REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

DR. JOS GREGORIO HERNNDEZ
UNIHER

La Comunicacin Efectiva Como Propuesta Para Mejorar Las

Relaciones Interpersonales Entre Los Trabajadores De La Alcalda Socialista
Del Municipio Candelaria.

Autor: Yocelin Godoy

Tutor: Rafael Segovia

 Valera, Abril de 2017
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
DR. JOS GREGORIO HERNNDEZ
UNIHER

La Comunicacin Efectiva Como Propuesta Para Mejorar Las

Relaciones Interpersonales Entre Los Trabajadores De La Alcalda
Socialista Del Municipio Candelaria.
(Trabajo Especial de Grado como requisito para optar al Ttulo de Tcnico
Superior Universitario en Administracion de Personal)

Autor: Yocelin Godoy

 Tutor: Rafael Segovia

Valera, Abril de 2017

APROBACIN DE TUTORES

En mi carcter de Tutor Acadmico, presentado por el (la) Br. Yocelin

Godoy, portadora de la Cdula de Identidad Nro. V-25.382.068, para optar
al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en Administracin, considero que
dicho Trabajo Especial de Grado rene los requisitos y mritos
suficientes para ser sometido a la presentacin pblica y evaluacin
correspondiente.

En la ciudad de Valera a los___________________________ das del mes

de Abril del 2017.
 ___________________
Tutor Acadmico

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

DR. JOS GREGORIO HERNNDEZ
UNIHER

Trabajo Especial de Grado Del: 30/01/2017 al:

07/04/2017
Especialidad: Administracin de

Personal

Tutor Acadmico: Rafael Segovia

 Br. Yocelin Godoy
C.I Nro.25.832.068

Calificacin Final
INDICE GENERAL

Pgina
LISTA DE CUADROS............................................................................ s
vi
LISTA DE GRAFICOS............................................................................
vii
RESUMEN...............................................................................................
viii
INTRODUCCIN.
1
CAPITULO

I El Problema...................................................................
3
Justificacin................................................
5
Objetivo General...................................................
Objetivos especficos................................................... 6
6
II RESEA HISTORICA...........................................
7
Antecedente..................................................
 Base Terica................................................. 9
11
III MARCO METODOLOGICO............................
24

IV CONCLUSIONES..............................
47

RECOMENDACIONES..
48

LISTA DE CUADROS Y GRAFICOS

CUADROS o GRFICOS

Pginas
Mapa Variable........................... 23

1. Cree usted que existe buena comunicacin con sus

30
compaeros de trabajo?...................................................
2. Cuando recibe instrucciones de su superior, le ha
entendido de forma clara?................................................ 31
3. Si de parte de su superior no es clara la informacin
impartida le hace saber que no entendi de forma
clara?................................................................................
4. Existe una atmosfera social y de amistad entre usted 32
 y sus compaeros en funcin de una buena
comunicacin efectivas?..................................................
33
5. Recibe oportuna la informacin que necesita para
realizacin su trabajo?......................................................
6. Cree que su jefe utiliza un lenguaje claro y preciso 34
cuando se comunica con Ud.?.........................................
7. Se aplican los procesos comunicativos para mejorar
35
las relaciones interpersonales?.......................................
8. Existe un ambiente de armona entre sus compaeros
36
de trabajo?........................................................................
9. Cree que hay buena relacin interpersonal entre sus
compaeros de trabajo para la realizacin de las tareas 37
asignadas por su superior?..............................................
10. Cree que la comunicacin con sus compaeros es de
manera abierta?...............................................................
11. Se esfuerzas Ud. en establecer buenas relaciones 38
laborales con los dems Trabajadores de la institucin?.
39
12. Considera Ud. que se desarrollan mejor tus funciones
de forma individual que de forma colectiva?....................
13. Es el ambiente de trabajo en esta institucin, idneo
para el ejercicio de tus funciones?...................................
40
14. Considera usted que el modelo de comunicacin
empleado por el gerente facilita la unificacin de 41
criterios entre los trabajador.
15. Se aplican los procesos comunicativos para mejorar
42
las relaciones interpersonales?........................................
16. La comunicacin entre usted y sus compaeros es la
adecuada?........................................................................
17. Considera usted adecuado el proceso de la
43
comunicacin entre el gerente y los trabajadores?..........

44

45
 46

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
DR. JOS GREGORIO HERNNDEZ
UNIHER

La Comunicacin Efectiva Como Propuesta Para Mejorar Las

Relaciones Interpersonales Entre Los Trabajadores De La Alcalda
Socialista Del Municipio Candelaria.

Autor: Yocelin Godoy

Tutor: Rafael Segovia
Abril, 2017

RESUMEN
 El presente trabajo est orientado a analizar la comunicacin efectiva
como Propuesta Para Mejorar Las Relaciones Interpersonales Entre Los
Trabajadores De La Alcalda Socialista Del Municipio Candelaria. En este
sentido. la comunicacin Efectiva, es la respuesta a las necesidades que
tienen las empresas tanto pblicas como privadas de contar con un personal
calificado y productivo, de la misma forma se refiere al desenvolvimiento que
realiza la gerencia y los empleados en el manejo eficiente de las habilidades
con las que cuenta la gestin, la cual en la mayora de los casos es afectado
por los conflictos generados dentro de las organizaciones por una deficiente
comunicacin, de manera que la investigacin se orienta a proponer
estrategias de comunicacin efectiva Propuesta Para Mejorar Las Relaciones
Interpersonales Entre Los Trabajadores De La Alcalda Socialista Del
Municipio Candelaria con el objeto de identificar su proyeccin e importancia
para el crecimiento y evolucin organizacional. La investigacin corresponde
a un diseo de campo. La poblacin de 93 trabajadores de los cuales se
tomaron una muestra de veinte (20) trabajadores. Para consolidar los
objetivos planteados en la investigacin se emple un cuestionario como
instrumento de recoleccin de datos. Concluyendo que dentro de la
institucin existen relaciones interpersonales con problemas de
comunicacin, lo que conlleva en ocasiones a inconformidad entre los
trabajadores, por lo que se recomienda una mayor comunicacin para lograr
la eficiencia dentro de la institucin.

Palabras Claves: Comunicacin efectiva. Estrategias de comunicacin

efectiva. Relacin Interpersonal.
 INTRODUCCION
En la actualidad, tanto las organizaciones estadales como
particulares, presentan problemas a consecuencia de la falta de
comunicacin efectiva que existe entre sus miembros. De all que la
responsabilidad de la comprensin del mensaje por parte de los empleados
reside en el gerente, en su manera de comunicarse, de despertar y mantener
el inters de su personal en torno a lo que dice; incluso en la manera como
se expresa y se dirige a quienes forman parte de su equipo de trabajo. Por
tal motivo, la eleccin de las palabras y su empleo tienen una considerable
importancia en la comunicacin, tanto el gerente como su equipo de trabajo,
deben ajustarse a los niveles educacionales, intelectuales y de inters que
predominan en el grupo.

Por consiguiente, la nica manera de obtener un rendimiento

significativo es llevar a cabo importantes cambios en la organizacin,
cambios que suponen un intento previamente planificado por la direccin, a
fin de mejorar el rendimiento general de las personas, de los grupos o de la
propia organizacin, mediante la modificacin de la estructura, el
comportamiento y los procesos de la misma. Si el cambio se lleva a cabo de
una forma correcta, las personas y grupos deben mejorar su rendimiento, por
ello, cualquier esfuerzo decidido, planificado y evaluado orientado a
mejorar el rendimiento, cuenta con grandes posibilidades de alcanzar el
xito.

Por todo lo expuesto, el presente trabajo de investigacin se basa en el

anlisis de La Comunicacin Efectiva Como Propuesta Para Mejorar Las
Relaciones Interpersonales Entre Los Trabajadores De La Alcalda Socialista
Del Municipio Candelaria. A los fines de dar cumplimento al trabajo, ste se
conforma de cuatro (4) captulos, a saber:
Captulo I, describe el planteamiento y formulacin del problema, enfocando
el tema y destacando la importancia de la situacin problemtica. Igualmente
se mencionan los objetivos de los estudios, tanto generales como
especficos, y la justificacin de la investigacin.

Captulo II, describe el Marco Terico presentando los antecedentes, su

fundamentacin terica.

Captulo III, presenta la metodologa utilizada, tipo y diseo de la

investigacin, la poblacin y muestra de estudio, tcnicas de recoleccin de
datos, validez, confiabilidad y el anlisis estadstico de los datos, anlisis de
los resultados, a travs de tablas de frecuencia y porcentajes y grficos de
torta, los cuales comprenden la frecuencia y los porcentajes
correspondientes a cada uno de los resultados obtenidos de la muestra.

Capitulo IV se presenta con las conclusiones, recomendaciones.

 CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Las actitudes sociales de intercambio diario que frecuentemente se

pueden observar y registrar en situaciones que caracterizan las relaciones
interpersonales eficientes, parte de un proceso comunicacional esencial y
eficaz que permita mantener una buena relacin entre el personal y
compaeros de trabajo de una empresa. Es por ello, que las diferentes
investigaciones que hasta ahora se han realizado, coinciden en afirmar que
la comunicacin, no es un simple fenmeno exterior de intercambio o
relacin, sino ms bien constituye una capacidad y una actitud bsica en el
hombre.
En tal sentido, para Gabaldn (2010, p.56) la comunicacin acta
para controlar el comportamiento de los miembros de la organizacin
tambin la comunicacin es ms que compartir significados cumple unas
funciones fundamentales dentro de un grupo u organizacin control,
motivacin, expresin emocional e informacin y toma de decisiones.

Cabe destacar que comunicacin y las relaciones interpersonales

estn unidas de manera insoluble y deben existir en toda las instituciones
para que sean de excelencia y calidad, representa la hebra comn para los
procesos administrativos de la planificacin, organizacin, direccin y control,
lo cual los gerentes preparan sus planes por medio de la comunicacin con
otras partes de su organizacin para poner en prcticas dichos planes. Los
gerentes deben estar centrados que las polticas motivacionales, el liderazgo
y las buenas relaciones interpersonales de los trabajadores logran un
agradable ambiente de trabajo y productividad en el mismo.
 Para muchos investigadores en el campo de la comunicacin, entre
ellos Pasquali (1980), la totalidad de las actividades humanas son el
resultado de la comunicacin directa o se fundamentan en algn hecho de
comunicacin. Entre tales actividades se ubica el establecimiento de
relaciones interpersonales; las cuales, segn Klisberg (1999) se nutren de la
propia comunicacin y ambas conforman un binomio indisoluble.

En este mismo orden de ideas se ubica Zaldivar (2013), quien observa

igualmente la vinculacin de la comunicacin y las relaciones
interpersonales, indicando que las relaciones interpersonales implican un
intercambio entre la persona y el entorno y que las mismas estn
fundamentadas en la calidad, cantidad y tipo de comunicacin que las
personas lleguen a establecer. De all entonces, la relacin de dependencia
entre la comunicacin y las relaciones interpersonales. Ahora bien,
entendiendo que la comunicacin es determinante para el establecimiento de
relaciones interpersonales, es necesario entender cmo se concibe la
comunicacin como proceso, los elementos que conforman tal proceso y sus
caractersticas.

Igualmente las relaciones interpersonales, segn Zaldvar (2013,

p.37), las concibe como todo intercambio que establece el individuo con el
entorno, son interacciones que se fundamentan en la calidad, cantidad y tipo
de comunicacin que las personas establecen entre s. Igualmente, desde el
plano de la Orientacin, encontramos a Monjas (1999), quien considera que
las relaciones interpersonales comportan un aspecto bsico en la existencia
humana, actuando no slo como un medio para alcanzar determinados
objetivos sino como un fin en s mismo. Por tanto, el establecimiento de
relaciones interpersonales no es una alternativa para las personas, sino ms
bien una necesidad de naturaleza humana, que conduce a cada ser humano
a relacionarse con otros.
 Por ente, la comunicacin entre el gerente y sus compaeros o
colegas se denomina horizontal. Es menos formal que los dos sistemas
verticales y habitualmente atae a la solucin de problemas y a la
coordinacin del flujo de trabajo entre compaeros o grupos. Tambin forma
un vnculo til en la toma de decisiones sobre la coordinacin y brinda apoyo
emocional y buenas relaciones interpersonales a los miembros de la
organizacin.
Asimismo, el gerente suelen descuidar el sistema de comunicacin
por rumores, que sin embargo se encuentra en cualquier organizacin, esto
parte sobretodo de la natural necesidad de informacin y comunicacin que
tener los miembros de las instituciones y no tienen una direccin transmiten
informaron de manera errada y en cualquier momento de forma autoritaria y
deliberadas.

Ahora bien con lo antes expuesto se observa que el problema central

de este tema de investigacin es la falta de comunicacin efectiva para
mejorar las relaciones interpersonales de los trabajadores de la Alcalda
Socialista del Municipio Candelaria. El cual se evidencio mediante entrevistas
al personal. Cabe destacar que la comunicacin desempea un papel
importante y vital en cada uno de los integrantes internos o externos de la
organizacin puesto que las personas comparten significados por medios de
la transmisin de mensajes y simblicos. La comunicacin es un instrumento
eficaz para ejecutar lo planificado para ello se debe tener claro el buen
desarrollo de las relaciones interpersonales logrado mediante la
comunicacin eficiente.

Justificacin

La Alcalda Socialista del Municipio Candelaria constituye una

organizacin pblica, donde todas las acciones de sus integrantes influyen
en la organizacin entera. All el personal directivo, en su posicin de
gerente, debe transmitir a las personas a su cargo las responsabilidades y
actividades de trabajo, las cuales deben ser planificadas, organizadas,
dirigidas y controladas en conjunto e intereses de todos los actores del
proceso. Mediante la comunicacin se establece un contacto directo entre las
personas y se transmiten significados importantes para quienes comparten
un mismo entorno laboral. Haciendo uso de La Comunicacin Efectiva Para
Mejorar Relaciones Interpersonales en los trabajadores de la Alcalda
Socialista del Municipio Candelaria.

Objetivos de Investigacin

Objetivo General:

La comunicacin efectiva como propuesta para mejorar las relaciones

interpersonales entre los trabajadores de la Alcalda Socialista del Municipio
Candelaria.

Objetivos Especficos:

Evaluar el proceso de comunicacin entre los gerentes y trabajadores

Establecer canales de Comunicacin formal y efectiva.
Implementar procesos comunicativos que mejoren las Relaciones
interpersonales.
 CAPITULO II

Resea histrica de la institucin.

La Alcalda Socialista del Municipio Candelaria del Estado Trujillo,

anteriormente junta comunal, fue fundada en el ao 1.990 siendo el primer
Alcalde electo por soberana popular el Sr. Jos Ochoa, quien repiti su
mandato en el ao 1.994.En aquel entonces funciona el primer Concejo
Municipal, en el mismo fueron elegidos sietes (7) concejales, Esto por la
condicin poblacional del Municipio (de15.000 a 100.00 hab.).
En el ao de 1.998 comenz un nuevo periodo donde es elegida
como Alcaldesa la Ciudadana Olida Ochoa (+) y el Consejo Municipal
tambin cambia sus autoridades, para lo cual se eligieron un nuevo
presidente de cmara y siete (7) nuevos concejales. Esta administracin se
prolong por dos periodos administrativo cada uno de cuatro (4) aos y luego
en el mandato del Presidente Hugo R Chvez F. Resultaron electos por voto
popular como Alcalde el ciudadano Yerson Rodrguez Vargas (+) y la cmara
municipal conformada por las siguientes personas.
- Carmen Elena Bentez (Presidenta).
- Ercilio Snchez (Concejal).
- Bartolo Pineda (Concejal).
- Elvis Verde (Concejal).
- ngel Eduardo Leal (Concejal).
- Domingo Caizlez (Concejal).
- Benito Valera
Luego en el ao 2.006 se conform de nuevo la cmara municipal
donde son elegidos por mayora de sus miembros como presidente el
ciudadano Benito Valera, como vice - Presidente: ngel Eduardo Leal y
los concejales: Carmen
 Elena Bentez, Ercilio Snchez, Bartolo Pineda, Elvis Verde y
Domingo Caizlez.
En el ao 2008 nuevamente hubo elecciones Resultando electa por
voto popular como Alcalde la ciudadana Carmen Elena Bentez y la cmara
municipal conformada por las siguientes personas.
- Benito Valera (Presidente).
- Elvis Verde (Vice_ Presidenta).
- Escolio Snchez (Concejal).
- Luis Montilla (Concejal).
- Eduardo Leal (Concejal).
- Domingo Rodrguez (Concejal).
- Bartolo Pineda
La Alcalda Socialista del Municipio Candelaria est dividida en (tres)
reas:
1.- rea Administrativa presidida por la Alcaldesa junto a las
diferentes direcciones que la conforman:
- Direccin General.
- Direccin de Hacienda Municipal.
- Direccin de Recursos Humanos.
- Direccin de Desarrollo Social y Participacin Comunitaria.
- Direccin de Desarrollo Urbano y Servicios Conexos.
- Direccin de Deportes, Cultura y Turismo.
- Direccin de Desarrollo Agropecuario.
2.- rea Legislativa: conformada por la cmara municipal, el cronista
del municipio, la administradora y los fiscales.
3.- rea de contralora: integrada por un Contralor, un sub -
contralor, la coordinacin y los fiscales.
La Alcalda Socialista del Municipio Candelaria inicialmente
ejerca sus funciones tanto ejecutivas como legislativas en un local no propio
situado en la Calle Candelaria de Chejend para luego cambiar su sede al
edificio ubicado en la calle Ricaurte frente a la Plaza Bolvar.

Antecedentes.

El ser humano es racional, social, y vive en un en un mundo complejo

que est en continuos cambios, por lo que realiza las adaptaciones que el
medio le exige. Las personas operan en interaccin social a travs de una
serie de contactos continuos y recprocos. Cada individuo acta de
conformidad con las relaciones que establece. En las relaciones
interpersonales intervienen principalmente: la comunicacin, la socializacin,
el liderazgo, la estructura social y el ambiente en general. Las relaciones
interpersonales son multidimensionales. En los procesos sociales surgen
competencias, obstrucciones y conflictos, por lo cual no es fcil mantener
relaciones interpersonales armoniosas, que son fundamentales para que las
organizaciones logren sus objetivos integrando las capacidades y los
recursos de sus miembros.
Las buenas relaciones interpersonales permiten incrementar la
productividad y crear un buen clima de trabajo, coordinado, justo, equitativo,
respetuoso. Las malas relaciones interpersonales se presentan como
egosmo entre compaeros, maltrato verbal e incomunicacin. Existen varios
factores que moldean o distorsionan la percepcin, los cuales residen en el
perceptor, en el objeto a percibir, o en el contexto. Las actitudes, los motivos,
los intereses, la experiencia anterior y las expectativas del perceptor, entre
otros factores, afectan la percepcin.
Algunas personas se sienten inhibidas por la presencia de otros, les
temen, no los entienden o no los aceptan. Algunas situaciones o personas
provocan recuerdos. El temor y las hostilidades latentes, condicionan las
reacciones grupales y causan tensin. Los sentimientos influyen en las
relaciones interpersonales, y estn vinculados a las experiencias ntimas de
los individuos. Las actitudes son aprendidas de los padres, de los maestros,
y de compaeros de grupo o de edad. Las necesidades, los motivos
insatisfechos y los intereses personales difieren entre unos individuos y otros
e interfieren en la percepcin. Los objetos o sucesos ya experimentados, son
menos atractivos que las nuevas experiencias, pero muchas veces las
experiencias pasadas interfieren en la percepcin.
Las expectativas tambin pueden distorsionar las percepciones; se
tienen opiniones de rechazo cuando las expectativas son muy elevadas y no
llegan a cumplirse. Las caractersticas del objeto que se observa pueden
influir en la percepcin. La relacin entre un objeto y su fondo tambin
influye, y se tiende agrupar lo prximo entre s o lo semejante. Pueden
afectar la atencin, el tiempo de observacin, el sitio, la iluminacin y la
temperatura.
La discriminacin es una conducta basada en una o varias actitudes
incorrectas o inexactas hacia un miembro de un grupo, a partir de imgenes
errneas; se reconoce en el rechazo y malas acciones de quienes
discriminan, en la obstaculizacin de la integracin de los individuos o grupos
de trabajo y del proceso comunicacional, en los conflictos, en el aislamiento
de sectores, en la prdida de cohesin grupal y la incomodidad en el
ambiente organizacional. Deben evitarse las generalizaciones, sobre todo a
partir de observaciones sesgadas. Si se reconoce el valor de los aportes de
cada persona, las cosas marchan bien. La discriminacin leve afecta la
motivacin y la productividad de la organizacin, en casos graves pueden
ocurrir agresiones fsicas con consecuencias lamentables y relaciones
irreconciliables.
Jimnez J. (2011) en su trabajo especial de grado para optar al ttulo de
Magister en Administracin y las Ciencias Sociales titulado: Anlisis y
Diagnstico de los Recursos Humanos y las Relaciones Laborales en las
Empresas Privadas, de la Comuna de Crespo Cartagena. Estudio Aplicado
al Sector Comercio (Universidad de Cartagena). Este proyecto de
investigacin aplicada, surgi por el objetivo de contar con informacin
actualizada de la situacin vigente del recurso humano en las relaciones
laborales de la empresa privada de la comuna de Crespo. Estudio Aplicado al
Sector Comercio.
Ortega, A. (2009), en su trabajo de grado para optar al ttulo de Magister
en Gerencia Educativa titulado: Propuesta de un Programa de Estrategias
Gerenciales de comunicacin como Herramienta para el Mejoramiento del
Desempeo Docente en un Instituto Universitario, (UPEL) en referencia a un
estudio reciente del Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin
Industrial (IUTA), plantea que la gerencia es la dependencia especfica y
distintiva de toda organizacin. El objetivo principal del presente estudio es
proponer un programa de estrategias gerenciales como herramienta de
comunicacin para mejorar el desempeo docente en los Institutos
Universitario.

BASES TERICAS.

Las bases tericas permiten orientar la bsqueda y ofrecen una

conceptualizacin adecuada de os trminos que se utilizaran en la
investigacin. Segn Arias (2011) las bases tericas implican un desarrollo
amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o
enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado. (pg.
107). El concepto central es relaciones interpersonales y las variable inmersa
en esta investigacin son; la comunicacin, la comunicacin efectiva,
procesos de la comunicacin, canales de la comunicacin, relaciones
interpersonales.

Relaciones interpersonales
 Las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que describen
el trato, contacto y comunicacin que se establece entre las personas en
diferentes momentos. Pacheco (citado por Peinado y Vallejo, 2014) define
relaciones interpersonales como la habilidad que tienen los seres humanos
de interactuar entre los de su especie (p.55).
Zaldvar (2007) seala que las relaciones interpersonales van a jugar un
rol fundamental en desempeo de la actividad humana en los diferentes
mbitos sociales en que los que sta se desarrolla, y tiene por base la
comunicacin

Segn estos planteamientos, las relaciones interpersonales son aquellas

interacciones que se establecen diariamente con los semejantes, llmense
compaeros de trabajo, de oficina, entre otros. Las relaciones
interpersonales agradables reducen la intimidacin y permiten un cambio de
orientacin hacia los objetivos del grupo. Por lo general, las personas tienden
a respetarse y estimarse mutuamente una vez que se conocen mejor; pero
es muy probable que existan barreras que se opongan a unas relaciones
sociales efectivas. Las relaciones interpersonales es un factor determinante
eficiente si se tiene una comunicacin efectiva adecuada; pues stas se
refieren a la atmsfera social que se vive en esta; ya que las caractersticas
de los integrantes pueden influir en las relaciones entre los miembros lo que
podra tener un gran impacto en el funcionamiento de la misma.

Tipos de Relaciones Interpersonales

Existen varios tipos de relaciones interpersonales, los cuales se van a

originar en funcin del mbito o contexto. En el caso del mbito empresarial,
se relaciona con la capacidad que tienen los trabajadores de colaborar y
trabajar con sus compaeros. Segn Delgado y Ena (2005) a grandes rasgos
podemos hablar de dos tipos de relaciones interpersonales dentro de la
estructura organizativa:
Las relaciones informales son aquellas que surgen espontneamente
como consecuencia de las comunicaciones interpersonales entre las
personas que integran la empresa, estas relaciones configuran la
denominada organizacin informal, la cual estara fuera del control de la
direccin de la empresa; las relaciones informales surgen debido a la
amistad, proximidad en el trabajo o similitud de objetivos personales. Un
elemento importante de las relaciones informales es la existencia de lderes
naturales, es decir, personas con carisma y atractivo que ejercen influencia
sobre los dems.

Mientras que las relaciones formales son aquellas que han sido
previamente definidas por la direccin y comunicadas al resto de los
miembros de la organizacin; configuran as la denominada organizacin
formal. Un ejemplo de relacin formal integrada en la organizacin formal de
la empresa sera la que mantiene el jefe del Departamento de Administracin
con los diferentes administrativos que trabajan en dicho Departamento. A su
vez, las relaciones formales pueden ser de diferentes tipos: lineales, que son
las relaciones de autoridad o jerarqua entre jefe y subordinado; y de staff,
que son las relaciones de asesoramiento entre gerente y trabajadores.

El factor que ms influye en el desarrollo eficiente de las instituciones es

la calidad de las relaciones interpersonales de los trabajadores. Lo ideal es
que la gerencia propicie y facilite la evolucin de los grupos de empleados
para que se convierta en equipos de trabajos; sin embargo, es importante
que los lderes tomen en cuenta cules son esos tipos de relaciones
interpersonales que existen. Es recomendable formar equipos de trabajo ya
que pueden mejorar las relaciones interpersonales mediante una
comunicacin efectiva.
Importancia de las Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales entre los integrantes de una organizacin

constituye un factor primordial en la empresa, y guarda una estrecha relacin
con el proceso comunicacional que existe entre el personal de la
organizacin.
Segn Llaneza (2015) en el medio de trabajo las relaciones
interpersonales van a jugar un papel tanto ms importante cuanto ms
afectadas estn de un carcter generalmente coercitivo: no se elige en
general, a los colegas en el trabajo, ni a quienes ejercen unas funciones
jerrquicas. Estas relaciones interpersonales en el medio de trabajo van a
constituir elementos esenciales de la satisfaccin en el trabajo (p. 444). El
logro de los objetivos en una institucin est asociado al buen manejo de las
relaciones interpersonales ya que es un factor que involucra a todo el
personal de una institucin, o empresa supervisores y a quienes tomen una
labor fundamental en la motivacin del personal subordinada.

Comunicacin.

El proceso de comunicacin en una determinada organizacin abarca

varias interacciones; desde conversaciones informales hasta sistemas de
informacin complejos. La comunicacin juega un papel primordial en el
desarrollo de las organizaciones y de las relaciones interpersonales. Adems
es el vnculo que propicia el entendimiento, la aceptacin y la ejecucin de
proyectos organizacionales. Segn Gmez (1999), El termino comunicacin
proviene del latn comunicativo que significa poner en comn, compartir, y el
elemento que se pone en comn es la informacin (p. 213).

Boland y otros (2007) definen la comunicacin como el proceso de

transferir significados en forma de ideas e informacin de una persona a otra,
a travs de la utilizacin de smbolos compartidos, con el fin de que sean
comprendidos e intercambiados(p.82).
Martnez (2003) define comunicacin como un proceso dinmico y de
influencia recproca, donde el receptor tambin tiene la oportunidad de
modificar punto de vista del emisor (p.3).

De acuerdo con Da Silva (2002) la comunicacin es el proceso de

transmitir informacin y de entender su correspondiente significado (p.33).
De acuerdo a lo antes mencionado la comunicacin es la transferencia de
acuerdos que implica la transmisin de informacin y comprensin entre dos
o ms personas. Las relaciones entre los integrantes de una empresa
constituyen un proceso comunicacional, en el cual se emite y se obtiene
informacin, adems se transmiten modelos de conducta y se ensean
metodologas. Una buena comunicacin tambin permite conocer las
necesidades de los miembros de la empresa.
En fin, a travs de una comunicacin eficaz, se pueden construir,
transmitir y preservar los valores, la misin y los objetivos de la organizacin.
Por lo que se considera que para mejorar un ambiente laboral de una
institucin es necesario estudiar el proceso de comunicacin ya que un mejor
entendimiento entre los integrantes mejorar las relaciones interpersonales
y el compromiso generar altos rendimientos positivos de los trabajadores.

Proceso de Comunicacin
 La comunicacin se logra mediante un proceso que consta de los
siguientes elementos:
Emisor o fuente: Es la persona, cosa o proceso que emite un mensaje
para alguien (el receptor).
La codificacin del mensaje: Es el formato que permite expresar las
ideas en forma de mensaje. Se trata de convertir el mensaje en smbolos
verbales o no verbales: las palabras habladas o escritas, acciones,
imgenes, seales de humo, etc.
El mensaje: Es el propsito a transmitir y surge como resultado del proceso
de codificacin del mensaje.
El canal de transmisin: Es el medio a travs del cual el mensaje viaja, se
transmite, enva o se distribuye.
El receptor del mensaje o destinatario: Es la persona, cosa o proceso
hacia el que se enva el mensaje. La transmisin no sucede a menos que la
otra parte reciba realmente el mensaje.
Decodificacin del mensaje: Implica dar significado a los smbolos que
llegan al receptor. Supone interpretar el mensaje en base a sus anteriores
experiencias y marco de referencias.
Retroalimentacin a la fuente: Es la respuesta del receptor una vez
recibido y recodificado el mensaje. Esta respuesta puede ser un nuevo
mensaje, una accin, un cambio de conducta o un gesto determinado y
permite al comunicador establecer si el mensaje se ha recibido, interpretado
y si ha dado lugar a la respuesta buscada.
Los elementos que forman el proceso de comunicacin tienden a conseguir
la eficiencia de la informacin. A travs de este se transfieren las ideas,
sentimientos y funciones entre las personas y juegan un papel importante en
el crecimiento de las organizaciones.

Canales de Comunicacin
Los canales de comunicacin son el medio por el cual se transmite el
mensaje. Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de
comunicacin, ya sean formales o informales; el canal debe asegurar el flujo
de la comunicacin eficaz.

Segn Boland y otros (2007), teniendo en cuenta la utilizacin o no de redes

de comunicaciones establecidas por la organizacin, puede hablarse de
comunicacin de tipo formal o informal:

La comunicacin formal es aquella que sigue la cadena de mando o

autoridad y fluye por los canales formales establecidos, ya sean verticales,
horizontales o diagonales.

En contraste, la comunicacin informal surge de los comportamientos

espontneos e informales de los miembros de una organizacin, generados
por la interaccin entre ellos. Esta ltima, usualmente conocida como
chisme, rumor o informacin de pasillos, es libre de moverse en cualquier
direccin y saltar niveles de autoridad, ya que no est sujeta a reglas o
canales definidos previamente. Este tipo de comunicacin informal cumple
con una serie de
propsitos, como satisfacer las necesidades personales y sociales de los
miembros de un grupo trabajo, contrarrestar los efectos de la monotona y
aburrimiento, influir en el comportamiento de otros, y una de las ms
importantes es que sirve como fuente de la informacin que no haya sido
proporcionada por canales formales de comunicacin (p. 88).

Son los canales de comunicacin el medio donde viajan las seales

contenedoras de informacin que se dan entre los emisores y receptores.
Cada canal de transmisin es adecuado para algunas seales concretas. Los
canales son los medios fsicos a travs del cual fluye la comunicacin.
Flujo de la Comunicacin en la Organizacin

El proceso de comunicacin puede fluir en varios sentidos (comunicacin

descendente, comunicacin ascendente y comunicacin cruzada). Segn
Noguera (2000) en una organizacin la comunicacin fluye en varias
direcciones:

Comunicacin descendente: La comunicacin descendente fluye desde las

personas ubicadas en niveles altos hacia otras que ocupan niveles inferiores
en la jerarqua organizacional. Esta clase de comunicacin existe
especialmente en organizaciones con ambiente autoritario. Los medios
usados para la comunicacin oral descendente incluyen rdenes, discursos,
el telfono, los altoparlantes e incluso los rumores. Ejemplos de
comunicacin descendente escrita son los memorndums, cartas, manuales,
folletos, declaraciones de polticas, procedimientos y tableros electrnicos de
noticias.

Comunicacin ascendente: La comunicacin ascendente viaja desde los

subordinados hacia los superiores y contina ascendiendo por la jerarqua
organizacional. Desafortunadamente, con frecuencia este flujo es
obstaculizado en la cadena de comunicaciones por administradores que
filtran ellos mensajes y no transmiten toda la informacin a sus jefes, en
especial las noticias desfavorables. Sin embargo, la transmisin objetiva de
informacin es esencial para fines de control. La alta direccin necesita
conocer especficamente los hechos sobre el desempeo de la produccin,
la informacin de la Mercadotecnia, la informacin financiera, lo que piensan
los empleados de niveles inferiores, etc.
Comunicacin cruzada: La comunicacin cruzada influye el flujo horizontal
de informacin entre personas de niveles organizacionales iguales o
similares y el flujo diagonal, entre personas de niveles diferentes que no
tienen una relacin de dependencia directa entre s. Esta clase de
comunicacin se usa para acelerar el flujo de informacin, mejorar la
comprensin y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos de la
organizacin. Una gran parte de la comunicacin no sigue la jerarqua
organizacional sino que atraviesa la cadena de mando (pp.57-59).

Las comunicaciones pueden fluir en diferentes sentidos y de diferentes

formas. Las cuales pueden llevar a una determinada organizacin se
eficientes y eficaz al transmitir las funciones, metas de la manera ms
adecuada. El flujo de la comunicacin se da en forma ascendente,
descendente y cruzada.

Barreras para la Comunicacin

Existen barreras que influyen en el proceso de comunicacin provocando

que el mensaje recibido por el receptor no sea el que el emisor pretenda
transmitir. Chiavenato (2002) seala que las barreras de la comunicacin
pueden ser de naturaleza personal, fsicas y semnticas:

Las barreras personales son las interferencias que se derivan de las

limitaciones, emociones, y valores de cada persona; las barreras ms
comunes en situaciones de trabajo son los hbitos deficientes para escuchar
las percepciones, las emociones, las motivaciones y los sentimientos
personales. Las barreras personales pueden limitar o distorsionar la
comunicacin con otras personas.
 Las barreras fsicas son las interferencias que se presentan en el
ambiente donde ocurre el proceso de la comunicacin; hechos que pueden
distraer, por ejemplo, una puerta que se abre en el transcurso de la clase, la
distancia fsica entre las personas, un canal saturado y fuente el destino,
ruidos de esttica en la comunicacin por telfonos, entre otros.

Las barreras semnticas son las limitaciones o distorsiones que se derivan

de los smbolos a travs de los cuales se realiza la comunicacin. Las
palabras u otras formas de comunicacin (como gestos, seales, smbolos,
etc.) pueden tener diferente sentido para las personas involucradas en el
proceso y pueden distorsionar los significados. Un ejemplo es la diferencia
de los idiomas, los cuales constituyen barreras semnticas entre la
comunicacin (pp. 423-424).

Las barreras personales, fsicas y semnticas obstaculizan o impiden la

comunicacin entre las personas. Se trata de variables no deseadas que
intervienen en el proceso y lo afectan en forma negativa, provocando que el
mensaje recibido sea muy diferente del enviado.

Importancia de la Comunicacin en las Organizaciones

La comunicacin organizacional se da entre los miembros que integra la

organizacin; en donde los canales utilizados, los contenidos y los objetivos
pretendidos, tienen que ver con la institucin. Ayn (2006) seala que la
comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a
sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso
ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores
resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia se tiene una alta
productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte,
slida y en crecimiento.
 La comunicacin organizacional es aquella que tiene lugar en el seno de
las organizaciones y que tanto como los agentes participantes, los canales
utilizados, la naturaleza de los contenidos, los objetivos pretendidos tienen
que ver con la organizacin. Cuando las personas conocen las estrategias,
los objetivos, sus responsabilidades y las de los dems, se crea un clima
laboral mejora las relaciones interpersonales entre los gerentes y
trabajadores y viceversa por otra parte facilita la coordinacin de esfuerzos
en beneficio de las metas planteadas; lo que influye en el desempeo
eficiente de los trabajadores y en la satisfaccin de personas o grupos en la
organizacin.

Comunicacin efectiva.

Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir

como comunicacin efectiva como la comunicacin que a travs
de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito
de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin
efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el
mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el
mensaje transmitido.
Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar
las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea
provechosa y eficaz". A travs de las palabras pensamos, nos
comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos
peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente
nos interesa.
 Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con
una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la
calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos
detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que
consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el
campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de
manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y
emociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una
comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar,
dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras
acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos, en este
caso mejorar las relaciones interpersonales.
Hay ciertas habilidades que todo personal de una organizacin
inteligente que quiere mejorar las relaciones interpersonales debe
desarrollar para contar con buenas destrezas de comunicacin.
Carlos Lpez (2006) establece las siguientes diagnosticar,
escuchar, preguntar y sentir.

Habilidad 1: Diagnosticar
Se refiere a la capacidad de determinar ciertos niveles de
"calidad" o "necesidad" relacionados con el comportamiento no
verbal, el entorno y el para lenguaje de las personas.

Habilidad 2: Escuchar
Dentro de la habilidad de escuchar hay ciertos elementos que
debemos mejorar para mejorar nuestro nivel de escuchar. El
primer elemento es la percepcin (hay que prestar total atencin a
lo que la otra persona expresa), luego las distracciones (se debe
estar enfocado en la persona que habla) y por ltimo la evaluacin
(se debe analizar lo que escuchamos para extraer lo ms
importante).

Habilidad 3: Preguntar
Debemos saber cmo preguntar, que vocabulario debemos
utilizar, realizar preguntas abiertas u ofrecer distintas alternativas
para contestar. Esta es la manera ms importante y ms directa y
sencilla para recoger informacin.

Habilidad 4: Sentir
Es mostrar empata y ponernos en el lugar de los otros para
entender mejor la situacin. Antes de todo debemos saber
diagnosticar, escuchar y preguntar, adems de conocernos muy
bien a nosotros mismos para entonces conocer y entender mejor
las situaciones y problemas que nos enfrentemos y que se
enfrenta la otra persona.

En resumen, la comunicacin efectiva desempea un papel

muy importante en cada uno de los trabajadores de una
organizacin puesto que las personas comparten significados por
medio por medio de mensajes. La es un instrumentos eficaz para
ejecutar lo planificado tomando en cuenta las buenas relaciones
interpersonales que con lleve al crecimiento de la empresa.

Objetivos
Variables Dimensiones Indicadores tems
Especficos
Evaluar el proceso de
Emisor
comunicacin entre Proceso de la
Comunicacin Mensaje 1-6
los gerentes y Comunicacin
Receptor
trabajadores
Diagnosticar
Establecer canales de
Comunicacin Canales de Escuchar
Comunicacin formal y 7-12
Efectiva Comunicacin Preguntar
efectiva
Sentir
Implementar procesos
comunicativos que Relacin Formales
Relaciones
mejoren las Interpersonal Informales 13-17
Interpersonales
Relaciones
interpersonales

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
 En esta seccin los lineamientos metodolgicos que respaldan este
proyecto investigacin y que se refieren a los procedimientos a seguir para
alcanzar los objetivos planteados. Mndez, C. (2001:25) expone que el
proceso de investigacinimplica el cumplimiento de pasos o fases que el
investigador debe tener en cuenta para construir conocimiento acerca de la
realidad que ocupa su inters.
Segn Claret (2009) define el marco metodolgico como:

La instancia referida a los mtodos, las diversas reglas,

registros, tcnicas y protocolos con los cuales una teora
y su mtodo calculan las magnitudes de lo real. De all
que se debern plantear el conjunto de operaciones
tcnicas que se incorporan en el despliegue de la
investigacin en el proceso de la obtencin de datos. El fin
esencial del marco metodolgico es el de situar en el
lenguaje de investigacin los mtodos e instrumentos
que se emplearn en el trabajo planteado, desde la
ubicacin acerca del tipo de estudio y el diseo de
investigacin, su universo o poblacin, su muestra, los
instrumentos y tcnicas de recoleccin de datos, la
medicin, hasta la codificacin, anlisis y presentacin de
los datos. De esta manera, se proporcionar al lector una
informacin detallada sobre cmo se realizar la
investigacin. (Pg. 77).

Es por ello que se definirn y se justificarn el prototipo de estudio. De

acuerdo al problema planteado y a los objetivos de la investigacin, el
estudio se inclina hacia el enfoque cuantitativo, Hernndez, R, Fernndez C.
y Baptista P. (2002:56) comentan: Centran su atencin en sus relaciones y
roles que desempean las personas en su contexto vital, el investigador
interpreta las formas como se interrelacionan las referencias sociales". De
acuerdo al objetivo planteado referido a La Comunicacin Efectiva Para
Mejorar Relaciones Interpersonales en los trabajadores de la Alcalda
Socialista del Municipio Candelaria.
Tipo de Investigacin
 Segn Arias (2006), la investigacin descriptiva consiste en la
caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo, o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigacin se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de
los conocimientos que se requiere (p.24). El tipo de investigacin utilizado
para el desarrollo de este trabajo es de carcter descriptivo, porque se dan
detalles minuciosos de la comunicacin efectiva para mejorar las
relaciones interpersonales entre los trabajadores de la Alcalda Socialista del
Municipio Candelaria. Este tipo de investigacin adems de tabular datos,
interpreta, describe y mide; con el propsito de realizar una evaluacin de la
informacin que se obtiene.

Diseo de la Investigacin

Arias (2006), seala que la investigacin de campo consiste en la

recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o
controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero
no altera las condiciones existentes (p.31). y que pueden afectar el
desempeo del personal que labora en la empresa . Este tipo de
investigacin adems de tabular datos, interpreta, describe y mide; con el
propsito de realizar una evaluacin de la informacin que se obtiene. Esta
investigacin comprende un estudio de campo ya que est basada en la
recoleccin de datos fieles y seguros provenientes de la realidad de donde
ocurren los hechos, es decir, de la misma institucin pblica.

Poblacin y Muestra
 Balestrini (2008:78), Define a la poblacin o universo como,
El conjunto para el cual sern vlidas las condiciones que se obtengan a los
elementos o unidades de personas, instituto o cosa que se van a estudiar.
La poblacin considerada en la presente investigacin ser de noventa y
tres (93) trabajadores de la Alcalda Socialista Del Municipio Candelaria. Con
respecto a la muestra, Sampieri (2004:207), define la muestra como Un
subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus
caractersticas a la que llamamos poblacin.
A su vez, Arias, F. (2006:81), al hablar de muestreo intencional
expresa Un muestreo no probabilstica o dirigido, es aquel en que la muestra
no se elige al azar sino por razones determinadas, el investigador define el
mismo quienes sern los integrantes de la misma. Dentro de esta
perspectiva, en la presente investigacin se tomar como muestra los veinte
(20) Trabajadores que conforman la poblacin a los cuales se le ofrecer una
encuesta bajo la modalidad de cuestionario.

Tcnicas de recoleccin de datos

Segn Tamayo y Tamayo, M. (2004:182) en esta parte se explica aqu

el procedimiento, lugar y condiciones de la recoleccin de datos. La
presente investigacin constar de una tcnica para la recoleccin de datos,
como es la encuesta y como instrumento de recoleccin de la informacin, el
cuestionario, que segn Sampieri (2004:212), Este se utiliza mucho en la
investigacin cientfica, ya que constituye una forma concreta de la tcnica
de observacin, logrando que el investigador fije su atencin en ciertos
aspectos y se sujeten a determinadas condiciones.
Es por ello que en el cuestionario, se realizarn una serie de
preguntas cerradas para as obtener la opinin y la mayor informacin
posible acerca del tema, dicho cuestionario se basara en un guin
estructurado, por doce (12) preguntas, de tipo dicotmico, adems del uso
del anlisis de fuentes documentales, que permitirn abordar y desarrollar los
requisitos del momento terico de la investigacin, la investigacin
documental, de presentacin resumida, resumen analtico y el anlisis crtico,
con el fin de determinar con la mayor exactitud la comunicacin efectiva
como propuesta para mejorar las relaciones interpersonales entre los
trabajadores de la Alcalda Socialista del Municipio Candelaria.

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

El instrumento de recoleccin debe contener una validez que segn
Hernndez, R, Fernndez C. y Baptista L (2002:58), define como El grado
en la calificacin o resultado del instrumento debe realmente reflejar lo que
est midiendo. Segn el Manual UPEL (2008), establece que:
La validez se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que se pretende medir.
Para determinar esta caracterstica pueden tenerse
en cuenta diferentes tipos de evidencias
relacionadas con el contenido, entre otras el
investigador debe seleccionar el tipo de validacin
que ms le convenga, previa documentacin en las
fuentes metodolgicas (p.28).
La validez del instrumento de recoleccin de datos se determina por el
veredicto de tres (3) expertos en contenido, en metodologa y diseo de
instrumento, los cuales analizaron y apreciaron si los tems conllevan al logro
de los objetivos emitiendo su adecuacin de cada pregunta. Los mismos
propusieron y ubicaron al investigador en cuanto a las modificaciones
pertinentes que deba tener dicho instrumento previo a su utilizacin.
Confiabilidad
Segn Palella, S., y Martins, F. (2003), establecen
que: La confiabilidad es definida como la ausencia
de un error aleatorio en un instrumento de
recoleccin de datos. Representa la influencia del
azar en la medida, es decir, es el grado en que las
mediciones estn libres de la desviacin producida
por los errores causales. Adems la precisin de una
 medida es lo que asegura se rentabilidad (si se
repite siempre da el mismo resultado). (p.150).

La misma se realizar por medio del coeficiente Kuder de Richardson

partiendo de los clculos de la media, la varianza, la desviacin estndar y el
significado de ambas variables al conducir la operacionalizacin de las
mismas. Estimando la confiabilidad de consistencia por medio de la frmula
20, el cual se represent de la siguiente manera:

K S2p
- ---------- 1- ---------
k-1 S2 t
20 11,47
- ------------ ----------
20-1 9,27

De donde:
= Coeficiente de confiabilidad.
K = Nmero de tems.
1 = Constante.
Si = Sumatoria de la varianza de los tems.
St = Sumatoria de la varianza total del instrumento

Cuadro N 1. Poblacin Escala de ndice de confiabilidad

 ESCALA NDICE
0.81 a 1.00 Muy alto
0.61 a 0.80 Alto
0.41 a 0.60 Moderado
0.21 a 0.40 Bajo
0.1 a 0.2 Muy bajo

Anlisis de los resultados

A travs de la aplicacin del instrumento elaborado y tomando en

cuenta los objetivos planteados en la investigacin, se obtuvieron los
resultados, que se muestran a travs de tablas de frecuencia y porcentajes y
grficos de torta, los cuales comprenden la frecuencia y los porcentajes
correspondientes a cada uno de los resultados obtenidos de los trabajadores
de la Alcalda Socialista del Municipio Candelaria, que fue la poblacin y
muestra del presente trabajo, con las correspondientes observaciones que se
obtuvieron de dichas tablas.

Pregunta N 1: Cree usted que existe buena comunicacin con sus

compaeros de trabajo?
Tabla N 1
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 5 15 20
Porcentaje (%) 25% 75% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy

Grafica N 1

Si
No

De acuerdo a los datos arrojados del cuestionario aplicado, se puede

evidenciar en el grfico N 1 que 75% de los encuestados opina que No es
buena comunicacin con sus compaeros de trabajo por otro lado, 25%
considera que la comunicacin Si fluye con facilidad.
Se puede observar que, en el indicador Comunicacin Ascendente, 96% de
los encuestados consider que la comunicacin ascendente no es fluida; y
por ende, no responde a los criterios y principios tericos previamente
presentados. Es decir, segn las opiniones expresadas por los encuestados.

Pregunta N 2: Cuando recibe instrucciones de su superior, le ha entendido

de forma clara?
Tabla N 2
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 9 11 20
Porcentaje (%) 45% 55% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy

Graficas N 2

SI
NO

El grfico N 2, se observa que, al preguntar a los trabajadores encuestados

si el superior comunica de forma clara; 55% opin que No mientras el 45%
restante afirm que Si Evidenciando, que el proceso de comunicacin
descendente no rene los requisitos tericamente presentados, motivado a
que el superior no se preocupa por dar las instrucciones de forma clara y
entendible.
De acuerdo a las opiniones recabadas al personal encuestado, stos
manifestaron no sentirse conformes con la manera en que la gerencia les
comunica las instrucciones que asume.

Pregunta N 3: Si de parte de su superior no es clara la informacin

impartida le hace saber que no entendi de forma clara?
Tabla N 3
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 2 18 20
Porcentaje (%) 5% 95% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy

Grafica N 3

Si
No

Las respuestas aportadas por el personal de la Alcalda Socialista del

Municipio Candelaria, indican que el 95% de los encuestados No informan
cuando no entienden a cabalidad la informacin de su superior, mientras que
el 5% dice que Si lo informan.
Se evidencia que existe un problema comunicacional en este canal de
comunicacin, debido a que los trabajadores no informa oportunamente a
sus superiores, mostrando falta en la comunicacin hacia abajo, es decir, del
empleados a su gerente que, no estn correctamente informados por parte
de la gerencia y en tal sentido, se considera que esta situacin afecta el
funcionamiento de la institucin.
Pregunta N 4: Existe una atmosfera social y de amistad entre usted y sus
compaeros en funcin de una buena comunicacin efectivas?
Tabla N 4
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 4 16 20
Porcentaje (%) 20% 80% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy

Grafica N 4

Si
No

De acuerdos a los resultados arrojados en el tem N 4, se observa que, que

el 80% de los trabajadores encuestados opinaron que no existe una
atmosfera social y de amistad entre sus compaeros de trabajo por otra parte
un 20% considera que si hay un buen ambiente social.
Sucintamente, se puede observar que los tres tipos de comunicacin
definidos tericamente, presentan debilidades en la institucin objeto del
estudio, tanto la comunicacin ascendente, como la descendente y la
horizontal, no fluyen, no son efectivas, ni precisas, no representan un canal
para girar instrucciones de manera oportuna y no estn orientadas a
favorecer la integracin del personal docente entre s.
Pregunta N 5: Recibe oportuna la informacin que necesita para
realizacin su trabajo?
Tabla N 5
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 10 10 20
Porcentaje (%) 50% 50% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Grafica N 5

Si
No

Las respuestas aportadas por los trabajadores de Alcalda Socialista del

Municipio Candelaria, estn divididas en un 50%, la mitad del personal indica
que si recibe a tiempo la informacin para realizar su trabajo, y la otra mitad
(50%) indica lo contrario.

Pregunta N 6: Cree que su jefe utiliza un lenguaje claro y preciso cuando

se comunica con Ud.?
Tabla N 6
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 5 15 20
Porcentaje (%) 25% 75% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Graficas N 6

Si
No

75%

De acuerdo a los resultados arrojados, surge el grfico, el cual muestra 75%

de los encuestados considera que los mensajes transmitidos por el gerente
No son entendidos por todos los trabajadores; mientras que, 25% opina que
los mensajes transmitidos por la gerencia Si son entendidos por los
Trabajadores en su totalidad.
Respecto a la Comunicacin Efectiva, los resultados ponen de manifiesto
que, los mensajes transmitidos desde la gerencia hacia el personal no son
planteados de manera clara y por lo tanto, no son entendidos por todos los
Trabajadores. En tal sentido, no existe claridad en los mensajes emitidos por
la gerencia.

Pregunta N 7: Se aplican los procesos comunicativos para mejorar las

relaciones interpersonales?
Tabla N 7
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 2 18 20
Porcentaje (%) 10% 90% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Graficas N 7

10%

Si
No

Cuando se pregunt a los encuestados respecto a si considera que mantiene

buena relacin personal entre los ellos y el gerente, 10% manifest que Si,
y 90% opin que No. As, se obtiene como resultado que en esta dimensin
Relaciones Interpersonales entre los miembros de la organizacin, segn la
opinin de stos, no son satisfactorias, representando tal situacin, un
problema significativo, si se toman en cuenta los resultados tal y como se
presentan. (90% de ellos, considera que slo algunas veces o nunca
mantiene buenas relaciones con su gerente).

Pregunta N 8: Existe un ambiente de armona entre sus compaeros de

trabajo?
Tabla N 8
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 5 15 20
Porcentaje (%) 25% 75% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Grafica N 8

Si
No

Las respuestas aportadas por los trabajadores de la Alcalda Socialista del

Municipio Candelaria, dan como resultado que el 75% de los encuestados
dicen que No hay una atmsfera de confianza entre sus compaeros de
trabajo, mientras que el 35% opina lo contrario.

Pregunta N 9: Cree que hay buena relacin interpersonal entre sus

compaeros de trabajo para la realizacin de las tareas asignadas por su
superior?
Tabla N 9
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 4 16 20
Porcentaje (%) 20% 80% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Grafica N 9

Si
No

Cuando se pregunt a los encuestados respecto a si considera que mantiene

buena relacin personal entre los ellos, 80% manifest que No, y 20%
opin que Si. As, se obtiene como resultado que en esta dimensin,
indicador Relaciones Interpersonales, segn la opinin de stos, no son
satisfactorias, representando tal situacin, un problema significativo, si se
toman en cuenta los resultados tal y como se presentan (80% de ellos,
considera que No mantiene buenas relaciones.

Pregunta N 10: Cree que la comunicacin con sus compaeros es de

manera abierta?
Tabla N 10
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 7 13 20
Porcentaje (%) 35% 65% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Grafica N 10

Si
No

Las respuestas aportadas por el personal de la Alcalda socialista del

Municipio Candelaria, dan como resultado que el 65% de los encuestados
dicen que la comunicacin con sus compaeros No es de manera abierta,
mientras que el 35% opina lo contrario.

Pregunta N 11: Se esfuerzas Ud. en establecer buenas relaciones

laborales con los dems Trabajadores de la institucin?
Tabla N 11
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 10 10 20
Porcentaje (%) 50% 50% 100%

Fuente: Br. Yocelin Godoy

 Grafica N 11

Si
No

En el grfico N 11 se evidencia que, 50% manifiesta que en la organizacin

Si se esfuerzan en establecer buenas relaciones laborales con los dems
trabajadores y 50% de los encuestados opinan que No se esfuerzan en
establecer buenas relaciones laborales. Al respecto, en la institucin en
estudio se pone de manifiesto que se esfuerzan en establecer buenas
relaciones laboral de sus miembros.

Pregunta N 12: Considera Ud. que se desarrollan mejor tus funciones de

forma individual que de forma colectiva?
Tabla N 12
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 12 8 20
Porcentaje (%) 60% 40% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Grafica N 12

Si
No

De acuerdos a los resultados arrojados en el tem N 12, se observa que,

60% de los encuestados manifiesta que Si consideran que desarrollan
mejor sus funciones de forma individual mientras el 40% opina lo contrario.

Pregunta N 13: Es el ambiente de trabajo en esta institucin, idneo para

el ejercicio de tus funciones?
Tabla N 13
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 5 15 20
Porcentaje (%) 25% 75% 100%

Fuente: Br. Yocelin Godoy

 Grafica N 13

Si
No

Las respuestas aportadas por el personal de la Alcaldia Socialista del

Municipio Candelaria, dan como resultado que el 75% de los encuestados
dicen que No hay una atmsfera de confianza entre sus compaeros de
trabajo, mientras que el 25% opina lo contrario.

Pregunta N 14: Considera usted que el modelo de comunicacin

empleado por el gerente facilita la unificacin de criterios entre los trabajador
Tabla N 14
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 5 15 20
Porcentaje (%) 25% 75% 100%

Fuente: Br. Yocelin Godoy

 Grafica N 14

si
No

75

De acuerdo a los resultados arrojados, surge el grfico, el cual muestra 75%

de los encuestados considera que el modelo de comunicacin empleado por
el gerente No facilita la unificacin entre los trabajadores; mientras que,
25% opina que Si en su totalidad. Respecto a la Comunicacin Efectiva,
descrita en el marco terico por Adler (2005), los resultados ponen de
manifiesto que el modelo de comunicacin empleado por el gerente No
facilita la unificacin entre los trabajadores. En tal sentido, no existe claridad
en los mensajes emitidos por la gerencia.

Pregunta N 15: Se aplican los procesos comunicativos para mejorar las

relaciones interpersonales?
Tabla N 15
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 6 14 20
Porcentaje (%) 30% 70% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Grafica N 15

Si
No

Se observa en el grfico N 15, que 70% de los encuestados opina que no se

aplican los procesos de comunicativos a fin de mejorar las relaciones
interpersonales No mejoran ni estimulan para continuar en su desempeo
laboral, 30% manifiesta que esto si sucede stos resultados evidencian que
los niveles de motivacin logrados por el gerente en su personal, no son
muy elevados, debido a que la opinin de los encuestados indica no
mantener o elevar la calidad de los procesos comunicativos a fin de mejorar
las relaciones interpersonales y as mismo su desempeo laboral.

Pregunta N 16: La comunicacin entre usted y sus compaeros es la

adecuada?
Tabla N 16
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 3 17 20
Porcentaje (%) 15% 85% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Grafica N 16

Si
No

85

En el grfico N 16 se evidencia que, 85% manifiesta que en la organizacin

No se maneja de manera adecuada la comunicacin entre compaeros
afectando buenas relaciones laborales con los dems trabajadores y 15% de
los encuestados opinan que Si existe una comunicacin de manera
adecuada entre los compaeros de trabajo.

Pregunta N 17: Considera usted adecuado el proceso de la comunicacin

entre el gerente y los trabajadores?
Tabla N 17
Alternativa SI NO Total
Frecuencia 5 15 20
Porcentaje (%) 25% 75% 100%
Fuente: Br. Yocelin Godoy
 Grafica N 17

25%
Si
No

75%

De acuerdo a los datos arrojados del cuestionario aplicado, se puede

evidenciar en el grfico N 17 que 75% de los encuestados opina que la
comunicacin del personal directivo No Fluye de manera adecuada hacia los
trabajadores, por otro lado, slo 25% seala que la comunicacin siempre
fluye con facilidad.
Se puede observar que, en el indicador Comunicacin Ascendente, 75% de
los encuestados consider que la comunicacin ascendente no es fluida; y
por ende, no responde a los criterios y principios tericos previamente
presentados. Es decir, segn las opiniones expresadas por los encuestados,
el gerente no tiene la disposicin de considerar los puntos de vista de sus
empleados en la institucin.
CONCLUSIONES
Es incuestionable que ninguna organizacin puede subsistir sin la
comunicacin, slo mediante la transmisin de significados de una persona a
otra es posible la informacin e intercambio de ideas para que se d un buen
entendimiento y comprensin entre el grupo, a fin de permitir un
comportamiento de unin y comprensin, integracin y cooperacin; esto
trae como consecuencia un ambiente que favorece el crecimiento personal,
al estar trabajando en un ambiente donde reine la armona, el estmulo y
crecimiento de sus miembros, todo esto integrado: las costumbres, los
valores, las actitudes, las expectativas individuales y de grupos forman la
cultura organizacional.
De all que el estudio realizado ha permitido confirmar que la
comunicacin entre trabajadores es poco fluida y clara, lo que implica a que
el ambiente interno de la Alcaldia Socialista del Municipio Candelaria no sea
el ms acorde para transmitir las ideas, conocimientos y una mayor
participacin de todos, que es lo que influye para que d para la relaciones
interpersonales entre los trabajadores de esta institucin.
La comunicacin efectiva representa un elemento fundamental que es
indispensable para la integracin y la interaccin del recurso humano en
torno al marco conceptual de las organizaciones permitiendo una necesaria
vinculacin con la operacin de las estrategias. Por esta razn, a lo largo del
ensayo, se aborda esa problemtica para destacar la importancia de la
comunicacin efectiva en promover esa vinculacin y por lo tanto orientar los
esfuerzos al logro de una visin compartida.
Es evidente la presencia de barreras comunicacionales en forma
especfica a nivel de la comunicacin descendente, ya que hay
desconocimiento o falta de claridad en la informacin referente al trabajo que
se va a realizar. Un proceso de comunicacin eficiente puede lograr que el
objetivo institucional sea adoptado como un objetivo particular logrando esa
necesaria vinculacin entre el inters organizacional y el inters personal.
RECOMENDACIONES

Partiendo de las conclusiones anteriores, y con la finalidad de brindar

alternativas de solucin ante las debilidades detectadas y fortalecer los
aspectos positivos presentes, se recomienda lo siguiente:
Al personal directivo y al Personal que labora en la Alcalda Socialista del
Municipio Candelaria, se les recomienda centrar la atencin en el proceso
 comunicacional que caracteriza a la institucin, en virtud a la necesidad
manifiesta de reorientar dicho proceso hacia un modelo de comunicacin
ms fluido, integrador y donde se brinden espacios de retroalimentacin
constantes. Las medidas para fortalecer este aspecto, deben surgir desde
la gerencia de la institucin, debido a que es la instancia responsable de
orientar los procesos institucionales.
Aborda, desde un enfoque sistmico, los conceptos de una visin
compartida considerndola como una disciplina que contribuye al xito de
una organizacin.
Reconocimiento de los logros: felicitar al personal cuando hagan un buen
trabajo. Con esto se consigue que el personal sienta que su esfuerzo vale
la pena y que es una parte importante de esta Institucin.
Convivencia creando ambiente de interaccin fuera del rea de trabajo.
Promover el adiestramiento en aspecto como comunicacin, relaciones
interpersonales, mtodo para la solucin de conflicto y liderazgo, ya que
esto ayudara al incremento a corto, mediano y largo plazo del rendimiento
departamental.
Disminuir el alto nivel de rumores, malos entendidos, dudas que esto
afecte el departamento en general como a todos sus miembros.
Realizar cursos, talleres y conferencias de relaciones humanas, que les
permitan a los trabajadores mejorara las relaciones interpersonales con
los trabajadores de dicha institucin y el pblico en general.