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0354 - Lngua inglesa - atendimento

(*) Em Vigor
Designao da UFCD:
Lngua inglesa - atendimento
Cdigo:
0354
Carga Horria:
50 horas
Pontos de crdito:
4,50
Objetivos

Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa, na comunicao verbal com


clientes estrangeiros, no processo de atendimento.
Recursos Didticos

Contedos

Linguagem especfica aplicada s diferentes fases do atendimento, nas


vertentes orais e escritas

Expresses idiomticas

Detalhe da UFCD

6962 - Lngua inglesa atendimento e acolhimento


(*) Em Vigor
Designao da UFCD:
Lngua inglesa atendimento e acolhimento
Cdigo:
6962
Carga Horria:
50 horas
Pontos de crdito:
4,50
Objetivos

Aplicar vocabulrio especfico na atividade de assistncia ao cliente, em lngua inglesa.

Recursos Didticos

Contedos

Atendimento

o Atendimento:

- Presencial
- Telefnico

- Por fax ou e-mail

Acolhimento

o Acolhimento:

- Posto de turismo

- Agncia de viagens

- Hotel

- Guia turstico

o Tipos de Turismo

- Turismo, cio e descanso

- Turismo de massas

- Turismo ambiental e rural

- Turismo cultural

- Turismo desportivo

- Turismo religioso

- Turismo gastronmico

- Turismo termal

0358 - Lngua inglesa - atendimento no servio ps-venda


(*) Em Vigor
Designao da UFCD:
Lngua inglesa - atendimento no servio ps-venda
Cdigo:
0358
Carga Horria:
50 horas
Pontos de crdito:
4,50
Objetivos

Adquirir e aplicarvocabulrio especfico da lngua inglesa, na comunicao


verbal com clientes estrangeiros, no servio ps-venda.
Recursos Didticos

Contedos
Linguagem bsica aplicada s diferentes fases da gesto de reclamaes

Expresses idiomticas

0371 - Lngua inglesa - vendas


(*) Em Vigor
Designao da UFCD:
Lngua inglesa - vendas
Cdigo:
0371
Carga Horria:
50 horas
Pontos de crdito:
4,50
Objetivos

Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na comunicao verbal com


clientes estrangeiros no processo de vendas.
Recursos Didticos

Contedos

Linguagem bsica aplicada s diferentes fases da venda

Expresses idiomticas

0399 - Lngua inglesa - negociao e servio ps-venda


(*) Em Vigor
Designao da UFCD:
Lngua inglesa - negociao e servio ps-venda
Cdigo:
0399
Carga Horria:
50 horas
Pontos de crdito:
4,50
Objetivos

Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na negociao e no servio


ps-venda.
Recursos Didticos

Contedos

Comunicao verbal na negociao

o Funes bsicas das perguntas

o Pedidos, solicitaes e recusa


o Crticas - elaborao e resposta crticas

Servio ps-venda

o Atendimento ps-venda

- Postura do comercial no ps-venda

- Fases do atendimento no ps-venda

o Metodologia de resoluo de reclamaes

- Abordagem positiva

- Anlise de situao

- Procura de soluo

- Soluo