MF1002_2: Ingls profesional para actividades comerciales.

FPPE/FA/2015/002/003

TEMA 2. APLICACIN DE TCNICAS DE VENTA EN INGLS

En esta unidad nos vamos a centrar en aspectos ms especficos y ms prcticos de las

tcnicas de venta en ingls, tales como pueden ser, entre otras, el conocimientos y dominio del
vocabulario en lengua inglesa relacionado con la presentacin de los productos, sus medidas y
cantidades, las condiciones de pago, etc.

2.1. PRESENTACIN DE PRODUCTOS/SERVICIOS

Si nuestra empresa est especializada en un producto o servicio deberemos saber cmo

realizar la presentacin de un producto en ingls. Este tipo de presentacin en ingls suele ser
expuesta ante clientes potenciales o clientes para el lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

Nuestro objetivo ser vender o llamar la atencin con nuestro producto estrella utilizando un lenguaje
persuasivo pero sin ser agresivo en la argumentacin.

Con este fin deberemos dominar en ingls con cierta precisin en lo referente a adjetivos
calificativos positivos que destaquen el valor del producto a vender.

A esto dedicaremos el siguiente epgrafe

2.2.1. Caractersticas de los productos/servicios

Para poder defender la venta nuestro producto o servicio ser bsico dominar toda la
terminologa relacionada con los adjetivos calificativos para poder construir un argumento que nos
permita atribuir a dicho producto o servicio las cualidades que posee.

En ingls hay ocho clases de adjetivos:

1. Calificativos: good, bueno; thin, delgado; dry, seco; bad, malo; short, corto

2. Demostrativos: this, este; that, aquel; these, estos; those, aquellos

3. Distributivos: each, cada; every, todo; either, uno y otro; neither, ni uno ni otro.

4. De cantidad: some, algn; any, cualquier; little, poco; few, pocos; many, muchos; much,
mucho; enough, bastante

5. Interrogativos: which?, cual?; what?, qu?; whose?, de quin?, etc.

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6. Posesivos: my, mi; your, tu, su, vuestro, his, su (de l); her, su (de ella); its, su (de ello), our,
nuestro; your, vuestro, their, suyo (de ellos/as)

7. Propios: French, francs; English, ingls; Spanish, espaol; etc.

8. Numerales: one, uno; ten, diez; first, primer, second, segundo; etc.

GENERALIDADES

- Los adjetivos en ingls son invariables en gnero y nmero.

yellow = amarillo, amarilla, amarillos, amarillas

- Normalmente se colocan delante del sustantivo:

I have a big book / Tengo un libro grande

- Verbo To be + (am/is/are/was, etc.) + adjetivo

These pictures are very beautiful / Esas imgenes son muy bonitas

- To be + adjetivo tiene en ocasiones la equivalencia a "Tener"

I'm hungry / Tengo hambre

Otro elemento que nos podr aportar informacin sobre el producto son los ADVERBIOS

Un adverbio es una palabra que acompaa al verbo para modificar su significado. Un

adverbio tambin puede modificar a los adjetivos, a los nombres o a otros adverbios.

Ejemplo:

She speaks quickly. (Ella habla rpido.)

En este ejemplo quickly es un adverbio de modo que modifica al verbo to speak para expresar
como habla ella.

Grammatical Rules (Reglas gramaticales)

1. La regla general para formar adverbios es aadir la terminacin -ly a un adjetivo, que equivale
a la terminacin en castellano de (-mente).

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Ejemplos:

quick quickly (rpido rpidamente)

honest honestly (honrado honradamente)

2. Para los adjetivos que terminan en consonante -y, cambian la terminacin -y por -ily.

Ejemplos:

easy easily (fcil fcilmente)

happy happily (alegre alegremente)

3. Adjetivos terminados en -ic se cambia la terminacin -ic por -ically.

Ejemplos:

automatic automatically (automtico automticamente)

tragic tragically (trgico trgicamente)

4. Adjetivos terminados en -le, se cambia la terminacin -le por -ly.

Ejemplos:

terrible terribly (terrible terriblemente)

incredible incredibly ( increble increblemente)

5. Algunos adverbios no terminan en -ly.

Ejemplos:

hard (difcil, duro o fuerte)

fast (rpido)

Function of Adverbs (La funcin de los adverbios)

Como hemos visto, los adjetivos nos dicen algo sobre un nombre (una persona, una cosa,
un lugar, etc.). Los adverbios por otro lado, nos dicen algo sobre el modo de hacer una accin.
Pueden modificar a los verbos, a los adjetivos o a otros adverbios.

Ejemplos:

Verbo

Miguel runs fast. (Miguel corre rpido.)

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You speak loudly. (Hablas alto.)

Adverbio

He runs really fast. (l corre muy rpido.)

You speak very loudly. (Hablas muy alto.)
Adjetivo

I am very happy. (Estoy muy contenta.)

She is really nice. (Ella es muy simptica.)

EL ORDEN DE LOS ADJETIVOS

Ya sabemos que los adjetivos van delante del sustantivo pero el problema se complica
cuando debemos usar ms de uno porque en ingls el orden si importa. Si bien es cierto que rara
vez utilizaremos ms de tres adjetivos para calificar algo aqu incluimos un grfico para que sea
ms fcil de recordar.
Veamos un ejemplo un poco exagerado para explicar la norma: A cheap small square
broken old Brown Spanish wooden table
1.Opinin 2.Tamao 3.Forma 4.Estado 5.Edad 6.Color 7.Nacionalidad 8.Material Sustantivo

Strange Big Round Perfect Old Yellow Spanish Plastic Clock

Beautiful Small Square Fresh Young Red Italian Iron Bottle
Great Short Wavy Broken Ancient Blue French Wooden House

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VEAMOS UNA CLASIFICACIN DE LOS ADJETIVOS MS COMUNES

COLOR (USA) COLOUR (UK)

SHAPES IN ENGLISH FORMAS EN INGLS

1. Circle (crculo)
2. Diamond (diamante)
3. Rectangle (rectngulo)
4. Square (cuadrado)
5. Triangle (tringulo)
6. Circular (circular)
7. Oval (valo u ovalado)
8. Rectangular (rectangular)
9. Rhombus (rombo)
10. Spiral (espiral)
11. Triangular (triangular)

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MATERIALS AND FABRICS MATERIALES Y TELAS

VEAMOS LA FORMA DE HACER COMPARACIONES O EXPRESAR EL SUPERLATIVO DE

LOS ADJETIVOS

COMPARATIVES and SUPERLATIVES: 'Ms' y 'El ms'

Es muy comn comparar cosas utilizando adjetivos, por ejemplo: Ese coche es pequeo pero
el otro es ms pequeo. stos se llaman adjetivos comparativos.

Tambin vale la pena aprender la forma superlativa de los adjetivos con relacin a su forma
comparativa, ya que estn relacionadas. Por ejemplo en el caso del adjetivo 'pequeo', 'ms
pequeo' es la forma comparativa y el ms pequeo es la forma superlativa.

REGLAS PARA FORMAR EL COMPARATIVO Y EL SUPERLATIVO EN INGLS

1. En ingls, a la mayora de los adjetivos se les aade un er al final para formar el comparativo y
est para formar el superlativo.

My apartment is small Mi apartamento es pequeo

My brothers apartment is smaller El apartamento de mi hermano es ms pequeo
Amandas apartment is the smallest El apartamento de Amanda es el ms pequeo

Aqu se presentan otros ejemplos comunes de comparativos y superlativos en ingls:

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Adjetivo Comparativo Superlativo

Long largo Longer Longest
Short corto/bajo Shorter Shortest
Old viejo Older Oldest
Young joven Younger Youngest
High alto Higher Highest
Low bajo Lower Lowest
Cheap - barato Cheaper Cheapest
Fast - rpido Faster Fastest
Slow lento Slower Slowest
Wide ancho Wider Widest
Narrow estrecho Narrower Narrowest
Strong fuerte Stronger Strongest
Weak dbil Weaker Weakest
Great grande Greater Greatest
Calm tranquilo Calmer Calmest
Hard duro/difcil Harder Hardest
Soft blando (tambin el Softer Softest
opuesto de loud)
Loud fuerte (ruido) Louder Loudest
Cold fro Colder coldest
Clean limpio Cleaner Cleanest
Smart listo Smarter Smartest
Stupid - estpido Stupider Stupidest

Ejemplos:

This dress is cheap Este vestido es barato

Mine is cheaper El mio es ms barato
Her dress is the cheapest El vestido de ella es el ms barato

2. Si el adjetivo termina en e, slo se aade una r para el comparativo y 'st' para el superlativo:

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Adjetivo Comparativo Superlativo

Nice amable Nicer Nicest
Late tarde Later Latest
Rare raro/poco comn Rarer Rarest

Ejemplos:

This salesman is nice but the first one was nicer Este vendedor es amable pero el primero era
ms amable.
However, the secretary was the nicest Sin embargo, la secretaria era la ms amable

Nota: El adjetivo nice en el ingls coloquial tambin significa bueno o bonito. Por ejemplo:

This is a nice house sta es una casa linda

3. Algunos adjetivos que terminan en consonante, duplican la consonante final para formar el
comparativo y el superlativo, as:

Adjetivo Comparativo Superlativo

Fat gordo Fatter Fattest
Thin delgado Thinner Thinnest
Hot caliente Hotter Hottest
Big grande Bigger Biggest
Wet mojado Wetter Wettest
Sad triste Sadder Saddest

4. Cuando el adjetivo termina en y, se cambia la y por una i y se aade al final er para formar
el comparativo y 'est' para formar el superlativo, de la siguiente manera:

Adjetivo Comparativo Superlativo

Sunny soleado Sunnier Sunniest
Happy feliz Happier Happiest
Funny gracioso Funnier Funniest
Pretty bonito Prettier Prettiest
Tasty sabroso Tastier Tastiest
Dusty empolvado Dustier Dustiest
Dirty sucio Dirtier Dirtiest

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Heavy pesado Heavier Heaviest

Rainy - lluvioso Rainier Rainiest
Cloudy nublado Cloudier Cloudiest
Scary miedoso Scarier Scariest
Early temprano Earlier Earliest
Dry seco Drier Driest
Hungry hambriento Hungrier Hungriest
Thirsty sediento Thirstier Thirstiest

En los adjetivos de arriba es posible usar more (ms) y most (el ms) para formar el
comparativo y el superlativo como por ejemplo: 'thirsty' (sediento), 'more thirsty' (ms sediento) y
'most thirsty' (el ms sediento); pero esto no es muy comn y suena raro. Es mejor usar las formas
dadas en las tablas de arriba.

5. Algunos adjetivos sin embargo, no tienen una forma diferente para el comparativo o el superlativo,
y se debe usar more y most para formarlos. En general son adjetivos que tienen ms de dos
slabas o terminan en ful, ing, ous, ive, ish, al, able y ed.

Adjetivo Comparativo Superlativo

Beautiful bonito More beautiful Most beautiful
Careful cuidadoso More careful Most careful
Interesting interesante More interesting Most interesting
Boring aburrido More boring Most boring
Ridiculous ridculo More ridiculous Most ridiculous
Childish infantil More childish Most childish
Selfish egosta More selfish Most selfish
Delicious delicioso More delicious Most delicious
Exciting emocionante More exciting Most exciting
Complicated complicado More complicated Most complicated
Intuitive intuitivo More intuitive Most intuitive
Informative informativo More informative Most informative
Compulsive compulsivo More compulsive Most compulsive
Obsessive obsesivo More obsessive Most obsessive
Creative creativo More creative Most creative
Selective selectivo More selective Most selective

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Pensive pensativo More pensative Most pensative

Comfortable cmodo More comfortable Most comfortable
Tolerable soportable More tolerable Most tolerable
Bearable aguantable More bearable Most bearable
Economical econmico More economical Most economical
Expensive costoso More expensive Most expensive
Conservative conservador More conservative Most conservative
Liberal liberal More liberal Most liberal
Suspicious sospechoso More suspicious Most suspicious
Gracious amable More gracious Most gracious
Generous generoso More generous Most generous
Impressive impresionante More impressive Most impressive
Painful doloroso More painful Most painful
Joyful alegre More joyful Most joyful
Sinful pecador More sinful Most sinful
Grateful agradecido More grateful Most grateful
Thankful agradecido More thankful Most thankful
Protected protegido More protected Most protected
Scared asustado More scared Most scared
Frightened asustado More frightened Most frightented
Reserved reservado More reserved Most reserved
Satisfied - satisfecho More satisfied Most satisfied

Ahora algunos ejemplos:

You were scared but I was more scared Estabas asustado pero yo estaba ms asustado
However, my sister was the most scared No obstante mi hermana era la ms asustada

6. Hay tres adjetivos en ingls muy comunes que son irregulares. Ellos tienen comparativos y
superlativos completamente distintos; stos son:

Adjetivo Comparativo Superlativo

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Good bueno Better Best

Bad - malo Worse Worst
A lot mucho More Most

Ejemplos:

This store is good - Esta tienda es buena

That one is better Esa es mejor
The third store is the best La tercera tienda es la mejor

This book is bad Este libro es malo

That one is worse Ese es peor
However, the other book is the worst Sin embargo, el otro libro es el peor

Rita has a lot of work to do Rita tiene mucho trabajo por hacer
Paul has more work Paul tiene ms trabajo
Carl has the most work Carl tiene ms trabajo que todos

C O M P AR ATI V O D E I G U AL D AD

as as = tan como

not as (not so) as = no tan como

Ejemplos:

She is as good as Mary = Es tan buena como Mara.

He is as fat as his brother = Es tan gordo como su hermano.

I am not as pretty as she is = No soy tan guapa como ella.

We are not as rich as the Smiths = No somos tan ricos como los Smith

COMPARATIVO DE INFERIORIDAD

Se forma con el adjetivo intercalado entre la construccin "less...than" (menos...que), aunque es

ms usual encontrar la comparacin de igualdad en forma negativa (que tiene el mismo significado).

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He's less young than you / l es menos joven que t

He's not as young as you / l no es tan joven como t (ms usual)

Normalmente se emplea less para incontables y fewer para contables

2.2.2. MEASURES AND WEIGHT

Aunque el sistema mtrico decimal est cada vez ms extendido, en Reino Unido se siguen
utilizando algunas medidas de Sistema Imperial. Estas son la equivalencias:

Longitud

1 pulgada (inch) = 2,54 cm

1 pie (foot) = 30,48 cm
1 yarda (yard) = 91,44 cm
1 milla (mile) = 1,609 km

Masa

1 onza (ounce) = 28,35 g

1 libra (pound) = 453,6 g
1 stone (stone) = 6,35 kg

Volumen

1 pinta (pint) = 568,26 ml

1 galn (gallon) = 4,54 l

2.2.3. CANTIDADES

Las expresiones de cantidad en ingls: some y any

Some y any se utilizan cuando no queremos o no podemos expresar con precisin la cantidad. Some
y any hacen referencia a cantidades indefinidas y se podran traducir por alguno/a;
algunos/algunas. A nivel semntico, some y any son sinnimos. Lo que les diferencia es el tipo de
frase en el cual se utilizan.

Some

Se utiliza en frases afirmativas, delante de un sustantivo:

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Contable en plural: I have some friends.

Incontable (singular): I have some money.

Any

Se utiliza en frases interrogativas y negativas, delante de un sustantivo:

Contable en plural: Do you have any friends? No, I dont have any friends.

Incontable (singular): Do you have any money? No, I dont have any money.

Observaciones:

1. Some se puede utilizar en preguntas para las que esperamos una respuesta afirmativa, como por
ejemplo ofrecimientos o cuando se pide permiso para algo:

Would you like some wine? (en una cena)

Could I have some more cake, please?

2. Any se utiliza tambin en frases aparentemente afirmativas pero que tienen un significado
negativo. Se trata de frases que contienen alguna palabra negativa como never, hardly ever etc. y
que, por lo tanto, no pueden tener el verbo en la forma negativa:

I never drink any wine.

Las expresiones de cantidad en ingls: a lot of, much, many

Para hablar de grandes cantidades, las expresiones ms habituales son a lot of (con su variante
ms informal lots of), much y many. Como en el caso de some o any estas expresiones sn
sinnimas y lo que las diferenca es el tipo de frase en el cual se utilizan.

A lot of

Se utiliza en frases afirmativas, delante de un sustantivo:

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Contable en plural: I have got a lot of books.

Incontable (singular): I have got a lot of work.

Much

Se utiliza en frases interrogativas y negativas, delante de un sustantivo incontable (singular):

How much water is there in the swimming-pool?

There isnt much water in the swimming-pool.

Many

Se utiliza en frases interrogativas y negativas, delante de un sustantivo contable en plural:

How many apples are there in the basket?

There arent many apples in the basket.

Observaciones:

En ingls oral, a lot of tambin puede ser utilizado en frases interrogativas y negativas:

Have you got a lot of books? // We havent got a lot of time.

PRACTICE

Completa las frases con "some" o "any".

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1. Have you got apples? 2. He doesn't want sugar in his coffee.

3. I always drink orange juice in the morning. 4. She hardly ever eats meat for lunch.

5. Would you like coffe or tea? 6. I need oranges for the cake.

7. He never drinks milk. 8. I don't need help with the bags, thanks.

9. I have got relatives in Canada. 10. Can you lend me money, please?

Completa las frases con a lot of, much o many.

1. How water do you drink every day? 2. children do homework every day.

3. How people live in this building? 4. I usually use olive oil.

5. He doesn't normally buy souvenirs on holiday. 6. We have work today.

7. She doesn't spend time in the library. 8. There is sugar in this cup of coffee.

9. How films do you watch a week? 10. Do they eat fish?

Little/ A Little Few / A few

Las expresiones de cantidad (a) few y (a) little hacen referencia a poca cantidad. El primer aspecto
a resaltar es que (a) few se utiliza con sustantivos contables (que tienen plural) y se traduce como
(unos/as) pocos/as; (a) little se utiliza con sustantivos incontables (que no tienen plural) y se
traduce como poco/a.

La segunda diferencia est relacionada con la presencia o no del artculo indefinido. A few tiene un
valor positivo y significa poca cantidad pero suficiente; few tiene un valor negativo y significa poca
cantidad e insuficiente:

I have a few friends (Tengo unos pocos/cuantos amigos)// I have few friends (Tengo pocos amigos)

Lo mismo para a little y little, pero con sustantivos incontables:

I have a little money (Tengo poco/algo de dinero) I have little money (Tengo poco dinero).

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Completa las siguientes oraciones con a few / few / a little / little.

1. The postman doesn't often come here. We receive letters.

2. I drink coffee with milk.

3. I speak words of German but I'm not fluent.

4. We need tomatoes for this sauce.

5. I can't carry this bag alone. I need help.

6. I'm thirsty. Can you give me water, please?

7. Very people use a typewriter nowadays.

8. She likes to travel light. She only has suitcases with her.

9. She likes to travel light. She only has luggage with her.

10. I don't have a job at the moment. I have money.

2.2.4. SERVICIOS AADIDOS ADITIONAL SERVICES

Estos son algunos de los servicios que diferencian nuestra compaa del resto de competidores:

- Guarantee Garanta
- After-sales service Servicio post-venta
- Delivery conditions Condiciones de envo. E.g. free delivery, express delivery
- Financiation Financiacin (e.g. montly payment)
- Technical service Servicio tcnico
- Free setting Montaje/instalacin gratuta
- E.g. We offer a two year guarantee in all our products.
o Free delivery for orders over 100
o Our Technical service is available 24 hours a day, 7 days a week
o Free setting is included in all our products

2.2.5. CONDICIONES DE PAGO METHODS OF PAYMENT

Cheque (British Bank) Cheque

Cash (Notes) Efectivo (billetes)
Cash (coins) Efectivo (monedas)
Travellers Cheque Cheque de viaje

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Credit Card Tarjeta de crdito

Bank Transference Transferencia bancaria

Payment conditions Condiciones de pago

Veamos ahora los trminos y las expresiones ms comunes para hablar de trminos y condiciones
de pago.

- Payment terms Trminos de pago

- Prepayment Pago por adelantado
- Quotation Presupuesto (informacin del coste del servicio)
- Pay (or cash) in advance Pago por adelantado
- Downpayment Anticipo
- Cash on delivery (COD) Pago contra reembolso
- 30/60 days after invoicing Pago a los 30/60 das de la emisin factura
- Pay in instalments Pago a plazos
- Receipt Recibo o ticket
- Interest-Free Financing Finaciacin sin intereses
- To settle a Bill Emitir una factura
- To take a deposit Tomar una cantidad de dinero a cuenta para hacer la reserva
- Final payment Pago restante despus del depsito

Expresiones:

How much is it? - Cunto cuesta?

How would you like to pay? Cmo le gustara pagar?
Do you accept credit cards? Aceptan tarjeta de crdito?

2.2.6. Servicio post-venta. After-sales service

Es el proceso de contactar con el cliente despus de la venta. Es til para obtener informacin sobre
nuestro servicio, ofrecer otros productos adicionales y fidelizar al cliente.

Servicios que deben ser realizados tras la venta:

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- Invoices and confirmations Facturas y confirmaciones

- Further information about the product or service Informacin adicional que el cliente
pueda necesitar sobre el servicio una vez contratado, como servicio tcnico.
- Changes and amendments Cambios y enmiendas
- Evaluation of the customer satisfaction Evaluacin de la satisfaccin del cliente
- Promotions and offers Promociones y ofertas para fidelizar al cliente

Practice. Match each of these sentences with one of the after sales service mentioned above

1. We will offer you a special discount for your next purchase

2. We are calling you to know your satisfaction with the product you have purchased from us
3. Do not hesitate to contact our technical department if you need any help with the use of the
product
4. You have 30 days to contact our technical department if you need any help with the use of the
prodcut
5. Your bill will be sent by the end of the month

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