ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS

REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE

OLGA ROCO ROJAS PORRAS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

Tunja

2017
 1. Normas y modelos referentes a la calidad de software

Para evaluar la tecnologa educativa, es fundamental identificar qu se evala, cmo se

hace la evaluacin, quines desarrollan este proceso y bajo qu parmetros se determina la

calidad.

En primera instancia es pertinente tener en cuenta que tecnologa se encuentra integrada

por dos partes fundamentales, hardware y software, o parte dura y blanda,

respectivamente. La primera se refiere a los objetos tecnolgicos tangibles y la segunda,

comprende las partes no fabricadas, que se desarrollan con el uso de directrices lgicas

susceptibles al cambio o mejora con transcurrir el tiempo.

Al realizar una evaluacin de la calidad de la tecnologa educativa, esta se centra

de forma exclusiva en la parte blanda o software, donde se incluyen los programas,

procesadores de palabras, sistemas operativos, es decir productos intangibles, En cuanto a

la definicin de calidad de estos productos , la tarea puede llegar a ser bastante subjetiva,

ya que depende de la mirada de los usuarios la cual est supeditada a la necesidad y uso

personal de los mismos. Sin embargo atendiendo al estndar IEEE 610 citado por Rey,

(2012). La calidad es el grado con que un sistema componente o proceso cumple los

requisitos especificados y las necesidades o expectativas del cliente. IEEE (1990).

Por otra parte para identificar qu se evala en calidad de tecnologa educativa,

existen varias organizaciones a nivel regional, nacional e internacional que ofrecen algunos

parmetros de estandarizacin de la calidad, basados en normas tcnicas. Segn el decreto

2269 dichas normas se crean a partir de la concertacin de organismos que analizan los

productos que se usan comn y consuetudinariamente en el mercado, se basan en

resultados consolidados de la ciencia, la tecnologa y la experiencia y sus objetivos deben

se benficos y ptimos para la comunidad. Dentro de los entes que fijan parmetros de

estandarizacin de la calidad se destacan:

1.1 A nivel International:

1.1.1 ISO: International Organization for Standardization. En espaol: Organizacin

Internacional de Normalizacin.

Se podra afirmar que ISO, es la base de la estandarizacin a nivel mundial. Crea y

ofrece documentos que proporcionan requisitos, especificaciones, directrices o

caractersticas que se pueden utilizar para tener la seguridad de que los materiales,

productos, procesos y servicios son adecuados, no solo para tecnologa. A 2017, segn la

pgina oficial, ha publicado 21586 Normas Internacionales. Ofrece estndares de calidad

a casi todos los sectores, por lo que es usado en muchos pases del mundo. Para ISO, la

calidad se define como el Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o

servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explcitas o implcitas

en cuanto al control de calidad de los productos, advierte que se deben incluir todas las

tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos

relativos a la calidad del producto o servicio. Mientras que la Garanta de calidad supone

el que la integran las acciones planificadas y sistemticas necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio que satisfar los

requerimientos dados sobre calidad. (ISO 8402). Para la anterior, ISO ofrece normas con
objetivos bien definidos en los que se procura garantizar la calidad tanto interna como

externa, a travs de las normas 9004-1, ISO 9004-2, ISO 9004-3; las normas ISO 9000-1 e

ISO 9000-2, entre otras. La revista Certificacin y Negocios, muestra cmo se desarrolla

una norma ISO, a partir de la conformacin de un grupo de expertos, organizados en un

comit de ms de 250 personas representantes de industriales, miembros de la misma

organizacin, gobiernos, ONG y partes interesadas.

En cuanto a la evaluacin de la calidad la ISO presenta los estndares e evaluacin de

software a travs de ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 e ISO/IEC 25000. El estndar ISO

9126.

1.1.2 AENOR: Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin. Para la tecnologa

usa la UNE-EN 301549 V1.1.2:2015 la cual frece una coleccin de normas con

actualizaciones automticas en la web, que contienen varias maneras de usar accesibilidad

a las tecnologas de la informacin, como por ejemplo los requisitos del software,

hardware, contenidos en la web, e-learning entre otros. Su normatividad se desarrolla con

base en las normas ISO. UNE 139801:2003.

Dentro de la coleccin, el portal AENOR ofrece en forma gratuita normas vigentes y

actualizadas para las Nuevas Tecnologas como:

UNE 139802:2009 de requisitos de accesibilidad del software

E 139803:2012 de requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web.
UNE 139804:2007 de requisitos para el uso de la Lengua de Signos Espaola en

redes informticas.
UNE-EN 301549 V1.1.2:2015 de requisitos de accesibilidad de productos y

servicios TIC aplicables a la contratacin pblica en Europa.

 UNE-EN ISO 9241-129:2011 de ergonoma de la interaccin hombre-sistema.

Parte 129, Directrices sobre la individualizacin de software. (ISO 9241-129,2010)

UNE-EN ISO 9241-151:2008 de ergonoma de la interaccin hombre-sistema.

Parte 151, Directrices para las interfaces de usuario Web (ISO 9241-151,2008).
UNE-EN ISO 9241-20:2009 de ergonoma de la interaccin persona-sistema. Parte

20, Pautas de accesibilidad para servicios de tecnologas de informacin

comunicacin (TIC) (ISO 9241-20,2008)

UNE-ISO/IEC 24751-1:2012 de Tecnologas de la informacin. Adaptabilidad y

accesibilidad individualizadas en aprendizaje electrnico, en educacin y

formacin. Parte 1, Marco y modelo de referencia.

UNE-ISO/IEC 24751-2:2012 de Tecnologas de la Informacin. Adaptabilidad y

accesibilidad individualizadas en aprendizaje electrnico, en educacin y

formacin. Parte 2, Necesidades y preferencias para la prestacin digital del "acceso

para todos".
1.1.3 UNIT-ISO 9000. Instituto Uruguayo de Normas Tcnicas. Con base en las

normas ISO, UNIT, maneja la Gestin de la Calidad en cuanto a cmo montar y

mejorar los Sistemas de la Calidad en una organizacin. Para la UNIT, un sistema

de gestin de la calidad adecuado en una organizacin, debe contar con

compromisos de direccin, mejora y desarrollo. Para lo cual se deben hacer

procesos de organizacin e interaccin, manejar apropiadamente recursos

dirigidos a dicha mejora, la cual debe hacerse de manera constante, adems

sugiere dar adecuada importancia al cliente, aplicando estrategias evaluativas que

identifiquen la satisfaccin del mismo.

 UNIT-ISO 9000 Ha presentado al mercado, un compendio de las normas

en Sistemas de Gestin de la Calidad en los aos 2009 y 20015, entre las cuales se

destaca:

UNIT-ISO 9000:2015 Sobre el vocabulario de Sistemas de gestin de la calidad y

sus fundamentos.
UNIT-ISO 9001:2015 - De los requisitos para Sistemas de gestin de la calidad.
UNIT-ISO 9004:2009 De Enfoque de gestin de la calidad, en cuanto a gestin

para el xito de una organizacin.

IEC: International Electrotechnical Commission: International Standards and

Conformity Assessment for all electrical, electronic and related technologies. En

espaol Normas Internacionales y Evaluacin de la Conformidad para todas las

tecnologas elctricas, electrnicas y relacionadas.

Esta organizacin que es extiende a nivel mundial, produce y publica

Normas Internacionales para todas las tecnologas elctricas, electrnicas y a fines.

La estandarizacin es desarrollada por ms de 200 personas, integradas por

gobernantes de diversos pases, investigadores, comerciantes, acadmicos y

agrupaciones e consumidores. Hace parte junto con la ISU y la ITU, de las tres

principales organizaciones del mundo, que desarrollan normas internacionales, por

lo cual hacen el trabajo mancomunado, para complementar el conocimiento y la

investigacin entre los grupos de expertos, quienes forman parte de las reas que se

relacionan en cada organizacin.

IEC ofrece plataformas para empresas, industrias y gobiernos donde se da la opcin de

discutir, sugerir, desarrollar las Normas. Estas se basadas en el consenso y las necesidades

de cada pas que hace parte del CEI. Todos con voz y voto en la elaboracin de las

normas.
1.1.4 ITU: International Telecomunicaciones Unin. Unin Internacional de

Telecomunicaciones. (UIT). Su principal objetivo es proteger y apoyar el derecho

fundamental de todos a comunicar. (UIT) 2017. Cuenta con tres mbitos de trabajo, para

el desarrollo de sus objetivos: Las radiocomunicaciones, la normalizacin o

recomendaciones y el desarrollo de las telecomunicaciones.

Gracias a la ITU y su normatividad, es posible la navegacin a travs de la WEB y

las llamadas telefnicas, pues la ITU, da las pautas y protocolos de voz, video, transporte y

comprensin de la voz entre otros. Anualmente se expiden por lo menos 150 normas a

travs de su revista. Para que un producto pueda acceder a la aprobacin de una norma

internacional ITU, debe ser sometido a debate por el Sector de Normalizacin de las

Telecomunicaciones.

Las Recomendaciones UIT-T, Son normas que definen el funcionamiento de las

redes de telecomunicacin y el interfuncionamiento. Se puede acceder a ellos a travs de

los enlaces a continuacin. Las Reglas del UIT-T no tienen carcter obligatorio hasta que

sean adoptadas en las leyes nacionales. Sin embargo, el nivel de cumplimiento es elevado

debido a la aplicabilidad internacional ya la alta calidad garantizada por la secretara del

UIT-T ya los miembros de las principales empresas mundiales de tecnologa de la

informacin y la comunicacin (TIC) y las administraciones mundiales UIT (2017).

Existen actualmente ms de 400 recomendaciones, relacionadas con la actualidad del

mundo de las TIC. Para acceder a ellas se adquieren los derechos exclusivos acceso, luego

en la web se tiene disponibilidad a rboles de bsqueda multicriterio y navegacin

cruzada. Cada Recomendacin UIT-T est reticulada con el correspondiente punto del

programa de trabajo, el proceso de aprobacin, las descripciones formales (ms de 1400

libremente disponibles), seales de prueba (ms de 15 GB de datos disponibles

gratuitamente), suplementos, guas de implementacin y declaraciones IPR cuando sea

aplicable ibid.

1.1.5 American Nacional Standards Institute (ANSI) Instituto de Normas Nacionales de

Estados Unidos. Maneja todo lo relacionado con estndares para USA, adems de

fortalecer la posicin de este pas del mercado y en la en la economa global. ANSI,

proporciona seguridad a la salud de los consumidores adems supervisa la emisin de

miles de normas y en casi todos los sectores productivos, tambin participa activamente en

la acreditacin de normas.

Cabe anotar que la ANSI no desarrolla los Estndares Nacionales Americanos, lo

que hace es ofrecer a los clientes en los Estados Unidos un espacio para unirse y trabajar

hacia el logro de objetivos mancomunados. El proceso para crear estos estndares

voluntarios est guiado por los principios cardinales del Instituto de consenso, debido

proceso y apertura y depende en gran medida de la recopilacin de datos y compromisos

entre una amplia gama de partes interesadas. El Instituto se asegura de que el acceso al

proceso de normas, incluido un mecanismo de apelacin, est disponible para cualquier

persona directa o materialmente afectada por una norma que est en desarrollo. Miles de

personas, empresas, agencias gubernamentales y otras organizaciones como grupos

laborales, industriales y de consumidores aportan voluntariamente sus conocimientos,

talentos y esfuerzos para el desarrollo de estndares. ANSI (2017)

1.1.6 AFNOR: Association Franaise de Normalisation en espaol Asociacin Francesa de

Normalizacin. Se encarga de la elaboracin de la normalizacin Francesa, su promocin y

divulgacin en ese pas y otras partes del mundo.

Para la creacin de normas, AFNOR, integra un comit denominado de normalizacin,

los participantes definen las reglas del mercado, para negocios, empresas u organizaciones

con socios franceses, junto a una red de ms de 20.000 profesionales, con quienes tienen

alianzas internacionales con pases de Europa y el mundo.

1.1.7 Asociacin Mercosur de Normalizacin AMN.

AMN, desarrolla normalizacin a travs de la integracin de Comits Sectoriales

MERCOSUR (CSM) quienes forman parte de diferentes sectores econmicos y sociales

para establecer programas sectoriales de creacin y aprobacin de normas.

EL 4 de Abril de 2000 se firm el convenio del Grupo Mercado Comn, el Comit pas a

denominarse Asociacin MERCOSUR de Normalizacin y se transform en el nico

organismo responsable por la gestin de la normalizacin voluntaria en el mbito del

MERCOSUR.

ONN La Asociacin est integrada por los Organismos Nacionales de Normalizacin

(ONN) de los pases miembros, que son:

 Dentro de los organismos internacionales de normalizacin ONN se hallan:
Tabla 1

Nota: Tomado de la revista Asociacin Mercosur de Normalizacin

Sus objetivos son

Simplificar y reducir procedimientos para elaboracin de productos y realizacin de

servicios
Proporcionar informaciones ms eficientes para el fabricante y el consumidor,

mejorando la confiabilidad de las relaciones comerciales y de servicios.

Reducir la creciente variedad innecesaria de productos y procedimientos, como

tambin los costos de los mismos, proporcionando al consumidor y al fabricante

mejores condiciones de mercado.

 Facilitar el intercambio comercial, evitando, en base al principio de referencia a

normas, la existencia de reglamentos en conflicto sobre productos y servicios en

distintos pases

1.2 A nivel nacional.

1.2.1 ICONTEC: Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. Los Decretos

767 de 1964 y 2416 de 1971, lo avalan como asesor del gobierno colombiano y el Decreto

2269 de 1993 como Organismo Nacional de Normalizacin. Representa al pas ante la

ISO, la IEC, y la COPANT.

ICONTEC, Provee documentos normativos para la obtencin de una economa

ptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y facilitar las relaciones cliente-

proveedor a nivel empresarial, nacional o internacional. ICONTEC (2017).

Una empresa o artculo que adquiere la certificacin ICONTEC, avala ante un cliente que

su producto cumple con los estndares de calidad, confiabilidad, fabricacin, control, lo

cual garantiza la calidad de los productos.

Icontec, se encuentra acreditado por el Organismo Nacional de Acreditacin de Colombia

(ONAC) en Colombia y por el Instituto de Normas Nacionales de Estados Unidos (ANSI).

Actualmente ofrece servicios virtuales como la E-normas, una plataforma, que permite a

los usuarios hacer consultas las 24 horas del da. Desde cualquier computador, para tener

acceso a las Normas Tcnicas Colombianas.

Para adquirir una certificacin Icontec se debe solicitar el servicio. Luego, Icontec

desarrolla las siguientes etapas:

 Presenta las condiciones tcnicas y comerciales para la prestacin del servicio.
Realiza una auditoria al Sistema de Calidad del fabricante, de acuerdo con los

criterios establecidos en el Reglamento del servicio y se somete a prueba el

producto en laboratorios confiables, de acuerdo con lo establecido en el reglamento

del Servicio de Certificacin.

Si el producto cumple, ICONTEC otorga el certificado, el cual tiene vigencia de 3

aos, en el caso de sellos de calidad y de un ao para la lo para CPMDN.

A partir del otorgamiento, el fabricante debe rotular el producto certificado con el

logotipo correspondiente.
Peridicamente se e efectan auditoras de seguimiento, con el fin de comprobar

que se mantienen las condiciones que permitieron el otorgamiento de la

certificacin.

Conclusiones

La calidad de la tecnologa educativa, se basan de forma exclusiva en la parte

blanda o software.
La calidad tiene que ver con las cualidades internas y externas de los productos y

la satisfaccin que estas ofrecen a los usuarios.

La Gestin de Calidad tiene que ver las actividades que permiten a una

organizacin dirigir y controlar todo lo relativo a la calidad.

 A nivel mundial existen gran cantidad de organizaciones que se encargan de

producir normalizaciones para la calidad de los productos, sin embargo la mayora

se basan en las normas ISO, ISU y la ITU.

La mayora de pases del mundo crean organizaciones para estandarizar sus

normas, para la cual se hacen convenios, comits y tratados internacionales.

Las normas de calidad son necesarias para garantizar que los productos ofrezcan

seguridad y ptimo servicio a los usuarios.

Sin la aplicacin de las normas de calidad no sera posible el uso y adquisicin de

productos.
La creacin de una norma de calidad implica varios procesos como consensos,

participacin de entes internacionales, usuarios, investigacin entre otros.

Referencias

AENOR (2017) Recuperado de http://aenormas.aenor.es/es/normas/accesibilidad-

en-las-tic
AFNOR (2017) Recuperado de http://www.afnor.org/
AMN (2017) Recuperado de https://share.ansi.org/Shared%20Documents/Standards

%20Activities/International

%20Standardization/Regional/Americas/COPANT/2007%20COPANT

%20Assembly%20(Cartagena%20Colombia)/COPANT183_1.pdf
ANSI (2017) Recuperado de : https://www.ansi.org/
 ICONTEC (2017) Recuperad de http://www.icontec.org/Paginas/Home.aspx
IEC (2017)Recuperado de http://www.iec.ch/about/?ref=menu
ISO (2013) enero 14 Recuperado de : www.revistacertificacion.cl/como-elaborar-

normas-iso/
ISO (2017) Recuperado de: https://www.iso.org/standards.html
ITU (2017) Recuperado de http://www.itu.int/es/Pages/default.aspx
Rey, Andrs. (2012). E-Learning en Entornos Virtuales 3D de Mltiples Usuarios.

Santiago de Cali: Universidad Central del Valle y Poemia.

UNIT-ISO 9000 (20017) http://www.unit.org.uy/normalizacion/sistema/9000/