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Desarrollo Microempresarial
capacitacin para el trabajo
Quinto Semestre
Desarrollo Microempresarial
capacitacin para el trabajo
Director General
Profr. Julio Alfonso Martnez Romero
Director Acadmico
Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela
Director de Planeacin
Ing. Ral Leonel Durazo Amaya
DIRECCIN ACADMICA
Departamento de Innovacin y
Desarrollo de la Prctica Docente.
Blvd. Agustn de Vildsola, Sector Sur.
Hermosillo, Sonora, Mxico. C.P. 83280
COMISIN ELABORADORA
Elaborador:
Sonia Patricia Ramrez Cuadra
Correccin de estilo:
Hctor Matilde Barreras Velasco
Diseo Grfico:
Yolanda Yajaira Carrasco Mendoza
Edicin:
Yolanda Yajaira Carrasco Mendoza
Banco de imgenes:
Shutterstock
Coordinacin Tcnica:
Rubisela Morales Gispert
Supervisin Acadmica:
Vanesa Guadalupe Angulo Bentez
Coordinacin General:
Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela
Nombre:
Plantel:
Grupo: Turno: Telfono:
E-mail:
Domicilio:
PRELIMINARES 3
Joven estudiante del COBACH:
Emprender este nuevo reto educativo que se encuentra ante ti, es una oportunidad virtuosa
para tu formacin como ser humano comprometido con su entorno, para construir tu proyec-
to de vida con bases acadmicas slidas y una visin que ample tus horizontes.
Como joven adolescente y miembro activo de esta sociedad que se transforma, vives la bs-
queda de trascender y ser reconocido por tus logros, y para ello el Colegio de Bachilleres ser
tu mejor aliado, ofrecindote no slo la atencin cercana de nuestros docentes y personal
administrativo, sino tambin, la infraestructura necesaria para desarrollar tus talentos y habi-
lidades.
Tu decisin de ser parte de una institucin de educacin media superior que forma campeo-
nes en las diversas ramas de conocimiento, el arte, la cultura y el deporte, es un gran mrito y
te felicito por pertenecer a esta preparatoria lder en el Estado de Sonora.
Te invito a que te apliques con entusiasmo y verdadero compromiso en esta etapa fundamen-
tal en tu formacin, en donde se requiere del esfuerzo de todos: tu familia, tus maestros y el
tuyo propio, para construir el Sonora Educado que no merecemos y que podemos juntos hacer
posible.
El Colegio de Bachilleres tiene especial inters en ofrecerle los medios necesarios para formar-
te como un estudiante ntegro y competente. Nos interesa proveerte de herramientas tiles,
ya que la educacin no slo es acumular conocimiento, sino tambin implica prepararte para
la interaccin humana y social.
La prctica de los valores humanos, el uso de las nuevas tecnologas y tu insercin en la multi-
disciplinariedad, sern ambiente propicio para construir en ti, un estudiante competitivo, con
mltiples habilidades y destrezas personales, preparado para enfrentar los desafos de la gran
transformacin que vive nuestro Estado.
Te exhorto a aprovechar al mximo esta gran oportunidad que tienes de sumarte a los jve-
nes mexicanos que se preparan para asumir otras responsabilidades futuras, orientadas a tu
preparacin profesional y que, con entusiasmo y empeo, culmines este ciclo visualizndote
triunfador y exitoso.
Una competencia es la integracin de habilidades, conocimientos y actitudes en un contexto especfico.
El enfoque en competencias considera que los conocimientos por s mismos no son lo ms importante, sino el
uso que se hace de ellos en situaciones especficas de la vida personal, social y profesional. De este modo, las
competencias requieren una base slida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para un
mismo propsito en un determinado contexto.
El presente Mdulo de Aprendizaje de la asignatura de Administra los Recursos Humanos en los Pequeos
Negocios, es una herramienta de suma importancia, que propiciar tu desarrollo como persona visionaria,
competente e innovadora, caractersticas que se establecen en los objetivos de la Reforma Integral de Educa-
cin Media Superior que actualmente se est implementando a nivel nacional.
El Mdulo de aprendizaje es uno de los apoyos didcticos que el Colegio de Bachilleres te ofrece con la inten-
cin de estar acorde a los nuevos tiempos, a las nuevas polticas educativas, adems de lo que demandan los
escenarios local, nacional e internacional; el mdulo se encuentra organizado a travs de bloques de apren-
dizaje y secuencias didcticas. Una secuencia didctica es un conjunto de actividades, organizadas en tres
momentos: Inicio, desarrollo y cierre. En el inicio desarrollars actividades que te permitirn identificar y recu-
perar las experiencias, los saberes, las preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a travs de
tu formacin, mismos que te ayudarn a abordar con facilidad el tema que se presenta en el desarrollo, donde
realizars actividades que introducen nuevos conocimientos dndote la oportunidad de contextualizarlos en
situaciones de la vida cotidiana, con la finalidad de que tu aprendizaje sea significativo.
Posteriormente se encuentra el momento de cierre de la secuencia didctica, donde integrars todos los sabe-
res que realizaste en las actividades de inicio y desarrollo.
En todas las actividades de los tres momentos se consideran los saberes conceptuales, procedimentales y
actitudinales. De acuerdo a las caractersticas y del propsito de las actividades, stas se desarrollan de forma
individual, grupal o equipos.
Para el desarrollo del trabajo debers utilizar diversos recursos, desde material bibliogrfico, videos, investiga-
cin de campo, etc.
La retroalimentacin de tus conocimientos es de suma importancia, de ah que se te invita a participar de
forma activa cuando el docente lo indique, de esta forma aclarars dudas o bien fortalecers lo aprendido;
adems en este momento, el docente podr tener una visin general del logro de los aprendizajes del grupo.
Recuerda que la evaluacin en el enfoque en competencias es un proceso continuo, que permite recabar evi-
dencias a travs de tu trabajo, donde se tomarn en cuenta los tres saberes: el conceptual, procedimental y
actitudinal con el propsito de que apoyado por tu maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realices
la autoevaluacin, este ejercicio permite que valores tu actuacin y reconozcas tus posibilidades, limitaciones
y cambios necesarios para mejorar tu aprendizaje.
As tambin, es recomendable la coevaluacin, proceso donde de manera conjunta valoran su actuacin, con
la finalidad de fomentar la participacin, reflexin y crtica ante situaciones de sus aprendizajes, promoviendo
las actitudes de responsabilidad e integracin del grupo.
Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades, actitudes y va-
lores, que les permitan integrarse y desarrollarse de manera satisfactoria en el mundo laboral o en su prepa-
racin profesional. Para que contribuyas en ello, es indispensable que asumas una nueva visin y actitud en
cuanto a tu rol, es decir, de ser receptor de contenidos, ahora construirs tu propio conocimiento a travs de la
problematizacin y contextualizacin de los mismos, situacin que te permitir: Aprender a conocer, aprender
a hacer, aprender a ser y aprender a vivir juntos.
PRELIMINARES 7
Presentacin del libro ....................................................................................................................... 7
Glosario Icnico ................................................................................................................................ 10
Normas Tcnicas de Competencia Laboral ......................................................................................... 11
Descripcin de la Capacitacin para el Trabajo .................................................................................. 12
Competencias Profesionales de Egreso .............................................................................................. 13
Mapa de Contenido .......................................................................................................................... 14
8 PRELIMINARES
Identifica la importancia de la capacitacin de personal ........................................ 39
BLOQUE 2
2.1.4 Objetivos de la capacitacin .......................................................................................................... 45
2.1.5 Formas de capacitacin ................................................................................................................. 45
2.1.6 Evaluacin de la capacitacin ........................................................................................................ 48
BLOQUE 3
3.1.1 Qu es la evaluacin del desempeo? ........................................................................................ 69
3.1.2 Identifica los beneficios y las caractersticas de los mtodos de evaluacin de desempeo ........ 70
3.1.3 Mtodos para medir el desempeo .............................................................................................. 71
3.1.4 Mtodos basados en el desempeo futuro .................................................................................. 74
Secuencia didctica 2. Expresa el uso de la informacin generada en la evaluacin del desempeo ........ 78
3.2.1 Beneficios de la Evaluacin del Desempeo ................................................................................. 80
3.2.1 reas de oportunidad en un pequeo negocio ............................................................................. 81
3.2.1 Factores que pueden dejar sin validez los resultados ................................................................... 85
3.2.1 Estrategias aplicables para las reas de oportunidad .................................................................... 85
PRELIMINARES 9
EVALUACIN DIAGNSTICA COEVALUACIN
cono de Coevaluacin, donde debers evaluar a tu
compaero y l te evaluar a ti.
Representa la Evaluacin Diagnstica, la que te permi-
tir estar consciente de tus conocimientos acerca del
tema a abordar.
EVALUACIN DE LA ACT. INT.
Con este cono reconocers la Evaluacin de la Activi-
ACTIVIDAD INTEGRADORA dad Integradora, donde se valorar tu desempeo.
ACTIVIDAD 1
SD1-B1
EVALUACIN DE ACTIVIDADES
En este apartado encontrars la Evaluacin de Activi- FUENTES DE INFORMACIN
dades, donde tu profesor calificar tu desempeo.
til para tener referencias sobre el contenido de tus libros,
adems que podrs utilizar las Fuentes para tener ms he-
rramientas que perfeccionen tu desempeo acadmico.
AUTOEVALUACIN
cono de Autoevaluacin en este espacio tendrs que NOTA ENFTICA
evaluarte a ti mismo honestamente y te dars cuenta
de los conocimientos que has adquirido as como de tus En Nota Enftica podrs encontrar contenido importan-
fallas. te que complementar tu aprendizaje.
10 PRELIMINARES
Derivado de las constantes transformaciones que se estn presentando en la organizacin del trabajo, han
presentado cambios importantes respecto a los requerimientos del sector productivo para contratar a sus
trabajadores. Con este propsito, desde hace algunos aos grupos de empresarios, sindicatos y maestros,
representantes de los diferentes sectores de la economa del pas, se reunieron para definir las habilidades
y conocimientos mnimos que debera poseer un trabajador para desarrollarse exitosamente en el mundo
laboral. Estas habilidades y conocimientos (calificaciones) se expresan en documentos denominados Normas
Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL).
Una NTCL est dividida en Unidades de competencia, y stas a su vez, en elementos de competencia, de tal
manera que un trabajador puede cumplir con los criterios que se establecen en todas sus Unidades por lo que
se dice que posee la calificacin completa, o cumple slo con algunas de estas Unidades.
Es claro que las escuelas deben formar a sus estudiantes para dar respuesta a estas demandas, por ello, la Se-
cretara de Educacin (SE) est llevando a cabo un proyecto muy importante para transformar sus programas
de estudios denominada Reforma Integral de Educacin Media Superior (RIEMS) bajo la modalidad de com-
petencias: genricas, disciplinares y profesionales, considerando los requerimientos definidos en las NTCL.
El COBACH no es ajeno a este proceso, y por esa razn est ofreciendo algunas capacitaciones con el nuevo
enfoque de competencias laborales, donde especialistas del sector educativo apoyan con el desarrollo de ma-
teriales didcticos que te ayudarn a adquirir las competencias que requieres para incursionar exitosamente
en el mundo laboral.
PRELIMINARES 11
Para dar continuidad a los trabajos propuestos por la Direccin General de Bachillerato (DGB), en los pro-
gramas de formacin para el trabajo (Capacitacin de Desarrollo Microempresarial) y con el propsito de
responder a las necesidades de informacin que requieren nuestros estudiantes, el presente mdulo de
aprendizaje tiene como objetivo acercarlos en un solo documento tanto elementos tericos como ejercicios
prcticos para dotarlos de los conocimientos que hoy en da requieren en el sector productivo y de esta
manera ingresar al mercado laboral conforme a las exigencias de la globalizacin, o bien, continuar con su
formacin profesional.
En este contexto, los docentes del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora, se dieron a la tarea de elabo-
rar este documento con contenidos propuestos por la DGB y que se encuentran vinculados con las Normas
Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL), del Consejo de Normatizacin y Certificacin de Competencia Labo-
ral (CONOCER), dando como resultado este material acorde con las tendencias de las competencias laborales
y del empleo en Sonora.
El mdulo de aprendizaje aporta los elementos necesarios para desarrollar los conocimientos, habilidades,
actitudes y valores de los estudiantes; provee de herramientas para lograr que el alumno adquiera los conoci-
mientos que se pretende, apoyndolos en su crecimiento y desarrollo. Por otra parte, no deja de ser tambin
un instrumento de gran utilidad para los docentes que imparten la capacitacin de Desarrollo Microempresa-
rial pues estandariza los contenidos en todos los planteles del Colegio.
Estos trabajos son parte tambin de los esfuerzos que realizan en COBACH y los docentes, en el proceso de
mejora continua, necesarios para elevar la calidad de los servicios que presta como institucin de educacin
media superior.
12 PRELIMINARES
COMPETENCIAS PROFESIONALES DE EGRESO
Durante el proceso de formacin de los dos mdulos, el estudiante desarrollar las siguientes competencias
profesionales, correspondientes a la capacitacin en Desarrollo Microempresarial:
5 Aplicar tcnicas mercadolgicas para facilitar las tareas y lograr los objetivos
planteados.
PRELIMINARES 13
Administra los
Recursos Humanos
en los Pequeos
1
Valora los recursos humanos
en los pequeos negocios
Negocios Distingue los elementos que conforman
la empresa
Explica el concepto de seleccin de
personal
2
Identifica la importancia de la
capacitacin de personal
Define el concepto y beneficio de la
capacitacin
Identifica los valores que motivan al
3
recurso humano y distinguen al pequeo
negocio
Reconoce la funcin de liderazgo y las
caractersticas de un lder
Ubica la importancia de la
evaluacin del desempeo
Evaluacin del desempeo del
recurso humano
Expresa el uso de la informacin
generada en la evaluacin del
desempeo
14 PRELIMINARES
BLOQUE 1
Valora los recursos humanos en los pequeos negocios
EVALUACIN DIAGNSTICA
Instrucciones: De manera individual, contesta las siguientes preguntas, posteriormente discute tus respuestas con
tus compaeros de grupo y profesor.
2. Cules son los recursos con los que opera la empresa, para desarrollar la actividad?
4. Cul ser la importancia de hacer una adecuada seleccin de personal para la empresa?
Secuencia didctica 1
Inicio
DISTINGUE LOS ELEMENTOS QUE CONFORMAN
LA EMPRESA
ACTIVIDAD 1
SD1-B1
De forma individual el alumno analizar dos empresas: una empresa prestadora de servicios y una empresa co-
mercializadora, en donde identificar los elementos con los que laboran, para despus entregar un reporte a su
profesor y comentarlos en grupo.
ACTIVIDAD 2
SD1-B1
El alumno en equipos de 4 personas analizar 4 negocios: por ejemplo; uno de lavado de autos, un taller mec-
nico, un gimnasio, un equipo de futbol, una papelera. Respondan a la pregunta Qu haras para incrementar la
productividad? Entrega un reporte a tu profesor.
Satisfaccin en la empresa
La preocupacin ms grande de un negocio es lograr al mximo
la productividad. Existe un factor que incide directamente en di-
cho resultado: la satisfaccin en el trabajo, que repercute en una
actitud positiva o negativa, por la persona que se desempea en
una empresa, por lo que no se debe restar importancia a este fac-
tor. Confiar en que la funcin del trabajo por s misma genera
satisfaccin, por considerar una tarea desafiante para el recurso
humano, o que el salario que percibe, la relacin que se mantiene
con el resto del personal, el tener la oportunidad de un ascenso, o
simplemente la supervisin sean elementos suficientes para que
el empleado se sienta satisfecho en un negocio, tal vez no sea del
todo cierto. Existen tambin otros elementos como recompensas justas, el apoyo que
se recibe del resto del personal, condiciones favorables para realizar el trabajo y la
ACTIVIDAD 3
SD1-B1
En equipos de 4 alumnos acuden a una empresa de su localidad y aplican una encuesta para saber el grado de
satisfaccin de al menos dos personas dentro de la empresa.
ACTIVIDAD 4
SD1-B1
ACTIVIDAD 5
SD1-B1
El alumno en forma individual analizar la importancia que tienen los recursos humanos dentro de las organiza-
ciones. Y entregar un reporte a su profesor, mismo que servir para ser analizado en el grupo.
https://www.youtube.com/watch?v=GbRxir0c2pQ
En las empresas es necesario que se desarrollen las diversas funciones que se establecen
al momento de planear en cada departamento, por lo cual se hace necesaria la apli-
cacin de conocimientos, que permiten alcanzar los objetivos en tiempos ms cortos
y con mtodos ms econmicos. Por otra parte, el poseedor de estos atributos podr
desenvolverse dentro de una empresa, obtener un ingreso y satisfacciones personales al
desarrollar un trabajo.
Como te dars cuenta, sabemos que las organizaciones requieren de recursos, uno de
ellos son los recursos materiales, por ejemplo una computadora, que al momento de
comprarla es necesario especificar sus caractersticas tales como la marca, su capacidad
de memoria ram, memoria rom, si la deseamos con pantalla touch, el tamao de la pan-
talla, tamao de disco duro, con bluetooth, color etc. para que pueda satisfacer nuestras
necesidades y entonces poderla comprar. De la misma manera le sucede a la empresa
cuando desea contratar al recurso humano: tiene que especificar qu es lo que requiere
de l, como conocimientos, habilidades, aptitudes, actitudes, salud, potencial, y debe
hacerlo de forma muy clara para que no se corra el riesgo de integrar a una persona que
no rena los requisitos previamente establecidos por la empresa y por consiguiente no
tenga el desempeo adecuado. Dentro de la sociedad existen muchas personas que de-
sean integrarse a un equipo de trabajo, pero para esta posibilidad est determinada por
los atributos que las personas deben poseer para cubrir satisfactoriamente sus puestos.
La importancia de los recursos humanos es muy amplia, tanto para la empresa como
para la sociedad en general. Para la empresa, el recurso humano solo se ver sustituido
nicamente por otro recurso humano, siempre y cuando rena los requisitos de la em-
presa al desarrollar sus funciones. Llevando a cabo los avances y logros de la organi-
zacin, sus acciones se traducen en riquezas para la sociedad por disponer de empleo,
productos, nivel de desarrollo y efectividad de sus habilidades y por ltimo, obtencin
de ingresos por concepto de impuestos.
Cierre
ACTIVIDAD 6
SD1-B1
En equipos de 5 personas acudirn a una empresa de la localidad y realizarn las siguientes preguntas al jefe de
recursos humanos para despus discutirlas y entregar un reporte a tu profesor.
1. Nombre de la Empresa:
2. Ubicacin:
3. Giro de la empresa:
4. Dependiendo del giro de la empresa anota cules son los elementos del personal con los que trabaja la
empresa.
5. Cules son las funciones que realizan los recursos humanos en su empresa?
6. Qu importancia le da usted a la presencia de las personas en esta empresa y por qu?
7. Usted piensa que en algn momento la tecnologa podra desplazar al ser humano? por qu?
Secuencia didctica 2
Inicio
EXPLICA EL CONCEPTO DE SELECCIN DE PERSONAL
2. Requisitos fsicos
3. Responsabilidades que se adquieren
4. Condiciones de trabajo
La preparacin del anlisis del puesto se lleva a cabo a travs de tres acciones:
1) Identificacin, cada puesto es diferente, es por ello que es muy importante saber
exactamente el puesto que se va analizar.
2) Cuestionario. Ser necesario estructurar un cuestionario que abarque aspectos
claves del puesto, como son: funciones, responsabilidades, conocimientos y ni-
veles de desempeo.
3) Recabar informacin. La informacin anterior debe obtenerse de personas que
conozcan el puesto especfico. Para ello se pueden utilizar varias tcnicas como
la entrevista o la observacin, aunque ser mejor combinar estas tcnicas, ya
que de forma individual puede tener desventajas; existen otras tcnicas que bsi-
camente emplean empresas ms grandes como lo son los comits o las bitcoras
de trabajo.
ACTIVIDAD 1
SD2-B1
En binas se investigar de manera bibliogrfica y de campo informacin sobre las siguientes preguntas. Y lo co-
mentarn con sus compaeros de grupo.
2. Investiga un cuestionario de un anlisis de puestos e identifica si cumple con los aspectos antes vistos en clase.
4. Piensas que todas las empresas utilizan el mismo proceso de seleccin de personal? Por qu?
Desarrollo
Requisicin de personal
El puesto vacante se notificar al departamento de recursos humanos a travs de una
requisicin, en ella se sealan los motivos que la estn causando, la fecha en que debe-
r cubrirse el puesto vacante, el tiempo que se va a contratar, departamento asignado,
turno, horario y sueldo.
Ejemplo de requisicin de personal.
La presente es para comunicar la vacante del puesto de Auxiliar administrativo, por motivos de renuncia; solici-
to de la manera ms atenta y breve iniciar el proceso de seleccin, de manera que este puesto sea cubierto en un
plazo no mayor de quince das, a partir de la fecha de la solicitud de esta requisicin. La persona que ocupe la
vacante deber cubrir el horario de 8:00 hrs a 16:00 hrs. de Lunes a Viernes y los Sbados de 8:00 a 13:00 horas.
El sueldo es de $12,600.00 al mes.
ATENTAMENTE
Lic. Zoe Nalda Ramrez
Gerente del depto. de administracin
Reclutamiento de personal
Una vez definido el puesto y conociendo las
funciones del mismo es ms fcil encontrar a
la persona idnea. Es decir, el anlisis de pues-
tos es un documento de apoyo para encontrar a
la persona adecuada para dicho puesto, al cual
como ya lo mencionamos con anterioridad se
llama vacante, precisamente por encontrarse
vaci o desocupado, en el momento de buscar
a la persona para cubrir dicho puesto.
Dentro de las empresas por lo general se tiene un Inventario de recursos humanos, en
donde se tiene el expediente de todos los trabajadores, y se busca para saber si existe
una persona que cumpla con los requisitos del puesto vacante, adems de conocer el
historial que ha tenido dentro de la empresa, por lo cual es favorable para la promocin
de manera que pase a cubrir las funciones del puesto. La ventaja es disminuir el periodo
de entrenamiento, adems que la promocin es una motivacin muy importante para los
empleados.
Reclutamiento es un proceso para atraer a los candidatos para cubrir el puesto vacante
y se pueda hacer de dos maneras:
Forma interna: la empresa trata de cubrir la vacante con el personal que ya existe en
la empresa, lo que implica:
1. Transferencia de personal.
2. Ascenso de personal.
Se tiene la ventaja de que el personal ya conoce la empresa, el reclutamiento es ms
econmico y rpido, es motivacin para el personal, desarrollando un sano espritu
de competencia entre el personal.
Forma externa: la empresa intenta cubrir la vacante con personas ajenas a la empre-
sa. Pueden ser de diversas maneras, recomendaciones por los mismos empleados,
a travs de anuncios en cualquier medio de comunicacin o afuera del negocio,
personas que se presenten de forma voluntaria o bien con el apoyo de agencias de
reclutamiento.
Ventajas: se tiene personal que renueva y enriquece a los recursos humanos, perso-
nas competitivas, calificadas, etc.
Las empresas que anuncian sus vacantes a travs del peridico, no siempre obtienen los
ptimos resultados y esto se debe a la forma en que redactan sus anuncios.
Los requisitos que se deben considerar al redactar el anuncio son:
1. Descripcin del empleo.
2. Forma de solicitar el empleo, es decir con quien acudir, informacin, documen-
tacin que se debe presentar el da y la hora.
3. Especificar claramente los requisitos mnimos, como lo son nivel acadmico,
experiencia en el trabajo.
ACTIVIDAD 2
SD2-B1
Entrevista
Este instrumento es el ms empleado y quiz
el ms caro.
Las personas revisan anuncios de puestos va-
cantes buscando empleo, y si alguno de estos
les interesa, de acuerdo a lo que cada negocio
ofrece, se presentan en la empresa solicitando
dicho puesto. Y normalmente los candidatos
llenan una solicitud de empleo.
La informacin que se presenta en la solicitud
de empleo:
1. Datos generales del solicitante.
2. Estado de salud y hbitos personales.
3. Datos familiares.
4. Datos acadmicos o de cualquier tipo de preparacin personal o profesional.
5. Conocimientos generales sobre el manejo de algn equipo.
6. Informacin de empleos actuales y anteriores.
7. Adicionalmente las solicitudes requieren de informacin sobre referencias per-
sonales y datos financieros.
ACTIVIDAD 3
SD2-B1
Analiza una solicitud de empleo e identifica los apartados de la misma, para posteriormente ser llenada con la
ayuda de tu profesor, no olvides llenar todos los apartados. Pega una fotografa actualizada e intercmbiala con
tus compaeros para anotar observaciones y comentarios.
Entrevista tcnica
Por lo general la persona encargada de realizar la seleccin est preparada para realizar-
la; pero no para la evaluacin tcnica, entonces es necesario que el responsable del rea
vacante haga la evaluacin para saber si es la persona indicada para ocupar el puesto
vacante.
Entrevista de seleccin
La entrevista es una conversacin y tiene un objetivo, implicando una relacin entre
dos personas (entrevistador entrevistado) quienes van a ejercer una accin recproca.
Es uno de los medios ms antiguos para obtener informacin del solicitante y sigue
siendo un punto clave en el proceso de seleccin.
ACTIVIDAD 4
SD2-B1
El alumno investigar de manera individual la estructura de la entrevista, para ser comentada en grupo con los
compaeros de clase, con la gua del profesor, pudiendo ser de dos tipos:
Libre o no dirigida
Dirigida o guionada
Fases de la entrevista
1. Rapport
2. Cima
3. Cierre
ACTIVIDAD 5
SD2-B1
En equipos de 3 elaborar una entrevista. Sobre uno de los siguientes temas: deportes, acadmicos, familiares, etc.
que sea de su inters y aplquenlo a otro equipo. Hagan un anlisis entreguen un reporte al profesor.
Informe de la entrevista
La persona encargada de hacer la entrevista deber
redactar un informe inmediatamente despus de que
termin para que no omita ningn dato. El informe
debe ser muy claro, concreto e inteligente para que
sea til para la persona a quien se presenta el infor-
me.
Preguntas del informe ms comunes desde el punto
de vista de Arias Galicia:
1. Obtuve la informacin necesaria durante la
entrevista?
2. Pude establecer el rapport?
3. Alcanc el objetivo deseado?
4. La entrevista se realiz de acuerdo a lo planeado?
5. Logr darle seguridad al entrevistado?
6. Consegu el acercamiento requerido?
7. Mostr seguridad y sin presiones?
8. Presion al entrevistado cuando fue necesario?
9. El entrevistado estima que vali la pena la entrevista?
Es tambin recomendable dar seguimiento del entrevistado, en caso de ser contratado,
hacer una comparacin del trabajo que se ha hecho contra las conclusiones establecidas
en la entrevista.
Pruebas de trabajo
Se aplican con la finalidad de comprobar si el candidato tiene conocimientos y ha-
bilidades que describi en la solicitud de empleo y durante la entrevista. Este tipo
de pruebas vara conforme al puesto, ya que no todos los puestos requieren de los
mismos conocimientos.
Ejemplos:
ACTIVIDAD 6
SD2-B1
En equipos de 5 los alumnos acudirn a una empresa de la localidad a investigar mnimo 4 puestos y qu tipos de
pruebas se le aplican en dichos puestos y por qu?
Pruebas psicolgicas
Este tipo de pruebas por lo general miden la personalidad del candidato, con respecto
al puesto solicitado.
La confiabilidad de la prueba es insegura, ya que segn algunos expertos comentan que
la personalidad y desempeo del individuo no son trminos congruentes.
ACTIVIDAD 7
SD2-B1
El alumno acudir de forma individual a referencias bibliogrficas o internet e investigar una prueba psicolgi-
ca y posteriormente, en equipos harn un comentario de las diversas pruebas que se investigaron entregando un
reporte a su profesor.
Examen mdico
El estado de salud del candidato es muy importante por lo que es indispensable realizar-
lo antes de ingresar a la empresa para evitar ausentismos, baja productividad, contagios
para con otros compaeros. O bien para no asignarle tareas que pudieran afectar su
salud.
El examen mdico de admisin corre por cuenta de la empresa, siendo realizado por un
especialista en medicina del trabajo y con los conocimientos necesarios de las diferentes
tareas efectuadas en la empresa.
ACTIVIDAD 8
SD2-B1
En equipos de 5 alumnos, acudirn con un mdico e investigarn qu tipo de exmenes se aplican a los aspirantes
de los puestos que con anterioridad investigaron en la actividad 6.
Cartas de recomendacin
La mayora de las empresas solicitan a sus aspirantes, referencias de ellos y las per-
sonas solicitan este documento a sus conocidos, amigos, y en algunos casos familiares
que saben que se expresarn en forma amable y positiva de ellos, para que d referen-
cias como el tiempo de conocerlos, el tipo de relacin que existe entre ellos. Si alguno
de ellos fue su jefe, cmo desempe su trabajo, motivo por el cual renunci, etc. A
veces en algunas empresas cuando desean la renuncia de un empleado les solicitan su
renuncia a cambio de una carta de recomendacin.
Decisin final
Cierre Una vez que se han aplicado las pruebas a los candidatos que participaron en el proceso
de seleccin, se evalan los resultados y se toma la decisin de contratar al que cumpla
mayormente con los requerimientos del puesto vacante. La decisin la tomara el jefe
del departamento.
El resultado final se traduce en la contratacin del nuevo empleado. Si los pasos de
seleccin es adecuada, lo ms probable es que el nuevo empleado sea idneo para el
puesto y lo desempee productivamente.
El grupo de personas rechazadas incluye ya una inversin en tiempo y evaluaciones,
y de este puede surgir un candidato para otro tipo de puesto; esto constituira un buen
banco de recursos humanos.
Los documentos del candidato aceptado constituyen el inicio de su expediente personal,
cuya informacin ser muy til en el futuro.
ACTIVIDAD INTEGRADORA
En equipo de cuatro alumnos harn una representacin de la Seleccin de Personal, al seleccionar una empresa
para un puesto vacante de su Microempresa, hasta su contratacin.
El producto demues- El producto de- Usa ideas de otras Usa ideas de otras
tra gran originalidad.
muestra cierta origi- personas (dndoles personas, pero no les
Las ideas son creati-nalidad. El trabajo crdito), pero no hay da crdito.
Originalidad vas e ingeniosas. demuestra el uso de casi evidencia de
nuevas ideas y de ideas originales.
perspicacia.
No hay faltas de or- Tres menos fal- Cuatro errores de or- Ms de cuatro erro-
tografa ni errores tas de ortografa y/o tografa y/o errores res de ortografa y de
Puntuacin gramaticales. errores de puntua- gramaticales. gramtica
cin.
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
El alumno integrar el portafolio, con el apoyo del profesor y lo entregar en forma oportuna.
REGULAR
DEFICIENTE BUENO EXCELENTE
(Modificar
ASPECTOS A EVALUAR (Requiere (Puede ser (Cumple
algunos totalmente)
mejorar mejorado)
elementos)
1. Organizacin e identificacin de secciones
2. Materiales seleccionados adecuadamente
3. Materiales insertados en la seccin correspondien-
te
4. Existe una ordenacin coherente en los materiales
de cada seccin
5. Presenta comentarios del alumno con relacin a los
materiales de cada seccin
6. Presenta los anlisis de las evaluaciones incluidas
en las secciones
7. Incluye nuevos materiales por iniciativa del alum-
no
8. Agrega ancdotas o eventos importantes relaciona-
dos
9. Crea algunos materiales o cuadros resmenes
10. Logros sucesivos en la adquisicin del aprendizaje
Secuencias de calificaciones
Correccin de los aspectos negativos en las
evaluaciones
11. Manejo de los contenidos:
Cuadros resmenes
Comentarios generales
Materiales complementarios
12. Establecimiento de relaciones
Otros materiales de iniciativa propia
Trabajos de investigacin
Comentarios
REACTIVOS DE CIERRE
EVALUACIN DIAGNSTICA
4. Consideras que el capacitar al personal lo motivas para que haga su trabajo con gusto? Explica el porqu.
Secuencia didctica 1
Inicio
DEFINE EL CONCEPTO Y BENEFICIO DE LA CAPACITACIN
Una de las preocupaciones ms grande de nuestro pas es tratar de elevar el nivel edu-
cativo en todos los sectores sociales y pese a sus esfuerzos que realizan las empresas y
las organizaciones, da a da, la tecnologa avanza con la creacin de nuevos productos
y servicios, por lo que es necesario enfrentar a esos cambios a los cuales nos tenemos
que capacitar.
ACTIVIDAD 1
SD1-B2
El alumno investigar a tres diferentes autores, los conceptos de capacitacin formando el suyo; para despus
compartirlo con sus compaeros entregando un reporte del mismo a su profesor.
Desarrollo
Beneficios de la capacitacin
El recurso humano es el motor de toda empresa, su influencia es decisiva en el desa-
rrollo, evolucin y futuro de la misma. El recurso humano es considerado el activo ms
importante de la empresa, es por ello que es seleccionado en forma muy cuidadosa y
capacitado, gracias a su buen desempeo se promociona para su el crecimiento personal
e incrementa los ndices de productividad, calidad y excelencia en el desempeo de sus
funciones.
La mayora de las empresas capacitan a su personal ya sea de forma informal o formal.
Puede ser en su lugar de trabajo mientras desarrolla sus actividades o de manera ms
formal a travs de un curso de capacitacin, con objetivos bien planteados, actividades
planeadas y evaluaciones para las personas que tomen el curso de capacitacin. La
empresa es la encargada de definir los conocimientos que la persona debe poseer para
desempear su trabajo, porque si no es as se podra ver afectada la productividad del
empleado.
ACTIVIDAD 2
SD1-B2
El alumno analizar el video de Por qu capacitar a su personal? para ser comentado en el grupo, entregando un
reporte a su profesor.
https://www.youtube.com/watch?v=yiGx5ia1Vqo
ACTIVIDAD 3
SD1-B2
2. Si tuvieras una empresa y capacitaras a tu personal qu desearas obtener a corto plazo, aumentar la produc-
cin, mejorar las relaciones internas y externas o bien aumentar las utilidades? Por qu?
3. Desde tu punto de vista cmo piensas que sera mejor capacitar al personal, de arriba a hacia niveles inferio-
res o de abajo hacia arriba? cmo sera ms efectiva la capacitacin y por qu?
Contenido de la capacitacin
Las empresas en la actualidad se preocupan por capacitar a su personal para cambiar su
conducta y crear un mejor ambiente de trabajo.
Segn Chiavenato, en su libro de Administracin de recursos humanos incluye cuatro
formas de cambio.
Transmisin de informacin. El contenido en los cursos
de capacitacin, forman un conjunto de conocimientos,
en las personas sobre la organizacin, sus clientes, sus
productos y servicios, polticas, reglas y reglamentos.
Desarrollo de habilidades. El personal mejorara sus
habilidades y destrezas, en el manejo de equipo, ma-
quinaria y herramientas as como en la realizacin de
su trabajo.
Desarrollo o modificacin de actitudes. Se busca mejo-
rar o modificar actitudes negativas de los trabajadores
para convertirlas en aspectos positivos. Adquirir con-
ciencia de las relaciones y mejor la sensibilidad hacia
las personas, ya sean clientes internos como externos.
Desarrollo de conceptos. La capacitacin puede estar dirigida a levar el nivel de
abstraccin, desarrollando ideas conceptos para ayudar a las personas a pensar
en trminos globales y estratgicos.
ACTIVIDAD 4
SD1-B2
El alumno de manera individual, escribir dos ejemplos de los cambios de conducta que adquiere el trabajador al
momento de capacitarse.
Objetivos de la capacitacin
Las empresas al capacitar al personal persiguen varios objetivos tales como:
Preparar a los trabajadores para realizar sus actividades o tareas.
Brindar oportunidades para su desarrollo personal y no solo en sus puestos
actuales, sino tambin en funciones complejas.
Hacer un cambio de actitud en las personas, para crear un mejor clima orga-
nizacional, aumentar su capacitacin y preparndolas para las nuevas tenden-
cias administrativas.
Formas de capacitacin
Cuando se brinda capacitacin a los empleados debe elegirse la tcnica ms adecuada;
existen varias de ellas que pueden ser empleadas en un negocio, al seleccionarla debe
considerarse:
Su efectividad respecto a costo
El contenido del programa de capacitacin
Las instalaciones que se dispone
Las preferencias y capacidad de las personas que reciben el curso
Las preferencias y capacidad del capacitador
Las formas de capacitacin se clasifican bajo el criterio de si pueden aplicarse en el sitio
de trabajo o fuera de ste.
Hay que tomar en cuenta que en algunas de ellas la participacin del empleado es me-
nor, habra que considerar si esto es relevante para su aprendizaje. Existen dos tcnicas
para capacitar al empleado, siendo estas las que a continuacin se presentan:
Tcnicas aplicadas en el sitio de trabajo.
Instruccin directa sobre el puesto. Se imparte durante las horas de trabajo, se
emplea para ensear obreros y empleados a desempear el puesto actual. La
instruccin es impartida por el capacitador o un compaero de trabajo. Consiste
ACTIVIDAD 5
SD1-B2
El alumno de forma individual realizar un cuadro sinptico, en el cual plasmar las tcnicas para capacitar al
personal.
Evaluacin de la capacitacin
El proceso de la capacitacin constituye un
cambio donde los nuevos empleados se trans-
forman en elementos capaces y los trabajado-
res actuales se desarrollan para cumplir otras
responsabilidades. A fin de verificar el xito de
un programa de capacitacin, se debe progra-
mar la evaluacin de esta actividad.
Es necesario que pueda compararse los re-
sultados generados a partir del programa de
capacitacin. Es frecuente que se realice una
evaluacin previa y otra al final del proceso;
esto permite verificar el alcance del programa.
Si la mejora es significativa, se alcanz el objetivo; es decir, existe la transferencia de
conocimientos al puesto. Es necesario establecer los criterios con lo que se evala un
proceso, entre los cuales pueden ser:
Las reacciones de los empleados al contenido del programa.
Los conocimientos que se hayan adquirido durante el proceso.
Los cambios en el comportamiento que se derivan del curso de capacitacin.
Los resultados o mejoras mensurables para cada miembro, por ejemplo: menor
ausentismo, mayor productividad, reduccin de costos, accidentes.
Existe una diferencia entre los conocimientos impartidos y el grado de transferencia
efectiva. Por ejemplo un empleado despachador de gasolina puede ignorar que su tra-
bajo se remite solamente a esta actividad, y que adems debe cumplir con normas de
seguridad como evitar fumar o provocar chispazos. Un programa que se propusiera
reducir los riesgos entre un grupo de obreros que manipulan gasolina, podra medir el
conocimiento impactado verificando sus conocimientos sobre el movimiento de gases
explosivos, y midiendo el grado de transferencia efectiva a su trabajo; por ejemplo
mediante una estadstica de las sanciones por falta a las normas de seguridad e incluso
de los accidentes producidos y finalmente, los cambios efectivos que induzcan al mejor
desempeo.
Cierre
ACTIVIDAD 6
SD1-B2
Secuencia didctica 2
Inicio
IDENTIFICA LOS VALORES QUE MOTIVAN AL RECURSO
HUMANO Y DISTINGUEN AL PEQUEO NEGOCIO
EVALUACIN DIAGNSTICA
Valores de la empresa
Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cua-
les nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin.
Con ellos en realidad se define a s misma, porque los valores de una organizacin son
los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
ACTIVIDAD 1
SD2-B2
En equipo de 5 alumnos analizarn el video de manejo de valores entregando un reporte a su profesor para ser
comentado frente a grupo.
http://www.youtube.com/watch?v=I6cCXITFfn8
Desarrollo
ACTIVIDAD 2
SD2-B2
En equipos de 5 alumnos se analizar el video y darn a conocer su punto de vista. Para ser comentado con sus
compaeros de equipo y despus ante el grupo con apoyo de su profesor.
http://trome.pe/familia/buen-sueldo-no-hace-empleado-feliz-noticia-1595352
Satisfaccin laboral
Los empleados consideran que la satisfaccin puede origi-
narse de su trabajo dependiendo del reconocimiento por su
desempeo y de un salario adecuado. Para un trabajador es
muy importante el incentivo monetario pero tambin un re-
conocimiento personal o social. Por ejemplo una palmadita
en la espalda de parte del jefe frente a sus compaeros de
trabajo como seal de que est bien lo que est haciendo,
lo que hace Wal-Mart al nombrar al mejor cajero del mes.
Existen diferentes tipos de incentivos que se manejan den-
tro de las diversas empresas tales como:
Bonos
Comisiones
Premios
Reconocimientos: empleados del mes
Prolongacin de vacaciones
Algunos de estos incentivos son ms atractivos que otros para el trabajador.
Administrar un programa de incentivos y recompensas es una tarea delicada; es nece-
sario establecer parmetros determinar la forma de medirlos, considerando que algunos
empleados no permiten una medicin exacta. Se evitaran as, frustraciones en los em-
pleados o grandes desembolsos que perjudican a la empresa.
Algunos aspectos que se debe considerar al establecer un programa de incentivos y
recompensas son:
Qu aspecto del empleado se busca estimular. Ejemplo aumento de produccin,
incremento en ventas, mejorar la atencin a clientes, etc.
Quienes podrn participar en el programa. Quienes sern los beneficiados.
Criterios a considerar para otorgar el incentivo.
Como se obtendr la informacin sobre los resultados.
Cmo se entregar el incentivo.
Quien se encargar de administrar en programa.
Dependiendo de la manera en que se disee el programa de incentivos de ello depender
su xito.
ACTIVIDAD 3
SD2-B2
Elabora un programa de incentivos y recompensas para tu familia. Determinando muy bien el rol que se juega
dentro del mbito familiar. Otorga incentivos atractivos para cada miembro del grupo y cmo mejorarlo segn sea
su actitud que juega dentro del grupo familiar.
Presenta la informacin a tu profesor.
Cierre
ACTIVIDAD 4
SD2-B2
El alumno analizara el video y entregar un reporte a su profesor. Para despus ser comentado en grupo.
https://www.youtube.com/watch?v=3xoURdu823k
Secuencia didctica 3
Inicio
RECONOCE LA FUNCIN DE LIDERAZGO Y LAS CARACTERSTICAS
DE UN LDER
EVALUACIN DIAGNSTICA
El presidente de Grupo Televisa, el seor Emilio Azcrraga Jean, acompaado del presidente de Televisin y
Contenidos de Grupo Televisa, el seor Jos Bastn, se reuni con el secretario general del Sindicato Industrial
de Trabajadores y Artistas de Televisin y Radio, SITATYR, Patricio Flores con motivo de las fiestas decem-
brinas.
En esta reunin se analiz el trabajo del ao que termina. El presidente de Grupo Televisa, el seor Emilio Az-
crraga Jean, dijo que desde su fundacin, Televisa ha sido responsable en administrar su liderazgo.
"Les pido que redoblemos los esfuerzos, porque si creo que hay que apoyar ms que nunca en construir este
pas. Es fundamental que nos esforcemos a convencer a ms genteque hay que trabajar por un Mxico mejor,
por una empresa mejor; yo estoy convencido que este grupo de trabajo que me ha tocado dirigir desde 97 es el
mejor grupo de trabajo, muy contento porque cada vez somos ms", dijo el seor Azcrraga.
"Lo que ms suma a una compaa y a un pas, es gente positiva y gente que trabaja en equipo", coment por su
parte el seor Jos Bastn, presidente de Televisin y Contenidos de grupo Televisa.
El secretario general del SITATYR reconoci que en las diferentes reas de Grupo Televisa se ha trabajado con
xito en el binomio empresa-sindicato
"A m me queda clara conciencia de que primero es la empresa, si no hay empresa no hay trabajadores, si no
hay trabajadores es imposible que haya organizacin sindical y como tal, tambin atendiendo ese reto, hemos
sido capaces que junto con la empresa, generar condiciones de manera tal que crezcamos todos juntos. Estamos
en el mismo barco y debemos remar para donde mismo", coment Patricio Flores Sandoval, secretario general
del SITATYR.
http://noticieros.televisa.com/mexico/1412/emilio-azcarraga-se-reune-dirigente-sitatyr/
2. El presidente del grupo televisa (Emilio Azcrraga) cmo es el trato que tiene para con su grupo?
3. Cul crees que ha sido el xito del Sr. Azcrraga, al trabajar con tantos trabajadores?
Informal. Surge espontneamente, aunque carece de legitimidad reconocida (grupos de deporte, o de tra-
bajo en donde la persona destaca por sus habilidades).
Despus de varias investigaciones, se puede determinar las cualidades del lder, siendo las ms sobresalientes:
Seguridad en s mismo. Esta nace del dominio propio y del conocimiento del rea o situaciones que se
van a dirigir.
Iniciativa y creatividad. Esto es esencial ya que inspira a la accin.
Sentido comn. Uno de los axiomas administrativos ms acertados es que la administracin es la ciencia
del sentido comn. Si algo necesita un directivo para guiar a otros es sentido comn.
Compromiso. Es indispensables este valor en las personas para que se alcance el xito. El lder debe tener
una actitud y comportamiento hacia la organizacin, proveedores y los clientes internos y externos. De
una conducta sincera y justa engendra en el personal compromiso y lealtad.
Optimismo. Esta cualidad es muy apreciada en el lder.
Espritu de logro. Este es motivo de satisfaccin y autorrealizacin del lder. El lder fija metas y objetivos
claros y hace partcipe a su gente, de tal manera que todos saben hacia dnde dirigir sus esfuerzos y los
resultados que esperan obtener.
Sencillez y humildad. En la actualidad se demanda sencillez del directivo. La empata y la simpata son
indispensables para lograr la excelencia en el liderazgo.
Visin. Es la visualizacin de un estado futuro, los resultados que se desea obtener. Guiar, impulsar y
alcanzar son acciones caractersticas de un lder con visin, si no existe visin, no existir un enfoque caro
y consistente hacia el cual dirigirse.
ACTIVIDAD 1
SD3-B2
En equipo de 5 alumnos elaborarn un collage, plasmando el tema anterior en el mismo. El cual expondrn en
equipos ante su profesor.
tener esa misma conducta.se vemos a la empresa como un organismo con vida
propia, debe adecuarse al entorno para sobrevivir.
Su conducta se vuelve proactiva. Genera las oportunidades luchando siempre
por las cosas que quiere y de su esfuerzo surgirn logros. De ah que debe en-
frentar los retos, replantear su forma de trabajar y delega a sus empleados la
toma de decisiones, cuando los ve preparados, estimulando as su crecimiento
y con ello, busca mejorar los resultados, modificando actitudes pasivas que no
generan resultados efectivos.
Colabora eficazmente con otros lderes. Desarrollo una capacidad para integrar-
se a equipos de trabajo, brindando valiosas soluciones y mejora a la empresa,
buscando aprovechar las capacidades de cada uno y partiendo de las ideas que
varias cabezas piensan mejor que una sola un lder efectivo realmente se vuelve
un detonador para el crecimiento de la empresa, ya que ayuda a planear y encau-
zar los resultados esperados.
Cierre
ACTIVIDAD 2
SD3-B2
ACTIVIDAD INTEGRADORA
El alumno elaborar un mapa mental en donde integre los temas vistos en clase.
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
El alumno con el apoyo de su profesor integrar un portafolio de los temas ms relevantes vistos en clase.
Sugerencia para presentar y calificar el portafolio del estudiante
Por medio de los Por medio de los Por medio de los Por medio de los
trabajos incluidos trabajos incluidos trabajos incluidos trabajos incluidos
en el portafolio en el portafolio en el portafolio se en el portafolio
se puede percibir se puede percibir percibe un cam- se puede percibir
Cambio que ha habido un que se ha inicia- bio limitado en que no se percibe
conceptual cambio en cuanto do el proceso de cuanto a los con- cambio alguno en
a los conceptos cambio en cuanto ceptos que se in- cuanto a los con-
que se incluyen a los conceptos cluyen en ellos. ceptos que se in-
en ellos. que se incluyen cluyen en ellos.
en ellos.
El proceso de re- Existe una re- Hay reflexin No hay reflexin
flexin est pre- flexin media en limitada en los en los trabajos
Reflexin sente en los traba- los trabajos pre- trabajos presenta- presentados.
jos presentados. sentados. dos.
Total puntos obtenidos
REACTIVOS DE CIERRE
I. Anota en el parntesis la opcin correcta.
1. ( ) Busca satisfacer las necesidades que las organizaciones tienen de incorporar conocimientos, habi-
lidades y actitudes en sus miembros como parte de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptacin.
a) Motivacin
b) Capacitacin
c) Valores
II. Anota en la lnea una v si es verdadero o una f si es falso en cada uno de los siguientes enunciados.
1. ______ Un beneficio de la capacitacin para el empleado es mejorar la comunicacin entre grupos.
2. ______ Una de las consideraciones que hay que tomar en cuenta para seleccionar la forma de capaci-
tacin a utilizar es las preferencias y capacidad de las personas que recibirn el curso.
3. ______ Una de las tcnicas de capacitacin aplicadas en el sitio de trabajo es el sociodrama.
4. ______ Uno de los criterios a considerar para evaluar la capacitacin son los conocimientos que se
hayan adquirido en el proceso.
5. ______ Un factor de importancia de los valores en una empresa es que marcan patrones para la toma
de decisiones.
6. ______ El hecho de que la forma de los estmulos debe ser comprendida por los trabajadores es un
requisito de los Incentivos para su adecuado uso.
7. ______ Uno de los principios del liderazgo es que el lder se vuelve proactiva y promueve la creati-
vidad.
EVALUACIN DIAGNSTICA
4. Ser bueno evaluar el desempeo del trabajo que realizamos? por qu?
Secuencia didctica 1
Inicio
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL RECURSO HUMANO
En nuestra vida diaria a cada instante nos preguntamos que si estar bien lo que hace-
mos en nuestros trabajo, o quiz si existe una manera mejor de hacer las cosas, o por
qu nuestro compaero las hace ms rpido, por qu nuestro celular se vuelve lento y
deseamos el ms nuevo porque es mejor, que si cul ser el rendimiento de gasolina
en carretera del auto de la familia y cul ser su mxima velocidad. Siempre estamos
cuestionando lo que se hace y cmo se hace, por qu; porque consciente o inconscien-
temente evaluamos todo aquello que nos rodea.
ACTIVIDAD 1
SD1-B3
El alumno de manera individual investigar 3 conceptos diferentes para crear el suyo propio de lo que es la eva-
luacin del desempeo. Y posteriormente se reunir en equipos de 5 alumnos para hacer el suyo propio, mismo
que entregar a su profesor.
Desarrollo
ACTIVIDAD 2
SD1-B3
En equipos de 4 alumnos dirigirse a una empresa de la localidad para investigar cules son los beneficios que tiene
la empresa al evaluar el desempeo del trabajador y qu beneficios obtiene este con la evaluacin que se realiza.
Escalas de puntuacin.
Tal vez el mtodo ms antiguo y de uso ms comn en la evaluacin del desempeo
sea la utilizacin de escalas de puntuacin. Con este mtodo el evaluador concede una
evaluacin subjetiva del desenvolvimiento del empleado en una escala que va de bajo
a alto. Es decir, la evaluacin se basa en las opiniones de la persona que confiere la
calificacin y por lo general es el jefe inmediato.
Ejemplo:
Observaciones:
Lista de verificacin.
Este mtodo de evaluacin del desempeo re-
quiere que la persona que otorga la calificacin,
usualmente el supervisor inmediato, seleccione
oraciones que describan el desempeo del em-
pleado y sus caractersticas.
Independientemente de la opinin del supervi-
sor (y a veces sin su consentimiento), el depar-
tamento de personal asigna calificaciones a los
diferentes puntos de la lista de verificacin, de
acuerdo con la importancia de cada uno. Esto
es lo que se conoce con el nombre de lista de
verificacin con valores.
09 mayo Resolvi una queja de un cliente cuyo celular se descompuso, enviando el telfono a fbrica y le
otorga un equipo de prstamos de la compaa mientras se repara el de l.
10 mayo Al recibir un equipo de prstamo a un cliente no verific que estuviera en buen estado.
ACTIVIDAD 3
SD1-B3
En equipos de tres alumnos, acudan a dos empresas de tu localidad y realicen una entrevista al gerente de la
misma para ver que mtodo de evaluacin aplica a sus empleados y por qu. Con qu periodicidad se realiza
la evaluacin y cul es la finalidad. Es importante que si consideras otras preguntas las apliques. Y entrega un
reporte a tu profesor.
Autoevaluacin
La autoevaluacin es una tcnica muy til si nuestro objetivo es alentar el desarrollo in-
dividual. Cuando un trabajador se evala es menos probable que presente actitudes de-
fensivas, factor que alienta el desarrollo individual. Si las autoevaluaciones se emplean
para determinar las reas que necesitan mejorarse, pueden resultar de gran utilidad para
la determinacin de objetivos personales a futuro.
La aplicacin de esta tcnica consiste en que el trabajador describa su puesto y pos-
teriormente enumere sus logros personales, e identifique las reas en que ha tenido
dificultades o podra mejorar. Este procedimiento, adems de impulsar a los empleados
a su desarrollo, proporciona informacin sobre aquellos aspectos que la empresa puede
corregir para eliminar dificultades para el logro de los niveles requeridos para el puesto.
Los basados en el desempeo futuro, se centran en el desempeo prximo, mediante la
evaluacin del potencial del trabajador y en el establecimiento de objetivos de desem-
peo.
ACTIVIDAD 4
SD1-B3
Para realizar esta actividad es muy importante que te concentres al inicio de este semestre y seas muy objetivo en
tu respuesta. Trata de describir como eras antes, durante y en el presente. Como persona, hijo y estudiante; revisa
de qu manera puedes mejorar o si as te encuentras satisfecho contigo mismo. Anota tus resultados.
ACTIVIDAD 5
SD1-B3
En parejas analicen la siguiente actividad y resuelvan el siguiente caso. Entregando los resultados a su profesor.
Fbricas de Francia acaba de contratar a un nuevo gerente de ventas y necesita establecer un nuevo sistema de
evaluacin de desempeo. Los vendedores han mostrado una buena actitud en su desempeo, pero se considera
que si estn evaluados mejorarn an ms los resultados. El gerente anterior nunca los evalu por lo tanto se
encuentran algo tensos ante esta situacin, por el sistema que el nuevo gerente desea implementar, los resultados
que generar y las nuevas acciones que tomar el nuevo gerente.
El gerente elige como mtodo de evaluacin el de administracin por objetivos. Pero para aplicarlo deber
explicar primero a los empleados en qu consiste el mtodo y cules sern las ventajas y la finalidad de la apli-
cacin.
1. Qu explicacin tendr que dar el nuevo gerente a sus empleados de por qu los desea evaluar?
2. Adems debern establecer juntos los objetivos para obtener mejores resultados y que sean claros y alcanza-
bles para que nunca el vendedor se desmotive. Cules sern esos objetivos a establecer?
3. Finalmente el gerente deber establecer la forma de evaluar dichos objetivos. Si t fueras el gerente cmo
realizaras dicha evaluacin?
Cierre
ACTIVIDAD 6
SD1-B3
Elabora un mapa conceptual de los mtodos de evaluacin del desempeo, enfatizando sus ventajas y desventajas
de cada mtodo. Y presntalo a tu profesor.
Secuencia didctica 2
Inicio
EXPRESA EL USO DE LA INFORMACIN GENERADA EN LA
EVALUACIN DEL DESEMPEO
EVALUACIN DIAGNSTICA
El alumno realizar una sopa de letras con las palabras que se darn a continuacin y de igual manera sern resal-
tadas, a color o bien mediante un cuadro, finalmente con ellas, elaborar un texto en base al siguiente cuestiona-
miento. Cul es la finalidad de evaluar el desempeo de los empleados en una pequea empresa?
1. Motivacin
2. Desempeo
3. Productividad
4. Decisiones
5. Empleados
6. Trabajo
7. Evaluacin
8. Puestos
9. Resultados
10. Capacitacin
La evaluacin del desempeo nos sirve como instrumento, medio o herramienta para
mejorar los resultados de los recursos humanos para alcanzar los objetivos intermedios,
tales como:
Promociones.
Incentivos para el buen desempeo.
Entrenamiento.
Mejorar relaciones entre los supervisores y subordinados.
Mejorar la productividad.
Retroalimentar al trabajador con respecto a su evaluacin.
Etc.
Relaciones con los compaeros. Existe comunicacin entre los empleados, ade-
ms del apoyo, entre los miembros del rea y por tanto de la empresa.
Relaciones con el cliente o pblico. Mantiene y mejora las relaciones con los
clientes, proveedores y poderes pblicos. La empresa se mantiene de forma ti-
ca con la comunidad.
Direccin y desarrollo de los subordinados. Existe una capacitacin constante
para mantener informados a los empleados de las polticas y procedimientos de
la empresa y su adecuada aplicacin.
Entre mayor sea la cantidad de fortalezas identificadas, podr fijar planes ms precisos
y con mayor posibilidades de alcanzar con xito los resultados esperados.
ACTIVIDAD 1
SD2-B3
En equipos de cuatro personas acudan a dos empresas de la localidad, e investiguen si aplican una evaluacin del
desempeo a su personal y qu resultados han obtenido al evaluarlos y pregunta al encargado del rea de recursos
humanos sobre las fortalezas que identifican al personal despus de medir el desempeo de este y de qu manera
se utiliza dicha informacin. Presenta los resultados a tu profesor para ser utilizados ante el grupo.
Desarrollo
continuar su educacin y crecimiento. Se debe tener presente que si los empleados ha-
cen la diferencia, es un deber de la empresa apoyar su talento, pues a travs de esto es
posible enfrentar los retos y alcanzar el crecimiento rentable y sostenido de la empresa.
Las aplicaciones de la evaluacin del desempeo, se denominan reas de oportunidad
de la empresa, que favorecen el desarrollo y crecimiento rentable de los empleados. Son
las siguientes:
Retribucin. Permite incorporar en este proceso un factor de gran motivacin
como es que se reconozca y contemple en la retribucin, un componente dife-
renciador debido al propio desempeo de cada persona.
Formacin. Las necesidades de mejorar de los evaluados son alcanzables, muy
frecuentemente, va formacin por lo que la Evaluacin del Desempeo cons-
tituye una base importante para elaborar el Plan de capacitacin de la empresa.
Adecuacin persona/puesto. Es un elemento de apoyo importante para conse-
guir el mejor encaje de las personas en las organizaciones. En ocasiones, una
baja evaluacin puede ser debida a que esas personas no estn en el puesto ade-
cuado, lo que se puede apreciar con el anlisis y seguimiento de la evaluacin.
Anlisis de potencial. Las personas tienen mucha ms competencia que las que
normalmente emplean en su trabajo, y a travs del proceso de evaluacin y, de
la comunicacin de resultados, se puede detectar este potencial que el trabajador
podra aportar a la empresa en su puesto de trabajo o incluso en otros.
Motivacin. En este objetivo tan perseguido por las empresas, tiene igualmente
incidencia la Evaluacin del Desempeo. La propia satisfaccin que supone el
conocer cmo es valorado uno en su trabajo y, qu debe hacer para mejorar, es
un factor indiscutible e importante de motivacin. La consideracin por el eva-
luado, que en funcin de esa evaluacin pueden derivarse futuras mejoras pro-
fesionales o econmicas, supone tambin un componente de motivacin impor-
tante.
Cuando un programa de evaluacin del desempeo est
bien planeado, coordinado y desarrollado y los resulta-
dos obtenidos son objetivos y favorables, proporciona
beneficios a corto, mediano y largo plazo. Los resulta-
dos de la Evaluacin del Desempeo es conveniente
que sean comentados personalmente con el evaluado,
ya que aporta beneficios importantes entre los que des-
tacan:
Cada persona tiene as una informacin directa de
cmo es valorado su trabajo en la empresa, conoce
qu aspectos debe mejorar y con qu ayudas puede
contar.
Este proceso constituye para el evaluado un factor de motivacin importante.
Se mejora el grado de comunicacin entre jefes y subordinados.
En general, los principales beneficiarios son para el empleado, el jefe y la orga-
nizacin.
De manera general existen principios que sirven tanto para la empresa, trabajador y
jefes de la organizacin.
La evaluacin del desempeo debe estar unida al desarrollo de las personas en
la empresa.
Los estndares de la evaluacin del desempeo deben estar fundamentados en
informacin importante del puesto de trabajo.
Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluacin del desem-
peo.
El sistema de evaluacin del desempeo requiere del compromiso y participa-
cin activa de todos los trabajadores.
Beneficios para el trabajador.
Conoce los aspectos de comportamiento y desempeo que la empresa ms va-
loriza en sus funcionarios.
Conoce cules son las expectativas de su jefe respecto a su desempeo y asimis-
mo, segn l, sus fortalezas y debilidades.
Tiene oportunidad para hacer autoevaluacin y autocrtica para su autodesarro-
llo y auto-control.
Estimula la capacitacin entre los evaluados y la preparacin para las promo-
ciones.
Beneficios para el jefe.
Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los subordinados, teniendo
como basevariablesy factores de evaluacin y, principalmente, contando con
un sistema de medida capaz de neutralizar la subjetividad.
Tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los individuos.
Alcanzar una mejor comunicacin con los individuos para hacerles comprender
la mecnica de evaluacin del desempeo como un sistema objetivo y la forma
como se est desarrollando ste.
Planificar y organizarel trabajo, de tal forma que podr organizar su unidad de
manera que funcione como un engranaje.
ACTIVIDAD 2
SD2-B3
En equipos de 4 alumnos dirjanse a una empresa de la localidad para aplicar las siguientes preguntas, si conside-
ras necesarias otras preguntas lo puedes hacer.
Una vez aplicadas es necesario que redacten un reporte, enfatizando las reas de oportunidad que las empresas
aprovechan con la evaluacin de desempeo del trabajador.
1. Qu puntos se evalan?
2. Cmo se desarrolla la evaluacin del desempeo?
3. Quin hace la evaluacin?
4. Con qu periodicidad se lleva a cabo la evaluacin de desempeo?
5. Cules son los beneficios que se obtienen al realizar la evaluacin del desempeo?
6. El trabajador conoce con qu mtodo de evaluacin va a ser evaluado?
7. Cules son los problemas ms comunes que arroja la evaluacin del desempeo?
8. Se le comunica al trabajador los resultados obtenidos de la evaluacin?
9. Cmo utiliza la empresa la evaluacin que se practica en la empresa?
10. Qu tipo de acciones toma la empresa segn los resultados obtenidos?
11. Cul ha sido su participacin como empleado para mejorar su desempeo?
12. Qu tipo de incentivos, compensaciones, o incentivos en el trabajo ha obtenido por el desempeo alcan-
zado?
Efecto halo
Esta distorsin ocurre cuando el evaluador califica al empleado, predispuesto a asignar-
le una calificacin aun antes de llevar a cabo la observacin de su desempeo, basado en
la simpata o antipata que el empleado le produce. Este problema se presenta frecuente-
mente cuando al supervisor le toca evaluar a sus amigos o a los que no lo son.
Errores de similitud
Cuando se califica a otros, prestando especial atencin slo a las cualidades que el eva-
luador percibe de s mismo, en el empleado.
ACTIVIDAD 3
SD2-B3
De manera individual el alumno elaborar una historieta, desarrollando su creatividad y entendimiento, para ex-
plicar las diferentes situaciones en donde se expongan los factores de distorsin y que pueden dejar sin validez los
resultados de la evaluacin.
Anlisis de casos
Todas las empresas deben establecer un programa de desarrollo del personal, a fin de
programar las actividades de los empleados que sean convenientes a los objetivos de la
empresa y a las oportunidades identificadas.
En el desarrollo de una estrategia para el desarrollo personal suele disponerse de varias
opciones. La estrategia ms exitosa es la que se basa en las fortalezas personales para el
aprovechamiento de las oportunidades. Si, por ejemplo, una persona posee excelentes
conocimientos sobre computacin y la empresa demanda excelentes programadores de
computacin, tendr muchas oportunidades para el satisfactorio desenvolvimiento de
su profesin. Si, por el contrario, habiendo una alta demanda de programadores, un
individuo carece de las habilidades necesarias, le convendra elaborar una estrategia de
desarrollo que le permita superar sus debilidades y adquirir las habilidades necesarias
para aprovechar las oportunidades a su alcance.
ACTIVIDAD 4
SD2-B3
En parejas buscar en libros, revistas, internet, etc. algn caso de una empresa que enfatiza su xito, por el des-
empeo de los recursos humanos que esta posee. Analizan dicha informacin para despus ser compartida con el
resto de sus compaeros.
Cierre
ACTIVIDAD 5
SD2-B3
En equipos de tres acudan a dos empresas de la localidad, una empresa mediana y un pequeo negocio para que
entrevisten a un supervisor o jefe de rea al igual que a dos de sus empleados. Preguntando sobre la comunicacin
y retroalimentacin que realiza la empresa una vez que se tienen los resultados de la evaluacin del desempeo.
Con el fin de conocer su participacin en el aprovechamiento de sus oportunidades identificadas. Finalmente en-
treguen un reporte a su profesor para ser comentado ante el grupo.
ACTIVIDAD INTEGRADORA
De manera individual el alumno elaborar un mapa conceptual de la evaluacin del desempeo, sus elementos, los
mtodos basados en el desempeo, as como las reas de oportunidades para una microempresa.
COEVALUACIN
INSTRUCCIONES: evala el trabajo que hace cada uno de los integrantes del equipo cuando participa en las
actividades. Obtener la suma del puntaje de acuerdo con la siguiente escala.
Escala de puntuacin
Deficiente 0
Regular 1
Bien 2
Muy bien 3
GRUPO: TURNO:
MATRCULA: NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:
INTEGRANTES DE EQUIPO
ASPECTOS A EVALUAR
1 2 3 4
Aporta sus conocimientos
para lograr los fines de la ac-
tividad.
Propone maneras de llevar a
cabo la actividad.
Escucha y respeta las opor-
tunidades de los dems.
Aporta el material necesario
para el desarrollo de la acti-
vidad.
TOTAL
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
Con el apoyo de tu profesor arma un portafolio con las actividades ms relevantes de acuerdo a los criterios que
se establecen a continuacin.
Sugerencia para presentar y calificar el portafolio del estudiante
EXCELENTE SATISFACTORIO (20 REGULAR DEBE MEJORAR PUNTOS
CRITERIOS (25 PUNTOS) PUNTOS) (15 PUNTOS) (10 PUNTOS) OBTENIDOS
Entreg el portafo- Entreg el portafo- Entreg el portafo- Entreg el portafo-
lio en la fecha esti- lio un da despus lio dos das despus lio tres das despus
Puntualidad pulada. de la fecha estipu- de la fecha estipula- de la fecha estipula-
lada. da. da.
Los trabajos soli- Aunque el portafo- La falta de orden La falta de orden se
citados guardan el lio tiene los trabajos se debe a que el es- debe a que el estu-
orden establecido solicitados, estos no tudiante no incluy diante no incluy la
Orden desde el inicio. guardan el orden en el portafolio el mitad de los trabajos
establecido desde el primero ni el ltimo solicitados.
inicio. trabajo solicitado.
La presentacin del La presentacin del La presentacin del La presentacin del
Presentacin portafolio es creati- portafolio es nor- portafolio es tan portafolio es muy
creativa va. mal. creativa que no se sencilla.
ve bien.
Presenta las ideas de En su mayora las En su mayora las Las ideas de los
los trabajos en p- ideas de los trabajos ideas de los trabajos trabajos carecen de
rrafos con secuen- tienen una secuen- tienen una secuen- secuencia lgica por
Coherencia cia lgica y usa efi- cia lgica y usa de cia lgica, pero no lo que se hace difcil
cazmente palabras manera normal pa- hay un buen uso de la comprensin de
en la o frases de enlace, labras o frases de palabras o frases de los trabajos, adems
redaccin lo cual hace que se enlace, lo cual hace enlace, lo cual hace no utiliza palabras o
comprenda muy que se comprenda que no se compren- frases de enlace.
bien lo que escribe. bien lo que escribe. da bien lo que escri-
be.
Por medio de los Por medio de los tra- Por medio de los
Por medio de los
trabajos incluidos bajos incluidos en el trabajos incluidos
trabajos incluidos
en el portafolio se portafolio se puede en el portafolio se
en el portafolio se
puede percibir que percibir que se ha percibe un cambio
puede percibir que
Cambio
ha habido un cam- iniciado el proceso limitado en cuanto a
no se percibe cam-
conceptual bio en cuanto a los de cambio en cuanto los conceptos que se
bio alguno en cuan-
conceptos que se in- a los conceptos que incluyen en ellos.
to a los conceptos
cluyen en ellos. se incluyen en ellos. que se incluyen en
ellos.
El proceso de re- Existe una reflexin Hay reflexin limi- No hay reflexin en
flexin est presente media en los traba- tada en los trabajos los trabajos presen-
Reflexin en los trabajos pre- jos presentados. presentados. tados.
sentados.
Total puntos obtenidos
REACTIVOS DE CIERRE
I. Anota en el parntesis la opcin correcta.
3. ( ) De la siguiente lista escoge una de las ventajas de evaluar el desempeo tanto para la empresa como
para los empleados.
a) Ocasionar inquietud en los empleados.
b) Necesidades de capacitacin y desarrollo.
c) Mejorar los productos y servicios.
d) Mejorar el proceso productivo.
5. ( ) Unas de las ventajas de este mtodo es que es fcil de disear y aplicar, quien evala no requiere de
capacitacin y se puede aplicar a todos los empleados.
a) Escala de puntuacin
b) Autoevaluacin
c) Lista de verificacin
6. ( ) La empresa La Esperanza va a medir el desempeo de sus empleados y para tal efecto el supervisor
Juan Mendoza, utilizar una bitcora diaria donde ir anotando las acciones ms destacadas de los empleados.
Cmo se llama el mtodo que utilizar?
a) Registro de acontecimientos notables.
b) Lista de verificacin
c) Administracin por objetivos
7. ( ) sta tcnica consiste en que tanto el supervisor como el empleado establecen de forma conjunta los
objetivos del desempeo deseables.
a) Escala de puntuacin
b) Administracin por objetivos
c) Lista de verificacin
8. ( ) Al seor Armando Lpez, trabajador de la empresa Nueva se le pidi que describiera su puesto y
posteriormente enumerara sus logros personales e identificara las reas en las cuales ha tenido dificultades. A
este mtodo se le llama:
a) Administracin por objetivos
b) Lista de verificacin
c) Autoevaluacin
9. ( ) Se le llama as a todas aquellas actividades que realiza un negocio con un alto grado de eficiencia.
a) Fortalezas
b) Debilidades
c) Objetivos
10. ( ) En el pasado proceso de evaluacin del desempeo que efectu la empresa La Rosa S. A. de C. V.,
se pudo observar que los resultados mostraron que los empleados evaluados estaban en el promedio, lo que
los llev a pensar que posiblemente el evaluador se dej llevar por este factor:
a) Efecto de halo
b) Prejuicios personales
c) Tendencia a la medicin central
FUENTES DE INFORMACIN
Fuentes Bibliogrficas
Arias Galicia Fernando, Heredia Espinoza, Administracin de Recursos Humanos. Tercera reimpre-
sin, marzo 2004. Editorial Trillas, Mxico.
Chiavenato Idalberto, Administracin de recursos humanos. Octava edicin 2007, editorial Mc-
Gran-Hill Internacional.
Garza Trevio Juan Gerardo. Administracin Contempornea. Segunda edicin, editorial Mc-
Gran-Hill. Mxico 2000.
French Wendell. Administracin de Personal. Editorial Limusa. Mxico 1991.
Luissier Robert, Achua Christopher. Liderazgo, Teora, aplicacin y desarrollo de habilidades. Se-
gunda edicin. Mxico 2008.
Fuentes Electrnicas
http:/www.trabajo.com.mx/valores_de_una empresa.htm
http://www.xtec.cat/~lvallmaj/passeig/explor22.htm
http://www.oocities.org/es/avrrinf/grh/trabajo3/trabajo3.htm
http://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml
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http://www.monografias.com/trabajos30/rendimiento/rendimiento.shtml#ixzz3OX99ovhi
http://cnbguatemala.org/index.php?title=R%C3%BAbrica_para_evaluar_portafolio_%28Herra-
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