COLEGIUL ECONOMIC MIHAIL KOGLNICEANU FOCANI

PROIECT
PENTRU CERTIFICAREA COMPETENELOR
PROFESIONALE
-NIVEL 4-

CALIFICAREA PROFESIONAL-TEHNICIAN N ACTIVITATEA

DE TURISM

NDRUMTOR, CANDIDAT,
Prof. SAVIN GABRIELA TUDOSE MADALIN IONUT

Pagin
1
 -2017-

ANALIZA OFERTEI
TURISTICE AL
F.E. MK TRAVEL
SRL

Pagin
2
 CUPRINS
ARGUMENT

CAPITOLUL I

PREZENTARE F.E. MK TRAVEL S.R.L. . 4

CAPITOLUL II

POLITICA DE PRODUS AL FIRMEI DE EXERCITIU MK TRAVEL S.R.L

Riscuri si oportuniti ................................. 5

2.1 Oferta ageniei MK TRAVEL SRL 6

2 Politica produsului global 8

3 Politica produselor unitare.............................................10

CAPITOLUL III
POLITICA TARIFAR

TARIFE...12

3.1 Analiz de pre pe intern ..15

3.2 Analiz de pre pe extern16

3.3 Principalele obiective ale politicii tarifare 18

CONCLUZIE.........................................................................20

BIBLIOGRAFIE

Pagin
3
 CAPITOLUL I
PREZENTARE F.E. MK TRAVEL S.R.L.

F.E. MK Travel S.R.L. este o firm de exerciiu, nfiinat la data

de 11.12.2014.
Principalul obiect de activitate al firmei este comercializarea
produselor turistice.
Scopul firmei este de a nelege nevoile clienilor, de a oferi serviciile
potrivite, acestea fiind de cea mai nalt calitate.
Personalul ageniei noastre este bine distribuit, acetia fcnd parte
dintr-o structur organizatoric complex.
Firma noastr este o societate cu rspundere limitat, cu un capital de
100.000 RON. Capitalul este mprit n 10.000 de pri sociale, fiecare
acionar deinnd 2.500 de pri.
Deinem o gam variat de oferte turistice, care pot fi achiziionate de
absolut toate clasele sociale, n raport cu venitul fiecruia.

Pagin
4
 POLITICA DE PRODUS I TARIFAR

CAP.2 POLITICA DE PRODUS

Agenia MK TRAVEL SRL este o agenie al crei obiect de activitate este turismul
n general. n turism, produsul este definit ca un amalgam de elemente tangibile i
intangibile ce cuprinde i combin atractivitatea unei destinaii date, facilitile i cile de
acces pe care turistul le cumpr ca o combinaie de activiti i aranjamente.
Satisfacerea nevoilor consumatorilor se realizeaz prin consumul unor servicii
create i livrate de prestator n cadrul unui proces deosebit de complex.
Totalitatea aciunilor prin care agenia i stabilete obiectivele, alege strategiile,
programeaz i desfoar msuri concrete, alctuiesc politica de produs, cea mai
important component a mixului de marketing. Pentru a putea identifica politica de
produs i strategia aferent, este necesar a evalua oferta ageniei Paris turism .

2.1 Oferta ageniei MK TRAVEL SRL:

Agenia este un tour-operator a crui ofert ncearc s satisfac cerinele,

dorinele i preferinele unor segmente variate de consumatori. Astfel, agenia are oferte
ce privesc turismul de afaceri, turismul de loisir, de tratament dar i bilete de avion.
Principalele produse turistice oferite de agenie sunt :
1. Vacane i sejururi n strintate : Belgia, Olanda, Grecia, Germania, Ungaria,
rile scandinave, Rusia, Spania, Italia, Frana, Polonia, Turcia, Israel, Austria, Portugalia,
Cipru, Malta, Africa de Sud, China, Japonia, Autralia, S. U.A, rile Americii Latine,
Americii de Sud, Caraibe, Jamaica, Maldive, Egipt.

Pagin
5
n cadrul acestor vacane organizeaz :
a. croaziere : trei continente , Marea Egee, Grand Europe, croaziere n S.U.A. : croaziere
pe Amazon , n cutarea civilizaiilor pierdute , pe urmele lui Magellan i Darwin
b. tururi : n Marea Britanie, Italia, Spania, Spania i Portugalia
c. excursii : Israel, Liban, Dubai, Australia, Africa, Florida, etc.
d. safari n deert
Cazarea n strintate nu se face dect n hoteluri de 3,4,5* ; n preul excursiei
sunt incluse: cazarea, cin i mic dejun, biletul de avion, transferul aeroport hotel
aeroport , ghid nsoitor, transportul cu autocarul ( acolo unde este cazul), vize i
asigurri, intrri la obiective turistice.
2. Vacane i sejururi n ar :
- tururi de orae : n Bucureti i n oraele mari
- excursii i sejururi n Delta Dunrii
- program Vizitarea mnstirilor din Bucovina
- turul Romniei n 5 zile
- sejururi pe litoral
- sejururi i vacane la munte
- partide de vntoare i pescuit
- sejururi n staiuni balneo-medicale: la Vatra Dornei, Bile Tunad, Climneti
Cciulata, Olneti, Bile Felix, Sovata, Bile Herculane i Covasna.
n ceea ce privete oferta de litoral, agenia ofer sejururi n toate staiunile de pe
litoral. Serviciile asigurate sunt : cazare n hoteluri de 2,3,4 *, masa n restaurantele
hotelurilor sau n restaurante adiacente, cazare n csue de piatr de 2, 4, 5 locuri.
Pentru vacanele de la munte , agenia Paris turism are ncheiate contracte cu
hoteluri din Sinaia, Predeal, Braov, Poiana Braov, etc. Cazarea se face n hoteluri de 2,
3, 4 * i n vile, tarifele variind ntre 17 i 77$ pentru o camer n regim single i ntre 25
i 99 $ pentru o camer n regim double.

Pagin
6
 3 . Programe de week-end n : Amsterdam, Atena, Barcelona, Berlin, Budapesta,
Cairo, Copenhaga, Zurich, Madrid, Milano, Moscova, Londra, Paris, Praga, Roma, Tel-Aviv,
Veneia , Viena, Istanbul, Beirut i Beijing.
Tariful programului include : cazare n hoteluri de 3, 4, 5* , mic dejun + cin, biletul de
avion, transferul, viza i asigurrile.
4. Programe de 1 Mai la mare i la munte n : Costineti, Jupiter, Neptun, Mamaia,
Eforie Nord, Sinaia, Poiana Braov.
Pachetele cuprind : cazare n hoteluri de 2,3 * i demipensiune.
5 Programe de revelion n ar la : Predeal, Sinaia, Bran Moeciu, Covasna, Cabana
Brdet i Braov. Programul include : cazare n hoteluri de 2,3 *, n cabane, vile,
pensiune complet i Cina Festiv de Revelion.
6 Programe de revelion n staiuni de odihn : Bile Felix, Climneti Cciulata,
Balvanyos, Bile Herculane, Munii Baiului, Sovata. Drept servicii sunt incluse : cazare
n hoteluri de 2,3 * i n vile, pensiune complet i Cin Festiv de Revelion.
7 Programe de revelion n strintate la: Londra, Paris, Praga, Israel, Insula Rhodos,
Grecia, Italia, Spania. Servicii incluse: cazare n hoteluri de 3 i 4 * , demipensiune,
bilet de avion, transfer, ghid nsoitor, Cin Festiv de Revelion.
8 Pelerinaje i excursii n ara Sfnt. Servicii incluse: bilet de avion, demipensiune,
transfer, transport cu autocarul unde este cazul, taxe de intrare la obiective turistice,
ghid nsoitor, taxa de viz, asigurri medicale, cazare n hoteluri de 3 i 4 *.
9 Bilete de avion care includ taxele de aeroport.

Politica de produs n cadrul ageniei s-a orientat n sensul utilizrii unor strategii de
produs cere s duc la creterea vnzrilor produselor ageniei, la sporirea gradului de
rspndire pe pia a produselor, la diferenierea produselor fa de cele ale
concurenilor.

Pagin
7
 Trebuie menionat faptul c agenia a optat pentru distribuia i promovarea
produsului global n general, aceasta nu nseamn ns c nu distribuie i produse
unitare. Astfel, se poate spune c n cadrul politicii de produs la agenia Paris turism se
identific dou tipuri: politica produsului global i politica produsului unitar.
2.2 Politica produsului global
Produsul global se refr la voiajele forfetare ce cuprind transportul, cazarea, masa i
agrementul.
Obiectivele strategice utilizate se refer la :
1. mbuntirea continu a prestaiilor. Pentru realizarea acestui obiectiv
este necesar cunoaterea ateptrilor clienilor, utilizarea unor standarde de calitate
corespunztoare nivelului ateptrilor, concordana calitii cu promisiunile.
2. Creterea productivitii muncii , n sensul oferirii de produse noi, fr egal pe
piaa concurent. La realizarea acestui obiectiv particip personalul, clientul i corelarea
cererii cu oferta.
3. Diferenierea produselor i a serviciilor turistice reprezint un mijloc de poziionare
a ageniei i ofertei ei pe pia. Este impus de necesitatea asigurrii unei reprezentri
distincte a produselor pe pia n raport cu produsele similare.
4. Echilibrarea aciunilor orientate spre client cu cele orientate spre produs. Un astfel
de obiectiv este urmrit prin utilizarea unor instrumente specifice politicii de produs ca:
personalizarea, creterea serviciilor, oferirea de faciliti.
Strategia produsului global la Paris turism este structurat n funcie de
caracteristicile procesului politicii de produs, de optica n care se desfoar i de gradul
de divergen i complexitate.

Pagin
8
1. La baza tuturor aciunilor ageniei ( campanii promoionale, creare i diversificare de
produse turistice, oferirea de faciliti) este pus clientul. Agenia a optat pentru aceast
aciune pentru a se face cunoscut pe pia ca fiind turoperatorul care pune clientul i
nevoile sale mai presus de orice. Sloganul ageniei este clientul nostru , stpnul
nostru. Agenia ncearc s-i fidelizeze clientela s-i personalizeze produsele i
serviciile pe diferite segmente de clientel. Raportnd totul la client ncearc s-i
mbunteasc permanet calitatea prestaiilor.
2. Creterea divergenei asigur o mai mare personalizare i flexibilizare reflectnd o
orientare a activitii pe pia; agenia a nregistrat costuri mai ridicate ns dup cum se
observ din analiza cifrei de afaceri i a profitului agenia a nregistrat o cretere a cifrei
de afaceri i o evoluie oscilant a profitului.
Personalizarea prestaiilor s-a realizat prin oferirea pachetului misiuni economice
oamenilor de afaceri; prin oferirea de sejururi de tratament n staiuni balneo-medicale
pentru persoanele de vrsta a treia .
3. Creterea complexitii volumului de activitate. Se caracterizeaz prin adugarea de
noi activiti prin realizarea de noi produse prestarea de noi servicii, cu scopul de a
realiza o mai bun calitate a produselor, o difereniere mai ridicat fa de produsele
concurenei.
Un obiectiv principal al strategiei produsului global la agenia Paris turism este
personalizarea prestaiilor modalitate de prestare a serviicilor n concordan cu
cerinele clienilor. n cadrul ageniei personalizarea serviciilor s-a axat n principal pe
segmentul oamenilor de afaceri care are o pondere semnificativ n rndul clientelei
ageniei. n ceea ce i privete pe acetia ca servicii personalizate se remarc:
organizarea conferinelor, seminariilor congreselor, altor manifestri de acest gen;
oferirea pachetului de servicii misiuni economice.
Din cte s-a artat, politica produsului global exprim conduita ageniei n raport
cu mediul n care acioneaz, conduit referitoare la dimensiunile, structura i evoluia
gamei de servicii ce fac obiectul propriei sale activiti.
2.3 Politica produselor unitare. Se refer la produsele oferite de agenie
pentru turismul intern. Se evideniaz n cazul excursiilor fcute n ar, agenia fiind
Pagin
9
intermediarul dintre clieni i hotel, prin agenie clientul cumprndu-i cazarea. Avnd n
vedere c n cadrul ageniei Paris turism aceast activitate nu are un volum prea mare,
nu au putut fi identificate strategiile i obiectivele politicii produselor unitare. Se poate
spune c personalul de contact are cel mai mare rol fiind singurul n msur s satisfac
cererile clienilor.
Politica de produs n cadrul ageniei Paris turism, pe ansamblu , s-a orientat n
sensul utilizrii unor strategii care s duc la creterea vnzrilor produselor ageniei, la
sporirea gradului de rspndire pe pia a produselor, la diferenierea produselor fa de
cele ale concurenei.
Din experiena anterioar agenia i-a dat seama c pentru a avea o activitate
eficient trebuie s in seama de caracterul sezonier al cererii. Astfel agenia a utilizat
diferenierea strategiilor pe sezoane. A pus accent pe strategiile extrasezoniere
pornind de la premisa c un produs turistic este cu att mai atractiv cu ct combinaia
activiti i aranjamente prezint o valoare turistic stabil de-a lungul ciclului de
activitate. Astfel agenia s-a vzut nevoit s adapteze permanent produsele la condiiile
de mediu i la dorinele clientelei.
innd cont de caracterul sezonier al cererii i de modul de refacere al echilibrului
resurse cerere prestaii , agenia a utilizat urmtoarele alternative strategice:
1. Combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate, adic
sejur i excursie pe un circuit dat ; ex. sejur n Romnia + itinerariul Centre culturale ,
castele i palate n Transilvania ; pe extern : sejur 7 zile n Italia completat de excursii n
regiunea Toscana sau pe Riviera Italian.

2. Combinarea n variante multiple a serviciilor oferite ; ex. cazare + mic dejun, cazare +
pensiune complet, cazare + mas + viz, cazare + mas + bilet de avion, cazare +
mas + bilet de avion + transfer + excursie, cazare + mic dejun + transport cu
autocarul.
3. Diversificarea serviciilor de agrement . I se ofer clientului posibilitatea de a-i alege
modul de petrecere a timpului liber destinat odihnei. Selectarea serviciilor de agrement i
combinarea lor este fcut de ctre client.
Pagin
10
Aceast tendin este prezent mai ales n cadrul sejururilor cnd clientului i se propune
fie alegerea unei excursii, fie practicarea unui sport, fie vizitarea oraului n care are loc
sejurul. Este specific sejururilor oferite n strintate.
4. Oferirea de sejururi variabile ca lungime : forma consacrat este aceea prin care se
ofer un sejur format dintr-o parte fix ( 3-5 zile) i o alta variabil , turistul putnd opta
n momentul cumprrii pentru o anumit variant.
5. Oferirea de excursii scurte n care motivaia turistic este reprezentat de elemente
istorice, de practicarea unor sporturi de iarn, anumite manifestri sportive, culturale,
folclorice.
6. Diversitatea serviciilor prestate populaiei din zona de activitate a ageniei :
diversificarea serviciilor de agrement, oferirea unor programe de divertisment n unitile
de alimentaie public, organizarea de manifestri expoziionale. Ca exemplu , se pot
nscrie programele organizate cu ocazia Patelui, a Revelionului, a diferitelor trguri i
expoziii.
7. Diversificarea gamei de produse turistice. Agenia ofer sejururi n ar i strintate,
misiuni economice, week-end-uri , programe de Pate, Revelion, 1 Mai, bilete de avion.
8. Distribuirea de oferte pachet denumite n turism pachete de servicii turistice ,
acestea includ: transport + cazare + mas + tratament + agrement + asigurri.

Politica de produs desfurat n cadrul ageniei Paris turism se caracterizeaz

prin utilizarea unor strategii difereniate: strategia produsului global ( prin oferirea
pachetelor de servicii ) i strategia produselor turistice n extrasezon care ncearc s
refac echilibrul resurse cerere prestaii .
Se observ c agenia a neles foarte bine rolul pe care o politic de produs
fundamentat tiinific l poate avea n creterea popularitii ageniei, n distribuia i
creterea vnzrilor produselor sale.

CAP.3 POLITICA TARIFAR

Pagin
11
 ntre componentele mixului , variabila pre se particularizeaz printr-un caracter
deosebit de complex, determinat de modul specific n care reflect raportul cerere-
ofert, relaiile cu produsul, rolul promoional i percepia sa de ctre clieni.
Rolul preurilor i tarifelor n reglarea raportului dintre cerere i ofert este ns
exprimat ntr-o mai mare msur de diferenierea lor pe sezoane, instrument important
al politicii de marketing a ageniei.

Pentru exemplificarea politicii tarifare din cadrul ageniei, devin concludente

urmtoarele :

1. Tarife bilete de avion dus ntors

ATENA 204 LARNACA 287

AMSTERDAM 296 LISABONA 361
AMMAN 380 LONDRA 358
ABU DHABI 488 LOS ANGELES 518
ATLANTA 478 MADRID 268
BANGKOK 540 MANILA 845
BARCELONA 268 MEXICO CITY 657
BEIJING 620 MIAMI 478
BEIRUT 361 MILANO 312
BERLIN 267 MONTREAL 423
BOGOTA 850 MOSCOVA 303
BOMBAY 624 MUNCHEN 308
BRUXELLES 274 NEW YORK 458
BUDAPESTA 196 OSACA 846
Pagin
12
BUENOS AIRES 707 OSLO 358
CAIRO 381 PARIS 279
CAPE TOWN 644 PRAGA 208
CARACAS 621 RIO DE JANEIRO 631
CASABLANCA 450 ROMA 312
CHICAGO 450 SAN FRANCISCO 518
COPENHAGA 321 SANTIAGO DE CHILE 704
DAMASC 364 SEUL 620
DELHI 766 SINGAPORE 808
DUBAI 475 STOCKHOLM 309
DUSSELDORF 323 STUTTGART 307
FRANKFURT 328 SYDNEY 1088
HAMBURG 326 TAIPEI 789
HELSINKI 331 TEL AVIV 276
HONG KONG 681 THESSALONIC 205
ISTANBUL 198 TOKYO 859
JAKARTA 815 TORONTO 436
HAVANA 861 TUNIS 387
JOHANNESBURG 644 VANCOUVER 591
KARACHI 515 VIENA 336
KOLN 341 VAROVIA 204
KUWAIT 460 WASHINGTON 458

* Not : preurile sunt exprimate n dolari U.S.D. i includ taxele de aeroport; pentru
grupuri mai mari de 15 persoane, tarifele sunt negociabile.

1 Tarife confideniale pentru hoteluri din Bucureti i Braov

- BUCURETI -
Pagin
13
 TARIF
TARIF HOTEL TARIF AGENIE
HOTEL INTERNAIONAL
INDIVIDUALI GRUPURI
SGL DBL SGL DBL
SGL DBL SGL DBL
INTERCONTI
228 244 170 190 150 164 190 210
NENTAL 5*
SOFITEL 4* 258 283 181 198 Negociabil 226 248
HILTON 5* 300 340 222 253 Negociabil 222 253
CROWN
240 260 175 175 Negociabil 240 260
PLAZA 5*
LIDO 4* 215 235 180 195 Negociabil 215 235
BUCU-
195 225 127 150 100 116 127 150
RETI 4*
MAJES-
195 240 150 190 115 160 150 190
TIC 4*
CONTINEN-
170 200 125 156 102 138 150 187
TAL 4*
LEBDA 4* 68 75 62 75 Negociabil 116 145
AMBASA-
110 135 77 88 66 77 121 149
DOR 3*
CAPITOL 3* 80 100 66 83 60 75 80 100
MINERVA 3* 120 150 93 115 Negociabil 150 188
CARO 3* 110 130 99 117 94 111 121 143
ASTORIA 2* 45 55 36 50 Negociabil 80 100
CENTRAL 2* 68 85 66 77 Negociabil 83 94
TRIUMF 2* 39 55 39 55 Negociabil 80 100

*Not : tarifele sunt nete exprimate n dolari U.S.D i includ micul dejun

- BRAOV -
TARIF AGENIE GRUPURI
HOTEL TURITI ROMNI TURITI STRINI SGL DBL
SGL DBL SGL DBL
ARO
PALACE 33 44 66 88 51 66
5*
CAPITOL 29 38 44 55 36 47

Pagin
14
3*
COROAN
24 31 39 49 30 42
A 2*

*Not : tarifele sunt exprimate n dolari U.S.D. i includ micul dejun i comisionul
ageniei.

1 Analiz de pre pe intern : Excursie 4 zile n Moldova de Mijloc,

Autocar 50 de locuri

Bucureti Valea Prahovei Valea Oituzului Bacu Piatra Neam Trgu Neam
Suceava Roman Bacu Focani Buzu Bucureti

- Transport autocar 900 x 16.700 lei/km/44 342.000

- Cazare Bacu 150.000
-Cazare Suceava 150.000
-Cazare Piatra Neam 150.000
-Masa ncepe cu dejunul
din ziua I i se termin cu
dejunul din ziua IV 675.000
TOTAL 1.125.000
- Cota personal nsoire autocar
ofer+ghid 1.125.000lei x 2 pers. / 44 51.000
- Gratuitate pentru conductorul
grupului 1.125.000 lei / 44 25.500

TOTAL 1.543.500
COMISION 10% 154.400
TVA 19% 29.350

Pagin
15
 TOTAL GENERAL 1.727.250 LEI/PERS

* Not : n funcie de numrul de turiti din autocar, se modific tariful de transport i

cotele de nsoitor :
- dac locurile n autocar sunt ocupate n ntregime, tariful la transport i cotele de
nsoitor sunt mai mici, valoarea servicilor mprindu-se la 50 de persoane
- dac locurile n autocar sunt ocupate numai de 36 de turiti, tariful la transport i
cotele de nsoitor sunt mai mari, valoarea serviciilor mprindu-se la 36 de persoane.
2 Analiz de pre pe extern: Excursie Israel, 7 nopi / 8 zile

1. SERVICII
- asisten la aeroport 120 USD X 2 = 240 USD
- transfer 170 USD X 2 = 340 USD
- ghid 140 USD X 3 zile = 420 USD
- autocar 260 USD X 3 zile = 780 USD

SUBTOTAL 1780 USD

- gratuitate 1780 / 38 pax = 47 USD/pax
- intrri + parcri 13 USD/pax
- transport bagaje
( hotel i aeroport) 4 USD/pax
- apc, hart, afi
i itinerariu 8 USD/pax
- comisionul partenerului
din Israel 40 USD/pax
- tax viz Israel 20 USD/pax
- tips 10 USD/pax
- asigurare medical 10 USD/pax

SUBTOTAL 105 USD/pax

Pagin
16
 TOTAL SERVICII 47+105 152 USD/pax

- cazare ( mic dejun + cin)

camer DBL 43 USD x 7 nopi 301 USD/pax
supliment camer SGL 27 USD x 7 nopi 189 USD/pax
TOTAL SERVICII LA SOL 301+152 453 USD/pax
- avion 236 USD/pax PRE
PACHET NET 453+236 689 USD/pax

2 GRATUITI ( 1 free n DBL la 20 pax de la partener + 1 free la 20 pax, de la

compania aerian)
1 avion + 1 cazare / DBL 689 USD/40pax 18 USD/pax

3 COMISION 63 USD/pax din care: 40 USD/pax agenia revnztoare

20 USD/pax tour-operatorul

4. VNZARE 669 USD+18 USD+ 63 USD 770 USD/pax

3 Principalele obiective ale politicii tarifare

In cadrul ageniei sunt urmarite urmatoarele obiective:
a. maximizarea profitului i a vnzrilor produselor turistice
b. poziionare mai bun fa de concureni
c. recuperarea investiiilor
d. sugerarea calitii produselor turistice prin preuri
Pagin
17
 e. asigurarea unui nivel optim al raportului calitate pre
Pentru realizarea acestor obiective MK TRAVEL SRL a recurs la urmtoarele
opiuni strategice:
1. diferenierea tarifelor n timp i spaiu este necesar datorit caracterului
sezonier al activitii. Agenia practic preuri cu aproximativ 20% mai mari n sezon
dect n extrasezon.
Diferenierea n spaiu apare ca urmare a localizrii diferit a echipamentelor i staiunilor
n raport cu principalele elemente de atracie ( plaja, prtia de schi, lacul terapeutic).
Exemplu: tariful pentru hotelul Flora 2* din Mamaia este de 165.000 lei zi / persoan iar
la hotelul Victoria 2* este de 60.000 lei zi /persoan. Diferenierea spaial mai ine
seama de mrimea staiunilor i de renumele acestora. Exemplu: cazerea n staiunea
Sinaia la hotel Holiday Inn Resort 4* pentru o camer regim single este de 82 USD, iar
cazarea n hotelul Sport 4* din Poiana Braov pentru o camer n regim single este de 48
USD. Un revelion la Balvanyos cu cazare la hotel Best Western 3*, pentru patru nopi
cazare cu demipensiune, cost 10.773.000 pe cnd un revelion n insula Rhodos , cazare
5 nopi la hotel Grand Rhodos 5*, camer n regim double este 650 USD.
Diferenierile mai apar n funcie de categoria de confort i n funcie de forma de
proprietate. Exemplu : cazare n camer single Hotel Sofitel 4* cost 181 USD iar la
hotelul Bucureti 4* camer single, 127 USD pe cnd la hotel Ambasador 3* camera
single cost 77 USD.
Mai apar diferenieri n funce de caracteristicile consumatorilor, vrst, categorie socio-
profesional, forma de turism sau mrimea grupului. Exemplu : hotel Intercontinental
5*, cazare n camer double , tarif individual 190 USD, iar pentru grup , 164USD. Pentru
turismul balnear, n Covasna, cazarea n camer single este 42 USD, iar pentru turismul
de tineret, la Costineti, 13 USD pentru dou nopi.
2. utilizarea de tarife forfetare
Exemplu : Programul Dracula bal mascat cuprinde : 5 zile, trasnsport cu
autocarul, cazare, mas, vizitarea castelului Dracula , vizitarea oraelor Sinaia, Trgu
Mure, Sinaia ,Bistria.
Exemplu pe extern: Programul Privire asupra Marii Britanii cuprinde : biletul de
avion, transfer, cazare 8 nopi n hoteluri de 4 * , 8 mic dejunuri, 3 cine, vizitarea

Pagin
18
principalelor orae, intrri la muzee i alte obiective turistice, taxa de viz i asigurrile
medicale.
Alt excursie pe acelai sistem : 4 zile n Moldova de Mijloc , cuprinde: transport cu
autocarul, trei nopi cazare, pensiune complet la un pre forfetar de 1.800.000 lei.
Excursie n Israel, 7 nopi / 8 zile, cuprinde : biletul de avion, transferul, autocarul,
cazare, mas, ghid nsoitor, viz, asigurri, intrri la obiective turistice. Pre forfetar :
770 USD/ pax.
3. utilizarea preurilor combinate, oferind sejururi la un pre constituit dintr-un
pre forfetar aferent serviciului de baz, transport, cazare, mas, la care se adaug n
funcie de opiunile clientului preuri separate aferente unor croaziere, excursii sau vizite
la obiective turistice locale.
Exemplu : Program Cipru, 8 zile / 7 nopi . programul are urmtoarele servicii
incluse : transfer aeroport hotel aeroport, transport cu autocar de lux, 7 nopi cazare
cu mic dejun inclus, 3 zile excursii cu ghid, taxe de intrare la muzee, biletul de avion i
suplimentar croazier n Egipt de dou zile i croazier Israel Egipt de patru zile.
4.practicarea unor tarife orientate dup cerere - calitatea primit pentru preul
pltit. Exemplu : tariful de cazare la hotel Central 2*, camer single,
66 USD, tariful de cazare pentru camera single , hotel Lido 4*, 180 USD.
5. utilizarea unor preuri nalte folosete tarife nalte deoarece clientela ageniei
este format din clieni cu venituri mari i medii, n majoritate; acetia doresc servicii de
calitate superioar ,i deci, la preuri mai mari.

CONCLUZIE

Piata romaneasca de turism se caracterizeaza printr-o aglomeratie de oferte si operatori

turistici.Exista cateva agentii de turism mari (J'Info Tours, Marshall Tourism), care au reusit sa-si
creeze un nume pe piata si care sunt cunoscute de public. In rest, putem spune ca exista o masa
Pagin
19
nedefinita de multe alte agentii la care clientii ajung prin proximitate (sediul agentiei este aproape de
casa sau de locul de munca), prin cunostinte (recomandari), prin Internet (gasesc o oferta atragatoare).

Clientul roman alege mai intai in functie de cost. Marea majoritate a turistilor romani evalueaza o
oferta plecand de la buget. Dezavantajul in alegerea celei mai ieftine oferte este ca de cele mai multe
ori "socoteala de acasa nu se potriveste cu cea din targ", fapt care creeza frustrari.

Evident ca de vina este agentia si nu buzunarul stramt al romanului care spera mereu sa plateasca putin
pentru cat mai mult.

Nu exista o varietate foarte mare a ofertelor. Agentiile ofera in general cam aceleasi oferte cu mici
variatii de cost. Astfel, lipsa de diferentiere intre agentii se adanceste si mai tare. E adevarat ca este mai
costisitor sa gasesti oferte unice, care trebuie sa porneasca de la identificarea unei nevoi (ce vrea
turistul roman sa faca in vacanta: sa stea pe marginea piscinei ziua si sa mearga seara la discoteca; sa
gaseasca locuri neumblate pe care sa le descopere cu piciorul; sa se trateze la spa; sa plece departe de
lumea dezlantuita; sa faca turism cultural pe cont propriu; sa faca turism cultural plecand cu un grup
organizat). Cred ca este nevoie de un echilibru intre ofertele "mainstream" pe care le cauta majoritatea
turistilor, si care aduc profit pe termen scurt si mediu, si ofertele "iesite din comun" care se adreseaza
turistului "cunoscator" si care aduc profit pe termen lung prin faptul ca stabilesc o fidelitate a turistului
respectiv fata de agentie.

In concluzie,planul de comunicare este o componenta principala a planului de afaceri al oricarei

organizatii private care urmareste obtinerea de profit. Prin planul de comunicare, o companie realizeaza
o planificare strategica pe termen scurt, mediu si lung, prin care urmareste stabilirea unui dialog cu
publicurile tinta cu care interactioneaza. . Agentia de turism este cea care trebuie sa-si arate prima
amabilitatea si profesionalismul in fata clientului. Daca nu este asa, nu mai are importanta daca
seviciile turistice prestate de furnizori (hoteluri, transportatori, etc.) au o calitate ridicata, fiindca
turistul s-ar putea sa nu cunoasca acele servicii.

BIBLIOGRAFIE
http://www.mdlpl.ro/_documente/plan_strategic/
mediu_extern.pdf
Pagin
20
https://prezi.com/oqnitdad8zoj/analiza-swot/
http://www.rasfoiesc.com/business/management/
Mediul-extern-si-relatiile-ext76.php
http://www.mdrl.ro/_documente/transparenta/con
sultari_publice/consultare135/lege_turism.pdf
www.scritub.com

Pagin
21