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COMUNICACIN
Lasswell: proceso a travs del cual un emisor transmite un mensaje aun receptor utilizando
un canal especfico, con el propsito de generar una respuesta.
COMUNICACIN INTERNA
COMUNICACIN EXTERNA
Para Gary Kreps la comunicacin externa en las organizaciones implica dar y recibir
informacin entre las organizaciones y sus entornos relevantes.
La comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de
mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos
objetivo del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o
promover actividades, productos y servicios.. Recuperado de: www.mitecnologico.com
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Segn Gary Kreps (1995), la comunicacin organizacional "es el proceso por medio del
cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los
cambios que ocurren dentro de ella".
IMAGEN CORPORATIVA
Una imagen es un conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a
travs del cual las personas las describen, recuerdan, y relacionan. Es el resultado de
interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que sobre un objeto tiene una
persona11. (Dowling 1986).
Los objetos con los que puede asociarse la imagen, puede relacionarse con varias clases,
Knecht (1986) utiliza este fundamento como idea para identificar siete niveles de imagen:
imagen de categora de producto, imagen de marca, imagen de la empresa, imagen del
sector, imagen del punto de venta, imagen de pas e imagen del usuario
CULTURA ORGANIZACIONAL
Granell (1997) define el trmino como "... aquello que comparten todos o casi todos los
integrantes de un grupo social..." esa interaccin compleja de los grupos sociales de una
empresa est determinado por los "... valores, creencia, actitudes y conductas." (p.2).
Chiavenato (1989) presenta la cultura organizacional como "...un modo de vida, un sistema
de creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y relaciones tpicas de
determinada organizacin."(p. 464)
IDENTIDAD CORPORATIVA
Van Riel (1991) define el estilo corporativo como la aplicacin de simbolismo, mejor
conocida, para promover la unidad y el reconocimiento de una empresa. Una Presentacin
visual unificada crea una imagen coherente y un estilo corporativo bien diseado
contribuye al establecimiento y mantenimiento de la identidad corporativa
MAPA DE PUBLICOS
El mapa de pblicos es un instrumento que nos permite ver como el pblico se divide, esta
nos permitir a su vez elaborar una primera diferenciacin bsica de los mensajes clave,
estableciendo asimismo una escala de prioridades. (Giber, 1955; 39)
Una mapa de pblicos, mas all de anunciar de anunciar los diferentes segmentos, debe
adems describirlos y establecer tipologas que permitan elaborar anlisis, accionar
estrategias e instrumenta operaciones concretas. Partiendo de sus particularidades que
caracterizan a los distintos conjuntos de sujetos, se constituirn tipologas descriptivas.
APORTE PERSONAL
FUENTES DE INFORMACION
KNECHT (1986), citado en, Ibd. Van Riel C, (1991) P.78. Recuperado de:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis293.pdf