03/ MAYO /2017

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NO. 41

MDULO V: Desarrolla, administra y configura soluciones de E-Learning y
Comercio Electrnico
SUBMDULO II: COMERCIO ELCTRONICO
ALUMNOS: Castrejn Hernndez Iridian Daniela
Valdez Latabn Jorge Ramsel
ACTIVIDAD NO. 3.- INVESTIGACIN DE MERCADO

INTRODUCCIN
A continuacin presentaremos lo que es la investigacin de mercados, el propsito
de la investigacin de mercados el cual es ayudar a las compaas en la toma de
decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La
investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la
compaa. Se requieren tipos especficos de informacin para resolver los
problemas de investigacin de mercados. Ya que la investigacin de mercados
busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y
estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la
posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito
y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender
y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes.

Es muy importante estudiara el mercado ya que es un mtodo que le ayuda a

conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cules
son los gustos y preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social,
educacin y ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos
desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a
mantener la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.

Podemos encontrar el tanto el objetivo como sus beneficios que ofrece una
investigacin de mercados, ya que se basa en la obtencin de datos especficos
que le son de gran utilidad a la empresa para lograr el xito, algunos instrumentos
que se utilizan para llevar a cabo la investigacin son encuestas, estudios
estadsticos, observacin, entrevista y grupos focales. La investigacin nos provee
informacin sobre el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos demogrficos
y psicolgicos. Estos datos son caractersticas especficas necesarias para
desarrollar un buen plan de mercadeo dirigido a nuestro pblico.
INSTRUCCIONES.-

a) Investigar el concepto de Investigacin de mercado.

b) Cul es el proceso de Investigacin de mercado?
c) Elaborar cuestionario de 15 preguntas relacionadas con su producto servicio
de su tienda virtual.

INVESTIGACIN DE MERCADOS
CONCEPTO
La investigacin de mercados es la herramienta necesaria para el ejercicio del
planeta. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos
cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un
diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas (FODA) de una organizacin.

La investigacin de mercados hace referencia al "proceso objetivo y sistemtico

en el que se genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de
mercadeo.", "Se incluye la especificacin de la informacin requerida, el diseo del
mtodo para recopilar la informacin, la administracin y la ejecucin de la
recopilacin de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin de sus
hallazgos e implicaciones".

Como se ha comprobado, la investigacin de mercados se compone de

instrumentos y tcnicas que al aplicarse generan una informacin con un alto grado
de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y caractersticas de
un mercado.

Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin,

respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La
investigacin de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la
empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los
productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.

La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada

orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las
compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y
+66potenciales clientes.
 PROCESO
Los pasos para el desarrollo de una investigacin de mercados son:

1. Definir el problema a investigar:

En este paso es donde se define el problema existente y est constituido por dos
procesos bsicos: formulacin del problema y establecimiento de objetivos de la
investigacin, cmo hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dlares en
investigacin, sin embargo si no se tiene claro el problema a investigar esos
dlares sern un desperdicio. Despus de formular el problema, es necesario
formular las preguntas de la investigacin. Cules son las preguntas bsicas que
se necesitan responder y sus posibles sub preguntas que se tienen.
Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los
objetivos de la investigacin; definiendo y determinando de esta manera qu
informacin es necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de
establecer los objetivos de una investigacin es preguntndose, Qu
informacin se necesita para resolver el problema?.
Se debe entender que: Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros.
Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es
preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la
investigacin.

2. Seleccionar y establecer el diseo de la investigacin:

Este paso est constituido por 4 procesos bsicos: Seleccionar el diseo de la
investigacin, Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes,
Determinar los instrumentos de medicin y Recopilacin de Datos.

3. Seleccionar el diseo de la investigacin:

Lo primero que se tiene que recordar es que cada tipo de negocio es diferente,
por lo que el diseo puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos
genricos de diseo en investigacin son:
Exploratoria.- Se define como la recoleccin de informacin mediante
mecanismos informales y no estructurados. La investigacin es exploratoria
cuando no utilizas ningn modelo anterior como base de tu estudio, la razn ms
general de usar este acercamiento es que no tienes ninguna otra opcin.
Descriptiva.- Se refiere a un conjunto de mtodos y procedimientos que
describen a las variables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar
las preguntas bsicas para cada variable, contestando Quin?, Cmo?,
Qu? y Cundo? Este tipo de estudios puede describir cosas como las
actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que
describir el nmero de competidores y sus estrategias.
Concluyente (descriptiva o casual).- Se enfoca en controlar varios factores
para determinar cul de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar
 las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento
superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el ms
complejo y por ende costoso.
Sistemtica.- Es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va
dando, encuentra el problema y propone soluciones.

4. Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes:

Existen dos tipos de informacin en investigacin de mercados, la primaria y la

secundaria.

Informacin Primaria: es aquella que se releva directamente para un

propsito especfico.
Informacin Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algn
lugar y se recolect para otro propsito. Por lo general este tipo de
informacin es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con
la revisin de Internet o con una visita a la biblioteca local.

5. Determinar y disear los instrumentos de medicin:

Luego de determinar qu tipo de informacin es la necesaria, se debe
determinar el mtodo en que se lograr obtener dicha informacin. Existen
mltiples mtodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefnicas,
las encuestas por correo o e-mail, encuestas personales o encuestas en
grupo. Por otra parte, existen dos mtodos bsicos de recoleccin de
informacin; mediante preguntas o mediante observacin, siendo el
instrumento ms comn el cuestionario.
Cuando es necesario disear un cuestionario se deben tener en cuenta los
objetivos especficos de la investigacin y seguir una secuencia lgica de
pasos que permiten elaborar una buena herramienta de medicin. Dichos
pasos podran enumerarse como sigue:
1. Planear lo que se va a medir: consiste en especificar exactamente lo que
se quiere obtener de cada entrevistado, as como las caractersticas que
tiene la poblacin meta. Al realizar este paso es necesario analizar los
objetivos de la investigacin; por lo que ya establecidos previamente, se
corrobora que estos sean lo suficientemente claros como para que describan,
lo ms completamente posible, la informacin (hiptesis y alcance de la
investigacin) que necesita el encargado de tomar decisiones. Se debe
implementar tambin una investigacin exploratoria, la cual sugerir
variables adicionales pertinentes y ayudar al investigador a asimilar el
vocabulario y el punto de vista del entrevistado tpico.
2. Elaborar el formato de la pregunta: se tienen tres tipos de formatos para
la recoleccin; el estructurado, el no estructurado y el mixto.
I. Estructurado: son listados con preguntas especficas cerradas, en
las que se incluyen preguntas de opcin mltiple con seleccin simple
o seleccin mltiple. Tambin se incluyen escalas de referencia y
ordenamientos.
II. No Estructurados: son preguntas abiertas, donde el encuestado
puede contestar con sus propias palabras.
III. Mixto: las preguntas de respuesta abierta pueden usarse
conjuntamente con preguntas de respuesta cerrada para obtener
informacin adicional, de ah que en ocasiones se d el uso de
preguntas abiertas para dar seguimiento a una de respuesta cerrada
(por ejemplo conocer la opinin expresa del encuestado acerca del
tema que se est tratando), lo que se conoce propiamente
como sondeo.
3. Redaccin y Distribucin del Cuestionario: las palabras utilizadas en
preguntas particulares pueden tener un gran impacto en la forma en que un
entrevistado las interpreta, lo que puede ocasionar el cambio en las
respuestas que ste proporcione al encuestador. Por tal motivo, la redaccin
de las preguntas debe ser sencilla, directa, clara; debe evitar sugerir toda o
parte de la respuesta que se pretenda obtener, debe evitar utilizar palabras
con significados vagos o ambiguos, deben ser los suficientemente cortas
como para que no confundan al entrevistado y debe ser aplicable a todas las
personas a quienes se les va a preguntar. En cuanto a las decisiones de
secuencia y distribucin, se debe tomar en cuenta que se debe iniciar por
preguntas sencillas de responder y que no causen un impacto negativo en el
encuestado y de esta forma introducir a la persona al cuestionario. Es
importante evitar preguntas que puedan resultar repetitivas.

4. Prueba preliminar o piloto: una vez establecido el orden y la redaccin

de las preguntas, se crea un cuestionario preliminar el cual se aplicar a una
pequea muestra (15 a 25 personas aproximadamente) que represente
razonablemente a la poblacin meta. A esto se le conoce como "Aplicacin
de Prueba Piloto". El propsito de esta prueba es asegurar que el
cuestionario realizado cumpla con las expectativas de la investigacin en
trminos de informacin obtenida, as como identificar y corregir las
deficiencias que pudiera provocar un sesgo en la misma.
 5. Correccin de los problemas: es la etapa final del proceso de diseo de
cuestionarios. Consiste en revisar y rectificar los posibles errores que se
hayan presentado durante la aplicacin de las pruebas piloto, con el fin de
llegar a un cuestionario definitivo. Los pasos 4 y 5 se pueden repetir tantas
veces se considere necesario hasta que se obtenga un cuestionario lo ms
libre de errores posible, esto sin perder de vista que implica un costo
importante en la investigacin; por lo que los investigadores deben tener la
capacidad de detectar los errores lo ms rpido posible.
En conclusin es el buscar informacin de los mercados actuales.

6. Recoleccin de datos y anlisis:

Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes

sern los encargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en
un formato para su posterior anlisis.
El anlisis se debe iniciar con la limpieza de la informacin, con la confirmacin
de las escalas, verificacin del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones
con pre tabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez que se tiene
codificada toda la informacin, el anlisis como tal puede dar inicio.

7. Formular hallazgos:

Luego de analizar la informacin se puede hacer deducciones acerca de lo que

sucede en el mercado, lo cual se le conoce como hallazgos. Estos deben
presentarse de una manera ordenada y lgica ante las personas encargadas de
tomar las decisiones, la transparencia de dicha informacin har que
alcancemos la meta de forma efectiva. Los reportes de investigacin deben tener
un captulo de resumen, el cual ser la gua para las personas que no conocen
de investigacin, haciendo el informe mucho ms continuo y fcil de leer. Con
todos estos pasos, el xito de la investigacin est garantizado. Podemos saber
todo y llegar a muchas conclusiones... siempre y cuando todo est acorde a lo
descrito.
 CONCLUSIN
Lo que se present en el trabajo anterior es antes que nada lo que es una
investigacin de mercados y que tan importante es para una empresa ya que con
ella se puede conseguir el xito de la misma.

Ya que la investigacin proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa
siempre y cuando se haga una buena investigacin.

Es una herramienta muy importante e indispensable dentro de la mercadotecnia ya

que nos permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades,
fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin.

Bsicamente la razn de la investigacin busca garantizar a la empresa, la

adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las
necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con
un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems
brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales
y potenciales clientes.

Por otra parte se vio los tipos de investigacin que se pueden hacer para obtener la
informacin requerida, podemos encontrar lo que es la investigacin cualitativas, en
esta ms que nada nos habla o se trata de los aspectos del ser humano, tambin
se habl de la investigacin cuantitativa, esta se trata de, como su nombre lo dice
se encarga bsicamente de los aspectos medibles y cuantificables, tenemos otra
como la investigacin causal, que tiene como principal prioridad obtener evidencia
de la relacin causa y efecto de un fenmeno.

Se utiliza con frecuencia en las pruebas de mercado para nuevos productos o

innovaciones de los actuales. Este tipo de investigacin permite al investigador.
Tambin hablamos del proceso de la investigacin de mercado la cual consta de
una serie de pasos a seguir para as lograr una excelente investigacin de mercados
y lograr el objetivo que beneficie a la empresa.

LINK DEL CUESTIONARIO EN LA ENTRADA DEL BLOGGER

 BIBLIOGRAFA

Salgado, Alejandra. (2012). Investigacin de Mercados. 03/Mayo/2017,

de Blogger Sitio web:
http://ensayosdesim.blogspot.mx/2012/07/investigacion-de-
mercados.html
Sin autor. (2011). Investigacin de Mercados. 03/Mayo/2017, de
Wikipedia Sitio web:
https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados#Proc
eso