INDICADORES DE

DESEMPENHO E
GESTO EMPRESARIAL
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

2007, SEBRAE/RS
Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Sul
proibida a duplicao ou reproduo deste volume, total ou parcial, por quaisquer meios, sem a autorizao
expressa do SEBRAE/RS.

1 Edio: 2.000 exemplares

Endereo para contato:

SEBRAE/RS - Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do RS
Rua Sete de Setembro, 555 Bairro Centro CEP: 90010-190 Porto Alegre RS
Telefone: (51) 3216 5006 Fax: (51) 3211 1591
Home Page: www.sebrae-rs.com.br E-mail: info@sebrae-rs.com.br

Entidades Integrantes do Conselho Deliberativo:

Banco do Brasil S/A
Banco do Estado do Rio Grande do Sul BANRISUL
Caixa Econmica Federal
Caixa Estadual S/A Agncia de Fomento/RS
Centro das Indstrias do Estado do Rio Grande do Sul CIERGS
Federao da Agricultura do Estado do Rio Grande do Sul FARSUL
Federao das Associaes Comerciais e de Servios do Rio Grande do Sul FEDERASUL
Federao das Cmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul FCDL/RS
Federao das Indstrias do Estado do Rio Grande do Sul FIERGS
Federao do Comrcio de Bens e de Servios do Estado do Rio Grande do Sul FECOMRCIO
Fundao de Amparo Pesquisa no Estado do Rio Grande do Sul FAPERGS
Secretaria do Desenvolvimento e dos Assuntos Internacionais SEDAI
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SEBRAE
Servio Nacional de Aprendizagem Industrial SENAI/RS
Servio Nacional de Aprendizagem Rural SENAR/RS

Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae/RS:

Carlos Rivaci Sperotto

Diretoria Executiva:
Diretor Superintendente - Derly Cunha Fialho
Diretor de Operaes - Jos Cludio dos Santos
Diretor de Gesto - Eduardo Luzardo da Silva

Equipe Tcnica Responsvel:

Naira Lobraico Libermann
Tiago Alves P. de Lemos
Maria Augusta Quevedo Rodrigues
Gisele Coelho Vargas
Marina Bohrer da Silva
Viviane Ferran

Projeto Grfico, Diagramao, Editorao e Reviso Ortogrfica:

Porto DG (www.portodg.com.br)

D541i Dias, Srgio Luiz Vaz

Indicadores de desempenho e gesto empresarial. Porto Alegre:
SEBRAE/RS, 2007.

29p.; 21cm (O Que o Empresrio Precisa Saber Sobre)

1.Administrao de empresas 2. Indicadores de desempenho I. Ttulo

CDU 658

4
NDICE
Introduo ______________________________________________ 4

1 | O que so indicadores de desempenho e resultado operacional

para micro e pequenas empresas __________________________ 7

2 | Como so escolhidos os indicadores de desempenho para uma

micro e pequena empresa ______________________________ 10

3 | Como calculado o indicador de desempenho e o que o

empresrio ganha adotando os indicadores de desempenho e a
gesto empresarial _____________________________________ 12

4 | Como funciona o sistema de indicadores de desempenho e

gesto empresarial e de quem a responsabilidade do seu
funcionamento ________________________________________ 17

5 | Quais os fatores crticos de sucesso do sistema de indicadores

de desempenho e gesto empresarial ____________________ 22

6 | Exerccio ____________________________________________ 25

5
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

INTRODUO

SE VOC EMPRESRIO DE MICRO E PEQUENA EMPRESA, ESTA

CARTILHA TRATA DE UM ASSUNTO DE SEU INTERESSE.

VOC SABE QUAL FOI O RESULTADO OPERACIONAL DA SUA

EMPRESA ESTE MS?

QUER SABER QUAL A SADE FINANCEIRA DA SUA EMPRESA?

CONSULTE ESTA CARTILHA E DESCUBRA AS DICAS PARA

IMPLEMENTAR INDICADORES DE DESEMPENHO E MELHORAR A
SADE DO SEU NEGCIO.

Freqentemente, o gerenciamento de uma empresa visto como

essencial, mas tratado de maneira reativa ou, ainda, com pouca
responsabilidade. Apesar de os empresrios considerarem que
os indicadores de desempenho e a gesto empresarial so
ferramentas importantes para a sade de suas empresas, com
freqncia, esse gerenciamento um processo de alto risco. Pode-
se afirmar que grande parte das micro e pequenas empresas que
morre nos primeiros dois anos de vida sofre deste mal: escolha
incorreta dos indicadores de desempenho e/ou gesto
empresarial deficiente.

Como um empresrio poder entregar um oramento de um

servio a um cliente quando no tem certeza de quanto ser o
custo de fabricao?

6
Como um empresrio poder determinar o prazo de entrega de
um produto ou servio a um cliente quando no tem certeza de
quanto tempo ser gasto para a fabricao?

Qualquer que seja o negcio (uma metalrgica ou uma empresa

prestadora de servio), o sucesso de uma MPE depende,
fundamentalmente, da escolha dos seus indicadores de
desempenho e da gesto desses indicadores.

A gesto das micro e pequenas empresas por

meio de indicadores de desempenho no
somente o gerenciamento de telas de
computador, planilhas ou grficos.
Essencialmente, uma escolha correta dos
indicadores de desempenho e de um
processo de gesto com foco no resultado
da empresa. O sucesso de uma MPE depende
de o empresrio saber se a sade da empresa
est boa ou ruim a tempo de poder tomar
decises para corrigir eventuais problemas.
preciso gerenciar a empresa com a certeza de que
se chegar salvo ao prximo destino. E o Sebrae
quer ajudar nessa tarefa. Resumidamente, pode-
se afirmar (figura 1) que a gesto empresarial de
uma micro e pequena empresa a soma da
atividade escolha dos indicadores de
desempenho mais a reunio de anlise e
melhorias desses indicadores.

7
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

GESTO DA MICRO E PEQUENA EMPRESA

Figura 1 | Frmula de gesto empresarial aplicada a micro e

pequenas empresas

Em um primeiro momento, se isso parecer complicado e difcil de

utilizar em uma empresa, o empresrio no deve desanimar. Deve
continuar lendo esta cartilha porque o Sebrae tem uma proposta
bastante simples de trabalho para iniciar esse controle. Esta
cartilha tem como objetivo apresentar algumas dicas de como
medir e buscar o desempenho operacional e financeiro de uma
micro e pequena empresa. Essa metodologia est baseada nos
exemplos das melhores prticas de gerenciamento de empresas
brasileiras, principalmente, do Rio Grande do Sul.

8
1 | O que so indicadores de
desempenho e resultado operacional
para micro e pequenas empresas

O indicador de desempenho no como qualquer outro

indicador. Ele precisa estar orientado para a sade operacional
da empresa, ou seja, s se pode afirmar que um indicador de
desempenho quando ele melhorar e o resultado operacional da
empresa tambm melhorar.

A sobrevivncia de MPEs depende do seu desempenho, da sua

capacidade de competir no mercado e do seu resultado operacional.
Para isso, o empresrio precisa aprender a enxergar pela sua
empresa, segundo trs olhos, conforme ilustrado na figura 2.

O primeiro o olho que enxerga o mercado

ou o cliente. ele que garante e ir garantir
o faturamento da sua empresa. A
empresa precisa ter indicadores
que mostrem o risco da falta de
mercado ou de clientes, tanto
hoje como no futuro. Se no
houver vendas, qualquer custo
operacional da empresa alto.
o faturamento dos produtos
vendidos para os clientes
que ir viabilizar o negcio.

9
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

O segundo o olho que enxerga o resultado operacional da

empresa. Apesar de o mercado ou de o cliente ser importante
para qualquer empresa, ela s sobreviver se apresentar resultado
operacional. Se no houver, a empresa no conseguir pagar seus
compromissos e buscar o retorno do capital investido. Segundo
um empresrio de um grupo de micro e pequenas empresas de
So Leopoldo, ter resultado operacional no s vender,
tambm sobrar dinheiro no final do ms.

O terceiro o olho que enxerga o tempo de processamento dos

produtos e servios. Ele importante para o custo operacional e
para o faturamento da empresa. Se ele estiver acima do valor
previsto no clculo do oramento, a empresa poder estar
comprometendo o seu resultado operacional.

Figura 2 | Os trs olhos para a sobrevivncia de uma empresa

10
Cabe lembrar do caso de um empresrio que afirmou que alguns
oramentos feitos pela sua empresa e aprovados pelos seus
clientes davam prejuzo. Aps anlise dos indicadores de
desempenho, ele pde verificar que o prejuzo no era originado
de oramentos calculados errados, mas do excesso de erro e do
atraso no processo de fabricao, que fizeram com que o tempo
de processamento ultrapassasse muito o tempo previsto no
oramento.

11
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

2 | Como so escolhidos os indicadores

de desempenho para uma micro e
pequena empresa

Em visita a algumas MPEs do RS, pode-se observar uma

quantidade muito grande de indicadores considerados
importantes pelos seus empresrios. Essa maneira de enxergar a
importncia dos indicadores pode ser a responsvel pela
dificuldade de implement-los e pelo seu uso inadequado. A
escolha dos indicadores de desempenho e a execuo do
processo de gesto empresarial precisam ser atividades simples,
rpidas e orientadas para o resultado operacional da empresa.

A partir dessa anlise, o Sebrae prope uma maneira diferente de

enxergar e escolher os indicadores de desempenho e realizar a
gesto empresarial de micro e pequenas empresas. A primeira
pergunta que o empresrio precisa responder : o que est
dificultando a sua empresa a ter resultado operacional.

Apesar de parecer difcil, a resposta simples, por exemplo:

 A empresa tem pedido em carteira para os prximos trs ou seis

meses? Se a resposta for sim, o indicador de desempenho
escolhido pela empresa no deve ser aumento de faturamento.

 A empresa apresenta um alto grau de dependncia de

faturamento para um determinado cliente? Se a resposta for
sim, o indicador de desempenho mais indicado pode ser grau

12
 de dependncia, nmero de novos clientes faturados ou nmero
de visitas ou oramentos realizados para novos clientes.

 A empresa sabe se o custo de fabricao do produto ou servio

calculado no oramento foi atingido pela produo? Se a
resposta for no, o indicador de desempenho mais indicado
pode ser custo operacional ou porcentagem de oramentos
com problemas de custo.

Portanto, apesar de vrios indicadores de desempenho serem

aparentemente importantes, pode-se verificar que, para uma
micro ou pequena empresa ter resultado, a escolha de trs a cinco
indicadores de desempenho a ajudaria a atingir o seu resultado
operacional.

A figura 3 apresenta um exemplo de planilha para registrar: 1) a

seleo dos indicadores de desempenho importantes para MPEs;
2) a justificativa do porqu esses indicadores so importantes para
o resultado operacional; 3) o valor atual do indicador e a meta que
a empresa deseja atingir; 4) o responsvel pelo controle e pela
implementao das aes necessrias para a melhoria do indicador.

Figura 3 | Planilha de seleo dos indicadores de desempenho e

responsveis

13
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

3 | Como calculado o indicador de

desempenho e o que o empresrio
ganha adotando os indicadores de
desempenho e a gesto empresarial

Empresas que no se preocupam com os indicadores de

desempenho e gesto empresarial podem estar comprometendo
sua sade operacional e sua existncia. A escolha apropriada dos
indicadores de desempenho e gesto empresarial pode contribuir
com a produtividade e competitividade de uma MPE. Pesquisas
feitas no Brasil afirmam que 60% das micro e pequenas empresas
que morrem nos primeiros quatro anos de vida apresentam fortes
evidncias de falta de indicadores de desempenho e gesto
empresarial deficiente.

14
Entre os possveis ganhos em adotar os indicadores de
desempenho e gesto empresarial, pode-se citar:

 entender o seu negcio buscando identificar e atuar nos riscos

que podem estar comprometendo a vida da empresa;

 garantir a subsistncia do empresrio e de seus funcionrios;

 garantir o faturamento da empresa hoje e no futuro;

 conhecer os custos operacionais da empresa;

 avaliar o grau de satisfao dos clientes;

 atender aos prazos de entrega;

 melhorar a qualidade do produto ou servio.

A partir de experincias e de melhores prticas apresentadas no

Rio Grande do Sul, esta cartilha recomenda alguns indicadores
de desempenho, seus respectivos clculos e principais aplicaes,
descritos a seguir.

15
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

GRAU DE DEPENDNCIA:
Frmula de clculo: dividir o total de faturamento com produtos e
servios de um determinado cliente pelo total de faturamento da MPE.

Principal aplicao: controlar e diminuir o grau de dependncia da

empresa com relao ao faturamento de um determinado cliente.

NOVOS CLIENTES:
Frmula de clculo: nmero de novos clientes que a micro ou
pequena empresa conquistou no ms.

Principal aplicao: controlar o nmero de novos clientes que

participam do faturamento da MPE no ms atual. Possui aplicao
tambm na reduo do grau de dependncia de um determinado
cliente no faturamento da micro ou pequena empresa.

GASTO GERAL DE FABRICAO DA MPE:

Frmula de clculo: dividir o gasto geral de fabricao pelo
faturamento total da MPE.

Principal aplicao: controlar o gasto geral de fabricao da MPE

ou controlar qual a participao do gasto geral de fabricao no
faturamento total da micro ou pequena empresa.

16
AUMENTO DO FATURAMENTO DA MPE:
Frmula de clculo: dividir o faturamento geral do ms atual pelo
faturamento geral do ms anterior.

Principal aplicao: controlar o percentual do aumento de

faturamento da MPE.

QUALIDADE:
Frmula de clculo: dividir o total de produtos ou servios
produzidos com defeitos pelo total de produtos ou servios
produzidos pela micro e pequena empresa.

Principal aplicao: controlar o ndice de qualidade dos produtos

ou servios produzidos pela MPE.

LUCRO LQUIDO OPERACIONAL DA MPE:

Frmula de clculo: diminuir o faturamento total lquido pelos
gastos gerais da micro e pequena empresa.

Principal aplicao: controlar o lucro lquido da MPE.

RESULTADO OPERACIONAL DA MPE:

Frmula de clculo: dividir o lucro lquido operacional da micro e
pequena empresa (faturamento total menos gastos gerais) pelo
ativo total da MPE.

Principal aplicao: controlar o Retorno Sobre o Investimento (RSI)

da MPE ou controlar quanto cada real investido retorna para a
empresa ou empresrio.

17
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

EFICINCIA COMERCIAL DA MPE:

Frmula de clculo: dividir o total de oramentos aprovados pelos
clientes pelo total de oramentos elaborados e enviados para os
clientes da micro e pequena empresa.

Principal aplicao: controlar a taxa de eficincia de converso

dos oramentos elaborados e enviados. Controlar tambm a
qualidade da elaborao dos oramentos pela MPE.

18
4 | Como funciona o sistema de
indicadores de desempenho e gesto
empresarial e de quem a
responsabilidade do seu
funcionamento

As boas prticas dos sistemas de indicadores de desempenho e

gesto empresarial apontam para a escolha de trs (3) a cinco (5)
indicadores de desempenho para uma MPE (P do ciclo PDCA). Para
a cartilha, o ciclo PDCA da figura 4 representa o processo de
funcionamento desses indicadores de desempenho e gesto
empresarial na MPE.

Figura 4 | Ciclo PDCA utilizado para a gesto dos indicadores de

desempenho empresarial

19
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

A partir da proposta de enxergar e escolher os indicadores de

desempenho, definida no item 2, o empresrio precisa escolher de
trs a cinco indicadores de desempenho que sero controlados por
ele e pela sua empresa (P do ciclo PDCA). Apesar de alguns empresrios
acreditarem que trs indicadores no seriam suficientes para controlar
o resultado operacional, a prtica mostra que a melhoria da
competitividade inicia a partir da escolha do primeiro indicador de
desempenho e da implementao do seu respectivo plano de ao.

Como exemplo ilustrativo, foram escolhidos

os seguintes indicadores de desempenho:

a. grau de dependncia (a empresa apresentava um cliente com

faturamento de aproximadamente 80% do total da empresa).
O grau de risco da empresa bastante grande, caso esse
cliente no venha a comprar em um determinado ms;

b. aumento de faturamento ( preciso aument-lo para

melhorar o resultado operacional da empresa);

c. gastos gerais de fabricao (apesar de o faturamento estar

baixo, o gasto definido no oramento no est sendo
atingido. Gasta-se mais do que o previsto);

d. eficincia comercial (o faturamento est baixo no porque se

est visitando poucos clientes ou fazendo poucos
oramentos. O motivo: perde-se muitos oramentos para os
concorrentes. Talvez os trabalhos com os gastos gerais de
fabricao possam ajudar a rever e a melhorar os oramentos);

20
e. resultado operacional da empresa (no est sobrando
dinheiro no final do ms na empresa. Mesmo que o
faturamento esteja baixo, preciso rever os gastos gerais e
os gastos com a matria-prima e insumos).

Aps a escolha desses indicadores, o empresrio define quem

ser o responsvel pelo levantamento dos nmeros dos
indicadores (D do ciclo PDCA) e quem, juntamente com ele, far
seu controle (C do ciclo PDCA).

Para iniciar o processo de gesto

empresarial, necessrio que o
empresrio defina um local para reunio
semanal e mensal de anlise dos
indicadores de desempenho. Aps, o
empresrio deve fixar o painel de
gesto dos indicadores de
desempenho (figura 5) com os
respectivos indicadores de desempenho
escolhidos, na parede do local da reunio.

Finalizando o levantamento dos dados do

perodo, mensalmente, o empresrio
preenche o painel com os valores de cada
indicador no respectivo ms (D do ciclo
PDCA) e convida seus responsveis para a
reunio mensal de anlise dos indicadores
de desempenho (C do ciclo PDCA).

21
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

Figura 5 | Painel de gesto dos indicadores de desempenho

Mesmo com a reunio de anlise dos indicadores de desempenho

acontecendo mensalmente, o gerenciamento do plano de ao
da empresa deve ser realizado semanalmente.

Antes dessa primeira reunio semanal, o empresrio deve fixar o

painel dos objetivos estratgicos e planos de ao (figura 6) no
mesmo ambiente e prximo ao painel anterior. O painel dos planos
de ao serve para registrar e acompanhar todas as aes
necessrias para corrigir as no-conformidades que esto
afastando os indicadores de desempenho de suas metas e do
foco estratgico, definidos pelo empresrio (A do ciclo PDCA).

As empresas que utilizam indicadores de desempenho e reunio

semanal de anlise crtica dos respectivos planos de ao afirmam
que a competitividade e o resultado operacional da MPE esto
fortemente associados definio de um responsvel para cada
indicador de desempenho. A implementao das aes (orientadas
para o resultado dos trs ou cinco objetivos estratgicos) tambm
est ligada definio desses responsveis. As aes implementadas
valero apenas se os indicadores de desempenho forem atingidos.

22
Figura 6 | Painel dos objetivos estratgicos e plano de ao

Se o empresrio no perceber melhorias no resultado operacional

final da sua empresa, duas coisas podero estar acontecendo: ou
os indicadores de desempenho foram mal escolhidos ou as aes
implementadas no foram bem definidas/implementadas pelos
seus respectivos responsveis.

importante salientar que, quando um indicador de desempenho

atingir sua meta, o empresrio pode decidir pela sua substituio
ou pela alterao da sua meta. Se a deciso for pela escolha de
outro indicador de desempenho, necessrio iniciar com as
instrues do item 2.

23
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

5 | Quais os fatores crticos de sucesso

do sistema de indicadores de
desempenho e gesto empresarial

Um fator importante de sucesso a rotina

das reunies semanais e mensais de
anlise crtica dos indicadores e dos
planos de aes. As metas dos
indicadores de desempenho no iro
ser alcanadas apenas coletando e
registrando os valores dos
respectivos indicadores no painel.
O que far esses valores se
mexerem na direo das metas
sero as implementaes das
aes levantadas nas reunies
semanal e mensal de anlise crtica.
Muitas MPEs no completam o ciclo
PDCA; geralmente, param antes de
realizarem a etapa do controle (C).

Com isso, todo o trabalho feito de

planejamento (P) e implementao (D) perdido, e, em um novo
momento, a empresa torna a definir os seus indicadores de
desempenho. Isso se caracteriza na empresa 1SERROTE, ou seja,
melhora o indicador de desempenho e, aps, retorna ao valor
inicial. A etapa de controle (reunio de anlise crtica) o que

24
poder manter a melhoria do indicador de desempenho em nveis
superiores.

Outro fator crtico de sucesso do processo de gesto empresarial

manter vivo o foco estratgico do trabalho, ou seja, buscar a
meta dos indicadores de desempenho e o resultado operacional
da empresa. Conforme figura 7, importante que o empresrio
mantenha cada responsvel pelo controle do indicador de
desempenho informado se a implementao de suas aes est
ou no ajudando a empresa a atingir seu foco estratgico, isto ,
atingir as metas dos indicadores de desempenho. Alm de essa
informao manter a equipe orientada para o resultado
operacional da empresa, ela imprime um nvel de motivao mais
elevado dos responsveis pelos indicadores de desempenho.

Figura 7 | Informao para a orientao e motivao da equipe de

trabalho

1 Para o texto, a palavra SERROTE significa uma empresa que implementa uma atividade de
melhoria e ao longo do tempo no consegue mant-la, necessitando implement-la novamente.

25
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

Finalmente, o ltimo fator crtico de

sucesso o tempo. O empresrio precisa
disponibilizar meia hora por semana do
seu tempo para, juntamente sua equipe,
analisar os indicadores de desempenho da
empresa. importante que ele entenda que
a coisa mais importante no deixar que sua
empresa morra. Para isso, ele precisa
gerenciar a sade dela. No existe nada mais
desestimulante para um empresrio do que deixar sua empresa
morrer. Gerenciar a sade de uma MPE analisar e agir
preventivamente com relao a seus indicadores de desempenho
para poder tomar uma deciso. importante ressaltar que
indicadores de desempenho so aqueles que os trs olhos
enxergam. Lembra?

26
6 | Exerccio

Assim como a maioria das micro e pequenas empresas possuem

dificuldades de definir seus indicadores de desempenho e saber
qual seu resultado operacional, voc tambm pode estar
enfrentando essas situaes.

Se voc quer tentar construir seus indicadores de desempenho e

quer saber qual a sade financeira da sua empresa, esta cartilha
contm uma proposta para ajudar voc.

Os primeiros 15 exerccios que retornarem para a Rua Sete de

Setembro, 555 Porto Alegre RS CEP: 90010-190 A/C Coordenao
Setorial da Indstria Marcia Peracchi sero premiados com

27
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

inscrio no Curso de Indicadores de Desempenho e Gesto

Empresarial. O Curso ter carga horria de 16h, sendo ministrado
em trs dias alternados, em Porto Alegre, entre os meses de
setembro a dezembro de 2007. Podero inscrever-se dois
colaboradores por empresa, sendo um scio, obrigatoriamente.

O Sebrae est propondo um exerccio de fcil preenchimento. Ele

ajudar voc a enxergar os problemas que podem estar
dificultando o ganho financeiro da sua empresa. Para isso, basta
seguir as etapas propostas a seguir:

ETAPA 1:
Escolha de trs a cinco indicadores de desempenho para a sua
empresa. Volte para o item 3 da cartilha, escolha os seus
indicadores e coloque-os na planilha da figura 1, informando por
que eles so importantes e o responsvel pelo controle. A figura
1 pode ser substituda por uma folha de ofcio.

Figura 1 | Indicadores de desempenho, importncia, valor atual,

meta e responsvel

28
ETAPA 2:
Aps ter escolhido de trs a cinco indicadores, voc deve fazer o
levantamento dos respectivos valores do ms atual, colocando-
os na planilha da figura 2. Para isso, importante utilizar a frmula
correta mostrada na cartilha.

Figura 2 | Acompanhamento mensal dos indicadores de

desempenho

ETAPA 3:
Voc dever definir quem ser o responsvel por cada indicador.
Essa pessoa dever coletar todos os meses o indicador e coloc-
lo na planilha da figura 2. Juntamente com o responsvel de cada
indicador, voc ir definir qual ser a meta que, juntos, se
comprometero a atingir. Essa planilha dever estar fixada em
uma parede de fcil visualizao na empresa e mensalmente
preenchida. O grupo poder utilizar uma folha de flip chart para
confeccion-la.

29
INDICADORES DE DESEMPENHO E GESTO EMPRESARIAL

ETAPA 4:
Defina um dia na semana no qual voc e os responsveis por
cada indicador faro uma reunio de anlise crtica dos resultados
alcanados. A reunio semanal serve para fazer o levantamento
das aes necessrias para o alcance dos objetivos estratgicos
e das respectivas metas estabelecidas. Essas aes devero ser
escritas na planilha da figura 3. O grupo poder utilizar uma folha
de flip chart para confeccion-la.

Figura 3 | Objetivos estratgicos e respectivos planos de ao

Essa planilha tambm dever estar fixada ao lado da planilha

anterior. A reunio semanal no pode ultrapassar 45 minutos e
deve ter, no mximo, cinco pessoas. Tambm no poder terminar
sem que cada componente do grupo tenha pelo menos uma
atividade ou ao de sua responsabilidade para realizar at a
prxima reunio.

Na reunio mensal de anlise das metas dos indicadores, o grupo

dever levantar todos os problemas possveis que contriburam
para que as metas no fossem atingidas, caso isso tenha acontecido.

30
Cada ao definida na tabela da figura 3 dever ter um responsvel
e um prazo para sua realizao. No incio da prxima reunio, o
responsvel pela realizao dessa ao dever comentar se
realizou a ao ou por que no a realizou. Ele dever, nesse
momento, redefinir a ao e a prxima data. A reunio s ter
sucesso se cada responsvel realizar a sua ao e se as metas
forem atingidas.

ETAPA 5:
Aps cada indicador ser resolvido ou atingido, o grupo dever
modificar a meta ou substitu-la por outro indicador de
desempenho.

O exerccio completo contempla o preenchimento e envio das

trs planilhas sugeridas.

O empresrio dever estar frente desse trabalho, uma vez que

tem melhores condies de identificar os indicadores que
realmente esto deixando a sade da empresa em situao difcil.

31