Actividad de aprendizaje 1

Nombre: Cristian A. Fontalvo Rivera

TIPOS DE CLIENTES
Teniendo en cuenta el tema tocare casos de mi labor
diaria.

1. CLIENTE APRESURADO
Caso: Usuario se comunica con el rea de sistema, manifestando
tener problemas con su ordenador y necesita una informacin con
suma urgencia. Al llegar al punto del usuario y revisar el equipo, el
usuario solicita que se realice el proceso de manera rpida, y que
no tiene tiempo.
Solucin: Indicarle al usuario, de manera amable que el proceso
puede ser demorado, pero que se trabajara de la manera ms gil
posible para que pueda tener su informacin como la solicita,
tambin no dejarse llevar por la desesperacin del usuario.
No debe hacerse: alegar con el usuario, ya que el se encuentra en
desesperado o apresurado y esto puede causar conflictos.

2. CLIENTE IMPULSIVO

Caso: Tuve un caso, donde un usuario llamo para solicitar soporte a

una impresora, pero en el momento me encontraba dando otro
soporte por lo que no poda ir de manera inmediata, al llegar
encuentro al usuario manipulando la impresora.

Solucin: disculparse con el usuario en no poder atenderlo de

manera oportuna e indicarle que lo realizado puede daar la
impresora debido a su falta de conocimiento en el tema.

No debe hacerse: discutir con el usuario.

3. CLIENTE SABELOTODO
Caso: un usuario llama y comunica que tiene problemas con el
sistema operativo y que no lo deja trabajar, al llegar al puesto de
trabajo del usuario, este indica que su computador esta malo que
hay que cambiarlo, porque l ya lo reviso y le encontr todos los
daos.

Solucin: escuchar al usuario, validando la informacin que el dice,

tambin explicarle lo que pase con el equipo e indicarle de manera
amable si est equivocado
.
No debe hacerse: No decirle al usuario que el no sabe.