Captulo 1

Organizaciones y teora
organizacional
Teora organizacional en accin
Temas Desafos actuales Propsito de este captulo
Qu es una organizacin?
Definicin De las multinacionales hasta las organizaciones sin fines de
lucro Importancia de las organizaciones
Dimensiones del diseo organizacional
Dimensiones estructurales Dimensiones contextuales Desempeo y
resultados de efectividad
La evolucin de la teora y el diseo organizacional
Perspectivas histricas No olvide el entorno
Configuracin organizacional
Tipos organizacionales de Mintzberg Ideas de diseo contemporneas
Desempeo eficiente frente a la organizacin que aprende
De la estructura vertical a la horizontal De las tareas de rutina a
los roles de empowerment De los sistemas de control formales a la
informacin compartida De la estrategia competitiva a la colaborativa
De la cultura rgida a la adaptable
Marco de referencia de la obra
Niveles de anlisis Plan del libro Plan de cada captulo
Fundamentos de diseo

Definicin de Organizacin

Las organizaciones son:

1) entidades sociales que,

2) estn dirigidas a las metas,
3) estn diseadas como sistemas de actividades estructuradas y
coordinadas en forma deliberada y
4) estn vinculadas al entorno.

Las organizaciones estn constituidas por las personas y las relaciones

entre ellas. Una organizacin existe cuando las personas interactan
entre s para realizar funciones esenciales que ayudan a alcanzar las
metas. Las tendencias recientes en
la administracin reconocen la importancia de los recursos humanos,
con la mayor parte de los enfoques nuevos diseados para facultar a los
empleados con magnficas oportunidades de aprender y contribuir,
mientras trabajan juntos por lograr metas comunes.
Una organizacin no puede existir sin interactuar con clientes,
proveedores, competidores y otros elementos del entorno. Hoy, algunas
empresas incluso cooperan con sus competidores, compartiendo
informacin y tecnologa para beneficio mutuo.

Algunas organizaciones son grandes corporaciones multinacionales,

otras son pequeas empresas familiares y otras ms son organizaciones
sin fines de lucro u organismos gubernamentales.

Los conceptos de diseo organizacional, como el manejo del poder y el

conflicto, el establecimiento de metas y la medicin de la efectividad, el
manejo de la incertidumbre en el entorno, la implementacin de
mecanismos de control efectivos y la satisfaccin de grupos de inters
diversos, aplican a todo tipo de organizaciones. Estos conceptos y
teoras se adaptan y revisan segn sea necesario para ajustarlos a las
necesidades y problemas nicos de distintas organizaciones.

Importancia de las organizaciones

Las organizaciones producen tambin bienes y servicios que los clientes

desean a precios competitivos; transforman las grandes ideas en
beneficios para el cliente a una escala inimaginable. Las empresas
buscan formas innovadoras de producir y distribuir bienes y servicios
deseables con mayor eficiencia. Dos de estas formas son:
Mediante los negocios electrnicos y del uso de tecnologas de
manufactura basadas en la computadora.
El rediseo de las estructuras organizacionales y las prcticas
administrativas tambin pueden contribuir a una mayor eficiencia.

En resumen las organizaciones existen para hacer lo siguiente.

Reunir los recursos necesarios para alcanzar las metas y los

resultados deseados
Producir bienes y servicios con eficiencia
Facilitar la innovacin
Utilizar tecnologas de informacin y manufactura modernas
Adaptarse a un entorno en constante cambio e influir en ste
Crear valor para propietarios, clientes y empleados
Enfrentar desafos continuos de diversidad, tica, as como la
motivacin y coordinacin de los empleados.

Por medio de todas estas actividades, las organizaciones crean valor

para sus propietarios, clientes y empleados. Los administradores
analizan qu partes de la operacin crean valor y cules no; una
empresa slo puede ser productiva cuando el valor que crea es ms alto
que el costo de los recursos.

Por ltimo, las organizaciones tienen que enfrentar los desafos actuales
de la diversidad de la fuerza de trabajo y las preocupaciones cada vez
mayores por la tica y la responsabilidad social, as como buscar formas
efectivas de motivar a los empleados a que trabajen juntos para
alcanzar las metas organizacionales.

DIMENSIONES DEL DISEO ORGANIZACIONAL

Las organizaciones dan forma a nuestra vida, y los administradores bien

informados pueden dan forma a las organizaciones. El primer paso para
entender a las organizaciones es buscar dimensiones que describan los
rasgos de diseo organizacional especficos. Estas dimensiones
describen a las organizaciones de manera muy similar a como los rasgos
de personalidad y fsicos describen a las personas.

Dimensiones Estructurales

La especializacin es el grado en el que las tareas organizacionales se

encuentran subdivididas en trabajos separados. En ocasiones, la
especializacin se conoce como la divisin del trabajo.

La jerarqua de la autoridad describe quin le reporta a quin y el

tramo de control para cada gerente. La jerarqua est relacionada con el
tramo de control. Cuando el tramo de control es corto la jerarqua suele
ser alta. Cuando el tramo de control es amplio, la jerarqua de la
autoridad ser ms corta.

La centralizacin se refiere al nivel jerrquico que tiene la autoridad

para tomar una decisin. Cuando la toma de decisiones se mantiene en
el nivel superior, la organizacin est centralizada. Cuando las
decisiones son delegadas a niveles organizacionales ms bajos, est
descentralizada.

El profesionalismo es el nivel de educacin formal y capacitacin de

los empleados. El profesionalismo se considera alto cuando los
empleados requieren largos periodos de capacitacin para tener ciertos
puestos en la organizacin.

Las razones de personal se refieren a la distribucin de personas

entre las diversas funciones y departamentos.

Dimensiones contextuales
El tamao para la organizacin se puede medir como un todo o por sus
componentes especficos, como una planta o divisin ; nmero de
empleados, ventas totales o los activos totales reflejan tambin la
magnitud, pero no indican el tamao de la parte humana.

La tecnologa organizacional se refiere a las herramientas, tcnicas y

acciones empleadas para transformar los insumos en productos. Tiene
que ver con la forma en que la organizacin produce realmente los
bienes y servicios que ofrece a sus clientes.

El entorno incluye todos los elementos fuera de los lmites de la

organizacin. Los Elementos clave incluyen la industria, el gobierno, los
clientes, los proveedores y la comunidad financiera.

Las metas y la estrategia de una organizacin definen el propsito y

las tcnicas competitivas que la diferencian de otras organizaciones. Las
metas y estrategias definen el alcance de las operaciones y la relacin
con empleados, clientes y competidores.

La cultura de una organizacin es el conjunto subyacente de valores,

creencias, entendimientos y normas clave compartidos por los
empleados. Estos valores y normas subyacentes pueden estar
relacionados con el comportamiento tico, el compromiso con los
empleados, la eficiencia o el servicio al cliente, y ofrecen el pegamento
para mantener juntos a los miembros de la organizacin.

Las once dimensiones contextuales y estructurales aqu analizadas son

dependientes entre s.

Desempeo y resultados de efectividad

El punto central de entender las dimensiones estructurales y

contextuales es disear la organizacin de manera que logre un
desempeo y una efectividad altos. Los administradores ajustan las
dimensiones estructurales y contextuales para transformar de manera
ms eficiente y eficaz los insumos en productos y ofrecer valor.

Para ser efectivas, las organizaciones necesitan metas claras y

enfocadas, as como estrategias apropiadas.

La tecnologa de informacin ayuda tambin al personal a encontrar los

datos en menos tiempo y a reducir los errores, lo que da lugar a un
cuidado de ms alta calidad y mejor servicio al cliente.
LA EVOLUCIN DE LA TEORA Y EL DISEO
ORGANIZACIONAL

La teora organizacional no es un conjunto de hechos; es una forma de

pensar en las organizaciones. La teora organizacional es una forma de
ver y analizar las organizaciones con mayor precisin y profundidad que
de cualquier otra manera. La forma de ver y pensar en las
organizaciones se basa en los patrones y regularidades del diseo
organizacional y el comportamiento.