UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

MASTERAT TEHNICI CONTABILE SI FINANCIARE DE

GESTIUNE A AFACERILOR

Heidi Chocolate SA

Pasiune pentru ciocolat

Profesor coordonator:

-2014-

Cuprins
Capitolul I : Prezentare generala Heidi Chocolate SA..............................3
1.1.Prezentarea generala a firmei......................................................................3
1.2.Evolutia firmei.............................................................................................. 3
1.3.Obiectul de activitate................................................................................... 5
1.4. Distributia produselor.................................................................................. 6
1.5.Structura actionariatului............................................................................... 7
Capitlul II: Diagnosticul intern al firmei.........................................................9
2.1.Diagnosticul economico-financiar.................................................................9
2.1.1 Bilant contabil............................................................................................ 9
Analiza SWOT................................................................................................... 13
2.2.Produsele Heidi Chocolate..........................................................................15
2.3. Rentabilitatea societatii Heidi Chocolate...................................................17
Capitlul III: Analiza mediului extern..............................................................21
3.1 Relatia cu furnizorii..................................................................................... 21
3.2 Relatia cu clientii........................................................................................ 21
3.3 Analiza concurentei.................................................................................... 22
3.4 Analiza pietei pe care actioneaza firma......................................................23
3.5 Mediul tehnologic....................................................................................... 25
3.6 Mediu demografic....................................................................................... 25
3.7 Mediul socio-cultural................................................................................... 26
3.8 Mediul politico-juridic.................................................................................. 26
Analiza SWOT................................................................................................... 27
Valorile mrcii Heidi Chocolate.........................................................................27
Capitolul IV: Promovarea produselor Heidi Chocolate...............................30
Concluzii......................................................................................................... 36

Capitolul I : Prezentare generala Heidi Chocolate SA

1.1.Prezentarea generala a firmei

2
 Heidi Chocolaet SA a fost fondata in anul 1994 de catre familia elvetiana Laederach,
proprietarul companiei Confiseur Lderach AG, un faimos producator de ciocolata premium
si produse de cofetarie.

Din Aprilie 2013 Heidi Chocolate face parte din KEX Confectionery SA.Heidi
Chocolate este recunoscuta intre marcile premium de ciocolata in cele mai importante piete la
nivel international si este prezenta in 48 de tari, pe 6 continente.

Cresterea Heidi este rezultatul angajamentului pentru inovatie; prezentand noi si

surprinzatoare linii de produse si retete, concentrandu-ne pe calitate si pe atentia catre
identitatea noastra vizuala.

In prezent compania are 370 de angajati si este intr-o constanta extindere catre noi
piete.

1.2.Evolutia firmei

In anul 1993 incepe calatoria din pasiune pentru ciocolata, vizionarul ciocolatei
elvetiene, Rudolf Laederach impreuna cu alti doi investitori, Massimo Palumbo si Konrad
Hafner, decid ca o investitie in apropierea Bucurestiului va fi un inceput pentru dulcea si
noua lor afacere.

In anul 1994 apare prima creatie, o ciocolata delicioasa cu crema de alune si cele mai
bune ingredient importate din Elvetia, devine un success instantaneu.

In anul 1996 primele tablete de ciocolata Heidi care ies din fabrica din Pantelimon
sunt gata sa satisfaca toate dorintele consumatorilor. In plus, de Craciun, HEIDI lanseaza
primul sau produs de sezon cu scortisoara si o tablet de ciocolata alba.

In anul 1997 se lanseaza primele figurine de ciocolata Heidi, folosind matrite

Laederach si ciocolata elvetiana.

In anul 1990 gustul si taxtura ciocolatei Heidi ating noi niveluri de excelenta.Pralinele
Heidi devin o alegere preferata pentru consumatorii romani si straini.

3
 In anul 2000 tabletele Cappuccino si Amaretto devin rapid unele dintre cele mai iubite
produse de ciocolata disponibile. Acest success de piata a devenit factorul de decizie care a
adus la extinderea fabricii. Heidi se bucura acum de un success enorm in Romania.

In anul 2002 Heidi si-a extins gama de produse cu un gust fara remuscari: ciocolata
neagra.

In anii 2004-2006 prinzand gustul pentru produsele din ce in ce mai sophisticate,

Heidi isi extinde portofoliul si incepe sa-si rasfete consumatorii cu o varietate mai mare de
produse.

Anul 2008 a marcat explozia dezvoltarii international. Pentru a se ridica la cererea in

continua crestere a consumatorilor din intreaga lume, Heidi isi reinventeaza imaginea
ambalajului, logo-ul si sloganul Passion pour chocolat devine The Chocolate Side Of
Life. Succesul produselor Heidi incurajeaza grupul Laederach sa devina singurul actionar
pentru Heidi si astfel incepe exportul de ciocolata in peste 32 de tari.

In anul 2011 Chocoworld, magazinul concept Heidi isi deschide portile impreuna cu o
lume intreaga de posibilitati. Fanii pot crea acum proprile retete la seminarii, pot participala
petreceri tematice si pot cumpara o gama larga de produse proaspete din ciocolata.

In anul 2013 Heidi devinde parte a grupului Kex Confectionary.

Heidi Chocolat este o societate pe actiuni, are sediul in Pantelimon, judetul Ilfov,
bulevardul Biruintei, nr 87, avand tipul de activitate conform clasificarii CAEN 108:
Fabricarea produselor din cacao,a ciocolatei si a produselor zaharoase, avand si codul unic de
inregistrare: 6161022, numarul de inmatriculare fiind: j23/635/2002/.

Heidi este o entitate independent a grupului Laederach, cu management propriu local

responsabil de toate aspectele operationale ale societatii. Membrii consiliului de administratie
asigura controlul activitatii societatii si aproba strategia de urmat.

Capitalul social este in valoare de 1,326,750 si cifra de afaceri este estimata la

69,556,988 LEI in anul 2012.

1.3.Obiectul de activitate

4
 Activitatea Heidi este diferita de cea desfasurata de restul grupului Laederach. In timp
ce HEIDI se axeaza pe productia si vanzarea de ciocolata premium (in special tablete si
praline/bomboane) in Romania si in alte parti ale lumii, celelalte entitati ale grupului
Laederach se axeaza pe productia si vanzarea dulciurilor elvetiene premium, vandute in
primul rand prin propriile magazine de vanzare cu amanuntul in Elvetia si Germania. In plus,
avand in vedere ca exista o traditie in acest sens, unele vanzari sunt directionate catre canalul
de vanzare cu amanuntul.precum si catre hoteluri si alti client din Elvetia, Germania, SUA si
alte parti ale lumii.

Sistemul de distributie operat de Heidi in Romania se bazeaza pe doi piloni: comert

traditional si modern, o retea formata din distribuitori care acopera intreg teriotiul geografic
al Romaniei, respective cleinti retail, denumiti in mor normal comert modern sau key
accounts.

Sistemul de distrubutie Supreme a fost organizat in jurul aceloras doi piloni ca si la

Kandi cu diferenta ca intreg comertul traditional s-a aflat in sarcina unui singur distribuitor
(SDN Trading).

SCOPUL Heidi: Scopul propus este ajutarea oamenilor s mnnce i s triasc mai
sntos.
PREMISE:
Personal bine calificat i costul redus al forei de munc ;
Potenialul important de dezvoltare al pieei de ciocolat i cafea din Romania;
existena canalelor de distribuie eficiente n Romnia ;
Dezvoltarea mediului de afaceri local ;
Creterea previzionat a veniturilor categoriilor de mijloc i nalte de consumatori,
creterea puterii de cumprare ;
Materii prime ieftine.
VALORI :
Inovarea satisfacerea nevoilor consumatorilor prin idei unice ;
Calitatea ndeplinirea promisiunii de a aduce pe pia numai produse de calitatea
nti ;
Siguran asigurarea nivelului ridicat al standardelor n tot ceea ce se producer;
Respect pentru oameni, comuniti, mediu;
Integritate a face ceea ce este bine ;
Deschidere spre dialog i spre ascultarea ideilor celorlali.

5
 Aceste ase valori sunt cele dup care Heidi se ghideaz n luarea deciziilor,
standardul dup care opereaz, care reflect angajamentul fa de oamenii care lucreaz cu
firma, care investesc n ea din toate punctele de vedere, de la investitori financiari pn la
consumatorii care investesc ncredere.

DIRECTII:
Alocarea eficient a resurselor de calitate foarte ridicat i reducerea costurilor;
Selectarea, pregtirea i motivarea de personal nalt calificat ;
Sporirea atractivitii mrcilor sale.
Obiectivul principal a lui Heidi Chocolate este sa devina leader pe piata ciocolatei.

1.4. Distributia produselor

Un produs nu-si poate indeplini rolul, ratiunea sa de a fi, decat in momentul in care
intra in consumul final, satisfacand nevoia consumatorului care l-a cumparat. Dar, drumul de
la producator pana la consumator, in conditiile contemporane nu este in general, nici simplu,
nici scurt si nici ieftin. Din acest motiv, inca de la aparitia economiei marfare, legatura dintre
productie si consum s-a infaptuit prin intermediul circulatiei marfurilor.

Activitatea de distributie aparuta odata cu productia de marfuri, a cunoscut o

dezvoltare rapida odata cu revolutia industriala, devenind in prezent una dintre cele mai
dinamice activitati.

Astfel, distributia, care include totalitatea activitatilor ce au loc in timp si spatiu, de la

terminarea produsului pana la intrarea lui in consumul final, detine rolul de intermediar intre
productie si consum, asigurand finalizarea activitatii oricarui producator si obtinerea de catre
consumator a bunului care-i satisface necesitatea.

Prin vanzarea produsului, se recupereaza cheltuielile efectuate de producator si

distribuitori si se obtine profitul - scopul final al activitatii oricarui intreprinzator - care
trebuie sa le asigure o eficienta economica acceptabila, motivatoare, pentru reluarea activitatii
pe o scara mai mare.

6
 Astfel, distributiei ii revine rolul hotarator in asigurarea cursivitatii proceselor
economice, intrucat ea finalizeaza activitatea unui producator, incheind ciclul de productie si
asigurand resursele banesti pentru reluarea activitatii economice.

1.5.Structura actionariatului

Heidi este o entitate independent a grupului Laederach, cu management propriu local

responsabil de toate aspectele operationale ale societatii. Membrii consiliului de administratie
asigura controlul activitatii societatii si aproba strategia de urmat.

AGA

Departam
Sef
ent
productie
comercial

Birou
Birou Laborator
aprovizion
desfacere productie
are

Consiliul de adminitratie are in principal urmatoarele atributii:

Concepe si aplica strategii si politici de dezvoltare ale societatii comercia

Selecteaza, angajeaza si concediaza personalul angajat, prin managerul general;
Negociaza Contractul Colectiv de Minca;
Negociaza contractele individuale de munca;
Managerul general reprezinta societatea comerciala, direct, sau prin delegare de
atributii;
Managerul general incheie acte juridice in numele si pe seama societatii comerciale,
direct sau prin delegare de atributii;

7
 Emite decizii, hotarari si circulare privind organizarea, desfasurarea si controlul
activitatilor stipulate in Regulamentul de Organizare si Functionare al societatii si al
altor reglementari proprii sau stabilite prin lege. Deciziile, hotararile si circularele vor
fi semnate de managerul general sau, in absenta acestuia, de catre managerul
inlocuitor, conform delegarilor de atributii;
Rezolva orice alte cereri, referate, propuneri, etc., care intra in sfera sa de competenta
sau le delega spre rezolvare altor persoane sau compartimentelor functionale abilitate.
Operatiunile de incasari si plati potrivit competentelor acordate;
Operatiunile de cumparare si vanzare de bunuri potrivit competentelor acordate;
Inchirierea sau rezilierea oricaror altor contracte;
Nivelul sponsorizarilor si beneficiarii acestora, precum si alte ajutoare materiale si
banesti;
Volumul creditelor in lei si valuta indiferent de valoare;
Cheltuieli de prezentare, reclama si publicitate facute in tara si strainatate;
Rezolva orice alte probleme stabilite in A.G.A.;

Capitlul II: Diagnosticul intern al firmei

2.1.Diagnosticul economico-financiar

2.1.1 Bilant contabil

31.12.2011 31.12.2012
A.ACTIVE IMOBILIZATE

8
I.IMOBILIZARI NECORPORALE 4.501.490 3.461.923
II.IMOBILIZARI NECORPORALE 889.668.887 830.480.924
III.IMOBILIZARI FINANCIARE-TOTAL 994.255 1.000.307
ACTIVE IMOBILIZATE -TOTAL 895.164.602 834.943.154
B.ACTIVE CIRCULANTE
I.STOCURI 351.878.511 427.088.31
II.CREANTE 909.016.772 1.174.266.761
III.CASA SI CONTURI LA BANCI 76.427.650 45.973.135

ACTIVE CIRCULANTE-TOTAL 1.337.322.933 1.647.328.198

C.CHELTUIELI IN AVANS 7.107.842 9.357.983
D.DATORII DE TREBUIE PLATITE INTR-UN AN 623.553.3777 731.851.873
E.ACTIVE CIRCULANTE, RESPECTIV DATORII 720.809.908 922.344.914
CURENTE NETE
F.TOTAL ACTIVE- DATORII CURENTE 1.614.066.495 1.755.460.110
G.DATORII DE TREBUIE PLATITE INTR-O PERIOADA 124.472.965 111.100.368
MAI MARE DE UN AN
H.PROVIZOANE PENTRU RISCURI SI CHELTUIELI 17.472.725 4.963.522
I.VENITURI IN AVANS 1.975.505 4.317.352
SUBVENTII PENTRU INVESTITII 1.908.015 1.827.958
VENITURI INREGISTRATE IN AVANS 67.490 2.489.393
J.CAPITAL SI REZERVE
I.CAPITAL 416.961.150 416.961.150
CAPITAL SUBSCRIS VARSAT 416.961.150 416.961.150
II.PRIME DE CAPITAL 98.636.836 98.636.836
III.REZERVE DE CAPITAL 756.626.400 956.424.451
IV.REZULTATUL REPORTAT 199.896.419 18.261.197
V.REZULTATUL EXERCITIULUI FINANCIAR 194.864.658 167.275.415
TOTAL CAPITALURI PROPRII 1.472.120.805 1.639.396.220

9
 Evolutia consumului de ciocolata

2008; 18% 2012; 24%

2009; 18%

2010; 20% 2011; 21%

2.1.2 CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE

NR.RAND 31.12.2011 31.12.2012

Cifra de afaceri neta 1 863.088.281 995.627.796
Productia vanduta 2 851.597.045 971.358.500
Venituri din vanzarea marfurilor 3 11.491.236
Variatia stocurilor 5 49.532.668 48.588.132
Sold C
SoldD - -
Productia imobilizata 7 135.209 -
Alte venituri din exploatare 8 5.152.737 49.278.544
VENITURI DIN EXPLOATARE- TOTAL 9 917.908.895 1.093.494.472
Cheltuieli cu materii prime si material 10 206.008.884 197.061.435
consumbile 11 211.746.007 153.915.947
Alte cheltuieli materiale 12 31.750.470 33.462.432
Alte cheltuileli din afara (energie si apa) 13 11.273.287 24.676.549
Cheltuieli privind marfurile
Cheltuieli cu personalul 14 119.283.678 141.351.255
Salarii 15 89.867.265 107.702.496
Cheltuieli cu asigurarea si protectia sociala 16 29.416.413 33.648.759

10
Ajustarea valorii imobilizarilor corporale si 17 46.928.935 68.391.743
necorporale 18 48.058.154 68.391.743
Cheltuieli 19 1.129.219 -
Venituri
Ajustarea valorii activelor circulante 20 15.110.184 13.670.413
Cheltuieli 21 15.589.184 45.423.683
Venituri 22 479.000 31.753.270
Alte cheltuieli de exploatare 23 136.518.065 261.631.328
Che. privind prestariile externe 24 122.108.076 170.329.536
Che. cu alte impozite ,taxes i varsaminte 25 5.861.531 5.192.719
asimilate 26 8.548.458 86.109.073
Che. cu despagubiri donatii si activele cedate
Ajustari privind provizioanele pentru riscuri 27 (10.615.523) (12.509.203)
si cheltuieli
Venituri 29 10.615.523 12.509.203
CHELTUILEI DE EXPLOATARE- 30 768.003.987 881.651.898
TOTAL
REZULTATUL DIN EXPLOATAREprofit 31 149.904.908 211.842.575
Venituri din dobanzi 37 2.229.757 837.661
Alte venituri financiare 39 18.444.188 47.190.446

VENITURI FINANCIARE- TOTAL 40 20.673.945 48.028.107

Cheltuieli privind dobanzile 44 6.712.741 9.410.506
-din care, in cadru grupului 45 - -
Alte chetuieli financiare 46 28.308.484 48.004.504
CHELTUIELI FINANCIARE- TOTALE 47 35.021.225 57.415.010
REZULTATUL FINANCIAR
PROFIT 48 - -
PIERDERE 49 14.347.280 9.386.903

REZULTATUL CURENT
PROFIT 50 135.557.628 202.455.671
REZULTATUL EXTRAORDINAR 54 - -
VENITURI TOTALE 56 938.582.840 1.141.522.579
CHELTUIELI TOTALE 57 803.025.212 939.066.908

11
REZULTATUL BRUT 58 135.557.628 202.455.671
PROFIT
IMPOZITUL PE PROFIT 60 34.938.854 35.180.257
REZULTATUL NET AL EXERCITIULUI 65 100.618.774 167.275.415
FINANCIAR

Veniturile din exploatare au crescut de la 917.908.895 in anul 2011 la 1.093.494.472

in anul 2012. Aceasta crestere a fost posibila datorita unei noi strategii de vanzare, unei
pormovari active a produselor companiei, reorganizarii canalelor de distributie, introducerii
de produse noi in portofoliu.

Aceste vanzari sunt corelate cu cheltuielile de exploatare care au crescut de la

768.003.987 in anul 2011 ajungand in anul 2012 la 881.651.898, au crescut cheltuielile si cu
salariile deoarece au crescut si numarul angajatiilor, ca urmare a cresterii numarului de
salariati a urmat un program de instruire care a produs o serie de cheltuieli.

In vederea sustinerii cresterii cifrei de afaceri de la 863.088.281 in anul 2011 la

995.627.796 in anul 2012 a avut loc o crestere semnificativa a cheltuielilor cu promovarea.

Vanzarile si cheltuielile se reflecta intr-un rezultat de exploatare de la 149.904.908in

anul 2011 la 211.842.575 in anul 2012 reprezzentand o crestere de 6.1937.667.

Pentru stabilirea celei mai eficiente strategii, filiala va folosi analiza SWOT

Analiza SWOT
Puncte tari
Imaginea favorabil determinat de calitatea
produselor atribuit brandului deja cunoscut
Ofert diversificat de produse
Personal calificat
Costuri de implantare relativ reduse
Raport bun pre-calitate
Posibilitatea de diversificare pe care o ofer
natura produsului.
Puncte slabe
Existena unui numr redus de clieni fideli
Expunere la mediul economic nc imatur i
fluctuant
Experien limitat n privina pieelor est-
europene
Diversitatea produselor existente pe piata

12
 Dotarea cu echipamente preformante

Oportunitati
1 Piaa ciocolatei este ntr-o continu expansiune1
2 Cerere ridicat i n mare parte neacoperit pe 2
piaa ciocolatei
3 Lipsa unui concurent puternic pentru anumite 3
produse
4 Pia permisiv n privina dezvoltrii unei noi4
linii de produse
5 Existena altor piee legate de comercializarea
produselor Heidi (cofetrii, cafenele,
restaurante, automate de produse)
Existena unei infrastructuri eficiente de
distribuire a produselor
Amenintari
Apariia de produse similare pe pia
Pericolul apariiei unui numr prea mare de
competitori
Oportunitile ar putea s nu fie chiar cele
previzionate
Riscul valutar
Efectele nocive ale consumului excesiv de
produse (cafea i ciocolat)

Oferta diversificat de produse, costurile de implantare relativ reduse i raportul bun

pre-calitate pe care l dein produsele duce la valorificarea oportunitilor existente pe piaa
romneasc. Punctele tari i oportunitile pieei sunt menite de a poziiona Heidi Chocolate
n faa competitorilor existeni pe pia i de a-i oferi un avantaj n faa celor care vor aprea.
Pentru o mai bun implementare, valorificarea oportunitilor i a punctelor tari va fi
susinut de o campanie de promovare i de marketing bine aleas.

Heidi isi propune :

I. Sa valorifice punctele tari astfel :

o Promovarea produselor noi folosind renumele Heidi Chocolat

o Acoperirea unei categorii extinse de consumatori
o Obinerea de produse calitativ superioare fr pregtire suplimentar
o Reducerea riscurilor la care este expus investiia
o Fidelizarea clienilor
o Realizarea de noi produse.
o Obinerea de produse cu costuri reduse i de o calitate mai nalt.
o Posibilitate de implantere rapid i pe ct mai multe piee

II.Sa evitarea punctelor slabe astfe :

13
 o Extindere foarte rapid i promovare intens
o Realizarea unui acord pentru oferirea de suport financiar n situaii de criz cu
compania mam. Urmrirea obinerii de faciliti din partea guvernului romn.
o Implantarea pe pia prin achiziia unei firme autohtone
o Familiarizarea angajailor romni cu valorile Heidi, efectuarea unor stagii de
pregtire

III. Sa valorifice oportunitile :

o Promovarea i realizarea de produse noi

o Oportunitatea de a impune preurile i anumite standarde pentru produsele
sale; posibilitatea de a-i crea clieni fideli
o Oportunitatea de a impune preurile
o Dezvoltarea de noi linii de produse
o Calitatea existent a produselor pentru a fi introduse i comercializate pe
aceste piee
o intirea unei categorii mai vaste de consumatori

IV. Sa minimizeze amenintarile:

o Inovare permanent pentru meninerea interesului consumatorilor
o Fidelizarea clienilor. ncheierea de contracte cu distribuitorii pentru
asigurarea unei cereri garantate
o Crearea posibilitii retragerii rapide din Romnia
o ncheierea de contracte m devize
o Familiarizarea consumatorilor cu efectele negative ale consumului excesiv de
produse

2.2.Produsele Heidi Chocolate

Oferta de produse Heidi Chocolate:

Tablete Praline Batoane

14
 Coffee Walnuts Cruch
Cranberry Orange White
Intense Hazelnuts Cruch Milk
Dark Extreme Bouquette Mint Choco Crispy Milk
Orange tiramisu Venture
Pear&Alamonds
Mint&Lemon

Cherry
Orange&Seeds
Hazelnut
&Raisins Hazelnuts
Gourmette Orange Grand`Or Moments Grand`Or Alamonds
Alamonds
&Cherry
Cocoa& Coffe

Milk& Alamond Signature

Dark &Hazelnuts Premium
Grand`Or Milk &Hazelnuts
White &
Hazelnuts
Walnuts &Honey
Florentine

Tabletele de ciocolata sunt blocuri de ciocolata, care de obicei au o forma

traditionalarectangulara sau de patrat si sunt modelate astfel incat sa permita ruperea
blocului in bucati sub forma regulate de marimea unei muscaturi. Unele dintre ele sunt
umplute cu alune si stafide, acestea sunt facute din diferite tipuri de ciocolata; cum ar fi
ciocolata cu lapte,alba sau neagra.

Ciocolata este cel mai iubit desert, indiferent de vrst. ns nu muli ar putea s fac
diferena ntre principalele tipuri de ciocolat.

15
 Ciocolata alb este ciocolata produs din unt de cacao, zahr, lapte, vanilie i alte
arome. Nu conine alte ingrediente pe baz de cacao i de aceea are o culoare apropiat de
alb. Anumite ri nu permit folosirea denumirii de ciocolat pentru acest tip datorit
coninutului redus de substan uscat de cacao. Are o arom uoar i plcut.

Ciocolata cu lapte conine ntre 20 i 35% substan uscat de cacao (masa de cacao i
unt de cacao) i peste 12% substan uscat de lapte.

Ciocolata amruie este o ciocolat dulce cu un coninut ridicat de substan de cacao i

fr sau maxim cu 10% coninut de lapte.

Ciocolata extra amruie conine ntre 55 i 85% substan uscat de cacao. Cu ct este
mai ridicat coninutul de cacao, cu att cantitatea de zahr este mai mic, ceea ce i confer
un gust intens i foarte amrui. Este cea mai pur ciocolat i de aceea este tot mai preferat
de iubitorii de ciocolat.

Batoanele de ciocolata sunt batoane ambulate individual ce contin umplutura/crema

care in acest caz sunt complet acoperite cu glazura de ciocolata sau un baton de ciocolata
solida care are aceias forma rectangulara ca un baton tipic de ciocolata. Batoanele de
ciocolata sunt in mod normal servite ca o gustare individuala.

Pralinele din ciocolata dunt de obicei fabricate din ciocolata mai fina, de o calitate buna,
avand un pret mai mare si o constructie mai complexa decat tabletele sau batoane. Pralinele
sunt de obicei vandute in ambalaje relative elaborate, cutii tipice dar pot fi de asemenea
vandute sub alte forme, cum ar fi pungi

2.3. Rentabilitatea societatii Heidi Chocolate

Indicatorul de rentabilitate exprima reusita societatii de a realiza vanzari care

depasesc costurile implicate prin obtinerea lor. Evolutia tuturor indicatorilor de rentabilitate
se caracterizeaza printr-un trend crescator pe perioada studiata.

Sintetizand , analiza indicatorilor calculati prezinta o situatie favorabila a evolutiei

activitatii pe intervalul 2011-2012, crescand premizele unei dezvoltari fara probleme si pe

16
perioasa 2014-2018. Exista o rezerva suficienta ce-i permite societatii sa faca fata cu succes
datoriilor financiare din primii doi ani revizionati. {pragul de rentabilitate}

AN 2012 2011
Cifra de afaceri
995.627.796 863.088.281
Datorii
922.344.914 720.809.908
Stocuri
427.088.31 351.878.511
Marja bruta 21% 17%
Creante
1.174.266.761 909.016.772
Active circulante
1.647.328.198 1.337.322.933

Active imobilizate
834.943.154 895.164.602

Total active
2.482.271.352 2.232.487.535
Grad de indatorare
86% 89%
Venituri
1.141.522.579 938.582.840
Cheltuieli
939.066.908 803.025.212
Profit brut /Prierdere bruta
202.455.671 135.557.628
Salatiati 371 305
Capitaluri 1.639.396.220 1.472.120.805
Capital social 416.961.150 416.961.150

Indicatori din Contul de

2012 2011
Profit si Pierdere

Cifra de afaceri 995.627.796 863.088.281

Total venituri 1.141.522.579 938.582.840

17
 Total cheltuieli 939.066.908 803.025.212

Profit brut 202.455.671 135.557.628

Nr.salariati 371 305

Indicatori derivati din bilant 2012 2011

T.datorii/capitaluri proprii 10,3467 6,4523

T.datorii/T.active 2,3257 2,2815

Capitaluri proprii/Total active 0,6604 0,2250

Indicatori de Eficienta a Activitatii

2012 2011
Operationale

Viteza rotatie stocuri (zile) 46,2723 48,1870

Viteza incasari creante (zile; corectat cu

71,7228 66,6546
TVA 19%

Viteza sa rotatie total active( nr. de ori) 2,3275 2,2815

18
 Indicatori de Profitabilitate 2012 2011

Marja de profit brut (%) 21 17

Marja de profit net (%) 21 17

Rentabilitatea capitalului propriu inainte

30,7910 -33,4877
de impozitare

Rentabilitatea capitalului propriu dupa

32,7815 -28,8752
de impozitare

Privind situatiile financiare din anii 2011 resprectiv 2012 observam o crestere a
veniturilor dar si a cheltuielilor semnificativa ceea ce determina si un profit considerabil.
Crescand profitul dar si cifra de afaceri semnifica eficienta planului strategic care a aplicat.

Capitlul III: Analiza mediului extern

19
 Abordnd mediul extern la nivelul ntreprinderii el este alctuit dintr-o reea de
variabile exogene crora ntreprinderea le opune propriile sale resurse umane, materiale i
financiare respectiv un set de variabile endogene.

3.1 Relatia cu furnizorii

Compania dispune de o fabric n comuna Pantelimon, cu o capacitate anual de

producie de 3000 de tone, investiiile realizate aici totalizand circa 3 milioane dolari. Heidi
deine si o fabric de lapte la Timisoara , care asigura aceasta materie prima pentru fabrica de
langa Bucuresti.Compania a exportat anul trecut circa 5% din totatl exporturilor de ciocolata.
In ceea ce priveste funizorii de servicii de promovare Heidi aincredintat aceasta misiune
firmei Leo Burnett, iar pentru transpunearea electronica a incheit un contract cu AdSpace.

Intermedierii don Roamnia care indeplinesc activitatile de sunt : Metro, Carrefour,

Billa, REAL,KAufland,Mega Image, Auchan, Cora, Profi, Penny si magazinele locale: Cris
Tim, Angst, Unicrarc,,

3.2 Relatia cu clientii

Ciocolata Heidi se adreseaza tuturor romanilor pentru care ciocolata este un mic
deliciu ocazional, un pretext de a trai un moment placut in fiecare zi, un dar pentru cei dragi
sau pur si simplu ceva bun. Publicul tinta este format din consumatorii cun un venit mediu
sau ridicat, indifferent de varsta si sex, ce provin prepondereny din mediul urban, cu un grad
ridiccat de cultura, ce apreciaza calitatea inainte de toate.

In Romania detine o cota de piata scazuta de aproximativ 6.5% datorata

consumatorilor romani de ciocolata care sunt greu de fidelizat, preferand produse de calitate
mai redusa dar si preturi mai mici.

20
 3.3 Analiza concurentei

Principalii concurenti ai firmei Heidi Chocolat sunt:

Producator Produs Marci

Kraft Foods Romania Tablete, batoane, Poiana, milka, toblerone,
praline,caramele africana
Kandia excelent Tablete, batoane, praline, Kandia, laura, magura, rom
caramele
Modares&witt Tablete, praline Alpine, nice
Supreme chocolat Tablete, batoane, preline Primola, novatini, anidor,ulpio

Patru mari juctori concentreaz peste 90% din aceast pia:

1. Kandia-Excelent, productor autohton, ntre 30 i 40%,

2. Kraft Foods Romania, subsidiar local a concernului Kraft, ntre 30 i 35% ,

3. Supreme Chocolat, productor autohton, parte a Supreme Group, aproximativ 25%,

4. Heidi Chocolats, membr a grupului elveian Laderach Chocolatier Suisse, aproximativ

7%.

Concurenti
40
30
20
10 Concurenti
0

21
 n toate segmentele de pre (premium, mediu i economic), brandurile acestor juctori
domin n mod clar rafturile cu tablete de ciocolat ale marilor retaileri din mediul urban:

segmentul premium este mprit de Milka, Poiana Senzaii (Kraft), Heidi i Anidor
(Supreme),

segmentul mediu aparine mrciilor Kandia, Poiana (Kraft) i Primola (Supreme),

segmentul economic include Laura (Kandia-Excelent), Africana (Kraft) i Novatini

(Supreme).

Unul din principalii concurenti este firma Kraf Foods Romania, cu doua dintre cele
mai cunoscute marci, Poiana si Milka.Dintre punctele tari ale firmei Kraft Foods Romania
mentionam acoperirea unei categorii extinse de consumatori chiar si cei cu venituri mici,
datorita obtinerii produselor cu costuri reduse si de ocalitate inalta, in timp de Heidi Chocolat
se adreseaza consumatorilor cu un venit mediu si ridicat.Un puct slab al firmei Kraft Foods il
reprezinta experienta limitata in privinta pietelor est-europene.

3.4 Analiza pietei pe care actioneaza firma

Heidi Chocolat Suisse este primul producator strain de ciocolata care a intrat pe piata
romaneasca, unde si-a inceput afacerile in 1994. Firma si-a inceput productia pe plan local cu
sortimente precum crema de ciocolata cu alune sau tablete cu alune intregi caramelizate prin
manufactura.

Anul trecut, Heidi Romania a inregistrat o cifra de afaceri de peste 29 milioane de lei
(circa 8,6 milioane de euro), in crestere cu aproximativ 26% fata de anul precedent, ca urmare
a repozitionarii pe segmentul premium

Ciocolata este considerat cel mai iubit desert, indiferent de vrst, de aceea ea poate
fi consumat de ctre oricine.

Piata de ciocolata a fost si este momentan dominata de produsele care au in

component lor lapte si mult zahar.In principiu , acestea sunt produsele preferate de copii.Piata

22
 matura de ciocolata a inceput sa migreze accelerat spre produse cu mai putin zahar si mai
multa cacao.

Tipurile de segmentare folosite sunt : vrsta, sex, mediul de provenien, veniturile.

Astfel, tipurile de ciocolat existente pe pia se adreseaz unor segmente de

consumatori diferite.

n funcie de vrst, avem urmtoarele segmente de pia: copii i adolesceni (3 25

ani), aduli (25 50 ani) i vrsta a treia peste 50 ani.

Copii i adolescenii prefer n general ciocolata cu alune, fructe, lapte, etc., n

principiu majoritatea tipurilor de ciocolat, exceptnd cea amruie care se adreseaz adulilor
(i n special femeilor) iar btrnii consum ciocolat simpl.

n privina consumului de ciocolat o pondere mai ridicat o dein persoanele de sex

feminin.

Raportat la numrul de locuitori, produsul este consumat cu precdere de ctre

persoanele din mediul urban.

n ceea ce privete veniturile, cei cu venituri mai sczute prefer orice tip de ciocolat
la un pre accesibil pentru ei, n timp ce persoanele cu venituri medii i peste medie prefer
tipurile de ciocolat furnizate de companii de renume.

FRECVENA DE Sub 18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 > 65

CONSUM
Total consumatori 9580 1560 2078 1943 1735 1087 1177
Total consumatori 6249 1177 1534 1314 1056 544 620
tablete de ciocolat
Marii consumatori 945 222 284 218 142 34 44
Consumatorii medii 1511 327 409 262 242 83 89
Consumatorii ocazionali 3792 628 845 845 672 426 486

Sezonalitatea cererii poate fi analizat astfel:

23
 n timpul anului: cererea pentru ciocolat este mai ridicat iarna i mai sczut
vara, datorita perisabilitii acesteia la temperaturi mai ridicate
n timpul zilei: ciocolata se consuma cu predilecie la prnz sau seara dup
mese, dar i n timpul zilei ntre mese ca i gustare.

3.5 Mediul tehnologic

Heidi chocolat a adus in Romania din 1994 cele mai inalte standard ale grupului
elvetian Laderach, o preocupare constanta pentru inovatie continua, controlul calitatii si
orientarea consecventa catre client dar si o gama de produse unica si variata.Echipamentele
de ultima generatie permit o productivitate ridicata conferind de asemenea o calitate
superioara produselor fabricate.

Prin utilizarea IMB Cognos Planner mebrilor echipei Heidi Chocolat le-a fost
facilitate accesul la un instrument care le-a permis analize mai precise si ma aprofundate ale
operatinulor si a datelor luand in considerare baza de client si produsele.

Criza materiilor prime se confrunt cu costuri de producie n cretere pe care

consumatorul s nu fie dispus s le accepte prin preul produselor finite.

Mediul tehnologic afecteaz att pe productori ct i pe consumatori, ca efect al

schimbrilor tehnologice care au loc ntr-un ritm tot mai rapid.

3.6 Mediu demografic

Romanii consuma cea mai putina ciocolata dintre toti locuitorii Uniunii Europene,
consumul anual pe cap de locuitor ajungand la doar 1.9kg, in ciuda eforturilor firmelor
producatoare de ciocolata de a diversifica pferta de produse si campaniile publicitare.

Un sondaj reflecta facprul ca 32.14% dinre barbatii intervievati cumpara o ciocolata

pe saptamana, procentajul femeilor fiind cu 10% mai mare. Principalii consumatori de

24
ciocolata se situeaza intre 18 si 30 de ani. Persoanele in varsta (varste mai mari de 60 de ani)
consuma ciocolata dar ocazional sau aproape deloc.

Gradul de consum a ciocolatei in functie de stil de viata al cumparatorilor reflecta

rolul energizant al acesteia. 62.5% dintre perosnale intervievate cu un stil de viata stresant
consuma cel putin o ciocolata pe saptamana, comparative cu cei care duc o viata activa, dar
nu stresata, care consuma aceeasi cantitate in proportie de 46.66%. O medie de 80% dintre
persoanele cu un stil de viata moderat consuma cate o ciocolata ocazional.

Avand in vedere aceassta situatie, firma Heidi Chocolat scoate pe piata produse cu
destinatie. Astfel oferta de produse cuprinde diverse sortimente de tablete , batoane, si praline
menite sa atraga in special tinerii si femeile.

3.7 Mediul socio-cultural

De remarcat este o crestere semnificativa a cererii in perioada sarbatorilor, perioada in

care sunt puse in vanzare si produse tematice in functie de specificul sarbatorilor, ca de
exemplu iepurasii de ciocolata in preajma sarbatorilor de Paste sau prosusele oferite in ziua
de Valentines Day, cand vanzarile de produse tematice crec cu pana la 200%.

O alta oportunitate pentru firma Heidi Chocolat este reprezentata de obiceiul

romanilor de a oferii drept cadou bomboane de ciocolata, ceea ce a dus la diversificarea
sortimentului de praline in ambalaje attractive ca tematica si colorit.

3.8 Mediul politico-juridic

Dreptul de a derula afaceri este garantat prin actele normative n vigoare n ara
respectiv, prin deciziile guvernamentale i prin voina politic a forelor conductoare n
stat.

Mediul legislativ se refer la protecia: consumatorilor, a societii, a concurenei i la

autoreglementri.

25
 Analiza SWOT

Puncte tari:
Puncte slabe:
- diversitatea ciocolatei oferite;
- costuri mari de producie;
- numeroase premii de excelen;
- mari succese de pia

Oportuniti Ameninri:
- evaluarea factorilor externi; -concurena;
- schimbarea ofertei; - lipsa investiiilor.

HEIDI ASTZI. Urmnd dezvoltarea pieei din Romnia i dezvoltarea segmentului

premium, Heidi a lansat cu succes tablete Tiramisu i Cappuccino. Mai mult, dei muli
sorteau eecului lansarea unor sortimente mai speciale, Heidi a ctigat pariul cu scepticii i a
dovedit o elevare constant a consumatorilor de ciocolat din Romnia care au primit cu bine
ciocolata amruie. ncurajat de succes, echipa Heidi lanseaz n continuare noi sortimente.

Heidi dorete s insufle i romnilor ceea ce a stat la baza dezvoltrii firmei, i anume:
Pasiunea pentru ciocolat.

Valorile mrcii Heidi Chocolate

PRIMII. Heidi este primul productor strin de ciocolata din Romnia i este primul
care a introdus pe pia noi tipuri de produse din ciocolat.

PREMIUM. Heidi promoveaz susinut ideea de calitate premium, garantnd faptul c

niciodat nu vor avea produse medii calitativ.

INGREDIENTE. Marca Heidi este garania ciocolatei produse cu cea mai atenta
preocupare pentru calitate, realizat din cele mai bune ingrediente i renumit pentru fineea
ei distinct, gustul unic i simul inovator.

26
 INOVATIE. Permanent sunt preocupai sa inoveze i s mbunteasc reetele pentru
a satisface cele mai rafinate gusturi. Heidi dezvolt continuu gama de produse, meninnd n
acelai timp standardele de calitate elveiene.

Unicitatea productorului elveian n Romnia este dovedit de importante creaii, cea

mai renumita fiind ciocolata Cappuccino, un concept original Heidi, dar i de creaii recente
precum Tiramisu, Pralinetti sau Truffes.

Dup 11 ani de activitate Heidi Chocolats se situeaz n vrful productorilor de

ciocolat din Romnia, fiind mereu cu un pas naintea competitorilor.

Piaa int o reprezint femeile cu venituri medii i peste medie, dar nu neglijeaz i
celelalte segmente de consumatori.

Concurenii direci sunt reprezentai de: Milka de la Kraft, Anidor de la Supreme,

Kandia de la Kandia Excelent.

Cutarea informaiilor

Produsele beneficiaz de suport promoional n mass-media (TV, reviste) i de

susinere la punctele de vnzare (postere, etichete de raft, autocolante).

Evaluarea alternativelor

Consumatorul de ciocolat Heidi este foarte mult influenat de eforturile pe promovare

ale firmei la punctele de comercializare. Evaluarea alternativeloreste influenat de firm prin
prezentarea produselor:

disponibilitatea produsului: acesta este disponibil n toate magazinele care

comercializeaz astfel de produse, astfel nct cumprtorul s-l poat achiziiona de oriunde
reputaia mrcii - cumprtorii asociaz marca Heidi cu o calitate superioar
gama variat de produse pentru toate vrstele i gusturile
produsele unicat, neexistente n gama de produse a concurenilor
design-ul unic al ambalajului
promoii pachet bonus n supermarket-uri

27
 Efectuarea cumprrii este influenat de reeaua de distribuie, firma ncurajnd
comportamentul de cumprare obinuit, prin ocuparea la maximum a spaiului de expunere n
magazine i evitarea epuizrii stocului.

Capitolul IV: Promovarea produselor Heidi Chocolate

ANALIZA MRCII

28
 Personalitatea Heidi se caracterizeaz prin inovaie, performan, ncredere i
apropiere.Heidi i concentreaz atenia pe oameni i pe experienele pe care ei le mprtesc
cu ceilaliprin intermediul produselor sale.

Angajamentul companiei fa de prospeimea ingredientelor,ciocolata elveian de

top, capodoperele fabricate de maetrii patiseri, precizia i respectul pentrucele mai mici
detalii i-au asigurat un loc de frunte n rndul cofetarilor elveieni. Jrg Lderach,fiul
fondatorului companiei, a fost cel care i-a sprijinit pe Konrad Hafner i Massimo Palumbo
cnd au nceput i au dezvoltat afacerea Heidi n Romnia, n 1994. Astfel, Heidi a adus n
Romnia nu doar cele mai nalte standarde ale ciocolatierilor elveieni, ci i o preocupare
constant pentru inovaia continu, controlul calitii i orientarea consecvent ctre
clieni,dar io gam de produse unic i variat.

IDENTITATE

Emblema o reprezinta tranda firul auriu, care este prezent i n logo, deasupra lui.
Logo-uleste reprezentat de scrisul auriu HEIDI, iar sloganul estePassion pour Chocolat.

POZIIONAREA MRCII

Consumatorul percepe ciocolata Heidi ca pe unul dintre brandurile de ciocolat de top

dinRomnia, datorit calitii incontestabile de care d dovad. Mai mult, ciocolata se gasete

29
pe 14 pieestrine, dintre care 10 sunt n Europa Central i de Sud. Creterea pe aceste piee
esterezultatul unei combinaii de succes ntre lansarea noilor linii de produse Hedi, care
disting brandul ca unulinovator n termen de produse i reete si campania sa de comunicare,
ce includeo noua identitate vizual.

Heidi se poziioneazn categoria Premium, concurndn segmentul premium alturi

deali 6 competitori i ocupnd locul 5 cu o cot de pia de 7%

COMUNICAREA PRIN AMBALAJUL/DESIGNUL PRODUSULUI

Ambalajele Heidi au un aspect atrgtor i fiecare dintre ele spune povestea

Heidi.Ambalajul liniei Natural, face referire la gustul ingredientelor Heidi. Simbolul apei,
specificliniei ChocoVenture Fruits, este o oglindire a prospeimii puritii ingredientelor
Heidi. Luminilegamei Heidi Bouquette sugereaz frumusea clipelor petrecutealturi de
familie, de cei dragintr- un ora ncnt tor. Simbolistica ambalajelor Heidi nu are nevoie de
explicaii, aceasta, indicnd fiecare moment n care pot fi savurate produsele Heidi.

Culorile folosite pentru ambalajsunt unele care inspir rafinament (negru), iar altele
inspir puritate (alb). Scrisul de culoareaurie subliniaz luxul pe care l transmite ciocolata.
Materialul din care este confecionatambalajul estespecific ciocolatelor premium, i anume
cartonul. Singurele produse care auambalaj de plastic sunt batoanele de ciocolat Heidi
Crunch.

30
 PRODUSELE HEIDI

Heidi GrandOr Almonds este desertul perfect pentru cei care iubesc combinaia
dintremigdalele crocante i aromate i ciocolata fin alb.

Ingrediente: zahr, migdale 20%, unt decacao, lapte praf integral, mas de cacao, lapte
praf degresat, emulsificator: lecitin din soia,arom: extract natural de vanilie.

Gama ChocoVenture, cu ingrediente proaspete i naturale, i ofer o

experienefervescent i plin de via. Indiferent dac preferi fructe crocante sau poate
reete clasice ncombinaii inedite, ChocoVenture se potrivete unei zile pline de energie.

31
 Heidi Signature Premium Pralines combin cele mai fine praline Heidi ntre-o
seleciedeosebit, oferind consumatorilor un dar extrem de elegant. Ingrediente: zahr, unt de
cacao, past de alune, grsime din lapte, alune de pdure 6%, lapte praf integral, glucoz,
mas decacao, miere 4%, grsime vegetal hidrogenat, ap, emulsificator.

Heidi GrandOr Hazelnuts Dark 250 este o combinaie abundent de ciocolat

amruie i alune caramelizate, care o transform ntr o adevrat plcere! Ingrediente: zahr,
mas decacao, alune de pdure 20%, unt de cacao, emulsificator: lecitin din soia, arom:
extract naturalde vanilie.

Alunele atent selecionate i caramelizatecu grij, delicioasa umplutur de gianduja

inveliul subire de ciocolat cu lapte, dau natere unor momente unice de rsf,
pralineleGrandOr Moments. Cu acestea lumea devine un spectacol ncrcat de magie.

Heidi Gourmette Cocoa &Coffee unete dou arome puternice, revigorante

iinteresante, boabele de cacao i cafeaua mrunite, cu delicatetea i gustul inconfundabil

32
alciocolatei cu lapte. Ciocolat lapte cu buci de cacao i cafea. Ingrediente: zahr, unt de
cacao,lapte praf integral, mas de cacao, cacao bucati 8%, lapte praf degresat, cafea 1%,
emulsificator:lecitin din soia, arome: extract natural de vanilie i cafea cu fric.

PUBLICITATE

AdSpace a realizat prima campanie online pentru Heidi Chocolats Suisse n

colaborarecu echipa 121.ro pentru modulul deconcurs. Numele promoiei este dat de premiile
oferite, pachete Heidi care subliniazaromele diverse ale sortimentelor de ciocolata: Simply
Classic,Delicious Cream, Hazelnut, Surprising Aroma, White Temptation. Promovarea online
a venit cao con tinuare natural duplansarea site-ului heidi.ro. Campania este inspirat din
33
dorina Heidide a fi ntotdeauna ct mai aproape de consumatori. S-a creat un club Heidi
online, iar bannerelesi concursul s-au concentrat pe sortimentele extremde variate de
ciocolat pe care Heidi le ofer.

Mesajul Heidi este de tip emotional. Caracteristicile ambalajului, precum si mesajele

transmisei concentreaz atenia pe oameni i pe experienele pe care ei le mprtesc
cuceilali prinintermediul produselor sale. Se pune accent pe ncrederea i apropierea dintre
oameni. ProduseleHeidi se adreseaz publicului cu exigente nalte , dar nu se difereniaza
printr -un pre ridicat, fiindaccesibile publicului larg, indiferent de categoria de venit din care
face parte.

Consumatorii produselor Heidi, n general au un statul social ridicat, identificnd prin

Heidi un produsexclusivist i de calitate nalt.Unul dintre mediile de comun icare cele mai
rspndite i cel care corespunde i n cazulciocolatei Heidi este televiziunea. S-a ales
televiziunea, deoarece poate avea acces oricine, n primul rnd la toat gama de publicitate
care se utilizeaz pe micul ecran i astfel i la publicitatea fcut pentru cioclata Heidi. Un
spot publicitar poate fi vzut la tv de la cei mici pn la cei btrni, aceasta fiind i idea pe
care se bazeaz i cei de la Heidi. Cu toitim cciocolata este preferata copiilor ins prin
calitatea i rafinamentul acesteia poate avea success in rndul celor vrstnici.O altcategorie
de comunicare este cea prin internet.

Spoturile publicitare pot fivizionate n afar de televiziune si pe internet, ns putem

spune cla internet nu are accesoricine, n special cei mai vrstnici, iar spotul publicitar pe
internet are o anumitcategorie devizitatori n special cei tineri. Internetul poate fi ales din
simplul motiv c acesta este utilizat ntr-un numr foarte mare de c tre tinerii care tot ei sunt
cei mai atrai de nouti si de noile apariii.

ANALIZA MESAJELOR PUBLICITARE

n mesajele publicitare Heidi, sunt folosite mesaje care au o argumentaie

emoionaldeoarece se bazeazpe transmiterea unor sentimente precum iubirea, mndria,
bucuria atuncicnd este gustat ciocolata Heidi. Astfel, consumatorul este, ntr- un fel motivat
s ncerce aceast ciocolat pentru a avea parte de aceste sentimente pozitive.

34
 Un spot publicitar reprezentativ pentru ciocolata Heidi este Heidi Magia, unde cei
maimari maetrii cicolatieri prepar cu mare atenie, i conform unor reete unice, ciocolata,
pentru a ne oferi gustul desvrit al acesteia. Alte spoturi publicitare, precum Heidi Milk &
Honey,Heidi Expoziia i Heidi Stracciatella, accentueaz caracteristicile
consumatorilor deciocolat Heidi, precum cultura, spiritual artistic i dinamismul.

Concluzii

Privind spre viitor, Heidi rmne fidel motto-ului su Pasiune pentru ciocolat,
ncercnd s rmn un lider n crearea produselor noi din ciocolat n meninerea calitii
superioare a produselor sale. Putem concluziona c firma are un comportament de marketing
orientat spre consumator.

Heidi doreste extinderea operatiunilor sale in afara Americii de Nord si Europei si

cresterea cotei de piata din tarile respective, devenind astfel cel mai mare jucator din industria
mondiala a dulciurilor.

Pentru indeplinirea acestor obiective ,compania are doua solutii: ori sa preia sub tutela
sa alte companii care au piete de desfacere si cote mari in tarile dorite, ori saincerce prin
diferite mijloace sa-si creasca cota de piata folosind un marketing agresiv.

Heidi Chocolat este n prezent,unul dintre brandurile preferate de ciocolat premium,

produsele sale fiind exportate in 45 de piee strine, pe 6 continente.

Creterea sa pe aceste piee este rezultatul unei combinaii de succes ntre lansarea
noilor linii de produse de la Heidi, care disting brandul ca un inovator n termen de produse i
reete, icampania sa de comunicare, care include o nou identitate vizual.

35