DIPLOMADO EN GESTIN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

VCH-1-2017 Ismael flores M.

EVALUACIN PRCTICA
MDULO: PLANIFICACIN ESTRATGICA Y LIDERAZGO

RESPONDA A LAS PREGUNTAS Y DESARROLLO EL CASO BANCO PROVINCIA, DE FORMA

INDIVIDUAL O EN GRUPOS DE HASTA 4 PERSONAS.
FECHA LMITE DE ENTREGA: lunes 20 de febrero de 2017 (23:00 horas)
NOMBRES: ISMAEL FLORES MUOZ

1. MENCIONES TRES CAMBIOS QUE SE GENERARON EN LA GESTIN DE

RECURSOS HUMANOS EN RELACIN HACE ALGUNOS AOS ATRS.
- ETAPA DE GESTION:
- ETAPA DE DESARROLLO
- ETAPA ESTRATEGICA
2. QU RASGOS DE LOS LIDERES EFICACES, APLICA EN SU VIDA DIARIA O EN
SU PUESTO DE TRABAJO?
- DOMINIO - EMOCIONAL
- CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LO QUE HAGO O HARE.
- SENSIBILIDAD HACIA LOS DEMAS
- GRAN ENERGIA
- FLEXIBILIDAD
3. INDIQUE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORE CARD.
- PERSPECTIVA FINANCIERA; ECONOMICO, ROE, INGREOS, Y OTROS
- PERSPECTIVA DEL CLIENTE: FIDELIDAD, COMPRAS, INCREMENTO DE DEMANDA Y
OTROS.
- PERSPECTIVA PROCESOS: PROCESO PRODUCTIVO, EFICIENCIA Y EFICASIA EL LOS
RESULTADOS, PRODUCTOS O SERVICIOS.
- PERSPECTIVA DE PERSONAS; CAPACITACION, CLIMA ORGANIZACIONAL,
ORGANIZACIN EMPRESARIAL, Y OTROS.

4. EXPLIQUE BREVEMENTE LA TEORA Z DEL BSC DE KAPLAN Y NORTON.

- ES UN MODELO DE GESTION, LA CUAL SE BASA EN CUATRO PERSPECTIVAS PARA LA
GESTION DE LA EMPRESA U ORGANICACION, CON EL OBJETIVO PRINCIPAL DE
CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS PRINCIPALES Y LOS ESTRTEGICOS DE CADA AREA O
DEPARTAMENTO GERENCIAL LINEAL.
PERSPECTIVAS: FINACIERA, CLIENTE, PROCESOS INTERNOS Y PERSONAL.

5. CULES SON LOS BENEFICIOS DEL USO DE LA APLICACIN DEL HR SCORE

CARD, PARA LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO?
- BUENO LOS BENEFICIA EN PODER INDENTIFICAR ERRORES Y ASI PODERLOS
SOLUCIONAR, PERO POR QUE ESPERAR A QUE SUCEDA ESTE ECHO INTERNO EN EL
PERSONAL.
- NOS ORIENTA AL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA.
- ORIENTA LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y USUARIOS INTERNOS.
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- PROPORCIONA MEJOR DEFINICION DE ROLES CLAROS O FUNCIONES EN RELACION

AL SERVICIO.
- EQUILIBRIA LOS RECURSOS DE PERSONAL.
6. PORQUE ES IMPORTANTE MEDIR LOS OBJETIVOS?
- POR QUE SI TENEMOS SOLO LETRAS Y DATOS CUALITATIVOS INDAGAREMOS EN
OBTENER RESULTADOS MAS EXACTOS. ES POR TAL MOTIVO QUE SI LO MEDIMOS
PODREMOS SABER EL AVANCE DE LA EMPRESA HACIA EL LOGRO DE SUS
OBJETIVOS Y CON ESTOS DATOS PODREMOS TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS O
PREVENTIVAS.
7. CASO BANCO PROVINCIA

1. Descripcin y Filosofa de la empresa

Actualmente es una de las principales instituciones financieras del mercado
boliviano, se distingue principalmente por ser una organizacin que
entiende y maneja adecuadamente su relacin con los clientes.
Parte de la misin general es establecer estndares elevados en los
mercados en que opera., marcando la diferencia no solo en lo que concierne
a la clientela a la que sirve y a la calidad de servicios financieros que presta,
sino tambin con respecto a los principios ticos de su negocio y los slidos
valores corporativos desempean un papel clave en este contexto, En la
actualidad la entidad opera con 50 unidades de negocios distribuidas en
todo el territorio nacional.
1.1. Misin
Al ser una entidad orientada al desarrollo ofrece un servicio de excelente
calidad a las pequeas y medianas empresas y a clientes privados
interesados en ahorrar. Las operaciones se adhieren a una serie de
principios esenciales; Valoramos la transparencia en la comunicacin con
nuestros clientes, no promovemos el crdito al consumo, nos esforzamos
por reducir al mnimo nuestra huella ecolgica, prestamos servicios basados
tanto en el entendimiento de la situacin de cada cliente en particular,
como un anlisis financiero slido.
En nuestras operaciones con clientes empresariales, nos centramos
principalmente en las pequeas y medianas empresas, ya que estamos
convencidos de que son ellas las que generan empleo y contribuyen
significativamente a las economas en las que operan. Aspiramos a
fomentar una cultura de ahorro y de responsabilidad financiera ofreciendo
servicio de depsitos simples y accesibles, adems de otros servicios
bancarios, y dedicando numerosos recursos a la educacin financiera.
Si bien nuestros accionistas buscan obtener una rentabilidad sostenible de
su inversin a lo largo del plazo, su objetivo no es obtener el mximo
beneficio a corto plazo. Invertimos fuertemente en el desarrollo y
capacitacin de nuestro personal, a fin de crear un ambiente de trabajo
abierto y eficiente, y de ofrecer a nuestros clientes un servicio atento y
competente.
1.2. Visin
Ser en Bolivia la entidad financiera lder y referente en servicios financieros,
para las pequeas y medianas empresas.
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1.3. Valores
Seis valores esenciales guan las operaciones de la institucin:
tica y transparencia: Suministran informacin transparente a su
clientela, al pblico general y a sus empleados. Por ejemplo, se asegura que
los clientes comprendan perfectamente los trminos que figuran los
contratos que firman con el banco, ofreciendo una educacin financiera a fin
de mejorar el conocimiento de las personas respecto a los procedimientos
de las actividades financieras.
Competitividad: estar orientado a la satisfaccin del cliente a travs de la
optimizacin de la relacin de contacto y sus resultados comerciales.
Identificando sus expectativas manifiestas y latentes y configurndolas en
trminos de servicios que se compatibilicen con ellas, en forma diferenciada
de cualquier otra propuesta.
Productividad: maximizar el aprovechamiento compartido de los recursos
disponibles, generando sinergia grupal. La gestin estratgica de los
recursos implica concebir un enfoque global de las posibilidades y
potencialidades del conjunto del Grupo y sus empresas.
Innovacin: significa instalar el objetivo de creacin o modificacin de
servicios, estilos, prcticas y lneas de negocios, en consonancia con la
evolucin en los hbitos de consumo y expectativas de los segmentos
objetivos.
Excelencia: significa orientarse, continua y cotidianamente, a travs del
ejercicio de las mejores prcticas de la industria de servicios. Implica
investigar permanentemente las posibilidades de optimizacin de las
relaciones con clientes y proveedores, los procedimientos administrativos y
transaccionales, la gestin de talentos y del nivel de conocimientos del
capital humano.
Igualdad e inclusin: las prcticas de gestin de recursos humanos y de
orientacin estratgica de las empresas, se conciben con el compromiso del
respeto igualitario de las personas en mbitos de trabajo y de negocios,
abiertos e inclusivos para todos los sectores, credos e ideologas
2. Estrategia Organizacional
El Banco apunta a un crecimiento sostenido e integral de sus negocios, lo
que conlleva el ofrecer un servicio con altos estndares de calidad.
Entendemos dicha calidad como una relacin estrecha con los clientes,
evaluaciones prudentes de riesgo crediticio y alto nivel de calificacin
profesional del personal. La estrategia es hacer negocios simples y giles
apoyados en desarrollos tecnolgicos que propicien el autoservicio y que
satisfagan las necesidades de nuestros clientes, en un marco de eficiencia
operativa.
Para garantizar la calidad de la gestin en el largo plazo, se busca promover
el desarrollo integral de los funcionarios de manera consistente con los
valores institucionales.

La poltica de recursos humanos responde a la filosofa de comunicacin

abierta y transparente con sus funcionarios. Para la institucin la formacin
del personal es un objetivo clave, esto impulsa a invertir en el desarrollo y
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formacin especializada de su recurso humano, a travs de diferentes

programas de capacitacin dentro y fuera del pas.
El inters de la institucin por el personal va ms all de los aspectos
formales y requeridos para el puesto. Es de alto inters para la institucin el
crecimiento personal y profesional de sus funcionarios, as como tambin el
desarrollo de sus habilidades y destrezas para enfrentar constantemente
entornos ms desafiantes.
La institucin se encuentra comprometida con la conformacin de un equipo
de trabajo con altos estndares profesionales y slidos principios y valores,
que permiten atender a los clientes con responsabilidad y compromiso.
MAPA ESTRATGICO BANCO PROVINCIA

CAPACITACION PROPORCIONAR UN PROMOVER LA

ESPECIALIZADA SOPORTE DE ALTA CULTURA DEL
SOBRE SERVICIOS Y CALIDAD A LOS MERITO Y LA
PRODUCTOS USUARIOS EXCELENCIA

7.1. Analice la situacin y describa los objetivos de la

perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
7.2. Bajo el sistema de causa-efecto, relacione los objetivos de
las cuatro perspectivas.
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7.3. Desarrolle el cuadro de mando integral para los objetivos de

la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

PLAN DE ACCION / INICIATIVAS

PERSPECT INDICAD FECH FRECUEN
OBJETIVO META FECH
IVA OR RESPONSA A CIA RECURS
ACCIONES A
BLES INICI MEDICIO OS
FIN
O N
# DE
100% DE DESARROL
CAPACITACI PERSONA
CAPACITACIO LAR UN
ON L
N PLAN DE
ESPECIALIZ CAPACITA LIC. CARLOS 15/02 05/03 TRIMESTR 5000
PERSONALIZ CAPACITACI
ADA SOBRE DO / # ESTRADA /17 /17 AL $US
ADA ON POR
LOS TOTAL DE
ESPECIALIZA PRODUCTO
PRODUCTOS PERSONA
DO SERVICIO.
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PROPORCIO
#
NAR UN
personal Desarrollar
PERSPECTI SOPORTE DE 100% del
de un plan de
VA ALTA personal Lic. Mara 02/03 02/05
capacitad capacitaci Semestral 8000 $us
APRENDIZA CALIDAD A responsable Flores /17 /17
os en n en
JE Y LOS de soporte.
temas de soporte.
CRECIMIEN USUARIOS
soporte.
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Fomentar
Puntaje los valores
de Mayor igual de la
Promover la
encuesta a 90% del empresa,
cultura del
de personal cursos, Lic. Juan 20/02 20/03 3000
merito y de Trimestral
satisfacci satisfechos actividades Carlos H. /17 /17 $us.
la
n de segn , internas.
excelencia.
empleado encuesta. Mejor
s personal
del mes.

7.4. Conclusiones del caso.

La estrategia central se basa en su personal, pero con el fin de tener un
cliente satisfecho con el servicio que se les ofrece y sus productos
financieros.
La innovacin dentro de rea de RRHH es potenciar al capital humano en
sus conocimientos, habilidades y actitudes para realizar sus funciones y
responsabilidades con fines del desarrollo personal y desarrollo de la
institucin financiera.
Asi como los valores son esenciales en esta institucin, tambin lo es el
desarrollo de sus RRHH, el se ve que este banco es competitivo.