ANLISIS DE CONTEXTO SERVIDUNORTE S.A.

S SEGN EL CAPTULO 4 DE
LA NORMA ISO 9001:2015

POR:
CARLOS EMILIO FALQUEZ EGUIS
CRISTIAN RAFAEL GUTIERREZ SANDOVAL

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTA MARTA
2016

1
TRABAJO FINAL DIPLOMADO EN SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
BAJO ISO 9001:2015

CARLOS EMILIO FALQUEZ EGUIS

CRISTIAN RAFAEL GUTIERREZ SANDOVAL

ING. JOSE FRANCISCO VERGARA

TUTOR

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTA MARTA
2016

2
CONTENIDO
PAG.

0. Datos generales 5

1. Antecedentes. 6

2. Justificacin. 10

3. Formulacin del problema. 11

4. Objetivos. 12

4.1. Objetivo general. 12

4.2. Objetivos especficos. 13

5. Alcances y limitaciones. 14

6. Generalidades de la empresa 14

6.1. Descripcin de la empresa. 14

6.2. Misin. 14

6.3. Visin. 14

6.4. Nuestros valores. 15

6.4.1. Organigrama y perfil laboral 15

7. Contexto de la organizacin. 18

7.1. Comprensin de la organizacin y su contexto. 18

7.1.1. Anlisis PESTEL. 18

7.1.2. Matriz DOFA. 20

Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes

7.1.3. 21
interesadas.

3
 8. Determinacin del alcance del sistema de gestin de la calidad. 22

8.1. Sistema de gestin de la calidad y sus procesos. 22

8.2. Organizacin de los proceso 24

8.2.1. Anlisis de las interacciones de los procesos. 24

8.2.2. Procesos desarrollados 25

8.3.. Caracterizacin. 25

9. Conclusin. 26
10. Recomendaciones 27
11. Bibliografa 28
12. Anexos 29

4
 1. DATOS GENERALES

Ttulo del proyecto: Anlisis de contexto a SERVIDUNORTE S.A.S segn el

captulo 4 de la norma ISO 9001:2015.

Proponentes: Carlos Emilio Falquez Eguis, Cristian Rafael Gutirrez Sandoval

Asesor: Ing. Jos Francisco Vergara.

Evaluador: Ing. Judith Zuburia Prez
rea de investigacin: Ingeniera aplicada.
Lnea de investigacin: Sistemas integrados de gestin

5
 2. ANTECEDENTES

En los ltimos aos debido a los desafos que se deben enfrentar las
organizaciones, y a los requisitos de las partes interesadas que cada vez ms
exigentes, ha hecho que aumente el inters por la implementacin de los
sistemas de gestin dado que con estos nos ayuda dar solucin a las diferentes
situaciones y estar en un constante mejoramiento, adaptndonos a las
expectativas elevadas de estas partes.

Dentro de los primordiales cambios que ha marcado esta nueva tendencia, es el

desarrollo de la sociedad de la informacin. Que hace referencia a un prototipo
de sociedad que de forma creciente evoluciona las relaciones y comunicaciones
cara a cara por relaciones mediadas por medios digitales y virtuales; lo cual puede
ser beneficioso o perjudicial para la empresa, ya que permite relacionarse de
forma inmediata con el cliente, pero tambin se puede daar su imagen en
cuestiones de minutos.

En mayo del 2016, Cristian Crdena y Dayron Higuera, disean un sistema de

gestin integrado basados en las normas ISO 9001:2015 y ISO 27001:2013 en la
empresa la casa del ingeniero LCI, en dicha trabajo en su numeral 3.3, posterior a
la integracin de las normas en una lista de chequeo y de una verificacin del
cumplimiento actual de la organizacin, emplean una matriz DOFA para
determinar el contexto de la organizacin, una matriz de stakeholders para
documentar los requisitos de cada una de las partes interesadas, definieron el
alcance del sistema integrado y la caracterizacin de sus procesos en la cual se
tuvieron en cuenta 13 aspectos, como resultado de la investigacin se conoci la
situacin actual de la empresa y se orient para dar cumplimiento a los requisitos
de las normas tcnicas.

6
ANTECEDENTES NACIONALES

Nombre del Informe: Propuesta de Planeacin estratgica para la empresa

Kholer LTDA.
Resumen: En este proyecto se realiz una propuesta de planeacin estratgica
para una pyme del sector metalmecnico a partir del diagnstico de su entorno y
capacidades internas, para esto, se utilizarn las herramientas PCI y POAM
sugeridas por Serna (2000). A partir de esta informacin, se realizar el DOFA y de
manera consecuente se formularn estrategias mediante la matriz de estrategias
cruzadas, posteriormente, se definirn los objetivos tanto estratgicos como
anuales con los respectivos indicadores de gestin. Por tanto el resultado
esperado es la implementacin de esta propuesta por parte de la empresa.

Autor: Daniela Torres Ballestas, Diana Daza Camacho.

Fecha: 2013

Ciudad: Bogot

Disponible en:
http://www.konradlorenz.edu.co/images/publicaciones/suma_negocios_working_pa
pers/2013-v2-n2/05-kholer.pdf.

Nombre del Informe: Plan estratgico para la creacin de una empresa dedicada
a la produccin y comercializacin de edulcorante a base de Stevia.
Resumen: El presente proyecto fue dirigido por estudiantes de Ingeniera
Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana como trabajo de grado que busca
ampliar los conocimientos acerca de la planta stevia desde su cultivo hasta su
procesamiento y comercializacin como edulcorante natural teniendo en cuenta
variables de tipo financiero, de mercadeo y de produccin entre otras.

Autor: Laura Lpez Torres, Luis Pea Guevara

Fecha: Diciembre-2004

Ciudad: Bogot

Disponible en: http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis17.pdf.

7
ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Nombre del informe: Norma de calidad ISO 9001:2008 en una empresa mono
cliente de servicios. Anlisis de su aplicacin en una pyme de rosario dedicada al
desarrollo de instalaciones sanitarias de agua y gas.

Resumen: El objetivo general de este trabajo era analizar la relacin entre la

aplicacin de la norma de calidad ISO 9001:2008 en una empresa pyme mono
cliente de instalaciones sanitarias de la ciudad de rosario y el mejoramiento del
clima organizacional, durante el ao 2010. Con el propsito de responder al
problema de la investigacin, se propusieron demostrar la hiptesis que es la
aplicacin de la norma de calidad ISO 9001:2008, ha logrado muy buenos
resultados en la empresa estudiada. No obstante, el anlisis efectuado durante el
ao 2010, permite inferir que no se logr mejorar en su totalidad el clima
organizacional dado que se detectan falencias en la satisfaccin del personal y en
el servicio post-venta de los reclamos que se encuentran fuera de garanta Para
desarrollar el anlisis del contexto en esta empresa lo efectuaron con las
herramientas de DOFA y con las 5 fuerzas de porter.

Autor: Lorena soledad Dlessandro

Fecha: Diciembre 2011

Ciudad: Per

Nombre del informe: Planeacin Estratgica Para La Empresa Comercial

Fervaz De La Ciudad De Loja Periodos: 2012 - 2016.

Resumen: el objetivo de esta tesis era pretender explicar, de qu modo y en qu

medida incide la aplicacin de la PLANEACIN ESTRATGICA PARA LA
EMPRESA COMERCIAL FERVAZ DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODOS: 2012
2016, El punto de donde partieron la investigacin fue la determinacin de los
objetivos del estudio, y fueron los mismos que marcaron la ruta de los
procedimientos, acciones y anlisis. Su objetivo general consisti en realizar una
planeacin estratgica para la empresa, para mejorar la capacidad del servicio
durante el periodo 2012 2016.
Donde para llegar a tener un anlisis del entorno de la empresa le realizaron un
anlisis DOFA a la organizacin para establecer el entorno interno y externo de la
empresa, expresado en sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
proponer alternativas para reducir las debilidades y neutralizar las amenazas,
emitir un informe que contengan conclusiones y recomendaciones que facilite la
toma de decisiones y ser ms competitivo.

La forma que utilizaron para la recopilacin de informacin de esta empresa fue

por medio de entrevistas al gerente, aplicacin de encuestas a los clientes y
empleados para poder conocer la situacin actual de esta organizacin. Una de
las conclusiones ms significativas a la cual pudieron llegar luego de este anlisis

8
del entorno de la organizacin fue de tener que ejecutar un plan de capacitacin
para los siguientes temas: planeacin estratgica, relaciones humanas, atencin al
cliente, tributacin, e informtica.

Autor: Maritza del Carmen Carrin Medina

Fecha: 2013

Ciudad: Loja Ecuador.

3. JUSTIFICACION

9
Hoy en da debido a muchos factores, las empresas se ven obligadas a determinar
e implementar estrategias para poder mantenerse en el mercado. Mediante el
presente informe se pudo evidenciar la importancia que tienen los Sistemas de
Gestin de Calidad para las organizaciones, desarrollo interno encaminado a
lograr que las caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos
del cliente, manteniendo su satisfaccin en pro de beneficios propios para la
organizacin.

As mismo, por medio de la realizacin del Anlisis del Contexto de la empresa

Servicios Industriales del Norte S.A.S. se pudo brindar por medio de herramientas
de anlisis como PESTEL, y DOFA, caracterizaciones y flujogramas, elementos
que son de suma importancia para su planeacin estratgica, tales como:

Factores del entorno general y especfico que impactan tanto positiva como
negativamente el desarrollo de la actividad de la empresa.
Desarrollo de estrategias encaminadas a aprovechar las oportunidades y
fortalezas de la empresa para afrontar las amenazas y debilidades de la
organizacin.
Importancia de comprender las necesidades y expectativas de las partes
interesadas que impactan significativamente al Sistema de Gestin de
Calidad.
Alinear las capacidades internas con el contexto externo y con los objetivos
estratgicos.
Identificar si el entorno es propicio o adverso para la ejecucin de las
estrategias.
La secuencia e interaccin de los procesos, definiendo la forma en que
cada uno contribuye al cumplimiento de las metas de la empresa, as
mismo la estructuracin y la designacin de responsabilidades en cada uno.
En pocas palabras, la realizacin de este informe solo traer beneficios para las
partes interesadas: Estudiante, Universidad del Magdalena, y la empresa en
cuestin.

Dejando plasmado la importancia del informe, se da por sentado que el

cumplimiento del requisito de grado plasmado en el reglamento estudiantil en este
caso el Diplomado Evaluable en Sistemas de Gestin de la Calidad bajo ISO
9001:2015, cumpli con su cometido: Brindar al estudiante el conocimiento en un
rea especfica afn a la carrera que permita brindar a la sociedad, es este caso
Servicios Industriales del Norte S.A.S., beneficios para su progreso y el de la
regin.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

10
En la actualidad, las organizaciones en su inters por un crecimiento competitivo
han dejado atrs el pensamiento de certificarse por requisito, solo por tener un
sello o certificado que avale sus procesos, y han tomado la disposicin de hacerlo
por lograr atraer clientes y garantizar que sus servicios y/o productos satisfagan o
superen sus expectativas.

Propender por un sistema de gestin de la calidad es una necesidad inherente en

las organizaciones, debido a que es una potente herramienta para adecuar el
funcionamiento de las organizaciones con un enfoque a la satisfaccin del cliente
y promoviendo la mejora contina en sus procesos.

La empresa SERVICIOS INDUSTRIALES DEL NORTE S.A.S. no cuenta con un

sistema de gestin de la calidad implementado, por lo que este anlisis representa
una gran oportunidad en tanto la empresa quiera implementar o certificarse en ISO
9001:2015.

5. OBJETIVOS

11
4.1. Objetivos Generales

Realizar un anlisis de contexto organizacional a la empresa SERVICIOS

INDUSTRIALES DEL NORTE S.A.S. bajo la norma ISO 9001:2015.

4.2. Objetivos Especficos

Analizar las cuestiones internas y externas de la organizacin para su

comprensin.
Determinar las expectativas y necesidades de las partes interesadas.
Definir el alcance del sistema de gestin de la calidad
Determinar el los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad para la empresa SERVICIOS INDUSTRIALES DEL NORTE S.A.S.
Identificar los procesos que se desarrollan en la organizacin y su
interaccin o relacin.

6. ALCANCES Y LIMITACIONES

Alcance

12
Esta propuesta aplica para los procesos misionales de la empresa SERVICIOS
INDUSTRIALES DEL NORTE S.A.S. y su contexto organizacional, externo tanto
macro (legales, polticos, econmicos, sociales, ambientales y tecnolgicos, a
nivel nacional e internacional) como micro (proveedores, clientes y competidores
en la Regin Caribe colombiana).

Limitaciones

Poco tiempo para enfocarse en los procesos estratgicos y de apoyo de la

organizacin.
Pocos recursos para realizar los desplazamientos desde la ciudad hasta la
empresa ya que esta se encuentra fuera de la ciudad.

7. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

13
6.1 Descripcin de la empresa

La sociedad se dedicar a prestar servicios de logstica, transporte, manipulacin,

distribucin, empaque, re empaqu, embace, etiquetado, telecomunicaciones,
sistema de tecnologa de la informacin para la captura, procesamiento,
almacenamiento y transmisin de datos, operacin de base de datos,
investigaciones cientficas y tecnolgicas, asistencia mdica, odontologa y en
general la Salud. Prestar servicios de turismo, reparacin, limpieza o prueba de
calidad, soportes tcnicos, mantenimiento, reparacin de equipos, de naves, de
aeronaves o maquinarias. De igual forma, ara auditoria, administracin, corretaje,
consultora o similares.

La sociedad podr llevar a cabo en general, todas las operaciones, de cualquier

naturaleza que ellas fueren, as como cualquier actividad similar, conexa o
complementaria que permita facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la
sociedad.

6.2 Misin

Servicios Industriales del Norte S.A.S., Desarrollar y proporcionar servicios

industriales, logsticos y operativos en general de calidad, mediante el equipo de
profesionales y dirigiendo todas sus actividades a obtener la mejor estrategia para
ser el mejor aliado estratgico de nuestro clientes y de nuestros proveedores
quienes sern una pieza fundamental en nuestro mecanismo de funcionalidad y
contribuyendo al desarrollo econmico del pas y la regin caribe.

6.3 Visin

En el 2017, Servicios Industriales del Norte S.A.S. ser una empresa certificada,
con manuales de procedimientos y con sus propios diagramas de servicios, de
igual forma consolidarnos como la empresa industrial de servicios lder en el
mercado con los mejores estndares de calidad y con las mejores condiciones y
garantas de servicios.

Ser el mejor apoyo para las empresas extranjeras y nacionales, parar brindarles el
mejor apoyo logstico y complementario para todas las operaciones requeridas,
brindndoles las mejores opciones, la mejor asesora, y el mejor apoyo pertinente

6.4 Valores

6.4.1 Organigrama y perfil laboral

14
 Joseph Pineda
(Aux.
Ricardo Olivieri Operaciones)
(Jefe de
Sebastian
Operaciones) Jader Escobar
Castro
Cristian (Aux.
Gutierrez (Aux.Operacion
Operaciones)
es)
(Gerente)
Miriam Juan Carlos
Mayra Collantes
Balaguera Balaguera
(aux. contable)
(Jefe Financiera) (contador)

PERFIL DE FUERZA LABORAL

Cantidad de trabajadores por sexo

15
 Chart Title
8
7
6
5
CANTIDAD 4
3
2
1
0
HOMBRES MUJERES

GENERO

Nivel de escolaridad en el rea administrativa

ESTUDIOS PENSUM CERRADO O

UNIVERSITARIOS PROFESIONAL
ESTUDIA O ES TECNOLOGO
GRADUADO DE
POSGRADO
TECNICO BACHILLER

Nivel de escolaridad en el rea de contabilidad

16
 ESTUDIOS PENSUM CERRADO O
UNIVERSITARIOS PROFESIONAL
ESTUDIA O ES TECNOLOGO
GRADUADO DE
POSGRADO
TECNICO BACHILLER

Nivel de escolaridad en el rea de operaciones

ESTUDIOS PENSUM CERRADO O

UNIVERSITARIOS PROFESIONAL
ESTUDIA O ES TECNOLOGO
GRADUADO DE
POSGRADO
TECNICO BACHILLER

17
 8. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

7.1 Compresin de la organizacin y contexto

Para determinar y analizar las cuestiones internas utilizaremos la herramienta del

anlisis DOFA y para las cuestiones externas aplicaremos el anlisis de PESTEL.
Anlisis de PESTEL

Esta herramienta la utilizaremos para analizar el contexto o entorno en el que se

desenvuelve la organizacin. El entorno est compuesto por todos los factores
que pueden afectar o incidir de manera muy directa a la compaa.
Anlisis y conclusin segn los resultados del anlisis PESTEL:
Luego de haber realizado el anlisis de las cuestiones externas mediante
PESTEL, podemos inferir que los factores que ms afectan el entorno

7.1.1 Anlisis PESTEL

IMPACTO

NEGATIVOMUY

NEGATIVOMUY
EINDIFERENT
NEGATIVO

POSITIVO
CUESTIONES EXTERNAS
FACTORES
(RIESGO/OPORTUNIDAD)

Cierre de fronteras X
Reformas legislativas X
POLITICOS elecciones X
referendo de paz X
Condiciones de seguridad X
Tasa de cambio X
Comparendos ambientales X
Tasa de inters X
ECONMICOS
Ingreso per-cpita X
Tratados internacionales X
Tasa de crecimiento X
Hbitos de consumo X
Estilo de vida X
Migracin poblacional X
SOCIALES
Perfil de endeudamiento X
Composicin demogrfica X
Percepcin ciudadana X
TECNOLOGICOS Desarrollo del internet X
Tecnologa del producto X
Telecomunicaciones X

18
 Sistemas de informacin X
Redes sociales X
Ubicacin geogrfica X
Infraestructura vial 4G X
Infraestructura area X
ECOLGICOS Y Servicios pblicos X
GEOGRFICOS Infraestructura turstica X
Riquezas ambientales X
Regulacin del producto X
Condiciones climticas X
Aumento de las exigencias de la
X
legislacin laboral
Cumplimiento de las leyes del X
LEGISLATIVOS ministerio de comercio exterior
Reformas tributarias X
Cumplimiento de las normas
X
aduaneras

7.1.2 Matriz DOFA

ANALISIS DOFA OPORTUNIDADES AMENAZAS

19
 1.poca competencia 1.situacin poltica
2.aumento del mercado 2. Aumento del IVA
3.podemos desarrollar 3. leyes de exportacin
nuevos servicios 4.creciente competencia
4. Aumentar la preventa
5.servicios Web.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1.modelo de negocio expandirse en el mercado, aprovechar las nuevos
2.evolucion del ya que existe poca tratados de libre comercio,
negocio competencia y el negocio para evolucionar el
3.buena ubicacin est evolucionando, se mercado, creando una
geogrfica tiene una buena buena estructura de costos
4texperiencia en el experiencia. Adems de que nos ayude a que los
rea crear canales de nuevos impuestos No
comunicacin a travs de afecten.
servicios de web.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1.complejidad del crear un sistema de crear estrategias de
negocio gestin integrado que diferenciacin que
2.bajo nivel de estudio facilite el mejor permitan segn la
3. ausencia de sistema funcionamiento de la complejidad del negocio
de gestin empresa, teniendo la entrar a competir en
4.no existe una buena posibilidad de tener una mercados internacionales
planeacin diferenciacin que ayude
a expandirse en el
mercado y ampliar la lnea
de servicio, as como
capacitar el personal y
mejorar la planeacin.

20
7.1.3 Compresin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Poder de Nivel de Necesidades y

Parte Interesada Nombre
Negociacin Inters expectativas
Entrega oportuna de los
servicios solicitados,
CLIENTES Clientes Alto Alto Facilidades de pago,
Descuentos
Pago oportuno de
PROVEEDORES Medio Medio facturas
Aumento de las
SOCIOS Dueo Muy alto Muy alto utilidades, incremento
de las venta
Pago oportuno de
quincenas, aportes a la
seguridad social,
CLIENTE comunicacin anticipada
Empleados Medio Alto
INTERNO de horas extras, zonas
de esparcimiento.

Bajo impacto ambiental,

SOCIEDAD sociedad Bajo Bajo generacin de empleo.

normas, leyes Cumplimiento de

decretos estndares, cerrar
ESTADO Alto Muy alto
aplicables al hallazgos de las visitas
negocio

21
 9. Determinacin Del Alcance Del Sistema De Gestin De La Calidad.

A partir de los anlisis realizados anteriormente, en donde se determinaron las

cuestiones internas y externas pertinentes, las necesidades y expectativas de
las partes interesadas, entre otros factores, se establece que el alcance del
Sistema de Gestin de Calidad de la empresa queda de la siguiente manera:

SERVICIOS INDUSTRIALES DEL NORTE S.A.S, tiene bajo su Sistema de

Gestin de Calidad cada uno de los procesos pertenecientes a los procesos
operativos o misionales, desde que sale la materia prima e ingresa hasta que
se almacena como producto terminado. De esta manera muestra el compromiso
con el mejoramiento continuo de sus procesos a travs del seguimiento y
control de stos, en pro de la entrega de un olena de palma refinada o producto
terminado adecuado a las exigencias del mercado.

9.1. Sistema de gestin de la calidad y sus procesos.

Para determinar los procesos o servicios necesarios para el sistema de gestin

de la calidad de la empresa SERVICIOS INDUSTRIALES DEL NORTE SAS, se
basan en las siguientes etapas:

Identificacin de los procesos: Servicios Industriales del Norte SAS, se

encontr que actualmente cuenta con los siguiente procesos y que cada uno
cumple determinado objetivo:

1. Gestin comercial
2. Gestin de mejora continua
3. Planeacin estratgica
4. Liberacin
5. Facturacin proveedor SPSM.
6. Banco
7. C. previo.
8. Documentacin
9. Documentacin de radicacin
10. Portera de SPSM
11. T.M.SPSM.

22
12. Documentos de salida
13. Bsqueda de Mercanca
14. Portera de SPSM
15. Documentos de salida de SPSM.
16. Portera de Zona Franca Tayrona
17. Entrega de Documentos de Ingreso de Mercanca.
18. Pesaje de Materia Prima en Zona Franca Tayrona.
19. Inspeccin de Materia Prima.
20. Descargue de materia prima
21. Almacenaje de materia prima
22. Llenado de bidones de 18.5 kilos
23. Etiquetado de bidones de 18.5 kilos.
24. Zona de stock de producto terminado
25. Despacho de producto terminado.
26. Formatos de despachos.

23
 9.2. ORGANIZACIN DE LOS PROCESOS

Luego de tener el listado de los procesos pertinentes de la empresa, se procede a

organizarlos en los tres grupos que comnmente utiliza el enfoque a procesos y se
refleja en la siguiente tabla.

Procesos Procesos Operativos Procesos de apoyo

Estratgicos
Gestin comercial Anlisis, control y

24
 verificacin de los
documentos de la
materia prima
Gestin de mejora Verificacin del Gestin de
continua despacho de la materia mantenimiento
prima del puerto.
Verificacin de los
documentos de la
materia prima en Zona
Franca Tayrona
Planeacin estratgica Pesaje dela materia Gestin de RRHH
prima en Zona Franca
Tayrona
Inspeccin de la Zona
Franca Tayrona
Descargue y Gestin financiera
almacenaje de la
Materia Prima.
Llenado, etiquetado y
almacenaje del
producto terminado Sistemas integrados
Despacho del producto de Gestin
terminado
Formato de despachos.

8.2.1. Anlisis de las interacciones de los procesos.

Para describir cada uno de los procesos, se utiliza la caracterizacin de estos, la

cual incluye informacin como: objetivo, responsable, proveedores, entradas,
actividades, salidas, clientes, medicin o seguimiento, recursos. Adems, cada
caracterizacin.

Las pautas bajo las cuales se realizaron estos dos mtodos son las siguientes:

8.2.2. Procesos desarrollados

Apoyo logstico desde puerto a Zona Franca o desde origen de las

mercancas.

25
 Tramites de ingreso y salidas de mercancas desde y hacia el resto del
mundo y territorio aduanero nacional.
Finalizacin de regmenes especiales en zona franca
Salida de mercanca extranjera para los procesamientos parciales
Salidas de bienes de capital para reparacin, revisin y mantenimiento
fuera de zona franca
Operaciones entre usuarios de la misma zona franca o entre otras zona
franca de diferente jurisdiccin
Control de inventarios, transporte, servicios de montacargas y gra.

8.3. CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS

Las caracterizaciones de nuestros procesos se encuentran mas adelante en los

anexos de este proyecto.

10. CONCLUSIONES.

Debido a que el Consejo Acadmico de la Universidad del Magdalena facultad al

Consejo de Programa de Ingeniera Industrial para seleccionar y reglamentar las
modalidades de Proyectos de Investigacin y que una de estas modalidades es el
Diplomado Evaluable, en el marco del cumplimiento del requisito de grado

26
plasmado en el reglamento estudiantil se procede a realizar el Anlisis del
Contexto de la empresa Servicios Industriales del Norte S.A.S de acuerdo a la
Norma ISO 9001:2015 en su Captulo 4 como informe final de esta modalidad de
grado.

Por otro lado, por medio de la implementacin de este anlisis de contexto, se le

brinda a la empresa Servicios Industriales del Norte SAS, el conocimiento de las
cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto tanto positivo como
negativo en el desarrollo y logro de sus objetivos, logrando as cumplir con las
exigencias que rodean a la organizacin. Por ende, la empresa puede demostrar
que cuenta con la capacidad de brindar productos de calidad apuntndole al
incremento de la satisfaccin de las partes interesadas.

En fin, el conocimiento generado en esta modalidad de grado, tiene beneficios

para el estudiante, la universidad y la organizacin en la que se va a implementar
la investigacin, demostrando as que el cumplimiento del requisito de grado
puede proporcionar crecimiento intelectual en el estudiante en pro de la mejora de
la sociedad en la que se encuentra.

11. RECOMENDACIONES.

Aprovechar los nuevos tratados de libre comercio para expandir el mercado

actual.
Expandir ms los servicios de la red tecnolgica de la compaa.
Asignar funciones especficas a los trabajadores para minimizar los tiempos
de atencin al cliente y proveedores.
Invertir en ms canales de comunicacin con proveedores y clientes.

27
 Realizar anlisis de mejora continua cada 6 meses para as continuar en el
constante cambio.

12. BIBLIOGRAFA.

NORMA TCNICA COLOMBIANA ISO 9001:2015

Sistema de Gestin de la Calidad Requisito

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 VERSIN 2015. (2015)

28
 MDULO 2 ANLISIS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL (CAP. 4. ISO
9001:2015)
PARADA, P. (s.f.). Anlisis PESTEL, una herramienta de estrategia
empresarial de estudio del entorno. Obtenido de
http://www.pascualparada.com/analisis-pestel-una-herramienta-de-estudio-
del-entorno/
JAMES, Paul. Gestin de la Calidad Total: Un Texto Instructivo. Madrid:
Prentice Hall Iberia, 1997, 352p

29
 13. ANEXOS

MAPA DE PROCESO

30
CARACTERIZACION.

31
32
33
 FLUJOGRAMAS.

ACTIVIDAD SIMBOLO DESCRIPCION

Operacin En forma directa al proceso

Cualquier accin que desplaza informacin.
Traslado
Cualquier tiempo de espera.
Demora
Incluye supervision, revisiones,autorizaciones
Verificacin

Almacenaje de informacin, que puede ser temporal o permanente.

Archivo

As tenemos que:

PESAJE ZFT

34
 DESCARGUE ALMACENAJE DE M.P
INSPECCION
DE M.P. DE M.P

LLENADO DE BIDONES ZONA DE STOCK

DE 18.5 KILOS DE PRODUCTO
TERMINADO.
DESPACHO DE
PRODUCTO
TERMINADO.

35