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Planeje a transformao digital de sua empresa

porGabrielle

Transformao Digital muda paradigma das relaes de consumo e produo


O conceito de Transformao Digital pode, primeira vista, remeter a uma estratgia de marketing digital.
Alis, com este signicado que o termo tem sido usado por muitos executivos. Contudo, h certa
complexidade que carece de compreenso para que exista um entendimento preciso acerca do tema e
tambm uma preparao para a transformao digital em sua empresa.

preciso pensar que a transformao digital no se refere apenas ao uso de uma tecnologia de ponta.
Para isto bastaria investimentos nanceiros astronmicos e tudo estaria resolvido. A digitalizao uma
mudana de paradigma, uma revoluo dos sistemas de pensamento, dos governos, das empresas e do
dia a dia de cada pessoa. Embora parea uma ideia a ser implantada, ela j ocorre bem debaixo de nossos
olhos e comea a fazer parte das nossas atividades cotidianas sem muito alarde ou aviso. Um breve
momento de anlise detida nos ajuda a perceber o quanto ainternetalterou as relaes de consumo e
produo.

Uberizao da economia exemplica transformao digital em pleno


funcionamento
Um exemplo para ilustrar tudo isso e entender a que passos caminha a Transformao Digital o
aplicativo/servio Uber. Inicialmente quando precisvamos de um servio de transporte particular nos
dirigamos rua e torcamos para que um txi passasse por ali e parasse para que zssemos a viagem.
Outra alternativa seria ligar para alguma cooperativa de txi e aguardar o atendimento.
O Uber alterou profundamente a lgica desse servio e trouxe conitos e solues. Subvertendo a
burocracia que exigia contratos e autorizaes por parte das autoridades governamentais o aplicativo
comeou a operar at que surgissem regulaes especcas para a sua atuao. O consumidor, por sua
vez, deixa de se relacionar com uma empresa de txi ou um taxista e passa a interagir com a interface de
aplicativo. O motorista pode em poucas etapas se registrar e trabalhar com o servio. A empresa,
idealizadora do servio, obtm seus lucros a partir de porcentagens dos ganhos do motorista sem que
possua formalidades contratuais com ele.

Conana Distribuda altera as relaes contratuais e aumenta produtividade


Este modelo o daDistributed Trust(Conana Distribuda), sistema que emerge com a quase onipresena
da internet nas relaes humanas. E o Uber o maior cone desse movimento. Em lugar da conana
institucional mediada pelo estado e pelas corporaes na era industrial, ou da conana local que
criamos com familiares, vizinhos e amigos a transformao digital exibiliza as relaes de trabalho e
subverte algumas regulaes aumentando a produtividade, resultados nanceiros e bem estar coletivo.

RPA pr-requisito para estar a par da transformao digital


Preparar-se para a transformao digital exige compreenso de toda a complexidade das novas relaes
que as tecnologias de informao e comunicao (TICs) trazem sociedade. preciso repensar cada
processo de maneira a beneciar o seu consumidor nal, tendo no horizonte ganhos de produtividade,
cumprimento eciente do SLAs e aumento da satisfao a cada interao.

Transformar um negciodigitalmente uma tarefa que exige conhecimento e planejamento. Algumas


etapas podem ser pensadas para viabilizar o processo com resultados de curto, mdio e longo prazo:

Automao de Tarefas Um dos passos para digitalizar uma operao trazer ecincia por meio
deRPA (Robotic Process Automation). Este conceito que orienta o processo de automao do iCaptor
elimina a repetio de tarefas por meio de softwares robs que reproduzem aes humanas. O ganho
imediato observado naprodutividade dos agentese a preciso ao lidar com as informaes, uma vez
que parte considervel do trabalho manual pode ser realizado por robs.
Computao em Cloud A compra de equipamentos e softwares um dos maiores custos de uma
operao. Contudo o mercado aponta que a tendncia de substituir equipamentos por servios garante
economia de custos e ecincia aoescalar para processos mais complexosou mesmo se atualizar para
demandas do mercado.
Atendimento omnichannel A transformao digital alterou profundamente o perl dos
consumidores. Hoje a interao entre um sujeito e a marca escolhida feita por diferentes vias. A
compra de um celular, por exemplo, pode comear com uma curtida na pgina ocial do produto no
Facebook ou outra rede social, uma pesquisa por vdeos no YouTube, uma conversa no chat no site
ocial ou uma pergunta nos comentrios de uma rede social. Em seguida pode acontecer a visita loja
fsica em um shopping. A efetivao da compra ocorrer na loja ou na internet por meio de um
smartphone.
Uso de APIs As APIs (Interfaces de Programao de Aplicaes) so desenvolvidas a partir dos
protocolos Representational State Transfer (REST) e Simple Object Access Protocol (SOAP) comumente
conhecidos como Web Services. Elas permitem que os processos, softwares e contedo se conectem com
diferentes plataformas, aplicativos de celular, empresas parceiras a partir de linguagens padronizadas.
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