ACTIVIDAD PROMOVER

Caso de las 4 C

Concesionario Con Carro para qu Caminar ???

Jorge es un joven de 23 aos Aprendiz del programa Tecnlogo en Gestin

logstica del SENA. Inicia su etapa prctica trabajando en una empresa dedicada
a la venta de carros, donde se empieza a desempear como Jefe de ventas. Un
da debi atender a dos clientes al tiempo ya que el negocio se encontraba lleno.
El primer cliente conoca el concesionario ya que estaba en trmites de compra
de un Mazda 2 modelo 2015 y tena muchas dudas sobre como adquirir el
vehculo, en tanto que el segundo cliente slo quera cotizar una camioneta con
platn pero se quejaba porque nadie lo atenda.

Jorge al encontrarse en esta situacin decide atender primero al cliente nuevo, al

darse cuenta de su molestia, pensando que al escucharlo lo tranquilizar;
mientras lo empieza a atender el cliente realiza una serie de preguntas
especficas sobre la entrega de la camioneta que Jorge an no ha concretado, ya
que todava no se ha cerrado la venta de la camioneta, y l tena planeada la
logstica de entrega de la camioneta porque es la misma que se da cuando se
venden esta clase de camionetas; el cliente al verse sin respuestas claras insulta
recalcndole la ignorancia sobre la mercanca que tienen en el concesionario.

Molesto Jorge argumenta que es una mquina nueva y por esto no tiene la
informacin, razn por la cual no puedo informar a los clientes y no puedo hacer
nada al respecto; luego le exige al cliente que se vaya del local y lo amenaza
con el personal de seguridad.

El cliente accede a irse por s mismo pero antes decide decirle a Jorge que en
toda la publicidad de la empresa prometen un buen trato con excelente servicio
y que no fue lo que recibi. Una vez el cliente se va Jorge se toma un vaso con

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

agua para calmarse y busca al primer cliente que no atendi, pero ya es tarde,
pues l ya se ha ido sin que lo atendieran.

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Preguntas problematizadoras

1. Usted encontrndose en esta situacin cmo actuara?

2. Jorge se comport de manera asertiva?
3. Plantee una estrategia comunicativa eficaz que puede realizar Jorge