Teste de Certificao | Concessionria de Luxo

O objetivo principal verificar se os funcionrios da

SUA TAREFA
concessionria apresentam o carro de acordo com os
padres exigidos pela empresa e se eles conseguem te
convencer sobre a marca e modelo apresentado.

SUA CERTIFICAO (QUIZ)

A CERTIFICAO um teste especfico que realizamos para cada projeto, nele abordamos os
principais pontos que sero explorados na avaliao.
Por isso, antes de se candidatar para esta avaliao, voc precisar fazer a certificao e atingir a
pontuao mxima necessria (100% de acerto), caso contrrio a avaliao no ser liberada para
voc.
Voc ter 3 chances para acertar 100% das respostas.
Mas no se preocupe, a seguir daremos dicas para que voc realize
a sua certificao com sucesso.

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COMO SABER SE FOI APROVADO?

Veja como saber se voc foi APROVADO OU REPROVADO em sua Certificao:

Caso tenha sido REPROVADO na Certificao, voc poder realizar mais 2 tentativas, portanto clique em Refazer a Certificao,
para efetuar um novo preenchimento dessa vez, fique mais atento s suas respostas.
Se aps as 3 tentativas voc no conseguir a aprovao na Certificao, infelizmente voc no poder realizar sua candidatura e a
SAX | ContaPraGente no poder liberar a avaliao pra voc. 2
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PRINCIPAIS INSTRUES DA AVALIAO

1. Para que sua avaliao seja vlida:

Acesse o Sumrio da Avaliao, baixe e leia a instruo detalhada de como realizar passo a
passo esta avaliao.

Siga RIGOROSAMENTE as instrues indicadas no Sumrio da Avaliao. As avaliaes

realizadas fora das especificaes estipuladas sero canceladas e no sero reembolsadas.

Voc dever verificar o endereo da concessionria dever ser avaliada na sua pgina da SAX |
ContaPraGente (Sumrio da Avaliao).
Apenas visite a concessionria de segunda a sexta.
No comece a avaliao faltando duas horas (ou menos) para o fechamento da concessionria.
No comece a avaliao antes de duas horas aps o horrio de abertura da concessionria.
Reserve tempo suficiente para sua visita concessionria (at uma hora e meia, mais tempo de
espera).

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PRINCIPAIS INSTRUES DA AVALIAO

1. Para que sua avaliao seja vlida:

Voc deve ter entre 20 e 70 anos.

Voc DEVE obrigatoriamente possuir carteira de habilitao vlida para realizar o Test-Drive (leve seu RG e sua
habilitao para a concessionria no dia da visita).

Voc dever visitar a concessionria com um carro que seja no modelo/valor aprovado/acordado com a SAX |
ContaPraGente. Nunca v p concessionria ou chegue de txi.

Voc deve ter um telefone celular e um endereo de e-mail para garantir que os funcionrios da concessionria
conseguiro entrar em contato com voc - como parte da avaliao do follow up.

Verifique que voc no seja cliente da concessionria e que ningum na concessionria conhece voc
pessoalmente.
Nunca avalie a mesma concessionria.
No realize mais de uma avaliao no mesmo grupo de concessionrias em um ano.
No visite mais de uma concessionria na mesma cidade/localidade no mesmo dia.
No realize mais de trs visitas por onda.
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2. FOTOS:
FOTOGRAFE a fachada da concessionria o mais prximo possvel que conseguir, o nome da loja
dever aparecer na foto. Seja discreto para tirar as fotos para que ningum da concessionria perceba!

3. VOC DEVER AVALIAR AS SEES ABAIXO RELACIONADAS:

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H duas opes de Cenrios para avaliao deste estudo, o Cenrio 2 e o Cenrio 3.

Voc realizar apenas um dos cenrios, verifique no Sumrio da sua avaliao qual o
cenrio que dever ser avaliado por voc.

LIGAO + VISITA PRESENCIAL CENRIO 2

Antes de ir presencialmente para a concessionria indicada, necessrio que voc faa uma ligao telefnica para o local que
ser avaliado. A ligao dever ser realizada UM DIA ANTES DE VOC IR NA CONCESSIONRIA.

Voc dever ligar na concessionria no nmero de telefone indicado no Sumrio da Avaliao na sua pgina do ContaPraGente.
Por favor, ligue para a concessionria no nmero informado.
QUANDO CONSEGUIR O CONTATO TELEFNICO
Sempre anote no questionrio a durao da ligao e o nmero de tentativas necessrias para falar com algum.
Se voc conseguir falar com a concessionria, marque uma visita concessionria para os prximos dias.
Se questionado se voc deseja realizar test drive no veculo, responda que sim.
Por favor, certifique-se que sua avaliao do contato telefnico NO seja baseada no atendimento eletrnico, e sim na interao
com uma pessoa!

CASO VOC NO CONSIGA O ATENDIMENTO TELEFNICO NA PRIMEIRA TENTATIVA

Caso voc no consiga falar com algum inicialmente, tente novamente por mais duas vezes. Mas distribua as ligaes em dias
diferentes, e no ligue para a concessionria trs vezes seguidas em um dia.
Se, aps 3 tentativas, voc no conseguir contato na concessionria, v at o local sem nenhum contato prvio. Visite a
concessionria o quanto antes aps a terceira tentativa. Mesmo assim considere este cenrio como Telefone no momento de
inserir os dados. 6
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H duas opes de Cenrios para avaliao deste estudo, o Cenrio 2 e o Cenrio 3.

Voc realizar apenas um dos cenrios, verifique no Sumrio da sua avaliao qual o
cenrio que dever ser avaliado por voc.

VISITA PRESENCIAL CENRIO 3

Caso seu cenrio seja o Cenrio 3, apenas visite a concessionria, sem nenhum contato prvio.
Esteja ciente de que o atendimento pode no ser imediato e que pode ser que voc tenha que passar
algum tempo esperando.

Caso seu cenrio seja o CENRIO 2 (LIGAO + VISITA PRESENCIAL), obrigatrio que siga as
instrues referentes aos cenrios (de acordo com os slides anteriores) para quando voc dever ir
at a concessionria.

O modelo de carro avaliado, ou seja, o modelo de carro que voc dever mostrar interesse
em comprar, est indicado na sua pgina do ContaPraGente, em Sumrio da Avaliao.

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TEST DRIVE
Depois da anlise das necessidades e antes de qualquer fechamento de vendas, o funcionrio deve oferecer
espontaneamente a voc um test drive do veculo.
Por favor, NUNCA pea pelo test drive, pois ele deve ser oferecido pelo funcionrio da concessionria.
Antes do test drive pode ser solicitado sua carteira de motorista. Voc deve mostrar sua carteira de motorista vlida, se
solicitado.
Se o test drive for oferecido, voc deve aguardar at no mximo 30 minutos para realiz-lo.

Se o Test Drive for oferecido, obrigatrio que voc o faa.

Se o veculo solicitado no estiver disponvel, mas for oferecida uma alternativa, aceite e faa o test drive com o modelo
oferecido.
Se o test drive s for possvel em uma data posterior a data da visita, diga que voc precisa checar a sua agenda antes.
No rejeite um test drive posterior imediatamente, pois isso pode influenciar no follow up. Mantenha-se vago e no se
comprometa quanto a esta questo. Nunca concorde com o agendamento de um test drive posterior, pois isso pode
tambm evitar que o funcionrio retorne posteriormente.

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OFERTA / PROPOSTA
Durante a conversa sobre a venda, o funcionrio deve entregar proativamente uma oferta individual do veculo desejado,
incluindo todas as opes escolhidas. Por favor, verifique se a proposta foi impressa em papel oficial e avalie isso no questionrio
(modelo a seguir)

Se o funcionrio no se oferecer espontaneamente para imprimir uma proposta ou para envi-la por email, espere at
que a conversa sobre a venda se encerre e pea voc mesmo a proposta. de suma importncia que voc espere o
mximo possvel para pedir, de modo a dar ao funcionrio todas as oportunidades para agir espontaneamente.

Caso o funcionrio proponha o envio da proposta por e-mail, tente induzi-lo a imprimir diretamente a proposta para voc.
Caso voc v receber uma proposta por e-mail, ela deve normalmente ser enviada em um dia. Por favor, espere pela proposta
at o fim da fase de follow up. Caso no receba a proposta at l, avalie as questes do questionrio mencionando isso.
Aps receber a proposta, verifique se os detalhes de contato que voc forneceu ao funcionrio foram escritos
corretamente nela e responda questo referente em seu questionrio.

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FOLLOW UP
Voc deve estar disponvel nos prximos 5 dias teis (ou seja, 7 dias corridos) aps a visita. Caso no esteja disponvel
para receber o follow up nos prximos 5 dias teis aps a visita, voc no deve realizar a visita.

Certifique-se de checar as mensagens de voz de seu celular, seus SMSs e caixa de emails (inclusive pasta de spam/lixo eletrnico)
frequentemente durante o perodo do follow up. Voc deve ativar as mensagens de voz / caixa de mensagens durante este perodo.
Importante: no conte sbados e domingos como dias teis durante a fase do follow up.
Por favor espere 2 dias teis por um possvel follow up. Depois disso, h dois modos possveis de proceder, dependendo de como
foi contatado durante estes primeiros 2 dias do perodo de follow up:
Voc foi contatado por telefone durante estes 2 dias teis e falou com o funcionrio ao telefone pessoalmente: o perodo de follow up est
finalizado. Por favor, responda s perguntas finais do questionrio e envie seu relatrio.
Voc no foi contatado durante estes dois dias teis ou recebeu uma mensagem, um SMS, um email, uma ligao em sua ausncia ou
uma carta no perodo. NO ligue novamente para a concessionria caso tenha recebido uma ligao em sua ausncia ou uma mensagem
durante estes primeiros 2 dias. Voc ento deve esperar mais 3 dias teis por um segundo contato (5 dias teis aps a visita ao todo).
Caso receba uma ligao em sua ausncia ou mensagem APS um primeiro contato por SMS, email, ligao em sua ausncia,
mensagem de voz ou carta OU aps no ser contatado nos dois primeiros dias teis aps a avaliao, voc deve ligar para a
concessionria. Ao retornar a ligao, por favor no diga imediatamente que voc no est mais interessado em comprar o carro, mas
aguarde as questes do funcionrio.

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COMO PREENCHER SEU QUESTIONRIO
Essa uma das etapas mais importantes da sua avaliao.
atravs das suas respostas, comentrios e fotos que as empresas podero, de fato, entender
como seus clientes esto sendo atendidos e como podem melhorar a sua prestao de servios.

Por isso muito importante que voc detalhe tudo o que aconteceu no momento da avaliao e
faa comentrios pertinentes apontando os diferenciais e oportunidades da experincia.

O questionrio deve ser respondido e enviado em at 12 horas aps a realizao da

avaliao. E voc poder preencher atravs da sua pgina do ContaPraGente.
Alm do questionrio preenchido.

ANEXOS E FOTOS OBRIGATRIOS

Fachada da Concessionria
Materiais Entregues na Concessionria (folhetos, carto de visita, catlogos, etc)
Proposta entregue para voc na concessionria
Evidncias de Follow-up (print da ligao, SMS, Whatsapp e E-mail)
Lembrando que atravs do questionrio que so dadas as notas de desempenho de todos os nossos
Clientes Misteriosos. De acordo com a sua nota de desempenho, voc poder ter prioridade na candidatura,
liberao automtica de avaliaes, alm de poder realizar mais de uma visita por vez. 11
PRAZO PARA PREENCHIMENTO DO QUESTIONRIO

importante que a SAX | ContaPraGente saiba em que

momento voc est na avaliao. Precisamos ter a certeza
de que voc est aguardando o prazo para enviar o seu
Vocs me disseram para questionrio ou se simplesmente desistiu de fazer a
avaliao. Por isso, voc dever fazer o seguinte:
responder o questionrio
em at 12 horas aps a Aps a realizao da visita na concessionria, preencha o
questionrio no sistema em at 12 horas com as
realizao da avaliao, perguntas que conseguiu avaliar, assim saberemos que
mas o que eu fao j que voc j iniciou a avaliao (preencha, mas no envie!).
para aguardar o prazo de Depois que receber o retorno telefnico da
concessionria, em at 2 dias teis, volte no sistema e
retorno do follow up da complemente o seu questionrio, em seguida nos envie o
concessionria? seu questionrio completo com todas as perguntas
respondidas.
Se no receber o retorno telefnico da concessionria, em
at 2 dias teis, verifique se o funcionrio enviou algum
SMS, Whatsapp, E-mail ou mensagem de voice-mail.
Aguarde at 3 dias teis para uma segunda tentativa de
contato por telefone. E ento entre no sistema, finalize o
seu questionrio e nos envie a sua avaliao completa.

Cliente Misterioso SAX | ContaPraGente 12

NO SE ESQUEA...

Para ser considerado(a) um(a) bom(a) Cliente Misterioso(a), preciso ter sempre em mente os
seguintes pontos:
Estudar todo o material fornecido pela SAX | ContaPraGente antes de realizar a avaliao para
memorizar todos os pontos a serem checados.
Certificar-se de estar ligando no nmero correto.
Certificar-se de visitar o local/endereo correto.
Enviar foto da Fachada do local avaliado.
Enviar foto dos materiais recebidos (cartes, folders, e-mail, etc.).
Agir sempre com naturalidade, como um cliente habitual.
Realizar a avaliao dentro do prazo estipulado e previamente combinado.
Responder o questionrio online em at 24 horas depois da avaliao realizada.
Manter seus dados bancrios sempre atualizados para evitar problemas com os reembolsos e
pagamentos.
Caso voc conhea o(a) atendente da empresa avaliada, NO PROSSIGA! Se isso acontecer,
entre em contato conosco.

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VALOR DE PARTICIPAO

Valor total pago pela realizao da avaliao: R$ 150,00

Outras Condies para o pagamento da Colaborao:
Se a avaliao for realizada fora dos parmetros estipulados pela SAX | ContaPraGente, sua avaliao ser cancelada e
voc no receber por ela.

Esse valor ser depositado em sua conta corrente (sempre s segundas-feiras) em at 30 dias corridos do
seu questionrio enviado.

Durante o projeto voc pode ser contatado por ns para checagem/confirmao de algum item de sua avaliao. Por
isso, por favor, mantenha uma cpia do questionrio/anotaes por no mnimo 30 dias para te auxiliar caso voc receba
esse contato.

Certifique-se de que seus dados bancrios estejam corretos (lembrando que o cdigo da agncia deve
desconsiderar o dgito: ex. 0395-7 voc deve colocar apenas 0395, j para a Conta Corrente voc DEVE
colocar o dgito separado pelo -), pois com base nessa informao que realizamos o seu pagamento.
O valor do DOC (R$ 3,97) ser descontado do seu pagamento caso alguma informao esteja errada.

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Obrigado pela participao!

Equipe ContaPraGente
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