Centro de Bachillerato Tecnolgico

Industrial y de Servicios no. 41 Belisario Domnguez

Practica 2. Elementos de una tienda virtual.

Bina 21.
Integrantes:
Hanna Miranda Rojas Ramrez
Ixchel Alejandra Snchez Vzquez

Instrucciones:
a) Hacer una investigacin en la que se busque los elementos de
una tienda virtual.
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Plataformas E-Learning
6AMP
Rojas Ramirez Hanna Miranda
Sanchez Vazquez Ixchel Alejandra

Elementos de una tienda virtual (20).

1 Catlogo de productos/servicios: Es algo ms que un listado de los
productos o servicios con imgenes de estos. Dado que la finalidad es que se
efecte una conversin (venta), la web, junto con sus productos, debe desprender
confianza y profesionalidad. Nunca estar de ms que al nombre del producto
(que sea descriptivo) le acompae una ficha tcnica, una fotografa, e incluso
algn vdeo.
2 Cesta/carrito de la compra: Es muy importante que se pueda manipular el
carrito desde la misma pgina donde estemos y que siempre est visible. Junto a
ste deber aparecer el listado de productos, con sus precios, las cantidades, los
gastos de envo, los impuestos a aplicar y el importe total del pedido.
3 Autopromo y gestin de ofertas: El precio es fundamental y decisivo a la hora
de comprar o no; por ello, siempre debe estar visible. Adems, nuestra plataforma
de ventas online debe tener la opcin de gestionar y mostrar claramente las
promociones u ofertas que estn en ese momento disponibles.
4 Registro de usuarios y panel de control de usuarios: En la mayora de los
casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el potencial comprador
debe registrarse en la misma pgina de e-commerce. No es recomendable, pues,
posiblemente, se tratar de una compra ocasional y un registro engorroso puede
ser sinnimo del abandono de la compra.
5 Motor de bsquedas: Es una manera rpida de que el cliente busque
directamente el producto por el que est interesado y no pierda tiempo en la
bsqueda. Piensen en las distintas formas en las que el usuario lo puede buscar:
el nombre, la categora, una breve descripcin, etc.
6 Proceso de compra: Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar
perdido en el proceso porque podra suponer un abandono. Adems, debe haber
mensajes informativos sobre en qu momento de la compra se encuentra y
cuntos pasos faltan para finalizar el pedido.
7 Mtodos de pago: Es un momento crtico y cuando se producen ms
abandonos. Se debe ser flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones
de entrega del envo.
8 Clculo de impuestos: Deben estar incluidos en el precio final que se muestra
en la tienda virtual. En todo caso, se debe informar al comprador con antelacin de
las posibles tasas, impuestos o gravmenes que puedan aplicarse segn el lugar
de residencia del cliente o de entrega.
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9 Clculo de costes de envo: Es otro elemento que debe quedar muy claro en
todo momento. Se calcula segn el volumen de compra, el peso de los productos,
extras por cantidades excedidas, la urgencia del envo, etc. En otras ocasiones, la
tarifa es fija.
10 Informacin corporativa: El cliente debe confiar en la empresa, as que no
escatimen en ofrecerle la informacin que le pueda interesar para realizar la
compra, tal como una descripcin de quines son, qu ofrecen, informacin de
contacto, dnde estn ubicados, condiciones de compra y contratacin, el equipo
humano, FAQ, aviso legal y poltica de privacidad, etc.
11 Logstica: Tenemos una doble vertiente: la logstica interna y la externa. La
interna es aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario,
facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a
una empresa especializada para las expediciones.
12 Informe de ventas: Es obvio que deben tener un control de las ventas que
hayan tenido y analizarlas semanalmente. Identificar los productos preferidos, los
que menos aceptacin han tenido, en qu ciudades se vende ms, qu dispositivo
utilizan para comprar, etc. De esta manera podrn redirigir la estrategia y aplicar
acciones ms definidas a vuestros clientes potenciales.
13 Estadsticas de acceso: La usabilidad de la tienda virtual es tan
indispensable, que se debe estudiar el motivo por el que los clientes potenciales
abandonan la compra antes de finalizar la transaccin. Por ello, hay que tener en
cuenta lo que se conoce como el embudo de conversin y averiguar en que paso
o pgina de la compra se producen la mayora de los abandonos y porqu, para
intentar evitarlo.
14 Servicio post-venta: Pueden usar la propia tienda para ofrecer este servicio,
las redes sociales, el e-mail marketing, el telfono, etc. Deben mostrarse siempre
disponibles y satisfacer en la medida de lo posible a los clientes, si es que son por
cuestiones razonables. Para evitar confusiones, dejar bien claro cul es la poltica
de empresa de devoluciones y cmo funcionan como e-commerce.
15 Men con categoras: Tu catlogo de productos estar ms completo si lo
clasificas por categoras (en especial si cuentas con una variedad extensa de
productos que ofrecer). De esa forma facilitas la bsqueda de tus clientes y logras
destacar aquello que ms te interesa vender.
16 Pgina de contacto: Para llevar a cabo tu negocio exitosamente recuerda
que la atencin al cliente es importante. Es por eso que en tu tienda online no
puede faltar una pgina de contacto.
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17 Panel de control de la tienda online: Es el conocido backend de la tienda
virtual a travs del cual podremos gestionar nuestra aplicacin web y realizar
acciones como la de aadir productos al catlogo, cambiar el importe de los
gastos de envo, cambiar elementos de configuracin, etc.
18 Panel de control del cliente: A travs de esta pgina web el cliente puede
modificar sus datos personales, consultar el estado de sus pedidos, etc.
19 Factura: Elemento que sirve para acreditar el pago. sta se puede generar
inmediatamente despus de la realizacin de la compra o posteriormente.
20 Diseo: La tienda online debe estar decorada con los propios contenidos de
tal manera que los productos sean los que destaquen por encima del diseo.
Combinar colores para crear una visin clida y agradable. Los mens de
navegacin de las diferentes pginas que conforman la tienda online deben seguir
un orden establecido, as conseguimos no despistar al usuario