1.

Identifique si se debe de realizar una retroalimentacin, y a quien se debe de

realizar.

2. Realice la retroalimentacin, siguiendo las fases.

3. Concluya con los beneficios que cree usted da esta retroalimentacin.

Argumente de manera breve esta respuesta en lo posible que no supere 1 pgina.

1. Efectivamente debe realizarse una retroalimentacin muy importante por una

persona especializada en marketing y manejo de clientes para que este a su vez
transmita a su grupo de trabajo los conocimientos adquiridos los cuales deben ir
directamente relacionados al beneficio del cliente y el cumplimiento de sus
necesidades especficas, me enfoco en quien es la base que imparte la estrategia de
consecucin y mantenimiento de clientes.

2. Realice la retroalimentacin, siguiendo las fases.

a) Enfocar la atencin en comportamientos especficos: En este caso especfico la

respuesta dada por el cajero me pareci clara y concisa por lo que aunque l no
estuviese de acuerdo simplemente cumple con el direccionamiento recibido de sus
superiores.

b) Mantener la retroalimentacin en un plano impersonal: En este caso mi

retroalimentacin ira dirigida al cajero a manera de mensaje para que sea
transmitido a los gerentes de marketign o a quienes realizan la actualizacin de
datos de nosotros los clientes, ya que como cliente no tengo porque asumir las fallas
que se presentan por un plan de mercadeo y bases de datos mal establecidos o mal
proyectados. Adicional mencionara el tema que conseguir nuevos clientes sea tal
vez fcil y econmico para la tienda Tierragro pero no les permitir mantener un
alto volumen de clientes antiguos y fieles a la misma que a su vez somos quienes
mantenemos la tienda en el lugar donde se encuentra.

c) Mantener la retroalimentacin orientada hacia las metas: Me enfoco

bsicamente en mencionar que no solo yo genero esta falla en el momento de mi
actualizacin de datos sino que varios clientes han mostrado la misma queja razn
por la cual la tienda perder varios de s clientes asiduos por la falla y no mejora no
correccin de la misma.
 d) Presentar la retroalimentacin en el momento oportuno: Sin importar mi premura
o afn en ese preciso momento ya estando en la tienda generara el informe
indicando cada uno de los pormenores y mi punto de vista frente a dicha situacin
teniendo en cuenta que soy un cliente antiguo y detallando uno a uno los casos que
he vivido con respecto a la tienda.

e) 5. Asegurarse de que la otra persona comprenda el mensaje: Este caso me permitir

utilizar la dinmica de preguntas abiertas en la cual yo expondra al terminar cada
pregunta o inconformidad con la nica finalidad de cerciorarme que la persona a
quien me dirig haya puesto su atencin en m y en lo que le planteo esto me
generara una respuesta por lo menos enfocada al tema tratado por m.

f) Dirigir la retroalimentacin negativa hacia los comportamientos que la

persona pueda controlar. Aqu es donde mostrar al cajero mi inters por presentar
la queja ante la persona encargada de su correccin ya que entiendo que el cajero
solo cumple las normas previamente establecidas por sus superiores.

3. Concluya con los beneficios que cree usted da esta retroalimentacin.

*Comunicacin asertiva en doble va (expuse mi punto de vista permitiendo que el

empleado expresara el porqu de su respuesta)

*Enfoque en la parte de manejo de base de datos ya que es el tema que est

afectando no solo a m sino a varios de los clientes de la tienda razn por la cual
ellos deben hacer un balance o tomar alguna accin correctiva frente al caso ya
mencionado.

*Hablar directamente con la persona encargada me permite hacer una propuesta

diferente que posiblemente genere alguna clase de impacto para que ellos tomen
medidas ante algo tan absurdo que permite perder los clientes ya existentes y fieles
durante tanto tiempo.

Argumente de manera breve esta respuesta en lo posible que no supere 1 pgina.

Bsicamente mi respuesta va enfocada al manejo aprendido despus de la lectura pero de

igual manera pienso que los clientes deben ser analizados desde sus inicios como clientes y
en este caso despus de tantos aos de ser cliente merece y tiene todo el derecho a obtener
todos los beneficios brindados por la tienda, ms aun cuando tenemos clara la importancia
de los mismos. Desde mi percepcin esta tienda Tierragro debe tener urgentemente una
actualizacin de manejo de nuevos clientes y fidelizacin de los ya existentes, estn
quedando atrs porque la economa es cambiante y con ella las preferencias y necesidades
de los cliente cambian.