ESQUEMA DEL TRABAJO FINAL

Empresa Nombre.

Descripcin de la empresa.

La necesidad de satisfacer la demanda generada por el parque automotor, se encontr la

oportunidad de construir una empresa dedicada al servicio automotriz multimarca la
misma que se cre en septiembre de 2010; en donde se ejecutan trabajos de
mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas automotrices, consta con ocho
bahas de mantenimiento, as tambin cinco estacionamientos destinado para sus
clientes, adems una sala de espera, desde el 2014 incorpor el un servicio adicional de
rectificado de discos y tambores de freno adems del servicio complementario de
revestimiento de zapatas, para dicho servicio consta con un motorizado para satisfacer las
necesidades de sector ya que se terceriza este servicio para otros talleres del sector los
mismos que tienen precios preferenciales, la empresa est ubicada en el sector los
Totems en la calle El Batan 9-25 y Santa Cruz en la ciudad en Cuenca.

Misin.

Brindar mantenimiento a vehculos livianos, SUVs, furgonetas de transporte y escolares.,

ofreciendo un servicio de calidad con asesora tcnica y personalizada para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, contando con equipos de ltima generacin y personal
altamente calificado.

Visin.

Liderar la prestacin de servicio automotriz, ser la mejor empresa de mantenimiento

automotriz multimarca del sector, siendo reconocidos por la seriedad, eficacia e
insuperable calidad de nuestro trabajo, demostrando responsabilidad social y
preocupacin por el medio ambiente.
Mercado (segmento).

Los clientes potenciales de ECOMOTRIZ S.A. son los propietarios de vehculos livianos
en especial de la zona urbana de la Ciudad de Cuenca y est dirigido a prestar los
servicios a la clase media y media alta. Los clientes que se encuentran dentro de este
grupo econmico, dan regularmente el mantenimiento a sus vehculos ya que buscan
seguridad y cuidar la inversin que hicieron al adquirir los mismos.

ECOMOTRIZ S.A. est enfocado a este segmento de mercado ya que tienen el poder
adquisitivo para solventar los costos que se requiere para mantener sus vehculos en
buen estado, los mismos que se utilizan con regularidad dentro y fuera de la ciudad, esto
provoca que peridicamente se ejecuten los mantenimientos requeridos y por
ECOMOTRIZ S.A. ofertados.

PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE

EXPECTATIVAS Y REQUISITOS DEL
CLIENTE, LEGALES Y REGLAMENTARIOS CL # 1 CL # 2 CL # 3 CL # 4 CL # 5 CL # 6 CL # 7 CL # 8 CL # 9 PROMEDIO

1 Rapidez 3 7 9 3 2 3 8 6 4 5.00

2 Cumplimiento 2 3 3 7 6 10 10 7 9 6.33

3 Garantia 8 9 8 8 8 9 6 8 8 8.00

4 Calidad 10 8 2 10 10 8 7 9 10 8.22

5 Precio 9 2 10 2 9 4 2 5 3 5.11

6 Atencin 7 10 7 9 7 6 9 3 7 7.22

7 Manejo residuos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1.00

8 Orden y limpieza 6 4 7 5 3 5 3 2 6 4.56

9 Seguridad 4 5 6 6 5 2 5 10 5 5.33

10 Prestigio 5 6 5 7 4 7 4 4 2 4.89

EXPECTATIVAS Y METAS EMPRESARIALES

EXPECTATIVAS Y METAS DE LA 1 2 3 4 5 6 7 8
EMPRESA
PROMEDIO
PRIORIZACIN PRIORIZACIN PRIORIZACIN PRIORIZACIN PRIORIZACIN PRIORIZACIN PRIORIZACIN PRIORIZACIN

1 Posicin en el mercado 6 8 2 8 1 7 7 8
5.57
2 Ambiente laboral 4 3 3 4 3 3 2 3 3.14
3 Rentable 5 6 8 7 8 8 5 7 6.71
4 Personal competente 2 2 6 3 4 2 3 5 3.14
5 Clientes satisfechos 8 7 7 5 5 1 8 6 5.88
6 Productividad 7 5 1 2 7 6 6 4
4.75
7 Proyeccin 1 1 4 1 2 4 1 1 1.88

8 Calidad 3 4 5 6 6 5 4 2 4.38
 EXPECTATIVAS Y METAS EMPRESARIALES

EXPECTATIVAS Y REQUISITOS DEL CLIENTE, Posicin en el

LEGALES Y REGLAMENTARIOS Ambiente laboral Rentable Personal competente Clientes satisfechos Productividad Proyeccin Calidad
mercado
Importancia relativa 5.57 RelacinPonderado 3.14 RelacinPonderado 6.71 RelacinPonderado 3.14 RelacinPonderado 5.88 RelacinPonderado 4.75 RelacinPonderado 1.88 RelacinPonderado 4.38 RelacinPonderado

Rapidez 5.00 28 3 84 16 1 16 34 5 168 16 5 79 29 5 147 24 5 119 9 1 9 21.88 5 109 730

Cumplimiento 6.33 35 5 176 20 3 60 43 5 213 20 5 100 37 5 186 30 5 150 12 3 36 28 5 139 1059

Garantia 8.00 45 5 223 25 1 25 54 5 269 25 5 126 47 5 235 38 3 114 15 1 15 35 5 175 1181

Calidad 8.22 46 5 229 26 1 26 55 5 276 26 5 129 48 5 242 39 5 195 15 3 46 36 5 180 1323

Precio 5.11 28 3 85 16 1 16 34 5 172 16 1 16 30 5 150 24 3 73 10 1 10 22 5 112 634

Atencin 7.22 40 5 201 23 3 68 48 3 145 23 3 68 42 5 212 34 3 103 14 3 41 32 5 158 997

Manejo residuos 1.00 6 1 6 3 1 3 7 1 7 3 1 3 6 1 6 5 1 5 2 1 2 4 1 4 35

Orden y limpieza 4.56 25 3 76 14 3 43 31 1 31 14 3 43 27 3 80 22 3 65 9 1 9 20 5 100 446

Seguridad 5.33 30 5 149 17 1 17 36 3 107 17 1 17 31 3 94 25 1 25 10 1 10 23 3 70 489

Prestigio 4.89 27 5 136 15 3 46 33 5 164 15 5 77 29 5 144 23 3 70 9 5 46 21 5 107 789

1365 320 1551 657 1496 919 223 1154

 RESULTADOS PRIORIZADOS
EXPECTATIVAS Y REQUISITOS DEL
CLIENTE, LEGALES Y EXPECTATIVAS Y METAS EMPRESARIALES
REGLAMENTARIOS

PROMEDIO % PROMEDIO %
Calidad 1323.04 21% Rentable 1551.00 20%
Garantia 1181.29 18% Clientes satisfechos 1495.51 19%
Cumplimiento 1058.91 17% Posicin en el mercado 1365.00 18%
Atencin 996.54 16% Calidad 1153.54 15%
Rapidez 730.09 11% Productividad 918.86 12%
Precio 633.50 10% Personal competente 656.86 9%
Orden y limpieza 446.04 7% Ambiente laboral 319.52 4%
Manejo residuos 35.45 1% Proyeccin 222.71 3%
SUMA 6404.86 1.00 SUMA 7683.01 1.00

DIRECTRICES DE LA POLITICA POLITICA DE CALIDAD

MERCADO

Calidad
Ser una empresa que provee servicio automotriz de calidad y
Garantia
garantizado,con una atencin personalizada, cumpliendo con
Cumplimiento los requerimientos del mercado local.

Atencin
EMPRESA

Rentable Ser una empresa rentable que se preocupa por la

satisfaccin del cliente, generando trabajos de calidad
Clientes satisfechos
para una buena posicin en el mercado.
Posicin en el mercado

Calidad

Poltica de calidad.

Poltica de calidad de la empresa.

Ser una empresa rentable que se preocupa por la satisfaccin del cliente, generando
trabajos de calidad para una buena posicin en el mercado local.

Poltica de calidad hacia el mercado.

Ser una empresa que provee servicio automotriz de calidad y garantizado, con una
atencin personalizada, cumpliendo con los requerimientos del mercado local.
Objetivos de calidad.

Brindar una adecuada infraestructura y recursos tecnolgicos para lograr el

cumplimiento de la poltica de calidad.

Fortalecer las competencias y el desarrollo integral del recurso humano para

garantizar un ptimo desempeo que posibilite la calidad del servicio.

Fortalecer el clima laboral que garantice identidad y compromiso con el servicio

prestado.

Realizar los trabajos de mantenimiento de una forma lgica y secuencial

disminuyendo tiempos y movimientos innecesarios.

Controlar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes entregando servicios que

cumplan los requisitos de calidad establecidos, logrando su satisfaccin.

Control de cumplimiento, garantas y reprocesos.

Control y seguimiento de vehculos reparados.

Mapa de Procesos.
Administracin.
HOJA DE CONTROL DIARIO

FECHA: SUPERVISOR:

MANO DE OBRA TEC. USO DE EQUIPOS

ORDEN DESCRIPCION VEHICULO REPUESTOS TOTAL
TEC 1 TEC 2 TEC 3 E1 E2 E3 E4

FIN DEL DIA

SALDO ANTERIOR
ACUMULADO

OBSERVACIONES TOTAL TECNICOS TOTAL EQUIPOS

TEC 1 E1
TEC 2 E2
TEC 3 E3
E4
Taller.
Bodega de Insumos.

ACEITES INSUMOS
DESCRIPCION CANT DESCRIPCION CANT
AMALIE 20W50 12 REFR ROJO 5
AMALIE 10W30 12 REFR VERDE 5
GOLDEN 20W50 12 FRENO TRANSP 3
GOLDEN 80W90 12 FRENO AZUL 3
GOLDEN ATF 12 SPRAY DE FRENOS 12
HAVOLINE 20W50 12 SPARY DE FRENOS3M 12
HAVOLINE 40 12 SPRAY LIMP CARB 12
KENDALL 20W50 12 SPRAY LIMP CARB3M 12
KENDALL 20W50 1/4 12 SILICON 10
MOBIL 15W40 12 ELIMIN HUMO 12
MOBIL 80W90 12 BUJIAS BKR5EY11 20
TEXACO 75W85 12 BUJIAS BKR5E 20
UBX 20W50 1/4 12 BUJIAS BPR5EY 20
UBX 20W50 GL 12 BUJIAS BPR5ES 20
UBX 75W85 1/4 12 AGUA DESTILADA 5
UBX 80W90 1/4 12 AGUA ACIDULADA 5
VALVOLINE 20W50 12 SPRAY BANDAS 3
VALVOLINE SINT 12 LIMPIA CONTACTOS 3
VALVOLINE10W30 12 PENETRANTE 5
WOLF 20W50 12 FILTROS AIRE GASOLINA
WOLF 10W30 12 DESCRIPCION CANT
FILTROS ACEITE PENTIUS PAB9902 5
DESCRIPCION CANT PENTIUS PAB6558 5
CHAMP 2835 10 PENTIUS PABS168 5
CHAMP 47 10 PENTIUS PAB7417 5
CHAMP 2808 10 SHOGUN AF7911 5
CHAMP 2903 10 SHOGUN AF7870 5
CHAMP 2840 10 F. GASOLINA 5
CHAMP 2867 10 SHOGUN 9070-KR 5
CHAMP 561 10 SKYFIL FRL-047 5
SAKURA 1539 10 SKYFIL FRL-041 5
SAKURA 1501 10 SKYFIL FRL-296 5
SAKURA 1511 10 SKYFIL FRL-331 5
SHOGUN 966 10 SKYFIL FRL-049 5
SHOGUN 3593 10 PASTILLAS
SHOGUN 2862 10 Hi-Q SP1155 5
Hi-Q SP1103 5
Hi-Q SP1047 5
IMFRISA P046M 5
IMFRISA P10254M 5
IMFRISA P7943M 5
IMFRISA P10298M
Bodega de Herramientas.
Mantenimiento.