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UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ

ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS
CURSO DE COMUM ICAÇÃO SOCIAL –
HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Carolina Becker
Jenifer Mendes

REDES E MÍDIAS SOCIAIS NA INTERNET COMO FERRAMENTA DE
COMUNICAÇÃO PARA ANUNCIANTES REGIONAIS

Chapecó – SC, 2010

CAROLINA BECKER
JENIFER MENDES

REDES E MÍDIAS SOCIAIS NA INTERNET COMO FERRAMENTA DE
COMUNICAÇÃO PARA ANUNCIANTES REGIONAIS

Trabalho de conclusão de curso, apresentado à
Unochapecó como parte dos requisitos para
obtenção do grau de Bacharel em
Comunicação Social – Habilitação em
Publicidade e Propaganda.
Orientador: Prof. Msc. Érico Gonsalves de
Assis

Chapecó – SC, Mai de 2010

Rede social é gente, é interação, é troca social. É
um grupo de pessoas, compreendido através de uma
metáfora de estrutura, a estrutura de rede.
Raquel Recuero

.Dedicatória Eu Jenifer dedico a minha família em especial a meu marido Rafael e filho Giancarlo e a todos os anunciantes e profissionais de comunicação que ainda não se permitem ser colaborativos.

Érico Assis. A Henry Jenkins simplesmente por ser quem ele é. por ter escrito: ―just setting up my twttr‖ e por ter criado a minha rede social favorita. Ao professor orientador. por todo o apoio e ajuda A todos. A nossas famílias que sempre tiveram a compreensão e nos deram apoio incondicional nesta caminhada. E agradeço em especial a meu esposo Rafael e minha mãe Maria. Aos autores que com suas ideias nos ajudaram a desenvolver este projeto. por compartilhar conosco sua vivência em pesquisa e acima de tudo por ter sido um amigo. . em especial a Raquel Recuero por ter sido uma das pioneiras no Brasil e estudar redes sociais. obrigado. meu pai Claudio e minha irmã Mariéllen.AGRADECIMENTOS A Deus que nunca nos abandonou em nenhuma circunstância. um colega um excelente mestre. Eu Jenifer agradeço a Evan Willians.

E. através de estudos e pesquisas bibliográficas. Mídias Sociais. dados estatísticos que mensuram o uso da Internet no mundo e no Brasil são exibidos juntamente com cases de empresas brasileiras que obtiveram grande sucesso através destas ferramentas online. semi- structured interviews performed with web agencies about Chapecó-SC. Abstract This work for the conclusion of course brings primarily definitions that permeate the Social Media. Internet e anunciante regional. Após. statistical data that measure the use of the Internet in the world and in the Brazil are shown together with cases of Brazilian companies whitch received great success throught theses tools online. para que o anunciante regional possa inserir sua marca e se relacionar com seus clientes através da comunicação mediada por computadores. After. trought studies and research bibliographical references. Palavras chave: Redes Sociais. Internet and regional advertiser. Key words: Social network. for whitch the regional advertiser can insert its brand and relate their customers trough communication mediated by computers. Social Media. entrevistas semi-estruturadas realizadas com agências web de Chapecó-SC. And. .Resumo O presente trabalho de conclusão de curso traz primeiramente definições que permeiam as Redes e Mídias Sociais.

...............................................................................1 Comunicação assíncrona e síncrona .................................................................. 8 2 ASPECTOS GERAIS SOBRE EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA INTERNET................................... 11 2................................................. 5 1.........5..............................4 Objetivos ......................................5........................2 Publicidade na Internet .....................................................................................................................................4............................................ 1 1.............................................................................................................................................................................. 18 2............................................................... 10 2................................................................... CONCEITOS DE REDES E MÍDIAS SOCIAIS E ANUNCIANTE REGIONAL ..............................................................................2 Interação Reativa e Interação Mútua .........1 Geral .0 ...... 13 2. 16 2..........2 Flickr ....................................................... 17 2.......2 Específicos .................................................................................................................... 0 INTRODUÇÃO ......... 10 2............ 20 2.......5...............................................6 Mídias Sociais ........... 5 1.................................... 2 1....3 Facebook .................................1 Atores ................................................................................................................................................................... 5 1.........1 Tema ....................................................................................................6.................................................................. 4 1......................................................................................................................................................................................................................................... 14 2...................4................. PUBLICIDADE NA INTERNET..........................................................................2 Conexões ................... 15 2...............................................................................................................6.........4 Interação Social no Ciberespaço ...............................................6...................1 Aspectos históricos da Internet .....................................2 Problema da Pesquisa ......................... 2 1..........1 Orkut ...................3 Capital Social / Whuffie ............................................................... 14 2..................... 6 1...5 Redes Sociais ............................. 20 ........................................................................................................................................................3 Justificativa ......................... 19 2...............................................................................................4.....3 Web 2............................5 Procedimentos Metodológicos ....................................................................... 17 2.....4................................................ 16 2.................................6 Organização do Estudo.............................................................Sumário Lista de figuras ......................

.... 43 3.................... 21 2...........................6................7................ 23 2.........................2 A insegurança do investimento e a falta de credibilidade nas redes sociais............................................................................................................................................................ 26 2....................................................................................................2 Internet no Brasil ..................................6..........6..........3.................................................................3 Coolhunters ..................................................................................................................1 Fiat Mio .......... 77 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................... 65 3.............................................. 74 4.........................................................3 Brasileiros nas Redes Sociais .........7.......................................................................................2 Tecnisa .......................................8 Convergência de mídias .....................1 Evangelistas da Marca .........6....................................7 Podcasting .............7 Usuários das Redes Sociais ................... 27 3 ASPECTOS ESTATÍSTICOS SOBRE OS USUÁRIOS DE INTERNET E DE REDES SOCIAIS NO MUNDO E NO BRASIL...... 74 4.......................................................................................................................................................................................................3 As prioridades de investimento da empresa e a banalização do serviço .............6..............................................................................4 A migração do Offline para o Online .....................................................................2 Novo Fiat Uno ..........................4 Twitter ......................1 A falta de conhecimento por parte dos anunciantes regionais: .......................................... 33 3.......................................... 24 2.............................................. 25 2.......1 Internet no mundo ........... 94 .............................................................................................................. 76 4............. 22 2........................................................................................................................................9 Anunciante regional / mídia regional ........................ 25 2. 63 3...............6.................................................5 Blogs ................................................................6..............................................3 Fiat.........................................5 Empresas nas redes sociais ............. 32 3..................................................................................................................... 38 3............................................................................ 48 3..3...............................................................................................................................................6.............. 81 ANEXOS.................................................................................................................................................. 75 4....... 43 3................................. 32 3.....8 Linkedin ............................................................................ 24 2..........................................................................................................4 O Orkut no Brasil ..................................................................................7........ 2..................2 Trendsetters .... 34 3..................... 21 2...........................................6........ 79 REFERÊNCIAS ............................ 69 4 ANÁLISE QUALITATIVA E ADAPTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE REDES SOCIAIS PARA O MERCADO REGIONAL ........................................................................................................ 36 3...............................................................................................................................................................................6 Cases de empresas em Redes Sociais.......................1 Camiseteria .

........................................................................................................ 47 Figura 13: Twitteria................................. 61 Figura 27: Site Fiat Mio ......................... 45 Figura 10: Twitter camiseteria .............. 71 Figura 35: Formspring.................... 51 Figura 16: Blog Tecnisa .................................................................................................................................................................................................................................... 0 Lista de figuras Figura 1 : Comunidade "Chapecó" no orkut .................................................................................... 58 Figura 22: Promoção tecnisa em redes sociais ................................. 46 Figura 11: Orkut camiseteria ............... 39 Figura 6: Cadastro em redes sociais – por porte ............................................................ 41 Figura 8: A empresa costuma monitorar o que é dito sobre ela em redes sociais ............................................. 59 Figura 24: Slideshare Tecnisa ..................................................................... 68 Figura 32: Site Novo Uno....................................................................................................................................................................................................................................................................................... 46 Figura 12: Facebook camiseteria......................................................................................................................... 71 Figura 34: Fiat Uno personalizado e compartilhamento em rede social ............................................................................................. 67 Figura 30: Blog Making of ................................................................................................................................................. 68 Figura 31: Concept Car Fiat III .................................................................................... 29 Figura 2: World internet usage and population statistics ....................................................................................... 66 Figura 28: Seção Ideias livres ..... 59 Figura 23: Painel Google Analytics Tecnisa .................. 37 Figura 5: A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais .......................................................me Fiat desculpas ....................................... 48 Figura 15: Site Tecnisa .................... 60 Figura 25: Youtube Tecnisa .................................................... 56 Figura 19: Perfil tecnisa "me adiciona" ................................................................................ 57 Figura 21: Twitter Tecnisa .................................................................................................................................................... 55 Figura 18: Aplicativo Tecnisa para Iphone ...... 77 ....................... 52 Figura 17: Google maps................................................................................................................................................................................................................................. 33 Figura 4: Dados demográficos Orkut ................................ 32 Figura 3: Internet users in the world by geographic regions ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 61 Figura 26: Facebook Tecnisa .................................................................... 67 Figura 29: Seção montagem técnica............................................................................................................................................................................................................................................................................................ Tecnisa ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 73 Figura 36: Trecho de diálogo com Roberto Aloureiro no GoogleWave ......................... 40 Figura 7: Comunidades sociais das empresas ...... 42 Figura 9: Blog camiseteria ................... 57 Figura 20: Flickr Tecnisa ........ 47 Figura 14: Flickr camiseteria............................................................................................................................................................................ 70 Figura 33: Gráficos site Novo Uno ...........................................................................

vem despertando o interesse de muitos pesquisadores. as novas tecnologias vêm se mostrando como propulsora destas modificações. Além dos sites de relacionamento. os brasileiros. . A internet é uma ferramenta democrática e popularizadora de ideias. em específico. Com preços mais acessíveis e políticas de inclusão digital e acesso a internet. por fim fazendo uma relação com o mercado ―web‖ regional de comunicação. com um cenário favorável na economia. elencando aspectos sobre interação social. No Brasil. junto a este fato surge à popularização das TICS (tecnologias da informação e comunicação). em qualquer lugar a qualquer momento pessoas diferente estão produzindo informação. tem acesso a computadores e a internet. tais como blogs. O presente estudo abordará os conceitos a cerca de redes sociais na internet trazidos de autores e estudiosos do assunto. 1 INTRODUÇÃO A comunicação vem se modificando a cada dia. A forma como estes sites de relacionamento criaram interesse dos brasileiros e como estes. produzem conteúdos nestas mídias. em especial. A dinâmica de construção de relacionamentos sociais e o engajamento dos indivíduos também desperta interesse das empresas em saber como se inserir nesta realidade. vem mostrando a importância da internet na vida dos brasileiros. entretenimento ou conteúdo colaborativo de qualquer tipo e de diversas formas e compartilhando com diversos usuários na internet. compreendendo a viabilidade e como as empresas regionais podem utilizar estas novas mídias a fim de melhorar a comunicação. e sites de compartilhamento de vídeos (Youtube). o brasileiro demonstra participar ativamente e ser engajado em outras plataformas sociais de relacionamento. além de mostrar dados estatísticos sobre o acesso na internet e relatando cases de empresas que utilizam as redes sociais na internet como ferramenta de comunicação com os diversos públicos. sites como o Orkut. as redes sociais são responsáveis pela maioria dos conteúdos colaborativos produzidos. por exemplo. o brasileiro tem mostrado empatia com as novas mídias.

online1) Assim como a TV. online2) 1 BELTRÃO. Sua performance seria medida pelo índice de cliques e os dados obtidos através de um software gerador de relatórios estatísticos. a publicidade começou a ―migrar‖ para este espaço. a Internet também começou a despertar o interesse das empresas se tornando uma ferramenta de divulgação e publicidade. 2 1. graças a sua possibilidade de interação vem se destacando como uma importante ferramenta de relacionamento seja de pessoas ou de empresas para com os mais diversos públicos. Os tamanhos em pixels e kbytes dos anúncios haviam sido definidos pelo Internet Advertising Bureau. assim surgiram os primeiros formatos de banner na internet e também sites comerciais. o Rádio e outras mídias tradicionais. Os websites colaborativos vêm se consolidando nos últimos anos e se tornando uma das principais ferramentas presentes na Internet para estimular os usuários a produzirem os seus próprios conteúdos. entretenimento e informação onde o conteúdo é produzido de forma colaborativa. A presente comunicação se insere dentro desta pesquisa sobre comunicação colaborativa procurando aprofundar aspectos teóricos ligados a esse fenômeno que se insere dentro de uma lógica de produção em rede e de uma expansão da Internet no cenário contemporâneo. Disponível em: http://www. Acesso em: 9 de Mai.1 Tema A utilização de Redes e Mídias Sociais na Internet como ferramenta de comunicação para anunciantes regionais.2009 [online]. 1. Felipe Barros.de 2010 2 PRELLWITZ. naturalmente. Novos banners.com.contemporanea.br/pdf/ed_12/contemporanea_n12_11_filipe.uerj. 2001. 2001 [online].php/2001/03/08/novos-banners-velhos-problemas. Rafael.2 Problema da Pesquisa A internet é uma ferramenta importante de comunicação. velhos problemas. A internet passou a ser vista como uma nova mídia. Acesso em: 9 de Mai. 2009. Disponível em: http://webinsider. (BELTRÃO.de 2010 .pdf . Produção Colaborativa na Rede: um olhar sociocultural . (Prellwitz. Os banners surgiram como a primeira forma de publicidade online homologada.uol.br/index.

[online]. 2003. 3 Com o crescimento dos acessos a Internet e a democratização da distribuição da informação além da produção independente de conteúdo. pois graças a elas o caráter de interação social se torna evidente. Os proprietários de pequenas empresas ainda estão tatiando o seu caminho nos sites de mídia social. (RIBEIRO. elogiar e comprar. pois nas cidades de interior onde as informações e a mídia tendem a serem mais localizadas e voltadas às peculiaridades culturais regionais as informações nem sempre chegam com mesma velocidade dos grandes centros e a população tende a se prender a tradições.. a Internet se remodelou como mídia e passou a se atribuir novos formatos de publicidade na Internet. como o marketing de relacionamento e as redes sociais (sociologia).31) A internet é uma rede democrática. tampouco com a utilização das ferramentas de mídias sociais e a análise e mensuração sobre o que se fala em torno de sua marca.. onde qualquer individuo pode produzir conteúdo. online3). O anunciante por vezes detêm-se a um estereótipo de comunicação na Internet e acaba utilizando-a apenas para o website.br/blog/2009/10/pesquisa-midias-sociais-nao-sao-prioridade- para-pequenas-empresas. A comunicação bidirecional agora é possível. pela primeira vez. vem ganhando forte destaque. reclamar. Acesso em: 28 Nov. 2009. Devido a esta falta de informação e também pelo condicionamento estereotipado pelas próprias agencias web e prestadores de serviço de Internet em Chapecó. Graças ao seu dinamismo as informações repercutem em grande velocidade e neste ponto é que as redes sociais. mas que precede conceitos já conhecidos. as pessoas cada vez mais se relacionam via Internet. p. especialmente quando se trata de utilizar estas ferramentas para aumentar os seus negócios[.digitalhappenings. Sabe-se que está área ainda é recente e que poucos livros existem sobre o assunto. sem se preocupar com o relacionamento e a produção de conteúdo junto aos demais usuários. pouco se sabe sobre a utilização das redes sociais como ferramenta de comunicação para as empresas. não elitizada. e uma quantidade maior de informação pode enfim chegar ao fabricante. Disponível em: http://www. 3BRAUN. se trata de uma forma de comunicação relativamente nova. Este cenário tende a ser mais intransigente regionalmente. muitas pequenas empresas não tem a força de trabalho ou o tempo necessário para tirar proveito deles. através de sites de relacionamento blogs e outras diversas plataformas. que o consumidor se relacione com a marca de maneira mais intensa. 2009 . ou seja. A internet permite. Eric. (BRAUN.]Enquanto a mídia social pode proporcionar canais adicionais à rede e ajudar um negócio a crescer.com. Pesquisa: mídias sociais não são prioridade para pequenas Empresas.

analisar e se relacionar com seu público através da Internet e da comunicação mediada por computador. Isso gera grande valor social e repercute na imagem da marca e relacionamento com os . Nas Redes Sociais as mídias são as pessoas e o valor é o capital social. é condição primária possuir pelo menos um perfil em alguma Rede Social como o Orkut. A comunicação é totalmente interativa e qualquer individuo pode ser formador de opinião e conteúdo. A participação das empresas regionais em redes sociais é pequena e pouco utilizada como forma de relacionamento com seus públicos. o questionamento proposto para o presente estudo é como o anunciante regional pode inserir sua marca. a publicidade regional se condicionou um estereótipo com relação à publicidade na Internet.0 de audiência colaborativa? 1. são considerados pouco efetivos os formatos tradicionais de publicidade como os banners. em função de poucos estudos com aplicação regional. A publicidade de anunciantes regionais nas Mídias Sociais geralmente segue o formato de banner. é necessário mostrar através de pesquisa. Apesar da inclusão digital ainda não ter sido explorada a fundo em nosso país. por exemplo. de forma colaborativa utilizando as Redes Sociais online dentro do contexto web 2. já perceberam a importância desse relacionamento direto. Muitos anunciantes globais. É necessário perceber que as Redes Sociais funcionam de uma maneira onde as pessoas se tornar responsáveis pela propaganda feita nesse meio. Porém. levantamento de dados e exemplos. para fazer parte das interações propostas pela web 2. Sendo assim. mas de forma que proporcione o debate e a conversação sobre a marca. Todo usuário tem alguma forma de construção identitária na rede. Por uma questão condicional já citada. como a Internet é uma forma de construção de informação diferente de todas as mídias tradicionais. as Redes Sociais na Internet são um sucesso entre os brasileiros. acredita-se que o anunciante regional tem como concepção de que é necessário um site institucional para sua empresa. relacionados á Mídias Sociais. no entanto a internet é uma realidade principalmente para o público jovem que consome conteúdos e entretenimento produzidos na rede. As Redes Sociais são comuns no cotidiano das pessoas. 4 Neste contexto. O capital social é produzido quando as pessoas estão falando sobre o produto e/ou serviço. ou seja.0. e tem por suficiente este espaço online.3 Justificativa A publicidade online não se propõe a um conceito estático.

O capital social.4. para Bourdieu. O capital social é relacionado a um determinado grupo (rede social).compos.2 Específicos Estudar a história e a evolução da publicidade na Internet. pode se inserir nessa nova forma de comunicação interativa. mas ao contrário.0.pdf. Conceituar o que são Redes e Mídias Sociais e como funcionam.(RECUERO. online 5. encontra-se embutido nas relações sociais das pessoas‖. surgem verdadeiras redes de especulação sobre a importância do mesmo.4 Objetivos 1.) Este estudo tem sua importância e relevância social no fato de poder mostrar novas opções para a comunicação online regional e a inserção de anunciantes regionais nas Redes Sociais. como no caso do lançamento do mais novo produto o Ipad4. 1. No campo regional é possível para muitas marcas a geração de valor junto com seu público através da rede. Antes de cada lançamento de algum produto. 5 clientes. Essa forma de comunicação se evidencia cada vez mais.d. s. ou computador de mão portátil.org. Essas discussões agregam valor à marca e geram publicidade gratuita ―boca-a-boca‖ na Internet e graças aos evangelistas da marca. Disponível em: http://www. [online]. Um estudo do Capital Social gerado a partir de Redes Sociais no Orkut e nos Weblogs. Um exemplo de marca com grande valor nas Mídias Sociais é a Apple. Raquel. Acesso em: 23 set. Exemplificar através de cases como acontece a publicidade em Mídias/Redes Sociais. não se encontra nos indivíduos. criando o seu próprio capital social dentro da audiência colaborativa da região. onde todos podem ser produtores de conteúdo. 2009 .4. 4 Se trata de um tablet. bem como a construção de laços e construções identitárias nas Mídias Sociais. 1.br/data/biblioteca_913.1 Geral Analisar como o anunciante regional pode utilizar a publicidade em Redes Sociais para atingir públicos também regionais. O anunciante regional acostumado a formatos tradicionais estáticos da web 1. 5 RECUERO.

Os dados estatísticos referentes à Internet e também á Redes Sociais. publicado em 2009 intitulado ―Redes Sociais na Internet‖. serão retirados de fontes como o IBOPE (Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística) CGI (comitê gestor de Internet) e de sites como o. sobre vários conceitos que fazem parte do universo das Redes Sociais na Internet e também sobre o anunciante regional. por mais pragmática que seja.5 Procedimentos Metodológicos No decorrer de uma pesquisa de conclusão de curso é necessária a adoção de uma metodologia de estudo para desenvolver de forma correta a pesquisa. 2005. Internet World Stats e servirão como forma de embasamento empírico. onde é apresentada toda a literatura que o aluno examinou. acrescido de sua próprias ideias e opiniões. portanto. a elaboração do projeto de pesquisa. ―Interação Mediada por Computador‖ e de Juliano Spyer ―Para entender a Internet: noções. Para isso será feito o levantamento. requer reflexão e conhecimento teórico. 1. num sentido amplo. como as publicações de Alex Primo. até a apresentação de uma texto sistematizado. é uma atividade acadêmica como qualquer outra e. p. é o planejamento global inicial de qualquer trabalho de pesquisa que vai desde a identificação.(BARROS & DUARTE. . Para desenvolver e executar o estudo proposto neste projeto se faz necessário de forma primária uma pesquisa bibliográfica aprofundada teórica.de forma a evidenciar o entendimento do pensamento dos autores. leitura de referências e cruzamento de opiniões de autores. 6 Adaptar estratégias de publicidade em Redes Sociais à realidade de mercados regionais. práticas e desafios da comunicação em rede‖. Também serve como embasamento teórico o livro de Henry Jenkins ―Cultura da Convergência‖ e secundariamente livros que trazem conceitos importantes. pesquisa.51) Dentre as várias leituras necessárias destaca-se como principal referência o livro de Raquel Recuero. pois o tema da pesquisa é relacionado a comunicação e pessoas. localização e obtenção da bibliografia pertinente sobre o assunto. Por se tratar da publicação mais recente no mercado brasileiro referente ao assunto. Pesquisa bibliográfica. Segundo Duarte & Barros (2005). para o presente projeto serão adotados procedimentos de alguns autores relacionados à pesquisa social.

Valdete. janeiro-julho/2005. (casos de ordem nacional) como forma de exemplificar os relacionamentos das marcas com o público das redes sociais. 1999. a discussão para o assunto que interessa. de um lado. . QUARESMA Silvia Jurema. Revista Eletrônica dos Pós-Graduandos em Sociologia Política da UFSC. As entrevistas semi-estruturadas combinam perguntas abertas e fechadas. que não receberam qualquer tratamento analítico. que são em grande número. Existem. Aprendendo a entrevistar: como fazer entrevistas em Ciências Sociais. 68-80. diários.ufsc. obtendo assim um direcionamento maior. caracterizada como pesquisa documental. cartas. gravações e etc. os documentos de primeira mão.66). O desenvolvimento da pesquisa documental segue os mesmos passos da pesquisa bibliográfica. tabelas estatísticas etc. fazendo perguntas adicionais para elucidar questões que não ficaram claras ou ajudar a recompor o contexto da entrevista. Disponível: http://www. estas são as que apresentam menos rigidez no planejamento. p. De todos os tipos de pesquisa.43) A forma de abordagem será em uma entrevista social semiestruturada que será feita com profissionais do mercado web em agências de Chapecó e anunciantes que utilizam redes sociais. 6 BONI.(BONI E QUARESMA. O entrevistador deve ficar atento para dirigir. p. que de alguma forma já foram analisados. tendo em vista a formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. Lilah e Setor de Publicidade da Unochapecó. onde o informante tem a possibilidade de discorrer sobre o tema proposto. Acesso em: 9 de Mai. mas ele o faz em um contexto muito semelhante de uma conversa informal. 2 nº 1 (3). Vol. sendo elas: Elo ideias. p. O pesquisador deve seguir um conjunto de questões previamente definidas. existem os documentos de segunda mão. contratos. online6) Logo depois de feitas as entrevistas faz-se necessário um levantamento de cases e anunciantes que utilizaram e utilizam as redes sociais.br/3_art5. tais como: documentos oficiais.pdf. De outro lado. (GIL. no momento que achar oportuno. 7 Para conhecer um pouco mais sobre o pensamento do anunciante regional em relação às Redes Sociais na Internet será necessário uma consulta (caracterizada como pesquisa de campo ou pesquisa exploratória). (GIL. 2005. Habitualmente envolvem levantamento bibliográfico. relatórios de empresa.de 2010. caso o informante tenha fugido ao tema ou tenha dificuldades com ele. Ano 2005. Apenas há que se considerar que o primeiro passo consiste na exploração das fontes documentais. esclarecer e modificar conceitos e ideias. intervindo afim de que os objetivos sejam alcançados. como ferramenta de comunicação. fotografias. As pesquisas exploratórias tem como principal finalidade desenvolver. Este tipo de entrevista é muito utilizado quando se deseja delimitar o volume de informações.emtese. 1999. reportagens de jornal. tais como: relatórios de pesquisa. para o tema. filmes.

tendo um panorama sobre o anunciante regional da web (pesquisa exploratória). tentando trazer e adaptar a partir das características locais/regionais como forma de comunicação também voltada ao público regional. No capitulo 3 serão mostrados nas pesquisas dados relativos ao números de usuários de internet no mundo. p. trazendo um comparativo com as estratégias utilizadas pelas empresas nacionais em suas cases em redes sociais. tipos de usuários de redes sociais.0. (GIL. Já a interpretação tem como objetivo a procura do sentido mais amplo das respostas. Já o capítulo 4 terá a descrição e a análise das entrevistas semiestruturadas. a web 2. a evolução da publicidade na Internet. O capítulo 1 refere-se à introdução. apesar de conceitualmente distintos. os objetivos. 1.168). sites de relacionamentos ou outras ferramentas de mídias sociais. apontando adaptações destas estratégias regionalmente. Interação social no ciberespaço. 1999. 8 A etapa conclusiva do projeto se dará a partir da análise de dados obtidos pelas etapas anteriores. . na possibilidade ou impossibilidade de adaptação de estratégias utilizadas pelos anunciantes nacionais. redes e mídias sociais na internet. trazendo conceitos sobre a história da Internet. a justificativa. o que é feito mediante sua ligação a outros conhecimentos anteriormente obtidos. a fase seguinte da pesquisa é a de análise e interpretação.6 Organização do Estudo O trabalho está organizado em cinco capítulos. e os brasileiros no Orkut e concluindo o capítulo serão mostradas as cases de empresas brasileiras em redes sociais. no Brasil além de um perfil a cerca dos brasileiros em redes sociais. Após a coleta de dados. a cultura da convergência. os procedimentos metodológicos e esta organização do estudo. e conceitos sobre o anunciante regional. para a realidade regional observando as peculiaridades do mercado chapecoense nas Redes Sociais. partindo das estratégias utilizadas e como foram executadas nas Redes Sociais. A análise tem como objetivo organizar e sumariar os dados de forma tal que possibilitem o fornecimento de respostas para o problema proposto para investigação. e é composto pelo problema de pesquisa. O capítulo 2 será referente ao aprofundamento teórico da pesquisa. Estes dois processos. Para fazer a análise e interpretação qualitativa dos dados obtidos pela pesquisa documental (cases) e também pelas respostas conseguidas junto às agências digitais de Chapecó. aparecem sempre estreitamente relacionados. sejam em comunidades. Será feita uma análise das cases.

9 Por fim no capítulo 5 será composto pela conclusão do estudo tendo as opiniões e o resultado por parte das acadêmicas que desenvolveram o estudo. .

Em 1973. um sistema menos suscetível a ataques. na época foi contratado uma consultoria chamada Rand Corporation. a antiga União Soviética colocou em órbita o primeiro satélite espacial artificial. ou seja. até então possuía apenas 256 máquinas conectadas. Porém. a Inglaterra e a Noruega foram os dois primeiros países a estabelecer conexão internacional através da Arpanet. Ela utilizava um sistema de correio eletrônico e um mecanismo conhecido como ―list serv‖ que permitia aos usuários publicar artigos e subscrever mailings lists especializados. que tinha por principal objetivo desenvolver alta tecnologia para fins militares. CONCEITOS DE REDES E MÍDIAS SOCIAIS E ANUNCIANTE REGIONAL 2. para se observar o funcionamento e se poderia ser aplicado aos objetivos militares. o Sputnik. Logo depois deste acontecimento. Sendo uma forma de dar segurança para as informações que necessitavam ser propagadas dentro do exército americano. O sistema foi nomeado como Arpanet e entrou em fase de experimentação nas universidades em 1969. 7 Dados históricos sobre a internet foram retirados de PINHO (2000) . Em 1980 foi criada a Bitnet uma rede acadêmica da cidade de Nova York com a conexão com a Universidade de Yale. Em 1957. 10 2 ASPECTOS GERAIS SOBRE EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA INTERNET. Segundo Pinho (2000).1 Aspectos históricos da Internet7 A rede mundial de computadores surgiu durante a Guerra Fria como uma ferramenta de comunicação segura para os americanos. que sugeriu ao Pentágono que a comunicação fosse feita de maneira não hierárquica. o então presidente Americano Dwight Einsenhower criou a ARPA – Advanced Research Projects Agency. Atualmente a Bitnet. PUBLICIDADE NA INTERNET. muitas vezes a conexão era insatisfatória ou de difícil acesso.

sendo a primeira a fundir TV aberta. O Que É Isto?.whitehouse.html. Além de planejar com o cliente. Em 1995 surge o Internet Explorer criado por Bill Gates. Seja de texto ou de imagem. Ficou a ele a responsabilidade de fomentar o desenvolvimento da Internet. Em 1988 um estudante Americano criou o 1º vírus.2 Publicidade na Internet Segundo Merigo (2009). regulamentar e padronizar o uso da mesma. A partir deste acontecimento iniciou-se uma série de estudos para prover mais segurança na rede. a propaganda online surgiu no momento que alguém enviou um link via e-mail para outra pessoa. 11 A partir de 1983 é que a Arpanet se tornou Internet. Em 1995 surge a abertura comercial de Internet no Brasil e é criado o primeiro Comitê Gestor da Internet (CGI). os primeiros sites foram da ONU (www. a Internet chegou em 1990.artigonal. 2. Apesar de existirem diferenças entre os termos publicidade e propaganda será abordado no presente estudo o significado de publicidade. TV a cabo e Internet. [online]. os meios de comunicação e o mundo dos negócios entraram para a rede. Marcos. Acesso em: 28 Nov. o ato de compartilhar algo via internet já identifica um tipo de propaganda. 2008. online8) 8 AZEVEDO. Em algumas universidades de São Paulo. (. Em 1993.org) e da Casa Branca (www. Publicidade. Disponível em: http://www. Em 1994 surgem as primeiras ferramentas de busca. O primeiro site de notícias surge em 1996 o MSNBC. Até então a Internet dava seus primeiros passos comercialmente e aos poucos se tornou uma importante ferramenta de entretenimento. saber qual o retorno que ele espera obter com o produto.. 2009 . pois se dividiu em uma rede específica para fins militares e outra para os demais fins. definir o público-alvo e o perfil dos veículos que serão usados para a divulgação. tal como a China. Sem esquecer que o CLIENTE é que aprovará ou não as soluções apresentadas.)publicidade é montar uma boa campanha. No Brasil. 2008. realizar pesquisas de opinião com os consumidores.gov). (BARREIROS.un. Rio de Janeiro e Porto Alegre. e com ele as primeiras ameaças de hackers na Internet. Nesse mesmo período muitas nações começaram a se preocupar com a difusão de informações na Internet e tentam limitá-la. A partir de 1997 a FAPESP (Fundação de Amparo à pesquisa do Estado de São Paulo) ficou autorizada a determinar a cobrança pela utilização dos domínios (endereços de sites) de acordo com os valores internacionais. a fim de demonstrar a fragilidade do sistema..com/carreira-artigos/publicidade-o-que-e-isto-532825.

semestral. permite saber imediatamente o que o visitante pensa sobre a mensagem e o produto e serviço que estão sendo anunciados. conhecidas hoje como e-mail-marketing. O consumidor passou a ser mais exigente e ficar avesso a publicidade invasiva se importando muito mais com o conteúdo e principalmente o contexto. Por uma questão de convenção o banner ainda é muito utilizado.86-92.br/professores/13647/PINHO_Internet_publicidade.unifra. flashs cheios de efeito. a famosa sigla CPM (Custo Por Impressão). 12 As primeiras formas de publicidade foram os banners e GIFs animados que nada mais foram que migrações de formatos de mídias tradicionais para a Internet. Permite que a empresa tenha um feedback da efetividade de sua publicidade on-line. Também surgiram as malas diretas. A Internet como veículo de comunicação publicitária. nº 10. Depois vieram os banners. permite iniciar uma transação e receber o pedido do com- prador diretamente no site. 9 de Mai 2010. Ainda hoje é uma forma de publicidade que se engrandeceu com recursos de animação e áudio. Na Web. porém. 2009 hoje a publicidade pode ser um link patrocinado ou um hotsite com produção hollywoodiana.pdf.0 mudou a percepção do banner. Ou seja. (MERIGO. junho 1999. Disponível: http://www. 2009 a tentativa de transpor a publicidade offline para a Internet com o tempo foi perdendo força. p. os usuários começaram a buscar entretenimento e informação e a publicidade acabou se embutindo nessas formas de manifestação online de conteúdo e entretenimento. (PINHO. Porto Alegre. ainda segundo Merigo. Acesso em: 4 de Abr . a interação com o consumidor potencial é instantânea. J B. também uma migração do formato já conhecido de publicidade tradicional. sabe-se a web 2. 9 PINHO. GIFs animados. espaços em sites vendidos com base na quantidade de impressões.55) A propaganda online tentou trazer os moldes da publicidade tradicional para a mídia e durante um tempo funcionou. p. pois a nova mídia possibilitava muitos recursos para a publicidade que com o tempo foram ganhando mais espaço e forma diferenciada. que muitos consideram como Spans. 2009. A publicidade começou a se tornar muito mais interativa. online9) Com essa ideia de interatividade as marcas começaram a participar online como forma de se relacionar com os consumidores e não de forma invasiva enchendo as caixas de e-mail das pessoas.de 2010 . e uma maneira de se fazer publicidade online que simplesmente tentava imitar aquilo que já se fazia nas mídias offlines. Segundo Merigo. imagens estáticas. Revista FAMECOS .

p. (MERIGO. (SPYER. ainda que natural. ou seja. são elas que interagem e ditam as regras. comunidade e personalização. 55) Não basta inserir informações num espaço estático. a Internet acabou criando um estimulante e vasto mundo cheio de oportunidades para a publicidade.0 é conhecida como a revolução digital. facilidade de disseminação. O termo se tornou o nome de uma conferência que acontece anualmente nos Estados Unidos. 2009. Na web 1. e alastrou-se a ponto de uma busca pelo Google indicar a existência de centenas de milhares de páginas fazendo referência ao assunto. Desde que surgiu o conceito as pessoas vêm reinventando a maneira de se comunicar na Internet. p. hoje se sabe que isso não funciona tão efetivamente. muitas vezes fazem o caminho inverso e chegam a televisão. No contexto em que a comunicação na internet se encontra as pessoas é que são os produtores de conteúdo. 13 As pessoas interagem com a publicidade por conta própria e muitas vezes são as responsáveis por ampliar o alcance da mensagem de maneira que nenhuma outra mídia permitiria. É necessária a interação dessa representação com os outros espaços. interação. é cada vez mais importante que haja um relacionamento propiciado pela comunicação mediada pelo computador na Internet. (MERIGO. ou seja. Se antes o anunciante tinha seu domínio. relevância. Apesar dessa tentativa. seja por e-mail ou link do Youtube. 2009. pagava por um espaço e lá inseria as suas informações através de um website e considerava aquilo como suficiente. facilidade uso. 2009. as pessoas buscavam notícias. Todas as representações de atores online podem fazer parte da construção de conteúdo na Internet e . 2.28) A web 2. e sim o contexto.Você provavelmente já enviou um vídeo publicitário para alguém. São os virais que alcançam o sucesso na internet.55) Para Merigo 2009.0 A idéia foi lançada em 2004 pela O'Reilly Media. fazer publicidade online é pensar em conceitos antes ignorados tais como: engajamento. A diferença é que o que interessa agora não é interromper o espectador e enchê-lo de comerciais indesejados. a comunicação é bidirecional e deixou de ser unilateral. uma editora e empresa de comunicação.0 se condicionava o acesso aos grandes portais e de certa forma já havia uma tentativa de monopólio da comunicação online. de transpor os métodos de um meio para um outro completamente novo. entretenimento e cultura nesses grandes veículos online. p.3 Web 2.

onde a internet toma características móveis assim como o celular. (Fonte Wikipédia: Acesso em: 15 out. . uma conversa via Messenger10. que terá comunhão com os demais. p.4 Interação Social no Ciberespaço 14 Interação é uma palavra amplamente difundida quando se fala de internet. No Ciberespaço ela se comporta de uma maneira específica. internet domiciliar e até mesmo da tecnologia 3G. seja em forma de um weblog. no entanto quando a expectativa de 10 é um programa da mensagens instantâneas criado pela Microsoft Corporation. basta existir sinal de celular e o penmoden. O fator que exerce a diferenciação nesses termos é a temporalidade. abrindo espaços e atingindo cada vez mais públicos. 2. 2009). com limite de 1024 caracteres. 15 recurso porque permite que se observe como se é visto pelos outros. (Fonte Wikipédia: Acesso em: 15 out. 11 Pequeno recado. 2. anunciando-se como um serviço que permitia falar com uma pessoa através de conversas instantâneas pela Internet. se gera uma expectativa de resposta. a comunicação no Ciberespaço pode se dar de forma síncrona ou assíncrona. O serviço nasceu a 22 de Julho de 1999. Portanto.4. 2009). Aquela mensagem que possibilita uma interação de resposta imediata. (Fonte Wikipédia: Acesso em: 15 out. um scrap11 no Orkut ou ainda um reply12 no twitter13. no site de relacionamentos Orkut. necessária para a criação de uma imagem anônima. no entanto. 2009). (por exemplo. 2009). É ainda. dando ênfase ao ato da imaginação. de um comentário. toda vez que se envia uma mensagem usando alguma mídia ou suporte dentro da comunicação mediada por computador. 2009). Para Recuero 2009. (Fonte Wikipédia: Acesso em: 15 out. Em toda comunicação existe um estímulo resposta. 12 É a resposta que o usuário dá a um tweet no serviço de microblog Twitter (Fonte Wikipédia: Acesso em: 15 out. conversa instantânea no messenger) é considerada síncrona. 14 é um espaço de comunicação que descarta a necessidade do homem físico para constituir a comunicação como fonte de relacionamento. uma atividade executada com a finalidade de maximizar o desempenho de um indivíduo ou de um grupo. 2009). é sempre presente o feedback15.1 Comunicação assíncrona e síncrona Segundo Recuero (2009. Atualmente a internet tem se popularizado com mais facilidade através de múltiplas formas de acesso seja através do celular. 32). 13 é uma Rede Social e servidor para microblogging que permite aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres. todas essas características propiciam a comunicação na internet. 14 informação. ou seja. ela possui um significado muito amplo. conhecidos como "tweets") (Fonte Wikipédia: Acesso em: 15 out.

os sistemas interativos mútuos estão voltados para a evolução e desenvolvimento. p. afetando-se mutuamente. Ele tem a opção de clicar ou não. 2009.2 Interação Reativa e Interação Mútua De acordo com Primo (2003). existem duas formas de interação no contexto da interação mediada por computador: a interação mútua e a interação reativa. 2003. Onde um é afetado. Sendo assim. A interação reativa permite laços menos complexos ao contrário da interação mútua. por existirem constantes trocas entre eles. já a interação reativa é limitada por reações determinísticas de estímulo e resposta. os mesmos resultados de uma interação podem ser alcançados de múltiplas formas.33). 2000. (PRIMO. no entanto quando se participa de um fórum ou mesmo um comentário se tem a possibilidade de interagir com os demais comentaristas e com o próprio autor. há impacto em ambos os lados criando reflexos em ambas às partes‖ (RECUERO. pois não pode decidir o destino que o link leva. seus elementos são interdependentes. 62). A importância do entendimento da diferença entre comunicação assíncrona e síncrona é indispensável para a compreensão de interação social na internet. Estas formas distinguem-se pelo relacionamento mantido. Interação reativa se caracteriza como um sistema fechado. ele está fazendo parte de uma interação limitada. O contexto oferece importante influência ao sistema. Mesmo quando se aceita uma amizade no Orkut. E por engajar agentes inteligentes. A interação mútua é caracterizada por relações interdependentes e processos de negociação. . fazendo parte de uma interação mútua. mesmo que independente da situação inicial do sistema (princípio da equifinalidade). 91). Por conseguinte. p. o sistema total se modifica. em que cada interagente participa da construção inventiva e cooperada da relação.4. existe uma interação limitada e outra não limitada. mensagens enviadas por e-mail ou participação em fóruns de discussão online). 2. Quando o indivíduo clica em algum link. p. (PRIMO. ―apesar de ser uma interação reativa. onde sempre há troca de informações e construções de conteúdo. 15 resposta não é imediata acontece a comunicação assíncrona (por exemplo. Não é composto por partes independentes. A interação mútua forma um todo global.

essas teias de conexões que espalham informações. uma rede social não é uma ferramenta. Degenne e Forsé 1999). Hoje na era da informação dividem conteúdo e o produzem de forma colaborativa. Uma rede social é definida por um conjunto de dois elementos: atores (pessoas. p. seu foco na estrutura social. onde as pessoas vivem em sociedade.1 Atores Atores são os nós da rede. Para compreender melhor como se dá as construções sociais. os homens das cavernas dividiam a caça. p. Ela é constituída basicamente por pessoas. constroem valores diferentes e dão acesso a esse tipo de valor. discutidas e repassadas. Os indivíduos é que fazem uma rede social ser interativa ou ser uma rede de disseminação de informação. É perceptível desde os primórdios da humanidade essa relação. é uma metáfora para observar padrões de conexão de um grupo social. assim. Como as redes sociais na Internet ampliaram as possibilidades de conexões. mais construção de valores e maior potencial de espalhar informações. vem de um conceito sociológico de partilha e socialização. essas informações são muito mais amplificadas. Uma rede. ampliaram também a capacidade de difusão de informações que esses grupos tinham. mas apropria-se das ferramentas existentes para construir redes. a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores.25). É necessário pelo menos dois atores para constituir uma rede e um meio onde aconteça o relacionamento social. Nas redes sociais online.5. assim. São. Sites expressam as redes. é necessário entender os elementos necessários e componentes da rede social. . São os participantes responsáveis por toda e qualquer interação online. ela parte de um contexto. dão voz às pessoas. suas opiniões e seus perfis são responsáveis pelas construções de laços e interatividade nas redes sociais. (RECUERO. dizemos que essas redes proporcionaram mais voz às pessoas. suas ações. No espaço offline.24). A abordagem da rede tem. assim. Uma rede social não é o site que suporta ela. 16 2. reverberadas. Assim.5 Redes Sociais Uma rede social transcende o conceito da internet. uma notícia ou informação só se propaga na rede através das conversas entre as pessoas. 2009. os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais) (Wasserman e Faust 1994. onde não é possível isolar os atores e nem suas conexões (RECUERO. instituições ou grupos. 2. 2009.

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Atores são o primeiro elemento da Rede Social, representados pelos nós ou nodos.
Trata-se das pessoas envolvidas na rede que se analisa. Como partes do sistema, os
atores atuam de forma a moldar as estruturas sociais, através da interação e da
constituição de laços sociais. (RECUERO, 2009, p.25)

Na internet, a percepção sobre os atores se dá de uma forma um pouco diferenciada,
pois a comunicação é mediada pelo computador, ou seja, existe um distanciamento e o
envolvimento se dá no espaço online.
Os atores nas redes sociais são na verdade representações, ou seja, uma pessoa possui
sua representação na internet, seu perfil ou sua identidade online. É através dessa ou de várias
identidades que ele atua nas redes sociais. Atores constroem expressões pessoais/pessoalizada
na internet, uma forma também caracterizada como construção do self.
Para Recuero (2009), um ator pode ser representado por um Twitter, um Fotolog,
Weblog, perfil do Orkut, ou muitos outros. No entanto, cada perfil representa um nó nas redes,
ou seja, um mesmo ator pode ter vários nodos.

2.5.2 Conexões

Conexões são constituídas de laços sociais criados na rede social, os atores são os nós
das redes, eles constroem laços com demais atores ou nós por meio das interações e esses
laços constituem a conexão. Segundo (RECUERO, 2009, p.30) ―as conexões são o principal
foco de estudo das redes sociais, pois as alterações que acontecem nos laços e conexões é que
estrutura o comportamento da rede social‖.
As interações na internet podem ser percebidas por rastros deixados pelo ator, seja um
comentário num Weblog ou um scrap no Orkut. Estes é que permitem as trocas sociais.

2.5.3 Capital Social / Whuffie

Segundo Recuero (2009), o valor social constituído na rede social é o valor
constituído a partir das interações entre os atores sociais. Para Dias (2009) é sinônimo de
Whuffie.
O capital social é o valor que uma marca, pessoa ou organização representa nas redes
sociais. Porém, esse valor não é mensurável, palpável. É algo subjetivo, mas totalmente
inserido nas interações.

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É claro que a economia do whuffie não é perfeita. Ela ainda é usada por seres
humanos com suas falhas e problemas. Nela, por exemplo, continua valendo a
máxima de que "dinheiro chama dinheiro". Whuffie chama whuffie. Pessoas com
mais whuffie recebem destaque, são convidadas para eventos, são citadas em
artigos... chamando para si e para seu trabalho a atenção de outras e, com isso,
ganhando mais whuffie. (DIAS, 2009, p.10)

Não se trata de um índice de popularidade, mas sim da representação que aquela
marca, organização ou pessoa tem na rede. Um exemplo disso são as celebridades online, são
completamente desconhecidos offline, porém, nas redes sociais são muito conhecidos. Seja
por terem inúmeros seguidores no Twitter ou muitos amigos no Orkut, são pessoas que geram
um grande capital social sobre seus nomes.
Segundo Dias (2009), também pode ser considerado capital social a capacidade de
criar credibilidade e segurança nas redes sociais. Se algum usuário de mídias sociais for
questionado sobre alguma marca que tem grande valor na rede, provavelmente a resposta será
Apple, devido a grande estima criada junto ao público usuário de redes sociais. No Brasil a
Tecnisa pode ser citada como marca lembrada nas redes sociais.
O capital social encontra-se embutido nas interações e nos relacionamento das redes
sociais, apesar de ter vários conceitos ainda se trata de uma definição complexa.

2.6 Mídias Sociais

Mídias sociais são ferramentas que servem de suporte para as redes sociais na
internet. Pode ser um programa de mensagens instantâneas, um site com ferramentas que
propiciem a interação social entre atores, ou um weblog, onde o ator ou conjunto de atores
postam textos com certa periodicidade.
Mídias sociais para Palagi (2009, online16), são ferramentas online projetadas para
permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de
informação nos mais diversos formatos.
Já segundo Comm, 2009, mídia social é um termo bastante abrangente e é possível
produzi-la em tipos e maneiras diferentes, porém a melhor definição é: ―o conteúdo que foi
criado por seu público‖.

16
PALAGI, Leo. Midias Sociais: A inserção da publicidade em redes sociais. 2008, [online]. Disponível em:
http://www.slideshare.net/leopalagi/midias-sociais-a-insero-da-publicidade-em-redes-sociais-presentation.
Acesso em: 17 out. 2009.

19

É como se a Fox demitisse todos os seus autores, produtores, âncoras de noticiários,
roteiristas, abrisse suas portas e dissesse ao mundo que todos seriam bem-vindos
para entrar e gravar seus próprios programas. E então permitisse que eles
distribuíssem esses programas pela redes sem nenhum custo também. (COMM,
2009 p.2).

Para Comm, 2009 as conversas e diálogos é que promovem a formação de
comunidades e por consequência caracterizam as mídias sociais, quando as conexões são
formadas em torno de negócios, o resultado pode ser um tipo de fidelidade e compromisso
com a marca, a definição de mídia social descreve a forma de publicação em que as histórias
são trocadas em vez de publicadas.
Para Palagi, encontra-se também uma explicação mais generalizada, mas de fácil
entendimento possibilitando a compreensão da diferença entre rede social e mídia social. É
importante também para o presente estudo, identificar as mídias sociais mais utilizadas no
Brasil17, contando um pouco de seu surgimento, função e popularidade.

2.6.1 Orkut

O Orkut é um site de relacionamento social que possui grande popularidade no Brasil.
Quando foi criado seu foco era a rede de usuários americanos, mas foi no Brasil e na Índia
que obteve maior número de usuários. No Brasil, segundo a própria Google18, o Orkut é
massivo em sua penetração, cerca de 70% dos usuários de Internet brasileiros estão no Orkut,
desses, 85% acessa o site pelo menos uma vez ao dia e 60% declara acessar mais de duas
vezes ao dia.
Foi criado por Orkut Buyukokkten, ex-aluno da Universidade de Stanford e
funcionário do Google. Nas horas vagas trabalhava em seu projeto pessoal. Foi lançado pelo
Google em Janeiro de 2004. O Orkut fez grande sucesso pela sua capacidade de convergir
diversos recursos de sites de relacionamentos anteriores como o fotolog, por exemplo.
Através do Orkut é possível adicionar amigos, se comunicar e interagir com eles, criar
um perfil descritivo, falando sobre as características gostos e ódios do usuário. Além de
possibilitar postagem de fotos divididas por álbuns, envio de recados de texto, gifs ou
imagens.
É possível também participar de comunidades onde há identificação do usuário,
criando tópicos de discussão semelhante aos fóruns. Recentemente o Orkut acrescentou uma
17
Dados sobre os conceitos das principais mídias sociais de RECUERO (2009)
18
http://idgnow.uol.com.br/internet/2009/07/29/Orkut-75-dos-internautas-brasileiros-acessam-rede-social-do-
google

[online].3 Facebook O Facebook foi criado pelo americano Marck Zuckerberg.2 Flickr O Flickr é uma ferramenta criada para a postagem de fotografias e possibilita comentários sobre as imagens. Atualmente ele também possibilita a postagem de vídeos e permite a etiquetagem das postagens para facilitar nas pesquisas. É considerado mais privado por esse motivo é possível à visualização de perfis pertencentes à mesma rede.6. Renato Marcos Endrizzi. enquanto era estudante de Harvard.sabbatini. 20 nova função que agrega mais interatividade aos usuários.com/renato/correio/gloss.6. o sistema de bate-papo via G-Talk (Google Talk) que possibilita a conversação em tempo real com os amigos que estiverem logados19 no site. 1996. 2. 2. o Facebook exigia que fosse membro de alguma escola ou universidade. O Facebook tem crescido consideravelmente na América Latina e recentemente também no Brasil. SABATTINI. porém não tão localizados como o Orkut. Disponível em: http://www. tais como jogos. diferente do Orkut.htm. Foi lançado em 2004 e hoje é um dos sistemas com maior base de usuários no mundo. identificando o nome do usuário e sua senha. A ideia inicial era focar nos estudantes oriundos do segundo grau e que estavam entrando para a Universidade. Glossário da Geração Digital. Foi originalmente criado por uma companhia canadense chamada Ludicorp em 2004. pois o objetivo era conectar estudantes com esse estilo de vida comum. 19 registrar-se ou entrar em um sistema de computação. O Flickr permite a socialização de imagens e vídeos e a publicação de comentários bem como a divisão e organização das imagens em álbuns. Acesso em: 17 out. Ele pode agregar aplicativos e ferramentas. No inicio. 2009 . Em 2005 foi adquirida pela Yahoo.

O que está acontecendo? O Twitter foi o precursor. ou seja. Blogueiro é aquele que mantém um blog. (SEIXAS. e crescente.45) O Twitter se estrutura a partir de seguidores e pessoas a seguir. 21 2. Blogs são ferramentas de democratização de publicação de conteúdo. ou seja.6.6. o usuário pode escolher quem quer seguir e pode ser seguido também. RECUERO. onde ela própria é o início e o fim. sem conhecimento técnico especializado. p. As primeiras utilizações de blogs foram nos formatos de diários pessoais. Os blogs são sites com . de expressão pessoal. Ao facilitar a publicação de conteúdo o blog personalizou o ato de escrever. o meio e o objetivo. 2009) Em 1999 o weblog começou a se popularizar graças as novas ferramentas de web e manutenção de sites em 1999 surgiram às primeiras publicações sobre a anatomia dos blogs. em 2004 a Google comprou o Blogger que era um serviço de blogs e gerenciamento de postagens que vinha se tronando cada vez mais popular. Um blog pode ter qualquer tipo de conteúdo e ser utilizado para diversos fins. sites e mash-ups pudessem proporcionar formas diferentes de publicar e interagir com a quantidade colossal de mini-conteúdos já disponível nesse pequeno. 2. 2009. Blog é uma abreviação de weblog. publicações de relatos e acontecimentos da vida dos autores. (AMARAL. universo. A dinâmica do site se dá pela resposta da pergunta: .5 Blogs O termo weblog foi criado por Jorn Barger em 1997 para definir um conjunto de sites que divulgavam links interessantes na web. aquele que definiu o conceito. Permitiu que uma verdadeira legião de programas. A palavra weblog vem web + log (web + arquivo). MONTARDO. Hoje qualquer pessoa com acesso a internet e que saiba operar um teclado tem plenas condições de manter um blog. tudo de acordo com a relevância de seus tweets ou micropostagens de até 140 caracteres. as novas possibilidades e a nova forma de irrigar o mundo com conteúdo.4 Twitter O Twitter é um serviço de microblogging que permite o envio de mensagens de até 140 caracteres simultaneamente para todos os followers ou seguidores. qualquer registro frequente de informações pode ser considerado um blog. Uma das vantagens das ferramentas de blog é permitir que os usuários publiquem seu conteúdo sem a necessidade de saber como são construídas páginas na internet. Já se percebe que ao redor dessa plataforma se forma uma economia própria.

no caso. semelhante ao rádio sua produção é voltada para formatos digitais e é distribuído na internet. 2009. Fundado em fevereiro de 2005.) uma forma de transmitir e ao mesmo tempo transferir conteúdo em áudio ou vídeo pela internet. 2.d. Essa transmissão é tão transmissão quanto a do broadcasting. Disponível em: http://www. informar e inspirar outras pessoas ao redor do mundo e atua como uma plataforma de distribuição para criadores de conteúdo original e anunciantes grandes e pequenos. um computador ou um dispositivo móvel. 2. (. uma rede social porque existem perfis/atores e comentaristas/atores que criam uma interação reativa seja comentando ou produzindo conteúdo no site. imagens e arquivos de som. onde os usuários criam seus perfis e podem interagir com os demais usuários e suas publicações de vídeos.6 Youtube O Youtube é um site para o compartilhamento de vídeos. O YouTube oferece um fórum para as pessoas se conectam. Sobre o Youtube. É considerado. [online]. Não precisa apelar para gambiarras como a fita cassete ou o TiVo. (FRANCO. permitindo que milhões de pessoas a descobrir. essa característica possibilita cada vez mais versatilidade ao site.com/t/about. Um podcast.. online20) Os vídeos publicados no youtube podem ser visualizados também em postagens de blogs e sites através da incorporação dos códigos HTML. s.d. não passa – ele chega ao aparelho receptor. pois une produtor e consumidor de forma simples e direta.youtube. o conteúdo é produzido pelos próprios usuários. 22 atualizações periódicas onde é possível postar vídeos. 20 YOUTUBE. deixando comentários e dando notas ao vídeo. o YouTube é uma comunidade mundial de vídeo mais popular online. Os sites mais comuns utilizados para publicação em blogs são o Blogger (Google) e o Wordpress. nome dado aos ―programas‖ transmitidos em podcasting.6.(YOUTUBE. p52). 2010 . s. Acesso em: 2 Março. assistir e compartilhar vídeos criados originalmente. através dos comentários acontece a interação entre autor e leitor. onde é possível comentar as postagens do autor e interagir.7 Podcasting Podcasting é uma ferramenta de comunicação online. Os blogs são considerados mídias sociais pois..6.

ou seja. Disponível em: http://www.html. Segundo Correia online22.hsw. formados em Stanford Hoffman e Guericke. [online]. Acesso em: 7 de Abr de 2010 22 CORREIA. O podcast fica armazenado no leitor de RSS. p53).com. vídeos e músicas. 2009. assim como as mídias tradicionais. 2. Dave. É diferente de outros sites de rede social.gestaodecarreira. (FRANCO. conexões e laços de interação são criados a partir de interesse profissionais. online.br/linkedin. entrar em contato com possíveis parceiros de negócios . mas também pode ser salvo no próprio computador do usuário.8 Linkedin O Linkedin é uma rede social voltada para divulgação profissional. blogs e podcasts previamente escolhidos (assinados) pelo usuário. 21 ROSS. passa a transmitir automaticamente novos ―programas‖ para o computador do assinante. descobrir malas diretas. [online]. podendo ser acessado a qualquer momento. Segundo Ross. como o MySpace e o Facebook porque foi criado especialmente para relacionamentos profissionais .br/coaching/network/o-networking-nos-tempos-do-linked-in. Acesso em: 7 de Abr de 2010.encontrar um emprego. LinkedIn é uma rede social online para contatos profissionais. s.com.e não apenas para fazer amigos ou compartilhar fotos.htm. Disponível em: http://informatica.d. um software que reconhece e captura atualizações em sites. 23 O termo podcasting comumente é confundido com audiocast ou videocast. Como a linearidade da transmissão em broadcasting. essa é uma característica técnica do podcasting. cai o conceito de grade de programação – o consumidor decide quando e como consumir o áudio ou o vídeo. Uma página de podcasts. mas a palavra surgiu da junção de dois termos diferentes Ipod (aparelho Apple de mídia digital) e Broadcast (transmissão de conteúdo de TV e rádio). Assim. (ROSS. Gerson.uol. O podcast possui uma periodicidade em sua transmissão online (datas de postagens). Aqui. através de sites como o Mypodcast permitem a postagem gratuita de arquivos de áudio na internet. é uma rede de busca e interação com currículos profissionais das pessoas. Os produtores de podcast são chamados de podcasters. Jean-Luc Vaillant e Konstantin Guericke.online21). após ter sido assinada. Allen Blue.d. planejavam o site desde o final dos anos 90. e no Brasil a produção de podcasts é muito difundida. o equivalente à antena da TV que capta uma transmissão é o leitor de RSS. . às proximidades. s. Como funciona o LinkedIn. o Linkedin foi fundado em Maio de 2003 por quatro sócios: por Reid Hoffman.6. 2007. O networking nos tempos do LinkedIn. mas permite que o usuário acesse o quando quiser.

foi elaborado. 2009. 24 atualmente existem cerca de 700 mil usuários do Linkedin espalhados pelo mundo.7 Usuários das Redes Sociais Com as Redes Sociais na Internet é possível identificar atores que estão presentes de forma intensa. A Cubo. [online].7. ―Amantes de Doritos‖ (mais 70 mil membros) para agências e blogs conceituados a versão de 5 kg do salgadinho. Quando o consumidor vira evangelista da marca. A campanha foi simples.fwfcomunicacao.br/divadomasini/exibemateria. 52 mil são brasileiros. transmitindo informações relevantes e também considerados formadores de opinião. Para isso. 2009. na campanha do Doritos de 5 kg.nossanoite. como a Doritos. geralmente são considerados referencias pela forma como podem induzir e provocar as opiniões nas Redes Sociais.(MASINI. suas características e não recebem nada em troca. 2009. Esse não foi o caso da Stefhany.asp?codigo=1362.2009. — ―Eu amo Doritos‖ (mais 60 mil membros). Quem acertasse quantos snacks continham no pacote de 132 kg e 3 metros de altura levava o prêmio. tratando-se de uma comunidade com mais de 60 mil usuários. É necessária a distinção de alguns.cc e o case Doritos. com tortillas de verdade. destes. Acesso em: 25 de Set de 2009 . [online]. Disponível em: http://www. no Orkut. A estratégia era encontrar pessoas realmente envolvidas com a marca. mas pode ser o de outras empresas. 2. cc enviou para o casting de moderadores das comunidades Doritos.com. falando de seus benefícios. Dentre as várias ações em mídias sociais que se focaram em evangelistas da marca destacam-se a ação do Doritos. Social Media Brasil 2009: erros e acertos . 2.Cubo. Acesso em: 25 de Set de 2009 24 MASINI. online23). Um pacote gigante de Doritos. Disponível em: http://www. Fazer Social Media também está ligado à ideia de encontrar os evangelistas da marca e através deles propagar uma mensagem na internet. Marcos. em promover um relacionamento com os usuários do Orkut. 23 FWF COMUNICAÇÃO. online24).com/blog/quando-o-consumidor-vira-evangelista-da-marca.1 Evangelistas da Marca Evangelistas nas Redes Sociais são pessoas que promovem a marca.(FWF.

60). Identificar estes trendsetters é parte da atividade do ―caçador de tendências‖.7. Muitas vezes. Nas mídias sociais encontram-se verdadeiros trendsetters em blogs e comunidades. O órgão regulamentador sobre a ética do marketing na Internet é a Womma (http://womma.7. 25 Este é um exemplo de como encontrar evangelistas nas Redes Sociais e como eles são importantes na difusão das estratégias de Mídias Sociais. como cinema. é que. Trendsetters são formadores de opinião. Eles são apaixonados pela marca e podem falar melhor que ninguém dos atributos. existem nomes expressivos pela sua contribuição de conteúdo nas mídias sociais e principalmente pela capacidade de revelar e influenciar tendências. televisão. são eles quem primeiro tem contato com as novidades e tendências de diversas áreas. via de regra pertencente às elites. que acabam por limitar a opinião do autor ou eventual trendsetter. ou perfis em redes sociais completamente pagos.3 Coolhunters Coolhunters ao pé da letra significa ―caçadores do legal‖. no presente.2 Trendsetters A força do indivíduo na cultura contemporânea pode ser medida pela expressão inglesa trendsetter (aquela que aponta tendências). Cada período histórico teve seus personagens referenciais. No Brasil. homens e mulheres que funcionavam simultaneamente como ícones da elegância e árbitros do bom gosto. 2. de maneira errada e com alguns exemplos de estratégias mal sucedidas. Em planos de comunicação que são voltados á mídias sociais é comum à preocupação em encontrar esses trendsetters. São muitas vezes . 2004. o indivíduo comum pode ter o mesmo peso das figuras de referência do passado. como postagens pagas em blogs influentes. do ponto de vista do mercado. p. se trata de uma organização que limita algumas atitudes consideradas pouco éticas na Internet. é possível perceber que acontecem práticas consideradas pouco éticas. São profissionais que se dedicam na busca de conteúdos que podem se tornar tendência futuramente. moda etc. (CALDAS.org). 2. Geralmente os trendsetters são procurados por empresas para que sua marca caia no gosto destes apontadores de tendências e repassem para sua vasta rede de contatos uma imagem positiva sobre o produto ou serviço. O que muda.

45) Jenkins sintetiza toda a proposta embutida no estudo das redes sociais. os novos consumidores são agora barulhentos e públicos. Segundo Carmo (2000). p. de uma forma mais generalizada às novas mídias coexistem e se tornam participativas e interativas. Se os antigos consumidores indivíduos isolados. os novos consumidores são ativos. a autora aponta uma definição importante. De fato. Esse perfil de usuário está presente em espaços online e offline e interage diretamente com comunidades e redes sociais em busca de novidades. os novos consumidores são migratórios. a substituição das mídias tradicionais por essas novas formas caracteriza a cultura da convergência. 26 associados á moda. demonstrando uma declinante lealdade á redes ou a meios de comunicação. Se o trabalho de consumidores de mídia já foi silencioso e invisível. inclusive no entretenimento e na mídia. pois tratam de investigar o comportamento contemporâneo relacionado a hábitos e tendências. os novos consumidores. há quem insista que eles não eram coolhunters. são mais conectados socialmente. 2. podem descobrir muitas novidades em todas as áreas. A convergência exige que as empresas midiáticas repensem antigas suposições sobre o que significa consumir mídias.8 Convergência de mídias A cada dia surgem mais formas de mídias. ao final dos anos 90 a coqueluche do setor era se remodelar menos como um clubber moderninho do que um estudante universitário pedante. mas ―antropólogos urbanos‖. p. Se os antigos consumidores eram tidos como passivos. 2008. O coolhunter pode se basear no que os trendsetters estão falando para saber das novidades e dos conteúdos que podem ser ditados como referência de comportamento se tornando ícones. coolhunters são caçadores de novidades. Fala sobre o comportamento do consumidor desta rede e o compara com o consumidor das mídias . (JENKINS. É possível afirmar que os coolhunters estão sempre caçando os trendsetters e suas ideias. Identificam o que pode estar na vanguarda da moda e do comportamento. 2008. Até os coolhunters estão se tornando intelectualóides. suposições que moldam tanto decisões de programação quanto de marketing.111) Apesar do olhar mais crítico de Klein sobre os coolhunters. Cita que alguns consideram os coolhunters como verdadeiros antropólogos urbanos. (KLEIN. Se os antigos consumidores eram previsíveis e ficavam onde mandavam que ficassem. no entanto.

e o entretenimento. cada região possui sua peculiaridade. Brasil. (PERUZZO. Nordeste. ao invés de um sistema completamente integrado. No Brasil. Sudoeste. criando e colaborando com a informação. as produções locais nunca perderam atividade e apesar de pouco espaço na grade de programação ela sempre está presente.php/cs_umesp/article/view/196/154. 2005. Comunicação & Sociedade. A TV no Brasil começou a expandir sua abrangência depois do surgimento do videoteipe (1960). principalmente através das grandes redes de televisão.9 Anunciante regional / mídia regional A mídia regional existe desde o surgimento dos meios de comunicação. TV e rádio as audiências eram localizadas devido a pouca abrangência dos sinais de transmissão. Rio Grande do Sul. muitas vezes em forma de noticiários locais.univerciencia. acabou priorizando a centralização da produção de mensagens nos grandes centros urbanos de onde passam a ser disseminadas por todo o país. pois o recurso permitia que fossem gravadas as programações e distribuídas em emissoras de outras partes do país. Essa é uma característica da interatividade proposta pela web 2.de 2010 . Cecília M Krohling. 38. 25 PERUZZO. o desenvolvimento das comunicações. 1. outros ainda mantiveram sua abrangência local nesse período o rádio criou sua identidade atrelada comunicação regional. Depois de algum tempo alguns veículos aumentaram o alcance a abrangência de transmissão. online25) Segundo Peruzzo 2005 apesar da centralização de produção nacional de mídia. n. pois ao surgimento do jornal. Essa estratégia evoluiu com a política de ―integração nacional‖ herdada na época da ditadura militar e se desenvolve com o avanço das telecomunicações e das mídias digitais. seja uma delimitação por grandes regiões (Norte. que é interativo e participativo. v.0. Sul) ou estadual (Santa Catarina. No Brasil. A convergência será uma forma de amarrar as tecnologias midiáticas. Mídia regional e local: aspectos conceituais e tendências. Centroeste.org/index. municipal (Chapecó) e inclusive em micro regiões dentro da cidade. 2. Acesso em: 4 de Abr . 27 tradicionais e o atual. Paraná). Essa regionalização delimita ainda mais de acordo com as necessidades de cada local. 2005 Disponível: http://revistas. suas características que a identificam.

Segundo CABRAL. Acesso em: 15 out. ligado a comunidade em que atua. 2006. Observa-se ainda uma. online 26) Na era da informação. oferece informações adequadas a necessidade da comunidade. A regionalização da mídia brasileira. nesse caso geralmente não há uma regionalização de redes sociais.PDF. da mídia brasileira. voltando-se mais para aspectos regionais.unisinos. verificou-se que ―uma emissora local possibilita ao grupo e região em que atua que se intercomuniquem e se auto identifiquem. apud. analisa-se como o local vem ganhando evidencia no Brasil e o processo de regionalização da mídia no país [. seja a TV. apesar de existir a compra de espaços (no caso dos banners e domínios) a veiculação não tem o limite geográfico.] a regionalização da mídia brasileira é necessidade dos meios de comunicação que vem se organizando pra conquistar a fidelidade do público que busca a preservação da cultura e informações de qualidade ligadas á sua realidade. pois.Vol. n° 3: (julho 2006) Disponível: http://www. estimula a consciência critica e revaloriza a cultura local.unirevista. por estados ou cidades. Para entender como se dá a regionalização. por exemplo. A regionalização das mídias também possibilita que o anunciante regional que geralmente tem pequenas empresas consiga divulgar sua marca com mais facilidade. ela é fundamental. Essa regionalização se aplica a todas as mídias. p. no rádio. informar e anunciar no âmbito regional. A regionalização está em inúmeras mídias. expansão no acesso do brasileiro ás redes sociais. onde se fala muito em globalização. Nas redes sociais na internet é possível a delimitação de acordo com as redes mais acessadas em determinados países. visto os valores de mídia de acordo com a cobertura regional. TEIXEIRA (1999.br/_pdf/UNIrev_Taveira. apesar das mídias convencionais como rádio e TV ainda estarem na maioria dos domicílios brasileiros. Eula Dantas Taveira.. Já na Internet. 28 A globalização da comunicação possibilitou. de acordo com as pesquisas publicadas pelo Ibope/Nielsen e também pelo CETIC (Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e Comunicação). 26 CABRAL. o apego das pessoas as suas raízes. UNIrevista . 1. o que mais se percebe são características e novos grupos surgindo a cada momento. (CABRAL. o jornal e também a internet. além da quebra de barreiras.. p. visto que qualquer pessoa em qualquer parte do mundo pode ter acesso á informação.28) a programação nacional do rádio deixou de ter razão de existir. Pois segundo CABRAL.29) ao analisar os veículos de comunicação. OTRIWANO (1985. Com isso as mídias têm por obrigação compreender essas linguagens e peculiaridades para comunicar. 2009 . o rádio. apud.

Comunidade “Chapecó”. outro fator delimitador à produção regional de conteúdo na mídia é o tempo que as redes maiores destinam a produção local. Acesso em: 25 de Set. onde se delimite o tema ou a região desejada. 96 dpi. 2010. Ainda segundo Peruzzo (2005) a regionalização esteve muito mais ligada aos aspectos mercadológicos. Largura: 1440 pixels. dentro das redes sociais é possível delimitar a busca pelo público através de ferramentas de pesquisa disponibilizadas nas próprias mídias utilizadas. 14. Altura: 900 pixels. comunidades no Orkut.jpg. ou seja.de 2009 . Além de poder criar espaços nessas redes como.d. as grades de programação são extremamente limitadas. s. online27 No Brasil a primeira empresa de comunicação a se preocupar com a questão local foi a RBS que foi pioneira na criação de rádios de interior.9KB.br/Main#Community?cmm=57081>. Apesar das características globais que a Internet toma. pois a televisão por exemplo explora muito mais o aspecto regional como nicho de mercado para o mercado publicitário/comercial. Disponível em: < http://www. 27 ORKUT. como na imagem abaixo: Figura 1 : Comunidade "Chapecó" no orkut Fonte: ORKUT.orkut. Formato JPG . 29 Essas pesquisas demonstram uma popularidade nacional com relação a determinadas redes sociais como o Orkut ou Twitter. 24 BIT RGB. por exemplo.com.

também exibindo nacionalmente informações de cunho regional.de 2010. (PERUZZO. a mídia regional começou a ter mais espaço na produção de conteúdos e exibição nacional. (PERUZZO. online29).univerciencia. assim. n.univerciencia. . a horizontalidade de distribuição de conteúdos e informação tende a valorizar os aspectos regionais e culturais.) e de proximidade de interesses (ideológicos.org/index. Portanto. políticos. (PERUZZO. Brasil. Mídia regional e local: aspectos conceituais e tendências. Peruzzo (2005) ainda diz que não há uniformidade no tipo de vínculo dos meios de comunicação em suas regiões pois. simultaneamente. Acesso em: 4 de Abr . n.php/cs_umesp/article/view/196/154. religião etc. está implícito o sentido de um rocesso que envolve a participação popular autônoma. quando se fala de comunicação comunitária. Segundo Peruzzo (2005) a globalização torna a cultura regional/local ou comunitária mais conhecida proporcionando uma valorização. no entanto Peruzzo (2005) afirma 28 PERUZZO. Dimensões como as de familiaridade no campo das identidades histórico culturais (língua. ou seja. online 30) A mídia regional muitas vezes está ligada a aspectos políticos e partidários que podem ocasionar uma limitação de divulgação das informações. crenças etc.de 2010 30 PERUZZO.org/index. Brasil. de circulação da informação etc. Suas diferenças em relação à mídia local comercial são claras. 1. São elementos propiciadores de elos culturais e laços comunitários que a simples delimitação geográfica pode não ser capaz de conter. ideológica. embora possa atuar no mesmo universo territorial e temático. online28). idiomática. da política e da mídia – detêm o poder infalível de sufocar as sociedades e as culturas nos níveis nacional e local. Cecília M Krohling. ou seja. A mídia regional se apoia na informação gerada em seu território onde pertence a sua identidade. Acesso em: 4 de Abr . Comunicação & Sociedade. 38. Cecília M Krohling.) são tão importantes quanto as de base física. Houve. Mídia regional e local: aspectos conceituais e tendências. Para lá das dimensões geográficas. de segurança. valores. Hoje está superada a noção de território geográfico como determinante do local e do comunitário. a inserção vinculada localmente depende da política editorial de cada veículo. da gestão à produção de conteúdos. 1. v.php/cs_umesp/article/view/196/154. surge um novo tipo de território. que pode ser se base cultural. 2005 Disponível: http://revistas. v. A realidade vai evidenciando que o local e o global fazem parte de um mesmo processo: condicionam-se e interferem um no outro. a superação da tendência pessimista de considerar que as forças globalizadas – da economia. tradições. 38. 30 A partir de 1990. trata-se de uma comunicação destinada a atender demandas locais mediante o exercício da cidadania a partir dos próprios cidadãos. Comunicação & Sociedade. 2005 Disponível: http://revistas.

. 31 que a população de diversas localidades demanda produção de informação regional e existe também interesse comercial dos veículos nesses tipos de produções midiáticas locais.

com uma penetração de 25. Largura: 1440 pixels. Acesso em: 20 de Mar. INTERNET WORLD STATS. Figura 2: World internet usage and population statistics Fonte: INTERNET WORLD STATS. Formato JPG .9KB.1%) e na terceira posição fica América do Norte (14.d.6%). como é possível perceber A Ásia é o continente com maior número de usuários (42. em seguida vem a Europa com (24.733. s. 14. São também disponibilizados dados segmentados por continentes e países.6%).1 Internet no mundo Segundo dados obtidos do site Internet world stats31 até a data de 20 de março de 2010 eram contabilizados 1. Disponível em: < http://www.internetworldstats. A América Latina e América do Sul figuram na 4ª posição com 10.3% do número total de usuários distribuídos pelo mundo. 96 dpi. World internet usage and population statistics. 31 32 . online32 A tabela acima mostra dados referentes ao número de usuários de internet distribuídos pelo mundo.com/stats.741 usuários de internet no mundo. 32 3 ASPECTOS ESTATÍSTICOS SOBRE OS USUÁRIOS DE INTERNET E DE REDES SOCIAIS NO MUNDO E NO BRASIL 3.htm>. 24 BIT RGB.993. Altura: 900 pixels.de 2010 .6 % no ano de 2009.

internetworldstats.htm>.3 milhões de internautas em 2009. A pesquisa ainda aponta o 33 INTERNET WORLD STATS. 14. Acesso em: 20 de Mar.9KB. a internet em domicilio tem crescido e os acessos provenientes destes tipos de conexões têm sido cada vez maiores. Largura: 1440 pixels. porém ainda não superam os acessos provenientes das lanhouses que segundo o CGI (comitê gestor de internet) são da ordem de 48%. segundo o Ibope Nielsen. 2010. o Brasil atingiu 66. World internet usage and population statistics. Altura: 900 pixels. [online]. bibliotecas e tele centros de distribuição de acesso à internet. online33 3.6 milhões contemplando apenas acessos provenientes de conexões domiciliares e corporativas. Formato JPG .com.d. Figura 3: Internet users in the world by geographic regions Fonte: INTERNET WORLD STATS.de 2010 34 FELITTI. lanhouses.uol.com/stats. 24 BIT RGB.2 Internet no Brasil34 Segundo Felitti. 2010. e apontam um crescimento de 6% em relação á 2008. Disponível em: < http://www. Acesso em: 17 Jan. As conexões são provenientes de domicílios. 2010 . Disponível em: http://idgnow. Brasil atingiu 66. O número de internautas ativos no Brasil é de 36. 33 O gráfico a seguir mostra o ranking de continentes com maior número de usuários de internet e os respectivos números de usuários em milhões.br/internet/2010/02/10/brasil-atingiu-66-3-milhoes-de-internautas-ativos-em-2009/. até a data de 20 de Março de 2010. Os dados são provenientes da pesquisa do Ibope Nielsen.3 milhões de internautas em 2009. empresas. 96 dpi. s. Guilherme.

pois o assunto tem se tornado amplamente discutido. 34 brasileiro como líder em número de horas mensais navegadas na internet.3 Brasileiros nas Redes Sociais Conhecer o comportamento dos brasileiros nas redes sociais na internet é importante para o desenvolvimento do estudo. Há maior voracidade na busca de informação e entretenimento. incluem-se nessa categoria também as redes sociais (Orkut. Conectmídia. além de plataformas de blogs (blogspot e wordpress) com 34. consome uma mídia de cada vez.1).ibope. com cerca de 9 horas mensais online. ficam os buscadores. Segundo a pesquisa. (IBOPE NIELSEN. produzem conteúdo. a categoria entretenimento que engloba sites de vídeos (youtube e vídeos em sites). passando em média 4horas e 55 minutos mensais online.com. por exemplo. como é o caso da TV e da internet. Acesso em: 22 Nov. A pesquisa também aponta os conteúdos que geram mais interesse dos brasileiros na internet. 2009 . assistir TV. No Brasil as redes sociais têm crescido com grande velocidade. As personagens dessa nova história interagem. o consumo de mídia acontece na maioria das vezes de maneira exclusiva (82%). O IBOPE (instituto brasileiro de opinião pública e estatística).58 milhões). 3. 2009. 35 IBOPE. De acordo com a pesquisa. as novas tecnologias e a convergência das mídias possibilitam ainda mais a conectividade das pessoas.51 milhões de internautas.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=h ome_materia&db=caldb&docid=DF1CAE890B4D16F88325746D00604588-. Facebook. comunidades e portais.6 milhões de internautas. passando em média 6 horas e 43 minutos mensais online. ou seja. (44 horas). Várias pesquisas são publicadas. [online].). Austrália e França. downloads e serviços de mensagem instantânea (34. Isso revela que os usuários estão atingindo um patamar de participação nunca antes imaginado. Em terceiro lugar. intervém e opinam com muito mais vigor e velocidade sobre os fatos e acontecimentos. Onde faz um levantamento de dados sobre o comportamento midiático dos brasileiros com relação às novas mídias e a convergência. como. 2009. p. Disponível em: http://www. dentro dos 18% que declaram consumir mídias simultaneamente existem alguma situações peculiares. em 2009 publicou um estudo35 chamado Conectimídia. ficando a frente de países como Estados Unidos. Em segundo lugar. com 31. a internet. Porém. Em primeiro lugar ficam os acessos á e-mails. por isso tem se tornado objeto de estudo interessante para muitas organizações e institutos.

correspondendo a 90% dos usuários que acessam á internet mensalmente. [online]. o sucesso das redes sociais no Brasil se dá pela curiosidade das pessoas que se traduz em um efeito viral. IBOPE. E 45% declaram ter esse hábito. Este crescimento acentuado das redes sociais no Brasil e a influência que elas exercem sobre os usuários que são também consumidores. (MAGALHÃES. ainda não são amplamente conhecidos pelas corporações. Acesso em: 22 Nov.s. . Já a população adulta (25 a 34 anos) declara priorizar a qualidade da informação independente do local. 2009. funcionando como uma valiosa ferramenta estratégica. lendo jornal e assistindo TV (26%). Até maio de 2008 eram cerca de 20.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=h ome_materia&db=caldb&docid=DF1CAE890B4D16F88325746D00604588-. Pelo que temos observado ao longo dos últimos meses. Conectmídia.com.6 milhões de pessoas por mês acessando redes sociais no Brasil. visitar sites de relacionamento ou blogs: O país do futebol pode também ser considerado a nação das redes sociais. 35 Cerca de 27% dos entrevistados da pesquisa declaram que assistem TV e ao mesmo tempo acessam internet. o estudo ainda mostra que o Twitter apresentou um crescimento superior a 280% dos internautas residenciais entre junho de 2008 e junho de 2009. desse número cerca de 80% declarou participar de alguma rede social. por exemplo. nesse número se destaca a população jovem. que diz que 80% dos internautas 36 . A pesquisa ainda mostra que os jovens estão cada vez mais fazendo downloads de filmes e séries. O Brasil é o país que mais usa redes sociais no mundo.d. portanto recebendo informações de mídias diferentes ao mesmo tempo. online37). conhecer bem essas redes sociais e aprender como fazer parte delas não apenas previne eventuais crises ou problemas de imagem das empresas. 2009. Segundo a pesquisa Conectmídia do IBOPE. como também as aproxima de seus públicos. Disponível em: http://www. O Brasil é o primeiro país em penetração no serviço e também são os que passam mais tempo no Twitter. É o que sugere o último relatório da Nielsen Online.ibope. (entre 18 e 24 anos). caracterizando-se principalmente por consumir mídia impressa e televisão. segundo a Ibope/NetRankings36. O Brasil possui cerca de 68 milhões de pessoas conectadas á internet e segundo a Ibope Nielsen.

portais e software para PCs. que está em 31%. RIBEIRO Evelin. Acesso em: 20 Set. online40). [online]. o país que reina nas redes sociais. A maioria dos usuários de Redes Sociais são os jovens entre 12 a 19 anos. 2009 . 3. ou seja. É importante ressaltar que na pesquisa do Conectmídia são levadas em consideração pessoas que participam frequentemente de redes sociais. O Google aponta que 57% dos internautas brasileiros entram diariamente em redes sociais.com. roupas. [online]. segundo a Nielsen Online.(BRAUN.shl-. automóveis.abril.4 O Orkut no Brasil 37. tornando-se a quarta atividade mais popular na internet. 2009. Acesso em: 20 Set.br/noticias/internet/brasil-o-pais-que-reina-nas-redes-sociais-06042009-41. Brasil. Disponível em: http://info.br/noticias/internet/brasil-o-pais-que-reina-nas-redes-sociais-06042009-41. 38 PAVARIN. provando que as pessoas estão cada vez mais revelando seus hábitos de consumo nas redes sociais. Acesso em: 20 Ago. Daniela. 36 brasileiros visitou redes de relacionamento e blogs ao longo de 2008.shl-. maior a preferência por relacionamentos em redes sociais na internet. [online]. Orkut: 75% dos internautas brasileiros acessam rede social do Google. 41% dos internautas entram todos os dias em uma rede social e nos Estados Unidos o total é de 33%.uol. um número acima da média mundial.com. Já a pesquisa do Conectmídia. 2009. (PAVARIN. online39). 2009. 2009. online38). Disponível em: http://info.abril. As redes sociais no Brasil fazem parte do dia-a-dia dos brasileiros e já se incorporaram aos hábitos de consumo de informação e conteúdo. (PAVARIN. Os assuntos mais comentados por eles são: celulares. ultrapassando até mesmo o serviço de e-mail. O crescimento de redes sociais e blogs chega a ser duas vezes maior que os dos três primeiros colocados: busca. Sites de relacionamento são os que mais crescem em número de visitações na web. vida saudável e alimentos. pessoas que acessam e interagem. trata-se de uma audiência colaborativa e interativa. 2009. 2009 39 PAVARIN. mostra que 45% dos entrevistados declaram que as redes sociais fazem parte de sua rotina. eletroeletrônicos. 2009 40 41 BRAUN.br/internet/2009/07/29/orkut-75-dos-internautas- brasileiros-acessam-rede-social-do-google/. RIBEIRO. Brasil. Disponível em: http://idgnow. A pesquisa revela que quanto mais jovem. 52% dos entrevistados declaram que acessam comunidades virtuais ou redes de relacionamento e 41% cria ou mantém alguma comunidade. o país que reina nas redes sociais. Na Índia.com. 2009.

Acesso em: 20 Ago. Aproximadamente 75% dos usuários de internet estão presentes. mas principalmente para se relacionar ou reencontrar amigos antigos.de 2009 . 2010. Cerca de 70% dos internautas com mais de 35 anos de idade estão na rede. a rede social com maior número de usuários no Brasil é o Orkut.orkut. Acesso em: 25 de Jan. 2009 42 ORKUT. Disponível em: http://idgnow. a pesquisa ainda mostra o perfil do usuário do Orkut: Segundo a Nielsen Online. Figura 4: Dados demográficos Orkut Fonte: ORKUT. Altura: 900 pixels. 2009. 96 dpi. Formato JPG .8 milhões são homens com idade entre 25 e 49 anos. [online]. 24 BIT RGB. mostrando grande representatividade na popularidade das redes sociais. 41 BRAUN.br/internet/2009/07/29/orkut-75-dos-internautas- brasileiros-acessam-rede-social-do-google/. enquanto 6.(BRAUN & RIBEIRO.d. o Orkut possui 24 milhões de usuários ativos no Brasil. Orkut: 75% dos internautas brasileiros acessam rede social do Google. 2009. 14. Largura: 1440 pixels. Aproximadamente sete milhões de usuários são mulheres com mais de 25 anos de idade.com. Disponível em: < http://www. Daniela.uol. s.9KB.br/Main#MembersAll>. 37 Segundo a pesquisa do Ibope Nielsen (julho de 2009). 84% declaram acessar o Orkut pelo menos uma vez ao dia. online41). enquanto destes 63% declara entrar várias vezes ao dia com inúmeros objetivos. Dados demográficos Orkut. RIBEIRO Evelin. online42 A pesquisa apresenta alguns dados com relação á frequência que os brasileiros acessam o Orkut.com.

conhecimentos gerais (65%). em ofertas/descontos para lojas online. pois relatam a situação localizada/regional e também se delimita-se a pequenas empresas. a pesquisa do Ibope Nielsen demonstra como o Orkut é responsável pela popularização das redes sociais no Brasil. Em síntese. mediante 500 entrevistas com gestores de empresas de todos os segmentos. Questionados sobre os assuntos mais interessantes no Orkut. 2010. Os dados obtidos na pesquisa revelam que 17% das empresas entrevistadas possuem cadastro em redes sociais. A pesquisa teve como foco as micro e pequenas empresas. [online]. empregos (59%) e telecomunicações (59%). 2009. Disponível em: http://www. 3. as mais populares são o Orkut.com. os mil entrevistados (com mais de 15 anos).com. Yuri. [online]. realizou uma pesquisa junto a 500 empresas do estado de São Paulo concluída em Janeiro de 2010. (ALMEIDA. o principal motivo que leva a utilização dessas mídias é o relacionamento com o cliente. 38 O tempo médio mensal que os usuários do Orkut passam navegando na rede social é de 6 horas e 40 minutos. Sendo que o tempo de permanência por acesso é de 15. Disponível em: http://herdeirodocaos. optam principalmente por Orkut. é claro. A associação Comercial de São Paulo (ACSP)44. e as que o possuem. sem falar. aponta ACSP.acsp. compras (63%) e jogos (57%). 2010 44 http://www. tecnologia (65%).com/?p=406l-. tais como o Facebook e o Twitter que demonstram como essas ferramentas representam os hábitos desse público.html. nesta pesquisa são demonstrados dados importantes para este estudo. mostra que 83% das empresas não têm cadastro em redes sociais. Acesso em: 20 Mar.acsp. Twitter e Facebook.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais.br/ 45 ACSP. que representa 71% nesta modalidade. Dados sobre o Orkut no Brasil (2009). Já quando o assunto é publicidade. mas sabe-se que vários usuários estão migrando ou se inserindo em novas redes sociais. online 43).5 Empresas nas redes sociais As mídias sociais tem despertado o interesse das empresas. mídia e entretenimento (61%). apontaram a preferência por fotografia (67%). em São Paulo. os usuários preferem ver anúncios de tecnologia (61%). 43 ALMEIDA. realizada para a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e concluída em janeiro de 2010. Uma pesquisa inédita de mapeamento da Internet. 2010. 2010 . para serem mais uma ferramenta de comunicação e relacionamento. Acesso em: 12 Mai. viagens (59%).7 minutos. (ACSP. mas as mídias sociais ainda são pouco conhecidas pelas empresas e muitas vezes não são utilizadas. ou simplesmente ignoradas pelas empresas. online45). Twitter e Facebook.

Disponível em: < http://www. online46. 2010 . ―Embora ainda seja um número incipiente. logo em seguida as empresas de serviços (21%) e depois comércio atacadista (17%). online47). 2010. Formato JPG .br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1. 2010. 47 ACSP.com. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais. 2010.acsp. 46 ACSP.0 para seu negócio e o retorno que pode apresentar no seu dia a dia‖. Acesso em: 12 Mai. o pequeno e médio empreendedor percebe a importância da web 2.29KB. A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais. Altura: 418pixels. a pesquisa da ACSP delimitou-se a pequenas empresas da região de São Paulo. aponta ACSP. (ACSP. 39 Como visto. 28. os dados demonstram que as empresas ainda estão conhecendo as redes sociais e que alguns setores tem maior propensão á utilização das redes sociais: Figura 5: A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais Fonte: ACSP. seu potencial é imenso. já o setor que menos usa redes sociais é o comércio varejista (12%). Largura: 769 pixels. As empresas que mais utilizam redes sociais no estado de São Paulo são as instituições financeiras. Em relação ao porte das empresas que apresentam cadastro em redes sociais. [online]. 96 dpi. 24 BIT RGB. Cada vez mais. quase ¼ das pequenas empresas o possuem.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.html>.html. Disponível em: http://www.acsp.com. Acesso em: 12 de Mai 2010.

[online]. as empresas pequenas possuem mais cadastros que as microempresas.html. 2010. Disponível em: < http://www. demonstrando o interesse destas empresas em redes sociais. Com relação às mídias sociais.acsp. exponencialmente.29KB. Acesso em: 12 de Mai 2010. Formato JPG . 28. aponta ACSP. 96 dpi. 49 ACSP. (ACSP. online48. Acesso em: 12 Mai. a rede mais utilizada no mundo ―pelo fato de sua plataforma unir ferramentas comuns ao Orkut e ao Twitter. Orkut. considera a executiva. tanto no setor de serviços como no setor de comércio. É possível visualizar no seguinte quadro as redes sociais mais utilizadas pelas empresas paulistanas. O Orkut já é velho conhecido dos brasileiros e o Twitter vem crescendo. visto que isso é reflexo da popularidade do site de relacionamentos no Brasil entre os usuários. menciona Sandra. Altura: 418pixels. devido à sua praticidade e rapidez‖. online 49).acsp. Largura: 769 pixels.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1. demonstrando a familiaridade das empresas com o Orkut. 2010 . Twitter e Facebook são as mais utilizadas. 40 Figura 6: Cadastro em redes sociais – por porte Fonte: ACSP. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais. Como é possível visualizar no gráfico. Cadastro em redes sociais – por porte. Em primeiro lugar está o Orkut e em último o MSN. destacando também o potencial do Facebook.html>. 2010. 24 BIT RGB. Disponível em: http://www. 48 ACSP.com. a tendência é que seu uso cresça ainda mais‖.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.com. 2010.

No entanto. para ter acesso a novos clientes (31%).. 41 Figura 7: Comunidades sociais das empresas Fonte: ACSP. como citado acima. em 61% dos casos. Além de demonstrar as informações sobre as redes sociais mais utilizadas e sobre os cadastros em mídias sociais. 24 BIT RGB. para buscar informações e criar novos produtos (15%). 2010. 28. Comunidades sociais das empresas.acsp. para estudar sobre o mercado (18%).com. 2010. Acesso em: 12 Mai. 96 dpi.html. fora da rede.0 pelas empresas. mais da metade das empresas pesquisadas. 2010 52 ACSP. online51).acsp. Disponível em: http://www. [. Apesar de poucas empresas terem seus cadastros nas redes sociais.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1. 50 ACSP. o cliente vai procurar outros canais para expôr suas insatisfações". Isto é feito diariamente (27% dos casos) ou semanalmente (41%). 2010. Disponível em: http://www. Não é indicado ter uma atitude invasiva. 2010.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.] ―Isso não é de todo ruim.html. aponta ACSP. 68% admitem não responder aos comentários feitos sobre elas nas redes sociais". 51 ACSP. "abrir canais de comunicação com os clientes e o público é fundamental para a sobrevivência das companhias. online50. Os principais motivos que justifiquem a utilização de redes sociais.(ACSP. 51% já procura monitorar o que é dito sobre elas na web. Formato JPG . isso é feito internamente por um profissional de marketing. 2010. Largura: 769 pixels.acsp. 2010 . [online]. aponta ACSP. pois muitas vezes ele mesmo retorna àquela rede para fazer elogios à atuação da empresa"". online52). Daquelas que fazem esse monitoramento. declarados pelas empresas entrevistadas são: para relacionamentos com clientes (64%). 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais. Acesso em: 12 Mai. O relacionamento com o cliente é visto como prioridade na utilização das plataformas 2.com.br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1.com.29KB.. pois se elas não fazem isso.(ACSP. nas redes sociais é importante ter muito cuidado e saber como atuar.html>. pois. e justificarem o uso das redes sociais as empresas ainda declaram se preocupar com o monitoramento do que se fala sobre seus serviços e produtos nas redes sociais. Além de possuírem cadastro. [online]. O ideal é monitorar e responder a alguma solicitação ou queixa diretamente ao cliente. de outra equipe ou pelo proprietário. 17% das empresas paulistanas têm cadastro em redes sociais. seguido do acesso a novos clientes e da busca de informações de mercado. Altura: 418pixels. Acesso em: 12 de Mai 2010. a pesquisa traz informações sobre para quais fins ás empresas paulistanas tem utilizado as redes sociais em suas empresas. Disponível em: < http://www.

html>. Disponível em: < http://www. 96 dpi. Acesso em: 12 de Mai 2010. . semanalmente (41%). 2010. 24 BIT RGB. A empresa costuma monitorar o que é dito sobre ela em redes sociais. demonstrando a falta de conhecimento por parte do anunciante em procurar um analista de mídias sociais para este tipo de trabalho. porém. 28. os dados não consideram os fatores culturais dos anunciantes locais como fator determinante nos dados. é o interesse das empresas paulistanas no serviço de monitoramento em redes sociais. A pesquisa ainda demonstra que o monitoramento é feito diariamente (27%). quinzenalmente (11%) ou mensalmente (16%). a maioria declara não responder os comentários (68%).br/upload/nce/ligadonaacsp/23_noticia1. A pesquisa feita pela ACSP tem relevância para a delimitação do presente estudo. ou mesmo.29KB. porém apesar de monitorarem com certa periodicidade. Outro fator interessante que a pesquisa traz. 53 ACSP. a delimitação da amostragem de pesquisa é no estado de São Paulo e mesmo sabendo que se tratam de micro e pequenas empresas. Formato JPG .acsp. online53 Observando o gráfico percebe-se que as empresas que declaram monitorar as menções em redes sociais em sua maioria (61%) o faz de forma manual/caseira. quando perguntadas sobre este aspecto 70% declara interesse no monitoramento. demonstrando a falta de profissionais dedicados a este tipo de trabalho de comunicação. por prestigiar aspectos regionais. Largura: 769 pixels. 42 Figura 8: A empresa costuma monitorar o que é dito sobre ela em redes sociais Fonte: ACSP. Altura: 418pixels.com.

com. Rodrigo David participou de um concurso lançado pelo site Threadless (www.6 Cases de empresas em Redes Sociais Apesar de se tratar de uma nova mídia. Apostando na eficiência da interação da web 2. para compreender como essas empresas têm utilizado essas mídias é necessário conhecer relatos demonstrados em forma de cases. 3. 3. 43 O presente estudo se volta aos aspectos também culturais que influenciam a decisão do anunciante regional na utilização de redes sociais como ferramenta de comunicação e por este motivo.com.br/ . para conquistar seus clientes. Fábio e Rodrigo criaram o que chamaram de ―Clube Vip‖.ibest.camiseteria. que ainda está em desenvolvimento. trabalhavam no portal Ibest55 e nas horas em que não estavam trabalhando. A ideia de vender camisetas online surgiu a partir de um molde similar. Porém.br 55 http://www.threadless. 80% das pessoas entrevistadas diziam não gostar da ideia de adquirir camisetas pela Internet. Os dois na época. após um ano. Para financiar o empreendimento. conseguiram vender 230 kits e adquiriram o valor que necessitavam. Através de uma pesquisa realizada pelos próprios idealizadores do site. quando o designer e atual sócio do Camiseteria. Vendiam seis camisetas pelo preço de três.6. mesmo assim. algumas empresas já tem utilizado as mídias sociais como ferramenta de comunicação e relacionamento. tiravam os pedidos e entregavam as encomendas.com) em 2004. em agosto de 2005.0. onde o internauta é convidado a desenvolver estampas que podem ser criadas nos programas: 54 www. Ofereciam para os seus amigos as camisetas que ainda não existiam. as entrevistas com profissionais do mercado que trabalham diariamente com este público é fator determinante para compreender mais do anunciante regional e conhecer os motivos que levam ou não ao uso de redes sociais. • Comunidade virtual Camiseteria: Tudo começa na Comunidade Virtual do Camiseteria. Assim. Rodrigo David e seu amigo Fábio Seixas (programador e webdesigner) colocavam no ar a loja virtual Camiseteria.1 Camiseteria O Camiseteria54 é um site de e-commerce (comércio eletrônico) voltado à venda de camisetas personalizadas.

. O autor da estampa escolhida recebe um valor de R$ 600. aumentando as votações e as chances de ganhar. que fica a disposição por 10 dias. tendo a idade média de 22 anos. trazendo em seu interior. Já premiando R$ 300. a internet. Optaram por inovar por meio do canal de distribuição. ficando a frente de grandes empresas como as Lojas Americanas e Shop Time. (OLIVEIRA. possuí 70 mil usuários cadastrados. Freehand ou outro. como por exemplo. O sucesso da Camiseteria deriva de seu posicionamento. 51). Porém. outros usuários do site podem votar na estampa. o próprio designer pode divulgar para seus amigos o site. além de ver sua foto publicada no site. os melhores layouts posicionados no ranking. à entrega das camisetas são realizadas em embalagens com estampas criadas pelo site. A loja virtual tem em seus arquivos mais de 15 mil estampas recebidas. se a foto for aprovada. A partir disso. O que os sócios do Camiseteria fizeram foi um mandamento de marketing: seja o primeiro na sua categoria ou crie uma categoria na qual seja o primeiro. o seu canal de venda. 44 Corel Draw. obtiveram o sucesso que muitas empresas buscam atualmente nas mídias sociais para potencializar seus negócios. O que torna a Camiseteria a maior loja de camisetas online do Brasil e o segundo melhor site de e-commerce. Adobe Illustrator. O que torna o usuário a melhor forma de divulgação.00 reais para a próxima compra. A Internet é por natureza um canal inovador e que muita gente do meio empresarial ainda não utiliza. Em pouco tempo. p.00 reais em estampas vencedoras. uma mídia espontânea de divulgação. a internet divulga ao mesmo tempo. ganha créditos no site e tem o seu trabalho divulgado. o cliente deixa de ser apenas consumidor e passa a ser um colaborador e evangelista da marca.5 mil camisetas. 2007. Com estas abordagens sociais. Tendo então. sendo destes 30 mil ativos. O atendimento diferenciado faz parte da política do Camiseteria. Assim.000. Pois quem expõe seus produtos na internet. se transformam em camisetas de alta qualidade e acabamento produzidas por uma empresa terceirizada e vão para a loja virtual a cada 15 dias. existe algo maior. Ambos se mostram satisfeitos. cada uma no valor de R$ 55. pode vender para o mundo inteiro. inovação e de marketing. desde quem cria a estampa. quem divulga o site ou quem manda fotos usando alguma camiseta do Camiseteria. quem compra. vendendo por mês 2. juntamente com o produto. Além de permitir a venda. o usuário ganhará R$ 2. balas que também estão em embalagens personalizadas pelo Camiseteria. Assim. presenteando o consumidor com exclusividade.00 reais em dinheiro.00 faturando por ano mais de 1 milhão de reais.

dar sugestões.de 2010 . Largura: 1440 pixels. expandir as vendas. usuários podem se comunicar com outros usuários. promoções. se definem por ―Somos loucos por camisetas‖ e lá.com/blog >. informações e últimas notícias da loja. • Twitter: O Twitter do Camiseteria possui hoje mais de 45 mil seguidores. o consumidor poderá tirar suas dúvidas. Disponível em: < www. podendo deixar seu comentário sobre cada notícia postada. ganhar clientes e criar no consumidor a satisfação de poder fazer parte desta marca. 56 CAMISETERIA. sorteios e ainda poderá assinar o conteúdo para receber estas informações pelo celular ou e- mail. 96 dpi.camiseteria.d. Altura: 900 pixels. O blog do Camiseteria é hospedado dentro do próprio site. Blog Camiseteria. Figura 9: Blog camiseteria Fonte: CAMISETERIA. Acesso em: 25 de Jan. Também através do blog. online56. o Camiseteria utiliza as mídias sociais para divulgar o serviço. receber informações de lançamentos. Formato JPG . reedições. 14. s.9KB. ter acesso às futuras promoções. 24 BIT RGB. através dele o consumidor possui acesso às novas estampas. 45 • Blog Camiseteria: Através da internet.

o que será tendência. concursos etc. como por exemplo. saber quais serão os lançamentos da semana e quais camisetas serão reeditadas. Acesso em: 25 de Jan. Lá. 14. foi criada em agosto de 2009 e possuí mais de três mil membros.twitter. promoções. o Orkut. online57 • Orkut e Facebook: As comunidades em sites de relacionamento. Formato JPG . 46 Figura 10: Twitter camiseteria Fonte: TWITTER. 24 BIT RGB. s. online58 57 TWITTER. Altura: 900 pixels.com/camiseteria>. 96 dpi.de 2010 .d. Largura: 1440 pixels. Figura 11: Orkut camiseteria Fonte: ORKUT. Twitter Camiseteria.9KB. é possível discutir nos fóruns. Disponível em: < www.

Compartilham os vídeos de sorteios. Facebook camiseteria.d. 47 A Camiseteria usa o Facebook para também divulgar seus lançamentos. 58 ORKUT.orkut. Figura 13: Twitteria Fonte: CAMISETERIA.php?pid=332417&id=100000054946561#!/camiseteria?ref=search&sid=15966 52910. 24 BIT RGB. Disponível em: < http://www. 14. Largura: 1440 pixels. assim como nas outras ferramentas. Formato JPG . No site do Camiseteria é possível acompanhar os updates da marca no Twitter através da sessão twitteria. sorteios. 96 dpi. Altura: 900 pixels. online59. 59 FACEBOOK.com/photo. Funciona como uma ferramenta aplicada ao negócio.1>.de 2009. Formato JPG . fotos de seus fãs sendo que possuem mais de 21 mil deles..9KB. Disponível em: < http://www.com. O usuário passa a ser o centro das atenções. s. 96 dpi. Largura: 1440 pixels. então.br/Main#Community?cmm=93246035>. Acesso em: 25 de Jan. promoções.facebook. Orkut Camiseteria. Acesso em: 25 de Jan. reedições. Altura: 900 pixels. online60. 24 BIT RGB. Figura 12: Facebook camiseteria Fonte: FACEBOOK.d.2733693831.9KB. para testar novos produtos e expandir negócios. 14. prêmios são sorteados a cada mês. s.de 2009 .

Disponível em: < http://www. links patrocinados e parcerias como por exemplo a Brastemp e O Boticário. Disponível em: < www. Altura: 900 pixels. 48 • Flickr: O e-commerce utiliza o Flickr para divulgar os seus lançamentos da semana. 60 CAMISETERIA. 14. é especializada em empreendimentos residenciais. Meyer Joseph Nigri. 24 BIT RGB.html Acesso em: 20 Abr.de 2010 61 FLICKR. 96 dpi. O Camiseteria também investe em patrocínios.(TECNISA.de 2009 62 TECNISA.9KB.9KB. Acesso em: 25 de Jan. 96 dpi. Formato JPG . 3. Flickr camiseteria. s. 14. Apresentação e História s. Figura 14: Flickr camiseteria Fonte: FLICKR. contribuindo para o crescimento do Camiseteria.br/institucional- historia. [online]. Altura: 900 pixels. criou a Tecnisa Engenharia com o sonho de se transformar em uma grande construtora e incorporadora no segmento da construção residencial brasileira. 2010 . Largura: 1440 pixels.com. Disponível em: http://www. Em 22 de setembro de 1977. Twitteria.6. s. Formato JPG . Acesso em: 25 de Jan. onde o usuário é convidado a desenvolver estampas para estas marcas.camiseteria.tecnisa. online61. programas de fidelidade.flickr.com/photos/camiseteria/>. s.d.d. online62).com/twitteria >. o então estudante de engenharia civil da Politécnica da USP. 24 BIT RGB. assim como as outras redes sociais. Largura: 1440 pixels.d.2 Tecnisa A Tecnisa é uma construtora brasileira localizada em São Paulo com mais de 30 anos (1977) no mercado de construção civil brasileiro. é considerada uma das maiores construtoras do Brasil.d.

Agora você anuncia para um público-alvo que já está interessado em você. 2007. Em 2000 a Tecnisa foi a primeira empresa do segmento imobiliário a realizar a venda de um empreendimento pela internet. 49 Já existem mais de 80 obras entregues pela Tecnisa num total superior a 8000 unidades de moradias para os brasileiros.tecnisa. sendo pioneira neste aspecto também.google. seu anúncio poderá ser exibido próximo aos resultados de pesquisa.com. Também foi pioneira no vídeo atendimento e no atendimento 24 horas online para futuros clientes. Em 2005 a Tecnisa reformulou seu site para fazê-lo mais uma ferramenta de comunicação e relacionamento com os clientes.d. a empresa se identifica como inovadora e buscando sempre novos desafios apoiada no conhecimento e qualidade dos profissionais de sua equipe. online 64). Disponível em: <http://www. priorizando o relacionamento entre marca e público e sempre preocupada com a inovação a partir de 2000 começou a pensar estratégias de comunicação online.pdf> Acesso em: 20 Abr. principalmente.br %2Fselect%2Fgaiaauth%3Fapt%3DNone%26ugl%3Dtrue&sourceid=awo&subid=br-pt_br-ha-bk_001 64 BUSARELLO. porém com a inclusão de novos elementos e. Também foi a primeira empresa de construção civil (julho de 2006) a ter um blog corporativo e foi reconhecida pela Google por ser a empresa brasileira do ramo imobiliários que obteve os melhores resultados de otimização na utilização de links patrocinados 63 no Brasil. 2010 . Os objetivos eram manter a facilidade de navegação e riqueza de conteúdos da versão anterior. lançado em Fevereiro de 2002. nesse período a empresa criou sua primeira equipe de corretores online.com.com/accounts/ServiceLogin?service=adwords&cd=BR&hl=pt- BR&ltmpl=adwords&passive=false&ifr=false&alwf=true&continue=https%3A%2F%2Fadwords. s. perceberam que o público da empresa estava inserido numa realidade de comunicação na internet. Romeo Deon. [online]. // Disponível em: https://www. procurando proporcionar uma navegação agradável e a produção de conteúdo interativo.google. em 2005.(BUSARELLO. nesse mesmo ano criaram os podcasts da empresa que eram postados no site além de uma área destinada para acadêmicos onde são postadas informações e cases da Tecnisa. Analisando essa perspectiva de comunicação. A Tecnisa percebeu que o consumidor estava utilizando novas formas de relacionamento e comunicação e mesmo sabendo que muitos clientes ainda não abriam mão de estar ―fisicamente‖ na obra durante o estágio de construção. 63 * Quando as pessoas pesquisarem no Google usando uma de suas palavras-chave. Prêmio B2B 2007. As inovações principais na área de comunicação e Marketing iniciaram-se com a renovação do website. buscando melhorias contínuas.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa. O blog corporativo da Tecnisa foi criado em julho de 2006.

tecnisa. 65 BUSARELLO. disponibilizando informações completas dos imóveis e atendimento 24 horas por dia. online65). 2007. mas a cultura da inovação proposta pela Tecnisa fez com que surgisse um portal interativo onde as pessoas poderiam navegar de forma simples e direta. além de disponibilizar atendentes 24horas online (chat). O atendimento foi um ponto determinante no novo site da Tecnisa. BUSARELLO E REIS. Disponível em: <http://www. também é possível através do site agendar visitas pessoais de vendedores e aos empreendimentos. Romeo Deon. • Site Corporativo: O site corporativo não é novidade. Assim. As estratégias utilizadas pela Tecnisa foram de aperfeiçoar os recursos e ferramentas em mídias sociais para melhorar o relacionamento com os clientes aumentando a proximidade com os mesmos. em 2008. [online]. seja na preocupação social ou na criação de novos empreendimentos específicos para determinados nichos de mercado. aumentar a interatividade e implementar um nível de inteligência de ofertas que se adequasse a qualquer necessidade do usuário durante o processo de busca de imóveis dentro de uma navegação simples e direta. a TECNISA reformulou seu site visando melhorar a experiência do usuário com os produtos. 50 Em 2006 estava em forte crescimento o uso de blogs e redes sociais no Brasil e a Tecnisa soube utilizar este recurso no momento adequado. (BORGHERESI.com. a Tecnisa também se preocupou com a velocidade nas respostas de e-mails em no máximo 15 minutos os e-mails eram respondidos. Prêmio B2B 2007. deve ser acima de tudo um espaço de interação entre consumidor e empresa e por consequência de venda.pdf> Acesso em: 20 Abr. com isso a presença da Tecnisa internet não se detém apenas a divulgação. a marca é norteada por esse valor em todos os seus aspectos.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa. a principal ideia era melhorar o relacionamento utilizando novas mídias. A internet acabou sendo vista pela Tecnisa como um ponto de venda. 2010 . As estratégias utilizadas foram: • A digitalização da comunicação e da venda: Um dos princípios da Tecnisa é a cultura da inovação. 2007.

(BORGHERESI. Prêmio B2B 2007. Incluiu-se também. Disponível em: <http://www. vídeos descritivos e tabelas de preço ganhassem destaque diretamente no carregamento. [online]. [online]. s. Romeo Deon. para que o usuário conheça detalhadamente o bairro e sua estrutura.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.d. Romeo Deon. 2010 . online66). Disponível em: < http://www. Com relação às informações dos produtos a Tecnisa teve uma preocupação em enriquecer de detalhes e conteúdos as informações. Formato JPG .pdf> Acesso em: 20 Abr. online68). Acesso em: 24 de Mai 2010. para isso a Tecnisa uniu ferramentas de navegação e informação. Pode-se chegar a qualquer ponto do site com. com destaque.pdf> Acesso em: 20 Abr.29KB. BUSARELLO E REIS. 51 Um dos pontos mais importantes do site é a simples arquitetura de navegação aliada a um layout atrativo. BUSARELLO E REIS. de forma que imagens do empreendimento e do bairro. s.com. Largura: 1440 pixels. 2007. As páginas dos produtos também foram remodeladas.tecnisa. 96 dpi.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa. (BORGHERESI. o mapa da região. Site Tecnisa. 66 BUSARELLO.br>. 28. permitindo que o usuário encontrasse o maior número de informações do produto. no máximo.tecnisa. Altura: 900pixels.d. 2010 67 TECNISA. 68 BUSARELLO. 2007. três cliques.com. online67.tecnisa. 2007. Prêmio B2B 2007.com. 2007. 24 BIT RGB. organizando e aprofundando a quantidade de informações passadas. que instigue e encoraje o usuário a obter mais informações sobre o produto. Disponível em: <http://www. Figura 15: Site Tecnisa Fonte: TECNISA. Aspectos como usabilidade e facilidade de navegação foram prestigiados o que possibilita aperfeiçoamento da navegação do site além de facilidade na busca de informações. plantas dos projetos.

A TECNISA sempre soube disso e desde o começo adotou uma política de transparência e prioridade nas respostas aos internautas.com. Assim que alguém comenta no blog. 2010 72 TECNISA. Já nos primeiros posts foi possível notar que o blog era um excelente canal de questionamento para os consumidores. Site Tecnisa. 69 TECNISA. 2010 . online 71). Disponível em: < www. Disponível em: <http://www.br/codigo-de-conduta- 2/> Acesso em: 20 Abr. Disponível em: < http://www. Código de conduta. BUSARELLO E REIS. mas nos Brasil se tratava de algo relativamente novo. 96 dpi. Altura: 900pixels.29KB. Acesso em: 24 de Mai 2010. 24 BIT RGB.br/>. 70 TECNISA. 96 dpi. 2007. s.d. [online]. Prêmio B2B 2007. Romeo Deon. Blog tecnisa. online70. s. Altura: 900pixels. Acesso em: 24 de Mai 2010. os administradores recebem uma mensagem de texto (SMS) no celular e também um e-mail para que possam acompanhar e responder o mais breve possível.blogtecnisa. 71 BUSARELLO. s.com. a moderação segue um código de conduta72 que está publicado no próprio site e apenas comentários de ofensa gratuita são excluídos.pdf> Acesso em: 20 Abr. empresas americanas na época já utilizavam bastante.tecnisa.br/>.d. Disponível em: < http://www.com.com. Formato JPG . Largura: 1440 pixels.d [online]. 2007. Figura 16: Blog Tecnisa Fonte: TECNISA.blogtecnisa. (BORGHERESI. s.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa. 28.29KB. Críticas à empresa são publicadas e respondidas o mais breve possível. 52 • Blog Corporativo69: A Tecnisa foi à primeira empresa brasileira do ramo de construção civil a criar um blog corporativo. 28. 24 BIT RGB.d.blogtecnisa. Formato JPG . Largura: 1440 pixels.

além de avanço da politica de transparência e governança corporativa.56 4.65 1.880 50.86 3.478 49. Romeo Deon. ou 73 BUSARELLO.0.23 3.210 10.238 12. 2007.blogtecnisa. Disponível em: <http://www. (BORGHERESI.090 7.193 23.369 7. 2007. online 73).79 1.011 Média geral de páginas visitadas (dia) 108 236 232 756 1. sendo que o maior desafio é o envolvimento de todos na empresa.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa. Segundo Busarello 2009 o blog permitiu o reforço de posicionamento de bens intangíveis.371 167. mensurados através de métricas de acesso: Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Total Geral de páginas visitadas 3.344 2. A criação do blog corporativo da Tecnisa trouxe benefícios importantes para a marca. foi possível obter resultados estatísticos.br . elevando o nível de governança corporativa.102 1403 1.80 2.pdf> Acesso em: 20 Abr.tecnisa.54 3.com.511(63%) 2. [online].066 43.438 (61%) Total geral visitantes que retornaram 236 2. O compromisso da empresa é responder com agilidade.202 10. 53 O propósito do blog é demonstrar a transparência empresarial. da relevância da marca. Prêmio B2B 2007. é imprescindível haver uma boa comunicação entre os departamentos e é importante que todos os colaboradores participem da elaboração do conteúdo.29 Tempo médio de visitas 15'29" 11'22" 11'47" 2'47" 4'00" 5'05" 5'41" 7'40" Média geral de visitas dia 1273 3. BUSARELLO E REIS. sua exposição e a relação que ela cria com os stakeholders. e imóveis bem como sobre todo o processo de compra. O Google possui um sistema de links patrocinados onde as empresas. Além dos resultados obtidos institucionalmente. site mais conhecido na área de buscas e serviços na web.764 Total geral de visitantes únicos 41 132 128 264 341 394 363 255 Total geral visitantes novos 284 (22%) 2.646 783 Média de páginas visitadas (visitas) 2.com. visibilidade e modernização da marca. foi prestigiada ação de links patrocinados no Google. 2010 74 Acesso em: http://www.997 8.964 3.217 Artigos postados 48 167 221 Comentários 3 8 8 15 6 8 9 57 6 18 15 26 17 37 22 141 Período: maio a novembro de 2006 Quadro 1: Acessos ao site Tecnisa Fonte: TECNISA • Busca e Links patrocinados74: Dentro do plano de estratégias da Tecnisa na web 2. Os conteúdos do blog envolvem desde informações sobre os empreendimentos.444 33. relacionamento com os clientes e parceiros. Portanto.

pois sempre procuram locais próximo ao trabalho. Precisava aumentar significativamente a audiência de seu portal (www. terreno edifícios em 3D. ―construtora‖ ou ―imóvel‖ a empresa comprou palavras relacionadas a termos encontrados nos conteúdos de suas postagens. o AdWords. Com uma composição de 16 mil palavras-chave. Case Tecnisa Google. o Google automaticamente mostrava o link patrocinado da Tecnisa.com. Poderá explorar conteúdo . Disponível em: <http://www.tecnisa. 75 BUSARELLO. online76). Dependendo do seu local. s. incluindo sua localização. Ao todo foram 30 mil anúncios. sempre que um usuário inseria uma dessas palavras registradas. 2006. A Tecnisa pensando sobre como esse aspecto é importante criou uma estratégia de mapas em sua comunicação online. ao invés de comprar as palavras: ―apartamento‖. O plano de ação desenvolvido pela Tecnisa e a Mídia Digital (agência full service de Internet que teve papel fundamental na formulação estratégica e tática das ações praticadas) incluiu o uso da plataforma de links patrocinados do Google. 2010 77 O Google Maps é um serviço de mapas que podem ser visualizados em seu navegador da web. • Mapas: Localização é um fator determinante na compra de um imóvel fator de interesse dos clientes. Em 16/10/2006 escrevemos um texto sobre: ―Mais Maquiavél e menos Porter‖. A empresa comprava palavras chave a um custo relativamente baixo e quando o usuário utilizava o site de busca a procura de determinados termos encontrava nas primeiras respostas o link para o site da Tecnisa.tecnisa. disponibilizando mapas do GoogleMaps77 e integrando também com o GoogleEarth78 no site.(TECNISA. a empresa não possuía orçamento extra e precisava otimizar os recursos já investidos.com. Romeo Deon. Disponível em: <http://www. desde galáxias no espaço até aos desfiladeiros dos oceanos.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa. (TECNISA. 2010 76 BUSARELLO.com. a escola que não tenha um trânsito ruim.br/arquivos/trabalhosacademicos/case_tecnisa_google > Acesso em: 20 Abr.d. A Tecnisa. mapas. 54 pessoas. [online]. Prêmio B2B 2007. [online]. Romeo Deon. No entanto. o número de cadastros efetuados pelos visitantes. 2006.00 em 1 mês. compramos a palavra Maquiavel e príncipe nos links patrocinados e obtivemos 80 mil impressões e 2 mil visitas ao blog por um custo de R$100. 78 O Google Earth permite-lhe voar para qualquer local na Terra para ver imagens de satélite. uma das maiores construtoras e incorporadoras do Brasil. enfrentou um desafio em 2005.tecnisa. a abordagem tomada pela empresa foi relativa à produção de conteúdo. conseqüentemente. compram palavras chave por um determinado tempo e garantem que o site seja disponibilizado nos primeiros resultados de busca do Google. por exemplo. enfim é um fator decisivo na hora de comprar o imóvel. você pode visualizar mapas básicos ou comuns e informações sobre empresas locais. A Tecnisa foi reconhecida pela própria Google como empresa que melhor soube otimizar o uso de links patrocinados no Brasil. online75).pdf> Acesso em: 3Abr.br) e. 2007. informações de contato e rotas.

facilitando a visita do cliente ao ponto da cidade onde o imóvel está localizado.-46.pdf> Acesso em: 20 Abr. guardar os locais visitados e partilhá-los com outros utilizadores. online79).d. 28.504811.kml&mrt=kmlkmz&ie=UTF8&ll=- 23.com. tem outras duas vantagens: amplia a comunicação na região de forma diferenciada (já que há muitas restrições de modelos tradicionais de comunicação na rua devido à Lei da Cidade Limpa) e otimiza o tempo das pessoas na busca por opções de compra e estudo da região. . 2007.1.638336&spn=0.29KB.841236. geográfico complexo.tecnisa. Google maps tecnisa s. 55 A atuação em mapas vem justamente para facilitar o acesso a informações dos empreendimentos. Formato JPG . Acesso em: 24 de Mai 2010.com/intl/pt/ // acesso em: 3 de abril de 2010. Além disso.tecnisa.com/maps?f=q&hl=en&geocode=&q=http:%2F%2Fwww.br%2Fgoogle-earth- residencial-apartamento-jardim%2Banalia%2Bfranco-sao%2Bpaulo-serenita.google. [online].com. agradecendo à visita a obra. Altura: 900pixels. contextualizando com a região. Romeo Deon. Largura: 1440 pixels. além de parabenizando pelo aniversário. Prêmio B2B 2007. Figura 17: Google maps. 96 dpi. Com o crescimento do número de smartphones no Brasil e também percebendo a empatia do brasileiro por aplicativos sociais. 2007. 24 BIT RGB. online80 Além de conhecer melhor a região onde o futuro morador poderia adquirir um imóvel o uso dos mapas como apoio na escolha de compra pode ajudar na escolha de rotas. // disponível em: http://earth. BUSARELLO E REIS. • Celulares e SMS: Além de diversas ferramentas utilizadas para se relacionar com o cliente. Tecnisa Fonte: GOOGLE MAPS.d. Disponível em: < http://www. Disponível em: <http://www. a Tecnisa também utiliza o SMS para celulares enviando informações periodicamente para seus clientes.186523&source=embed >.google. (BORGHERESI. podendo ver o comércio e serviços da região. s. a Tecnisa criou um aplicativo para ser utilizado no Iphone. 79 BUSARELLO. 2010 80 GOOGLE MAPS.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.

Acesso em: 20 de Mai 2010.tecnisa. Altura: 900pixels. • Redes Sociais: As redes sociais são as principais ferramentas utilizadas na web para fomentar o marketing de relacionamento com os clientes Tecnisa. Largura: 1440 pixels. Formato JPG . Aplicativo Tecnisa para Iphone. numa estratégia pioneira e inovadora no Brasil a Tecnisa investiu em estratégias. s.d.br/lp-iphone. planejamento e mensuração em redes sociais utilizando várias mídias disponíveis na internet. 28. 56 Figura 18: Aplicativo Tecnisa para Iphone Fonte: TECNISA. 96 dpi.html>.29KB. 24 BIT RGB.d. para isso.com. . Disponível em: < http://www. A seguir serão relatadas as estratégias em redes sociais utilizadas pela Tecnisa: 81 TECNISA. s. online81 Através do aplicativo é possível encontrar obras que estão em construção. pesquisar as localizações ver imagens das obras e conhecer mais sobre os produtos da Tecnisa.

. s. 24 BIT RGB. Disponível em: < http://meadiciona.29KB. 96 dpi. Acesso em: 24 de Mai 2010. 82 MEADICIONA.com/tecnisa>. Altura: 900pixels. Largura: 1440 pixels.d.d. s. além de poderem comentar as imagens e interagir com a marca. Figura 20: Flickr Tecnisa Fonte: FLICKR. Formato JPG . 57 Figura 19: Perfil tecnisa "me adiciona" Fonte: ME ADICIONA. s.d. online83. online82 • Flickr: A Tecnisa usa o Flickr para postar imagens de seus empreendimentos e para que os clientes pudessem acompanhar os estágios das obras. Perfil tecnisa "me adiciona". 28.

com um desconto específico para esses clientes.29KB. 24 BIT RGB. Largura: 1440 pixels.d. 28.com/photos/tecnisa/>. 84 MEADICIONA. s. s. Figura 21: Twitter Tecnisa Fonte: TWITTER.com/tecnisa>.913 seguidores. s. 83 FLICKR. de acordo com o crescimento de seguidores passou também a ser utilizado como mais um canal de relacionamento para sanar dúvidas e atender os clientes. Formato JPG . 28. Flickr Tecnisa.29KB. A empresa lançou uma promoção específica para usuários de redes sociais. Hoje a empresas conta com 4. 96 dpi. 58 • Twitter: O perfil da Tecnisa foi criado em 20 de fevereiro de 2008 e foi utilizado no começo para divulgação de empreendimentos. Acesso em: 3 de Mai 2010.flickr. Largura: 1440 pixels. Altura: 900pixels. Perfil tecnisa "me adiciona".d. Altura: 900pixels. 24 BIT RGB. Disponível em: < http://meadiciona. Acesso em: 24 de Mai 2010. Disponível em: < http://www. . Observando que os seguidores da Tecnisa se mostravam mais interessados em adquirir imóveis. Formato JPG .d. online84 O Twitter disponibiliza informações em tempo real e logo a Tecnisa adquiriu muitos seguidores destes alguns são considerados Trendsetters ou formadores de opinião o que foi um ponto importante para a Tecnisa para o seu posicionamento em redes sociais. 96 dpi.

59

Figura 22: Promoção tecnisa em redes sociais
Fonte: TECNISA, s.d, online85.

Durante a promoção 27 possíveis compradores se interessaram pela promoção, destes
3 iniciaram a negociação, 1 desistiu, 1 permaneceu em negociação e 1 efetivou a compra de
um imóvel Tecnisa (Verana, localizado no Alto da Lapa, São Paulo), o comprador era
seguidor da Tecnisa no Twitter e se interessou pela promoção através do próprio twitter.
Como é possível visualizar no gráfico, a promoção obteve um pico de acessos no dia
27 de abril de 2009 (dia do lançamento) e a maioria dos acessos foram provenientes do
Twitter, demonstrando que a ferramenta foi um importante canal de divulgação, tanto que o
comprador foi um seguidor da Tecnisa no Twitter.

Figura 23: Painel Google Analytics Tecnisa
Fonte: TECNISA, s.d, online86.

85
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010
86
BUSARELLO, Romeo Deon. Prêmio B2B 2007, 2007, [online]. Disponível em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/B2B_2007_Case_Web_20_Tecnisa.pdf> Acesso em:
20 Abr. 2010

60

O cliente que comprou o imóvel da Tecnisa soube da promoção através do Twitter, segundo a
empresa ―Roberto N‖ seguia a Tecnisa desde 29 de janeiro de 2009. O resultado que a Tecnisa obteve
foi à venda de uma unidade de R$ 500.000,00, mais de 140 retwitts sobre a venda em 24hs e mais de
100 novos followers nas primeiras 5 horas.
Além do venda em si a Tecnisa obteve repercussão dentro do Twitter, além dos seguidores
outras pessoas divulgaram o acontecimento, promovendo assim discussão na internet e em diversos
blogs.

• Slideshare

Figura 24: Slideshare Tecnisa
Fonte: SLIDESHARE, s.d, online87

Para cada empreendimento da Tecnisa é disponibilizado uma apresentação em powerpoint no
site (www.slideshare.net) onde os clientes poderiam baixar os arquivos, comentar as apresentações, e
esclarecer mais informações sobre o produto, com o objetivo de esclarecer ainda mais as informações
que já eram disponibilizadas no site da Tecnisa.

• Youtube: O Youtube é fenômeno no mundo e no Brasil e através dele são disponibilizados
vídeos amadores ou profissionais por qualquer usuário cadastrado no site. A Tecnisa utilizou
o site como ferramenta de informação, divulgação e relacionamento com os usuários.

87
SLIDESHARE. Slideshare tecnisa. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB.
14,9KB. Formato JPG . Disponível em: < http://www.slideshare.net/tecnisa>. Acesso em: 30 de mai.de 2010

61

Figura 25: Youtube Tecnisa
Fonte: YOUTUBE, s.d, online88

Em seu canal no Youtube a Tecnisa disponibiliza vídeos institucionais, informativos e
sobre os seus produtos para que sejam vistos por todos os usuários onde também, podem
interagir, perguntar e comentar.

• Facebook e Orkut: Sabendo do crescimento do Facebook no Brasil e também da grande
inserção dos brasileiros no Orkut, a Tecnisa decidiu se inserir nestas mídias sociais como
forma de criar mais um canal de discussão e relacionamento com seus clientes.

Figura 26: Facebook Tecnisa
Fonte: FACEBOOK, s.d, online89

88
YOUTUBE. Youtube Tecnisa. s.d. Largura: 1440 pixels. Altura: 900 pixels. 96 dpi. 24 BIT RGB. 14,9KB.
Formato JPG . Disponível em: < http://www.youtube.com/tecnisa>. Acesso em: 30 de mai.de 2010

18). Formato JPG .facebook. além de orientar a comunicação para nichos. a confirmação vem de forma eletrônica e. Facebbok Tecnisa s. Em conversa obtida com o gerente de redes sociais Roberto Aloureiro.9KB. As mídias sociais fazem parte de um planejamento maior que envolve acima de tudo a satisfação do cliente de forma individual. 2009. a Tecnisa iniciou também ações em sites de comunidades e de relacionamento como o Facebook e o Orkut. p.com/pages/Tecnisa-Mais-construtora-por- m2/46904134466?ref=ts>. 62 Com o objetivo de fortalecer a comunicação e a interatividade com os clientes. na medida em que a data se aproxima. ágil e direto com os clientes. 14. Desta forma. Acesso em: 30 de mai. Disponível em: < http://www. As mídias sociais aliadas à utilização de ferramentas convencionais na internet como os e-mails marketing e também os informativos online. A internet permitiu que a TECNISA tivesse um canal aberto. 89 FACEBOOK. BUSARELLO E REIS. 24 BIT RGB. aprovam ou desaprovam nas redes sociais e é de suma importância a inserção das marcas nestes espaços como forma de interagir. o cliente ainda recebe uma mensagem de texto no seu celular apenas para lembrá-lo do compromisso e com orientações para chegar ao empreendimento. (BORGHERESI. 18). foi esclarecido que as mídias sociais são ―um boca-a-boa amplificado‖ as pessoas estão falando do que gostam. p. Se um cliente estiver satisfeito ele será uma potencial maneira de divulgar a empresa. (BORGHERESI.de 2010 . • Resultados para a Tecnisa: Além dos expressivos resultados em números a Tecnisa demonstra que seus resultados vão muito além de estatísticas. e monitorando as discussões a cerca da marca e das necessidades dos clientes. BUSARELLO E REIS. consomem. Criando uma comunicação com os nichos de seus produtos interagindo com os usuários. Altura: 900 pixels. de forma que eles têm a segurança de que serão atendidos com qualidade. Largura: 1440 pixels. mensurar e principalmente se relacionar com os usuários. os stakeholders podem ficar mais próximos e atualizados sobre o que a TECNISA está fazendo. 2009.d. 96 dpi. Através de uma cultura da inovação calçada em princípios de relacionamento com o cliente e rapidez a Tecnisa conseguiu se destacar no ramo imobiliário e de construção civil. O capital social da Tecnisa em redes sociais se tornou um forte aliado e positivo na efetivação de vendas. Apenas para se ter uma idéia é possível agendar a visita à obra do produto que adquiriu diretamente pelo site. possibilita uma segurança nos compradores e maiores informações sobre o estágio da obra.

br/mundo-fiat/institucional/gestao. a Fiat preocupa-se constantemente com o cliente. por consequência aumentando as vendas da mesma.anfavea. (FIAT.com. a Fiat adota coerência. 90 http://www. s. a razão da existência de qualquer negócio. s. empregados e que proporcionam à marca ser líder de mercado.br/tabelas. Em suas práticas de gestão. Em seus Princípios e Valores. Fiat é líder de vendas de carros novos em 2009. s.de 2010 .fiat. e com toda a sociedade. Acesso em: 31 de Mai.html. além disso.com. está no Brasil desde 1976. acionistas. os dados são do Registro Nacional de Veículos Automotores ―Renavam‖.3 Fiat A Fiat é uma empresa multinacional fabricante de veículos de origem italiana.d.html 91 SITE DE CARRO. ética e exigência consigo mesma. A Fiat Automóveis foi à líder de vendas de carros novos agora no mês de Março com 64. com a constante busca de sempre fazer o melhor.469 carros emplacados.d.7% dos emplacamentos de automóveis e veículos comerciais leves de todo o País foram carros Fiat quase ¼ dos carros emplacados em todo território nacional. Disponível em: http://www. que tornam a marca cada vez mais forte.d [online].br/noticias/fiat-e-lider-de-vendas-de-carros-novos.(SITE DE CARRO.6.de 2010 92 FIAT. transparência. Hoje a Fiat é uma das principais montadoras de veículos no mundo e no Brasil lidera o ranking entre as marcas que mais vendem veículos no Brasil. e foram divulgados através da Anfavea.sitedecarro. online 92) A preocupação da empresa com praticas inovadoras se reflete nas estratégias de marketing e comunicação adotadas para promover seus produtos junto ao consumidor. A Fiat Automóveis prega a constante adoção de práticas de gestão que a colocam como sinônimo de excelência e orgulho entre seus clientes. A Fiat se declara uma empresa inovadora e pioneira e a cada ano supera seus níveis de vendas em relação aos anos anteriores. Segundo dados da ANFAVEA90 (Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores). 2009 [online]. online91).com.jsp . Disponível em: http://www. até Abril de 2010 a Fiat permanecia líder de vendas. Acesso em: 31 de Mai. 63 3. gestão. A Fiat valoriza as pessoas e respeita o ambiente como um todo para crescer diante de uma sociedade mais justa e com perspectivas de futuro. 24. é uma empresa preocupada com projetos sociais e prioriza a opinião do consumidor ao fabricar um veículo.

2010.com. a Fiat passou de patinho feio da indústria automobilística para a liderança de mercado de automóveis . Com campanhas criativas e ideias inovadoras a Fiat vem ganhando cada vez mais consumidores e estas ideias e campanha refletem na imagem da empresa. Em sua história a empresa buscou aliar a emoção da marca italiana com a modernidade das mudanças contemporâneas através de campanhas publicitárias que procuraram demonstrar a evolução da marca junto aos seus públicos. com uma marca forte e campanhas inovadoras e ousadas. Andreia. contra gays.br/noticias. Andreia.br/noticias. apostando em ações diferenciadas e impactantes. a campanha interativa criada pela AgênciaClick. que há oito anos atende a montadora. Neste estudo serão relatadas duas ações 93 MARTINS. conta João Batista Ciaco. vice-presidente de criação da Leo Burnett. 2010 [online]. uma série de comerciais mostrava situações antiquadas e preconceituosas. levou o Grand Prix de Cyber no Wave Festival em 2009. (MARTINS. (MARTINS. Cases mais inovadores: Fiat.de 2010 .de 2010 94 MARTINS. Para o Punto T-Jet. Acesso em: 31 de Mai. mas na primeira década do século 21 virou motivo de orgulho para consumidores ávidos por novidades tecnológicas e design diferenciado. a empresa entrou forte no mundo digital.br/noticias. pilotado por Luciano Burti. juntamente com a Agência Click e o departamento de marketing da empresa. Acesso em: 31 de Mai. Aproveitando o lançamento do Novo Palio.mm?url=Cases_mais_inovadores__Fiat&origem=ultimas . que viabilizou a mistura do real e virtual. Andreia. presidente da AgênciaClick. preocupada com as novas mídias a partir de 2009 começou a investir em campanhas interativas e estratégias para a internet. 2010.(MARTINS. agência que há 14 anos atende a montadora nas campanhas institucionais e desde o ano passado responde também pelo varejo. que a sociedade contemporânea não admitia mais. 2010 [online]. da Leo Burnett.com. online93).com. Cases mais inovadores: Fiat. Ter um carro da montadora italiana poderia até ser um problema nas estradas brasileiras dos anos 70 e 80. "A campanha pode ter sido um divisor no sentido emocional. "A Fiat procurou ser coerente com a enorme diversidade sociocultural em que vivemos". De olho no futuro. é o cartão de visita". online 94). em 2000. "O forte conteúdo de tecnologia. a ação incluía um game no BBB 9. E nessa categoria de consumo. é atraente para uma marca que quer trabalhar o digital".posto conquistado há oito anos -. com um carro no Autódromo de Jacarepaguá.mmonline. acrescenta Ruy Lindenberg.mm?url=Cases_mais_inovadores__Fiat&origem=ultimas . Disponível em: http://www. 2010 [online]. negros e pobres.de 2010 95 MARTINS. comenta Abel Reis. Disponível em: http://www. A Fiat então iniciou suas estratégias em redes sociais. Não foi por menos: para transmitir os conceitos de modernidade e tecnologia do esportivo.mmonline. Disponível em: http://www. 2010. Cases mais inovadores: Fiat. o emocional é muito importante: o carro é a segunda roupa. Um passo importante foi a campanha "Revendo conceitos".mm?url=Cases_mais_inovadores__Fiat&origem=ultimas .mmonline. de verdade. diretor de publicidade e marketing de relacionamento. Acesso em: 31 de Mai. 64 Em 35 anos de Brasil. onde os brothers "pilotavam" um Punto que competia. online95).

Com este fim. nasceu o Fiat Mio.cc/pt/sobre-o-projeto/ . Depois de receber 13 mil sugestões de internautas de 150 países . O conteúdo produzido no site criado pelos usuários é disponibilizado a partir da licença creative commons. 65 específicas da Fiat junto às redes sociais sendo elas o case do Fiat Mio e o case de lançamento do novo Uno. Sobre o projeto. A partir do site é possível conhecer todos os processos de fabricação e dar opiniões sobre como o veículo poder ser. s. online 97).mmonline. em outubro. Sobre o projeto. Acesso em: 31 de Mai. podendo ser utilizado por simples usuários ou até mesmo engenheiros e outros fabricantes de veículos.d.6.d. O carro Fiat mio está sendo desenvolvido a partir das ideias dos usuários enviadas ao site através das ferramentas de interação disponibilizadas. a Fiat selecionou as melhores ideias e está desenvolvendo o modelo.fiatmio. também conduzido em parceria com a Click.60% do Brasil -.3. 96 http://www. 99 FIAT MIO. Andreia. que permite que qualquer pessoa ou empresa utilize as informações construídas no site. que prevê a cocriação com os usuários de um protótipo que será apresentado no Salão do Automóvel.mm?url=Cases_mais_inovadores__Fiat&origem=ultimas . 3.cc. Disponível em: http://www. produziremos um carro conceito. "O internauta também poderá participar da estratégia de marketing do lançamento do carro. juntamente com nossas equipes de engenharia e estilo. Disponível em: http://www. desde a escolha do nome até o slogan".fiatmio. s.(FIAT MIO.d [online]. A Fiat acredita que o conhecimento gerado neste projeto deve ser propagado sem restrições.1 Fiat Mio96 O Fiat Mio é um projeto da Fiat de um carro protótipo criado a partir da opinião dos usuários.cc/pt/sobre-o-projeto/ .(FIAT MIO. online99). Vale lembrar que todo conteúdo será livre. Cases mais inovadores: Fiat. Através delas.d [online]. projeto do centro de estilo da montadora.fiatmio. s. 2010 [online]. o primeiro carro do mundo criado pelos e para os usuários. O projeto Fiat Mio utilizará essas licenças para agregar e propagar as ideias enviadas por você para o fiatmio. s.(MARTINS. online98).de 2010 98 FIAT MIO. Serão relatadas as mídias sociais utilizadas e como se dá a estratégia de comunicação com o público.cc/ 97 MARTINS.br/noticias. 2010. Acesso em: 31 de Mai.com. produção de vídeos (para veiculação exclusiva online) e produção de conteúdo relativo ao carro e ao universo dos veículos. Disponível em: http://www. a partir de uma comunidade criada dentro do próprio site que contém fóruns e blog.de 2010.

montagem técnica e Making-off.de 2010 .d. Acesso em: 31 de Mai.9KB. No site. é possível deixar novas sugestões que podem ser utilizadas em futuros veículos da marca. 96 dpi. Largura: 1440 pixels. 14. é possível deixar as ideias para o ―concept car‖ através de um cadastro feito pelo usuário permitindo a participação através de um perfil através das seções: ideias livres. Altura: 900 pixels.fiatmio. . Disponível em: < http://www. se torna mais um espaço de socialização de opiniões. Figura 27: Site Fiat Mio Fonte: FIATMIO. Site Fiat Mio.de 2010 100 FIAT MIO. 24 BIT RGB. s. 66 • Site Fiat Mio: foi projetado para ser similar a uma plataforma de mídia social.d. Formato JPG . Este último se trata do blog do carro. Acesso em: 3 de Jun. online100. semelhante aos sites de relacionamento comuns aos usuários.cc>. Na sessão ideias livres. s.

Figura 29: Seção montagem técnica Fonte: FIATMIO. 24 BIT RGB. s. 14. Ideias Livres. • Seção Montagem Técnica: nesta seção são publicadas discussões sobre as ideias que serão utilizadas no Fiat Mio.d.d. s. online101. 96 dpi.de 2010 102 FIAT MIO. Formato JPG . diferente da seção ideias livres onde as opiniões serão analisadas para próximos projetos da empresa. 67 Figura 28: Seção Ideias livres Fonte: FIATMIO. Disponível em: < http://www. 96 dpi.fiatmio.fiatmio.cc/pt/ideias/>.de 2010 . Disponível em: < http://www.9KB.9KB. 14. online102. Formato JPG . s.d. 101 FIAT MIO. Altura: 900 pixels. Acesso em: 3 de Jun. Altura: 900 pixels. s. Acesso em: 3 de Jun. Largura: 1440 pixels.d. 24 BIT RGB. Largura: 1440 pixels.cc/pt/discussoes/>. Seção montagem técnica.

96 dpi. Formato JPG . 24 BIT RGB. s. Depois de mais de 15 mil ideias sugeridas no site. Figura 31: Concept Car Fiat III Fonte: FIATMIO. Um destaque é dado aos vídeos.9KB. inspiradas nas opiniões dos usuários. s.cc/makingof/>. a cada episódio são mostrados diferentes setores e processos que envolvem o desenvolvimento do veículo. 14. Largura: 1440 pixels. postado no blog no dia 31 de maio de 2010. São postados periodicamente conteúdos produzidos pela equipe responsável pelo projeto. s. Figura 30: Blog Making of Fonte: FIATMIO.fiatmio.d.d. chamados de episódios do FCC III. Blog Making of. Disponível em: < http://www.de 2010 . Altura: 900 pixels. online103 No blog também é possível acompanhar as decisões da Fiat sobre o projeto. 68 • Blog “Making of”: Aqui é possível acompanhar o processo de desenvolvimento do ―Fiat Concept Car III (FCC III)‖. online104 103 FIAT MIO. Acesso em: 3 de Jun. foi possível chegar a um conceito visual do veículo.d.

d. o Fiat Uno é o segundo carro mais vendido da marca Fiat.fiatmio. Formato JPG.cc/makingof/pt/ > Acesso em: 03 Jun.br/ofiatuno.fiatmio. online106). Disponível em: < http://www. s.de 2010.php> Acesso em: 03 Jun. Altura: 900 pixels. 24 BIT RGB. o novo modelo inaugura por aqui um conceito inédito de carro: ―pequeno por fora e grande por dento‖. • Blog “Making of”: Aqui é possível acompanhar o processo de desenvolvimento do ―Fiat Concept Car III (FCC III)‖. ficando atrás do Fiat Pálio. Até outubro deste ano. (FIAT MIO.d.(UNOCLUB.6. Acesso em: 3 de Jun. Largura: 1440 pixels. Concept Car Fiat III. [online]. boa aerodinâmica e baixo consumo de combustível. Facebook e Twitter para o Fiat Mio. interior mais claro e confortável do que outros modelos de classe superior. Trazia novos conceitos de design. Disponível em: < http://www. 3.2 Novo Fiat Uno Segundo dados obtidos junto a ANFAVEA. Historia do Uno no Brasil. a cada episódio são mostrados diferentes setores e processos que envolvem o desenvolvimento do veículo. Disponível em: < http://www. pensado para o cenário futuro. o projeto será executado pela equipe de engenharia da Fiat. chamados de episódios do FCC III. A essência dessa linha-guia é justamente encontrar as soluções mais precisas. para ser exposto no salão do automóvel de 2010.cc/makingof/pt/2010/05/fcc-iii-%E2%80%93-your- vision-of-the-future/>. Precision: em busca da exatidão. s.3. em um momento que o país passava por uma crise econômica. São postados periodicamente conteúdos produzidos pela equipe responsável pelo projeto. com características que facilitem o relacionamento entre a máquina e seus usuários. sendo criado originalmente na Itália e depois veio para o Brasil. Foram desenvolvidos alguns modelos de projetos de design de automóveis e após análises e pesquisas foi escolhido o modelo de ―Concept Car‖. 96 dpi. 104 FIAT MIO. online105). 2010 . Além das ferramentas já relatadas. O Uno é um dos carros mais populares do Brasil. s.9KB. apenas um ano e meio depois de seu lançamento na itália. Lançado em 1984 no Brasil. Um destaque é dado aos vídeos. sem deixar de agradar aos olhos. 105 FIAT MIO. s.d. Precision. O Fiat uno foi lançado incialmente no Brasil para atender um público com menos poder aquisitivo.com. 2010. 2010 106 UNO CLUB. [online]. 14. 69 O FCC-III é o resultado da busca coletiva por um design inteligente.unoclub. foi um veículo que impulsionou o mercado e abriu uma nova categoria de consumo de automóveis.d. a Fiat utiliza Orkut.

espaço interno etc. é possível visualizar as novas opções do veículo. que conta com peças focadas em features específicos. Além disso. É possível visualizar o número de carros montados no site através de um contador que demonstra os resultados atualizados. optou. Figura 32: Site Novo Uno Fonte: FIAT UNO. 2010 [online]. s. Site Novo Fiat Uno.9KB.mm?url=Acao_cheia_de_perguntas_para_o_Novo_Uno&origem=ultimas > Acesso em: 3 de Jun. Formato JPG . 107 MARTINS. Altura: 900 pixels. o site oficial do Novo Uno carro traz uma proposta completamente inusitada de montagem de carro online. A linguagem utilizada é associada ao público jovem e as características que lembram um pouco de sua história. .br/>.d.fiat. desenvolvida pela AgênciaClick. 24 BIT RGB. Largura: 1440 pixels. por meio de gráficos. Disponível em: < http://uno. 70 A Fiat resolveu em 2010 lançar uma remodelagem para o clássico Fiat uno (maio de 2010) e. para isso fez pesquisas mais apuradas junto ao público consumidor do Fiat Uno.de 2010. • Site de lançamento: Para divulgar o lançamento a Fiat se preocupou em trazer interatividade e dinamismo no site. como motor. Ação cheia de perguntas para o Novo Uno. os visitantes saberão em tempo real quais são as configurações de carro mais montadas pelos demais internautas.mmonline. e acompanhar as atualizações pelo Twitter da marca.d. online107).de 2010. Será relatado a seguir as estratégias em mídias sociais utilizadas pela Fiat junto á AgenciaClick para o lançamento do novo fiat uno com o conceito ―Novo Uno.br/noticias. novo tudo‖. bem como informações técnicas.com. 108 FIAT UNO. Na estratégia online. Essa técnica permitirá que o layout do site seja dinâmico. por estratégias de divulgação em redes sociais aliadas a utilização de mídias convencionais. Usando a tecnologia de Data Visualization. online108. 96 dpi. Disponível em: http://www. Andreia. bem como nas demais ações. design.com. aliando design e informação. 2010. s. 14. (MARTINS. Acesso em: 3 de Jun. A customização do carro é o tema principal da campanha de lançamento.

Carros montados no site. online111 109 RECUERO. online110 Depois de criado o modelo do carro personalizado é possivel compartilhar nas principais redes sociais o resultado. Ou seja. de sociabilidade (conhecer pessoas. ampliar a rede social para melhor atuar no jogo).br/>. (.) Além disso.d. 14.d. Largura: 1440 pixels. esses jogos podem ser instrumentos de reputação (divulgar entre seus amigos que você é o melhor). Raquel. Observa-se uma apropriação dos recursos de social games. Formato JPG . e disponibiliza ainda os modelos mais escolhidos. . o Facebook permite canalizar parte do capital social construído pelas suas redes também para os aplicativos que são adotados por elas. s. 96 dpi.9KB. (RECUERO. Social Games e o Facebook.com. através de gráficos. 2009 [online].. s. participar de fóruns. Disponível em: http://pontomidia. Disponível em: < http://uno. 24 BIT RGB. s. Acesso em: 3 de Jun.br/raquel/arquivos/social_games_e_o_facebook.de 2010 110 FIAT UNO. Figura 33: Gráficos site Novo Uno Fonte: FIAT UNO.com. 71 O site também permite que o usuário monte seu próprio veículo.d. na internet. em última análise.fiat. Acesso em: 3 de Jun. Altura: 900 pixels. de suporte social (apoio da rede nas tarefas difíceis) e etc. através de um link já disponibilizado no site..de 2010. 2009. Figura 34: Fiat Uno personalizado e compartilhamento em rede social Fonte: FIAT UNO. online109).html> .

Agora. pecou ao dizer que o novo Fiat uno não era fabricado na cor rosa. Acesso em: 3 de Jun.mm?url=Fiat_escolhe_Formspring. Israel Scussel.Me. Se uma pessoa comum faz uma provocação a um clube ou fiéis de uma religião.me para aqueles que se sentiram ofendidos. 112 M&M ONLINE. Disponível em: http://www. (M&M ONLINE. s. a maior entrevista coletiva do mundo. Disponível em: http://midiassociais. A Fiat se apropriou deste serviço.Me_para_lancar_novo_Uno> . todas as perguntas podem ser moderadas pelo ator do perfil. Não bastasse o fato de não responder adequadamente a pergunta. Disponível em: < http://uno.mmonline.br/>. Fiat escolhe Formspring.com. Apesar do sucesso e o grande número de perguntas. recorreu ao Formspring. Dentro da rede social. 111 FIAT UNO. desta vez. Case Fiat nas Mídias Sociais. Altura: 900 pixels.Me para lançar novo Uno. online113). online112). A campanha online estava associada com peças e vídeos veiculados offline. 2010 [online].9KB. 2010.de 2010 . 96 dpi. 2010.Me para mostrar o novo Uno. Acesso em: 3 de Jun. um dos responsáveis pelas respostas das perguntas efetuadas pelos internautas. 2009 [online]. os usuários poderão enviar perguntas a respeito do novo carro e tirar dúvidas diretamente com a Fiat.com.Me Fiat Uno: é um site de relacionamento onde é permitido que os usuários interajam com outros atores através de perguntas e respostas. para criar segundo a montadora. não explicando porque não se produzem carros cor de rosa. 24 BIT RGB.blog. onde os atores criam perfis na rede social e ficam sujeitos a perguntas anônimas ou não.(DEGÁSPERI. Acesso em: 3 de Jun. o mais aguardado veículo da montadora para 2010.br/noticias. 14. Formato JPG . Fiat Uno personalizado e compartilhamento em rede social. na página da montadora no Formspring. Em busca de uma maneira diferente de apresentar seus lançamentos ao mercado. e depois de algumas horas se desculpou no Formspring.br/2010/05/07/case-fiat-nas-midias-sociais/>. teoricamente isso não importa para o mercado. A montadora imediatamente após o incidente retirou a publicação da página. 72 Além do conteúdo interativo e a dinâmica do site de lançamento a Fiat se apoiou em mídias sociais como o Twitter da marca. Largura: 1440 pixels. • Formspring. quando uma marca expõe isso num canal oficial de comunicação. o responsável pelo ―grupo Happy Hour‖ ainda alfinetou a torcida do São Paulo – que é apelidada por torcedores adversários de ―bambi‖.de 2010. o efeito é desastroso.de 2010 113 DEGÁSPERI.fiat.d. a Fiat.

Formato JPG . 14. Acesso em: 3 de Jun. ilustram com as empresas vem utilizando as mídias sociais em prol do marketing de relacionamento e do entretenimento no contexto de produção colaborativa na internet.formspring. 2010.ME. Altura: 900 pixels. 24 BIT RGB.me/fiatbr/q/508659385 >.de 2010.ME. Disponível em: < http://www. s.9KB. ficou comprovado que as redes sociais devem utilizadas de forma consciente e com cuidado para que a marca não seja prejudicada. Largura: 1440 pixels.me Fiat desculpas. online114 Apesar do ocorrido a ação teve um grande número de perguntas enviadas. . 73 Figura 35: Formspring. 114 FORMSPRING. 96 dpi.me Fiat desculpas Fonte: FORMSPRING.d. As cases demonstradas neste capítulo. Formspring.

74 4 ANÁLISE QUALITATIVA E ADAPTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE REDES SOCIAIS PARA O MERCADO REGIONAL Para desenvolver a análise qualitativa das pesquisas de campo realizadas junto aos profissionais. analisando o contexto regional e demonstrando em contraponto as realidades atuais utilizadas em redes sociais e como pode ser aplicado em Chapecó. e as perguntas foram feitas através de uma entrevista semiestruturada. 4. que responde pela área de marketing do setor de publicidade da Unochapecó. Nestas entrevistas foi possível conhecer melhor o perfil do anunciante regional e qual a sua percepção sobre a internet como ferramenta de comunicação para suas empresas. As entrevistas foram desenvolvidas entre Março e Abril de 2010. Muitas empresas regionais são constituídas por base familiar.1 A falta de conhecimento por parte dos anunciantes regionais: As agências alegam que os seus clientes não sabem da existência das redes sociais e também não compreendem a sua importância como ferramenta de comunicação. As perguntas que serviram de guia para a entrevista semiestruturada. Serão relatados os principais argumentos que são apontados como negativos ao uso de redes sociais. Isso se dá por uma questão cultural/social. se encontram no anexo deste estudo. serão relatadas as opiniões obtidas e ao mesmo tempo será feita uma analise entre os pontos negativos apontados pelos profissionais e os relatos positivos da utilização de redes sociais obtidos pelas cases e pesquisas. Elo Ideias e também Valéria Casarotto Feijó. Foram entrevistados profissionais das agências web de Chapecó: Lilah. .

No entanto Valéria Feijó demonstra que sim é muito importante o conhecimento dessas redes e que inclusive. De acordo com Schabarum. é necessária uma ―alfabetização digital‖. é importante que as agências web também se preocupem com a promoção do conhecimento e inserção digital dos anunciantes regionais na internet e que há uma cultura de conhecimento da internet e das ferramentas que deve partir principalmente das empresas. onde a mudança se desenvolveu de forma interna e depois irradiou para suas estratégias de comunicação e relacionamento com os clientes. as empresas ainda imaginam que não é necessário estratégias em redes sociais para comunicação com seu público. e muitas vezes as empresas depositam maior credibilidade a veículos tradicionais de mídia como o rádio e a TV. o próprio Guilherme não consegue visualizar algumas empresas em específico promovendo relacionamento nas redes sociais com seu público. online geralmente exigem apenas o desenvolvimento do site. como no caso da Tecnisa ―a cultura da inovação‖. Muitas das empresas (pequenos e médios negócios) não possuem sequer conta de e- mail. e quando procuram os fornecedores de serviços. 75 ou seja. ou seja. por possuírem uma imagem negativa. para que as empresas comecem a utilizar melhor essas ferramentas na internet. passaram também por uma mudança interna. Existe um estereótipo. o pai e/ou a mãe da família são os donos do negócio e geralmente são pessoas com mais idade e que não conhecem. A mesma opinião é compartilhada por Rodrigo Bedin. as empresas (nacionais) que utilizaram as redes sociais. o anunciante regional ainda é pouco inserido na internet. as empresas que conhecem as redes sociais tem insegurança em investir nessas mídias. Várias são as razões que propiciam esta realidade. da Elo ideias. Como relatado nos cases. durante a reformulação do portal da Unochapecó foram . relacionada à banalização de conteúdos na web.2 A insegurança do investimento e a falta de credibilidade nas redes sociais Segundo Guilherme Schabarum da agência web Lilah. demonstrada em todas as entrevistas é comum em todas as opiniões. sócio proprietário da Elo Ideias. Portanto. nem dominam a utilização da internet. muitas vezes não dão crédito a internet. 4. sobre publicidade. A percepção do mercado regional. segundo Rodrigo Bedin. e que não são todas as empresas que podem explorar este tipo de mídia.

ainda declaram que não é necessário um profissional para monitorar e promover ações da marca junto à internet. No entanto. Esses dados contrapostos às entrevistas revelam que o anunciante regional ainda não conhece e pior. Quando se sugere a utilização de redes sociais. Valéria Feijó ainda relata que através de pesquisas promovidas pela universidade.3 As prioridades de investimento da empresa e a banalização do serviço As agências declaram que seus clientes são resistentes e conservadores á utilização de redes sociais e que muitas vezes as empresas declaram como argumento que preferem investir em outras necessidades para o negócio como. segundo Valéria. pois muitas vezes os próprios docentes declaram não possuir familiaridade com as ferramentas de mídias sociais. Segundo Schabarum. foi comprovado que a mídia mais utilizada pelo jovem ingressante na universidade para conhecer sobre ela e sobre os cursos oferecidos na mesma. Conectmídia. são as ferramentas mais utilizadas pelos ingressantes na Universidade. alegando que ―Meu filho meche nessas . ao invés de focar mais em comunicação. despreza os hábitos de mídia dos jovens e de cerca de 70 milhões de brasileiros que utilizam diariamente as diversas plataformas sociais e sites de relacionamento. na entrevista com Valéria ainda foi relatado à dificuldade de manter as mídias sociais utilizadas pelos coordenadores dos cursos (canais de interação com os acadêmicos) atualizadas. por exemplo. além do próprio vestibular é o site. interesses e pesquisas. bem como uma demanda dos acadêmicos em socializarem mais sobre seus cursos. revelam que os jovens dominam as ferramentas de socialização na Internet e ainda consomem múltiplas plataformas e conteúdos midiáticos ao mesmo tempo. em função de uma demanda dos próprios acadêmicos que. 76 elaboradas estratégias em redes sociais. Os dados demonstrados na pesquisa realizada pelo IBOPE. Ou seja. quando a comunicação do anunciante deve ser mais voltada ao público jovem é nítida uma demanda maior por parte do próprio público. porém as agências web ainda acreditam que este tipo de utilização de redes sociais pode levar muito tempo para ganhar a credibilidade das pequenas e médias empresas. 4. Que até então a reformulação foi pensada para suprir esta demanda. máquinas e estrutura. como: Twitter e blog. muitas empresas declaram que não querem usar os serviços por que sabem que não manterão atualizados e que não saberão utilizar da melhor forma essas ferramentas.

com!w%252BecYzZF8JD>. e a internet ainda é uma forma desconhecida de comunicação para as empresas. de forma geral em todas os entrevistados demonstraram que os clientes são conservadores e que precisam de maior conhecimento sobre as redes sociais.com/wave/?pli=1#restored:wave:googlewave. ainda se percebe. que os profissionais possuem também uma relutância sobre o uso das redes sociais na internet como ferramenta de comunicação e principalmente relacionamento. Largura: 1440 pixels. no entanto para eles a principal finalidade destas mídias é como mais um canal de “divulgação dos produtos e serviços”. a Elo ideias sempre sugere a utilização de links de redes sociais na internet. Altura: 900pixels. Figura 36: Trecho de diálogo com Roberto Aloureiro no GoogleWave Fonte: GOOGLEWAVE. 96 dpi.29KB. conforme relatado no capítulo 2 deste estudo. Disponível em: < https://wave. Por muito tempo as principais ferramentas de comunicação das empresas foram TV e Rádio. devido a este fator as empresa veem a internet como 115 GOOGLEWAVE. Percebe-se que as agências web se preocupam sempre com o fato ―número de acessos ao site da empresa‖ e não comentam o fator ―relacionamento marca/cliente‖ com o cliente. porém através das pesquisas realizadas e segundo conversas com o gerente de redes sociais da Tecnisa (por meio do GoogleWave).4 A migração do Offline para o Online Durante as entrevistas. Acesso em: 3 de Jun. que o estereótipo que o anunciante regional possui em relação às redes sociais se dá pela questão histórica da publicidade e das mídias convencionais. o enfoque das estratégias utilizadas pela Tecnisa está no relacionamento com as pessoas e também na produção de conteúdo a venda é uma consequência. 77 coisas melhor que eu‖. s.d. 4. Trecho de diálogo com Roberto Aloureiro no GoogleWave. Segundo Bedin. Através das entrevistas observou-se. Formato JPG . 2009. 28. 2010 .google. online115. 24 BIT RGB. principalmente regionalmente.

delimitado á criação de sites e que isso se deve também aos condicionantes do próprio mercado regional que é conservador e desinformado sobre a utilização de redes sociais na internet como ferramenta de comunicação corporativa e de relacionamento.. 2010 . isso muitas vezes acarreta um posicionamento destas agencias estereotipado de comunicação. Disponível em: < http://imasters. na produção de conteúdo e nas respostas para os consumidores.uol. As entrevistas demonstraram que o anunciante regional possui um perfil conservador e arredio em relação à utilização de redes sociais na internet e que isso se deve principalmente pelo tipo de empresas que existem em Chapecó (familiares). com certeza muitos publicitários teriam dificuldades de justificar este investimento.. porque a verba para este tipo de publicidade é ENORME. Paulo Roberto. O empresário regional deve se desvencilhar dos moldes tradicionais de publicidade offline. As cases relatadas demonstram que as estratégias de comunicação em redes sociais devem ser desenvolvidas de forma integrada e focada no relacionamento.ou pior. 2007.. online116). E se forem analisar o ROI .. Principalmente se houver uma comparação com o investimento feito na mídia on-line. E as vezes o empresário só olha os e-mails no final do dia. além de um despreparo do mercado regional web em oferecer serviços de consultoria e análise de redes sociais para às empresas.br/artigo/5434/publicidade/publicidade_offline_x_publicidade_online/ > Acesso em: 4 Jun. por questões culturais e hábitos de mídias convencionais historicamente muito utilizados pelas agências de publicidade. E a Publicidade online não se toca e não tem cheiro. 78 uma migração destes meios convencionais. 116 KENDZERSKI.Retorno sobre o Investimento -.. visualizando-a como exclusiva para sites e banners. Publicidade Offline X Publicidade Online. [online].. Mas a cultura empresarial no Brasil é baseada naquilo que se consegue ENXERGAR E TOCAR.com. Isso quando responde (KENDZERSKI.]Claro que dá. [. só responde 24 ou 48 horas depois. Também foi possível observar que a maioria dos entrevistados possuem formação acadêmica em sistemas de informação e que poucos são os profissionais formados em comunicação presentes nas agencias web.. 2007.

surgindo à necessidade então. pois possuem um universo ilimitado de receptores. 79 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Após o desenvolvimento do trabalho de conclusão de curso. devem ser usadas adequadamente e conscientemente pelo anunciante. Camiseteria. Mesmo ouvindo este tema pela primeira vez. e quando se trata de falar da marca de uma empresa o cuidado. o anunciante que não possui compreensão alguma sobre o assunto. Por se tratar de um tema não assimilado por muitos. casos de empresas brasileiras que apostaram nas redes sociais como forma de promover seus negócios e que obtiveram sucesso. ainda são poucas. à análise e a intervenção devem ser feitas de forma cuidadosa e responsável. foi possível perceber a importância do assunto abordado.0. pois todos os objetivos foram alcançados. os resultados obtidos foram bastante significativos. Que possuí a loja virtual e o publico consumidor só adquire suas camisetas acessando o site da empresa. Mostrando ao anunciante chapecoense mais uma maneira online de poder divulgar seu produto ou serviço. Ainda consideramos o . com o conceito de web 2. como é a situação da loja de camisetas. que possui definições para sanar e esclarecer qualquer tipo de dúvida e partir para o investimento na comunicação de web 2. assim como qualquer outra ferramenta. de serem coletados apenas materiais com dados nacionais. desta vez. As empresas que utilizam deste artifício na cidade de Chapecó. Algumas. Como por exemplo. ainda são raríssimas as empresas que apostam neste tipo de comunicação. as Redes e Mídias Sociais. por conta disso surgiram dificuldades em encontrar materiais com dados de pesquisas regionais no decorrer do trabalho. Como citado acima. onde os conteúdos são produzidos de forma colaborativa.0. sobrevivendo apenas disso. poderá assimilar facilmente através desta pesquisa. Portanto. ―redes e mídias sociais como ferramenta de comunicação para anunciantes regionais‖.

se tratando de uma área da comunicação que esta se desenvolvendo com maior intensidade no Brasil a pouco tempo e que demonstra um grande crescimento. por exemplo. Portanto. . e mesmo na graduação ainda se faz necessário mais importância á este conteúdo. mesmo os profissionais atuantes se mostram desconformados com esta situação e não conhecem também o tema. os cases das empresas relatadas neste estudo. 80 trabalho extremamente pertinente e relevante para o mercado regional e para os próprios cursos de comunicação. especialmente na faixa etária de (12 á 25 anos) e que o público vem demandando esta presença das empresas em redes sociais. palestras e eventos que disseminem os relatos mercadológicos da utilização das redes sociais. concluímos que a maioria dos anunciantes regionais de Chapecó não está acompanhando os hábitos de mídia dos seus públicos. A pesquisa também demonstra que as empresas e profissionais regionais ainda possuem um estereótipo sobre as redes sociais na internet e que é necessário o fomento de ações para conscientizar e esclarecer este público sobre a importância das redes sociais na internet como um importante canal de interação com o consumidor regional. por exemplo. os dados trazidos neste estudo demonstram isso. através do grande número de brasileiros no Orkut. Observamos uma carência de cursos. As entrevistas revelaram um perfil de anunciante conservador e desinformado sobre o tema o que demonstra uma carência de produção acadêmica e profissional sobre o assunto. O fator mais importante e mais determinante na inserção do anunciante regional em redes sociais de forma correta e privilegiando o relacionamento com os consumidores se dá pela grande presença do brasileiro nas redes sociais.

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94 ANEXOS .

Qual a percepção geral dos clientes em relação à Internet para fins corporativos? .Qual a maior exigência das empresas em relação aos serviços web? .Algum cliente ja procurou serviços de consultoria e análise em redes sociais na internet? .Quais os principais serviços prestados? .Os clientes utilizam.Como é feita a manutenção dos serviços prestados? .O que os clientes procuram ao solicitar os serviços de web em Chapecó? .Qual a maior necessidade de serviços de Internet que o mercado Chapecoense demanda atualmente? .Qual a maior dificuldade na hora de vender um serviço de web? . solicitam links de sites de relacionamento em seus sites corporativos? .Qual a principal justificativa do cliente ao solicitar a prestação do serviço de internet? .O que os clientes pensam sobre a utilização de redes sociais como forma de comunicação e relacionamento com os públicos? .Os clientes conhecem as redes sociais na Internet? .Quais as principais ferramentas utilizadas nos sites (recursos)? . 95 ANEXO 01 – GUIA ENTREVISTA SEMIESTRUTURADA Redes e mídias sociais na internet como ferramenta de comunicação para anunciantes regionais AGENCIA:_______________________________________________________ ENTREVISTADOS:_________________________________________________ .Como é a demanda do mercado? .

Quais as tendências de comunicação online que podem ser aplicáveis com facilidade no mercado regional? . 96 .Como é a receptividade do cliente/empresa Chapecoense em relação as novas ferramentas de comunicação e publicidade .