantes e grandes agncias que me atendem
muito bem.
Eu no posso simplesmente tirar a Conta de uma agncia e entregar a um amigo.
Negcio negcio. Alm de tudo, acho que o teu scio fala demais.' Ele no havia
exatamente se encantado pelo Eduardo.
Mas terminou me dizendo que no dia em que tivesse alguma oportunidade ou alguma
outra marca, ele me chamaria - e que, de qualquer modo, viria nos visitar quando pudesse.
O Andr era um dos meus melhores amigos, a nica pessoa do meu crculo de
relaes que controlava vrios produtos e o nico cliente potencial para quem a Fischer,Justus
podia comear a trabalhar imediatamente, atendendo alguma marca de prestgio. Minha
primeira impresso era inevitvel: se com ele foi assim, eu no queria nem imaginar como
poderia ser com os outros.
Depois de um ms, eu comecei a telefonar para o Andr a cada quinze dias
reforando o convite para que ele viesse conhecer a agncia. O Andr estava sempre muito
ocupado, como era natural, e era muito raro que ele pudesse encontrar algum tempo livre em
sua agenda.
At que um dia, a visita acabou sendo marcada. Eu estava levando meu primeiro
prospect para a agncia.
Eu decidi mostrar os trs ou quatro comerciais que a agncia tinha produzido para
clientes de menor porte - inclusive o da Mitsubishi, que s nos pagava pela criao. Eram
poucos, mas podiam causar boa impresso - e com um prospect como a Vila Romana, boa
impresso era justamente o que ns mais queramos - e precisvamos - passar.
O Andr Brett chegou e foi estacionar seu carro - na poca, um Landau - na garagem
da agncia. Mas como o prdio era antigo, nossa garagem era relativamente pequena: de
qualquer modo, pequena a ponto de fazer com que o Landau do Andr parecesse bem maior
que ela. E, pensando bem, talvez fosse mesmo - porque o carro acabou entalado.
Ele s conseguiu manobrar para tirar o carro da passagem entre as colunas raspando
sua lateral. A situao no era particularmente promissora: antes mesmo de chegar ao nosso
escritrio para nos conhecer, vindo da sua fbrica na via Anhangera, nosso nico prospect j
tinha conhecido nossa garagem. Se a primeira impresso mesmo a que fica, o que ficou para
o Andr da primeira impresso de nossas instalaes foram os riscos na lateral de seu Landau.
O Andr Brett subiu, nos cumprimentou, ns conversamos um pouco e ele pde
conhecer toda a agncia com um simples - e rpido - passar de olhos.
Em poucos instantes, havia chegado a hora de exibir os comerciais - o momento
sempre mais ou menos solene em que a agncia apresenta suas criaes.
Naquela poca, nenhuma agncia usava fitas Beta ou mesmo VHS para editar seu
rolo de comerciais - ou aquilo que se convencionou chamar, numa analogia com certas
selees de msicas, de seu 'repertrio'. Tudo era projetado, como num cinema, em rolos de
16 milmetros.
Ns nos sentamos na sala de reunio e, ainda como num cinema, o projetor comeou
a passar os filmes. O que aconteceu foi muito simples: como num cinema - mas improvisado -
, a primeira imagem que ns vimos no foi a de nosso primeiro comercial - mas a dos
primeiros fotogramas pegando fogo.
O filme queimou, o projetor queimou, tudo em frente de nosso primeiro prospect -
tudo em frente do dono da Vila Romana. Ele tinha conseguido um horrio na sua agenda para
conhecer o trabalho de uma agncia nova e por pouco no saa de l chamuscado e tendo que
ir direto para alguma Oficina restaurar seu carro. Ele riu muito; ns rimos tambm.
Um pouco menos, talvez.
Eu vim como linha prometido', o Andr comentou na sada, se despedindo; 'na
primeira oportunidade te telefono'. Nossa expectativa no era das mais alias.
Cinco meses depois, o telefone tocou, era o Andr Brett. 'Roberto, a oportunidade
chegou', ele disse.
Eu mal acreditava no que ouvia; o Andr continuou: 'Eu vou lanar uma marca no
Brasil chamada Calvin Klein e vou abrir a concorrncia para todas as agncias que me
atendem e mais algumas do mercado. Vou chamar a agncia de vocs, que vai concorrer em
iguais condies com todas as outras. Quem apresentar o melhor trabalho, fica com a marca.
Feito?'
A agncia que ficasse com a marca teria de adaptar uma campanha da Calvin Klein
que havia feito muito sucesso, de carter comportamental -campanha que eu conhecia bem. E
o projeto no se limitava a publicidade - inclua tambm todo tipo de promoo e eventos. A
oportunidade tinha chegado - e era nossa maior chance de comear de verdade nosso negcio.
A nica coisa a fazer era contratar bem mais gente para preparar conosco a apresentao:
pessoal de criao, de planejamento e de RP - porque em moda era fundamental uma boa
relao com a imprensa, que otimizasse a divulgao da marca e a tornasse conhecida por
meio de aes que no se limitassem propaganda.
Decidimos contratar pessoas que j estavam empregadas e pessoas que estavam s
comeando - fosse como fosse, estava na hora de transformar nosso projeto de empresa de
publicidade numa agncia de verdade. A possibilidade de que fssemos atender uma conta
como a da Calvin Klein atraiu muitas pessoas - inclusive profissionais de peso.
Se ganhssemos a conta, a agncia certamente poderia justificar com outros e novos
clientes o custo gerado por todas essas contrataes. J absolutamente convencido do
princpio de distribuio de resultados, mesmo naquela poca eu acreditava muito firmemente
que encontrar as pessoas-chaves para as funes decisivas era fundamental. De qualquer
maneira, eu estava decidido a pedir mais dinheiro emprestado, aplicar meu prprio capital,
fazer o que fosse preciso: era evidente que nosso momento tinha chegado. No se perde uma
chance assim.
Meu critrio para contratar pessoas sempre foi o mesmo. Com a minha formao e o
meu conhecimento de administrao, o que eu mais buscava era a pessoa certa para fazer o
melhor trabalho - e, para isso, eu no precisava ser um expert em publicidade: o que precisava
era conhecer e estudar o perfil dos profissionais que me interessavam.
Se estivesse dirigindo uma fbrica de software, eu iria contratar um tcnico em
software - no iria precisar fazer eu mesmo um curso de informtica. Eu contratei um bom
nmero de pessoas, mas claro que no me atrevia a entrar na sala de algum diretor de arte,
por exemplo, e dizer que o logotipo do cliente deveria estar um pouco mais esquerda ou que
a fonte usada em algum ttulo podia ser outra ou estar em itlico. Um diretor de arte o
profissional que pago para saber, entre tantas outras coisas, a melhor colocao de qualquer
logotipo; eu devia estar sendo pago para saber quem contratar - no para desenhar marcas.
Era curioso como nas entrevistas que fazia para contratar pessoas, a maioria sempre
repetia - 'eu sou ex-McCann', ou 'ex-Lintas', ou 'ex-Talent'. A inteno de cada um,
evidentemente, era sugerir o quanto tinha de experincia e know-how. Comigo, pelo menos,
essa nunca foi a melhor das tcnicas. 'Ex-Fischer,Justus voc nunca vai ser', eu tinha vontade
de dizer.
O raciocnio simples: por que eu iria passar expertise, clientes, treinamento,
informaes e por que iria investir em algum que iria terminar exercendo tudo o que
aprendeu conosco em algum concorrente? Era mais fcil no contratar algum que j tivesse
passado por tantas agncias. Ter experincia algo bem diferente da afeio que algumas
pessoas costumam ter pelo hbito de enumerar os cargos que tiveram.
Embora eu fosse muito cuidadoso, preparasse com um rigor quase manaco cada
detalhe de nossa apresentao e tivesse me empenhado em articular muito bem todas as
arestas polticas, o grande mrito na apresentao do trabalho foi do Eduardo.
Eu tinha uma noo considervel sobre o que deveria ou no ser apresentado, sobre
quem da nossa equipe deveria ou no participar, sobre o timing que deveria marcar o ritmo da
reunio e era capaz de avaliar razoavelmente bem a sequncia de toda a apresentao, mas
no tinha quase nenhuma experincia especfica em publicidade - e meu trabalho na reunio
foi basicamente o de preparar o cliente para o que ele ia ver. E julgar.
Eu sabia que, em qualquer apresentao, a performance sempre essencial - e que
quem estiver apresentando qualquer projeto deve sempre manter inaltervel seu entusiasmo,
sua concentrao e sua disposio.
Anos mais tarde, participei de uma apresentao importantssima na qual o
presidente da empresa para a qual tnhamos desenvolvido uma campanha acabou
adormecendo profundamente cinco minutos depois de a apresentao comear - e no
acordou mais at o fim da reunio.
Mesmo numa situao como essa, no se pode nunca perder a motivao - ainda
mais porque existem mais pessoas acompanhando o que est sendo apresentado. Voc precisa
sempre continuar dando o mximo de si - pelo menos enquanto houver algum acordado.
Como todas as agncias deveriam apresentar suas campanhas no mesmo dia, a
apresentao foi marcada no prprio cliente, para nossa sorte e no em nosso escritrio - que,
alis, nem tinha uma sala de reunio altura para receber todos os diretores da companhia, os
gerentes de produto e os estilistas que acabaram participando.
Quando chegou a nossa vez, eu fui logo deixando claro que nenhum deles iria
conseguir resistir a tudo o que iam ver e ouvir - que nosso trabalho estava fantstico e que
seus desdobramentos podiam apontar para vrios caminhos estrategicamente excelentes.
Era minha primeira apresentao importante, e a ansiedade e o nervosismo que
acompanham toda apresentao final so i. At hoje, muitas vezes eu me surpreendo mais
ansioso do que deveria estar, ao me preparar para apresentar alguma campanha nova ou
algum projeto de porte. O que me conforta suspeitar que, nesses casos, toda essa ansiedade
talvez s seja a contrapartida inevitvel de quem quer que sinta uma grande carga de
responsabilidade pessoal na conduo de qualquer negcio. Ou do entusiasmo por estar
trabalhando num grande projeto.
Ganhamos a concorrncia. Como sempre, o mercado reagiu, procurando uma
justificativa - muitas vezes maldosa - para o sucesso alheio. No importava muito. O sucesso
alheio, no caso, era o nosso. Tnhamos ganhado a conta da Calvin Klein.
Foi uma conquista que me confirmou pelo menos trs regras infalveis: 1) a de que
qualquer empreendedor precisa ter, antes de tudo, alguma sorte; 2) a de que se existe qualquer
chance, por mnima que seja, de algo dar errado, sempre melhor se precaver com relao a
ela; e, 3) talvez a mais importante, a de que ningum resiste a uma apresentao bem-feita.
O valor do lanamento da conta representava cinco vezes o movimento de toda a
agncia: com um s cliente, a agncia tinha quintuplicado seu faturamento. Era um momento
precioso: tnhamos absoluta conscincia de que, se fizssemos um bom trabalho, mais contas
acabariam aparecendo. Mas no era hora de prospectar nada - s de se dedicar ao mximo
para esse lanamento.
Como nosso projeto se baseava num plano de comunicao que durava dois anos,
sua implementao se tornava um pouco mais confortvel. Todas as reas estavam
estruturadas: a criao, o planejamento, o atendimento e a mdia (no nosso caso,
especialmente, a mdia era fundamental, j que iramos colocar no ar uma campanha enorme).
Por isso, aprendemos a trabalhar com um cliente grande da melhor forma que existe:
trabalhando. E como as peas que foram veiculadas eram bem polmicas, nosso nome
comeou a aparecer.
Eu nunca vou esquecer de um dos comerciais que mostrava um homem afirmando
'vagabundo aquele que no est com nada mas est com tudo'. Era como se fosse um elogio
da passividade - quase um elogio da irresponsabilidade.
Com um tema poderoso - 'Calvin Klein nasceu para todos' -, a campanha provocou
grande impacto com peas que representavam um desafio aberto ao status quo. E era algo que
fazia muito sentido, no contexto da poca, em termos de conceito, estratgia e marketing.
Menos para o Conar, na verdade, que retirou o comercial do ar e acabou acusado de
ter praticado no um ato de regulamentao, mas um ato bem mais simples - e relativamente
mais imperdovel - de pura censura. A polmica veio no momento certo - para o cliente e para
ns.
Outro filme que foi muito marcante mostrava uma loira deslumbrante fazendo uma
espcie de strip-tease ao som de Crmen, de Bizet, e no final ficava s com o jeans da Calvin
Klein, os seios de fora. Outro escndalo. Mas era o tipo de escndalo que eu sempre
considerei muito saudvel: o escndalo que inovava, que desconcertava, que no era nunca
gratuito - e que apontava para um caminho novo. At ento, no segmento de mercado para o
qual desenvolvemos nosso trabalho, a Ellus representava o concorrente mais audacioso em
sua comunicao. A partir de nossa campanha, a Calvin Klein ganhou uma visibilidade
enorme. Era uma grande vitria.
Nessa segunda fase da campanha, o Eduardo convidou uma pessoa muito especial
para dirigir os comerciais - especial pelo talento, pela forma moderna de criar imagens e
especial porque nunca tinha dirigido nenhum comercial e estreava na rea, portanto,
trabalhando para ns. Era o Walter Moreira Salles (que na poca era conhecido no meio
simplesmente como Waltinho) e que, anos depois, aps se consagrar com o sucesso de
Central do Brasil, ganhou prestgio internacional como Walter Salles.
Nossa relao com o cliente era muito boa. Eu sempre acreditei qualquer negcio, a
questo da empatia fundamental - e o cliente da Calvin Klein confiava muito em mim.
A histria da publicidade - como provavelmente a de todo grande negcio - se baseia
muito, antes de tudo, na primeira impresso, na qumica pessoal, na relao individual, no
carter. E, depois, no trabalho.
Com algumas outras contas, que eu e minha equipe acabaramos conquistando bem
mais tarde, a mesma relao de empatia se repetiu - e com a mesma intensidade.
Uma foi a do Mappin, uma conta que eu fui buscar com muita determinao por estar
convencido da importncia do varejo na mecnica dos anunciantes; outra foi a do BCP.
No caso do BCP, o prprio presidente da empresa na poca, o Roberto Peon, me
confessou que tinha ficado muito impressionado com a obstinao e a paixo que eu tinha
demonstrado em relao conta. O Simon Aluan, do Ponto Frio, foi outro cliente que tambm
acreditou muito em ns. E com ele adquiri um aprendizado muito til de varejo que acabou
sendo vital na futura conquista daquela que se tornaria a conta mais importante da minha
carreira: a das Casas Bahia.
A lio disso tudo me parece simples: por mais que tenham evoludo as relaes
comerciais no nosso ramo - e elas evoluram muito -, conquistar uma relao de confiana
com seu cliente ou com quem quer que seja continua absolutamente inestimvel. Qualquer
negcio sempre comea com uma demonstrao de carter.
As contas da Brahma e da Skol foram conquistadas numa base muito parecida.
0 Marcel Hermann Telles, presidente da companhia, era um ser humano que me
ensinou muito e um profissional fantstico. No dia em que nos entregou as contas da Brahma
e da Skol, aps uma dura concorrncia, ele avisou: 'Vocs podem errar profissionalmente,
porque isso natural dentro de qualquer relao profissional' - e nesse instante tirou sua
carteira do bolso, ps na mesa e disse: 'Mas essa a nica coisa que eu no aceito de um
fornecedor: que ponha a mo na minha carteira.
Que eu nunca seja surpreendido com nada parecido e que vocs administrem as
verbas com propriedade e segurana; se errarem, vo ter a chance que merecem -mas se
qualquer fornecedor errar com o nosso dinheiro, a acabou tudo.'
claro que ele sabia de nossa honestidade - ou no estaria nos entregando duas das
contas mais cobiadas pelo mercado -, mas a forma de redefinir nossa responsabilidade
acabava colocando a relao da agncia com a conta num patamar muito mais rigoroso.
A partir da, nosso esforo passou a se concentrar em tornar todo centavo que a
empresa investisse em publicidade no investimento mais rentvel que pudesse ser feito.
Mesmo com as contas da Brahma e da Skol, o parmetro continuava sendo determinado pelo
carter - mais que profissional, tico - da relao.
Alm disso, nosso lema na poca traduzia muito bem aquilo em que nossa agncia
mais acreditava: ns sempre repetamos que tnhamos um compromisso direto com o sucesso
do negcio dos nossos clientes. Para mim, esse deveria ser o princpio de toda operao de
publicidade: uma preocupao bem maior com o cliente que com a prpria agncia.
Em pouco tempo, nosso trabalho com a Calvin Klein comeou a render frutos.
Vieram contas como a Westinghouse, a Clmax, os supermercados Eldorado e a
Credicard. A empresa comeou a crescer e no parou mais: em dois anos, a agncia j tinha
crescido 4.000%. A justificao percentual de como uma empresa pode crescer tanto
aritmtica: como nosso negcio era pequeno, mais fcil - e mais rpido - crescer a partir de
nmeros pequenos.
Mas esse crescimento tambem se justifica profissionalmente: nosso trabalho tinha
qualidade, visibilidade, era diferente e nosso perfil comeava a surgir como o de uma agncia
inovadora e muito dedicada ao negcio do cliente. Era uma boa combinao.
Mas os reflexos, na vida pessoal, de toda essa obstinao pelo trabalho nem sempre
costumam ser muito saudveis. E, no meu caso, no foram.
Meu primeiro casamento foi totalmente prejudicado pelo negcio - e pela minha
dedicao.
Quase sempre eu odiava as sextas-feiras e os fins de semana - e no via a hora que
chegasse segunda-feira para que eu voltasse a trabalhar.
Por outro lado, eu havia casado muito cedo e minha primeira mulher era uma
estudante que vivia num mundo muito diferente do meu.
Ns comeamos a ter interesses cada vez mais distantes, a pensar de uma forma cada
vez mais distante, at a reagir de maneira muito distante um o outro e o final da histria no
podia ser outro. Ns nos distanciamos tanto que o casamento acabou. uma profisso em que
no existe o sistema nine to five - e por isso, como no existe nenhum horrio fixo, no pode
existir tambm quase nenhum compromisso de agenda pessoal que seja absolutamente certo
que v ser cumprido.
Na poca em que ainda me envolvia muito mais na prtica da operao, era comum
que o telefone tocasse s 2 da manh porque o servio de algum cliente no tinha entrado na
grfica, por exemplo, e ele precisava de qualquer jeito de todo o material pronto no dia
seguinte. Eu saa de casa no meio da noite e ia para a grfica acelerar tudo para que o material
fosse rodado. Onde quer que esteja, como nas profisses que atendem a certas urgncias, todo
publicitrio com maior responsabilidade em certos processos sempre precisa estar perto de um
telefone ou estar com algum celular. Em termos exclusivamente pessoais, sempre um
desgaste.
Existe gente que acredita que ganhar muito dinheiro pode acabar separando as
pessoas. No o meu caso: meu primeiro casamento acabou prejudicado por causa da minha
paixo pelo trabalho, no por causa do dinheiro que comecei a ganhar.
justamente um bom salrio que permite que as pessoas possam projetar ter filhos,
viajar, aproveitar o que quiser e viver com um pouco mais de tranquilidade. Dinheiro um
fator que agrega, no que isola.
Alm disso, geralmente se confundem algumas formas de sucesso com certa
competitividade que existe entre casais que trabalham no mesmo ramo de negcios. Como o
nmero de mulheres que trabalham em publicidade muito alto, j presenciei vrios casos em
que o casamento acaba abalado porque a mulher tem mais sucesso que o marido - ou vice-
versa.
J dirigi agncias, inclusive, nas quais 70% dos funcionrios eram mulheres
espalhadas por rigorosamente todas as reas. No departamento de mdia, por exemplo, as
mulheres compunham praticamente todo o quadro de pessoal.
E como recebem salrios altos, muitas vezes a remunerao acaba gerando certo
conflito em seus casamentos.
um problema com razes em nossa tradio cultural: o homem sempre foi criado
para ser o provedor e, com a posio que as mulheres conquistaram no mercado de trabalho,
essa relao termina ameaada de ser subvertida. No so muitos os que aprendem a lidar
com isso de forma confortvel.
Isso tudo fui aprendendo aos poucos, com muito trabalho pesado e muita experincia
- numa carreira desde o incio visceralmente ligada comunicao, que sempre foi minha
maior paixo e que comeou como a de muitos profissionais em todas as reas: com alguns
tropeos, algumas decepes, algumas surpresas - e, no meu caso, uma obsesso que continua
inabalvel pela qualidade, a tica e o trabalho bem acabado. Mas muito mais estava por vir.
A CARREIRA:
PRIMEIROS DESDOBRAMENTOS
O ano de 1985 marcou o momento da nossa primeira associao internacional com a
Young & Rubicam.
Foi uma associao que acabou prejudicada, pois tenho uma personalidade muito
forte. E o Eduardo Fischer, meu primeiro scio, tambm tinha.
Ao longo do tempo, ficou claro que era quase impossvel para mim, tanto no plano
profissional quanto no pessoal, ter de conviver com algumas medidas e decises que me
pareciam muito equivocadas. Meu papel parecia o de um scio sem poder de deciso - e quem
me conhece pode imaginar o quanto isso me pode ser insuportvel.
Quando comeou a fuso com os americanos, nossa sociedade era com uma
multinacional gigantesca que tinha estabelecido um contrato com clusulas que engessavam
nossa atuao por meio de um presidente que os representava porm no era acionista.
Segundo nosso acordo, no poderamos tomar certas medidas sem que fossem
discutidas em detalhes pelos scios - mas, por outro lado, nenhum americano se instalava na
empresa para ficar controlando qualquer deciso.
Infelizmente a frase 'think global, act local' ('pense global, aja local') no foi usada
em nosso caso.
E. pelos padres da poca, nosso trabalho acabava limitado pelo estilo de uma
multinacional dominante.
Se estabelecessem que eu deveria trabalhar, por exemplo, de terno azul, meus ternos
azuis se tornariam imediatamente meu uniforme oficial. Era inevitvel que chegasse um
momento em que a impresso de que o trabalho no estava rendendo se transformasse numa
convico quase paralisadora.
Outro problema que ficava cada vez mais difcil de superar era o terror que meu
scio vivia com sua equipe de criao por conta de decises que eram muitas vezes
inesperadas ou restritivas.
Fomos tratar desse impasse com nossos scios multinacionais e quando eles
confirmaram que no mudariam nenhuma de suas determinaes, ns infelizmente tivemos de
deixar a sociedade. E foi nossa melhor deciso.
Quando fomos para essa ltima reunio acertar tudo, tnhamos absoluta conscincia
de que s havia uma opo: ou ficar felizes sozinhos num modelo de operao - ou ficar
felizes sozinhos em outro.
No havia uma terceira possibilidade: ou sozinhos com a Young & Rubicam, mas
operando da nossa maneira, ou sozinhos sem a Young, operando da nossa maneira. Era
impensvel que continussemos juntos com algum executivo da Young nos presidindo. Por
isso, mais que traado, nosso cenrio j estava absolutamente decidido.
Eles responderam que nossa primeira opo era incogitvel e que ns talvez
devssemos repensar. Repensar que era incogitvel para ns.
'Ok', eles ponderaram, 'vamos ver o que possvel negociar'. O que era s um
cenrio comeou nesse momento a se tornar real. A conversa no era mais sobre nossa
deciso - era sobre quais clientes ficariam com quem.
A empresa foi dividida aproximadamente na mesma proporo em que estavam
distribudas as aes: como eles tinham 60% da empresa, ficaram com seus 60% e ns com os
40% restantes. Os clientes internacionais continuariam, logicamente, com a Young; os locais -
clientes importantes, como o Eldorado ou a Credicard - continuaram conosco, e mais tarde se
somaram Brahma e Skol.
Minha conta era definida por uma aritmtica ao mesmo tempo corporativa e pessoal:
eu preferia ficar com 40% de um negcio 100% nosso que com limiar infeliz administrando
uma agncia que era 60% de outro. Hoje eu talvez pensasse de forma um pouco diferente.
Dezesseis anos se passaram
E dezesseis anos fazem alguma diferena.
Na poca, eu sentia que provavelmente ainda podia errar um pouco - e foi pensando
que eu ainda podia errar que tomei a atitude mais correta de todas. Foi uma atitude baseada
no s numa avaliao tcnica e estratgica de tudo, mas numa dose razovel de alguma
coragem pessoal.
Quando nossa sociedade com os americanos acabou, o mercado apostou que era o
fim da Fischer,Justus.
O que se comentava era que s nossa inexperincia - e nossa irresponsabilidade -
poderiam ter feito com que nos associssemos a um gigante como a Young & Rubicam. A
fama de irresponsabilidade, tagarelice e leviandade do Eduardo tambm no ajudou muito.
0 mercado repetia, com uma satisfao perversa, que a brincadeira tinha acabado.
Muito pouca gente sabia que, ao contrrio do que a maioria imaginava, a deciso de acabar
com a sociedade tinha sido nossa.
A impresso geral que se tinha que todos, aliviados, suspiravam 'chega de de se
preocupar, vamos deixar os moleques l e continuar trabalhando'. O que ningum previa que
em um ano e meio os moleques crescessem mais que a prpria Young & Rubicam.
Ns nos mudamos do prdio imponente em que ficava a Fischer, Justus, Young &
Rubicam e nos instalamos numa casa pequena, modesta, em que funcionava uma unidade de
design. Eu dividia a garagem da casa com nosso diretor financeiro, o Antnio Kalil Cury.
Era uma casa que apelidamos da forma mais carinhosa que podamos. "Vamos voltar
para a saudosa maloca', costumvamos dizer, depois de alguma reunio fora.
Foi nessa saudosa maloca que conquistamos as contas da Brahma e da Skol.
1990 foi o primeiro ano da nova Fischer,Justus - e foi o ano em que nossa agncia
cresceu com maior rapidez e mais volume. Em 1991, nossa agncia j era consideravelmente
maior que a prpria Young.
O desafio de erguer mais uma vez um novo negcio, pequeno, numa nova fase e
numa nova etapa, me provocava alguma ansiedade. De qualquer forma, era muito bom poder
voltar a construir algo.
Na agncia anterior, ns nos encontrvamos seguros sob o guarda-chuva de um
gigante. De repente, estvamos mais uma vez sozinhos - o que sempre gera alguma
insegurana em relao ao futuro.
O melhor remdio para qualquer insegurana trabalhar. Foi o que comeamos a
fazer.
Junto com o trabalho, a coragem de mudar tudo e de ter de recomear parecia um
estmulo a mais. Em certos momentos - no meu caso, pelo menos, na maioria deles - as
dificuldades so como um impulso.
O grupo de pessoas que nos acompanhou era muito unido - nosso pessoal de criao,
por exemplo, fez questo de seguir conosco. Nossa equipe acabou ficando com o nmero
certo de pessoas que cabiam na casa. Com isso, tudo foi aos poucos comeando a ficar com o
aspecto de uma empresa.
O resultado foi feliz: a partir de uma base de 40% do faturamento da empresa
anterior para trabalhar, quadruplicamos nossa receita em um ano e meio com a conquista de
outras contas.
As pessoas estavam muito entusiasmadas pelo projeto de reconstruir uma empresa
que no estivesse ligada a nenhuma multinacional.
Quando surgiu a oportunidade de conquistar as contas da Brahma e da Skol, todo
mundo sabia que era a chance que estvamos esperando - algo comparvel conquista da
conta da Calvin Klein, em meu primeiro grande momento profissional,
Todo mundo trabalhou muito - e o que acabamos criando foi a memorvel campanha
da cerveja nmero 1. Os clientes adoraram perceber o quanto sua conta era importante para
ns e com quanto empenho estvamos nos dedicando. O clima geral no poderia ser melhor:
mesmo com o confisco da economia em 1990, nossos funcionrios nos tranqilizavam
repetindo que podiam continuar algum tempo sem salrio - e que faziam questo de continuar.
A agncia tinha algum dinheiro aplicado; ns mal estvamos comeando e o
presidente do Brasil nos obrigava a comunicar a nossos funcionrios que o salrio de cada um
no era mais uma garantia mensal - era uma incgnita.
Os salrios eram um problema que acabou sendo resolvido com uma de nossas
contas: a do Eldorado. Como supermercados eram um dos poucos negcios que recebiam
cash de seus clientes, pudemos receber cash para sobreviver.
O cenrio macroeconmico no podia ser mais desfavorvel - mas o que facilitou um
pouco era o fato de que os clientes que continuaram conosco eram clientes locais.
Apesar de tudo, todos estvamos muito entusiasmados com as perspectivas -e
trabalhvamos tambm com um entusiasmo que era cada vez maior e mais evidente.
Na estrutura que havamos criado na Young, acabamos nos afastando um pouco do
dia-a-dia dos clientes por conta da prpria dimenso da empresa - eu passava mais tempo
fazendo reunies fora do Brasil e escrevendo relatrios para os Estados Unidos que tratando
de projetos novos com meus clientes. Por isso, terem acreditado em ns e se mantido ao nosso
lado era bem mais que um ato de lealdade: era um aval.
E s tnhamos uma maneira de honrar tudo o que esse aval representava: provar a
cada cliente que eles tinham feito um bom negcio ao acreditar em ns, provar aos nossos
funcionrios que eles tinham feito um bom negcio em ficar conosco e provar a ns mesmos
que o nosso negcio podia ser muito melhor para ns mesmos - e nos fazer muito mais felizes
que antes.
Nesse primeiro momento, nosso raciocnio estava condenado a ser de curto prazo
pelo mais urgente dos motivos: nossa primeira inteno no era, de imediato, descobrir como
poderamos crescer - era sobreviver. Ter passado por uma fase como essa foi uma grande
escola.
Algumas pessoas gostam de repetir que existe o momento de plantar e o de colher;
existe tambm o momento de ser agressivo e o de no ser agressivo. E no se pode ser
agressivo nos negcios o tempo todo.
Eu j estava convencido naquela poca - como continuo convencido at hoje - que a
melhor poltica, em termos de negcios, a agressividade: agressividade como expresso de
um grande vigor para produzir, discutir, criar, inovar, administrar e buscar o que melhor.
Mas, em certos perodos, o melhor que se tem a fazer se recolher, se reorganizar,
repensar certas idias - exatamente para que a disposio para atacar o trabalho e os projetos
acabe recuperada e fortalecida.
Se eu sou o dono de um restaurante e estou com todos meus clientes esperando,
minha cozinha est uma desordem, o prato est demorando para chegar mesa e quando
chega tem um sabor diferente porque decidi mudar o cozinheiro, mudei a brigada de garons,
mudei os ajudantes e mudei tudo, minha nica opo provar, pelo meu trabalho e por tudo o
que ofereo, que o cozinheiro, o garom, os ajudantes e o servio so muito melhores do que
os que tinha antes. Por isso, se algum estranhar o prato, s pode ser porque o sabor est
incomparavelmente melhor. Na nova agncia, o que ns estvamos buscando era justamente
esse sabor novo.
No era o momento de partir prospectando novos clientes porque nossa obrigao
mais urgente era atender da melhor forma possvel os que tinham nos acompanhado - para
que absolutamente nenhum deles corresse o risco de sair decepcionado.
Se estivesse administrando meu restaurante, o momento seria de me concentrar para
organizar minha nova fase - e s sair promovendo meu servio e minha culinria depois que
estivesse confiante na eficincia de minha organizao. claro que importante dar um passo
de cada vez -mas, muito mais que isso, preciso saber que passo dar primeiro.
Foi uma adaptao a todo um novo modelo s comparvel que eu viria ter de
adotar mais uma vez quando resolvi adaptar a estrutura da Bates para os projetos e o modelo
do Silvio Matos. A moral da histria s uma: uma agncia precisa trabalhar com
criatividade, eficincia e tica. Precisa ter o que apresentar e saber como vender: essa
comunicao integrada importante porque o perfil de todas as ferramentas importante.
Mas a comunicao entregada talvez seja ainda mais importante que a comunicao
integrada. E o que comunicao entregada? Simples: a comunicao que entrega. Que
entrega resultados.
Em termos de gesto de pessoal, no tenho trabalhado ultimamente com nenhum
plano oficial, especfico - mas claro que um cuidado de que nenhum empresrio pode
descuidar.
Por isso, toda vez que anunciada alguma feira importante de varejo na Europa ou
nos Estados Unidos, fazemos o possvel para mandar para o evento nosso diretor de
atendimento das Casas Bahia; todo ano o pessoal de criao sempre volta para Cannes para se
atualizar; vrios de nossos profissionais j cursaram o MBA da Madia e Associados e nosso
diretor de mdia recentemente foi Nova York para uma imerso total no setor de mdia de
algumas agncias americanas. Chegamos inclusive a pagar cursos de ingls e at espanhol
para muitos profissionais e, como regra geral, sempre que algum se interessa por algum
evento ou seminrio ligado profisso, seja onde for, a agncia costuma bancar, existe at um
oramento especifico para isso.
s vezes um investimento que no se paga - porque no Brasil nossa cultura
empresarial no valoriza como deveria o ideal corporativo de fidelidade.
Sempre se corre o risco de se investir brutalmente em algum profissional s para
acompanhar seu trabalho em outra agncia, aplicando tudo o que aprendeu sua custa. um
dilema clssico: se a agncia no investe, pode no ter um profissional to bem preparado
como gostaria; se investe, pode acabar perdendo para a concorrncia algum tecnicamente
muito mais bem informado.
Mas um risco que se tem de correr - e um investimento que no pode ser regateado.
So princpios que fui aprendendo aos poucos e na experincia prtica do trabalho,
desde minha primeira agncia em 1981 at hoje, com o grupo Newcomm que presido,
formado pela Young & Rubicam, a Dez Brasil, a Wunderman, a Maestro, a Ao e a Long
Play.
Fiz associaes, sociedades, desenvolvi muitos negcios, perdi alguns, tive muitos
parceiros, liderei muitas pessoas - e toda essa experincia tem me mostrado o quanto tudo o
que se aprende s tem sentido se estiver dirigido para um projeto que sempre se renova, que
sempre passvel de uma reconstruo.
Passando pela primeira Fischer, Justus, pela experincia com a primeira associao
internacional com a Young & Rubicam, com a Fischer, Justus da poca da Brahma, a
Newcomm, a NewcommBates e finalmente pela nossa associao do novo grupo Newcomm
com a WPP, acumulei um conhecimento sobre o negcio da comunicao que sempre foi
alimentado por muita paixo.
Foi essa paixo que tem tornado, atravs dos anos, cada vez mais fascinantes os
problemas, as lies e as possbilidades abertas pelo exerccio da administrao, dos negcios
e da criatividade.
ADMINISTRAO, NEGCIOS E CRIATIVIDADE
A AGENCIA IDEAL
Eu sempre ouvi vrios profissionais se perguntarem qual seria a agncia dos sonhos
do cliente. E sempre acreditei que o grande dever de toda agncia tentar se posicionar
exatamente como esse ideal com o qual todo cliente sonha - e que deve ser nossa obrigao,
como profissionais, realizar.
Se realizarmos uma grande pesquisa com, por exemplo, os 150 diretores de
marketing das maiores empresas do Brasil, dos Estados Unidos e da Europa, cada um deles
vai descrever uma agncia ideal de acordo com o seu perfil e de acordo com o perfil da
empresa que representa.
claro que um ideal de agncia que vai se transformando com o tempo, conforme
se transformam as condies das empresas e a situao da economia - e sempre muito
saudvel tentar perceber o que cada modificao neste ideal acarreta.
No momento histrico e estratgico em que se encontravam meus negcios na poca
da Bates, por volta de 2003 e 2004 - e de acordo com minha avaliao do quadro geral da
estrutura -, eu j no queria mais ter meu nome na fachada ou minhas iniciais no logotipo.
Preferia ter um grupo muito afinado de talentos para os quais oferecer um servio de
comunicao de qualidade para o cliente, mais que um mtodo de trabalho, fosse uma
obsesso.
Eu sabia que precisava me manter na funo de lder e de organizador, mas no
queria mais montar uma agncia baseada num tipo qualquer de one-man show.
Meu primeiro critrio era evitar ao mximo criadores ou profissionais que
precisassem de duas portas para entrar na agncia: uma para eles, outra para seus egos.
Em seguida, me parecia fundamental tentar criar um ambiente de trabalho que fosse
saudvel - j que, sendo saudvel, tudo tende a se tornar mais feliz - e, sendo feliz, todo
mundo acaba se tornando muito mais produtivo.
Alm disso, uma vez que pelo menos parte dessas duas premissas iniciais estivessem
satisfeitas, eu pretendia aproveitar ao mximo o ciclo produtivo da agncia.
Como qualquer organismo, as empresas tambm tm seus ciclos - no s seus ciclos
de maturao, mas inclusive os ciclos em que a velocidade de suas oportunidades e de suas
conquistas se acelera. Minha inteno, por isso, era aumentar ao mximo esses ciclos,
otimiz-los e aproveitar tudo o que fosse possvel para a agncia, minha equipe e os clientes.
Foi com o pessoal do Banco Garantia que eu aprendi um tipo de avaliao que
sempre considerei essencial (especialmente com o Jorge Paulo Leman e o Marcel Herman
Telles, que viajavam muito para os Estados Unidos s para entrevistar jovens brasileiros que
estudavam fora e contrat-los).
Era um exemplo maravilhoso de valorizao de jovens talentos, que combinava a
aposta no novo com o aval da formao.
Eu mesmo sempre estimulei programas de estagirios; h algum tempo, j na Young
& Rubicam, 1.500 pessoas se candidataram a 12 vagas que foram oferecidas. Dessas 12,
contratamos no mximo duas ou trs, que foram efetivadas por se revelarem outstanding- a
boa expresso americana que define pessoas absolutamente fora de srie e que tm mais
chance de fazerem diferena no mercada
Foi sobre a relao do nmero dessas pessoas as que realmente fazem diferena com
o do restante dos funcionrios que eu descobri uma pesquisa interessantssima, durante um
trabalho de assessoria com uma empresa de especialistas em formas de remunerao. Eles me
contaram que, com base nessa pesquisa, a proporo das pessoas cujo trabalho realmente
decisivo para qualquer empresa costuma ser calculada a partir de uma mdia muito conhecida
em administrao e que funciona at como base para planos de remunerao varivel: a mdia
10-60-20-10.
Seu conceito um clculo de proporo de pessoal. Em qualquer empresa que se
imaginar, existe sempre uma relao tcnica na distribuio dos profissionais que quase
sempre obedece razo de 10-60-20-10.
Os primeiros 10 so os primeiros 10% do pessoal de qualquer companhia que pode
ser imediatamente demitido - e cuja demisso no acarretar absolutamente nenhuma
diferena importante no funcionamento da estrutura.
So os 10% compostos por pessoas completamente desnecessrias para o negcio.
praticamente impossvel identificar esses 10%. E eles esto presentes apenas em uma empresa
muito bem administrada.
Em empresas mal administradas, esse nmero pode chegar a 30% - mas mesmo
empresas notoriamente eficientes, como a Sony japonesa, s podem torcer muito para que o
seu nmero no ultrapasse os 10% do pessoal contratado.
importante nunca se perder de vista que esse clculo no trata absolutamente de
uma equao hierrquica: muitas vezes, por exemplo, o prprio presidente da empresa pode
estar perfeitamente includo nos 10% dispensveis ( o caso de pessoas que foram
simplesmente nomeadas e no tm preparo algum para o cargo).
Os 60 so os 60% seguintes: aqueles que os americanos chamam de main-streamers,
isto , a maioria que mantm a engrenagem funcionando, a mquina nos trilhos e a estrutura
ativa. So os que chegam s 9 horas, vo embora s 17, so regulares, metdicos, protocolares
e entendem o trabalho que devem fazer.
Se algum desse grupo for substitudo por outro profissional de capacitao
equivalente, o funcionamento da empresa no vai ser alterado em nada -nem para melhor,
nem para pior. A empresa dever continuar funcionando com exatamente a mesma
velocidade, a mesma eficincia e a mesma qualidade. Esses so os 60% que, s custas de sua
responsabilidade e vocao - a de manter tudo funcionando - representam uma camada com
um perfil definido mas sem rosto. Se algum deles deixar a empresa, vai precisar ser
substitudo por algum cuja nica exigncia deve ser sua adequao ao mesmo cargo.
J se qualquer profissional que estiver no grupo anterior - o dos 10% dispensveis -
for embora, ningum precisar ser posto em seu lugar. Os 60% no tm um perfil definido
mas tm uma funo importante; os 10%, na verdade, nem funo chegam a ter.
O prximo nmero, 20, refere-se aos 20% que extrapolam sua funo: so os que
fazem mais do que so pagos para fazer. o grupo formado por pessoas que se interessam
mais pelo negcio e que, sendo por isso mais empenhados, acabam produzindo bem mais do
que se espera de sua performance.
Os ltimos 10 so os 10% que so absolutamente brilhantes. Alm de fazer mais do
que deveriam, fazem seu trabalho com mais inteligncia, mais capacidade, mais inovao e
mais rapidez. So pessoas capazes de mudar no s a histria de alguma empresa, mas
inclusive a do mundo em que vivem.
Os primeiros 10% no precisam fazer nada porque mesmo quando fazem seu
trabalho nunca relevante; os 60% precisam entender sua funo e desempenh-la com
regularidade; os 20% que fazem mais do que seria sua obrigao precisam mostrar que so
capazes de combinar dedicao e interesse num grau muito intenso; os 10% finais so
incapazes de qualquer gesto, qualquer idia ou qualquer deciso que no seja movida por
muita paixo, energia, inteligncia e imaginao - e, portanto, que no seja sempre inovadora
e brilhante
Eu mesmo pude comprovar como essa proporo de pessoal realmente no precisa
obedecer a qualquer grau hierrquico: j tive uma estagiria muito jovem que, em dois anos,
se tornou diretora de atendimento de um grupo de contas - e acabou ganhando, com 22 anos
de idade, um salrio maior que o do diretor da rea. Tratava-se de uma pessoa brilhante, cujo
nico problema era justamente ter muita conscincia da intensidade do seu brilho - e isso no
facilitava muito suas relaes com outros profissionais. Seu sucesso j gerava uma certa
resistncia e ela nunca cogitou em tentar atenuar essa resistncia com um mnimo de
humildade. Esse o nico motivo pelo qual ela no est conosco at hoje.
Esses so os 10% em que provavelmente se encontrava o pesquisador da Pfizer que
acabou descobrindo a frmula do Viagra, repensando os usos do sildenafil; ou o rapaz da
expedio que criou um sistema em que nenhuma entrega de lote algum era desviada, atrasava
ou se perdia; ou o funcionrio do departamento de contabilidade que desconfiou que talvez o
servio de transporte estivesse gastando mais por quilmetro rodado que deveria e passou a
imaginar tambm um novo sistema de distribuio de rotas e otimizao da rede.
E justamente o salrio desses 30% do topo da pirmide (formado pelos 20% que
superam as expectativas juntamente com os 10% fora de srie) que precisa ser calculado a
partir de um sistema de remunerao varivel. Por isso, antes de estabelecer esse clculo, todo
empresrio deve antes de tudo identificar com o mximo de preciso possvel quais so as
pessoas que compem esses 30%.
Todo nosso plano de remunerao varivel foi feito de encomenda para nossa
agncia.
Eu passei para a empresa de consultoria que estava nos assessorando todos os dados
que julgava relevantes sobre a agncia - dados sobre at que ponto eu estaria disposto a ceder,
quais seriam minhas intenes ou qual o objetivo corporativo que estava buscando. E isso era
fundamental porque embora os consultores que tinha contratado j tivessem desenvolvido
planos semelhantes para bancos e outros grandes grupos, cada caso um caso.
A prpria Isabel rias, por exemplo, que fez parte da nossa equipe como diretora de
RH por mais de 10 anos - e que viria a se tornar uma de minhas conselheiras em O Aprendiz -,
trabalhava numa empresa de consultoria que eu tinha contratado para organizar nosso pessoal.
Ela acabou se apaixonando pela agncia, a agncia se apaixonou por ela e com o consen-
timento da empresa para a qual ela trabalhava, ns a contratamos. A Isabel um exemplo do
quanto eu sempre valorizei o servio de consultorias.
O Madia foi outro consultor que me ajudou muito a constituir a empresa, a avaliar a
negociao com a Bates Worldwide e a criar parmetros de negcios com multinacionais. Se
estou vendendo uma parte do patrimnio, eu no posso me basear s na minha experincia e
na minha intuio, por mais confiveis que me paream: preciso saber avaliar se eu estou ou
no exagerando na negociao, se estou ou no fazendo um bom negcio.
Desde que as decises finais sejam sempre de quem os contrata e no deles,
consultores representam um dos melhores investimentos que qualquer empresrio pode fazer.
O ideal usar toda a experincia que as melhores assessorias podem oferecer e
construir um raciocnio corporativo a partir dos melhores exemplos que j foram implantados:
muito mais seguro estabelecer um plano de participao de funcionrios, um processo de
auditoria ou algum mecanismo de administrao tendo por base uma referncia que j foi
analisada, testada e posta em prtica do que se aventurar em experincias arriscadas com
algum modelo novo.
Para qualquer deciso estrutural, essencial ter um parceiro que possa contribuir
com dados importantes e com muito conhecimento do processo - assim como essencial que
fique muito claro o tempo todo de quem a deciso final. Toda consultoria uma base, no
um conjunto de frmulas que deve ser implantado cegamente em qualquer negcio.
Nenhum desafio pode ser enfrentado sem alguma preparao. Em dois momentos
muito especficos de minha vida profissional eu vendi parte das minhas empresas a scios
internacionais.
Quando tinha 30 anos, eu e o Eduardo vendemos parte da Fischer,Justus para a
Young & Rubicam. Com 42 anos vendi a totalidade de minhas aes para o Eduardo Fischer.
Com 43 anos, vendi parte da Newcomm para a Bates Worldwide. Na primeira vez, eu estava
envolvido com o negcio h apenas 4 anos. No caso da Bates, h 17. Uma diferena de 13
anos separava cada operao.
Mesmo assim, fiz questo de contratar uma empresa de consultoria para fechar o
segundo negcio. Os momentos eram completamente diferentes: desde o ambiente
socioeconmico at meu prprio momento pessoal - e, nesses 13 anos, eu tinha acumulado
muita experincia. Mas sabia que no podia me sentir o dono da verdade. Sabia que ningum
pode se sentir o dono da verdade. um mau negcio.
Por isso, sempre pautei minhas decises em parte por tudo o que sabia no momento -
e em parte por tudo o que no sabia.
Em momentos assim, preciso confiar em quem tenha know-how e no esteja
diretamente envolvido no negcio. So pessoas que, independentemente do negcio ser ou
no fechado, s esto interessadas em contribuir para a anlise de cada caso. Apesar de muitos
estranharem os motivos que me levavam contratao, foi isso que sempre me fez decidir
pela boa oportunidade de contratar os servios de uma consultoria.
Por mais que tivesse mais experincia, da segunda vez, minha responsabilidade
tambm era infinitamente maior - e, ao contrrio da primeira venda, quando eu era um jovem
de 30 anos iniciando a carreira e podia me dar ao luxo de no acertar em tudo e ajustar o que
precisasse mais tarde, dessa vez eu tinha muito mais a ganhar - e, conseqentemente, tinha
tambm muito mais a perder.
Por isso, recorrer aos servios de uma consultoria em que se confie sempre bom.
Tecnicamente, as chances de qualquer erro acabam diminuindo. E, pessoalmente, sempre
bom reafirmar - mesmo que seja para si prprio - que a verdade no tem dono. Nem preo.
MTODOS DE ADMINISTRAO
Saber como equilibrar os limites entre a vida pessoal e a dedicao ao trabalho uma
questo delicada. Por mais que se permitam - e at que se estimulem - hbitos que tornem a
vida pessoal de cada um repleta e intensa, preciso levar em conta que uma agncia no um
clube de campo: preciso ter disciplina, horrio, mtodo. O problema que se coloca, ento,
bsico: como combinar o mximo de produtividade e seriedade com uma dose equilibrada de
flexibilidade? O que ns fizemos foi criar um projeto de RH como eu, pelo menos, nunca
conheci outro igual.
H alguns anos, por exemplo, na Bates, tnhamos o casual wear s sextas-feiras, o
Bates Kids - uma festa no fim do ano feita exclusivamente para os filhos dos funcionrios -;
ou mesmo nossos happy hours - eventos que em geral so organizados pelos prprios
funcionrios.
Tnhamos tambm os aniversrios: em vez de comemorar todo dia o aniversrio de
algum da empresa, uma vez por ms comemoramos o aniversrio de todo mundo.
E nossas festas de fim de ano at hoje continuam merecidamente concorridas porque
so sempre muito criativas: j comemoramos dentro de um trem, j fechamos hotis, j
viajamos no fim de semana.
Muitas agncias tm eventos parecidos, mas nunca conheci alguma que tivesse, por
exemplo, essa preocupao de trazer uma vez por ano os filhos de sua equipe para uma festa
dentro da agncia. So preocupaes com a sade moral de seu pessoal que ultrapassam um
pouco o padro mdio.
Agora, trazemos tambm as mes dos funcionrios para homenage-las no Dia das
Mes. Alm disso, tambm servimos frutas a todos eles diariamente. So pequenos - porm
importantes - gestos de ateno com as pessoas.
Com o tempo, eu passei tambm a entender que num negcio como o nosso, eu
estaria sendo ingnuo se s cobrasse horrio.
Se algum tiver uma empreiteira e o engenheiro resolver chegar hora que quiser, a
empresa vai falir em dois meses. Mas especialmente em empresas ligadas comunicao, o
que mais precisa ser cobrado so resultados.
Existe, claro, um padro mnimo de responsabilidade que quem trabalha comigo
precisa ter - e que representa simplesmente a conscincia profissional de quem sabe que
certos limites so bem mais que um simples protocolo.
Muitas vezes eu me afligia quando telefonava para a agncia s 9 e meia da manh e
ningum ainda tinha chegado. O que preciso entender que muitas vezes as pessoas ficam
at de madrugada para conclurem alguma campanha ou algum trabalho urgente - e como
ningum reclama de ficar at muito tarde (muitas vezes, at muito cedo), no faz sentido
reclamar que eventualmente algum no tenha chegado na hora.
A partir de um nvel gerencial, as pessoas precisam saber como administrar sua
prpria conscincia em relao aos seus funcionrios e ao seu prprio rendimento como
profissional. claro que qualquer pessoa, em qualquer nvel, sempre precisa ter essa
conscincia - mas as pessoas que ainda no atingiram o patamar de gerncia sempre tm
algum que as controla.
Por isso, o pessoal com cargo decisrio que precisa estar absolutamente sintonizado
com o ritmo da empresa e o meu. Se algum decide tirar uma semana para descansar, ele sabe
o que est fazendo. E se decide chegai ao meio-dia, tambm.
O importante que entreguem o trabalho no prazo certo - e que seja um trabalho de
qualidade. Eu tenho de me concentrar muito e cuidar da administrao do negcio e dos
clientes; a administrao particular do tempo de cada um, eu prefiro deixar para cada um.
O pessoal da criao, por exemplo, no pago para ter suas melhores idias das 9 s
19 horas: eles so pagos para terem grandes idias at o momento da apresentao para o
cliente. Muitas vezes algum tem uma grande idia de madrugada, ou antes de chegar
agncia, ou durante algum almoo solitrio.
Por outro lado, no existe nada melhor que o profissional que consegue separar com
muita clareza sua vida no trabalho de sua vida particular. Nenhuma relao familiar ou
particular pode sobreviver a algum que carrega por toda parte consigo mesmo seus
problemas ou suas preocupaes no trabalho. E vice-versa: ningum pode render muito
profissionalmente se carregar para a empresa suas brigas conjugais, suas preocupaes
pessoais ou suas ansiedades - seja pelo motivo que for.
Mas, num negcio como o nosso, praticamente impossvel evitar continuar
pensando - mesmo que inconscientemente - em certos desafios. Especialmente os de criao.
Eu sempre me lembro da histria do grande fsico Henri Poincar que, no incio do
sculo passado, resolveu um dos maiores problemas da fsica do seu tempo da forma mais
inesperada possvel, enquanto subia os degraus de um nibus - e sua explicao para ter
resolvido tudo num degrau se relacionava ao fato de que, para ele, o subconsciente no parava
de pensar e repensar o tempo todo o mesmo problema; desse modo, no havia nada que o
fizesse estranhar que sua soluo surgisse, clara e completa, num instante to prosaico e
casual.
Se formos comparar seu mtodo de criar solues para a fsica com o trabalho de
qualquer criador em publicidade, ocorre mais ou menos o mesmo: certos pedidos logo se
tornam um desafio to grande que sua soluo se transforma numa obsesso. assim que
todo momento, mesmo os de lazer, acaba sendo dedicado sua soluo.
E esses momentos tm de ser contados como horrio de trabalho: como ento eu
podia insistir em horrios fixos se a maioria das pessoas que trabalha em agncia no possui
horrio nenhum? A base da eficincia de todo esse processo se resume a um talento simples: o
de saber delegar.
Delegar bem no s decidir direito sobre como distribuir funes: saber
identificar de que forma os profissionais contratados encaram o peso de suas
responsabilidades.
E a felicidade do funcionrio muitas vezes depende muito dessa forma de delegar.
Por isso, importantssimo saber para quem se delega - e o que se pede. Antes de delegar,
assim, preciso aprender a confiar nas pessoas e aprender a saber para quem pedir o qu.
Delegar no significa entregar a empresa.
AMBIENTE DE TRABALHO
Conheci gente que ganhava milhes de dlares por ano e andava num carro sem ar-
condicionado. Existem empresas que valorizam esse tipo de comportamento para avaliar a
capacidade de cada profissional para continuar convivendo dentro de um ambiente de trabalho
diferenciado.
No um mtodo que me apaixone: hoje, na Young & Rubicam, quase nenhuma sala
fechada e as pessoas me vem o tempo todo. Desse modo, eu acabo fazendo parte do
ambiente de todos e quem passa pela minha sala sabe que eu estou l. O que exatamente estou
fazendo as pessoas no sabem - mas todos se sentem mais seguros.
No nosso ambiente de trabalho, dois perfis so clssicos: em geral os profissionais se
dividem entre os que tm famlia e costumam por isso ser bem mais responsveis e levar uma
vida muito mais estvel e os que moram sozinhos, possuem um temperamento s vezes difcil,
mas no trabalho tendem a se destacar por insights geniais. So pessoas que, embora costumem
ter hbitos menos regulares, tm tambm uma disponibilidade de tempo muito maior.
Apesar disso, costumo preferir os de perfil mais equilibrado que o do gnio que
adora parecer temperamental e que sempre est na iminncia de ter um rompante qualquer e
de repente decidir que ele absolutamente precisa passar seis meses pensando sobre a vida na
Tailndia, em Bali, na ndia ou
caminhando at Santiago de Compostela.
O essencial gostar do que se faz: por melhor que seja a oportunidade que voc
tiver, se voc no gosta do que faz, no faa. Por mais que eu tenha tido grandes decepes
profissionais, todas foram sempre com pessoas, no com o negcio: foram com scios,
funcionrios, diretores, clientes - nunca com o trabalho.
Foi isso que me impediu de me sentir em qualquer momento desmotivado: minha
paixo pelo negcio da comunicao sempre se manteve inabalvel. Gostar do que se faz
importante exatamente por isso: em qualquer dificuldade que se enfrente, a dificuldade acaba
sendo sempre menor que a paixo pelo trabalho.
Um dos fatores que me mantm to apaixonado pelo que fao que nunca um dia
igual a qualquer outro. Eu nunca completo uma agenda exatamente como estava programado:
algum como eu sempre precisa viver a sua vida e a de 22 clientes, de um nmero enorme de
funcionrios e de vrias empresas ao mesmo tempo. uma dinmica que torna impossvel
qualquer momento de tdio.
Alm disso, na minha posio, bem mais que numa indstria ou num banco, a
sensibilidade das pessoas em relao ao meu estado de esprito bem maior. Sendo presidente
do maior grupo de publicidade do Brasil, hoje, e liderando mais de 700 funcionrios,
inevitvel que a percepo de meus funcionrios em relao a como estou me sentindo nesse
ou naquele dia seja bem mais precisa que a percepo, por exemplo, dos funcionrios da
Microsoft em relao a algum como o Bill Gates. Inclusive porque muita gente que trabalha
na Microsoft pode passar 30 anos sem nunca ter visto o Bill Gates pessoalmente.
Hoje, na Young & Rubicam, todo mundo me v, todo mundo precisa me ver, eu
preciso ver todo mundo: uma relao muito mais constante e direta.
Minha presena uma referncia fundamental - mas no pode ser a nica.
No passado, as agncias passaram muito tempo concentradas no valor individual - e
o que faz uma agncia produzir e crescer no nunca s um indivduo; a motivao dos
profissionais. A empresa no pode comear a espirrar se eu estiver gripado.
A CORAGEM DE MUDAR
s vezes, quem sabe parar, mudar, desistir, repensar e adotar um novo ponto de vista
tem tanto talento - e tanto valor quanto quem um grande realizador.
Muita gente no tem coragem de abandonar seu emprego e partir para outro negcio
- e fica infeliz onde est pelo resto de sua vida. o caso da pessoa que acaba passando 20
anos na mesma empresa fazendo o que no gosta - quando podia ter tido muito mais sucesso
em qualquer outro negcio.
Todo grande empresrio precisa ser um grande realizador - mas, para realizar bem,
precisa gostar do que faz. E no sempre que se pode acertar a profisso ideal.
Um amigo meu, casado, costumava comentar que me admirava muito. 'Enquanto eu
continuo infeliz no meu casamento de 25 anos', ele dizia, 'voc j casou quatro vezes, est
sempre renovando, sempre feliz...' Minha resposta era sempre a mesma: ' porque voc no
gosta de casamento, eu gosto. Voc s faz mais vezes aquilo que gosta!'
No mundo dos negcios igual. Geralmente as pessoas ficam com medo ou
acomodadas ou receosas em ter de dar tanta satisfao para conseguirem tomar uma deciso
simples. Para desistir de um casamento, voc tem de dar satisfao famlia, sociedade,
igreja, aos filhos. Para desistir de uma carreira, voc tem de dar satisfao aos colegas, aos
amigos, aos chefes, s pessoas que estavam acostumadas sua imagem ligada a determinada
empresa eventualmente at a credores. Mas quando se trata da sua felicidade pessoal, a nica
pessoa a quem voc deve qualquer satisfao voc mesmo. E a felicidade pessoal de toda
pessoa passa pelo trabalho.
Eu sempre valorizei muito a estabilidade: quem diz 'eu sou ex-isso, ex-aquilo, ex-
aquilo outro...' nunca vai ser ningum. Mas no pode existir estabilidade sem alguma alegria
ou pelo que se est fazendo ou pelo ambiente no qual se est trabalhando.
muito comum ver publicitrio reclamando da sua profisso. Ou porque o cliente
no entende suas idias, ou o atendimento pede tudo em cima da hora, ou a campanha no
saiu como era ideal - tudo motivo de problema, de queixa, de insatisfao. Toda pessoa tem
o sagrado direito de no gostar do que faz - s no tem o direito de continuar a fazer o que
no gosta.
Minha disposio de enfrentar um negcio novo e me dedicar inteiramente para ver
at onde esse novo negcio poderia crescer provavelmente seja fruto dessa minha convico
de que no existe trabalho bem-feito sem paixo.
Quando sentir que no contribuo mais, que no sou mais til a qualquer negcio,
tenho certeza de que vou ter de novo a coragem de reconhecer minha disponibilidade - e ir
embora.
Todo empresrio precisa ter a viso e a lucidez de saber se enxergar em seu mercado
- e a coragem de abandonar tudo, quando for preciso. Uma das lies mais difceis e mais
necessrias que se tem de aprender como se tornar gradualmente desnecessrio.
Quando escolhi o Silvio Matos como meu scio na Young & Rubicam, estava
decidido a fazer dele o maior empresrio da publicidade brasileira. Era essa experincia que
me interessava passar para o Silvio.
Como sempre, foi uma escolha mtua: eu escolhi o Silvio para essa posio invejvel
e ele tambm, com todas as propostas que tinha, escolheu o nosso grupo. Todo empresrio - e,
no nosso negcio, todo criador - est sempre cercado de opes e alternativas. Existe um
mundo de oportunidades que se abrem, dia a dia, para todo bom profissional. Mas um bom
profissional melhor ainda quando sabe fazer a escolha certa.
Assim, o mundo dos negcios feito de dois tipos de decises: a de saber em que
momento se deve aceitar alguma proposta e em que momento se deve desistir.
Quando decidi me separar do Eduardo Fischer na Fischer,Justus e recomear tudo
outra vez em 1998, o que me impulsionava era basicamente o fato de que eu ganhava dinheiro
mas no era feliz. Estava em uma sociedade com algum que pensava de uma forma muito
diferente da minha e que conduzia os negcios de um modo que nunca foi o meu. Certo ou
errado, sua forma de tomar decises, de pensar e de administrar tinha um estilo; um estilo
muito diferente do meu.
Por isso resolvi agir - e lembro at hoje da ltima frase do Eduardo Fischer depois de
meses de negociaes terrveis e desgastantes. 'Agora que vamos competir no mercado, eu
vou te destruir', ele disse. O tempo se incumbiu de dar a resposta.
Como na vida pessoal, a deciso de continuar ou no um casamento, uma relao ou
uma amizade sempre muito complexa, na vida profissional a deciso de aceitar ou no uma
proposta, comprar ou no mais mercado, associar-se ou no a algum grupo e terminar ou no
uma sociedade tambm deve ser decisiva.
O bom empresrio aquele que usa sempre toda sua experincia para aprender a
decidir cada vez com mais rapidez. E cada vez melhor.
Quando comecei na Newcomm, minha primeira medida foi fazer um grande
workshop com todas as pessoas que trabalhavam conosco para definir qual o objetivo de
todos, no s o meu.
Eu fazia questo de ouvir as pessoas, conhecer suas aspiraes, descobrir o que
queriam - para que, em seguida, com uma assessoria de fora, ns passssemos a colocar em
prtica o que era o ideal de todos. E para que esse ideal se tornasse realidade da melhor forma
possvel.
O resultado desse workshop foi que as duas maiores ambies de todo mundo eram,
pela ordem, ser feliz e ganhar dinheiro. Uma frmula que s os mais inocentes podem
considerar como uma redundncia.
Sempre repeti que dinheiro no traz felicidade - mas certamente felicidade ajuda a
trazer dinheiro.
O importante realmente atentar para o fato de que o dinheiro era sempre
mencionado aps o desejo de felicidade. Todo mundo sabe como dinheiro pode ajudar a
conquistar a felicidade para certas pessoas, mas o curioso que, no interior do negcio, a
felicidade era sempre mencionada antes.
Como o sonho de felicidade pessoal era anterior at ao da estabilidade financeira, eu
mesmo comecei contando a todos qual era o meu ideal de uma agncia saudvel, feliz e na
qual trabalhar pudesse ser uma alegria.
Desde cedo, eu sabia que no tinha vindo ao mundo a passeio. E estabeleci meu
plano de carreira - e minhas metas profissionais - tendo em mente que o que mais queria era
fazer alguma diferena em tudo a que me dedicasse.
E, para isso, a paixo pelo trabalho - especialmente a paixo pelo trabalho bem-feito
- sempre foi essencial. Mesmo no trabalho, as pessoas deviam buscar o que d mais prazer.
Sempre.
A IMPORTNCIA DA INFORMAO
FORMAS DE SUCESSO
UM PATRIMNIO
No negcio de prestao de servios, o nico patrimnio que se tem gente.
possvel alugar escritrios e comear uma empresa com um investimento pequeno, mas no se
deve usar recursos de terceiros para financiar prestao de servios. imperdovel - e suicida
- ficar devendo a banco para pagar salrio.
No caso de uma indstria, possvel at contrair dvida em banco para comprar uma
mquina que vai gerar faturamento; no setor de servios, uma operao com um risco alto
demais para que possa ser sequer cogitada.
Se voc vai viajar para qualquer lugar, o mnimo que tem de conhecer o caminho
mais curto. Muita gente no sabe nem planejar um roteiro minimamente sensato de viagem.
Algumas pessoas que podem se dar ao luxo de passar frias na Tailndia, por
exemplo, durante muito tempo costumavam insistir em chegar a Bangcoc por Nova York, o
que era um evidente contra-senso: quem vai at a Cidade do Cabo e sobe at a sia pela
frica percebe que muito mais perto - e o trajeto se torna, assim, bem mais racional.
Saber fazer um plano de viagem, de vida ou de carreira muito parecido. Do mesmo
modo que as pessoas muitas vezes no sabem viajar, repetindo roteiros conhecidos, mas sem
sentido, muitas vezes elas tambm no sabem programar suas decises, repetindo idias
consagradas que no passam de clichs.
Eu sempre afirmei que prefiro viver num crculo virtuoso que num crculo vicioso. O
crculo virtuoso o que comea na certeza de algum que sabe que presta um bom trabalho;
em seguida que sabe tambm que precisa de bons profissionais a seu lado para continuar
prestando um bom trabalho; que continua com a poltica de cobrar do cliente um valor
compatvel com a qualidade do trabalho que est sendo prestado.
O bom trabalho vai gerar vendas e faturamento para o meu cliente; as vendas e o
faturamento do meu cliente vo gerar investimento em publicidade; o investimento em
publicidade vai gerar receita para a minha agncia e eu vou poder contratar mais gente
capacitada e ter mais estrutura para poder continuar o ciclo. Sem profissionais competentes e
sem estrutura, no posso fazer um bom trabalho; o cliente no vende e minha verba no vem.
Tentar conseguir milagre com um custo baixo e pessoas sem nvel a receita do crculo
vicioso.
ADMINISTRANDO GENTE
ADMINISTRANDO PROJETOS
FAZENDO CONTAS
Mas para a publicidade a situao foi diferente: o maior paradoxo de toda essa
situao que, embora as margens das agncias tenham despencado brutalmente, seus
profissionais no aceitaram diminuir seus salrios.
Os grandes criadores, que so realmente os que mais pesam na folha das agncias,
continuam ganhando o mesmo salrio de antigamente ou, muitas vezes, at mais - o que faz
com que as agncias, sem conseguirem manter a mesma rentabilidade e a mesma margem,
continuem com seu mesmo custo fixo.
Para dar uma idia um pouco mais aproximada da situao, s pensar que o maior
item de custo de uma agncia a mo-de-obra, ou seja, so os salrios e seus encargos -
encargos que representam, no Brasil, o absurdo de 60% a 70% do valor total de seus custos.
No foi o bastante para que o mercado de alguma forma se sensibilizasse.
O que isso tudo provocou foi uma desunio ainda maior num mercado que j tinha
muita tendncia para o isolamento e a ciso, alimentados por uma dose desproporcional de
vaidade, cime, deslealdade e fofoca. Esse um dos aspectos mais difceis na carreira da
publicidade e que qualquer pessoa que se decidir pela propaganda precisa estar pessoalmente
preparada para enfrentar. Toda a discusso sobre o CENP resultado de uma tentativa de
redesenhar um ambiente de trabalho um pouco mais equilibrado e que pelo menos lembre o
do perodo da lei 4.680.
Outra dificuldade para a qual as pessoas tambm precisam estar preparadas a atual
dificuldade de se repor clientes. Quando se atinge o patamar de uma empresa do tamanho da
nossa, so poucos os clientes que esto disponveis ou procurando alguma agncia, no caso de
que por qualquer eventualidade ns possamos perder alguma das nossas contas. Existe um
padro contratual de mercado que estipula 60 dias de aviso prvio para qualquer desligamento
mas para repor a perda da receita preciso no mnimo (e no melhor dos casos) de seis meses a
um ano. E uma reposio que depende diretamente da oportunidade de algum negcio.
Jack Welch sempre defendeu o quanto ser franco importante. Na minha vida
pessoal e profissional, minha franqueza pode ter me custado um pouco - mas nunca consegui
me relacionar, fosse com quem fosse, sem que dissesse exatamente o que estava pensando e
sentindo na hora.
Um caso, nesse sentido, se tornou exemplar.
Certa vez, fui apresentar com minha equipe de criao uma campanha para a Brahma
que deveria incluir, entre vrias outras peas, um comercial para TV.
Como no tinha tido tempo de acompanhar tudo o que a criao tinha preparado, fui
direto para a reunio e passei a acompanhar a apresentao praticamente junto com o cliente.
A equipe apresentou a campanha impressa e todo o material que havia sido pedido,
deixando mdia eletrnica para o fim. E, finalmente, eles projetaram o comercial que tinham
criado e produzido.
O filme era grotesco.
Mostrava uma srie de cenas de pessoas que danavam - e que culminava na imagem
do Cristo Redentor muito animado, danando tambm. Quando vi o comercial, fiquei
estarrecido.
Aps sua exibio, houve uma pausa curta. O cliente virou-se para mim.
'Roberto, o que voc achou do comercial?', ele perguntou.
Eu podia perfeitamente ter contemporizado. Eu podia ter respondido com alguma
evasiva. Eu podia ter tentado ser um pouco poltico. Minha reao foi ligeiramente mais
enftica.
'A pior coisa que minha agncia j criou', eu respondi.
Senti do outro lado da mesa o olhar do meu scio me fuzilando. Outras pessoas da
minha equipe se entreolhavam ou tentavam adivinhar que rumo a reunio podia tomar,
examinando o rosto dos clientes. Finalmente, um dos diretores do cliente se pronunciou.
'Roberto, voc acaba de salvar a conta para a sua agncia e ganhar a chance de
apresentar mais uma campanha.' Nessa altura, quem estava apreensivo ou indignado respirou
aliviado.
Por isso, sempre que estou saindo para alguma reunio e no pude ver, por qualquer
motivo, os trabalhos que vo ser apresentados para o cliente, se algum do meu prprio grupo
me pede - 'Roberto, se voc no gostar, no comente'- eu sempre respondo - 'Ento melhor
eu no ir.'
No meu caso, inclusive, minha franqueza nem chega a ser algo que acabei adotando
por acreditar que seja uma qualidade importante - como acredito. No meu caso, o meu
prprio jeito. Nunca consegui reagir a nada sem que fosse absolutamente sincero: como uma
reao instintiva. No posso reclamar.
Ser franco algo que tem me feito muito bem nas relaes pessoais. E no posso me
queixar tambm de seus efeitos em minha vida profissional.
Talvez o momento mais dramtico de minha carreira, nesse sentido, tenha sido
tambm o mais exemplar. Desde que comecei a trabalhar em propaganda tive grandes
sucessos, pude comemorar grandes conquistas e vivi tambm, natural, grandes perdas.
O importante, seja em momentos de vitria ou derrota, ter sempre em mente que
toda conquista, mais do que comemorada, precisa ser mantida - e, para ser mantida, deve ser
reconquistada a cada minuto num dia-a-dia junto ao cliente que precisa ser inovador,
surpreendente e estimulante. tambm fundamental perceber que toda perda, mais que um
trauma ou urna derrota, pode sempre representar uma oportunidade nova.
Repor clientes de menor porte evidentemente muito mais fcil que recuperar
grandes clientes; no raro presenciar agncias importantes passarem por perodos longos de
srias dificuldades por terem perdido um cliente de grande porte.
Eu mesmo, na poca da NewcommBates, vivi diretamente esse problema com a
perda de uma conta que era vital para a agncia: a do Mappin.
Durante toda minha vida, eu sempre fui uma pessoa movida por grandes paixes.
Detestar algo tambm uma paixo - e das mais poderosas. E no existe nada que eu deteste
tanto quanto perder.
Eu detesto perder certas discusses, eu detesto perder qualquer jogo, eu detesto
perder no tnis, eu detesto perder at na tranca. Na minha vida empresarial, da qual tantas
pessoas dependem, perder sempre me pareceu ainda mais insuportvel. Mas importante no
se esquecer de que no se ganha sempre.
Quando o empresrio Ricardo Mansur comprou o Mappin, ele herdou como agncia
a Calia Assumpo.
Era uma boa agncia, com um trabalho srio e competente, mas cujo perfil era o de
uma agncia de publicidade tradicional, protocolar - o contrrio do perfil do Ricardo, um
empresrio arrojado e inteligente, que acabou pagando muito caro por isso.
Como empresrio, ele sempre quis desenvolver alguns projetos comercialmente mais
radicais e decidiu criar um evento que acabou reconhecido como a maior liquidao da
histria do varejo no Brasil; talvez no mundo
O Ricardo alugou o Anhembi por cinco ou seis dias no incio do ano, poca em que a
agenda do pavilho muito concorrida. Para quem considerar que, dos cinco ou seis dias do
evento, pelo menos dois devem ser reservados para a montagem e a desmontagem de tudo, o
prazo assume uma proporo evidentemente alucinada.
Mas eu j conhecia socialmente o Ricardo e soube que ele estava procurando algum
to alucinado quanto ele - algum que aceitasse realizar seu evento. Disse a ele que eu toparia.
O Mercado Mappin, como foi chamado, era um mega evento de alto risco que, entre
seu projeto e sua execuo, movimentaria praticamente duas mil pessoas nos bastidores. Sua
proporo era gigantesca em tudo: a liquidao acabou incluindo at mercadorias que no
eram s do Mappin, j que o evento extrapolou radicalmente o tamanho e a capacidade da
empresa para escoar seus produtos.
Como foi realizado logo aps o Natal, tanto as empresas quanto as lojas estavam
muito interessadas em liquidar os estoques que haviam sobrado, No se aceitavam
mercadorias com menos de 30% de desconto numa faixa que, muitas vezes, atingia os 70% de
abatimento.
Alm disso, muitas mercadorias eram vendidas 'no estado', conforme o jargo que
define o produto com qualquer defeito pequeno de fabricao e que, por isso mesmo, no
pode ser vendido pelo preo normal. fcil imaginar a reao dos consumidores quando
descobriram que muitos produtos com os quais sempre tinham sonhado estavam sendo
liquidados de forma to acessvel.
Foram oferecidos milhares de itens com 250 check-outs - possivelmente nenhuma
loja no mundo jamais possuiu uma quantidade comparvel de check-outs s para evitar que as
pessoas ficassem esperando.
A operao de logstica era monstruosa: qualquer produto que esgotasse tinha de ser
reposto imediatamente. Centenas de monitores cuidavam das crianas cujos pais preferiam
resguardar num espao reservado; um circo apresentava ininterruptamente de 10 a 12 shows
por dia, num ciclo de exibies que culminou numa apresentao grandiosa de Roberto
Carlos, assistida por quase 100 mil pessoas - numa feira que oferecia at automveis e
movimentou 700 mil pessoas em trs dias.
Minha agncia na poca, a NewcommBates, j tinha nascido com o ideal e a vocao
do que era conhecido como comunicao integrada - isto , uma oferta de servios que no se
limita s publicidade, mas inclui vrios desdobramentos promocionais para eventos ou
merchandising. Nenhum exemplo poderia ser mais expressivo da aplicao desse ideal de
comunicao que o Mercado Mappin - que incluiu desde shows at marketing direto.
Alm de produzir toda a feira no prazo estipulado, ns criamos at uma campanha
muito interessante sobre o evento (embora a agncia do Mappin fosse a Calia, como nesse
caso o evento era nosso, ns tambm acabamos responsveis pela criao de sua campanha).
Seu tema musical era baseado num ritmo de carnaval e sua assinatura agradecia
cidade de So Paulo 'por ter comprado, por ter vindo, por ter acreditado' - e nada era mais
exato. O evento - um sucesso estrondoso -revigorou completamente a imagem do Mappin.
No ltimo dia, o Ricardo Mansur veio at mim. 'Voc realmente conseguiu fazer do
meu sonho uma realidade, Roberto', ele disse. E foi falando em sonhos - e em realidade - que
logo em seguida ele me entregou a conta do Mappin.
Ele havia percebido que precisava de bem mais que simplesmente uma agncia de
publicidade e que o pessoal da Bates se diferenciava justamente por no pretender trabalhar s
como mais uma equipe de publicitrios. O Mappin ficou conosco por dois anos.
Os problemas comearam quando o Ricardo Mansur decidiu comprar a Mesbla O
que, na minha opinio, talvez tenha sido uma m opo.
Foi uma aquisio que o colocou numa situao muito difcil, e as duas agncias que
atendiam o Mappin e a Mesbla - ns e a DM9 - acabaram sendo postas numa situao
igualmente delicada.
No estado em que estava tudo, o Mappin e a Mesbla no podiam mais se dar ao luxo
de manter duas agncias e no demorou para que eles nos informassem de que s manteriam
uma delas - e que no pretendiam continuar a trabalhar com comisso, como era o caso
conosco. 'Ns queremos trabalhar agora com fee', nos avisaram.
Eu fiz uma conta simples e ficou evidente que, numa remunerao por fee, as
vantagens financeiras de poder contar todo ms com um fluxo de caixa garantido permitiam
oferecer um desconto no volume global da negociao. A matemtica da DM9 foi
ligeiramente mais apurada e muito mais agressiva que a minha - e a conta acabou ficando com
a DM9 e o Nizan.
Pouco tempo depois, eu encontrei o Nizan e comentei que a DM9 era considerada a
melhor agncia do Brasil, ao passo que a NewcommBates estava s recomeando e, com dois
anos de existncia, no poderia ser comparada, em termos de imagem, ao perfil que a DM9
havia merecidamente conquistado. Eu disse que poderia at recomendar ao cliente que ficasse
com a DM9, mesmo que pagasse um pouco mais, exatamente por sua imagem e seu prestgio
- mas que, j que ele havia decidido cobrar menos, eu no poderia nem cogitar de competir.
Quando fui conversar com o Ricardo Mansur, ele ficou bem constrangido porque
gostava muito de ns - mas disse que no havia mais nada a fazer.
Quando desci pelo elevador do escritrio do Mappin at o trreo com meu ex-scio
Alusio Guimares, o percurso parecia interminvel. Tudo dava a impresso de uma longa
despedida em cmera lenta. O prprio elevador no passava por quase nenhum andar sem
parar para algum outro passageiro e durante todo esse tempo a perspectiva de tudo o que me
aguardava parecia ir se agravando cada vez mais.
Ns ficamos to abalados que quando paramos no caf que ainda existia bem
embaixo do prdio do Mappin, na Avenida Faria Lima, em So Paulo, eu s conseguia me
perguntar - cada vez mais ansioso por no conseguir imaginar resposta nenhuma - como ns
iramos voltar para a agncia e comunicar nossa equipe que 40% do nosso faturamento total
iria ser cortado dali a 60 dias.
Estvamos em outubro. Ia ser difcil comemorar o fim de ano.
Era fundamental que a agncia no perdesse o nimo porque ainda tnhamos contas
muito importantes, como a BCP e vrias outras. E, de repente, eu me lembrei de um encontro.
Fazia alguns meses, eu tinha encontrado um amigo meu que havia me perguntado se
eu no queria conhecer o pessoal das Casas Bahia, empresa que ele sabia estar relativamente
insatisfeita com o perfil da agncia que os atendia, que era uma house agency. Como na poca
eu atendia o Mappin, recusei. Agora o Mappin no era mais nosso.
Eu sempre acreditei que trocar em plena operao um cliente de grande porte por
outro de porte maior, como alguns empresrios s vezes decidem fazer, uma deciso um
pouco mesquinha e muito desleal. Em alguns cenrios de confiana e fidelidade mtua - como
iria se tornar minha relao com as Casas Bahia -, a opo at impensvel.
Mas o Mappin no era mais nosso - e as Casas Bahia poderiam estar interessadas
pelo menos numa apresentao. Eu no perdi tempo. Telefonei no mesmo instante para o meu
amigo e perguntei se ele ainda poderia me colocar em contato com os Klein.
.'Como assim, voc no tem o Mappin?', ele me perguntou. No tenho mais', eu
respondi - e me surpreendi ao perceber que de repente a resposta soou muito menos abatida
do que deveria. Eu no me sentia mais alarmado - me sentia estranhamente entusiasmado.
Por uma coincidncia que, se no tivesse acontecido comigo mesmo eu jamais
acreditaria, meu amigo me contou que tinha acabado de checar - eles continuavam
descontentes com sua agncia prpria.
Eu tinha sido convidado para participar do evento de tnis anual que acontece todo
ms de novembro em Itaparica. Como sempre, encontrei rnuita gente conhecida, e fui
apresentado a algumas que ainda no conhecia. Uma das pessoas que conheci e a quem no
tinha sido ainda apresentado foi o Saul, filho do Samuel Klein.
Eu contei a ele minha experincia com varejo, atendendo o Mappin na Bates e o
Ponto Frio - o grande concorrente das Casas Bahia - na Fischer,Justus. Queria saber se
haveria a possibilidade de a gente tentar fazer pelo menos uma apresentao. 'Vamos falar,
vamos falar', o Saul respondeu.
Ns continuamos falando - e 40 dias depois eu fiz uma apresentao histrica nas
Casas Bahia, com uma equipe que tinha plena conscincia da importncia da conta para a
agncia - e para cada um de ns.
Uma tradio muito forte nas Casas Bahia o fato de que toda segunda-feira o
Samuel Klein almoa no s com seus diretores mas inclusive com seus fornecedores
importantes. Pouco depois da apresentao, ele mesmo me avisou: 'Roberto, na prxima
segunda vamos colocar mais um lugar na mesa'. No fim daquele ano, eu no tinha mais o
Mappin - mas tinha ganhado uma nova conta. E novas companhias para o almoo das
segundas-feiras.
Quando volto a analisar todo o raciocnio que serviu de base apresentao, fica
mais ou menos evidente que o que mais encantou a diretoria das Casas Bahia era uma
constatao simples: embora uma empresa de sucesso como as Casas Bahia pudesse estar
descontente com a sua comunicao, no fazia sentido propor nenhuma modificao
mirabolante ou estrutural na forma como comunicavam sua marca ou anunciavam seus
produtos.
Vrias outras agncias j tinham apresentado planos que comeavam sugerindo que
as Casas Bahia fechasse sua house agency e implantasse novos mtodos de trabalho.
A ltima coisa que as Casas Bahia precisavam, a meu ver, era de um tipo qualquer de
revoluo em sua linha de comunicao. O que precisavam era evoluir em alguns pontos - no
inverter, alterar ou transformar tudo.
Quem disse que em time que est vencendo no se mexe tem toda a razo do mundo.
Mas no mexer no quer dizer no melhorar.
Eu sempre repeti - at num dos comentrios que faria, anos depois, em um dos
episdios de O Aprendiz - que 30 segundos de um anncio incompetente e 30 segundos de um
anncio brilhante custam exatamente o mesmo preo. A diferena que o anncio
incompetente precisa ser veiculado durante muito mais tempo. Com o volume de veiculao
que sempre caracterizou o varejo, essa diferena se torna muito mais decisiva.
Uma campanha de varejo indiscutivelmente histrica mas que acabava irritando
muito as pessoas era a das Casas Buri. No havia consumidor que no fosse o tempo todo
bombardeado por aquele 'Buri, Buri, Buri' que acabava martelando a memria de cada um at
a exausto. O recall inevitvel - mas um recall que funciona quase a contragosto. As
pessoas costumam acreditar que, seja como for, esse tipo de campanha acaba sendo eficiente e
que sempre infalvel. No .
Com um tero do investimento e uma campanha mais inteligente o cliente teria
conseguido o mesmo efeito. uma conta que pode ser conferida na ponta do lpis - e no
talento da criao.
A comunicao para o setor do varejo tem regras muito especficas - e, com um
cliente como as Casas Bahia, qualquer planejamento precisaria ser pensado com todo cuidado.
Nossos ajustes respeitavam no s o timing, a filosofia e a estratgia da empresa, mas
principalmente a equipe da house que atendia a conta, a Interjob.
E, em seguida, passamos a integrar at fisicamente o espao do cliente, montando
nossa agncia no interior de sua central. No era mais a relao tradicional que se estabelece
em que a agncia, por exemplo, termina seu trabalho e vai at o cliente apresentar seus
layouts; o que ns fizemos foi assumir como profissionais qualificados a comunicao total
das Casas Bahia sem que isso implicasse uma mudana radical na estrutura do/negcio.
Funcionou. E muito.
Alm disso, a relao de absoluta confiana que conseguimos estabelecer foi
fundamental. O que eu tive sensibilidade suficiente para perceber - e talvez nesse ponto possa
ter conquistado maior credibilidade junto a eles - foi que, apesar de toda a nossa experincia
em comunicao de varejo, tnhamos de entender antes de tudo a mecnica do sucesso das
Casas Bahia e a forma como iramos nos incorporar empresa, de modo absolutamente
natural.
Aos poucos, as Casas Bahia comearam a respeitar profundamente nosso mtodo de
administrar seus recursos, nossa forma de contribuir como profissionais e a qualidade da
comunicao que estvamos propondo. E quando se conquista a confiana de um cliente
assim, a parceria que se estabelece tende a se consolidar cada vez mais. Foi uma conquista
muito serena - mas conseguida a partir de grandes ideias e propostas ainda maiores.
Uma dessas ideias foi a inveno do que chamamos de caderno, por exemplo, que
produzimos l mesmo e at hoje continua sendo um grande sucesso.
O caderno um encarte quinzenal muito bem produzido que circula nos grandes
jornais; embora as Casas Bahia j investissem em alguns encartes, nenhum deles havia sido
pensado com o nosso formato nem com o nosso conceito. Era um ajuste que basicamente
respeitava a poltica de comunicao da empresa mas otimizava muito suas possibilidades
como produto.
Outro cuidado fundamental nunca perder de vista o consumidor a quem se dirige a
comunicao. Um consumidor das classes C, D ou E possui hbitos prprios de
comportamento e de consumo que precisam ser analisados, compreendidos e respeitados.
E cada detalhe das Casas Bahia - o design das lojas, sua localizao, a disposio dos
produtos ou o modo de abordagem dos vendedores - foi sempre implementado com base em
anos e anos de experincia com varejo.
o que Samuel Klein chama de 'plantar uma venda' - isto , trabalhar cada venda
como algo que vivo, se desenvolve e que pode florescer. A diferena entre 'plantar uma
venda' e simplesmente vender talvez seja a mesma que existe entre acompanhar o crescimento
de uma rvore e passar os olhos pela foto de uma folha. A rvore cresce com solidez; as Casas
Bahia entenderam perfeitamente essa dinmica da venda do varejo e souberam torn-la
infalvel.
Todas as histrias que marcam a evoluo de uma empresa como as Casas Bahia, por
isso, necessariamente precisam ser levadas em conta como material de referncia para a
comunicao.
O segredo do sucesso de nossa apresentao - e de nossas campanhas
-provavelmente esteja em nossa disposio para mergulhar fundo no universo do cliente:
assim que conquistamos a conta, pedimos autorizao para conhecer todas as lojas e
conversar com os gerentes, os funcionrios, os ex-funcionrios, os fornecedores e os
consumidores. Ns acabamos pesquisando e avaliando muito do que eles j sabiam - mas
acabamos capazes de dar uma aula sobre eles mesmos a partir de uma perspectiva que pde
trazer muita informao nova.
Essa atitude de humildade perante um negcio da dimenso do das Casas Bahia
certamente pode ter influenciado na deciso da empresa de nos contratar imediatamente aps
a apresentao. Quando Samuel Klein me deu os parabns e j comunicou que a conta era
nossa, ficou provado mais uma vez como essencial estudar ao mximo cada cliente para que
nossa compreenso de seu negcio seja a mais completa possvel.
Muitas vezes, essa anlise - e essa compreenso - chegam a valer tanto quanto a
qualidade das peas produzidas. E isso porque, no fim das contas, o que decisivo para
qualquer cliente a inteligncia do planejamento estratgico de sua agncia - e qualquer
pensamento estratgico s pode ser elaborado com um mnimo de conhecimento de causa.
No existe conhecimento de causa sem que se conhea intimamente o negcio do
cliente; sem que se tenha muito claro quais so todas as suas qualidades, suas fraquezas, suas
oportunidades e o que pode amea-lo -isto , desestabilizar seu sucesso de vendas.
A anlise dessas foras, fraquezas, oportunidades e ameaas justamente o que
constitui a famosa SWOT analysis - o popular instrumento de marketing que analisa o
conjunto de strengths, weaknesses, opportunities e threats que define toda grande corporao.
A partir dessa anlise, o fundamental equacionar essas quatro variveis otimizando as
qualidades e as foras, corrigindo as fraquezas, aproveitando as oportunidades e descobrindo
como anular as ameaas.
Variveis parte e mesmo com todas nossas sugestes de ajustes, o slogan das Casas
Bahia foi algo que ns fizemos questo de manter exatamente como vem sendo veiculado h
meio sculo.
Afinal, h 50 anos a famlia cuida do mesmo negcio com exatamente o mesmo
empenho: nesse caso, falar em 'dedicao total a voc' no s verdadeiro em termos
corporativos, mas muito eficiente em termos comerciais.
E, depois de tudo, o respeito ao trabalho j feito e ao dinheiro j investido
fundamental. Se a assinatura da empresa no correspondesse sua imagem no mercado eu
seria o primeiro a defender sua substituio, com todos os argumentos que pudesse encontrar.
Mas existem momentos em que reconhecer o que est perfeito muito [mais
importante que ceder vaidade fcil de propor qualquer mudana. No caso do slogan das
Casas Bahia esse era um desses momentos.
Eu sabia que recomendar a manuteno dessa assinatura seria uma atitude - quase um
investimento - que se pagaria com o tempo. Se as nossas pesquisas, a nossa intuio e o nosso
planejamento chegassem concluso de que seria melhor abrir mo do slogan, ns teramos
de ter a honestidade de princpios e a coragem de afirmar que 'dedicao total a voc' era s
uma frase vazia sem qualquer referncia concreta no que a empresa representava ou estava
buscando. O clculo, no caso, deve sempre ser feito a longo prazo - porque a longo prazo
que tudo se paga melhor.
No meu ponto de vista, os profissionais brasileiros no geral sempre tendem a pensar
com uma mentalidade de muito curto prazo, repetindo bem mais o que o cliente quer ouvir do
que o que precisa ser feito. No o meu estilo.
O exagero autoral com que alguns publicitrios defendem suas ideias muitas vezes
me parece no uma forma qualquer de paixo, mas s despreparo - e, muitas vezes, um
despreparo que beira a burrice. uma defesa arrebatada, sem dvida, mas que muitas vezes
leva em considerao bem mais a vaidade da autoria que a adequao da idia.
No fundo, to importante quanto ter uma boa idia saber vend-la. E, para vender o
que for, a primeira exigncia que se tenha pacincia e flexibilidade suficientes para que tudo
seja passado para o cliente sem qualquer imposio.
J houve vezes, por exemplo, em que eu no estava particularmente seguro com o
que estvamos apresentando, mas, como sempre, fazia questo de respeitar a posio dos
profissionais de criao e acabava assinando embaixo - e o resultado, algumas vezes, era um
desastre.
claro que a grande maioria das campanhas que apresentamos sempre me deixa
muito orgulhoso do trabalho da minha equipe. O importante entender que ningum pode
realizar um trabalho outstanding o tempo inteiro. Mesmo algum respeitado e aparentemente
infalvel como o Spielberg j fez filmes que no s foram muito mal nas bilheterias como
tambm eram muito mal resolvidos.
Quem quer ser outstanding precisa estar acima da mdia a maior parte do tempo -
que o mximo que se pode chegar em relao a qualquer padro de excelncia. Manter-se
acima da mdia na maior parte do tempo j comprova um trabalho excepcional - e esse
sempre foi o ponto de partida para todas as minhas empresas.
Alm disso, nenhum cliente obrigado a conhecer marketing, comunicao ou
propaganda para poder avaliar qualquer campanha. Se fosse, talvez nem estivesse na posio
de cliente, mas na de profissional de comunicao.
Nesses 20 anos de trabalho, o que eu mais constatei foi que a maioria das grandes
campanhas de sucesso sempre foi feita a quatro mos - como num bom concerto de piano.
O briefing do cliente, antes de tudo, por isso to importante quanto qualquer
inveno da criao ou qualquer estratgia do planejamento. E, muitas vezes, a campanha j
est no prprio consumidor sem que se tenha percebido claramente como.
Nesse sentido, eu nunca vou esquecer que a campanha genial da cerveja 'nmero 1',
por exemplo, foi toda criada a partir de um gesto.
O processo era simples: observando ao vivo e mesmo filmando para pesquisa os
consumidores nos bares, era fcil constatar que toda vez que algum pedia 'garom, por favor,
uma cerveja', a frase era sempre acompanhada pelo movimento do indicador levantado, que
no servia s para chamar a ateno mas tambm para enfatizar o pedido.
Foi justamente esse gesto que acabou induzindo os criadores a imaginarem garrafas
de cerveja que voavam imediatamente aps qualquer pedido na direo da mo de quem
pedia. Foi o que ns apelidamos de 'gesto mgico' - e o importante, aqui, que essa mgica
foi criada pelo pblico e os consumidores e entregue, pronta, para quem soubesse perceber - e
desenvolver, a partir da, toda uma estratgia de comunicao.
A sensibilidade do publicitrio, assim, consiste simplesmente em detectar o que j
est no ar e transformar o que ainda no tem forma numa pea, num anncio ou numa
campanha. Muitas vezes, at num hbito.
ALGUNS PROBLEMAS
Quando comecei em publicidade, a palavra mais repetida para definir a relao com
o cliente - uma palavra que me arrepia at hoje - era 'parceria'. um termo abrangente demais
e que foi usado de forma muito irresponsvel durante muito tempo, principalmente porque a
to propalada parceria de que todo mundo falava nem existia.
Na poca - meados da dcada de 80 - , outra noo muito recorrente tambm era a de
full service - o conjunto de facilidades de comunicao que toda agncia deveria estar
preparada para oferecer e que na verdade deveria incluir todos os servios complementares
que seriam feitos para o cliente numa mesma estrutura. A Young, com a qual eu estava
associado naquele perodo, chamava esse leque de facilidades de whole egg.
Muitas agncias no conseguiram acertar a frmula para poder oferecer esse
conjunto de opes. O que se passou a estabelecer, em compensao, eram empresas
complementares e secundrias para uma mesma agncia nas quais a qualidade profissional de
servio era sensivelmente inferior. O profissional de promoo, por exemplo, quase nunca
estava no mesmo nvel que o profissional de publicidade.
Alm disso, o esquema deixava evidente um grande embarao estrutural: quando
uma agncia cria e veicula um comercial, recebe uma contrapartida expressiva pelo seu
percentual de comisso; como o comercial foi criado pelo mesmo grupo que cuida da sua
veiculao, cada vez que veiculado, a agncia recebe uma comisso proporcional ao seu
plano de mdia.
Numa promoo, o quadro completamente diferente. Para criar um folheto, por
exemplo, voc tem quase o mesmo trabalho que teve para criar um comercial de TV (com
reunies, texto, direo de arte, fotos, impresses, provas e aprovaes), mas s recebe um
percentual de 15% sobre a impresso. No se pode comparar os 15% do folheto com os 20%
do comercial na Rede Globo - especialmente porque tanto o comercial quanto o folheto so
criados muitas vezes pela mesma dupla (fica bvio que as agncias no poderiam ter muito
interesse nesse modelo de negcio).
Nosso nvel de telespectadores, leitores e consumidores tambm muito especfico:
existem cerca de 4 milhes de assinantes de TV a cabo, por exemplo, num pas com 170
milhes de telespectadores. Nosso ndice de leitores um dos menores per capita do mundo -
o que faz com que as tiragens de nossos jornais sejam incomparavelmente menores em
relao s tiragens dos jornais nos Estados Unidos ou na Europa.
Isso tudo fez com que certas ferramentas de mdia ganhassem, entre ns, uma
importncia muito grande - como o ponto-de-venda.
No momento em que se descobriu o quanto a deciso do consumidor pode ser
definida por essa mdia, os materiais de gndola e os pontos-de-venda ganharam uma
dimenso muito maior do que jamais tiveram no passado e as agncias comearam a perder
faturamento na medida em que a verba do cliente uma s e seu share - isto , sua
distribuio - depende da nossa capacidade.
Outra ferramenta indita, que surgiria bem depois, de modo bombstico, acabaria
redimensionada comercial e estrategicamente de modo bem mais realista, mas que continua
sendo uma ameaa potencial a essa distribuio de verba a mdia digital, a internet.
Os veculos sentiram a fora de toda essa concorrncia, tambm tentaram abrir uma
linha de frente nessas outras mdias - e no tiveram exatamente o mesmo sucesso que em suas
verses mais tradicionais. s pensar no caso da Globo - que, embora no tenha se dado to
bem, fez questo de abrir novos negcios porque percebeu que a concorrncia, agora, nao era
mais exclusivamente a das outras emissoras de canal aberto.
Essa viso fundamental para os negcios. Quando era meu scio na
NewcommBates, o Walter Longo sempre repetia que o mais importante era estar 'com o p no
presente e o olho no futuro'.
uma estratgia para a qual minhas associaes com multinacionais me tm servido
muito: sempre valorizei muito tudo o que descobria de indito ou precursor nos outros pases
e que poderia adaptar ou usar aqui.
UM EXERCCIO ESSENCIAL
Ao longo da minha carreira, uma caracterstica que tem se mantido quase idntica,
desde que comecei, foi o questionamento sistemtico - e muitas vezes ingnuo - dos
privilgios do pessoal da criao. Um dia, resolvi reunir todo mundo na agncia e tentar
esclarecer a razo desses privilgios usando um exemplo conhecido.
Na poca, os Mamonas Assassinas estavam no auge de seu sucesso e tinham acabado
de sofrer o acidente fatal com o avio que os trazia de um show. Minha analogia no podia ser
mais simples: eu pedia a todos que imaginassem que eu fosse o empresrio da banda, o
encarregado de negociar contratos, determinar os locais nos quais o conjunto iria se
apresentar, buscar patrocnios, visitar clientes, distribuir cotas e controlar a bilheteria. Esse o
meu negcio. Outra pessoa controlaria a iluminao do show, outra controlaria o som, outra
cuidaria da cenografia, outra do transporte, outra da segurana. Cada um cumpriria alguma
tarefa exatamente nos moldes do organograma de uma agncia, com sua mdia, seu
planejamento, sua produo e seu atendimento. Nesse meu exemplo - como parecia tambm
ser o caso do sucesso impressionante dos Mamonas Assassinas - tudo funcionaria
perfeitamente bem, a banda faria cada vez mais sucesso e todo mundo teria cada vez mais
trabalho.
Mas, de repente, um avio cai - e a banda acaba. O que acontece com todo mundo? O
que eu fao com os contratos, os locais do show, os patrocnios, as cotas e as bilheterias? O
que se faz com a cenografia, o som, a iluminao? Todo mundo tem de sair para o mercado,
procurando ser contratado por algum outro artista ou alguma outra banda se quiser continuar
trabalhando.
Ento o que era, na verdade, o nosso negcio? Os shows - mas eram shows de uma
banda. A bilheteria - mas era a bilheteria da banda. O som - mas era o som da banda. Quem
representam, ento, os Mamonas Assassinas, se refletidos no organograma de qualquer
agncia? A criao.
E sem criao no tem produto, sem produto no tem cliente e sem cliente ningum
vai precisar administrar shows, controlar bilheterias, cuidar de som, de cenrios ou da luz.
Sem criao, o que colocaramos no ar? O sorriso do diretor de mdia? O show deles. Com
suas campanhas, eles criam a imagem do produto, o nicho de mercado para o qual se vai atuar
e, de resto, todas as funes da agncia.
Eu sei que hoje deve ser bem difcil de acreditar, mas eu j fui muito tmido.
Era to tmido que tinha problemas at para ir a festas.
Um dia procurei um psicanalista - o que deve soar tambm mais ou menos
inacreditvel - exatamente para discutir essa dificuldade, que me incomodava bastante. Eu
no sabia onde colocar as mos, com quem conversar, como me colocar.
O psicanalista que consultei foi muito prtico - e pediu que eu imaginasse o que
aconteceria se naquele momento seu consultrio se transformasse numa festa cheia de
convidados, mulheres, pessoas conversando.
Eu imaginei.
'Pense agora em voc nessa festa'. Eu pensei.
'O que mudou para todo mundo?' Eu no sabia bem o que responder.
'No mudou absolutamente nada', ele me disse. 'A festa continua com seu ritmo: o
garom vai continuar servindo aquele casal ali' - e ele apontava para um canto do consultrio -
, 'aquele sujeito vai continuar querendo fechar negcio com aquele outro' - e ele apontava para
outro canto -, 'aquele casal vai continuar se beijando a noite toda... A festa no vai parar
porque voc chegou. Aposto que a impresso que voc vai ter que ningum, alis, notou
muito a sua presena.'
E me deu um conselho precioso: 'Relaxa'. Eu relaxei.
J nos primeiros anos da minha vida profissional eu era low profile absolutamente
por opo, no mais por timidez. Eu achava melhor estar -e continuar - nos bastidores.
Mas a vida me trouxe uma visibilidade absolutamente involuntria e tive de aprender
a lidar com essa forma de celebridade. Posso garantir que no foi fcil.
difcil conviver - como tive de conviver, em certos perodos - com a sua prpria
vida sendo anunciada, fotografada, esmiuada, analisada, comentada, discutida e, algumas
vezes, at caluniada em jornais e revistas. O que acaba sendo posto em jogo, como j parece
estabelecido at pela prpria mdia, so os limites morais da exposio da individualidade de
cada um.
evidente que existe um aspecto s vezes glamuroso em toda essa exposio, e que
pode seduzir com muita facilidade um bom nmero de pessoas.
evidente tambm que, como todo mundo, eu tambm tenho minhas vaidades - mas
para lidar com a fama, descobri que precisava ter muito mais responsabilidade que vaidade.
Para mim, era uma questo que envolvia minha formao pessoal - e minha posio no
mercado.
Durante os quatro anos em que comecei a ficar em relativa evidncia, por conta de
meu casamento com Adriane Galisteu e de meu namoro com a Eliana, duas pessoas que
sempre foram muito visadas, minha vida - e minha imagem - foi marcada por vrios altos e
baixos.
Eu tinha conscincia, por outro lado, que, se no quisesse estar sob holofotes, no
devia ter nem me aproximado de pessoas como as duas.
No comeo eu resisti um pouco ao assdio da mdia, mas logo percebi que talvez
fosse mais conveniente tentar manter uma relao mais aberta com a imprensa -
principalmente por estar ao lado de pessoas que so celebridades e que sempre precisam dar
algum tipo de satisfao para seu pblico. Era claro para mim que meu relacionamento com
cada uma delas tambm dependia de que eu entendesse a realidade de sua profisso e me dis-
pusesse a conviver com essa realidade.
O resultado foi que nenhum outro empresrio no Brasil acabou tendo a projeo -
involuntria mas muito abrangente - que eu tive.
De repente, tive de assumir e entender um novo estilo de vida que me era at ento
relativamente indito. Passei a ser reconhecido pelo pblico, a encontrar pessoas que
conheciam minha vida e me cumprimentavam como se fossem amigas ntimas - e que eu
nunca tinha visto antes.
Lembro-me bem de que a primeira vez que toda essa projeo tomou uma forma
mais definida para mim foi num restaurante no Cear que eu nunca tinha ido antes. O garom
se aproximou de nossa mesa, virou-se para mim. 'Seu Roberto! O que o senhor vai querer?'
Era muito, muito estranho que ele me chamasse pelo nome - ainda mais tanta familiaridade.
Tive de me acostumar rpido.
Nunca soube muito bem a que atribuir a curiosidade intensa, quase manaca, que
minha relao com a Adriane e a Eliana despertaram na imprensa. No havia o que
acontecesse em nossa vida que no fosse noticiado, comentado, repetido - e muitas vezes
inacreditavelmente distorcido.
Existia algo, no entanto, para o qual eu no tinha a menor disposio: ter de me
privar do que fosse para evitar a imprensa, e dar a impresso de que havia decidido me
esconder em casa s por motivos polticos ou para preservar minha imagem. Continuei a sair
e a freqentar cinemas, teatros e restaurantes exatamente como fazia.
Foi uma deciso que me fez passar por situaes um pouco desagradveis. No
mercado da publicidade, no segredo que, por vaidade ou estratgia, as pessoas disputam
muito qualquer espao na mdia.
Como eu passei a ter uma projeo muito grande - e como coincidiu que minha
empresa, nesse perodo, estivesse crescendo muito -, fui tambm muito criticado.
E fui criticado da forma mais selvagem: era um lugar-comum afirmar que minha
agncia tinha crescido graas ao meu casamento com Adriane Galisteu.
Houve at quem estabelecesse um comparativo entre a fase anterior e a posterior ao
meu casamento, provando o quanto a empresa havia crescido - e reputando esse crescimento,
evidentemente, minha unio com a Adriane.
Alm disso, por meio de um raciocnio um pouco elementar e ardilosamente
elaborado, tentou-se sugerir que o simples fato de que algum empresrio fosse conhecido pelo
grande pblico pudesse alterar substancialmente o volume de seu negcio.
Era bizarro: o que parecia implcito era que meus clientes me contratavam graas
minha vida pessoal ou pessoa com quem estava envolvido - no qualidade de nosso
trabalho. Nenhum cliente, bvio, se deixou influenciar por tudo isso.
Hoje, especialmente aps a veiculao das duas temporadas de O Aprendiz, pode
parecer inacreditvel - mas, na poca, era como se o fato de eu me tornar conhecido do leitor
de Caras ou de Contigo pudesse fazer com que meu negcio crescesse.
Outro detalhe que me incomodava muito era quando me pediam autgrafo
unicamente pelo fato de eu estar ao lado de uma mulher famosa. Nunca vi nenhum sentido
nisso. No via quase nenhum sentido, alis, em muito do que acontecia naquela poca.
Mesmo assim, aconteciam situaes divertidas - ou pelo menos inesperadas. Ao final
de uma reunio, o presidente de uma grande empresa me puxou para o lado. Adorei tudo', ele
disse. 'Muito bem planejado, muito bem criado, muito bem apresentado.' Pausa. 'Mas agora
voc tiraria uma foto com minha secretria? Ela est louca para tirar uma foto com voc.'
Como meu excesso de exposio tinha chegado a incomodar certos clientes, tive de
conversar com alguns deles. Mesmo assim, quando ia a Certas reunies, s vezes continuava
tendo de ouvir comentrios como 'Roberto, quando voc vai comear a trabalhar? Voc s
viaja, s passeia...' Todo mundo tem seus fins de semana, seus feriados. Como qualquer
cliente, se tenho meus poucos feriados livres por ano, aproveito para viajar - que quando
descanso melhor.
Mas o que eu precisava entender era que os meus dias de folga no representavam
mais simplesmente meu lazer; meus feriados e fins de semana se transformavam
imediatamente em fotos, reportagens, notas, matrias, insinuaes e comentrios. E em
smbolos de um mesmo clich: o da vida fcil do publicitrio que ganha muito mais que
merece, trabalha muito menos do que devia e se diverte muito mais que qualquer outro.
Mas toda essa notoriedade trazia tambm contrapartidas positivas. Comeou a se
tornar ainda mais importante para certos clientes, por exemplo, que eu no deixasse de ir a
seus eventos. Minha simples presena havia se transformado num patrimnio com o poder de
otimizar ou estimular ainda mais certos acontecimentos.
A Wella fez uma conveno para vendedoras, por exemplo, e eu fui convidado para
dar uma palestra. Todos gostaram muito - e os convites para palestras comearam a surgir de
praticamente todo canto. At de universidades.
Mais tarde, com O Aprendiz, isso seria ainda mais exponencializado - mas nesse
momento, o contexto j era totalmente diferente. Com O Aprendiz, eu no era mais matria de
colunas sociais, variedades ou revistas de fofocas - mas de revistas como Isto Dinheiro,
Exame ou Veja.
Dar palestras comeou a se revelar outra de minhas grandes paixes. Sempre adorei
poder passar alguma experincia do que vivi e aprendi s pessoas.
Se algum ia me ouvir s porque eu era a pessoa que viam nas capas de revista ou
em reportagens em colunas sociais, no importava- eles iam at a palestra e era minha funo
aproveitar a curiosidade de cada um para tentar passar alguma informao til. Todos os meus
comentrios, afinal, eram sempre baseados em dados concretos e analises.
No custava nada, por isso, transformar a admirao - mesmo que inocente - por
uma imagem ou um cone, na oportunidade para algum esclarecimento. Era a parcela de
contribuio que me interessava oferecer - e que me havia sido possibilitada justamente pela
minha exposio na mdia.
Alm disso, o fato de que eu sempre tenha estado - pelo motivo que fosse - envolvido
com o meio artstico, fez com que eu conhecesse muita gente. As pessoas queriam acreditar,
por um prazer quase mrbido, que meus envolvimentos no passavam de uma jogada
inescrupulosa de marketing. A ningum parecia ocorrer que conhecer pessoas como a Adriane
Galisteu ou a Eliana, no meio no qual eu estava acostumado a transitar profissionalmente, era
algo mais que natural.
Pouco menos de um ms aps minha separao da Adriane, eu estava em um jantar
na casa do Otvio Mesquita e conheci a Eliana. Ela tambm estava recm-separada, e quando
comeamos a conversar descobrimos que tnhamos bem mais em comum do que podamos ter
imaginado.
Foi uma relao muito mais intensa que a com a Adriane. Assim, sem querer nem
esperar, jantando na casa de um amigo, acabei conhecendo outra pessoa com quem me
envolveria - e era tambm mais uma pessoa muito conhecida e assediada pela mdia.
Sabia que iam voltar a comentar, com nimo naturalmente redobrado, tudo que j
tinham dito sobre meu envolvimento com a Adriane.
Os americanos costumam classificar as pessoas como inner ou outer directed
conforme so mais orientadas pelo que pensam e sentem ou pelo que os outros pensam e
comentam. Sempre tendi a me comportar muito mais como algum do primeiro grupo.
Por mais que me repetissem que eu deveria me manter muito atento opinio dos
outros por j poder ser considerado tambm uma pessoa pblica minha posio era
radicalmente contrria a tudo isso. Havia me tornado uma pessoa pblica no por fora da
minha profisso, mas pela contingncia dos meus relacionamentos. No podia permitir que a
opinio dos outros determinasse meus hbitos, minhas decises e muito menos minhas idias.
Minha posio era clara: minha figura pblica terminava exatamente onde comeavam
minhas convices.
No incio de meu envolvimento com a Adriane Galisteu, a maioria das matrias e das
notas que eu lia a meu respeito me abalava muito mais do que devia. Vrios amigos me
aconselhavam a esquecer tudo e a no dar a menor importncia a todo esse burburinho.
'O jornal de hoje s serve para embrulhar o peixe de amanh', repetiam, numa
frmula celebrada - e completavam: 'o que as pessoas leram hoje cedo hoje noite j
esqueceram'. Podia ser verdade; mas em certas fases no passava nenhuma manh sem que
algum escrevesse algo sobre mim. Por mais que as pessoas esquecessem o que tinham lido
quando chegava a noite, era algo que, com o tempo, cansava.
Ainda mais porque todo meu envolvimento com a Adriane Galisteu no durou mais
que um ano e meio. Eu tinha terminado um casamento difcil, comecei a namorar a Adriane -
um namoro que durou mais ou menos sete meses - e acabei me casando - um casamento que
durou mais ou menos oito meses. Durante esse perodo dramaticamente curto, fiquei muito
encantado com tudo. Quando terminou, tudo foi to radical e fulminante quanto o incio - e
no restou nada de todo aquele encantamento.
Foi um perodo tambm em que eu me preocupei bastante sobre o quanto ter
mergulhado de corpo e alma nesse envolvimento poderia acabar prejudicando minha
dedicao aos negcios. Eu estava to absorvido pela minha vida pessoal que receava passar a
impresso de relativa irresponsabilidade - mas, por outro lado, seria igualmente irresponsvel
tentar me dedicar integralmente ao trabalho estando to concentrado e abalado com problemas
da minha vida pessoal.
Por ter sido uma fase indita para mim, na qual me permiti seguir meus instintos e
no me deixar influenciar pela repercusso de qualquer um de meus gestos, por mnimos que
fossem, tinha muito presente a preocupao com os resultados da agncia.
Parecia natural que tanta atribulao, acompanhada momento a momento por toda a
mdia, pudesse acabar tendo algum efeito sobre a performance da empresa. No teve.
A agncia cresceu muito e tudo caminhava de forma excelente, em paralelo ao que
acontecia comigo.
Tudo, na poca, se transformava numa nota em alguma coluna - ou numa notcia.
Minha me me telefonava. 'Roberto, esto dizendo que voc vai viajar e voc no me disse
nada'. 'Fique tranqila, me, no precisa acreditar em tudo que a senhora l.' 'Mas no jornal de
hoje escreveram que voc est em Punta Del Leste.' 'No estou, me; estou aqui no stio, e
amanh volto para casa.' Quase todo dia tinha de explicar algo, tirar alguma dvida ou
desmentir algum boato.
Uma das vantagens de ser acompanhado to de perto pela imprensa que parte da
minha imagem, que muitos julgavam inatingvel ou pedante -impresso provocada por meu
temperamento mais reservado - foi sendo temperada, aos poucos, por fotos e frases publicadas
em que o que sobressaa, ao contrrio, era uma personalidade mais divertida, mais
brincalhona, mais irnica.
As pessoas ficavam num primeiro instante desconfiadas, depois surpresas -e
finalmente gratificadas. Pouca gente era capaz de supor que eu no precisava carregar minha
seriedade nos negcios para literalmente todas as esferas de minha vida pessoal ou familiar.
No incio de minha relao com a Eliana, decidi no recuar nem abrir mo de nada.
Minha agncia no tinha sofrido com meu envolvimento com a Adriane; agora, com uma
apresentadora infantil - uma pessoa por princpio bem menos polmica - no havia por que
deixar de viver essa relao.
Minha relao com a Eliana me ensinou muito sobre como traar limites que eu
mesmo determinava entre o que permitia que fosse pblico e o que eu sempre fiz questo de
manter privado.
Foi nessa poca tambm que me disciplinei para nunca me deixar levar, mesmo que
na mais insignificante das decises, pela opinio dos outros -alinda que essa opinio
repercutisse o tempo todo pelas revistas, pelos jornais e pela TV.
A opo era simples: enfrentar a mdia ou abrir mo de algum que gostava s para
no ter de dar satisfaes e responder a todo tipo de comentrios. Nao abri mo de nada.
Se todos os comentrios pusessem em dvida meu carter, eu provavelmente me
preocuparia muito mais. No via motivo para me preocupar se algum repetia que eu s
gostava de loiras ou de mulheres famosas. Tinha mais o que fazer - e bem mais o que viver.
Sobre a histria de minha relao com loiras, alis, que tanta gente adora comentar,
talvez valesse a pena registrar que a me dos meus primeiros dois filhos loira; j a da minha
caula, a terceira, morena. Fiquei oito anos casado com ela.
O que eu sempre acreditei que devia ser o grande motivo de orgulho o trabalho que
se faz, a forma como se cria os filhos, os valores nos quais se acredita, a diferena que se pode
fazer no mundo. Orgulho por ser conhecido porque algum convive ou se envolve com
alguma mulher bonita ou famosa? Por favor.
A notoriedade que acabei conquistando possibilitou situaes de um humor
inusitado. Numa festa de fim de ano na agncia, distriburam entre todos os funcionrios uma
camiseta que tinha sido produzida especialmente para a comemorao. Um letreiro na
camiseta perguntava: 'Quem disse que um dia voc no iria freqentar a mesma festa que o
Roberto Justus?'
Uma frase de efeito relativamente longa, mais ou menos conhecida e muito
verdadeira afirma: 'Eu queria ter tantas mulheres quanto minha mulher acha que eu tive, tanto
dinheiro quanto meus amigos acham que eu tenho, ser to bonito quanto minha me acha que
eu sou e ser to bom de cama quanto eu mesmo acredito ser.' A frase divertida no s
porque bem formulada - mas principalmente porque muito real. Comigo mesmo, so muito
poucas as pessoas que sabem o quanto eu sou fiel e monogmico; um nmero ainda menor
sabe que eu nunca fui nenhum Bill Gates em relao ao meu patrimnio; e, como boa me
judia, minha me realmente sempre me achou o homem mais bonito do mundo. A ltima
parte do ditado eu prefiro no comentar.
Outra lio que minha exposio um pouco exagerada me ensinou que terminar
relaes a dois ou comunicar a separao para um crculo restrito de amigos muito diferente
de ter cada detalhe do rompimento esquadrinhado pela imprensa.
O fim de qualquer relao j suficientemente delicado por sua prpria natureza;
quando tudo se torna pauta para matrias e para notas em colunas sociais, muito mais difcil
e doloroso. Ainda mais porque enquanto a maioria das pessoas costuma terminar seus
relacionamentos mas depois de algum tempo se sente livre para partir para outro
envolvimento, no meu caso qualquer conhecida ou amiga j se tornava logo um novo
romance.
E soa quase como um desrespeito ler em alguma revista que a pessoa de que ainda se
gosta pode estar saindo com algum. O que pode vir, numa situao normal, de alguma
indiscrio pessoal, no caso de algum conhecido se torna uma indiscrio de toda a mdia.
Quando meu casamento com a Adriane Galisteu terminou, foi noticiado at no
Fantstico, numa matria de 8 minutos. Era um pouco demais.
J com a separao da Eliana, como ns dois decidimos tomar muito cuidado, tudo
foi bem mais controlado.
Tnhamos combinado, por exemplo, de no dar entrevista nenhuma sobre o assunto e
respeitamos muito esse acordo.
Como qualquer ser humano aps uma separao, minha disposio no trabalho,
durante esse perodo, tambm acabou afetada. Ainda mais porque eu era obrigado, mesmo
que no quisesse, a acompanhar tudo que estava acontecendo com a Eliana pela revista, os
jornais, a TV ou a Internei. uma experincia desnecessria, da qual a maioria das pessoas
est livre
Mas, como uma frmula famosa sempre nos garantiu, o tempo cura tudo; e eu
sempre acreditei que o trabalho cura muito mais.
O que havia ficado muito claro com as duas experincias, no plano pessoal, era que
eu precisava urgentemente criar um mecanismo de defesa que funcionasse como um escudo
em relao a toda aquela profuso de comentrios, vindos de todas as fontes possveis, que se
acumulavam a meu respeito.
Houve gente at que insinuou que tudo aquilo no passava de uma estratgia, um
investimento, uma alavancagem mtua de imagem. Era impossvel levar isso tudo a srio -
mas era igualmente impossvel no se abalar, pelo menos como uma reao imediata, com
tanto absurdo.
O apogeu de tudo foi quando algum aventou a hiptese de que, nos dois
relacionamentos, havia um contrato que estipulava item por item cada deciso e cada lucro
com a exposio que, de parte a parte, o casal teria. uma hiptese que comea sendo to
frtil quanto inslita - e que acaba sendo s ridcula.
O que levaria pessoas de nvel e proprietrias de um patrimnio considervel como
eu e a Adriane - ou eu e a Eliana - a fecharmos um contrato sobre nosso relacionamento? A
que tudo isso reduziria meus relacionamentos - a uma clusula comercial? Era uma idia
perversa, maldosa e que, talvez por isso mesmo, terminou sendo muito divulgada.
Outro comentrio admiravelmente inventivo defendia a idia - mesmo em termos
psicanalticos pueril e inconsistente - de que eu talvez estivesse me escondendo atrs de
mulheres bonitas e poderosas; uma insinuao cujo objetivo era questionar minha
heterossexualidade.
So insinuaes que provam, muito mais que qualquer contrato ou qualquer
homossexualidade, o quanto qualquer tipo de exposio - ainda mais se estiver aliada a algum
prestgio - sempre imperdovel para quem no tem talento.
Na poca, o nico meio de ignorar todas essas insinuaes era repetir para mim
mesmo, com um sorriso meio irnico, meio desolado - 'Contrato? Perfeitamente, que
excelente contrato voc fez, Roberto Justus, fechando um timo acordo com mulheres como a
Adriane Galisteu e a Eliana'. Com o tempo, acabei no tendo mais tempo - ou disposio -
nem para qualquer ironia.
Minha vida com a Eliana era bem mais prxima do normal que a com a Adriane -
que muito menos regrada, muito mais diferente de mim e com hbitos muito mais distantes
dos meus (muitas vezes ela costumava jantar, por exemplo, s trs ou quatro da madrugada -
horrio em que eu j estou dormindo faz tempo).
Todo esse falatrio no vinha s das pessoas que liam revistas ou assistiam a
programas de fofocas na TV- vinha tambm dos publicitrios.
O mercado de propaganda sempre prestou mais ateno do que devia, por inveja ou
indiscrio, na vida alheia especialmente na vida das pessoas que conseguiram algum sucesso.
Nem sempre foi assim: quando a lei 4.881 foi criada, as agncias eram muito fortes e lutavam
em conjunto, sempre unidas. um esprito que se perdeu completamente. Hoje um clich
muito comum repetir frases sobre a falsidade ou a vaidade dos publicitrios; eu j no tenho
mais tempo nem para isso.
Outra vantagem eventual dessa projeo que o nome de algum conhecido costuma
abrir portas com mais facilidade - se pedia para alguma secretria ou assistente fazer contato
com o diretor de marketing de alguma empresa, podia perceber que certo encantamento
cercava meu nome. Toda essa notoriedade acabou me tornando uma pessoa instantaneamente
bem-vinda em praticamente todos os lugares a que fosse. No desagradvel.
Alm disso, eu percebo que quando cumprimento algum funcionrio novo, hoje, o
peso de minha ateno muito maior do que no perodo anterior minha projeo como
figura pblica. E isso sempre faz muita diferena no interior da empresa - no sentido de criar
um ambiente de trabalho em que as relaes profissionais e hierrquicas parecem se otimizar
ainda mais.
Quando algum ainda no conhecia muito bem a Bates e perguntava que Agncia era
essa, a resposta era imediata: ' a agncia do Roberto Justus'.
A relao entre o nome da empresa e o de seu presidente acabou muitas vezes
invertida: no se tratava mais de 'o presidente da Bates', mas de agncia do Roberto'. Eu no
me importava muito: era bom para os negcios.
O Aprendiz
Um dia, num fim de tarde, minha secretria me passou uma ligao que eu no
esperava: 'Roberto, Walter Zagari para voc.' Era um telefonema que iria mudar muita coisa
em minha carreira - e na forma como as pessoas costumavam me ver.
'Roberto?', comeou o Walter. 'Se eu te perguntar um negcio, voc promete no
desligar o telefone na minha cara?' O Walter Zagari um profissional competente e amigo;
um profissional que eu sempre admirei e com quem eu sempre me dei muito bem. 'Por que eu
desligaria o telefone na sua cara, Walter?'eu perguntei. Foi quando ele me fez uma consulta
que me surpreendeu muito.
'Voc j pensou em ser apresentador de um programa de TV?', ele me perguntou.
Ao longo da minha carreira - uma carreira que j se estende por mais de 25 anos - eu
j cheguei a pensar em muita coisa. Televiso era uma opo que nunca tinha me ocorrido.
Perguntei do que se tratava, com algum detalhe um pouco mais especfico; ele disse
que preferia marcar uma reunio para que a gente discutisse tudo com mais cuidado e mais
calma; uma reunio que inclusse o Hlio Vargas, diretor artstico da Record. Marcamos.
Na reunio, os dois queriam saber se eu j conhecia O Aprendiz, um reality show que
estava fazendo um sucesso absurdo nos Estados Unidos e era apresentado e conduzido pelo
Donald Trump. Pouca gente na poca conhecia o programa, que eu j tinha visto, por acaso, e
gostado muito. Foi nesse momento que o Walter me surpreendeu ainda mais. 'O que voc
diria de apresentar uma verso brasileira de O Aprendiz?'
Embora sempre lenha tido contato muito direto, profissional e social, com vrios
artistas ligados a todo tipo de veculo - a TV, o cinema, o rdio - eu mesmo nunca linha
pensado em me dedicar a nada parecido. Minha me sempre me repetia que eu devia trabalhar
na televiso. Nunca levei isso srio: para mim, sempre achei que propaganda era bem mais
divertido.
Durante essa primeira reunio com o Walter Zagari e o Hlio, o que mais queria era
conhecer seus planos em relao ao programa e suas expectativas em relao a mim. A
Record havia comprado a srie da produtora detentora dos direitos, a Freemantle, e todos na
emissora apostavam muito no sucesso da frmula.
Eles me explicaram que chegaram ao meu nome por me considerar algum de certo
modo bem prximo do perfil do prprio Trump -guardadas as propores, eu tambm podia
ser considerado um homem de negcios de sucesso, decidido e articulado, com boa
experincia de administrao, que sabia demitir, contratar e que j contava com relativa
familiaridade com o pblico graas minha exposio na mdia. Eu no quis dar nenhuma
resposta imediata sem que conhecesse melhor o programa; minha primeira impresso era boa,
mas era s uma impresso - e era s a primeira.
Pedi a srie completa e passei a analis-la sob o ponto de vista no mais de um
telespectador casual, mas de algum examinando o prospecto de um possvel projeto e
tentando descobrir de que forma, se que de alguma, eu poderia me adaptar ao perfil que
seria o mais eficiente para o programa.
Quanto mais via e revia a srie - com sua sucesso de desafios e recompensas, a
tenso de suas salas de reunio e a inteligncia de seu formato, que fazia com que a
performance profissional fosse to importante quanto a individual -, mais me apaixonava.
O Aprendiz parecia uma exposio didtica, em termos de entretenimento, de tudo o
que, h algum tempo eu mais acreditava como profissional e empresrio: minha convico
tanto de que informao cada vez mais essencial para um bom desempenho no mundo dos
negcios quanto de que saber resistir presso, ser estrategicamente inventivo e agir com
tica um teste cada vez mais importante para avaliar candidatos ao sucesso e a um emprego.
Alm disso, as provas de cada programa, que sempre punham em xeque a habilidade
e a expertise de cada equipe em desafios profissionais muito exigentes, me pareciam bem
diferentes - e muito mais consistentes - que as provas dos reality shows tradicionais, nos quais
tudo parecia movido a um exibicionismo um pouco gratuito e a certo estilo de vaidade que
no me parecia em nada relevante. O Aprendiz parecia uma improvvel, mas muito
estimulante contradio em termos - um reality show com crebro -; um programa que
claramente estava muito mais interessado em discutir capacidades, desempenhos e vocaes
que em exibir corpos ou bate-bocas. Liguei para a Record e respondi que aceitaria fazer o
programa.
Era um projeto irresistvel, mas que, eu sabia, me causaria algumas atribulaes
profissionais e pessoais. Pessoais na medida em que eu estava prestes a me submeter a um
ritmo muito intenso de gravaes num grande nmero de locais, em todo tipo de horrio e
tendo de tomar decises difceis - decises que envolviam 15 demisses e uma contratao. E
profissionais porque eu teria de adaptar o ritmo de todos esses meus novos compromissos de
gravaes aos meus prprios compromissos na agncia e a todas as minhas responsabilidades
como presidente de um grande grupo.
Mas o desafio me soava apaixonante - e no s porque me possibilitava estar
envolvido com um show cujo bloco principal se passava justamente no local onde mais me
sentia vontade: uma sala de reunio.
Era apaixonante tambm por me dar a chance de mostrar um aspecto de minha
personalidade e mesmo de minha figura pblica que era o que as pessoas menos conheciam -
e que era exatamente o que me parecia o mais importante: meu lado profissional.
O publico em geral reagia figura de Roberto Justus como um publicitrio que
freqentava reunies sociais que eram noticiadas, que havia se envolvido com duas
personalidades ligadas TV e que parecia ter muito sucesso em suas empresas. Mas pouca
gente sabia realmente sobre minha carrcira ou conhecia meu desempenho como empresrio.
O Aprendiz passou a tornar pblica uma outra imagem minha - uma imagem, a bem da
verdade, muito mais prxima e fiel de tudo aquilo que realmente sou.
Alm disso, o programa tambm levava informao para as pessoas: no s
informao sobre dados de administrao, performance profissional e at conhecimentos
gerais, mas inclusive elementos de planejamento estratgico e formas de se pensar problemas
e particularidades ligadas ao mundo dos negcios. Era uma contribuio importante que
combinava cultura empresarial com muita informao. E informao de substncia.
Comentei com a Record que gostaria muito que o programa fosse dirigido pelo Jos
Amncio - um profissional talentoso, seguro e experiente, que j havia trabalhado mais de 20
anos na Rede Globo, dirigido comerciais, sido scio de produtoras e gravadoras e era uma
pessoa de uma tranqilidade impressionante. Juntamente com o Jos Amncio, veio o
Arapinha, que foi fundamental para o sucesso do programa e acabou escrevendo este livro
comigo.
Eu tinha conhecido o Jos Amncio quando ele dirigia o show da Eliana ns sempre
nos demos muito bem. O Hlio Vargas o consultou, ele aceitou e comeou a formar sua
equipe, chamando os produtores, coordenadores, o redator, os editores, os cengrafos, os
fotgrafos e os produtores. Em muito pouco tempo - como muito comum, com os prazos
que se tm em televiso - a equipe estava formada e os trabalhos comearam.
Uma pessoa fundamental e que me assessorou muito bem durante todo esse processo
foi meu scio Marcos Quintela. Na poca, o Quintela era scio de uma das agncias de meu
grupo, a Maestro. Ele viria merecidamente a crescer muito na Newcomm e j havia tido muita
experincia na televiso e no setor de entretenimento. Quando o conheci, tambm atravs da
Eliana, ele a empresariava - com a competncia de sempre.
O Quintela tinha sido um dos integrantes de um conjunto de muito sucesso na dcada
de 80 e 90, o Domin, e desde cedo, portanto, j acumulava experincia com shows, j tinha
vrios relacionamentos importantes ligada televiso e conseguia enxergar toda a mecnica
do processo com claireza e eficincia.
Com um senso de humor irresistvel, uma velocidade de resposta s comparvel
acidez de seu raciocnio, um absoluto senso de lealdade e muito conhecimento, o Quintela era
a pessoa ideal para me assessorar em questes que iam desde certos detalhes em meu contrato
at o prprio tratamento de minha imagem como apresentador. Hoje, ele continua meu scio
na Maestro e se tornou tambm vice-presidente do grupo Newcomm e diretor de operaes da
Young & Rubicam.
As primeiras reunies transcorreram muito bem. Todos pareciam entender as
possibilidades do projeto e, como o Jos Amncio formou uma equipe na qual muitos
profissionais j haviam trabalhado na produo ou na edio de comerciais, todos souberam
compreender os motivos que me faziam, desde o incio, exigir o mximo de cuidado em tudo.
Desde o incio, tambm ficou muito claro que precisvamos tomar alguns cuidados na
adaptao do formato para o Brasil.
Demitir algum nos Estados Unidos, em primeiro lugar, tem um sentido muito
diferente do de demitir algum no Brasil. A realidade outra, os valores so outros, e o
prprio ato da demisso encarado de uma forma fundamentalmente diferente. Uma
demisso para um americano pode ser um embarao tcnico; para um brasileiro - e, o que
pior, para um brasileiro na atual situao do pas - um trauma pessoal que pode soar quase
como uma catstrofe irremedivel.
claro que a demisso em O Aprendiz era simblica: ningum era realmente
demitido de algum emprego, mas simplesmente da possibilidade de ser contratado. Ainda
assim, o desemprego para os candidatos que tentam se tornar os aprendizes de Donald Trump
um problema muito atenuado pela prosperidade americana e o alto ndice de produtividade;
entre ns, o desemprego um problema social enorme com contornos muito bem definidos e
um perfil singularmente sinistro.
Em nossas primeiras reunies de criao, por isso, fiz questo que ficasse bem claro
que eu nao pretendia me comportar como Trump em nenhum momento, s porque sempre
tive meu prprio estilo e minha prpria personalidade, e porque nossa realidade fazia com que
a demisso de algum, conduzida da forma como Trump a conduzia no programa americano,
se reproduzida literalmente entre ns, simplesmente no faria o menor sentido - e
transformaria nossa verso numa sombra deselegante, virulenta e gratuita do modelo original.
Por isso, sempre fiz absoluta questo de que todas as demisses - e isso tanto na
primeira quanto na segunda temporada - fossem as mais justas e as mais justificadas que me
fosse possvel. Sempre tive plena conscincia de como ser demitido em rede nacional e num
programa das dimenses de O Aprendiz poderia soar problemtico - mesmo levando-se em
conta o alto nvel de nossos candidatos. O problema, afinal, no era s o candidato demitido -
era a prpria referncia a qualquer demisso num pas no qual o desemprego um problema
social to crtico. Eu sempre considerei que era preciso demitir, antes de tudo, com muito
respeito - tanto pelo candidato quanto pelo telespectador. E esse respeito s poderia se
configurar concretamente no meu empenho em oferecer todas as possibilidades para que meu
aprendiz se defendesse e exibisse qualquer qualidade capaz de mant-lo na disputa.
A prpria frmula foi objeto de muita discusso. Ns sabamos que o 'You're fired!'
de Trump havia se tornado um bordo nacional, com a extraordinria popularidade da srie. E
queramos encontrar no s o tom certo, mas inclusive a formulao mais apta a se
transformar, tambm, numa frase que acabasse igualmente popular.
Vrias opes foram criadas, estudadas e experimentadas. Cogitou-se desde o mais
direto 'Voc est despedido' ao mais neutro 'Voc est dispensado', passando-se at por
alternativas mais diplomticas e retricas - como 'Voc vai ter de nos deixar' - ou
rombudamente concisas - como 'Acabou'.
No final, terminamos nos decidindo pela opo que nos parecia a mais natural e que
conseguia se manter eqidistante tanto da virulncia da frmula 'despedido' quanto da
introverso um pouco imprecisa e polida demais - e, portanto, quase covarde - da alternativa
'dispensado'. Em pouco tempo, a frase escolhida - 'Voc est demitido!' - era reproduzida em
programas de humor, jogos universitrios, em piadas com amigos, reunies, festas ou
conversas descontradas. Havia se tornado um bordo nacional.
Depois que os primeiros programas foram ao ar, sempre existia algum que passava
por mim nas ruas ou me apontava em algum restaurante e, de forma quase sistemtica, no
resistia a me gritar 'Voc est demitido!'. Nosso cuidado quase manaco em no nos darmos
por satisfeitos at que tivssemos definido a frmula correta havia valido a pena.
Outra ponderao muito curiosa feita pela equipe de criao dizia respeito ao carter
da sala de reunio - que deveria ser preservada a todo custo como um local intocvel e quase
sagrado na estrutura do programa. Esse, afinal, era o local onde o destino de cada um dos
participantes era decidido e de onde sairiam os dois finalistas para a grande final que decidiria
quem seria contratado. Era um local que exigia certa solenidade.
Houve at quem ponderasse que, no programa americano, ficava claro que os
candidatos no estavam l para serem contratados por Donald Trump -mas para se tornarem
Donald Trump. Era essencial, para o sucesso de nossa verso, que meu comportamento na
sala de reunio inspirasse absoluta confiana - e que cada uma de minhas decises fosse
segura, justa e embasada pelos argumentos mais slidos. Minha figura no devia ser
apresentada s como a de um empresrio que soubesse decidir sobre demisses - mas quase
como a de um ideal.
A equipe de criao e a direo, por isso, consideravam que, quando entrasse na sala
de reunio, minha presena precisaria se revestir da mais profunda autoridade: era essencial
at que meu 'boa noite' fosse dito com a entonao correta e com o equilbrio exato de
cordialidade e rigor.
Segundo eles, tnhamos a obrigao de superar os americanos nesse ponto: nossa sala
de reunio, muito mais que um local onde decises corporativas e executivas seriam tomadas,
era quase uma caverna primal onde o Pai da horda primitiva iria se reunir para definir quem
era o mais apto para continuar na luta pela sobrevivncia e quem no. Toda a estratgia de
nossa sala de reunio passou a ser pensada no interior desse modelo conceitual: a sala era
escura, sombria e ameaadora como uma caverna; a trilha tornava tudo ainda mais tenso e o
prprio ritmo da edio, combinado forma como tudo era enquadrado, acentuava ao
mximo o hiato entre a minha figura e a dos candidatos. Tudo se resumia a estabelecer um
abismo entre de um lado a autoridade no s corporativa, mas paterna e, de outro, a ambio
no s para um emprego mas para uma aprovao de carter tcnico e moral.
Minha voz, que sempre foi grave - e minha elocuo, que sempre foi rpida - eram
duas vantagens adicionais para a caracterizao da figura que entrava em quadro cada vez que
aquela porta se abria na sala de reunio para discutir o desempenho das equipes e dos
candidatos.
Aps a estria do programa, um dos dados mais curiosos apontados pela pesquisa,
alis, havia sido justamente o de que uma das faixas etrias em que a audincia mais estava
crescendo era justamente a que abrangia dos 9 aos 13 anos de idade. Mais uma vez, tnhamos
acertado: as crianas viam na performance e no ritual da sala de reunio exatamente o que a
caracterizao de tudo as levava a vislumbrar - menos um empresrio decidindo sobre uma
contratao que um pai apontando as falhas e os mritos de um grupo que se comportava
antropologicamente como uma tribo primitiva. O Aprendiz estava no caminho certo: a
autoridade da deciso estava no s preservada e mantida, mas inclusive otimizada.
Quando Bob Cousins, o representante da Freemantle chegou para supervisionar a
pr-produo e se inteirar de nossas decises a respeito das provas, ficou muito satisfeito com
tudo. Sua participao nessa etapa foi importante na medida em que nos revelou certos
segredos de bastidores que acabariam sendo muito teis (a sada de todos participantes com
suas malas em direo ao txi que os leva embora, por exemplo, toda gravada numa mesma
noite, com posies de cmera idnticas: aps a demisso de cada um, a nica cena que ainda
precisa ser gravada seu depoimento no interior do txi, comentando sua demisso - medida
que no s acaba facilitando muito a produo, mas que inclusive extremamente oportunam
no sentido de preservar ao mximo a reao do demitido.
Quando Bob soube das adaptaes que precisariam ser feitas em determinadas
provas (como os 10 itens na prova da negociao, na qual as equipes eram obrigadas a
negociar pelo menor preo em pouco mais de 8 horas, uma lista de itens curiosos) ele soube
compreender muito bem a necessidade especfica de certas adaptaes para uma cultura como
a nossa.
Ele s apresentou certa resistncia a duas provas, entretanto - duas provas, alis,
criadas por mim: a da Business School So Paulo e a do investimento. Embora ele acreditasse
que fossem duas provas sem muito potencial dramtico para a televiso, as duas acabaram
sendo muito eficientes. A da Business School, na verdade - uma srie de exerccios de
raciocnio e lgica aplicada - se tornou um grande sucesso, provavelmente por seu carter de
jogo ou quiz show; formato que sempre infalvel na TV.
Embora seu resultado final tenha causado certa confuso para a avaliao das
operaes na sala de reunio, mesmo a prova do investimento pde proporcionar momentos
mais surpreendentes e at divertidos do que se podia esperar.
Era crucial que eu me sentisse vontade na frente das cmeras - uma experincia
que, para algum como eu, que nunca tinha apresentado qualquer tipo de programa nem
estado de forma to sistemtica na TV, podia ser algo to delicado quanto ardiloso. Para isso,
acabamos combinando que, antes do primeiro programa faramos pelo menos um piloto,
utilizando como modelos isto , como substitutos de nossos candidatos - as prprias pessoas
da produo.
Produzimos, assim, um piloto que inclua no s a sala de reunio, mas inclusive
uma simulao de nossa primeira prova - a venda de flores pelas ruas da cidade. claro que,
para manter o sigilo de cada prova, o produto que seria vendido - mas a mecnica e at o
prazo de execuo foi muito prximo do da prova real.
Durante a sala de reunio desse primeiro piloto, lembro-me muito bem do quanto
eslava nervoso. A quantidade de detalhes que deveria lembrar parecia imensa e mesmo a
ordem pela qual deveria conduzir os procedimentos da reunio me parecia misteriosa e difcil
de seguir. Aos poucos, at nesse piloto, fui me sentindo mais vontade - e, no final da
reunio, pude pelo menos comear a suspeitar que, embora estivesse naturalmente muito
distante do que poderia considerar como um resultado aceitvel para minha atuao, atingir
um nvel mais decente era algo que talvez no fosse to impossvel.
O projeto comeava a parecer um desafio cada vez mais intenso, estimulante e
irresistvel. Era como dirigir, participar da criao e apresentar uma grande campanha para
um cliente rigoroso e muito exigente. Esse cliente era o pblico potencial do programa e, em
ltimo caso, eu mesmo: em nenhum momento me permiti abrir concesso nenhuma que
prejudicasse ou comprometesse a qualidade do programa. Foi uma atitude que acabou se
refletindo em toda a equipe.
Era a minha imagem, o meu rosto, o meu nome e a minha carreira que estariam
sendo expostos de uma forma muito implacvel para a avaliao de todo o pas; era um
momento em que no podia deixar passar nenhum deslize de ningum - e muito menos de
mim mesmo.
Outro cuidado importante que tivemos foi com a frase que assinaria o primeiro bloco
do programa. No original americano, Trump se despedia do telespectador de dentro de seu
helicptero, provocando - 'Quem vai conseguir? Quem vai ser derrotado? E quem vai ser - O
Aprendiz?'
Ns todos concordamos que esse talvez fosse um final que, no Brasil, pudesse soar
pretensioso: a expresso 'O Aprendiz' ainda no tinha a popularidade que acabou tendo, e
evidente que sugeria um mestre que conduzisse e julgasse os candidatos. Eu estava
convencido de que precisaria tomar muito cuidado com minha imagem - especialmente nesse
primeiro bloco, que funcionava no s como uma apresentao do programa, mas,
principalmente, como uma apresentao de mim mesmo.
A opo criada para substituir a pergunta de Trump pelo nosso redator, o Arapinha,
resumia bem o que eu mesmo pensava da serie. No final do primeiro bloco, igualmente no
interior de um helicptero, eu encarava a cmera e afirmava: 'Fama e celebridade so para
amadores. Este um programa para profissionais.'
Era uma frmula que resumia boa parte do que eu esperava que o pblico entendesse.
O Aprendiz no havia sido criado e no seria apresentado para estimular qualquer tipo de
exibicionismo. O que eu pretendia deixar escandalosamente claro era que o que me
interessava julgar era a capacidade dos candidatos para pensar e se comportar como homens
de negcios -como profissionais. A diferena entre profissionais e amadores sempre me
pareceu decisiva para estabelecer padres de competncia e de excelncia. Fama e celebridade
so para amadores.
O primeiro bloco, inclusive, acabou sendo editado antes de tudo (muitas vezes, tanto
na TV quanto no cinema, a ordem do que visto no precisa coincidir necessariamente com a
ordem do que gravado, filmado ou editado). Eu me lembro perfeitamente do dia em que fui
at a produtora de som para assistir ao trecho finalizado.
Era um domingo no fim de tarde; eu estava com minha namorada na poca, Quintela
e meus dois filhos mais velhos e amos assistir a Mar Aberto, um filme barato e elogiado que
estava fazendo algum sucesso como o grande cult movie da temporada. Antes de irmos,
passamos todos na Jukebox, a produtora do msico Lus Macedo, que o Jos Amncio havia
contratado para criar a trilha.
Ns j tnhamos gravado, evidentemente, todo o material que havia sido editado e eu
j tinha tido algumas indicaes vagas de como a equipe havia decidido editar o primeiro
bloco - um bloco importantssimo, porque iria dar o tom do estilo e da forma como toda a
srie, na verdade, iria ser tratada.
Eu sabia que algumas partes estariam em preto e branco, que, em todo o incio, tanto
os efeitos de imagem quanto os de som tinham sido muito elaborados e que tudo estava
planejado e pensado para provocar um efeito bombstico -de forma muito mais agressiva,
inclusive, que o programa original.
Eu tinha certa resistncia utilizao do preto e branco e no conseguia imaginar
como poderiam ter ficado determinados efeitos, mas, quando vi as primeiras imagens da
cmera area que percorria os arranha-cus de So Paulo, numa velocidade quase alucinada,
at me descobrir sobre um prdio alto, sozinho e relativamente imponente, afirmando - 'Essa
a minha cidade' -, sabia que, tambm nesse caso, tnhamos acertado perfeitamente o tom.
Todos os detalhes desse primeiro bloco haviam sido discutidos exausto, desde os
motivos que me faziam comear mencionando So Paulo como exemplo ao mesmo tempo
positivo e negativo de uma cidade marcada por sua obsesso (ou pelo folclore de sua
obsesso) por trabalho, at o modo como me apresentava e descrevia a formao
relativamente recente do grupo Newcomm. Mas mesmo conhecendo em mincias os
argumentos que justificavam cada imagem e cada frase, nada podia ter me preparado para o
impacto que foi assistir a tudo editado, j com msica, praticamente pronto para ir ao ar.
Tudo com que sonhvamos estava l, embalado por uma msica que lembrava certas
trilhas do cinema americano, com seus metais estupendos, a marcao dramtica de seu ritmo
e suas modulaes que acompanhavam de forma impecavelmente eficiente minhas
declaraes e as prprias promessas do programa.
Era uma abertura que conseguia ser fiel minha imagem como empresrio e
apresentar traos de minha personalidade que o pblico em geral no conhecia: fosse a
firmeza com que encarava o mundo dos negcios e a segurana com que afirmava meus
princpios ou minha convico em limitar o contedo do programa discusso de uma
entrevista de emprego que seria conduzida com o mximo de equilbrio, justeza e rigor.
Outros realily shows poderiam ter suas qualidades, mas nenhum, eu acreditava, estava pronto
para oferecer um tipo de diverso que aliava to bem o entretenimento com informaes bem
teis, a meu ver, para a formao profissional de cada um. O Aprendiz estava nascendo.
Outro elemento essencial dessa abertura era o trecho, perto do fim, em que sugeria
que talvez quem estivesse me vendo poderia at me reconhecer de colunas sociais, fotos em
revistas ou entrevistas na televiso. 'Mas ns vamos falar de algo que vai te interessar muito
mais', eu avisava. E conclua: 'Ns vamos falar de negcios'. Muita gente, como eu
suspeitava, estava muito interessada em ouvir falar de negcios.
O Aprendiz estreou numa tera-feira e foi um sucesso. No dia seguinte ao da estria,
o nmero de pessoas que me cumprimentava e elogiava era surpreendente. A prpria reao
da platia que acompanhou ao vivo a transmisso da estria a convite da Record, no
restaurante Verdi, em Higienpolis, j sinalizava que tnhamos feito as opes corretas: era
visvel a empolgao de todos tanto aps a exibio do primeiro bloco quanto durante a
apresentao da tarefa. As pessoas no conseguiam desgrudar os olhos dos teles espalhados
pelo restaurante, fascinadas pelo drama e o desafio que as equipes enfrentavam e pelo ritmo
da edio, que aproximava muito o programa todo dos ritmos da edio de publicidade. Por
todos os convidados, a sensao de admirao continuava evidente principalmente quando
comeou a primeira sala de reunio.
Eu sabia que todos estariam naturalmente muito curiosos para ver como eu me sairia
e que essa curiosidade poderia ser to saudvel quanto revelar (especialmente entre o mundo
publicitrio) certa predisposio envenenada para me surpreender no menor deslize - quando
no no conjunto geral de
minha apresentao. Todos se surpreenderam muito - inclusive jornalistas
Respeitados e de prestgio. Um deles, que eu sempre admirei muito - e que havia se
formado pela boa escola do New Journalism americano - era o Nirlando Beiro, que tambm
veio me cumprimentar, entusiasmado, e escreveu um belssimo artigo na Carta Capital a
respeito do programa.
Todo o cuidado, todo o trabalho e todo o nosso empenho tinham valido a pena. Eu
eslava muito orgulhoso do programa e da equipe: O Aprendiz tinha acabado se tornando,
efetivamente, o programa que ns tnhamos planejado que fosse.
1) Um dos grandes segredos da venda corpo a corpo saber oferecer o produto para
quem no est interessado em compr-lo. Para isso, voc precisa conhecer bem o produto que
est oferecendo, saber de suas possibilidades, suas limitaes - e escolher bem o local da
venda. Mas o mais importante entender o perfil e as carncias de quem pode se interessar
pelo seu produto e s ento ajustar o discurso certo para essa venda.
2) Quando se trata de criatividade, o bom nunca o suficiente: voc precisa se
superar, ultrapassar seus prprios limites e buscar o que fora de srie -o que outstanding.
Existem dois caminhos bsicos para reter a mensagem na memria do consumidor: pela
emoo - ou voc o emociona -, e pela diverso - ou voc o diverte. Na verdade, o melhor de
tudo quando se quebram as regras: voc precisa sempre resistir ao que comum, previsvel,
esperado. Esse um talento muito raro de encontrar numa nica pessoa. Quando se leva em
conta que um anncio malfeito e um anncio bem-feito custam o mesmo para serem
veiculados, o investimento no anncio malfeito vai ser sempre muito maior porque voc
precisa veicul-lo muito mais para passar exatamente a mesma mensagem.
3) Negociar uma arte delicada, cheia de estratgias - e sempre surpreen dente. Voc
nunca, sabe quem vai encontrar pela frente, quais os pontos que so negociveis, onde
melhor ceder ou no. Voc precisa saber com muita exatido o que trazer para a negociao e
o que voc pode deixar de fora. E tudo tem de ser feito com muita delicadeza - porque a
melhor negociao aquela que d a impresso de que todos fizeram um grande acordo e
todos os envolvidos esto felizes. Alm disso, como tudo na vida, voc tem de se esforar
muito para garantir cada conquista e nunca se dar por vencido.
Porque, na maioria dos casos, o melhor negcio ainda est por vir.
4) Imaginar novas estratgias de venda, para qualquer produto sempre um bom
exerccio, levando se em conta tudo o que a marca capaz de oferecer e se voc for capaz de
tirar o mximo de proveito de suas possibilidades.
5) Numa feira como o Salo do Automvel, por exemplo, voc parte de um evento
dirigido e organizado para o mercado com o qual voc quer falar - o que pode ser uma
vantagem. A desvantagem, por outro lado, est no fato de que voc est disputando um
espao que j extremamente competitivo. Alm disso, importante ter em mente que
trabalhar com uma marca de ponta um desafio para qualquer um. Voc precisa saber
elaborar alternativas para vender um produto que o sonho de consumo de qualquer pessoa
que gosta de carro. Esse mais um exemplo que comprova como o melhor vendedor deve
transformar o que est vendendo em um sonho - um sonho que em geral as pessoas adorariam
ter, mas poucos tm oportunidade de concretizar.
6) Entre vender produtos e vender servios existe uma diferena fundamental.
Quando voc est vendendo um produto, est vendendo algo fsico, tangvel. Quando voc
est vendendo um servio, voc est criando um relacionamento: portanto, faa tudo para
tornar memorvel essa experincia para os seus clientes. Quando voc est vendendo
servios, est oferecendo para o seu cliente um conjunto de atividades que determina a
imagem da empresa que voc est representando. Por isso, todo cuidado pouco: voc deve
estar consciente de que o consumidor leva tudo em conta - da qualidade do que oferecido
aos detalhes que envolvem sua oferta. Na maioria das vezes, quando as pessoas esto
comprando um servio, elas procuram mais que produtos de qualidade - o que elas querem
uma experincia de qualidade. Analisando dessa forma, o ato de compra passa a no ser mais
encarado como simples despesa, mas sim como uma espcie de investimento.
7) Quando as pessoas visitam uma feira de antigidades ou um mercado ao ar livre
no-tradicional, esto necessariamente procura de algo diferente. Mas existe outro impulso
que motiva o consumidor - bem mais do que produtos diferenciados, ele est procura de
produtos que os diferenciem: produtos que, uma vez adquiridos, reforcem ainda mais a
individualidade de cada um. Portanto, para quem pretende oferecer produtos numa feira como
essa, o segredo est em descobrir como personalizar cada mercadoria. Isso implica uma
habilidade tanto para selecionar itens originais quanto para transformar de forma criativa
artigos ja consagrados. Personalizar gera empatia.
8) Uma das regras bsicas que faz o mundo dos negcios funcionar e evoluir muito
simples: no existe negcio que no possa ser melhorado. Voc precisa se superar o tempo
todo. Voc precisa buscar no o que te faz bom, mas o que pode te fazer muito melhor. o
seu empenho nessa busca que vai acabar determinando se o seu negcio vai crescer e se
renovar ou estacionar no mesmo patamar. O cliente deve se habituar com a qualidade do que
oferecido - no com a forma pela qual voc oferece essa qualidade. Por isso, o ponto-de-
venda do seu negcio - especialmente no setor de servios - no pode ser considerado s
como um local fixo, onde tudo acontece sempre da mesma forma. Voc precisa ter
conscincia o tempo todo de que o seu negcio, mais que uma forma engessada de comrcio,
traz diferentes desafios no dia-a-dia. Desafios que voc s pode enfrentar com sucesso se
estiver criando continuamente novas formas de estimular o consumo. Porque o consumidor
no quer s qualidade - ele quer dedicao.
9) Saber investir um teste definitivo para todo empresrio. Ao investir, voc precisa
saber avaliar tendncias, ter uma viso panormica de tudo o que est acontecendo e saber
tomar decises rpidas. Todo esse conhecimento fundamental, porm, por uma razo
prtica: muitas vezes mais fcil construir um patrimnio que mant-lo. Investir bem, desse
modo, pode fazer toda a diferena entre ter e manter. O ato de investir no uma cincia
exata - mas, com certeza, um ato que no admite qualquer jogo. Por isso, ningum deve
jogar quando est investindo.
uma pssima opo.
10) Em termos de equipe, vender produtos por meio de televendas exige pelo menos
cinco habilidades: voc precisa saber se organizar; saber criar um roteiro convincente; precisa
saber quais qualidades voc deve anunciar; precisa entender o seu produto e saber como se
apresentar. Seu planejamento tambme deve levar em considerao seu perfil como
apresentador e o pblico com quem voc quer falar um exerccio que, em pouco tempo,
acaba envolvendo um bom numero de estratgias. Seu resultado depende de sua habilidade
para tirar o melhor proveito de cada uma delas.
11) Para criar um home office com um plano determinado e maximizar seu valor
comercial muito importante pensar no s em seu investimento como tambm nas questes
de funcionalidade do seu ambiente. Por isso, a forma de combinar cada acessrio deve ser
considerada com tanto cuidado quanto o valor de cada pea: preciso descobrir a melhor
maneira de transformar um espao domstico em um centro eficiente de trabalho. Isso porque
a criao e a comercializao de um espao para trabalhar tambm tm de ser um bom
negcio.
12) Para pr prova a capacidade de raciocinar das pessoas, certos testes que
parecem elementares colocam muito em jogo - desde rapidez de deduo at a capacidade de
se imaginar solues originais. Isso muito importante porque quem sabe decidir o que
melhor para uma empresa tem de provar, antes de tudo, que sabe raciocinar bem. E s a lgica
pode nos revelar quem pensa com mais clareza e rapidez.
13) Voc precisa ter um grande senso de organizao para assumir qualquer setor de
um evento de porte. O nmero de variveis que precisa ser controlado muito grande - e
quando se trata de qualquer tipo de entretenimento de alto nvel todo deslize pode ser
desastroso. Afinal, as pessoas sempre tm o direito de exigir que tudo funcione perfeitamente,
que sejam bem tratadas e que cada detalhe tenha a qualidade que o evento promete. No fundo,
voc no est s participando da organizao de um evento: est ajudando a construir uma
experincia que nunca deve ser menos que memorvel.
14) Ter conscincia do seu papel na sociedade essencial para todo empresrio. E a
sociedade comea nas pessoas - especialmente nas mais carentes e as que mais precisam. O
empresrio que trabalha bem deve ter em mente que nem todo mundo pode trabalhar como
quer - nem como precisa. Por isso, fundamental saber como desempenhar um papel
relevante em relao a quem precisa de ajuda. Ajudar os outros a se sentirem bem, no
mnimo, faz com que a gente se sinta melhor. E nenhum empresrio que quer fazer um bom
trabalho pode se esquecer disso.
Uma contribuio muito importante para a avaliao dos candidatos era a anlise
oferecida por meus conselheiros. Isabel rias, Jos Tolovi, Roberto Paschoali e Edison
Henriques so profissionais ou professores de muita competncia e que conheciam
profundamente os problemas ligados a Recursos Humanos ou ao mercado de trabalho.
Sempre fiz questo de escut-los - embora nem sempre seguisse suas recomendaes ou
conselhos. Afinal, eu seria a pessoa responsvel, no final da srie, pela contratao de um dos
candidatos - e no poderia deixar de seguir meus instintos e minhas posies para justificar
uma ou outra demisso. E, principalmente, no episdio final, para justificar a grande
contratao.
Embora eu tenha sido acusado por algum tempo de parecer arrogante, autoritrio e,
s vezes, at agressivo, ningum jamais imaginou o quanto demitir qualquer um dos
candidatos significava para mim. Era uma experincia dolorosa, difcil, extremamente tensa e
que, em alguns casos, me levou a ficar realmente abalado aps a demisso ou muito tenso
antes de me decidir.
Outro dado que as pessoas em geral ignoram que, na maior parte dos casos, eu
mesmo no sei quem vou demitir at o ltimo momento (na segunda temporada de O
Aprendiz, alis, eu no sabia nem quem iria contratar at quase o instante exato em que
deveria anunciar minha deciso).
De uma forma ou de outra, os aprendizes so pessoas com quem passo um bom
tempo convivendo em situaes inusitadas, pelo ritmo, pelos locais e at por certos
contratempos ou surpresas das gravaes; so pessoas que, desde a seleo inicial, j me sinto
predisposto a admirar por sua determinao, sua capacidade e pelo fato mais simples e direto
de que elas resolveram abrir mo de parte de sua vida pessoal durante pelo menos dois meses
e meio para se entregarem ao desafio imenso de enfrentar tarefas muito difceis para serem
avaliadas e eventualmente contratadas por mim,
Sei que os aprendizes me admiram - caso contrrio no se inscreveriam nem se
disporiam a passar tudo o que passaram, confinados num hotel de luxo em So Paulo, longe
de seus familiares e amigos e submetidos a uma rotina ininterrupta de horrios, decises
difceis, determinao e disciplina.
Ao final de boas semanas de convvio quase dirio, inevitvel que se forme um
vnculo - se no de amizade, ao menos de respeito e um grau considervel de afeio. Ter de
me desligar de alguns deles - ter de examinar com frieza seus desempenhos e me pronunciar
sobre suas eliminaes muitas vezes to difcil para o demitido quanto para mim mesmo.
No , evidentemente, a imagem que acaba editada e percebida - mas muita gente soube
vislumbrar, ao menos em certas demisses, o quanto eu mesmo estava comovido, abatido e
emocionado.
Com o tempo, com as exigncias das gravaes e o ritmo no qual sou sempre
obrigado a tomar decises delicadas - e a avaliar tudo em rede nacional nem poder me
permitir qualquer impreciso ou deslize -, o programa acabou se transformando num grande
teste no s para os candidatos, mas principalmente para mim mesmo. Eles se submetem
minha avaliao em provas que envolvem habilidades ligadas ao mundo dos negcios: eu me
submeto, programa a programa, avaliao de uma audincia que cresce a cada episdio e de
toda a opinio pblica, que julga cada frase, cada gesto e cada medida que tomo a partir de
critrios que podem ser tanto ,dramticos, tcnicos, profissionais, estticos e estilsticos
quanto morais e eventualmente at polticos.
Em pelo menos dois momentos definitivos e crticos j na primeira temporada, alis,
tive de tomar decises em que me sentia francamente liderando minha prpria equipe em
qualquer uma de minhas empresas ou discutindo com algum cliente sobre a pertinncia ou
no de certas regras de determinadas diretrizes.
O primeiro momento foi j na primeira sala de reunio de todas. A prova de nosso
episdio de estria estipulava que as equipes teriam um dia para vender flores nas ruas de So
Paulo - quem conseguisse o maior volume de dinheiro, venceria o primeiro desafio. Muita
gente ainda deve se lembrar que homens, como era o pedido, foram at o Ceasa, compraram
flores, aceitaram inclusive a assessoria de um florista e saram vendendo com a avidez e a
persuaso de que, sob as circunstncias, foram capazes.
J as mulheres, numa deciso muito arriscada, decidiram entender o pedido de forma
relativamente mais flexvel - e foram at a Rua 25 de Maro, uma rea de comrcio popular
muito conhecida em So Paulo, e compraram broches e todo tipo de adereo que
encontrassem no formato de motivos florais.
Na sala de reunio, expliquei que uma das primeiras caractersticas importantes para
todo executivo entender perfeitamente, e com muita clareza, a natureza do que pedido - e o
maior problema da equipe das mulheres, a meu ver, havia sido que, certamente sem m-f ou
qualquer trao de desonestidade, todas tinham concordado, outras com mais, outras com
menos boa vontade, em partir para a venda de adereos. Era um erro evidente: as flores que
meu pedido especificava eram um produto, no um tema.
Toda tarefa sempre descrita, pormenorizada e regulada por um dossi, que as
equipes recebem assim que termino de anunciar a prova. A lder das mulheres, Clia, uma
pessoa decidida, articulada e que defendia seus pontos de vista com uma espcie gelada de
objetividade, explicou que o dossi no definia exatamente que tipo de flores deveriam ser
vendidas. 'No estava dito no dossi que deveriam ser flores naturais', ela argumentou. 'No
est dito em lugar nenhum que voc no pode sair nua s ruas e nem por isso voc deixa de se
vestir', eu respondi.
Era muito importante para mim estabelecer j no primeiro episdio o tom e os
critrios pelos quais todos seriam avaliados - e eu senti que, nessn deciso (que poderia ser
bem mais discutida, caso as mulheres tivessem vendido mais que os homens - o que no foi o
caso), tive de me comportar como se estivesse quase numa reunio com algum cliente,
fornecedor ou diretor de minha prpria organizao.
Outro momento marcante foi quando a Regina teve de nos deixar. A Regina era uma
candidata com quem eu simpatizava muito - me agradava sua forma de se defender e explicar
suas aes e mesmo o empenho com o qual se entregava a cada teste sempre me chamou
muito a ateno.
Por uma grande fatalidade - ela descobriu que precisaria ser operada com urgncia -,
a Regina foi obrigada a abandonar o programa de forma repentina e inesperada. Como estava
com uma agenda sobrecarregada e s ria para a sala de reunio aps meus compromissos na
agncia, s soube do ocorrido um pouco mais tarde. A essa altura, a produo - de acordo
com os procedimentos operacionais estabelecidos pela prpria Freemantle j tinha contatado
uma outra candidata para substituir a Regina.
Eu me lembro bem de chegar ao estdio e saber das notcias, da fatalidade e das
medidas que tinham sido tomadas. A candidata que havia sido contatada era do Rio de Janeiro
e trabalhava no Bradesco; entusiasmada com a possibilidade de juntar-se ao grupo dos
aprendizes, ela pedira demisso de seu emprego e j estava fazendo as malas para vir para So
Paulo e participar do programa.
Reagi com muita determinao a toda a situao. Em primeiro lugar, me parecia
profundamente injusto no s com os outros participantes, mas com todos os envolvidos
(inclusive o pblico que nos acompanhava), que algum que havia tido acesso a todas as
informaes veiculadas na TV de repente comeasse a fazer parte de uma das equipes. No
era uma situao nem justa nem equilibrada -e aceitar um precedente desses, a meu ver,
configurava uma exceo muito perigosa at mesmo para os prprios critrios de justeza e
eqidade que representavam os prprios princpios do formato.
Alm disso, me parecia precipitado tomar qualquer atitude sem ao menos discutir
outras possibilidades e pensar um pouco mais sobre nossas opes.
Telefonei imediatamente para Bob Cousins - j no estdio, enquanto os tcnicos
faziam os ltimos ajustes na iluminao do cenrio - e discuti durante um bom tempo, com
ele, minha posio e meus pontos de vista.
No final de mais de uma hora de negociao e impasses, ficou decidido que meu
argumento podia fazer mais sentido, ao menos naquela circunstncia, que os polices da
produtora: como a equipe da Regina tinha sido a equipe derrotada naquela prova especfica,
era possvel que ela mesma fosse eliminada. Por isso, alm de todos os problemas evidentes
acarretados pela incluso de um componente novo, a prpria mecnica do processo poderia
acabar irrecuperavelmenle comprometida.
Ficou decidido que no haveria demisso naquela noite. Telefonei para um diretor do
Bradesco que conhecia e tratei da readmisso de sua funcionria, explicando o carter indito,
excepcional e delicado de toda a situao. Ele foi sensato e compreensivo o bastante para
readmiti-la, e o caso todo se encerrou da forma que at hoje me pareceu a mais acertada.
A repercusso de O Aprendiz teve efeitos muito saudveis para a minha imagem. Por
intermdio do programa, deixei de ser conhecido como algum que namorava mulheres
famosas e por isso acabava tendo uma forma oblqua de notoriedade. O Aprendiz revelou para
o grande pblico a forma como pensava e me comportava como profissional, mostrando ao
mesmo tempo como certos valores como a concentrao no trabalho, a busca pela qualidade e
a questo tica eram essenciais para mim na definio de um bom executivo.
As grandes diferenas entre a primeira e a segunda temporada do programa foram
basicamente relacionadas minha prpria postura como apresentador. Quando comeamos a
gravao do primeiro programa da segunda temporada, eu no me sentia mais como se
estivesse enfrentando um desafio indito: no era mais o primeiro programa, mas na verdade
o dcimo stimo, considerando-se os 16 da primeira fase.
Sentindo-me bem mais vontade, a relao com os candidatos e minhas prprias
reaes na sala de reunio acabaram se tornando bem mais naturais - no digo simples ou
fceis - que da primeira vez.
Como na primeira, ns todos continuvamos plenamente conscientes de nossa
responsabilidade; eu mantive as mesmas pessoas basicamente do grupo que criou e produziu a
primeira temporada e tive o orgulho de ver meu filho Ricardo, de 22 anos, que havia
comeado como estagirio de produo na primeira srie, ser promovido a coordenador de
edio da segunda. Ele j era o responsvel por editar um dos blocos mais difceis e delicados,
por tudo o que envolve, de O Aprendiz: as salas de reunio Na segunda temporada, ele
coordenou a edio geral e continuou editando as reunies. Embora seja meu filho, nossa
relao foi sempre muito profissional s vezes, receio, profissional demais: eu exigia dele
tanto ou mais do que exigia dos outros envolvidos com a produo.
A segunda temporada tinha de ser melhor que a primeira. Era um compromisso geral
da equipe e um compromisso meu comigo mesmo. O incio deveria ser to ou mais
bombstico que o da primeira fase, e se ns no consegussemos no s ajustar o que nos
parecia que podia ser melhorado, mas apresentar um programa que tivesse sido pensado como
um passo alm do que ns mesmos tnhamos feito da primeira vez, no teria muito sentido.
A abertura do primeiro bloco era inesquecvel: em vez de sobrevoar em velocidade
acelerada os arranha-cus de So Paulo, dessa vez a cmera, percorria ruas vazias da cidade,
em cmera lenta e em preto e branco. De repente, imagens da grande final com a vitria da
Viviane, ao vivo, eram entremeadas em intervalos regulares com as imagens da cidade vazia -
e tudo ia aos poucos se acelerando, at que, no fim da seqncia, a cmera, j veloz, me
descobria numa praa do centro antigo de So Paulo, a imagem se tornava colorida e eu
afirmava: 'Muita gente acredita que a primeira vez sempre mais difcil'. Depois de uma
pausa curta, eu conclua: 'No .'
Poucas provas se mantiveram; a da negociao dos 10 itens, por ter tido muito
sucesso da primeira vez, foi mantida, assim como a da Business School (que continuou
excepcionalmente popular; era comum, por exemplo, eu estar em algum restaurante - muitas
vezes at fora do Brasil - e algum se dirigir a mim ou querendo saber detalhes da resoluo
de um problema, ou comentando alguma questo especfica).
Uma prova que eu fiz questo que fosse includa - e que criei junto com o diretor
Jos Amncio - foi a da administrao pblica. Nela, as duas equipes tinham de fazer um
levantamento dos problemas mais urgentes de duas regies muito problemticas de So
Paulo e apresentar sugestes viveis para sua soluo. A prova foi uma experincia
maravilhosa para todos e acabou sendo avaliada at pelo Walter Feldman, secretrio das
subprefeituras da cidade, que aceitou ser um dos jurados que iriam decidir qual equipe seria
vencedora e que ficou muito admirado pelo profissionalismo dos participantes, a originalidade
de suas propostas e o empenho com o qual dedicaram a analise e a pesquisa concreta do
problema.
Sempre considerei que o empenho social de todo empresrio fundamental; no
podia terminar a segunda temporada de O Aprendiz sem que inclusse uma prova que pusesse
em teste a capacidade de cada candidato para se sensibilizar com os problemas sociais e
articular solues estrategicamente viveis. O episdio foi outro sucesso.
Alguns segmentos sofreram pequenas modificaes que acabaram se revelando
muito mais eficientes: os 'justismos', por exemplo, ficaram mais concisos e passaram a incluir
o depoimento de alguma autoridade ou personalidade ligada rea profissional que estivesse
sendo testada (tivemos depoimentos de especialistas em logstica e urbanismo e nomes como
Gloria Kalil, Ricardo Ohtake e o prprio governador de So Paulo, Geraldo Alckmin).
A repercusso de O Aprendiz em termos de contribuio para a discusso ou a
divulgao de certos temas de Recursos Humanos foi muito grande. Certos especialistas e
consultores avaliavam que a anlise de cada candidato feita na sala de reunio fazia com que
o candidato soubesse perfeitamente por que estava sendo demitido, o que muitas vezes no
acontecia na vida real. Acompanhar em detalhes como funcionavam as equipes e como as
pessoas tendem a trabalhar em grupo era outro aspecto muito importante para certas reas de
RH.
Alm disso, o programa representava uma chance nica para se ter uma noo de
tudo o que exigido de um profissional que ganhe um salrio consideravelmente alto para os
padres de nosso mercado de trabalho.
O Aprendiz fez com que o nmero de convites que costumava receber para dar
palestras crescesse muito. Passei a ser comentado no mais como algum que s fosse
conhecido por certo tipo de celebridade, mas como um profissional que tinha algo a
acrescentar, algo a dizer. Era minha maior ambio ao iniciar todo o projeto de O Aprendiz -
uma ambio que, felizmente, tinha conseguido realizar.
Pesquisa do Instituto Synovate, um dos maiores do mundo, publicada em revistas
como Exame, apontou meu nome como o terceiro empresria mais respeitado do pas, s atrs
de Silvio Santos e Antnio Ermrio de Moraes. O Aprendiz tinha conseguido o que eu mais
queria: revelar ao grande pblico minha personalidade profissional.
O INTANGVEL
Jack Welch
Estudar as lies de Jack Welch talvez seja a forma mais segura de compreender com
maior preciso o conceito de intangvel. Sempre insistindo muito na necessidade de que os
lderes de sua empresa fossem responsveis tanto pela produo de nmeros quanto pela
vivncia de valores, Jack Welch praticamente inventou um mtodo de tornar o gerenciamento
de pessoas, de metas, de aspiraes e de ideais um instrumento de impressionante eficincia
nas formas de administrao. Tem sido um grande modelo para muitos empresrios -
inclusive eu mesmo. Sua insistncia em operar sobre uma base de absoluta franqueza foi
discutida at por seus prprios colegas, que duvidavam que sua sinceridade fosse saudvel
para a empresa. Resultado? O valor da G&E atingiu 400 bilhes de dlares sob sua
administrao. Hoje, quando o maior executivo da Virgin, Richard Branson, declara que, para
ele, fazer negcio no algo que envolva agradar acionistas, mas 'ser fiel a. si mesmo, aos
seus ideais e saber se concentrar no que essencial', est se mostrando mais um seguidor dos
princpios de Jack Welch.
Rudolph Giuliani
Enfrentando toda espcie de dificuldades e desafiando todo tipo de problemas - tanto
sociais quanto, eventualmente, pessoais -, Rudolph Giuliani assumiu a prefeitura de Nova
York quando a cidade estava quase beira de um colapso, causado por problemas ,
gravssimos como o desemprego, a criminalidade, os impostos e at o lixo, Giuliani foi to
agressivo em seu combate ao crime que chegou a desarticular elementos importantes
dominados pela mfia. Foi em sua administrao que o Times Square foi radicalmente
revitalizado, passando de uma rea infestada de pornografia e trfico para um centro
extremamente valorizado, repleto de teatros com programao familiares, estdios de
empresas como a MTV e um pequeno complexo ligado Disney. Sua atuao durante a
reconstruo da cidade aps os ataques 11 de setembro continua um exemplo recente de
liderana que talvez seja difcil de ser superado.
Winston Churchill
Quando comeou a prevenir a Inglaterra sobre o perigo nazista, em discursos no
Parlamento que so obras-primas de vigor e retrica, ningum o levou muito a srio:
sistematicamente ridicularizado, at seu estilo foi caricaturizado como o de um visionrio
demente. Quando Hitler assumiu o poder e a Segunda Guerra eclodiu, foi Churchill,
entretanto, que teve a capacidade de liderar a ofensiva - e que se tornou o inimigo mais
detestado e perigoso do nacional socialismo. Como lder, Churchill sempre foi uma figura
saborosa e exemplar, cuja trajetria poltica deveria servir bem. mais de inspirao que de
objeto de estudo e cujo estilo pessoal - sarcstico, intransigente e de uma. coragem que um
exemplo moderno de herosmo - deveria continuar ensinando muita gente tanto sobre poltica
quanto sobre moral.
Margaret Thatcher
Outra prova clssica de um princpio de liderana s vezes incmodo mas inevitvel-
o de que um lder muitas vezes precisa tomar medidas altamente impopulares.
Aps seu clebre ataque antiga Unio Sovitica ter-lhe valido o apelido de Dama
de Ferro, Margaret Thatcher passou a colecionar crticas e campanhas difamatrias com a
mesma velocidade com que transformava o panorama poltico e social do Reino Unido. O
thatcherismo continua altamente polarizador e polmico, mas suas realizaes continuam
tambm lembradas e referidas como um exemplo audacioso de integridade e administrao
pblica.
Steve Jobs
A maior, mais enftica e mais radical comprovao de como os lderes nascem
lderes, Steve Jobs sempre foi to obcecado por seu ideal de inovao que diz ter usado at o
que aprendeu de caligrafia para desenhar: com mais elegncia, a proporo dos espaamentos
nas mltiplas fontes do Macintosh. Com um estilo pessoal que parecia atualizar para a
atmosfera empresarial da dcada de 80 os ideais da contra-cultura da dcada de 60, Steve Jobs
comeou trabalhando numa garagem onde criou a marca baseada em sua fruta preferida e
uma revoluo tecnolgica baseada em sua vocao para transformaes. Depois de pedir
demisso da companhia que havia ajudado a fundar, motivado por uma crise poltica de poder
que o tinha, isolado, Steve Jobs acabou voltando, anos depois, quase que para recolocar a
companhia nos parmetros de inovao que ele mesmo havia estabelecido desde sua
fundao. Foi no perodo em que todos duvidavam que computadores de cores baseadas em
frutas como morango, uva e tangerina pudessem vender ou at serem levados a srio que Jobs
criou seus iMacs. E hoje sua revoluo continua, com a proliferao impressionante de IPods
e a criao de novas formas de acessar msica e imagens. Num discurso recente para os
formandos da Universidade de Stanford, Steve Jobs aconselhou a todos que, antes de tudo, ao
comearem suas carreiras, descobrissem o que cada um mais amava. a receita que eu
sempre considerei a mais perfeita para quem quer liderar ou trabalhar bem.
Marcio Moreira
O primeiro profissional de criao no Brasil a assumir o mais alto posto da hierarquia
internacional numa grande agncia como a McCann Erickson.
Silvio Santos
Um verdadeiro patrimnio da nossa comunicao, Silvio Santos o exemplo perfeito
de um selfmade man - um homem que sabe como ningum, atingir seu pblico e que
continua, por isso, um marco na histria da televiso.
Alex Periscinoto
O grande exemplo de um profissional de criao com uma carreira marcante e uma
postura tica invejvel.
Boni
O criador da TV moderna no Brasil, Boni provou que a exigncia de qualidade um
ingrediente essencial para o sucesso - ainda mais quando exercida por algum com uma
capacidade como a sua para perceber com exatido tudo o que poderia ou no funcionar em
termos de comunicao.
Washington Olivetto e Nizan Guanaes
Por terem feito um grande trabalho criativo, em momentos diferentes, colocando a
publicidade brasileira num patamar de qualidade compatvel com as melhores do mundo,
tornando-se referncia para todos os criativos de nosso mercado.
Bill Bernbach
Considerado o publicitrio que liderou a revoluo criativa na propaganda da dcada
de 60 com seu estilo baseado em ironia, sugesto e inteligncia, Bill Bernbach foi o grande
responsvel por instituir uma relao nova entre redatores e diretores de arte. Foi tido como
uma das pessoas mais influentes nos ltimos 100 anos na publicidade. Duas de suas frases
ficaram muito famosas: 'As pesquisas podem ser uma armadilha para tornar o passado uma
priso' e 'Nenhum investimento mais arriscado do que o que feito em publicidade segura'.
David Ogilvy
David Ogilvy comeou seu negcio s com dois funcionrios e sem nenhum cliente e
transformou sua empresa num conglomerado de 359 escritrios em 100 pases.
Quando iniciou sua vida profissional, chegou a vender foges de porta em porta na
Inglaterra. O resultado? Escreveu um guia para vendedores de foges que seria classificado
mais tarde pela revista Fortune como 'possivelmente o melhor manual de vendas j escrito'.
Trabalhou como cozinheiro em Paris, como secretrio da Embaixada Britnica em
Washington e como fazendeiro num condado amish da Pensilvnia. Comeou a escrever aos
38 anos. Aos 41 era o redator mais famoso do mundo. Um dos casos mais exemplares em que
o talento para a criao se equilibrava com o talento de administrar. Talvez a frmula que
mais defina seu estilo - e sua idia mais emblemtica - continue sendo 'se voc contrata
pessoas maiores que voc, todos acabam tornando-se gigantes'. David Ogilvy entendia de
gigantes.
Joe Pytka
O diretor de comerciais que revolucionou, com seu estilo e humor, o modo como
comerciais eram filmados, dirigidos, editados - e vistos. A formao de Joe Pytka de
documentarista, e ele comeou em publicidade justamente para financiar seus documentrios.
O sentido de vitalidade espontnea de seus documentrios conseguiu se manter como uma das
maiores qualidades de sua carreira na propaganda. responsvel por campanhas clssicas
para clientes como Pepsi, McDonalds, HBO e Disney.
Raymond Rubicam
Um dos fundadores da Young & Rubicam (juntamente com John Orr Young), foi o
responsvel pelo primeiro grande salto da companhia quando decidiu rebatizar QuickTipper,
um produto para sapatos, de Presto. A. deciso foi tomada aps consulta com fornecedores e
profissionais ligados ao ramo e foi um sucesso. Seis meses depoi, a Y&R ganhava sua
primeira grande conta - a General Foods. Em. 1926, os dois resolveram se mudar da Filadlfia
para Nova York e instalaram-se, claro, na Avenida Madison. Em 1927, Young desligou-se
da agncia. Raymond Rubicam foi o primeiro publicitrio a enfatizar a necessidade de que
toda idia fosse firmemente baseada em fatos - e Rubicam acreditava tanto nisso que
contratou um. professor universitrio, George Gallup, para comandar seu departamento de
pesquisa - e tornou-se pioneiro em mtodos para avaliar e quantificar a fora de certos hbitos
de consumo muito cristalizados. Poucos anos mais tarde, Rubicam contrataria David Ogilvy
para dirigir o instituto de pesquisa em Princeton. A lio de Raymond Rubicam continua
valiosa: toda criao s pode ser eficiente se estiver baseada num levantamento abrangente e
meticuloso das expectativas do pblico com quem. o cliente quer falar. O que Rubicam
enfatizou, no fundo, foi a idia de que, para. criar, essencial um conhecimento bsico das
necessidades do cliente. O ttulo de um de seus primeiros anncios para a Squibb afirmava
que o ingrediente que no tem preo de todo produto a honra e a integridade de seu
fabricante. Sem querer, sem saber, Raymond Rubicam havia criado um ttulo que uma
formulao perfeita e pioneira, da idia de intangvel. Alm disso, foi ele tambm que cunhou
a expresso proverbial que sempre me inspirou - 'Resist the usual' ('Resista ao que
costumeiro').
Nova York
Por sua histria, sua vitalidade, suas galerias, seus museus e seus teatros.
Barcelona
Por sua arquitetura, seu espao urbano, o ritmo de sua vida social e a personalidade
de seus habitantes.
Paris
Por sua cultura, seu estilo, as solues de sua distribuio de espaos, sua tradio e
sua culinria.
Tquio
Por sua solidez, sua energia, pela maravilhosa mistura de elementos da cultura
oriental e ocidental e por suas tradies.
O Rei Leo
A inventividade de suas solues continua insupervel.
O Fantasma da pera
Grandiosidade de produo muito bem explorada a servio de um tema cuja essncia
igualmente grandiosa.
Spamelot
Uma mistura deliciosa de comdia e musical baseada na referncia histrica de um
estilo de humor atualssimo: o do Monty Python.
O (Cirque du Soleil)
Por atingirem o pice de sua mescla de performance, teatro e acrobacia -desta vez
sobre a gua.
Shows nos intervalos do Super Bowl
Um formato antolgico, tanto pela agilidade de sua produo quanto pela qualidade
de seu espetculo. A rapidez de sua montagem j seria impressionante, se o espetculo que se
desenrola nos poucos minutos que duram o intervalo no impresssionasse ainda mais pela
sua grandiosidade.
CINCO FOTGRAFOS INTERNACIONAIS QUE SO REFERNCIA
Henri Cartier-Bresson
Sua forma de capturar o instantneo ainda um modelo para fotos e estilos de muitas
campanhas.
Richard Avedon
A riqueza de seus portraits parece ter revelado um modo novo, e profundamente
influente, de contemplar e revelar o rosto humano.
David LaChapelle
Um fotografo cuja paixo por cores tornou seu trabalho muito requisitado pelas
gravadoras e que tem imprimido um estilo nico na produo de videodipes.
Irving Penn
A preciso de suas fotos ainda impressiona muito; sua srie retratando flores em
close - uma reao fotografia grandiloqente de montanhas e paisagens da poca - mostra
uma abundncia de cores, formas e ritmos de linhas que foram por muito tempo uma
inspirao.
Annie Leibovitz
Seus retratos para a revista Vanity Fair a tornaram justamente reconhecida como
uma grande estilista do jornalismo fotogrfico; suas fotos sempre parecem grandes
comentrios de carter tanto esttico quanto social. Nesse sentido, talvez a mais exemplar
continue sendo a de John Lennon deitado nu ao lado de Yoko Ono, abraando-a corno se
estivesse agarrado a alguma tbua de salvao (imagem fotografada, alis, horas antes do seu
assassinato).
Philip Starck
Um dos criadores do minimalismo; discutido, contestado, mas essencial.
Marcel Breuer
Um designer cuja obra faz mais parte da vida de muita gente que pode parecer: s
pensar na cadeira Wassily. Quem quiser conferir algum projeto seu ligado arquitetura, s
visitar o Museu Whitney, quando estiver em Nova York.
Andre Putnam
A designer que se celebrizou, entre tantos trabalhos, por redesenhar hotis num estilo
to agressivamente moderno que tornava discretamente retrgrados at as celebridades que os
freqentavam. Que j eram modernssimas.
TRS ILUSTRADORES INTERNACIONAIS QUE SO REFERNCIA
David Hockney
Embora seja reconhecido como pintor, cengrafo e at fotgrafo, especialmente
como ilustrador que seu trao e suas cores logo passaram a se tornar referncia para vrias
escolas de direo de arte cm publicidade.
Niky Daly
Conhecido por suas ilustraes de histrias infantis, Niky Daly tem recebido muitos
elogios e influenciado, com seu trao leve, o estilo de ilustrar campanhas para produtos mais
sofisticados.
William Steig
Suas ilustraes parecem sempre casuais, mas so claramente fruto de um trabalho
maduro e estudado. Seu humor s vezes melanclico contribuiu muito para definir o tom dos
cartoons de vrias publicaes americanas.
Veja
Continua realmente indispensvel para se ter um panorama organizado e objetivo das
noticias da semana. Em termos de informao geral, uma revista capaz de combinar as
lies editoriais de certos modelos americanos de jornalismo com uma tradio criada com
personalidade e competncia.
Isto Dinheiro
Uma frmula insupervel, que alia a facilidade de leitura com grande quantidade de
informao.
Exame
Depois de uma oportuna reformulao, voltou a ser um modelo de informao
econmica e de negcios muito bem editada, muitas vezes baseada em reportagens em
profundidade e anlises confiveis.
poca
Assumidamente mais compacta que Veja em sua carga de informao - e inspirada
em modelos estrategicamente diferentes -, poca consegue ser tambm, com freqncia, mais
sbria em sua abordagem, de temas polticos polmicos. Funciona como um painel nervoso e
gil, que uma boa base para informao geral e que, devidamente retrabalhado, pode
funcionar como material de referncia, para anlises circunstanciais.
Robb Report
Muitas revistas internacionais adoram anunciar coberturas, artigos, editoriais e suas
prprias referncias no mercado de luxo, da vida com estilo ou de um mundo cujo
refinamento beira a. rarefao. S a Robb Report conseguiu estabelecer um padro que
apresenta o mesmo estilo de vida e os mesmos produtos com uma qualidade de texto e uma
excelncia editorial que rivalizam com os temas tratados.
Real Simple
Uma revista com uma premissa elementar: como simplificar ao mximo a vida de
seus leitores. Mas feita com uma elegncia e uma objetividade que, alm de muito saudveis
para quem quer viver bem, so tambm muito saudveis para quem quer se atualizar bem.
The Economist
Quem quiser se atualizar em poltica internacional e negcios e conhecer o ponto de
vista de jornalistas que sabem ser srios sem nunca serem chatos (num estilo, por sua vez, que
j por si s uma aula de como no perder tempo com detalhes irrelevantes), no pode deixar
de, pelo menos uma vez por ms, dar uma conferida na Economist.
Boris Casoy
Soube transpor para a TV o mesmo estilo de objetividade e crtica que adotou
quando editava a Folha de S.Paulo.
Silveira Sampaio
O apresentador do primeiro talk show da TV brasileira, Silveira Sampaio soube
combinar toda a sua vocao para o rdio e o teatro (era dramaturgo e radialista) com seu
magnfico talento para o jornalismo. O programa comeava com uma comentrio irnico -
praticamente um editorial j muito moderno - sobre fatos polticos e, eventualmente,
econmicos. Durante esse comentrio, Silveira Sampaio era interrompido por um telefonema
supostamente dado pela personalidade comentada ou por algum amigo que lhe trazia mais
informaes sobre o tema tratado. Aps essa introduo, o programa continuava com uma
entrevista com personalidades de todos os setores: esportistas, religiosos, cantores, polticos,
atores. Seu talento para abrir com frases de efeito entrevistas antologicas ficou famoso. Um de
seus antigos colaboradores foi J Soares.
Roberto Marinho
O exemplo mais impressionante de um jornalista que foi capaz de aliar, durante sua
carreira, seu talento de empreendedor e seu talento de visionrio como pouqussimas pessoas.
Dessa combinao, como se sabe, surgiu um imprio da comunicao.
Ruy Mesquita
O grande defensor da livre empresa e da liberdade de imprensa nos momentos mais
difceis da nossa histria recente - como durante os anos de chumbo que se seguiram
dramtica assinatura do AI-5 em 68.
Octavio Frias
Seu maior mrito foi ter viabilizado a Folha de S.Paulo como empresa - e ter
construdo toda a infra-estrutura do negcio e do jornal como condio prvia de sua futura
excelncia. Seu Frias - como carinhosamente chamado nos meios de comunicao - sempre
soube que antes de tudo era preciso viabilizar o jornal como negcio; s aps sua constituio
econmica, tcnica e financeira que qualquer jornal poderia avanar no conteido. E foi
exatamente o que aconteceu.
Katharine Graham
Quando seu pai multimilionrio deixou-lhe de herana o Washington Post, seu
marido passou a dirigir o jornal. Ele era manaco-depressivo e suicidou-se em 1963. Foi
quando Katharine Graham assumiu a direo do Washington Post, muitos acreditam que ela
dirigia nos bastidores, inclusive, setores estratgicos e influentes da vida social de
Washington, com seu estilo refinado e sarcstico (seu grande companheiro para ir ao cinema
sempre foi Henry Kissinger). Quando escreveu sua autobiografia, que viria a ganhar o prmio
Pullitzer, tratou com absoluta franqueza da doena e das crises de seu marido. Foi uma grande
jornalista e uma publisher de muita integridade e coragem - e embora sua influncia seja s
vezes subestimada, foi uma das mais poderosas mulheres do sculo XX.
Brit Hume
Brit Hume j era um jornalista de grande e merecida reputao durante seu perodo
na ABC News, mas conseguiu dar novo impulso ao seu trabalho e sua reputao como
apresentador do Special Report no FoxNews Channel, provavelmente o melhor programa de
jornalismo e anlise poltica da TV americana. Seu talento como entrevistador incomparvel
- e sua integridade e seu estilo ao mesmo tempo cnico e experiente que continuam
avalizando todo o jornalismo da Fox.
Larry King
Seu estilo de entrevistas - envolvendo pessoas e links que se espalham por todo o
pas, numa grande discusso sobre temas muitas vezes polmicos - to gil e eficiente para
televiso que at assuntos aparentemente Ingratos se tornam extremamente saborosos.
GNT
Por ter conseguido formar uma grade de programao que, a partir de um eixo
puramente documental, evoluiu para a exibio de programas de entrevistas e de variedades
com coerncia, qualidade e personalidade.
Discovery Channel
Um canal que vem se especializando, h mais de 20 anos em compilar e exibir a
histria e a estrutura do mundo com absoluta qualidade e contedo editorial. Alm disso, sua
incluso em qualquer lista de importncia j se justificaria plenamente por um de seus mais
recentes projetos: o de construir um imenso Telescpio Discovery no Observatrio Lowell
que, quando concludo em 2009, ser o quinto maior telescpio dos Estados Unidos
continental.
HBO
A primeira rede a transmitir atravs de torres terrestres de microondas, a primeira a
transmitir via satlite, a primeira a codificar seu sinal contra exibio no autorizada e a
primeira a transmitir uma verso de sua programao em alta definio, a HBO foi pioneira
tambm em criar uma grade na qual a representao da violncia e da sexualidade, tratada de
forma adulta, acabava se tornando um dos grandes diferenciais de suas sries. E um dos
grandes motivos de seu sucesso.
SporTV
Qualidade de jornalismo, comentrio e edio, combinada a uma grande abrangncia
de cobertura.
People + Arts
Linha de entretenimento baseada largamente numa combinao de realty shows que
tambm funcionam em termos estratgicos, como instrumento para aproximar o canal de seu
pblico local,
Reality shows
Videoclipes
Novelas brasileiras
CINCO SITES QUE TODO EXECUTIVO DEVERIA CONSULTAR
Wired (www.wired.com)
Vibrante como a revista, O site da Wired um grande exemplo de atualizao num
meio e numa linguagem absolutamente contemporneos. A agilidade da diagramao da
revista ganha vida, movimento e velocidade nas opes do Site.
BrandChannel (www.brandchannel.com)
A discusso dos aspectos mais importantes de branding e advertainment, apresentada
com objetividade e elegncia, o grande diferencial do site. So analisados perfis de grandes
marcas, sua percepo, cases recentes, livros sobre o tema, tendncias e exemplos importantes
de advertainment.
Subservient Chicken
O modo formidavelmente original como a agncia Crispin Porter + Bogusky
resolveu o desafio de colocar em evidncia o sanduche de frango do Burger King. O
Subservient Chicken foi posto no ar na internet em abril de 2005 e partia de uma idia
simples: uma tela com um ator vestido de galinha num ambiente domstico, capaz de reagir
de acordo com virtualmente tudo o que fosse teclado pelo usurio num comando (so quase
400 opes que vo desde 'veja TV" ou 'dance' at 'finja-se de morto' ou 'imite Michael
Jackson'). O apoio de mdia convencional pea foi o mnimo necessrio; a Wunderman de
Chicago chegou inclusive a criar produtos relacionados ao conceito que foram postos venda
com considervel sucesso - mas a grande exploso em termos de repercusso veio mesmo
com a mdia digital. O site leve quase 400 milhes de visitas e 14 milhes de freqentadores
regulares. O resultado? As vendas do sanduche TenderCrisp do Burger King chegaram a
crescer uma mdia de 9% por semana. Sem mostrar o sanduche, sem repetir seu slogan, sem
appetite appeal, sem nada que lembrasse vagamente qualquer tcnica direta de persuaso, o
Subservient Chicken mais uma prova radical da eficincia de se anunciar qualquer produto
com um talento profundamente inovador.
BMW Films
A ao criada pela BMW envolveu grandes diretores de Hollywood na realizao de
vrios curtas-metragens nos quais um modelo do automvel estaria presente. A distribuio se
deu em duas frentes: pela internet e pelas emissoras interessadas em veicul-los. Foram
assistidos por milhes de espectadores nas duas mdias.
Loctite
Super Bonder um produto naturalmente frtil nas associaes criativas que pode
sugerir; talvez nenhuma tenha sido estrategicamente to feliz quanto a iniciativa da DM9DDB
de pendurar um monitor que recebia mensagens e que podia ser visualizado com a contagem
dos dias e horas que se mantinha l. At que recebesse o esbarro de um dos funcionrios, o
monitor se manteve fixo durante exatos 123 dias e 31 minutos, tendo seu site sido visitado por
mais de meio milho de pessoas em 80 pases. O site anunciava: 'um reality show sustentado
s por Super Bonder', e a afirmao tinha um peso ao mesmo tempo bombstico, irnico e
literal.
Blogs e podcasts
Outernet
Celular
TV digital
BLUEBUS (www.bluebus.com.br)
O blog que tantos publicitrios acessam para se atualizar composto por notas curtas
e links nas reas de mdia, propaganda, negcios e comportamento, Pode at ser considerado
como um site - mas sua estrutura e a velocidade de sua atualizao so tpicas de qualquer
blog.
Davenetics (www.davenetics.com)
Blog do escritor Dave Pell que cobre essencialmente mdia, poltica e - como todo
blog - virtualmente qualquer outro assunto. O que o torna especial a qualidade de seu texto,
sua arquitetura, sua abrangncia e os links e blogs que sugere.
Coca-Cola
McDonald's
Apple
American Express
Volkswagen
A diamond is forever
(Um diamante para sempre) (De Beers)
Think different
{Pense diferente) (Apple)
We try harder
(Ns tentamos muito mais) (Avis)
Just do it
( s fazer) (Nike)
Think small
[Pense pequeno) (Volkswagen)
1984 [Apple)
Um marco tanto em seu formato quanto no tema tratado - fazendo do Admirvel
Mundo Novo um argumento estratgico e lanando o conceito "think different"i, que
revolucionou a forma de se considerar o segmento e se posicionar mesmo na vida prtica.
Wassup (Budweiser)
Boa parte dos comerciais se constri sobre jarges - isto , temas e idias conhecidas;
a Budweiser criou um filme que transformou um jargo justamente numa expresso nova.
Arqueologia {Pepsi)
Um roteiro absolutamente antolgico dirigido pelo grande Joe Pytka. O filme mostra
um arqueologista e seus estudantes no ano 3002 escavando relquias na terra e encontrando
uma guitarra, um taco de beisebol e uma garrafa de Coca-Cola coberta de lama. Assim que a
garrafa limpa com. laser, um dos estudantes pergunta ao mestre, que retratado com ares de
um infalvel, erudito, o que era aquilo. 'No tenho a menor idia', responde o professor.
Camarote Brahma
Skol Beats
U.S. Top
A idia de que liberdade uma cala velha, azul e desbotada foi muito criticada na
poca, mas at os que a criticavam nao conseguiam tirar a msica da cabea.
Varig
No importa h quanto tempo tenha sido criado, ainda muito difcil encontrar quem
no assobie ou conhea o Estrela Brasileira.
D. D. Drin
A festa toda descrita pela letra acabou se tornando quase folclrica - desde a
pulguinha danando i-i-i at a barata que passa o dia todo 'a roer / a roer' -, mas inegvel
que a melodia conseguiu transformar at o desenho animado do qual era trilha num clssico
da propaganda. E de muita eficincia para a divulgao e a fixao da marca.
Casas Pernambucanas
'No adianta bater', explicava uma dona de casa ao frio, 'eu no deixo voc entrar'. O
jingle das Casas Pernambucanas transformava seu produto quase num patrimnio domstico
que garantia o conforto e fazia do aconchego contra o inverno uma imagem da intimidade.
Banco Nacional
A msica 'Quero ver voc no chorar' havia sido criada originalmente pelo
compositor Passarinho, dos Titulares do Ritmo, como uma melodia para o conjunto; com a
possibilidade de transform-la num jingle para o extinto Banco Nacional, Passarinho
reescreveu a letra, adaptando-a para o perodo do Natal e assinando, assim, uma das peas
musicais mais marcantes da publicidade no Brasil.
Mamferos
(Parmalat)
Promoo 80
(Nestl)
Mgico de Oz
(Po de Acar)
Drogas? T fora!
Sou da paz
Ter certeza de que est atuando na rea que sua grande paixo.
Lembrar que uma boa viso do negcio sempre antecede uma boa realizao.
TRS MAIORES CARACTERSTICAS DE TODA BOA AGNCIA
Ser lucrativo.
Mostrar quais qualidades so necessrias para ser contratado por uma grande
empresa.
Que sempre existe muito para aprender nas relaes entre as pessoas, pois O
Aprendiz revelou-se um verdadeiro laboratrio de experincias de relacionamento.
Que demitir pessoas nessa escala - mesmo quando a demisso apenas simblica -
muito mais difcil do que eu poderia imaginar.
Denis Peres
{Aprendiz 1)
Marcelo Menezes
{Aprendiz 1)
Ronaldo Gasparian
{Aprendiz 1)
Tatiana Arrais
{Aprendiz 2)
Evandro Banzato
{Aprendiz 2)
A do Toni, que era unanimidade em relao sua tica, seus bons princpios e sua
decncia e por ser tambm muito querido por mim e meus conselheiros.
A do Evandro, por tratar-se do candidato mais forte por suas caractersticas, mas
tambm o mais difcil por seu temperamento.