Comunicao na era moderna

Nos regimes democrticos e na economia globalizada, a comunicao rea estratgica e fundamental para o
sucesso das organizaes pblicas e privadas. Comunicao cincia. Tem princpios e contornos prprios.
Quem no diz claramente o que permite que pensem o que no . A comunicao no pode ficar jusante do
processo de deciso. As empresas e os rgos pblicos e privados recorrem comunicao para se mostrarem
comunidade, s vezes com um certo folclore, para cativarem o seu pblico externo, ganharem simpatia
interna.
Infelizmente, no so muitos os gestores que tm exato conhecimento de que a comunicao deve ser tratada
a montante do processo de deciso e manejada como uma ferramenta estratgica de gesto. Tambm ainda so
poucos os que a encaram como um investimento, e no como um custo. por meio da comunicao que, no
mbito de cada comunidade, estabelece-se o conjunto de valores -polticos, religiosos, econmicos e
comportamentais- que constitui o universo cultural, os usos e costumes de cada tribo, nao e civilizao.
Durante milhares de anos a comunicao limitou-se, nas sociedades primitivas, linguagem oral. A escrita,
forma mais sofisticada de comunicao, surgiu por volta de 4.000 a. C., na Mesopotmia, Egito, China,
Palestina e ndia. Os povos que habitavam essas regies constituram as primeiras civilizaes do planeta e
tinham em comum a prtica da agricultura, a criao de animais, a metalurgia, a escultura, sistemas religiosos
e polticos organizados e, claro, a escrita. Esta ltima virtude permitia-lhes deixar para as sucessivas geraes
todo o conhecimento adquirido.
A comunicao deve ser manejada como uma ferramenta estratgica de gesto.
Todas as grandes transformaes que se seguiram na histria apoiaram-se na capacidade da comunicao. A
exemplo do que ocorria nas sociedades primitivas, a comunicao o sistema que oferece coeso e
referncias culturais harmnicas civilizao globalizada deste incio de milnio, a cada pas, Estado, cidade,
bairro, empresa, famlia etc. por isso que, cada vez mais, essa atividade apresenta-se, no universo
empresarial, como ferramenta imprescindvel conquista de resultados.
A comunicao empresarial deste sculo se caracterizar por trs grandes vertentes: a crescente expanso do
suporte eletrnico. A comunicao vai deixando de ser escrita e passa a utilizar modernos instrumentos, como
vdeos, stios na internet e nas intranets, boletins eletrnicos e multimdias. A internet revolucionar a
publicidade.
A segunda vertente diz respeito reduo das fronteiras entre comunicao interna e externa, com nfase na
qualidade.
A terceira refere-se ao predomnio da emotividade sobre a racionalidade. A comunicao tende a se tornar
menos cinzenta e mais colorida. Ser preciso seduzir, cativar, apelar aos sentidos e despertar as emoes e os
afetos. Uma anlise puramente cientfica demonstra no haver comunicao sem retrica. Essa considerao
fundamental para que se discuta o verdadeiro papel e a dimenso tica do chamado jornalismo institucional,
conceito atual que define, de forma genrica, as atividades de assessoria de imprensa e a edio de jornais,
revistas e vdeos institucionais, destinados ao pblico interno ou externo das organizaes. Em ambas as
vertentes, que representam um importante nicho para o mercado de trabalho dos jornalistas, a retrica uma
caracterstica presente. Estabelecer os seus limites, contudo, fundamental para no esbarrar na tica. Outro
ponto que deve ser destacado o papel da comunicao empresarial no campo social. A participao dos
empresrios nessa rea tem crescido de forma significativa, convencidos que esto de que o governo, sozinho,
no conseguir resolver os graves problemas sociais que afligem o pas. Afinal, o sucesso de uma empresa ir
depender do vigor de seu mercado consumidor. O conceito de cidadania empresarial vem sendo cada vez mais
discutido e praticado, pois o exerccio da responsabilidade social acaba acarretando maior produtividade e
qualidade dos produtos e servios oferecidos pelas empresas. A empresa moderna no pode ser simplesmente
uma unidade de produo e consumo, voltada apenas para o lucro financeiro.
A comunicao da era moderna no pode deixar de ser humilde e procurar fazer tudo com presteza, eficincia
e, acima de tudo, com a humildade que o notvel Albert Sabin, no final de sua vida, referindo-se sua
preciosa e salvadora descoberta -a vacina contra a poliomielite-, professou: "Tudo o que fiz foi um esforo
concentrado para aliviar um pouquinho a misria humana".

www.aberje.com.br , acesso em 06/01/2009

RUY ALTENFELDER

Ruy Martins Altenfelder Silva, 65, advogado, presidente do Centro de Estudos Avanados e Estratgicos do Ciesp. Foi secretrio da
Cincia, Tecnologia, Desenvolvimento Econmico e Turismo do Estado de So Paulo (2001-2002).