Centro de bachillerato tecnolgico industrial y de

servicios No. 278

Introduccin a la resolucin de problemas

Nombre del profesor: Jhonatan Vela

Nombre del alumno/a: Mar Gpe Ramrez Moreno

Asignatura: Brinda soporte tcnico a distancia

Fecha de entrega: 22 de marzo del 2017

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Contenido
Objetivo.............................................................................................................. 2
Introduccin........................................................................................................ 3
Soporte al usuario............................................................................................... 4
Soporte al Hardware........................................................................................... 5
Soporte al sistema operativo.............................................................................. 6
Soporte a la conexin de redes...........................................................................7
Soporte al software............................................................................................. 8
Conclusin.......................................................................................................... 9
Bibliografa........................................................................................................ 10
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Objetivo
El alumno aprender a resolver problemas de las categoras comunes, ir paso a
paso para saber y observar correctamente como se muestra el problema para as
poder plantear una solucin a cada uno, tener en mente que tipos de problemas
se presentaran para cada categora y garantizar una solucin concreta para as
ofrecer un buen servicio de soporte en diferentes reas.
Es muy importante saber identificarlas para cuando encontremos un problema
podamos resolverlo sin ayuda de alguien ms.
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Introduccin
En este proyecto se hablar sobre los tipos de soporte en diferentes mbitos como el
soporte al usuario, soporte a hardware, soporte al sistema operativo, soporte a la
conexin de red y soporte al software.

Adems se dar una resolucin completa que le ayudar al usuario con sus diferentes
problemas sobre los soportes que aqu se ofrecen, en base a ellos podremos localizar y
saber ms sobre cada problema que se ejecute en una PC as como saber identificar
todos los distintos tipos de soporte a los sistemas.

Este se divide en categoras dependiendo de la gravedad del problema. En el llamado

soporte existen tambin el ya conocido '' soporte preventivo'' y soporte correctivo que
es el encargado de evitar problemas posibles fallas en nuestra PC o computadora por
lo cul esto nos ensea a como conectarnos a una pc y resolver los problemas que se
encuentran en nuestro equipo.
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Soporte al usuario

-Problema: No se puede conectar a una red inalmbrica.

Solucin: entrar a panel de control, ir a Hardware y dispostivos, luego dar clic en

adaptadores de red, aparece el adaptador de Wifi, abrimos en propiedades,
daremos clic en deshabilitar y lo volveremos a habilitar.

-Problema: Internet Explorer no se puede abrir.

Solucin: clic en el smbolo del sistema, clic derecho en internet explorer, propiedades
de internet, de all nos vamos a opciones avanzadas y luego restablecemos.

-Problema: Conectado pero sin acceso a una red.

Solucin: apagar el modem.

-Problema: uso de Windows 7

Solucin: nuestro ordenador se puede reiniciar por alguna falla que podemos
desconocer, esta falla puede ser por diversos motivos, hay que darle tiempo,
establezca el foco en el botn de opcin y actvelo con la barra espaciadora o la tecla
Entrar. Ignore el informe de Window-Eyes que indica que no se ha activado el botn de
opcin.

-Problema: Un usuario instalo un editor de foto y no sabe como ponerle texto a la

imagen.

Solucin: Darle soporte para poder a completar su proyecto.

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Soporte al Hardware

-Problema: No aparece nada en la pantalla pero est encendida la luz del monitor.
Solucin: Comprobar que el cable est bien conectado a la tarjeta grfica.

- Problema: Puede haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de
la PC. La ms comn es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware,
registro corrupto, y programas innecesarios.
Solucin: Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no
usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea
desfragmentando el disco, o bien aadiendo memoria a la mquina.

-Problema: El puntero del ratn apenas se mueve.

Soluciones: Limpiar el mecanismo que controla el movimiento del ratn (la bola) y los
rodillos. Si es ptico o lser comprobar que no hay nada que tape la lente y limpiarla.

-problema: El teclado no funciona.

Solucin: Examinar el cable del teclado, el conector y la conexin.

-Problema: El teclado funciona de forma temporal o solo funciona un grupo muy

determinado de teclas.
Soluciones: Puede que el driver del teclado no sea el correcto.
Cambiar el teclado por otro para determinar si el problema es causado por el propio
teclado o no.
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Soporte al sistema operativo

-Problema: Drivers incompatibles

Solucin: Ejecutar el software de diagnsticos del sistema que le haya

proporcionado el fabricante del equipo.

-Problema: Sistemas operativo accesos directos.

Solucin: algn driver defectuoso o algn problema con los dispositivos.

-Problema: Congelacin del sistema operativo.

Solucin: Deshacer cambios recientes y restaurar el sistema operativo.

-Problema: Hay un conflicto con un programa o aparato recin instalado; se apag

de manera incorrecta el PC y esto gener un problema; no se instal
correctamente una actualizacin (automtica) del sistema; un virus est
ocasionando un fallo generalizado, etc. pues incluso puede ser que el disco duro,
la tarjeta principal u otro componente interno se haya daado.

Solucin: Pero a menudo tiene una solucin bastante simple. Casi siempre se
debe a un driver defectuoso o a algn problema con los dispositivos es decir que
es solo cambiar el driver defectuoso u otro hardware. Pero tambin puede tener
otras causas.

-Problema: Un sistema operativo pierde su eficacia, cuando tiene demasiados

programas instalados, un antivirus que puede ser bueno pero muy pesado, poca
memoria RAM, troyanos, demasiados archivos por lo general de audio y video, en
promedio y segn mi experiencia el usuario poco experto es el ms propenso a
sufrir de estos males, y el que ms basura acumula en su sistema operativo, pero
no es nada que un usuario atento y dispuesto a dejarse ensear, no pueda
aprender.

Solucin: Debemos tener listo el antivirus y enumerar los programas que

realmente usamos, la compra de un computador siempre nos va ofrecer software
que por lo general no usaremos, y que por ende termina ocupando un espacio en
la mquina que ms bien debera ser aprovechado por otro programa que si
podra estar faltndonos en nuestros equipo de cmputo, a la gran mayora, solo
te numerare lo ms comn que debe tener en su pc un usuario Windows sea
Windows XP, Windows Vista, o Windows 7.
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Soporte a la conexin de redes

-Problema: Fallos en carpetas Compartidas.

Solucin: pinchar en el botn Crear un grupo en el hogar, con lo que se iniciar un

asistente para que, mediante una contrasea, podamos unir cualquier otro PC
de la casa al grupo y compartir con l el tipo de contenidos que hayamos
decidido.

-Problema: Conexin Imposible.

Solucin: es reiniciar nuestro ordenador/telfono y apagar/encender nuestro router

WiFi. Tras un par de minutos todo debera de volver a funcionar correctamente
de nuevo.

-Problema: Las computadoras en una red no pueden verse entre s.

Solucin: Desactiva el firewall del PC temporalmente para asegurarse de que no est

bloqueando el trfico de red interno.

-Problema: El equipo no puede acceder a la red.

Solucion: Revisa la luz que se encuentra en la parte posterior de la computadora, cerca

del cable de red. Esta luz debe ser verde. Si la luz no est encendida
desconectar y volver a conectar el cable. Si la luz sigue apagada verificar
la conexin en el otro extremo.

-Problema: El internet no Funciona

Solucin: comprobar que el router sigue encendido y con la luz de ADSL activada.
Puede que la lnea haya perdido la conexin con la central y resolverlo sea tan
sencillo como reiniciar el router ADSL.
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Soporte al software

-Problema: Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.

Solucin: Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)

-Problema: El CPU enciende pero no hay video.

Solucin: Cambio de memoria RAM o Revisar conectores de mother board.

-Problema: Al encender manda un mensaje que Windows se cerr

inesperadamente y da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma
pantalla con las mismas opciones.

Solucin: Instalacin y conflagracin de sistema operativo.

-Problema: ya no enciende el CPU.

Solucin: Cambio de fuente de Poder.

-Problema: Muestra pantalla Azul

Solucin: Reiniciar el equipo.

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Conclusin

Al saber identificar cada problema con su respectiva solucin poco a poquito

iremos aprendiendo a resolver problemas que parezcan sencillos pero tiene un
proceso largo o extenso y que un usuario no especializado en soporte de red,
hardware, software o sistema operativo puede aprender a resolver, gracias a la
redaccin de estos problemas, nos hace estar mas capacitados y saber mas a
diario sobre los problemas y fallas que podran tener nuestro dispositivos.

Aqu se mostraron los diferentes problemas de soporte a usuario que es a la

persona que ejecuta los problemas, los archivos y las tareas de una PC as como
el hardware y software del sistema operativo.
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Bibliografa

Por: Taringa.com, marzo de 2016

https://www.taringa.net/posts/info/8720991/Los-5-problemas-mas-comunes-de-tu-PC-y-
sus-soluciones.html

Por: Google sites, Soporte a hardware, ao 2015

https://sites.google.com/site/soportepurop/soporte-al-hardware

Por: Abelardo Gomez De La Cruz, Estudiante del CBTIS No.72, 18 de octubre del 2015

http://soporteactualizalaredlan.blogspot.mx/2014/05/fallas-comunes-en-una-red-de-
area-local.html

Por: Google sites, soporte al sistema operativo, ao 2017

https://sites.google.com/site/teclousesystemsiempresepuede/home/problemas-
comunes-del-sistema-operativo
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