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5
PROBLEMAS QUE O

BUSINESS
INTELLIGENCE
RESOLVE
NAS EMPRESAS
intro O volume de informaes no mundo corporativo crescente, veloz e
cada vez mais focado em resultados e decises estratgicas. Dados
inconsistentes, informaes desorganizadas, falta de integrao
entre os departamentos, so alguns dos problemas encontrados no
cotidiano de quem lida com gesto da informao.

Mas a boa notcia que aqueles sistemas antigos de medio de


dados ficaram realmente no passado, e hoje, a soluo com base em
um sistema de informao inteligente e totalmente adaptado a
softwares avanados, traz at as grandes e mdias empresas, uma
performance cada vez mais gil, prtica e que favorece e assegura a
tomada de deciso, facilitando a atuao dos profissionais
envolvidos.

5 PROBLEMAS QUE O BUSINESS INTELLIGENCE RESOLVE NAS EMPRESAS - 02


intro De acordo com o presidente-executivo da Microsoft, Satya Nadella,
a chegada da internet, valorizou os servios na nuvem e de
inteligncia artificial, influenciando para que toda empresa se torne
uma desenvolvedora de software ou at mesmo crie um negcio em
torno deste crescimento.

Para voc ter ideia, o Brasil j o segundo maior mercado na adoo


Acredito que toda
de solues em Business Intelligence para Qlik. Um bom exemplo foi
empresa se tornar de
o lanamento de uma ferramenta freemium de visualizao de dados.
software, esta gerao A tecnologia influenciou uma srie de organizaes, e contabilizou
tem a oportunidade de cerca de 26 mil usurios registrados no final de 2015. Hoje, mais de
transformar todos os 80 mil usurios j esto registrados na plataforma.
processos corporativos
possvel perceber que neste cenrio de negcios extremamente
Satya Nadella competitivo, a boa gesto da informao o diferencial de qualquer
empresa, e para ajudar voc, a inQuesti listou 5 dos principais
problemas que o BI resolve no dia a dia das empresas.

Boa leitura!

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Antes de
partimos para
os 5 problemas,
queremos te explicar
melhor sobre as
diferenas entre:

Big Data x Business


Analytics x Business
Intelligence

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Big Data O que ?
Big Data um conjunto de dados extremamente grande e que
necessitam de ferramentas especiais para que se consiga analis-los.
A grande novidade das solues de Big Data lidar com os chamados
dados no estruturados, que at ento s podiam ser compreendidos
por pessoas. So tweets, posts no Facebook, vdeos e
comportamentos de clientes que dependem de interpretao para
terem sentido.

Como funciona?
Este recurso se baseia em cinco caractersticas: volume, variedade,
velocidade, veracidade e valor. A tecnologia do Big Data serve para
lidar com esse volume de dados, guardando-os em diferentes locais e
juntando-os por meio de software sempre que necessrio.

Como usar?
Informaes estruturadas passam a ser trabalhadas junto com as
no estruturadas, como mensagens, vdeos, sons e fotos. Seria o
caso, por exemplo, de o empreendedor conseguir identificar quem o
cliente que est entrando em sua loja por meio de um sensor de
imagem na porta do estabelecimento.

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Business O que ?
Analytics
Assim como o BI, esta ferramenta de Tecnologia da Informao auxilia
as empresas a tomarem as melhores decises atravs de dados
mensurveis. As diferenas so encontradas no mtodo de anlise. O
Business Analytics (BA) conta com mais recursos de estatsticas,
tornando-se uma ferramenta mais ampla e que vai de encontro s
demandas das indstrias e das avaliaes corporativas.

Como funciona?
O B.A. chega para facilitar este processo ajudando a decodificar
informaes, auxiliando na anlises de dados de forma mais eficiente
nas tomadas de decises operacionais.

Como usar?
Com seu enfoque mais contemporneo, o B.A est ganhando espao,
justamente por oferecer uma anlise de dados mais eficiente e
permitindo uma compreenso dos dados que vai alm dos fatos
concretos. Alm de mostrar o que aconteceu, como aconteceu e
quando aconteceu, o Business Analytics ajuda a responder questes
relativas s razes pelas quais determinados acontecimentos
ocorreram.

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Business O que ?
Intelligence
O termo Business Intelligence (BI), tambm conhecido como inteligncia
de negcios, refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise,
compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem
suporte a gesto de negcios.

Como funciona?
As tecnologias de BI so capazes de suportar uma grande quantidade de
dados desestruturados para ajudar a identificar, desenvolver e at mesmo
criar uma nova oportunidade de estratgia de negcios. O objetivo do BI
permitir uma fcil interpretao do grande volume de dados,
identificando novas oportunidades e implementando uma estratgia
efetiva baseada nas informaes.

Como usar?
O BI pode ser usado para ajudar na deciso de todo tipo de negcio, indo
do operacional ao estratgico. Decises de operaes bsicas incluem
posio do produto ou atribuio de preos. Decises de estratgia de
negcios abrangem prioridades, objetivos e direes do mais amplo nvel.
Em todos os casos, o BI mais efetivo quando combinado a dados
procedentes do mercado em que uma companhia opera (dados externos)
com dados de fontes internas da companhia para os negcios, como
dados financeiros ou operacionais (dados internos).
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Entendeu a diferena entre eles?
Ento vamos l, descubra os

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PROBLEMA 1
INFORMAES
DESORGANIZADAS

Transforme os dados A maioria das grandes empresas no Brasil desenvolve um processo


de planejamento estratgico incompleto, irregular, informal e pouco
em informao de sofisticado, o que muitas vezes complica ainda mais o incio de uma
qualidade e adote as boa gesto de dados. Resultado: gera desperdcio de tempo e de
investimento. A maior parte dos resultados s pode ser obtida com
decises certas prazos estendidos. Os relatrios e grficos, quase sempre seguem o
antigo modelo esttico e os diretores e usurios tm dificuldades
para interagir com as informaes.

Em tempos mais remotos, os executivos de grandes empresas


podiam descobrir o que estava acontecendo consultando
demonstrativos contbeis, caminhando por um depsito ou
conversando com os funcionrios dos setores de dados estratgicos.
Hoje, as informaes essenciais esto concentradas em algum lugar
do incontvel nmero de dados coletados pelo moderno sistema
informatizado e a falta de organizao destas informaes pode se
tornar um vilo.

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O que vem mudando
com o crescimento e a
velocidade da
informao
A atual Era da Informao exige uma postura diferenciada das
empresas, com agilidade e assertividade na tomada de decises,
entendendo que as solues a serem implantadas deixaram de ter
prazos longos ou custo elevado. Neste cenrio, as informaes
precisam ser precisas e organizadas e no podem ser subutilizadas
pelos usurios, compreendendo que os recursos financeiros e
humanos so complementares e essenciais para um melhor
aproveitamento dos dados.

Esta grande quantidade de dados e informaes existentes no


universo corporativo acompanham um crescimento cada vez mais
veloz, e ao mesmo tempo tem como vilo o processo de organizao
e interpretao dos dados. E esta rapidez nos resultados influencia
diretamente a tomada de decises, uma vez que absorver e
administrar este conhecimento requer coerncia, consistncia e
praticidade para que os gestores estejam sempre preparados para os
desafios do presente e antevejam as oportunidades futuras.

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No atual mundo dos negcios, as empresas tm o desafio de filtrar
O que o BI uma quantidade maior de informaes e muitas vezes relacion-las
proporciona na com quesitos bem especficos e relevantes para o seu negcio, o que
faz aumentar a complexidade na pesquisa. Uma das solues est no
organizao dos sistema de Business Intelligence, BI, que traz para s corporaes
uma maior habilidade e praticidade em acessar informaes com
dados anlise gerencial, gerar e distribuir relatrios analticos,
consequentemente tornando-se pr-ativa, obtendo suporte para a
tomada de decises estratgicas, deixando no passado a utilizao
de uma vasta categoria de programas e tecnologias. A ampliao
destes sistemas informatizados assim como o trnsito das
informaes - do nvel operacional para o nvel estratgico o que
consolida o conceito de (BI).

Avalie ento o que possvel fazer com o BI no que diz respeito ao


cruzamento de dados ao integrar mltiplas fontes de informao.
necessrio criar um ambiente em que os dados de vrios sistemas
informatizados operacionais possam ser coletados, transformados,
consolidados, integrados, carregados e armazenados. Assim,
entende-se que o cruzamento de dados, por exemplo, o
responsvel pelas principais mtricas extradas das informaes
coletadas pelas ferramentas de BI. E atravs dessas mtricas,
conhecidas como KPIs possvel chegar a anlises mais precisas para
tomada estratgica de decises, isolando o que mais importante e
prioritrio em ndice de comparao.

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Com o BI, Extrair e integrar dados de mltiplas fontes
sistemas operacionais;
possvel: Transformar registros em informao til para o
conhecimento da empresa por meio do perfil dos
clientes;

Analisar dados contextualizados com o conhecimento


dos clientes, mercado-alvo e estratgias competitivas;

Evitar procedimentos manuais, automatizando as


informaes;

Diminuir custos operacionais deixando as tarefas dos


colaboradores mais automatizadas e com dados mais
confiveis;

Procurar relaes de causa e efeito, trabalhando com


hipteses visando desenvolver estratgias de
personalizao campanhas de marketing e
desenvolvimento de novos produtos e aes
diferenciadas.
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PROBLEMA 2
FALTA DE
INTEGRAO
ENTRE
DEPARTAMENTOS

Ferramentas Um dos trabalhos mais difceis dentro de uma empresa gerir os


conflitos entre as equipes, assim como lidar com impasses mal
tecnolgicas que resolvidos que podem tornar o trabalho da equipe difcil e lento. Nas
sincronizam os organizaes, de um modo geral, o que tambm existe a falta de
integrao entre os departamentos, influenciando em diversos
processos processos e gerando consequentemente uma gama de aes
ineficientes. Para auxiliar este processo, essencial a utilizao de
empresariais ferramentas tecnolgicas.

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Gesto eficiente
operacional com BI

Vamos pensar a seguinte situao: muitas vezes, os colaboradores


das empresas acabam protegendo e blindando informaes que
residem, por exemplo, no software de recebimento e envio de e-mail
das suas mquinas. Alm disso, planilhas, documentos, relatrios
-que so de propriedade da empresa- deixam de ser compartilhados
no estando acessveis a todos. Assim, a qualidade do fluxo de
informao entre os setores fica comprometida, pois cada rea tem o
prprio controle de dados, dificultando a comunicao interna e
tornando equipes menos eficientes.

Setores como o de marketing e vendas, por exemplo, no trocam


informaes precisas, tornando mais difcil para os gestores
entenderem como as metas esto sendo cumpridas. preciso
compreender que as informaes fazem parte do ativo da empresa e
devem estar disponveis a todos os interessados.

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Organizao e
qualidade nos dados:
integrao entre as A forma como o BI auxilia a organizao atuando na integrao dos
equipes dados de cada setor. Em vez dos registros ficarem espalhados em
seus respectivos setores, eles podem ser acessados para anlise
dentro de uma nica plataforma. Com isso, so gerados relatrios a
partir de dados coletados de todas as reas da empresa, o que os
tornam mais precisos e permitem uma viso mais completa da
companhia. Planilhas eletrnicas, geradores de consultas e de
relatrios, repositrio de dados, minerao de dados e ferramentas
de processos analticos so algumas das ferramentas utilizadas
nesta era informatizada.

A partir da implantao do BI, os dados so acessados das mltiplas


fontes de dados e processados a partir de padres de clculo
pr-definidos. Assim, a consolidao da informao e a criao de
relatrios, garantem agilidade na tomada de decises estratgicas
para a organizao. As equipes podem analisar as informaes
geradas pela plataforma e terem mais tempo para focar em suas
atividades e metas. O trabalho ficar mais consolidado uma vez que
cada setor ter uma viso integrada da empresa.

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PROBLEMA 3
ATRASOS NAS
ANLISES DO
DIA A DIA

Relatrios baseados No mundo corporativo, no mais possvel perder tempo com erros
bsicos, atrasos na produtividade ou tomar decises baseadas
em informaes somente na intuio, sem levar em conta a realidade apresentada nos
confiveis agilizam a relatrios. A tomada de deciso e outros processos dentro de uma
empresa precisam ser baseados em informaes confiveis, que
execuo dos minimizem erros e agilizem a execuo dos processos, no cabendo,
neste universo, o atraso nas anlises do dia a dia.
processos
corporativos

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A importncia de Informaes precisas possibilitam identificar padres e direcionar objetivos
em curto, mdio e at longo prazo. Identificar o cliente e mape-lo de acordo
uma boa anlise com seu perfil traz inmeros benefcios, principalmente na reduo de custos.
Isto porque considera-se que todas as etapas podem ser melhoradas a partir,
por exemplo, da identificao e interpretao das reclamaes de clientes
atuais. Com isso, estratgias podem ser traadas para captar novos clientes e
fidelizar os antigos.

A grande sacada em BI fornecer subsdios para que as decises estratgicas e


de planejamento sejam tomadas com menos felling e achismos e mais
norteadas por dados, o que significa decises mais assertivas e com menor
tempo de espera, morosidade, ou margem de erro. Por isso, o tipo de dado
coletado depende do que importante para a empresa. preciso fazer uma
anlise de quais dados e canais so relevantes para a estratgia, e esta lgica
muda dependendo do setor, do tamanho da empresa e at mesmo da
possibilidade de pessoal disponveis.

Uma anlise em BI mais do que um simples relatrio. Traz uma mudana na


cultura da empresa, que comea a acreditar em dados e na aplicao deles. Isto
deve ser algo feito constantemente e no pontualmente. Para isso, softwares
como o Qlik Sense so fundamentais, atendendo anlises simples e complexas,
transformando dados e grficos em informaes ricas, simplificando a
consolidao dos dados, buscando tendncias e entendendo o que acontece
dentro e fora da empresa. Alm de ter uma aplicao fcil e intuitiva, no
dependendo de programao para a criao de visualizaes.

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PROBLEMA 4
ANLISES
INCONSISTENTES
Um dos grandes viles dos processos gerenciais a anlise de dados
inconsistentes. Uma prtica antiga que data das primeiras tentativas
de analisar um conjunto de dados.
A interpretao dos
As opinies sempre foram as mais diversas: uns defendiam a rejeio
dados uma prtica das anlises inconsistentes, enquanto outros afirmavam que essas
antiga e data das anlises nunca deveriam ser rejeitadas. Onde todas as informaes
possam contribuir com igual peso para o resultado final.
primeiras tentativas Consequncias:
de analisar o conjunto erros de medio
erros de execuo
impreciso dos dados
tomadas de decises equivocadas

A dica para evitar esta impreciso a manuteno dos dados e nmeros atualizados e corretos, ou a
empresa se tornar vtima de suas informaes. Ficar sempre atento aos dashboards, que so os
resultados inesperados, valores que no coincidem ou inconsistncias em meses anteriores podem ser
indcios de dados imprecisos. A lio que cada uma das aes geradas proporciona uma quantidade de
dados estruturados e no estruturados, que necessitam de uma anlise aprofundada.

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Interpretar bem
todos os dados
Atualmente, j possvel acessar ferramentas tecnolgicas que
permitem que qualquer usurio crie seu prprio dashboard e analise
as informaes de seu interesse. A grande vantagem que este
modelo d liberdade de acesso, de fcil compreenso e rpido de
manusear, alm de colaborativo, ou seja, vrias pessoas podem
atualizar dados e cruzar as informaes, sem necessidade da
interveno do departamento de tecnologia. Seu uso to intuitivo,
que qualquer executivo da empresa pode utilizar para criar relatrios
personalizados, explorando dados profundamente e analisando as
oportunidades por todos os ngulos de atuao.

No caso da anlise dos dados e elaborao dos relatrios, por


exemplo, eles passam a ser customizveis, o que facilita o acesso
informao pelo usurio final. O resultado no poderia ser melhor: a
empresa passa a ter ferramentas para identificar oportunidades e
problemas, praticamente, no momento em que esto surgindo
proporcionando preciso nos dados e fornecendo subsdios para o
gerenciamento de crises.

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PROBLEMA 5
PRODUTIVIDADE
BAIXA

Prioridades definidas e
planos de ao so A baixa produtividade no trabalho um problema que muitas
empresas enfrentam e acontece por diversos motivos, que vo desde
fundamentais para o a gesto ineficiente ou despreparada que so fatores bastante
aumento da agravantes at o excesso de atividades a desempenhar, que quase
sempre provoca certa confuso nos colaboradores por no saber
produtividade identificar as prioridades, ocasionando estresse e falta de motivao.
Desorganizao, distrao e falta de planejamento so alguns dos
vrios motivos que levam as pessoas a diminurem sua qualidade e
produtividade no trabalho.

importante para a empresa ter profissionais bem preparados e


motivados, comprometidos com as funes que desempenham,
tendo conscincia que fazem parte de uma equipe onde todos devem
atuar em conjunto e bem para que os resultados sejam positivos para
todos. Com o amparo tecnolgico adequado, os trabalhos so
otimizados enquanto os processos sinalizam possveis problemas.

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Aquecendo a
produtividade
Nesse cenrio, toda a equipe composta por colaboradores do setor
de TI, mas tambm por outros departamentos especializados deve
determinar quais dados devem ser tratados pelas aplicaes de BI,
quando necessrio que estejam disponveis e em que formato.
Dessa forma, a eficincia dos trabalhos tende a ser muito maior. A
elegibilidade dos usurios essencial neste desenvolvimento porque
evita conflitos de papis, problemas referentes ao sigilo da
informao e rudos na comunicao. Com a correta organizao dos
usurios quem so, quais informaes devem receber e quais so
suas respectivas responsabilidades a produtividade do grupo,
como um todo, otimizada.

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INSIGHTS

Ao longo deste e-book


voc pde acompanhar
os mais diferentes
problemas que o BI
resolve na vida das
empresas. Mas
finalmente, como
aplicar isso no dia a
dia? Como aumentar a
produtividade? Como
organizar informaes?
Como ter anlises mais
consistentes?

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Imagine uma empresa de varejo que precisa definir o mix de produtos,
ORGANIZANDO que representa, no mundo dos negcios, uma das decises estratgicas
INFORMAES E que as organizaes devem adotar. Sua escolha impacta em diversas
reas da empresa como logstica, gesto de vendas, marketing e
APLICANDO NO gerenciamento de estoque. O problema que esta definio, quase
sempre, feita com base em poucas ou equivocadas informaes,
VAREJO dependendo muito da experincia dos gerentes e do mtodo da tentativa
e erro.

O BI pode ser aplicado nas mais diversas formas, respondendo a pontos


crticos. Primeiramente, mais do que vender preciso saber para quem e
como seus produtos esto sendo vendidos. Avaliar de maneira bem
detalhada para quem o crdito est sendo liberado e o risco de
inadimplncia que cada uma dessas pessoas.

O desafio est em cruzar informaes, entender contextos e tirar


concluses que ajudem a organizao a identificar o que pode mudar e
buscar outras ou novas oportunidades. Com isso, fica muito mais fcil e
rpido entender como est o desempenho do seu mix de produtos por
regio, perodo do ano, vendedor, loja, entre outras variveis.

So informaes mais assertivas que ajudaro a empresa a definir quais


produtos possuem melhor desempenho em uma regio, por exemplo. Ou
qual poca do ano interessante aumentar a produo de outro item.
Decises que ajudaro a otimizar os gastos, reduzindo custos de
produo e logstica, dando aos gestores informaes que ajudem a
entender o negcio, auxiliando na tomada de decises de maneira rpida,
confivel e inteligente.
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Reter profissionais com expectativas diferentes, desenvolver lideranas,
INTEGRANDO encontrar sucessores capazes de dar continuidade aos projetos

DEPARTAMENTOS: organizacionais, transforma o ambiente de trabalho. Esses so alguns dos


desafios que a rea de Recursos Humanos tem pela frente. Business

RH E BI Intelligence pode ser usado em recrutamento e seleo, todos os segmentos


de RH conseguem ser beneficiados por essa tecnologia. Basta fazer as
conexes e anlises dos dados.

Uma empresa no setor de turismo, por exemplo, pode ter as funes de


desempenho reduzidas com a utilizao do BI em sua estrutura. Os resultados
a disposio de toda a equipe, a informao mais confivel e funcionando como
elo entre os setores, otimizando as reas gerenciais uma vez que a anlise e
apresentao dos dados pelos departamentos ficam mais claras.

Por meio da apresentao de diversas informaes em formato de grficos e


relatrios, a ferramenta abrevia o tempo de busca e resposta, o que contribui
para melhoria de processos e para uma correta anlise de dados. A ferramenta
coloca a informao na ponta dos dedos, dando a inteligncia e o controle
necessrios para que o gestor de RH tome suas decises no tempo certo.

Vamos imaginar a seguinte situao: o gestor deseja saber quantos


funcionrios se afastaram no ltimo ms e qual a principal causa desses
afastamentos. Ou quer acompanhar mensalmente o ndice de turnover de cada
rea da empresa. Essas e muitas outras informaes j esto disponveis e
organizadas nos diferentes grupos de indicadores que o BI disponibiliza: Head
Count, TurnOver, Promoes e Transferncias, Frias e Afastamento,
Frequncia e Absentesmo, Remunerao e Eficcia Organizacional. Um
facilitador na gesto de pessoas que agrega em pouco tempo, com baixo custo
e com alto valor agregado, j incorporando os principais indicadores do
mercado.
5 PROBLEMAS QUE O BUSINESS INTELLIGENCE RESOLVE NAS EMPRESAS - 24
Com seu valor de mercado constantemente em risco, a capacidade das
AUMENTANDO A empresas em aumentar a receita de uma forma sustentvel e previsvel
PRODUTIVIDADE E depende de vendas. No entanto, o sucesso do setor depende de uma srie
de fatores: contribuies de canais, produtos, localizaes geogrficas e
ALAVANCANDO AS equipes de vendas, entre outros. Alm disso, as metas de receita e
rentabilidade s iro se cumprir se todo o time de colaboradores trabalhar
VENDAS COM O de forma organizada e eficiente.
BUSINESS Em busca desse ideal, grandes e pequenas organizaes comeam a
INTELLIGENCE perceber o poder dos dados. O problema no a falta deles. Na verdade, a
maioria j conta com um grande volume de informaes de fontes
internas e externas. A questo est em o que fazer com eles. preciso que
faam sentido.

Vamos a mais um exemplo: a indstria automotiva muito varivel e j


tem recorrido s tecnologias de softwares em BI para lhe ajudar a ganhar
vantagem competitiva, tornando a empresa mais agressiva com relao
aos seus concorrentes. Nessa hora, identificar a idade, sexo, regio, renda
e outras informaes, so diferenciais, permitindo aos gestores terem o
mximo de segurana possvel em seus investimentos e estratgias.

Solues de BI fazem um papel significante para muitas companhias


automotivas, permitindo que estas se adaptem para comercializar
rapidamente novos produtos de acordo com as tendncias de mercado.
Com o fcil acesso aos dados, analisados estaticamente, companhias
podem administrar custos, desempenho e aumentar a rentabilidade em
termos de lucros.

5 PROBLEMAS QUE O BUSINESS INTELLIGENCE RESOLVE NAS EMPRESAS - 25


Se voc no pode O Business Intelligence nas empresas a melhor estratgia para a
descrever o que est gesto ideal da informao. Os dados aumentaram, a velocidade de
interpretao cresceu e o capital humano precisou se adaptar a este
fazendo como um
novo comportamento. Novas tecnologias aliadas ao banco de dados
processo, voc no sabe o garantem resultados mais precisos, facilidade na coleta e repasse das
que est fazendo informaes, alm de tomadas de decises mais acertadas. Segundo
a consultoria em tecnologia Gartner, em 2020, todos os dados sero
William Edwards utilizados para reinventar, digitalizar ou eliminar 80% dos processos
de negcios e produtos.

O resultado no poderia ser melhor: dados concretos e que traduzem


a realidade da empresa, informaes organizadas, entrosamento e
dilogo entre as equipes, o que consequentemente faz com que a
produo diria fique aquecida e dinamizada. Profissionais mais
motivados, com tarefas definidas e com uma comunicao
estratgica eficaz. O melhor: sua empresa com um timo
desempenho! Bem-vindo ao mundo do BI!

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Leitura
Adicional:
5 Maneiras de Relatar seus Insights de BI

Analytics no gerar relatrios de milhes de linhas de forma


manual para analisar um cenrio, buscar um nmero, responder
uma pergunta, monitorar um indicador que mostre oportunidade
para a empresa, em qualquer rea.

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Leitura
Adicional:
Arquitetura da Informao:
como acelerar sua tomada de deciso

Muitas empresas perdem tempo e dinheiro por no reconhecerem e


corrigirem os problemas de seus projetos logo nos prottipos. A
arquitetura da informao permite que os projetos de BI sejam
bem-sucedidos do incio ao fim.

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mudanas e tendncias surgem a cada momento, necessrio estar
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