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Introduction
1. Dfinition 7
1. Historique : 10-11
2. Organigramme du magasin 12
1. Dpartement Bazar
3. Dpartement Textile
6. Dpartement March :
4. Service Comptabilit
5. Service informatique
6. Service caisses
8. Bureau de rapprochement.
9. Service dcoration
1. le responsable commercial 21
2. Manager de commerce 22
deuxime partie:
II. La promotion
2. Principales signaltique : 30
1. Lanimation permanente : 31
2. Lanimation intermittente : 31
Conclusion
Enfin je tiens remercier tous ceux qui ont particip de prs de loin
llaboration de ce rapport.
Nous allons procder dans la premire partie a une tude documentaire, ensuite,
nous allons enchaner dans une deuxime partie la politique commerciale de
Marjane KHOURIBGA.
La distribution est le stade qui suit celui de la production des biens partir du
moment o ils sont commercialiss jusqu leur prise en possession par le
consommateur ou lutilisateur final. Elle comprend les diverses activits et
oprations qui assurent la mise disposition des acheteurs, quils soient
transformateurs ou consommateurs, des marchandises ou services en leur
facilitant le choix, lacquisition ou lusage. Toutefois sa fonction principale est
dorganiser du bien ou du service dans lespace et dans le temps.
Ce sont des magasins qui vendent, en libre service sur une surface de vente
infrieur 120 m, un assortiment presque totalement alimentaire et comprenant
environ 1000 rfrences.
b. Suprette
La suprette est un magasin dune surface de vente comprise entre 120 et 400
mtres carr, vendant en libre des produits. Sa forte prdominance alimentaire se
compte entre 1300 et 1800 rfrences.
c. Supermarch
Les supermarchs sont des magasins de dtail qui vendent en libre service et
dont la surface de vente est comprise entre 400 et 2.000 m.
Les supermarchs offrent lensemble des produits alimentaires ainsi quune part
plus au moins importante des produits non alimentaires dachat courant
( marchandises gnrales ) dont la part reprsente 10 15 % du chiffre daffaire
total.
Lhypermarch est une trs grande unit de vente prsentant un trs large
assortiment en alimentation et en marchandise gnrale. La surface de vente
minimale est de 2.500 m.
Boutiques : 4
Caisses : 15
Directeur du magasin
Superviseuses Rceptionnaires
Assistante Assistante
frais PGC
Htesses de
caisse
Bouchers
Fruits et lgumes
Vendeurs charcuterie
fromage
A. Dpartements oprationnels :
1. Dpartement Bazar
Mnage : Cadeaux, verrerie, vaisselle, jetables, cuissons sur feu, cuisson sans
feu, entretien rangement, soin de linge, prparation table
Les articles du dpartement GPEM sont organiss comme dans les autres
dpartements, en famille et chaque famille est identifie par un code
a. Grand lectromnager :
b. Petit lectromnager :
3. Dpartement Textile
Rayon Epicerie
Rayon Confiserie - Biscuiterie
Rayon Liquide
Rayon Droguerie - Parfumerie Hygine
Les produits premiers prix : ils sont souvent implants en bas des
gondoles parce quils sont facilement remarquables.
6. Dpartement March :
Le dpartement march est compos de cinq rayons :
Boulangerie/ptisserie
Fruits / lgumes
Volaille / Boucherie
Poissonnerie
Epices / Olives
Pour le march, on fait le plus souvent appel de faon spar une trentaine de
fournisseurs indpendants, capables de livrer rapidement. Ce dernier point est
essentiel pour le frais car il ne semble pas vident de faire importer ce type de
produits tant donn les dlais de livraison non compatibles avec la nature des
produits.
B. Dpartements fonctionnels :
1. Service personnel
Le service personnel est lun des services les plus dynamiques Marjane, sa
mission consiste loptimisation de la gestion du personnel pour assurer le
fonctionnement et lorganisation, la gestion des ressources humaines et de les
adapter le plus aux besoins du magasin.
La paie.
Ralis par : GUETTAYA GHIZLANE 17
Ltablissement du planning annuel des congs.
Le suivi du personnel (pointage des fiches).
Laccomplissement des formalits administratives : Assurance,
maladie, Accident de travail.
Ltablissement des dclarations sociales et fiscales.
La mise jour des fichiers du personnel.
4. Service Comptabilit
Ce service soccupe des tches suivantes
La comptabilit immobiliations
Le rapprochements bancaires
5. Service informatique
Ce service contient une salle dexploitation quipe de nombreux ordinateurs,
le chef de service contrle un systme dencaissement sous le logiciel RIVA et
un systme de gestion sous le logiciel GOLD.
6. Service caisses
Caisse centrale du personnel, des planning, affectation
des caissires, alimentation des caisses .
Caisse de laccueil .
Caisse HI-FI .
Bon de rception
Bordereaux de rception
9. Service dcoration
ce service a pour mission principale la dcoration du magasin et la gestion
quotidienne des affiches promotionnelles et des oprations internes.
1. Responsable commerciale :
La mission du chef de dpartement se focalise sur les points suivants :
2. Le manager commerce :
La prime produit en plus : On fait appel ici vendre deux produits au prix
dun cest dire vendre, par exemple, deux bouteilles de Virgin au prix dun (au
rayon liquide).
Les concours : il sagit de faire concourir les clients pour un gain substantiel.
Dans ce contexte le dpartement PGC utilis cette mthode, pour le produit
Lesieur cristal qui mis une belle voiture a lentr du magasin, et lachat du
produit Lesieur permet au client de participer au concours
Ralis par : GUETTAYA GHIZLANE 27
c. Les rductions de prix :
NB : il ne faut pas oublier que le chef de rayon, lorsquil met en oeuvre une
opration promotionnelle, sintresse non seulement un produit, mais une
gamme darticles. Cest la progression du rayon et de lensemble du magasin qui
lui importe.
Il est possible, bien sr, dans un assortiment, de jouer avec les volumes et les
couleurs de conditionnement ; mais on peut aussi utiliser un matriel PLV adapt,
propos par les fournisseurs, ou demand par Marjane dans un but prcis :
informer et guider
PLV demballage : tels que la bote prsentoir, fronton avec message fix sur la
bote
Celle-ci a pour objectif lidentification des diffrentes zones, des diffrents rayons
composant lespace de vente, le reprage facile des diffrentes familles de
produits, soit alimentaires ou non alimentaires.
III. Lanimation
Il faut agir priodiquement pour redonner un souffle nouveau toute la
surface de vente du magasin, rendre le magasin vivant, attractif. Dvelopper la
sympathie du public envers le magasin
Par la sonorisation.
Par lclairage.
Par la signalisation : qui est aussi indispensable pour aider les clients
trouver facilement leurs produits, par exemple plan lentre du magasin
Marjane, indication claire des rayon dans les alles de circulation
2. Lanimation intermittente :
Ce quon a dcrit jusquici pourrait sappeler animation statique : lanimation
proprement dite requiert la prsence dun animateur, de dmonstratrices ou de
vendeurs, pour donner une me de la vie au libre service ?
Les animations ont gnralement lieu dans le magasin ce qui pose des difficults
de circulation, elles peuvent aussi se drouler dans la galerie marchande
Le prix choc, le prix barr : utilis dans les grands affiches des ttes de
gondoles
Les offres groupes : soit le mme articles par lots (allotissement), soit deux
articles complmentaires (deux articles de dentifrices+ brosse dent).
La vente flash : dans cinq minutes au rayon bazar lger, vente flash de trois
saladiers un prix incroyablependant dix minutes seulement.
Marjane khouribga
Nb . cit. Frq.
No m br e de vis ite s
satisfaction"emplacement"
7,5% 1,3%
satisfait
7,5%
ni satisfait ni insatisfait
insatisfait
trs satisfait
aucune
trs insatisfait
52,5%
31,3%
satisfaction"prsentation produits"
10,0%
satisfait
ni satisfait ni insatisfait
trs satisfait
trs insatisfait
27,5%
insatisfait
aucune
62,5%
satisfaction"promotions"
3,8%
satisfait
17,5%
trs satisfait
ni satisfait ni insatisfait
insatisfait
48,8% trs insatisfait
aucune
30,0%
La rponse nest pas tonnante, car lemplacement est proche la rentre, ainsi
les produits exposs dans ce rayon ne changent de place quoccasionnellement,
enfin les promotions appliques sont les plus basses dans tout le marchs
spcialiss de la ville.
3,8%
7,5%
satisfait
insatisfait
trs insatisfait
ni satisf ait ni insatisfait
trs satisfait
aucune
53,8%
35,0%
4) Appuyer sur le bouton [Enre5) Appuyer maintenant sur le bouton [Editer les
nouveaux]
Ainsi que jai pu appliquer toutes les expriences que jai acquises pendant
mes stages prcdents, ceci ma donn loccasion de souvrir sur le monde de la
grande distribution, secteur dynamique qui commence prendre plus dampleur
dans lconomie Marocaine.
Je signale que le prsent stage a t une bonne occasion pour moi dans le
domaine du travail tout en permettant de dcouvrir la ralit de ce secteur vital, et
de savoir plus a propos de la vie active.