Concepto.

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La calidad total es una estrategia, un modelo de hacer negocios y
est localizado hacia el cliente Aplicable a toda la actividad
empresarial y a todo tipo de organizacin.

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los

aspectos de la organizacin, porque involucra y compromete a
todas y cada una de las personas de la organizacin.

La calidad se inicia en la demanda ( de nuestros clientes ) y

culminar con su satisfaccin, pero el proceso de elaboracin se
inicia en el proveedor

el trmino Calidad significa que el Producto o Servicio debe estar al

nivel de satisfaccin del cliente; y el trmino Total que dicha
calidad es lograda con la participacin de todos los miembros de la
organizacin.

La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y

expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.
Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio

Es necesario identificar con precisin las cambiantes necesidades y

expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin con los
productos y servicios de la empresa y los de la competencia.

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo

plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organizacin optimizando su competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la
eliminacin de todo tipo de desperdicios.

https://luismiguelmanene.wordpress.com/2010/12/01/calidad-total-su-
filosofia-evolucion-definicion-e-implantacion/

"la forma de gestin de una organizacin centrada en calidad, basada en la

participacin de todos sus miembros y que pretende un xito a largo plazo
mediante la satisfaccin del cliente y beneficios para todos los miembros de
la organizacin y para la sociedad".

OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL

Directa:
Cumplir con las expectativas del cliente.
Indirecta:
Obtener mayor margen de ganancia.
Mayor demanda en el mercado.
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL

Mejorar el ordenamiento de los procesos.

Mejorar la productividad y eficiencia.
Incrementar la facturacin a las Obras Sociales.
Disminuir los costos.
Mejorar la calidad de la vida laboral.

CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es una estrategia, un modelo de hacer

negocios y est localizado hacia el cliente aplicable a toda la
actividad empresarial y a todo tipo de organizacin.

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de

los aspectos de la organizacin, porque involucra y
compromete a todas y cada una de las personas de la
organizacin.

La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y

expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.
Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad total es una estrategia cuyo fin es garantizar el

crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando as su
competitividad, a travs de la satisfaccin al usuario y minimizando
la cantidad de desperdicios. Esto se lograr con buen liderazgo lo
que conllevar a que todo el personal tenga una participacin
acertada.

La importancia de implementar un sistema de gestin de la calidad,

radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar, una
serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a
lograr que las caractersticas del producto o del servicio cumplan con
los requisitos del cliente, es decir que tengan calidad, lo cual nos
brinda una amplia variedad de posibilidades de que los productos y/o
servicios sean adquiridos, logrando as el porcentaje de ventas
planificado por la organizacin.

TRADICIONAL VS MODERNA
ANTES AHORA

Antes: Cumplir los Ahora: Satisfacer las

estndares y expectativas del cliente.
procedimientos definidos.

Antes: Invertir tiempo y Ahora: Ahorrar tiempo y

dinero para conseguir dinero haciendo las cosas
mejorar la calidad. con calidad.

Antes: La calidad es Ahora: La calidad es

responsabilidad de unos responsabilidad de todos.
pocos.

Antes: Detectar los errores Ahora: Evitar los errores,

producidos en el proceso. haciendo las cosas bien a
la primera vez.