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Quais os objetivos do programa? Quais so os parceiros chave? Quais so os comportamentos que Quais so as recompensas e Para quem programa?

Por que sua empresa quer criar Quem pode agregar valor? o programa quer incentivar? prmios do programa? Quem so os participantes?
o programa? Que parcerias podem ajudar a obter O que esperado que seja feito Que benefcios econmicos ou Quais suas caractersticas?
melhores resultados, recursos ou simblicos podem ser oferecidos?
Quais os resultados esperados pelos participantes? Que pblicos sua empresa possui
minimizar custos?
para a empresa? Que comportamentos meio que poderiam ser incentivados?
EXEMPLOS DE RECOMPENSAS
auxiliam a atingir os
TIPOS DE PARCEIROS Viagens, experincias, produtos e
EXEMPLOS DE OBJETIVOS comportamentos fim (objetivos)? EXEMPLOS DE MEMBROS
Instituies financeiras, empresas de servios, cursos, reconhecimento,
Vender mais produtos ou servios solues de pagamento, ONGs. eventos, badges, certificaes. Fora de vendas
Aumentar o ticket mdio 7 EXEMPLOS DE COMPORTAMENTOS 4 Clientes finais (B2C)
Aumentar frequncia de compra Comprar produtos ou servios Trade/canais de venda
Vender novas categorias de Responder pesquisas Parceiros estratgicos
produtos ou servios Indicar ou experimentar produtos Fornecedores
Trazer novos clientes Compartilhar contedo Quais canais sero usados para Clientes corporativos (B2B)
Que recursos so necessrios para comunicar com os participantes?
Aumentar o engajamento Preencher formulrios de pedidos Revendedores/Distribuidores
a operao do programa?
com a marca corretamente Corretores
O que preciso para que os EXEMPLOS DE CANAIS
Fazer controle do estoque Membros de entidades de classe
objetivos sejam cumpridos? Portal, aplicativos, e-mail, SMS, call
Aderir ao programa de fidelidade Formadores de opinio
center, vendedores, representantes.
Indicar novos participantes
TIPOS DE RECURSOS
Fsicos, intelectuais (marca, patentes, Aplicar merchandising

dados), tecnolgicos, humanos e corretamente


financeiros. Realizar treinamento
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Quais so os custos envolvidos na operao do programa? Haver algum tipo de receita proveniente do programa?
Quais so os recursos mais custosos? Os participantes esto dispostos a pagar para participar?
Quais objetivos requerem mais investimentos? Os membros pagariam para obter mais benefcios?

EXEMPLOS DE CUSTOS EXEMPLOS DE RECEITAS


Prmios/recompensas, software de gerenciamento, pessoal/canais, comunicao. Mensalidade de participao, custos de adeso, upgrade de categoria.
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