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METODOLOGIA DE CUSTEIO PARA A ERGONOMIA

ERGONOMICS-BASED COSTING METHODOLOGY

JOS ROBERTO DOURADO MAFRA


Professor Adjunto do Departamento de Contabilidade
da Faculdade de Administrao e Cincias Contbeis
da Universidade Federal do Rio de Janeiro RJ
E-mail: mafra@facc.ufrj.br

RESUMO

Uma metodologia de Custeio para Ergonomia apresentada neste artigo. Aqui o custeio construdo em paralelo
ao processo da Anlise de Ergonomia. Faz-se uma breve reviso da literatura. Essa metodologia de custeio abrange
uma estimativa inicial de custos e a posterior aferio desses custos, decorrentes da ausncia de Ergonomia no
delineamento das situaes em estudo; num outro momento, so feitos os clculos dos custos das correes,
ou investimentos necessrios e a avaliao dos benefcios aportados pela nova concepo. A aplicao dessa
metodologia exemplificada em um estudo de caso de uma cozinha industrial, onde foi realizada uma Anlise
Ergonmica do Trabalho. No estudo de caso, a ausncia de ergonomia caracterizada por indicadores econmicos
de efetividade na empresa. Conclui-se que essa metodologia de custeio mostra como problemas no desempenho
impactam no negcio, economicamente, caracterizados em sade, qualidade de vida e produtividade no trabalho.
Nesse sentido, acredita-se ter contribudo com o estado da prtica, contabilizando os custos e avaliando a
viabilidade da soluo.

Palavras-chave: Custeio; Anlise Ergonmica do Trabalho; Custo Sombra; Custo Benefcio.

ABSTRACT

This paper discusses an ergonomics-based costing methodology, in which the costing process and the ergonomic work
analysis are realized at the same time. A brief bibliographic review is presented. Two questions are pointed out regarding
the economic evaluation of ergonomic interventions: one is the costing problem and the other evaluation itself. This
costing methodology involves an initial costing estimate of the lack of ergonomics in the study case, followed by the
checking of data validity; then, the costs of solutions are calculated and the benefits of the new conception are assessed.
The methodology is applied to one example, i.e. a case study of an industrial kitchen, where an ergonomic work analysis
was performed. In the studied case, the lack of ergonomics is characterized by economic indicators of company efficacy.
This costing methodology shows how performance problems affect the business in economic terms, characterized in
health, quality of life and productivity at work. In this sense, we believe this methodology has contributed to practice
by accounting for and evaluating costs and assessing the viability of solutions.

Keywords: Costing; Ergonomic Work Analysis; Shadow Cost; Cost Benefit.

Recebido em 15.02.2006 Aceito em 18.05.2006 2 verso aceita em 13.09.2006

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1 INTRODUO

Segundo mencionou Iudcibus (1995), tem sido ineg- de erros, moral dos trabalhadores, entre outros, e que, em
vel o sucesso, na esfera gerencial, dos conceitos e tcnicas todos os casos, podem ser traduzidos em resultados fi-
de gesto estratgica de custos. Nesse contexto a Con- nanceiros.
tabilidade forosamente precisa dar ateno aos avan- importante ressaltar que, em um processo produtivo,
os ocorridos nas empresas na rea de qualidade total, na ocorrem perdas, como falhas na gesto de sade, do meio
busca pela competitividade e maior eficcia nos negcios. ambiente, da segurana ocupacional. Alm de perdas patri-
Apesar de alguma resistncia quanto aos novos conceitos, moniais, de eficincia e de produtividade, que nem sempre
tcnicas e mtodos, como os do Life-Cycle Costing, Target ficam evidentes nos relatrios gerenciais. Nesse sentido, a
Costing, Activity Based Costing, entre outros, sob as pre- metodologia da Ergonomia torna as falhas e suas respecti-
missas mais variadas, as empresas de ponta vm adotando vas perdas evidentes. Foi incorporado, nesta proposta, um
tais procedimentos porque melhoram a qualidade dos in- conceito proveniente da economia: o valor, que se define
dicadores contbeis, dando condies para diminuir cus- como forma de aferio de utilidade e custos.
tos desnecessrios (que no agregam valor), aumentando Cabe mencionar que, para o nosso entendimento, cus-
os lucros (op.cit., 1995). tos ergonmicos so resultados da ausncia de Ergonomia.
Hoje a Qualidade j faz parte do dia-a-dia das organi- Dessa forma, as perdas no processo, diretas ou relativas a
zaes. Sob o smbolo da Qualidade, como uma palavra- problemas com Ergonomia, so, ento, classificadas como
chave, abriga-se uma srie de ferramentas gerenciais, em custos ergonmicos. Nessa aferio, so evidenciados
que uma das reas importantes a de Custos da Qualida- os shadow costs. Para a aplicao da metodologia da Ergo-
de. J foi demonstrado que melhoria de qualidade reduz nomia, torna-se necessria uma abordagem participativa e
custos, em todas as fases do ciclo de desenvolvimento de social do trabalho.
um produto, principalmente na fase de projeto, com m- Neste artigo, apresenta-se uma metodologia de Cus-
todos de planejamento estatstico de experimentos, em teio para Ergonomia (MAFRA, 2004), na qual o custeio
particular o mtodo de Taguchi; em que os componentes construdo simultaneamente ao processo da anlise das
bsicos do custo so: matria-prima, energia, mo-de- atividades de trabalho. Essa abordagem consiste numa vi-
obra, despesas provenientes de produo de itens defei- so orientada da organizao do trabalho e da produo,
tuosos, recursos utilizados em itens defeituosos, resduos que se utiliza da abordagem participativa e contextualizada
resultantes da produo, etc. Reduzindo custos atravs da Ergonomia. Essa metodologia abrange uma Estimativa
de prticas gerncias adequadas e tecnologias eficientes Inicial e a aferio dos custos da ausncia da Ergonomia, o
(PETENATE, 1995). clculo dos custos da correo e a avaliao das vantagens
A Ergonomia, aliada ao movimento da qualidade, colo- econmicas da nova concepo.
ca-se como uma base para a proposta de melhoria cont- O caso, em que foi aplicada essa metodologia foi ex-
nua dos processos produtivos. Porm, diferentemente da trado de um estudo de caso de uma cozinha industrial
qualidade, que uma exigncia de mercado (Normas ISO), (MAFRA e SILVA, 2001). A situao estudada foi modelada
a Ergonomia tem, no Brasil, exigncia de lei, pela Norma pela Anlise Ergonmica do Trabalho (AET). Para este artigo
Regulamentadora 17, do Ministrio do Trabalho e Empre- foram ressaltadas apenas as caractersticas relevantes para
go. Compreende-se sua exigncia legal pelo simples fato de caracterizar a metodologia de custeio e as possibilidades
as condies de trabalho colocarem em risco a integridade de informaes para a tomada de decises de investimen-
fsica e mental dos trabalhadores. Mas, curiosamente, em tos. Nesse sentido, um estudo de caso tenta esclarecer
geral, as melhorias da Ergonomia trazem, efetivamente, uma deciso ou um conjunto de decises: o motivo pelo
benefcios para os processos produtivos. Isso ocorre em qual foram tomadas, como foram implementadas e com
termos de melhorias em diversos aspectos do processo, quais resultados. Schramm (apud YIN, 2001).
tais como: produtividade, qualidade da produo, reduo

2 CONTEXTO REFERENCIAL

Diante da definio de ergonomia, divulgada no IEA/ bilizarem projetos e programas de ergonomia na empresa, e
HFES 2000, e do problema colocado por ergonomistas, a forma como vem sendo encaminhado o problema da ava-
tais como: Hendrick (1997), Alexander (1995), Oxenburgh liao econmica da Ergonomia, buscou-se, na literatura, o
(1997) e Budnick (1998), de a ergonomia no ser procurada estado do conhecimento a respeito desse tema.
pelas empresas e organizaes, apesar de oferecer benefcios Como demonstrado na literatura, variam, conside-
reais ao negcio, ainda ser atual, a questo que se coloca: ravelmente, os caminhos para demonstrar as vantagens
como avaliar se uma interveno de Ergonomia vivel (e econmicas da Ergonomia. Essas demonstraes vo des-
em quanto) economicamente? Para entender as questes do de o desenvolvimento de um modelo de caso de negcio,
dilogo entre ergonomistas e homens de negcios, ao via- umas mais elaboradas, outras qualitativas, at abordagens

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de planilhas. De qualquer forma, todas as contribuies Atividade (ABC Activity Based Costing). O ABC foi um
ajudam a confirmar que as intervenes de Ergonomia aprimoramento da contabilidade gerencial para melhorar
oferecem benefcios considerveis para a organizao em a informao contbil para os gerentes e administradores
questo, incluindo resultados financeiros quantificveis. das empresas. Nesse sistema de custeio baseado na ativi-
Num editorial da Applied Ergonomics, tratando da efetivi- dade ou ABC, assume-se como pressuposto que os recur-
dade de custos da ergonomia, Stanton e Baber (2003), men- sos de uma empresa so consumidos por suas atividades
cionam que um dos estudos clssicos de efetividade de custos e no por produtos ou servios que ela fabrica (NESS e
da Ergonomia, ocorrido na dcada de 70, veio do dispositivo CUCUZZA, 1995).
de luz de freio colocada no centro e no alto do vidro traseiro Oxenburgh (2004), com base em seu mtodo, desen-
nos automveis (McKNIGHT e SHINAR, 1992; AKERBOOM volveu um programa de computador. Seu mtodo de an-
et al., 1993). Esse tipo de colocao da luz de freio oferece lise baseia-se nos custos diretos e indiretos do trabalho,
vantagens cognitivas sobre as luzes de freio convencionais. e os custos anteriores s mudanas so comparados com
Estudos posteriores mostraram que os custos eram peque- o previsto, no caso de planejamento e deciso, ou aps a
nos (US$ 10 por carro) e os benefcios bem maiores (estima- interveno, e mais o custo das mudanas.
dos em torno US$ 900 milhes de economias anuais), do Um modelo de caso de negcio proposto por Seeley
que tinham sido antecipados. Os autores lamentam que nem e Marklin (2003), assinalando que administradores corpo-
todas as intervenes sejam de justificativas to claras. rativos podem, nem sempre, entender a relao entre uma
Beevis e Slade (1970) argumentam que justificativas interveno ergonmica e os benefcios financeiros para a
para melhorias no desempenho de sistemas que envolvem companhia. Eles tambm argumentam que a Ergonomia
seres humanos e mquinas, apesar de necessrias, no so tem que aprender a linguagem do negcio para colocar seu
suficientes sem o apoio de uma anlise de custo-benefcio. trabalho de uma maneira mais efetiva.
Apontam uma contradio no modo como essa evidncia Kirwan (2003), em um estudo de caso de ergonomia na
no estava coberta. Para descobrir se as intervenes de rea nuclear, descreve mtodos que oferecem uma anlise
ergonomia eram efetivas em custos, eram feitas medidas qualitativa de custo-benefcio de diferentes setores. Ape-
antes e depois da interveno, aps isso ganhos (ou per- sar de no ser apresentada nenhuma anlise formal das
das) eram contabilizados. Essa uma posio insatisfat- economias da ergonomia, Kirwan argumenta que os custos
ria para qualquer organizao diante da implementao de de no investir na ergonomia numa indstria crtica em
mudanas. Homens de negcios precisam de que os custos segurana est alm da compreenso. Nesse caso, claro,
e ganhos sejam identificados antes da deciso de imple- como os acidentes prvios podem atestar, no existe muita
mentar as mudanas a serem feitas. Um sinal de maturida- presso para um caso de negcio formal.
de da disciplina quanto se pode antecipar na identifica- Sen e Yeow (2003) conduziram um estudo para verificar
o de expectativas de retornos (perdas e ganhos). se as intervenes ergonmicas podem provar sua viabili-
Na dcada de noventa, Kragt (1992) escreveu um livro dade econmica em pases em desenvolvimento. No caso
sobre Melhorias no Desempenho Industrial, descrevendo apresentado, o mapeamento revelou que a causa de mui-
alguns estudos com o potencial de benefcios financeiros tos dos problemas encontrados estavam num design inicial
provenientes das intervenes ergonmicas. O interessan- pobre. As melhorias pouparam mais de US$ 500.000 no
te que se apresentam variaes em como os custos e primeiro ano e os custos menos de 2%, tornando essa uma
benefcios foram contabilizados. proposta extremamente rentvel para a organizao.
Hendrick (1997) enfatiza que as organizaes, usual- MacLeod (2003) prope uma aglomerao de resultados
mente, no esto aptas para justificar a interveno a no de diversos mtodos de ergonomia, numa idia de triangula-
ser que exista um claro benefcio econmico para isso. Para o de dados qualitativos e quantitativos, partindo de uma
auxiliar nessa abordagem, Hendrick delineia como identifi- posio anterior interveno, para uma posio desejada.
car, claramente, custos e benefcios, ao desenvolver uma Essa triangulao de dados de uma variedade de fontes um
proposta de interveno ergonmica para uma empresa. meio de reduzir o erro e aumentar a preciso ao estabelecer
Nesse sentido, Hendrick (2003) argumenta que o er- o problema e a proposta de interveno. MacLeod argumen-
gonomista profissional precisa colocar suas propostas er- ta sobre a dificuldade de estimar os benefcios financeiros
gonmicas em termos econmicos, ou seja, necessrio das intervenes de ergonomia. Faz consideraes em torno
falar na mesma linguagem, j que as decises a respeito de questes amplas da efetividade da ergonomia e, em par-
de mudanas devem ser racionalizadas em bases financei- ticular, menciona que a ergonomia e no a tecnologia por
ras. Essa proposta delineada por Hendrick serve de base de si, que ir permitir os benefcios esperados. Para isso, Ma-
argumentao para qualquer interveno ergonmica. Sua cLeod desenvolve o conceito de fitness-for-purpose, em que
boa notcia que, normalmente, bons projetos de Ergono- a utilidade de um sistema o grau no qual esse atinge os
mia tm resultados com expressivos benefcios econmi- objetivos de usabilidade, confiabilidade e desempenho.
cos, com casos que apiam essa afirmativa. MacLeod no apresenta uma planilha financeira para a
Oxenburgh (1997) props um sistema de anlise de ergonomia, argumentando que os custos das intervenes
custo-benefcio, baseado no trabalho de Liukkonen, que ergonmicas so normalmente insignificantes quando com-
incorpora alguns dos conceitos de Custeio Baseado na parados com os custos totais das operaes.

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Stanton e Young (2003) apresentam um mtodo para dade tradicional oculta muitos desses elementos e a con-
anlise da utilidade das intervenes ergonmicas. A abor- tabilidade estratgica no contempla todos os elementos,
dagem usa dados financeiros com valores de confiabilida- pois esto nos nveis tticos e operacionais. J o Custeio
de e validao, para determinar a efetividade do custo de Baseado em Atividades, dependendo da profundidade e
aplicao em treinamento dos mtodos ergonmicos em adaptao da aplicao do mtodo, evidencia-os melhor,
projeto de produto. Eles esto em um estgio inicial de de- como pde ser demonstrado por Oxenburgh.
senvolvimento de sua frmula e tratamento dos dados, mas No caso do mtodo para anlise da utilidade, de Stan-
apontam um caminho para uma abordagem mais formal da ton e Young (2003), para determinar a efetividade do custo,
efetividade de custos. Stanton e Young alertam que, mesmo verifica-se que uma abordagem interessante. Porm, alm
na presente forma, tanto os valores relativos quanto os ab- de estarem em um estgio inicial de desenvolvimento de
solutos devem ter uma abordagem de maior credibilidade. sua frmula e tratamento dos dados, um modelo parcial
Beevis (2003) reedita seu artigo de 1970, atualizando e foi aplicado na avaliao da assimilao de treinamen-
as questes, e aponta dificuldades na identificao dos to em Ergonomia. Mas, como mencionado anteriormente,
benefcios que podem ocorrer em virtude de alguns des- aponta um caminho para uma abordagem mais formal da
ses benefcios serem invisveis. Ele sugere que quando nas efetividade de custos.
organizaes os administradores esto indiferentes ao pro- Nos pargrafos precedentes, viu-se a importncia da
blema, pode ser preciso um modelo de caso de negcio economia na ergonomia e de tentativas de se fazerem as
que preveja a viabilidade econmica da proposta de inter- apropriaes de custos e benefcios, em diversas modali-
veno, para convenc-los da necessidade de investir. O dades, desde consideraes macroeconmicas, passando
que diferente de a organizao arriscar no escuro com por uma variante da abordagem ABC, at um modelo de
os custos da interveno, para, aps o fato, provar que a utilidade. Stanton e Baber (2003) concluem que, como
interveno ergonmica foi vivel. uma disciplina, a Ergonomia tem ainda que determinar a
Beevis identifica trs categorias principais para a infor- melhor maneira, ou seja, um mtodo de apresentar essa
mao financeira: custos poupados (incluindo correta informao fundamental, de custo da interveno e benef-
identificao do problema raiz ao invs de gastar dinheiro cios financeiros obtidos da implementao.
corrigindo o problema errado, aumento da produtividade, O que se observa das propostas levantadas acima a
reduo de danos, melhoria no moral, aumento de compe- falta de um modelo estruturado de valor da ergonomia. Por
tncia, entre outras), custo evitado (incluindo perda de outro lado, o fato de a origem de dados para os indicadores
vendas, aumento do treinamento, melhoria de suporte e ma- econmicos estar na raiz dos problemas, o que nos per-
nuteno, melhoria nas taxas de rejeio) e novas oportu- mitiu a construo de uma estrutura centrada na anlise
nidades (incluindo projeto de sistemas flexveis, expanso da realidade de trabalho, o Modelo Operante. O Modelo
de mercados para negcios e maior mbito de usurios). Ele Operante uma representao da forma como o problema
conclui que comparado com as poupanas, o custo de uma acontece na situao real de trabalho, muitas vezes diferen-
interveno ergonmica , geralmente, bastante favorvel. te do que foi previsto acontecer segundo os procedimentos
Como se pode notar, existem contribuies importan- de trabalho, ou seja, quando se trata do trabalho humano
tes e os ergonomistas possuem uma base de conhecimento e da organizao, o que a Anlise da Ergonomia produz na
til para construir um caso de negcios para as interven- fase de anlise sistemtica a identificao e evidenciao
es de ergonomia. Os casos vistos sugerem que os custos da raiz do problema, em sua relao de causa e feito. Os
do envolvimento e da interveno ergonmica tendem a problemas que se manifestam enquanto prejuzos para a
ser uma pequena frao do oramento total. Os custos das sade e a produtividade, na maioria das vezes se inserem
intervenes figuram em torno de 1% a 12% (HENDRICK, nessa diferena entre trabalho real e trabalho prescrito.
2003), em que se situam com payback periods de 6 a 18 Duas questes devem ser ressaltadas, em termos da
meses (OXENBURGH, 2004). O que representa um quadro avaliao das intervenes ergonmicas, que dizem respei-
bem otimista para a Ergonomia. to s avaliaes econmicas. Em primeiro, a questo do
Do ponto de vista da Ergonomia, Hendrick (2003) ava- custeio e, em segundo, a avaliao propriamente dita. Ou
lia o projeto por uma base delineada de custos e benefcios seja, o problema comum ao se estruturar uma anlise fi-
da interveno, com uma abordagem de macroergonomia, nanceira de projetos de investimento persiste. Segundo es-
que a base para a montagem de um caso de negcios que pecialistas, o grande problema da anlise de investimentos
pode fazer previses, como sugerido por Beeves (2003). est na determinao dos elementos relevantes que iro
E, num primeiro momento, foi seguida essa mesma linha compor a formulao da anlise.
(MAFRA e VIDAL, 2002), com alguns desdobramentos Com esses elementos, o problema que est sendo es-
menos tangveis. Mas, listar custos e benefcios no uma truturado passa a ser uma aplicao de ferramentas mate-
aplicao genrica e a identificao, caso a caso, uma mticas, bem como a sensibilidade do analista, para a ava-
tarefa que precisa ser metodizada. liao. Nesse sentido, a forma de contabilizar as receitas e
Assim, quando se trata de projetos ou programas de as despesas, que compem o projeto, deve ser aprofunda-
Ergonomia, em virtude de suas caractersticas particulares da, para se entender o problema que se quer analisar.
e intangveis, para os gestores das empresas a contabili-

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3 CUSTEIO BASEADO NA ANLISE DE ERGONOMIA

Como se mencionou, anteriormente, esse procedimen- demanda, deve-se fazer a localizao de problemas e ava-
to de custeio est acoplado ao procedimento metodolgi- liar-se a sensibilidade e elasticidade da estrutura. Nesse
co da Anlise de Ergonomia. o mesmo que dizer que na sentido, deve-se, tambm, verificar o cenrio do problema.
seqncia de etapas da Anlise Ergonmica dentro de uma A anlise do cenrio pode ser dividida em duas etapas: i)
empresa, sero associados procedimentos de custeio, de identificar quais as perdas no processo, pela ausncia da
onde sero derivados os elementos da avaliao econmi- ergonomia e ii) avaliar quais os ganhos no processo, com
ca da interveno em questo. Por Anlise de Ergonomia, o projeto de ergonomia. Obviamente, para se avaliarem os
est-se referindo a uma metodologia que aborda o proces- ganhos, devem-se avaliar as opes e a deciso de inves-
so de produo como uma rede, formada de sistemas tc- timento. Aps a implantao da soluo, deve-se fazer o
nicos, organizacionais e de pessoas. acompanhamento dos indicadores.
Nesse sentido, a viso da anlise econmica para um Aplicando o Mtodo Ergonmico de Reconstruo Or-
empreendimento, num primeiro momento, parte de uma ganizacional e Social (MEROS) (MAFRA, MATOS e VIDAL,
viso mais ampla da conjuntura e da posio relativa da 2003), a realidade representada em camadas de matri-
empresa, dentro desse contexto, ou seja, traa-se o his- zes, que se transformam em quadros dessa realidade. O
trico e a caracterizao da empresa no estado anterior Mtodo estrutura-se a partir de uma matriz de incluso
dentro de um cenrio mais amplo. Num segundo momen- dos aspectos observados, o custeio e a base da avaliao
to, passa-se a avaliar as condies internas de operacio- financeira da Ergonomia aparecem como novas camadas
nalidade, apontando-se uma Estimativa Inicial, de Custo nesse conjunto de matrizes de anlise do problema, em
Ergonmico, seguida pela identificao de problemas, com seus aspectos, impactos e desdobramentos.
as perspectivas de custo, que culmina com o mapeamen- Dessa forma, essas outras camadas que podem ser
to dos problemas identificados naquela situao, para se adicionadas ao conjunto de matrizes, faro referncias aos
montar o Quadro de Custos Ergonmicos da empresa. investimentos necessrios e ganhos de rentabilidade, de-
Com base nesse quadro, determinam-se os focos de cus- pendendo da necessidade ou finalidade dos estudos que
tos e pode-se montar um Quadro de Custos, que so os indi- estaro sendo conduzidos.
cadores de perdas ergonmicas na empresa. Com base nesse Essas matrizes e expresses, com base nas Matrizes de
quadro e seus focos, podem-se prever os possveis ganhos incluso, formam uma estrutura analtica. Essa estrutura
(expectativas de retornos dos projetos) e fazer uma avaliao uma segmentao com uma hierarquizao, em que so
inicial de custo-benefcio. Aps as anlises sistemticas nos associadas camadas de incluso de custos e, conseqen-
focos, poder-se- aferir, com mais preciso, os problemas e temente, de investimentos necessrios. Cada um dos n
seus custos, revendo as expectativas de retorno dos projetos componentes de aspectos hierarquizados do problema
de transformao. O Quadro 1 ilustra esse processo. classificado em categorias (p.ex. Equipamentos, Organi-
Como pode ser visto no Quadro 1, esse processo zao e Sistemas EOS), e so atribudos os custos como
apresentado em etapas da Anlise Ergonmica, o que representao de um aspecto indicado e levantado na pes-
necessrio para o Custeio. Inicialmente, na instruo da quisa (observao, conversa e anlise de documentos).

Anlise de Ergonomia Custeio


Etapa Itens Natureza do parmetro
Histrico e caracterizao da empresa no Conjuntura econmica (macroeconomia), cenrio
da demanda

Demanda inicial
Instruo

estado anterior (cenrio amplo) do setor e a posio da empresa


Anlise global Estimativa Inicial Condies internas de operacionalidade
Reconstruo Perspectivas de custo Identificao de problemas
Demanda Ergonmica Quadro de custos Mapeamento de problemas
Focalizao
Anlise Sistemtica

Localizao de problemas Determinao de focos de custos


Modelagem ou

Pr-diagnstico
Indicadores Quadro de indicadores
Anlise de Observveis
Estudo dos impactos Sensibilidade e elasticidade da estrutura
ndices Cenrio do problema
Modelo operante
Custos ergonmicos Anlise do cenrio I: perdas no processo
Resultados

Validao Alternativas para eliminao do problema Anlise do cenrio II: ganhos no processo
Proposies Oramento da soluo Opes e deciso de investimento
Projeto Avaliao de resultados Acompanhamento dos indicadores aps a soluo

Quadro 1 Relao entre AET, Itens de Custeio e natureza dos parmetros

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Como pode ser visto no Quadro 2 , ilustram-se os Cada camada define dois vetores: o vetor (PN) de pon-
n componentes de aspectos (custos relacionados, por tos notveis (pni ), o que interfere nos resultados, e o res-
exemplo) da atividade, em uma das camadas de incluso pectivo vetor de custos (eficincia, eficcia e efetividade)
de dados hierarquizados. relativos a perdas ergonmicas estimadas (cpi ). Isso fica
Cabe notar que, na parte de snteses do quadro 2, exis- ilustrado a seguir.
te a sntese parcial, que agrega, por aspecto hierarquizado, Sendo:
a sntese subtotal, que diz respeito aos aspectos hierarqui-
zados de um elemento de interface da Ergonomia, e a sn- PN = (pn1, pn2, pn3 ... pnn ) (1)
CP = (cp1, cp2, cp3 ... cpn )
tese geral, que agrega todos os aspectos, como um quadro
do problema.
Ao quadro de caractersticas iniciais, que rene dados em que: PN = Pontos Notveis; formado pelos compo-
referentes situao, adicionam-se duas camadas. Uma, nentes (pni ), ou aspectos do problema; CP = Custos de
da coluna dos aspectos, destinada a ser preenchida com Perdas, formado pelos componentes (cpi ), ou custos de
a efetividade dos problemas e, a outra coluna, para os im- perdas estimadas.
pactos, ou custos relacionados. Isso fica ilustrado no Qua-
dro 3 , de caractersticas iniciais da situao. As formas de abordar o problema dos pesos relativos
Partindo das relaes que so estabelecidas pelas fun- aos elementos que formam os custos e os rendimentos, ou
es dos componentes de produo, em suas atividades efetividades, so menos formais e requerem o mapeamento
de realizao, pode-se deduzir alguns indicadores bsicos dessas preferncias, pertinncias, ou atributos de utilidade,
da operao, indicadores da atividade. Ponderam-se os permitindo comparaes. Cada aspecto tem uma caracte-
aspectos (operao, gesto e suporte) em seus vetores rstica prpria e requer um tipo de anlise particular, que
de efetividade. Com essas informaes pode-se relacio- requer a participao de um grupo especfico de pessoas
nar esse vetor ao quadro de indicaes preliminares, para (especialistas e trabalhadores). Nesse sentido, Zouguayrol
definir as caractersticas iniciais de custos associados e Almeida (1999), afirmam que, em epidemiologia e sade,
situao. so usados modelos de multiatributos que trabalham com
Conforme a matriz de caractersticas da situao vai sen- variveis econmicas, de custos e retornos, no financei-
do preenchida, os aspectos, ento apontados, iro suscitar ras. Custos e retornos so transformados em escalas de
camadas superpostas, que tm nexos relacionais dessas ca- utilidades usando u(ci ), e u(ri ), i = 1, 2, n, em que
ractersticas, com o desempenho do sistema de trabalho. aplicado o modelo de utilidade agregada, dado por:
So nexos ergonmicos em relaes de custo da ausncia de
ergonomia e benefcios das solues propostas. U = U [U1(c, r), U2(c, r) Un(c, r)] (2)

Matriz de aspectos e Equipamentos Organizao Sistemas


prioridades
(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
situao 1 E11 E21 E31 O11 O21 O31 S11 S21 S31
situao 2 E12 E22 E32 O12 O22 O32 S11 S22 S32
.... .... .... ..... ..... ..... ..... ..... .....
situao n E1n E2n E3n O1n O2n O3n S11 S2n S3n
Sntese parcial E1 E2 E3 O1 O2 O3 S1 S2 S3
Sntese subtotal E O S
Sntese geral Sg = En + On + Sn

Quadro 2 Matriz de aspectos e prioridades (Adaptado de Mafra e Vidal, 2000)

Caractersticas Iniciais
Sigla Significado nvel de atividade Sujeito
aspectos custos
E Equipamentos artefatos operacional Operao Eficincia
O Organizao sociofatos estratgico Gesto Eficcia
S Sistemas mentefatos ttico Suporte Efetividade
Snteses parciais =
Sntese geral =

Quadro 3 Quadro de caractersticas iniciais da situao

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METODOLOGIA DE CUSTEIO PARA A ERGONOMIA 83

em que: U= utilidade agregada; U= funo utilidade; ui= problemas consensuados podem ser estabelecidas an-
termo de utilidade relativo soluo de um aspecto i; ci= lises sistemticas para o aprofundamento das questes,
termo de custo relativo soluo de um aspecto i e ri= no que consistiro as etapas subseqentes. Isso fica
termo de retorno relativo a uma soluo de um aspecto i. ilustrado abaixo, onde se demonstra a matematizao
dessa passagem de reconstruo da demanda, nos escla-
Nesse sentido, cada uma das n combinaes de pni recimentos e ajustes dos aspectos de pontos notveis,
e cpi (ver equao 1), ter um correspondente ui (equao em suas camadas de aspectos de problemas no desem-
2), como uma outra camada, relativo a um investimento na penho e por seus custos relativos, definindo a funo
soluo (ci ) e retornos esperados (ri ). de Demanda Ergonmica, na efetividade ergonmica do
Numa estimativa inicial, o quociente das perspectivas sistema.
de custos ergonmicos pelo custo total aponta a propor- Ento, do Quadro inicial, que dado pela equao (1)
o da ausncia de ergonomia, na empresa como um todo. e, seguindo a Instruo da Demanda, resultar o Qua-
Esse indicador de Razo da Demanda Inicial (RDI) engendra dro da Demanda (QD), que ser dado por:
um debate com todos os agentes envolvidos, caracterizan-
do a etapa metodolgica de reconstruo da demanda.
O assunto tratado na reconstruo da demanda envol- QP = 1(p1), 2(p2) ... n(pn ) (3)
CE = 1(c1), 2(c2) ... n(cn )
ve desde o quadro de caractersticas, com o estado atual
da empresa, o Quadro de Pontos Notveis, que so as ca-
ractersticas da situao de trabalho, at as Perspectivas de em que: QP= Quadro de problemas em seus valores de
Custos Ergonmicos, tomados como perdas no processo. efetividade; CE= valores tangveis de custos ergonmicos,
A essncia do debate o reconhecimento de pontos not- ponderados por priorizao consensuada; j= o compo-
veis e a importncia relativa que lhes atribuda, enquanto nente da funo (H) de relevncia do aspecto do problema,
problemas. em que H = j, j =1, 2 n; j= o componente
necessrio um consenso acerca desses dois aspectos funo (P) de prevalncia de custos relativos a perdas er-
para se prosseguir na Ao Ergonmica. O resultado disso gonmicas, ou ndice no oramento, em que P = j, j
a formao de um Quadro Bsico da Situao. =1, 2 n.
Assim, definidos os elementos do Quadro Bsico, in-
sere-se a camada de custos, ou seja, estrutura-se o proble- Cabe lembrar que a prevalncia de custos relativos a
ma e, com o grupo de Ergonomia, calcula-se e prepara-se o perdas ergonmicas ( j ), uma funo da relevncia do
quadro de perdas estimveis, que j induz a um valor eco- aspecto do problema (j ). Cada um dos componentes do
nmico para discusso com as pessoas da empresa. Isso problema j ( j ) e seu respectivo custo 1(cj ), representa
est ilustrado, a seguir, no Quadro 4 . um aspecto da demanda, informando em termos de efetivi-
Aps esse debate, monta-se um quadro geral, com as dade e custo. O conjunto vetor integrado pelos n itens
caractersticas da situao e complementa-se com infor- forma o quadro da demanda, nessa perspectiva.
mao atualizada. Nesse estgio, que inclui as primeiras Do Quadro da Demanda estabelecido, que significa a
configuraes das questes ergonmicas, dados de ora- demanda estar instruda, considerando que a Demanda
mentos e relatrios financeiros, so estimados os impactos Ergonmica definida por uma funo gerencial, pode-se
da ausncia da ergonomia, que podem ser confrontados admitir, associados nessa funo, um quadro de Custos
com os elementos que constituram a Razo da Demanda Ergonmicos, ou perdas por aspectos de problemas, num
Inicial. Quadro de Problemas, que devem ser resolvidos.
Esse quadro indicativo apresentado para discusso De forma sinttica, a estrutura analtica apresenta-se
e consenso com a diretoria da organizao. Ento, aos em camadas de aspectos notveis. Esses aspectos revelam

Item Definio Ponto de impacto Valor / perodo


ndices de ausncia (absentesmos e
Custo de pessoal Custo de compensao
Perdas no afastamentos);
Funcionamento Gargalos, atrasos, Lucro cessante em vendas
Custo Operacional
Perdas e refugos Lucro cessante na planta
Vendas Lucro cessante
Custo de imagem
Qualidade Lucro cessante
Perdas
INSS
suplementares Custos de encargos e Notificao e multas
Trabalhista
fiscalizao
Vigilncia Sanitria Parada, interdio e multa
Total estimado

Quadro 4 Perdas estimadas na Instruo da Demanda

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84 Jos Roberto Dourado Mafra

interferncias no desempenho e representam custos. A avaliao de custo e benefcio, para prever expectativas de
graduao, em termos de peso relativo no sistema, desses retornos dos projetos propostos.
indicadores, diz respeito relao de quanto relevante, De uma forma geral, num primeiro momento, eviden-
em relao com a prevalncia, ou seja, o quanto de impac- ciam-se as condies em que esses custos esto aparecendo;
to de efetividade colabora ou interfere com os resultados, num segundo momento, com o modelo operante, refinam-
que no caso dessa anlise, ocorre em termos de custos se os elementos e os impactos da ausncia da ergonomia,
embutidos no processo (shadow costs). na forma de custos, dessa evidenciao, ao se focalizarem
Esse mesmo raciocnio aplicado nas fases subseqen- problemas; finalizando, no terceiro momento, faz-se uma
tes de modelagem operante e de solues, aumentando avaliao das solues que emergem, ou seja, do impacto
o grau de preciso dos dados, guardadas as devidas di- das solues naquele momento da organizao. Assim, na
ferenas de contedos de cada uma dessas outras fases. seqncia de etapas da Anlise de Ergonomia, os dados so
No caso das solues, ao contrrio das fases anteriores, estruturados e pontuados tanto pelo custeio da ausncia de
verifica-se, no a prevalncia do problema, mas o potencial Ergonomia, quanto pelas avaliaes de investimento.
de impactao como soluo. Ento, pode-se fazer uso da

4 APLICAO DA METODOLOGIA NO ESTUDO DE CASO

O cenrio no setor, do ramo de negcio da empresa, mia. Nesse momento, uma investigao mais detalhada da
num plano mais amplo, era o do apago, ou seja, ocor- situao no setor de produo fez-se necessria.
ria uma tendncia recessiva, de infra-estrutura, nos recur-
sos de eletricidade, que estavam escassos. O mercado em 4.1 Aspectos Gerais da Produo
geral, naquele momento, para o setor, estava estvel. No Trata-se de uma indstria de processo de manufatura
setor de alimentos h uma certa inelsticidade da deman- do setor de alimentos, ramo de cozinha industrial, locali-
da por produtos. Independente do preo, o consumo se zada em rea suburbana da cidade do Rio de Janeiro. uma
mantm no mesmo nvel. mdia empresa em expanso, que atende tanto ao mercado
A tendncia recessiva estava se refletindo na economia revendedor, como tambm dispe de pontos de venda dire-
brasileira como um todo e no ramo de negcios em ques- ta: atualmente so 12 unidades, com previso de mais trs
to percebia-se um flego na atividade das empresas ao pontos a serem integrados no corrente exerccio.
estarem competindo. As bases produtivas dessa empresa Essa empresa tem seu ponto forte na distribuio dire-
eram fornos e equipamentos eltricos. Nessa conjuntura, ta e com importantes critrios de qualidade e de imagem.
recessiva para eletricidade, havia sido feito um investimen- Seus produtos devem apresentar as mesmas caractersticas
to em dois novos fornos a gs. E a demanda de mercado ao consumidor em qualquer hora e em qualquer ponto de
estava em expanso. venda, tanto quanto as encomendas devem encontrar, jun-
Na reconstruo da demanda, obteve-se um consenso to ao cliente, esses mesmos atributos de qualidade. O mer-
quanto prioridade dos problemas, analisando os aspec- cado competitivo e as variaes de qualidade impactam
tos, as caractersticas, as conseqncias e os prazos de negativamente nas vendas. Nesse sentido, note-se que os
urgncia. Num segundo momento, nas consideraes da produtos so perecveis e de difcil estocagem (perda de
gerncia, foi pautado que poderia haver um deslocamento caractersticas organolpticas, ou seja, alteraes de sabor
da rea dos escritrios na fbrica, que favoreceria o setor e composio). No que tange s encomendas, o risco de
de produo em questo. Nesse sentido, a alterao no deteriorao bem menor j que a poca de consumo
escritrio era inevitvel e o setor de produo tinha de ser inteiramente determinada no pedido.
mais bem pensado, com a presso do seu mercado em ex- A base produtiva da empresa acompanhou, de forma
panso. apenas reativa, esse crescimento. Nesse sentido, o proble-
Dessa forma, chegou-se a uma demanda de ergonomia ma global da empresa acertar sua planta industrial, para
configurada pela anlise de inter-relacionamento de setores melhor atendimento desse perfil de demanda.
complementares, com expresses e prioridades diferentes, O setor da empresa selecionado para a Ao Ergon-
num ambiente comum. Isso est ilustrado no Quadro 5 . mica foi, portanto, sua planta industrial, que sustenta os
Ficou definido um primeiro nvel da demanda por ergono- pontos de venda da empresa. A planta, atualmente, j

Natureza aspecto caracterstica conseqncia Prazo


de produo quente multiatividades conflitos Imediato
organizao frio multifunes erros e riscos Mdio

Quadro 5 Sntese da anlise dos problemas e seus prazos de urgncia

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METODOLOGIA DE CUSTEIO PARA A ERGONOMIA 85

apresenta um elevado nvel de produo. Essa unidade de belecidas conversas com interlocutores privilegiados, feitas
desempenho permite avaliar os quantitativos de mo-de- observaes diretas, foram coletadas informaes comple-
obra, as capacidades das diferentes mquinas assim como mentares em documentos. Com essa base de informaes,
organizar os processos de escoamento. pde-se evidenciar e foram amealhados os fatores de cus-
Essa produo apresenta um panorama diversificado tos, indicados no Quadro 7 .
em termos de produto, preo bsico de venda ao consu- O Quadro 7 obtido com base nas observaes do
midor e a margem de contribuio de cada produto. Isso processo, estimativa de folha salarial e risco de interdio
est detalhado no Quadro 6 . O carro-chefe integrado ou autuao trabalhista. Com essa estimativa, verificou-se
pelo subgrupo massas, sendo a fabricao de bolos a que uma perda mensal da ordem de R$ 33.771,25, consideran-
representa a menor contribuio unitria. do-se a situao central ligada produo de bolos que
totaliza 17.000 unidades mensais.
4.2 Estrutura e Organizao Para uma idia inicial do estado de vrios processos da
da Produo empresa, foi possvel estimar os vetores de Pontos Notveis
Sua produo escoa-se, basicamente, por dois proces- (PN) e de Custos de Perdas (CP), para um dos processos, e,
sos de venda: atendimento a encomendas (cliente externo) com isso, estabelecer uma proporo de custos de perdas
e suprimento dos pontos de venda direta (cliente interno). que, aplicada aos demais processos, permitiu extrapolar
O setor industrial cumpre as misses de produo e de uma perspectiva de custo de perdas de toda a empresa.
logstica de escoamento entrega, no caso de encomenda Nesse caso, o processo do bolo estava sendo observado e
do mercado, e distribuio, reposio regular de estoques ficou estimado em 14,29% de perdas nos custos de pro-
dos pontos de venda. Os pedidos so encaminhados ao duo. E foi utilizada essa estimativa como uma Razo de
setor pela administrao, que apenas monitora o processo Perdas que serviu de base para os demais processos.
de entregas. Com base nessa estimativa, foi verificada uma Razo
A empresa busca dois tipos de certificao, a primeira de perda ergonmica (Rpe) de 14,29%, que, quando ex-
voltada para o aspecto produo, j que nesse setor a trapolados para a fbrica, inferiu-se um valor inicial de R$
certificao ISO 9000 se revela excelente apoio para os ne- 52.764,68, em perdas estimadas com a ausncia de er-
gcios. Por outro lado, o setor de alimentos, em especial gonomia, nessa cozinha industrial. Isso est ilustrado no
de cozinhas industriais alvo de uma rigorosa fiscalizao, Quadro 8 .
tanto no aspecto sanitrio como no aspecto trabalhista. O objetivo dessa estimativa apresentar uma ordem
A conformidade uma das regncias estratgicas dessa de grandeza para os problemas da empresa, com base na
empresa. extrapolao da informao obtida num setor. Esse tipo de
Ainda nesses primeiros contatos foi apurado que a em- extrapolao uma forma de generalizar a informao a um
presa tem grau de risco 3. Do ponto de vista previdencirio, baixo custo de pesquisa. Isso feito acreditando que se as
sua contribuio situa-se na faixa de 3%, a maior alquota coisas acontecem de uma determinada maneira num setor,
desse encargo. Por outro lado, so inmeros os pequenos devem acontecer de forma semelhante nos outros setores.
acidentes devidos a quedas e cortes, que provocam para- Ou seja, provavelmente essa informao no se distancie
das e interrupes tecnicamente sem perda de tempo, mas muito da realidade e obtida a um custo baixo.
com implicaes no fluxo normal da produo.
4.4 Analise Global e Demanda
4.3 Caractersticas Iniciais Ergonmica
Seguindo o mtodo, foi montado o quadro de indica- A planta do setor de confeitos serviu como base para
es preliminares, que sintetiza informaes relevantes se perceberem algumas caractersticas. Dentre elas, a re-
dessa etapa e traduz a informao fornecida pela gerncia construo da demanda apontou o setor de coco da con-
no incio da ao ergonmica. Com esse quadro, busca- feitaria, que considerando sua estrutura atual, apresenta
ram-se informaes para estabelecer a estimativa inicial um gargalo de produo, um problema de manuseio de
de custos relacionveis ausncia da ergonomia. Nesse matria-prima com implicao na higiene, um problema de
sentido, seguindo a metodologia, foram feitas visitas, esta- espao fsico e um problema de contrante trmica.

Margem de lucro
Produto Produo Preo unitrio Faturamento Custo/produo
Valor %
bolos 17000 R$ 22,30 R$ 379.100,00 R$ 8,40 37,67% R$ 236.300,00
massas 20000 R$ 10,90 R$ 218.000,00 R$ 6,67 61,17% R$ 84.649,40
doces 9000 R$ 3,50 R$ 31.500,00 R$ 1,87 53,42% R$ 14.672,70
outros 6500 R$ 12,40 R$ 80.600,00 R$ 7,23 58,34% R$ 33.576,35
Totais R$ 709.200,00 R$ 369.198,45

Quadro 6 Dados brutos de produo e faturamento

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86 Jos Roberto Dourado Mafra

Custo Definio Ponto de impacto Valor / ms


Custos de Funcionamento
Calculado dos ndices de absentesmos
de pessoal e afastamentos produzidos pela ausncia Custo de compensao 966,59
de ergonomia nos processos;
Gargalos, atrasos, Lucro cessante nos PVDs 21.632,56
operacional
Perdas e refugos Lucro cessante na planta 7.140,00
Custos suplementares do mau funcionamento
Quebra de disponibilidade de 1.528,00
Lucro cessante nos PVDs
de imagem produtos nos PVDs
Variao da qualidade nos PVDs Lucro cessante nos PVDs 504,00
INSS Margem de 3% podendo ser baixada para 2% 53,40
de encargos
Trabalhista Notificao e multas 1.489,74
e fiscalizao
Vigilncia Sanitria Parada ou interdio com multa 456,96
Total estimado 33.771,25

Quadro 7 Quadro de perdas estimveis a partir da DG

Produto CUSTO R$/Produto PCE Rpe


bolos 236.300,00 33.771,25 14,29%
massas 84.649,40 12.097,83
doces 14.672,70 2.096,98
(14,29%)
outros 33.576,35 4.798,62
Totais (R$) = 369.198,45 52.764,68

Quadro 8 Perspectiva de custos ergonmicos e Rpe

Em funo do momento da empresa (expanso com ma- dos problemas de Organizao. Especialmente ficaram mais la-
nuteno de padres de higiene, qualidade e produtividade), tentes os problemas de organizao espacial. As visitas subse-
a demanda inicial encaminhou-se em torno de problemas de qentes, assim como o processo de coleta de dados, permitiu
maior peso no custo de operao da instalao atual, ou seja, a construo de um quadro dos problemas (ver Quadro 9 ).

Natureza (P) Problemas


(p1) Exposio a choques trmicos
(p2) Exausto precria
(p3) cho molhado
Equipamentos (p4) manipulao de panelas
(p5) sujeitos a queimaduras e cortes
(p6) Bancadas sem amparos
(p7) Falta de apoio (descanso) para tarefas
(p8) Estoque de utenslios e matrias primas
Organizao (p9) cruzamento de linhas
(p10) Conflitos de circulao na rea
(p11) procedimento na manipulao de ingredientes:
(p12) riscos pessoais de micoses
Sistema (p13) fadiga das mos e ombros
(p14) implicaes na qualidade do produto final
(p15) padres sanitrios

Quadro 9 Problemas encontrados

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METODOLOGIA DE CUSTEIO PARA A ERGONOMIA 87

4.5 Modelagem Operante garam-se aos seguintes valores: (p1) Exposio a choques
O foco sobre a organizao presidiu a focalizao da trmicos (1%); (p2) Exausto precria (1%); Riscos fsicos:
demanda e encaminhou uma anlise mais detalhada das (p3) cho molhado (60%;); (p4) manipulao de panelas
atividades e dos recursos da unidade de confeitos. Essa quentes e pesadas (16%); (p5) sujeitos a queimaduras e
envolve a confeco de bolos, recheios e mousses, doces cortes (1%); (p6) Bancadas sem amparos para as rebar-
finos, massas de doces e lavagem, envolvendo alm da rea bas (cortes de bolos) (20%); (p7) falta de apoio (descanso)
quente (fornos, foges), uma rea fria (ambientes de gela- para tarefas que exigem longa durao numa mesma pos-
deiras e congeladores) e uma rea particular, que passou a tura (18%).
ser denominada de rea mida, integrada por equipamen- Para os problemas de natureza da Organizao, che-
tos e processos para a limpeza dos insumos materiais da gou-se aos seguintes valores: (p8) organizao inadequada
unidade (formas e utenslios de confeitaria). para o armazenamento dos utenslios e matrias-primas
A organizao da produo, para as equipes de traba- (estoque da cozinha) (12%); (p9) m distribuio dos pro-
lho, feita com equipes em rodzio de pessoal de acordo cessos com cruzamento de linhas (25%); (p10) conflitos
com as caractersticas dos trabalhadores e as necessidades de circulao na rea de trabalho (74%).
de produo. Existem critrios (objetivos) para o rodzio E, para os problemas de natureza de Sistema ou cog-
ou colocao de um funcionrio em um posto e/ou outro. nitivos, chegou-se aos seguintes valores: (p11) no existe
A demanda da atividade que rege a colocao. um procedimento na manipulao de vrios ingredientes
A Anlise sistemtica evidenciou uma srie de proble- (13%); (p12) riscos pessoais de micoses (5%); (p13) fadiga
mas cuja origem se situava no agenciamento dessa rea das mos e ombros (18%), bem como implicaes na (p14)
mida. Sua localizao no centro da rea de circulao, en- qualidade do produto final (35%) e (p15) nos padres sa-
tre as reas quente e fria, implicava em forte interferncia nitrios (19%).
executiva. Por outro lado, o processo de lavagem absolu- Para efeito de apurao de custos, o quadro foi reorde-
tamente central dado que viabiliza insumos materiais bsi- nado por efetividade e custo dos problemas. Assim, calcu-
cos para todas as atividades da unidade de confeitos. lou-se o custo potencial, que reflete o montante de custos
As caractersticas, apontadas na demanda ergonmica, que a situao poderia vir a engendrar. Nessa apreciao,
foram observadas e classificadas por sua natureza de pro- os custos internos, especialmente os referentes aos gar-
blemas (EOS) e seus aspectos ponderados (pj) em termos galos, aparecem como os de mais forte implicao sobre
de suas efetividades (%) enquanto agravantes dos proble- a efetividade. Partindo dessa apreciao estruturou-se um
mas. Foram reportadas, dessa forma, aps entendimento quadro de Efetividade (%) de problema e tipo de custo.
com a gerncia, especialistas e operadores, como est Em seguida, foram aplicadas as ponderaes advindas
apresentado mais adiante. do vetor de efetividades propiciado pelo Modelo Operante.
Com a sistematizao do problema, chegou-se ao ex- Os resultados integram o Quadro 10, a seguir. Observou-
posto no Quadro 10 . Como se pode observar nesse qua- se que o custo de imagem resultante dos conflitos de cir-
dro, para os problemas de natureza Equipamentos; che- culao, tem implicaes externas de qualidade. No plano

Problemas (pj) e Efetividade (%) (% x Custo R$) interno + externo


Caracterstica (cdigo) % interno externo valor (R$)
conflitos de circulao (p10) 74 gargalo imagem 17.511
implicaes na qualidade (p14) 35 gargalo imagem 8.282
cruzamento de linhas (p9) 25 gargalo imagem 5.916
procedimento manipulao (p11) 13 gargalo sanitria 2.871
estoque na rea (p8) 12 gargalo imagem 2.896
bancadas sem amparos (p6) 20 perdas trab. 1.725
panelas quentes e pesadas (p4) 16 perdas trab. 1.380
cho molhado (p3) 60 pessoal trab. 1.473
nos padres sanitrios. (p15) 19 pessoal sanitria 270
falta de apoio (descanso) (p7) 18 pessoal trab. 442
fadiga das mos e ombros (p13) 18 pessoal trab. 442
riscos de micoses (p12) 5 pessoal santiria 71
choques trmicos (p1) 1 pessoal trab. 27
exausto precria (p2) 1 pessoal trab. 24
queimaduras e cortes (p5) 1 pessoal trab. 24
Total = 43.361

Quadro 10 Efetividade (%) no problema por incidncia de custo

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88 Jos Roberto Dourado Mafra

interno, relevante sublinhar que a demanda gerencial impacto produzem no sentido de atenuar os custos da au-
apontava que a questo de organizao, de procedimentos sncia da Ergonomia nos processos da empresa. As aes
e estoques na rea, so problemas menores, com a ponde- de remanejamento (grupo II), tm um custo de investimen-
rao aplicada. to um pouco mais alto e produzem em efeito moderado.
Com essa nova perspectiva de custos ergonmicos, J as aes de atualizao de instalaes (grupo III), re-
pde-se recalcular a perspectiva global da empresa (ver presentam um custo de investimento mediano, com alto
quadro 3). Nesse sentido, o custo ergonmico desse setor impacto no problema central.
passou a representar 18.35% do custo de produo. Con- O processo de validao mostrou que todas as reco-
siderando essa proporo como uma tendncia da organi- mendaes acima podem vir a ser adotadas. As indicaes
zao, quando esse valor fica extrapolado para os outros de melhoria que compem os grupos I e II, so de simples
setores da empresa, a ausncia de Ergonomia na empresa execuo e praticamente envolvem previdncias. No en-
representa um custo de R$ 67.748,44. Isso est ilustrado tanto, as recomendaes do grupo III, de certo modo, as
no Quadro 11 , que mostra a correo da perspectiva de precedem e as englobam. Assim, passa-se a orientar anli-
perdas por ausncia de Ergonomia. ses para as mudanas desse grupo III. De acordo com esse
interessante notar que a diferena entre perspectiva quadro, pode-se dizer que as aes corretivas, embora de
e apurao se situa em torno de 30% a maior da estimati- baixo custo, pouco impacto produzem no sentido de ate-
va que se pode fazer quando da demanda gerencial e que nuar os custos da ausncia da Ergonomia nos processos
corresponde possibilidade que tem a gerncia de no per- da empresa.
ceber seus custos. A partir desse quadro, pode-se mostrar A proposta de rearranjo bsico foi isolar a rea mida
que a ausncia da ergonomia est efetivamente onerando dos outros processos. Com as mudanas aqui preconiza-
mensalmente a empresa, neste setor, em R$ 67.748,44. das, suprimem-se os problemas mais contundentes, na
formao do custo ergonmico apurado: conflitos na circu-
4.6 Alternativas de Soluo lao, inadequaes na qualidade e cruzamentos de linhas,
Do exposto no Quadro 10, e em face do processo de que representam, respectivamente, 74% (p10), 35% (p14)
validao junto empresa, foram examinadas as alternati- e 25% (p9), dos impactos em custos.
vas de melhoria segundo o quadro de deliberao (Quadro A proposta final, que inclui tanto as providncias
12 ). De acordo com esse quadro, pode-se dizer que as (grupos I e II), como as mudanas fsicas (grupo III), fi-
aes corretivas (grupo I), embora de baixo custo, pouco cou orada em R$ 33.250,00, j includos os custos de

Produto CUSTO R$ / Produto PCE Rpe


bolos 236.300,00 43.361,57 18.35%
massas 84.649,40 15.533,17
doces 14.672,70 2.692,44
(18.35%)
outros 33.576,35 6.161,26
Totais (R$) = 369.198,45 67.748,44

Quadro 11 Correo de perdas por ausncia de Ergonomia

Nvel
Grupo

Tipo de
Recomendaes Investimento Benefcio
alternativa
necessrio Esperado
Levantamento de produtos qumicos para desencrustar
I Corretiva Baixo Baixo
culos de proteo
gua Quente no posto de lavagem
Aumento da profundidade da bancada
II Aumento da cuba Remanejamento Mdio Mdio
Torneira que tenha mobilidade
Pistola de gua
Isolamento da rea de lavagem
Box para utenslios pesados (Com regulagem de altura e acesso)
III Modernizao Alto Alto
Aumento de espao para estoque de utenslios sujos
Refazer o layout

Quadro 12 Recomendaes, alternativas e nvel de retorno

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METODOLOGIA DE CUSTEIO PARA A ERGONOMIA 89

consultoria e projeto (subvalor de R$ 20.600,00). A esses dia),ou seja, os benefcios, no primeiro momento, foram
valores devem ser acrescidos os custos econmicos da 64% de R$ 2.258/dia = R$ 1.445/dia.
parada de produo, quando a obra for executada. Esses Quanto segunda questo, a regra de amortizao que
custos se repartem em duas categorias: (a) o custo de for- foi sugerida seguiu o parmetro dado pela prpria apura-
mao de estoque regulador e (b) o custo de pessoal em o de perdas pela ausncia da Ergonomia, em relao ao
parada tcnica. investimento necessrio para a soluo dos problemas,
A recomendao foi a de realizar a obra (de pequenas medida que o Oramento Total (OT linha perpendicular
propores), para o que se estimou sua realizao em qua- ao eixo R$, na Figura 1) resultou em um investimento de
tro dias consecutivos. A estratgia temporal consistiu, R$ 33.250,00 e o rendimento na ordem de R$ 1.445/dia.
ainda, em realiz-la prximo a um feriado, situao em que Iniciou-se a avaliao com o Valor Presente Lquido e
a empresa j pratica formao de estoques reguladores de pde-se concluir que, num fluxo de caixa descontado (taxa
forma incorporada. Embora o custo final da mo-de-obra de oportunidade de 0,5% dia, ou 15% ms), o projeto gera
seja onerado em cerca de 40% nos feriados, os custos mar- em trs meses (60 dias teis) um resultado em Valor Pre-
ginais de parada tcnica e formao de estoque, compen- sente Lquido de R$ 41.151,00. Ou seja, Valor Presente
sam esse acrscimo. Nessa estratgia, h que se considerar Lquido positivo e bastante favorvel, ainda mais se for le-
pelo menos dois dias parados, estoque suplementar para vado em conta que a vida til desse projeto vai muito alm
trs dias e um suplemento de trs dias sobre quatro para dos trs meses avaliados. importante assinalar a alta taxa
efeito da apropriao de custos de construo e reforma. de retorno dos investimentos em Ergonomia.
A Taxa Interna de Retorno do projeto, nesse caso, cor-
4.7 Avaliao do Investimento respondeu a uma taxa prxima de 4,2% ao dia, o que pro-
Para avaliar o investimento, por se tratar de um projeto jeta uma taxa de aproximadamente 126% ao ms (30 dias).
simples e de rpida implantao, adotaram-se trs mtodos importante notar que a adio de valor econmico, nesse
de anlise, que partiram da definio do Fluxo de Caixa Des- caso, foi de 3,7% ao dia, sobre o custo de oportunidade da
contado (FCD) do projeto, quais sejam: o do Valor Presente empresa (15%/ms). Isso est ilustrado no Quadro 13 .
Lquido (VPL), o da Taxa Interna de Retorno (TIR), a adio de Quanto ao perodo de recuperao do investimento, foi
valor sobre o custo de oportunidade da empresa e o do Pay- utilizado o fluxo de caixa descontado (taxa de 0,5% dia,
back Period descontado, tempo de retorno do investimento, ou 15% ms). Obteve-se como resultado, para esse inves-
ou Ponto de Equilbrio (PE). Para isso, algumas questes sur- timento, seu ponto de equilbrio (PE), ou seja, paga-se in-
gem. Em primeiro, como os benefcios sero percebidos na tegralmente em 26 dias, com apenas 64% dos benefcios.
empresa e, em funo disso, qual a regra de amortizao a Isso pode ser visto graficamente na Figura 1 . Pode-se
ser adotada? (ROSS, WESTERFIELD e JAFFE, 2002) observar que no vigsimo sexto dia (ponto PE, no encontro
Na primeira questo, foi estimado que, num primeiro das retas RI e OT), o investimento estar pago, ou seja,
momento, o impacto dos benefcios, nesse caso, corres- esse o perodo de recuperao do investimento (trecho
pondeu a 64% das perdas. Assim, o nvel de perdas da em- (a) da reta RI), a partir da (trecho (b) da reta RI), sero
presa, ou Custo Ergonmico, que estava na ordem de R$ rendimentos dirios de R$ 1.445, ou 4% ao dia, com a
67.750/ms, serviu de base para esse clculo (R$ 2.258/ eliminao de 64% do Custo Ergonmico (CE).

Oramento Custo ergonmico Retorno do projeto Valor Adicionado do projeto


Total (OT) (CE/dia) 30 dias dia Oportunidade V.A.
R$ 33.250 R$ 1.445 126 % 4.2 % 0,5 %/dia 3,7%

Quadro 13 Oramento, custo ergonmico e retorno do investimento

R$ Milhares

80.00
RI
60.00
40.00 PE (b)
OT
20.00 (a)
0 5 15 25 35 45 Dias

Figura 1
Ponto de Equilbrio da Ao Ergonmica no caso

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90 Jos Roberto Dourado Mafra

Altos ndices de retorno nos investimentos em Ergo- particular e no caberia generalizar ou propor um indicador
nomia, como se confirmou nesse caso, esto presentes em de retorno. No entanto, as grandes corporaes tm busca-
muitos dos casos relatados na literatura e comunicados nos do esse tipo de referencial para seus processos de negcio.
congressos e eventos da rea. Naturalmente, esse caso

5 DISCUSSO

Dois pontos sero tratados nessa discusso. Esses so: de pertinncia, que um valor que assumido em contexto
o problema da composio dos indicadores dentro de uma e estar, comparado ao proposto anteriormente, assumindo
lgica formal, ou de uma lgica menos formal; e a questo quaisquer valores entre 0 e 1 (YAGER e FILEV, 1994).
que diz respeito ao problema do mapeamento, dentro de Quanto construo sociocultural, o problema do ma-
uma construo social, na pertinncia dos pesos relativos peamento aparece tanto na pertinncia dos pesos relativos
e na importncia relativa de quem determina o grau da pre- em si, quanto na importncia relativa (nvel na cadeia de
ferncia e pertinncia do atributo. deciso) de quem determina o grau da preferncia e perti-
Quanto composio dos indicadores, ela mesma en- nncia de um atributo. Assim, perguntas tais como: que
contra alguns problemas do ponto de vista da lgica formal atributos sobre que perodos de tempo so importantes?
ou booleana. A diferena fundamental que a lgica boolea- As preferncias de quem so importantes? Qual a impor-
na resulta sempre em 0 ou 1, que chamada de caractersti- tncia relativa de cada conjunto de preferncias? devem ser
ca. Os modelos de utilidade so mais abrangentes, permitin- respondidas. As respostas a essas perguntas so extrema-
do variveis no quantitativas (ZOUGUAYROL e ALMEIDA, mente dependentes do contexto.
1999). Por outro lado, a lgica fuzzy trabalha com a noo

6 CONCLUSO

Como foi demonstrado neste artigo, a Ergonomia pode A preocupao foi confrontar um problema de gesto
ser aliada ao sistema da Qualidade, quando colocada como (as perdas e o investimento de correo), com uma pers-
uma base para o requisito de melhoria contnua. Ao colo- pectiva da Ergonomia (o projeto e a anlise de sistemas de
car o ser humano no centro do processo, preservando a in- trabalho) e de economia (recuperao do valor agregado nas
tegridade fsica e mental dos trabalhadores, curiosamente, atividades de trabalho). Como a tomada de deciso requer
geram-se benefcios efetivos (produtividade e qualidade de a transposio dos indicadores para o domnio do negcio,
vida) para os processos de produo. todo o mtodo se assentou na percepo dos nexos relacio-
Essa metodologia de custeio mostra como os proble- nais provindos das queixas e comentrios dos operadores
mas no desempenho acabam impactando no negcio, e agentes do sistema, expressos nos indicadores que foram
numa expresso econmica, caracterizados pelas questes construdos. Se a vantagem descritiva do mtodo AET es-
de sade e qualidade de vida no trabalho. A chave desse re- tava em apontar as causas, nas razes dos problemas, a
sultado est na associao de descries com indicadores proposta permite elaborar essas redes de causalidades e
reportados nas desconformidades no processo de trabalho, as equaes de custos ergonmicos e confront-las com
o que supe o exame das formas que permitam atingir as investimentos necessrios para as solues.
conformidades. A opo de localizar indicadores nas sub- Nesse sentido, acredita-se ter contribudo com o es-
jacncias das queixas e comentrios dos operadores, bem tado das prticas, ao sinalizar as desconformidades em
como dos demais agentes do sistema e que se faz aparecer si, ao sinaliz-las como resultante de um funcionamento
de forma inequvoca no modelo operante, o efeito pro- do sistema de produo em modo degradado, tratando de
duzido pela aplicao da metodologia da Anlise Ergon- proposies e projetos e avaliando a viabilidade da soluo
mica. Isso significa a existncia de aspectos que afetam a partir de um mtodo que combina os rigores da Anlise
o desempenho econmico global do negcio, que esto, de Ergonomia, da Economia e da anlise financeira.
normalmente, fora do controle gerencial. No caso apresentado, a ausncia de ergonomia pde ser
A fala do trabalhador sempre expressa temas de sade caracterizada por indicadores econmicos de efetividade e
e qualidade de vida, o que a AET permite incluir sem quais- pelo efeito no estado atual da empresa. Isso permitiu, me-
quer problemas. Essas falas tm, tambm, um significado diante a Anlise Ergonmica do Trabalho, a focalizao e a
econmico, o que permite fazer a transposio desses te- soluo de algumas dificuldades e problemas que afetavam
mas para o domnio do negcio, de forma bastante perti- seu desempenho. O cruzamento entre aspectos ergonmicos
nente. Num jogo de palavras, d-se, efetivamente, valor ao e de desempenho, que permite produzir tais indicadores.
que falam os operadores.

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METODOLOGIA DE CUSTEIO PARA A ERGONOMIA 91

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NOTA Endereo do autor


Universidade Federal do Rio de Janeiro Av. Pauster, 250 - Campus da Praia Vermelha
Fac. de Adm. e Cincias Contbeis Rio de Janeiro - RJ
Departamento de Cincias Contbeis 22.290-240

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