TECNOLOGIA EM ANLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Engenharia e Projeto de Software

Projeto Orientado Objetos 4 Sem Flex /
Disciplinas 5 Sem
Programao para Web II
Seminrios V
Marco I. Hisatomi
Paulo Henrique Terra
Professores
Anderson E. M. Gonalves
Roberto Nishimura

PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO

Caros Alunos do Grupo

Sejam bem-vindos a este semestre!

A proposta de Produo Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) ter como
temtica uma Sistema de Venda de Chocolates pela internet. Escolhemos esta
temtica para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos contedos desenvolvidos
nas disciplinas desse semestre.
Para a realizao da atividade proposta, leiam com muita ateno o estudo de
caso descrito no cenrio Sistema de Venda de Chocolates pela internet.
Eixo integrador: Desenvolvimento de Sistemas de Informao III

PROPOSTA DE TRABALHO

Objetivo:
- Trabalhar o contedo do eixo temtico, incentivar a interatividade e a regionalidade e
auxiliar na aplicao dos conceitos estudados, bem como:
Implementar os cadastros e rotinas para o desenvolvimento do sistema de
Venda de Chocolates pela internet utilizando a arquitetura Web;
Criar o banco de dados para o armazenamento e manipulao das
informaes;
Desenvolver as tcnicas de anlise de sistemas e engenharia de software.
Adequar equipamentos necessrios para soluo dos problemas.
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CONTEXTUALIZAO

Cenrio Proposto: Venda de Chocolates pela internet

SAF --
- Servio de Atendimento ao Franqueado
O SAF e o Servio de Atendimento ao Franqueado que, desde
2013 atua na Cacau Show. Inicialmente a rea de SAF foi
estruturada com uma pequena equipe composta por um gerente,
uma analista e duas assistentes.
Em seu primeiro ano, a equipe trabalhou na elaborao, reviso
e atualizao de processos e procedimentos ligados a rede
franqueada, sistemas utilizados nas lojas, a fim de reduzir o
impacto dos problemas no dia a dia.
Tambm trabalhou na melhoria do dilogo, revitalizando e
organizando o canal oficial de comunicao, a Extranet Cacau
Show.
Em 2014, a equipe de SAF desenvolveu e implantou um sistema
informatizado para controle de contatos realizados pelas lojas da
Cacau Show, podendo mensurar quantidade, motivos, assuntos e
tempo de retorno de cada atendimento realizado pela equipe,
composta por mais de vinte Assistentes Comerciais em suas
cinco regionais. Alm disso, internamente alinhou junto as
demais reas um manual orientativo para as equipes internas,
chamado O que com Quem.
Assim, engajou as reas internas envolvidas no atendimento ao
Franqueado e facilitou o contato do atendente com a rea e
responsvel pela resoluo do tema abordado.
Alm disso, para tornar mais eficiente o processo de atendimento
aos Franqueados, a equipe de SAF sob a gesto da rea de
Administrao de Vendas, desenvolveu um caminho que permitiu
a clara separao dos temas dos atendimentos: Operacionais
(tratados pela equipe de SAF) e Negcio (tratados pelo time de
Consultoria). A partir dessa melhoria, a rede de Franqueados
sabia exatamente quem acionar para cada tema a ser
solucionado.
Dessa forma, otimizamos o processo de recebimento e
tratamento das demandas dos nossos clientes.
Em 2015, entendendo a importncia do atendimento e satisfao
da rede, a Cacau Show investiu na compra do sistema de
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atendimento mais moderno e eficiente do mercado. Com este

sistema, tivemos uma importante evoluo no modelo de
atendimento, centralizando todos os pontos de contato em uma
nica e robusta ferramenta, permitindo maior visibilidade ao
Franqueado de seus contatos, tempos de retorno e permitindo a
Cacau Show realizar uma melhor gesto dos atendimentos e
equipes que o realizam. No ano de 2015 foram mais de 35.000
atendimentos, tendo como prazo mdio de retorno menos de dois
dias!
Falando em gesto de pessoas, em 2015 realizamos tambm uma
grande e importante reestruturao da equipe, agora composto
por um gerente, cinco coordenadores, um em cada regional, e
uma equipe de vinte e duas Assistentes Comerciais.
Com este modelo visamos aumentar o conhecimento e a
autonomia dos nossos colaboradores, podendo garantir maior
qualidade e agilidade nos atendimentos a rede.
Tambm temos agora em cada uma de nossas regionais um
profissional apoiando e fazendo a gesto de cada colaborador
envolvido no processo de atendimento.
Todas estas mudanas e investimentos esto alinhados a nossa
1a Diretriz Estratgica:
Satisfao do Franqueado.
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ORIENTAES PARA A EXECUO DO TRABALHO

A empresa Cacau Show, que trabalha no segmento de revenda de

chocolates finos desde 1988, segue o modelo de franquias.

Hoje est presente em mais de 2.000 pontos e agora pretende iniciar um novo
modelo de franquia. A franquia virtual, uma loja virtual onde o franqueado vai poder
cuidar pessoalmente dos seus clientes, dando maior ateno e realizar promoes
personalizadas.

A seguir vamos descrever os controles dos principais processos e cenrios

bsicos:

1) Controle de Produtos: o controle dos produtos que sero

comercializados, contm os dados bsicos do produto como nome,
descrio do produto, peso, embalagem, cdigo do produto, linha do
produto.

2) Controle de Clientes: o controle dos clientes com os dados como nome,

cpf, endereo, e-mail, data de nascimento, cidade, estado, etc.

3) Controle de Pedidos: o controle dos pedidos, aqui necessrio uma

numerao controlada, o registro da data do pedido, do cliente e dos
produtos que o cliente est comprando, do carto que est sendo utilizado
para o pagamento.

4) Controle de Entrega: o controle da entrega dos pedido, para que o

cliente possa acompanhar onde est o pedido dele.

5) Controle de Promoes: o controle onde possa ser cadastrado

promoes e descontos sobre os produtos e saber como os clientes
utilizaram estas promoes.

6) Controle de Carto Crdito: o controle do carto de crdito dos clientes,

pois os clientes podem ter mais de um carto de crdito.

Estes so os principais controles bsicos necessrios.

Algumas regras de negcio:

- Um cliente pode fazer vrios pedidos de compra de produtos.

- Um pedido s pode ter um cdigo de promoo vinculado a ele.

- Um cliente pode ter at 5 cartes de crdito atrelado a ele.

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Considerem, que vocs fazem parte da equipe da empresa que vai auxiliar a
desenvolver o sistema para esta loja virtual e, que precisam atender as solicitaes da
direo e do departamento comercial.
Em vista das necessidades e das diversas demandas que foram classificadas
pela sua equipe, ficaram definidas as seguintes tarefas a serem executadas:

Tarefa 1:
Baseado no cenrio proposto, elabore a modelagem da atividade de Anlise do sistema
em uma ferramenta CASE:
O Diagrama de Caso de Uso.
O Diagrama de Classe, representando em cada classe seus atributos e
operaes.

Tarefa 2:
Identifique as entidades, os atributos que forem necessrios e os relacionamentos com
cardinalidades e utilizando a ferramenta BrModelo, crie os modelos conceitual e lgico.
Verifique quais as vantagens e desvantagens de se utilizar uma plataforma baseada em
microcomputadores para atender o requerimento desta fbrica de computadores.

Tarefa 3:
De acordo com a modelagem de sistemas da tarefa 2, desenvolva pginas web que
contemple o cadastro de cliente, cadastro de produto e o controle de pedido do sistema.
O controle de pedidos tambm deve respeitar as regras de relacionamentos
identificadas na modelagem de Banco de Dados.

Tarefa 4:
Descreva as principais reflexes sobre o desenvolvimento da atividade, considerando o
que a atividade lhe proporcionou.

Tarefa 5 (Projeto Orientado a Objetos):

Com base no cenrio Vendas de Chocolate pela Internet, desenvolva um plano de
projeto para ajudar na definio dos vrios artefatos que devero ser considerados no
projeto de desenvolvimento do software proposto, no mnimo os seguintes itens e seus
subitens devero fazer parte do plano:
a. Escopo do Projeto
b. Justificativa
c. Mapa Mental
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d. Mapeamento de Requisitos Funcionais e No Funcionais

e. Cronograma de Execuo
f. Definio de Ciclo de Vida e Metodologia de Desenvolvimento
g. Definio de Arquitetura (Lgica e Fsica)
h. Padres de Projeto
i. Frameworks
j. Tecnologias Aplicadas
k. Ferramentas

Tarefa 6: (Engenharia e Projeto de Software)

Nesta tarefa, a equipe responsvel pelo desenvolvimento do projeto Cacau Show
dever providenciar um documento contendo as principais providncias previstas na
gesto da qualidade. Algumas ideias norteadoras para escrever este documento so: a
qualidade do software afetada pelo processo usado em seu desenvolvimento?; os
padres de qualidade esto estabelecidos a fim de garantir a qualidade do software?

Atualmente, os projetos em Desenvolvimento de Software tm buscado maior qualidade

tanto no processo quanto no produto em desenvolvimento. A partir do uso de modelos
de maturidade ou o uso de tcnicas de gesto da qualidade as organizaes esto
investindo em atividades de planejamento e controle da qualidade (Sommerville, 2011,
pg. 454).

O que fazer: a equipe dever providenciar um planejamento para garantir a qualidade

do produto de desenvolvimento, antes do incio da construo do software, escolhendo
os padres desejveis para a avaliao aps a sua construo; deve conter os
critrios para controlar a qualidade e que os padres sejam avaliados pelas partes
envolvidas. Como dica, poder utilizar os exemplos do livro referenciado, nas pginas
457 e 458.

Referncia:
Sommerville, Ian, "Engenharia de Software", 9 ed, So Paulo, Pearson Prentice Hall,
2011, ISBN 978-85-7936-108-1.
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Referncia Bibliogrfica:

ALVARENGA, Carol. Mapas Mentais em fichas: curioso como essa tcnica

surpreende quem a utiliza. Disponvel em:
- http://esquemaria.com.br/mapas-mentais/ Acesso em: Dez/2016

CAMPOS, Andr Luiz Gonalves. Uso de Mapas Mentais como ferramenta de Gesto
de Projetos em reas de consultoria de negcios e produtos. Disponvel em:
- http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/59416792.pdf Acesso em: Dez/2016

- EDUARDO, Bezerra. Princpios de anlise e projeto de sistemas com UML. 2. Ed. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2007.

- RUMBAUGH, J.; BOOCK, G.; JACOBSON, I. UML: Guia do Usurio. 2. Ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2006.

- PRESSMAN S. Roger. Engenharia de Software. 3. Ed. So Paulo: Pearson Makron

Books, 1995.

ORIENTAES PARA FORMATAO DO TRABALHO

- O trabalho deve ser realizado em grupos com no mnimo 2 e, no mximo, 7 integrantes.

Ao formar o grupo, um aluno dever ficar responsvel pelo cadastro do grupo no
portflio. Somente aps o cadastro o grupo dever enviar o trabalho. Assim, apenas um
aluno dever cadastrar o grupo e enviar o trabalho do seu grupo.
- A produo textual deve ser elaborada conforme as normas da ABNT. A estrutura geral
do trabalho deve contemplar os elementos Pr-textuais, Textuais e Ps-Textuais,
exigidos em um trabalho acadmico. Mais informaes a respeito das normas para
elaborao do trabalho acessem a Biblioteca Digital, no item Padronizao,
escolhendo a opo Modelo para elaborao de Trabalho Acadmico.
- O trabalho dever ser postado no portflio, na pasta especfica, no prazo estipulado
no Colaborar.
- Em caso de dvidas para elaborao do trabalho, voc dever buscar orientaes na
sala do tutor. Lembre-se de que o seu tutor eletrnico poder postar informaes
importantes na sala do tutor para orientar o desenvolvimento deste trabalho. Ele tambm
est disposio para sanar todas as dvidas.
- Os trabalhos devero ser apresentados por todos os membros do grupo. As
apresentaes acontecero no perodo das aulas atividades dos seminrios, conforme
especificado no cronograma. A indicao do tempo de apresentao por
aproximadamente 20 minutos.
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- Os tutores de sala so responsveis por organizar os grupos e inserir as avaliaes

nas fichas de apresentao no sistema. Todos os alunos devero participar da
apresentao dos trabalhos e sero avaliados individualmente pelo tutor de sala.
- Tempo de apresentao: cada grupo ter no mnimo 10 e no mximo 20 minutos para
apresentar os trabalhos.
- Os slides devero ser elaborados com fonte ARIAL com tamanho no mnimo 20.
- Cuidado para no sobrecarregar os slides com informaes. Prefira indicar os pontos
a serem desenvolvidos por cada integrante da equipe. Lembre-se: domnio do contedo
essencial para uma boa apresentao.
- Na capa do trabalho devem constar os nomes de todos os alunos participantes do
grupo.
- sugerida a leitura de todo material disponibilizado no ambiente virtual para melhor
compreenso dos conceitos pesquisados, assim como, das bibliografias citadas nas
disciplinas;
- Ateno para o prazo de envio da atividade.

Bom trabalho a todos!

Equipe de professores.