UNIVERSIDAD

NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA
PROFESIONAL:
ADMINISTRACION

TRABAJO ENCARGADO DE:

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

TEMA:
ESTRATEGIA DE OPERACIONES EN UN ENTORNO GLOBAL;
PREGUNTAS DE ANLISIS CAPITULO II

Docente: Msc. Romulo Huacasi Gonzales

Estudiantes:
Aguilar Nina Blanca Nelida
Laquise Coila Elvis Jhonn
Mayta Quispe Erik Joel
Parillo Flores Madyleiny Yudith
Sarmiento Monrroy Leydi Brenda

PUNO PERU
2015
 CAPTULO 2
PREGUNTAS PARA ANLISIS

1. Con base en las descripciones y los anlisis de este captulo, Cul

sera la mejor manera de describir a Boeing, como una empresa
global o como una empresa trasnacional? Analice este
planteamiento.

La mejor manera de describir a Boeing es como una empresa

transnacional ya que la estrategia que utiliza esta empresa en nica,
porque trabaja con ms de 20 proveedores de sistemas internacionales
y sus socios se encuentran en ms de una docena de pases. Y adems
porque sus ventas y produccin son Mundiales.

2. Enliste seis razones vlidas para internacionalizar las operaciones.

Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etctera).

Mejorar la cadena de suministro.
Proporcionar mejores bienes y servicios.
Entender los mercados.
Aprender a mejorar las operaciones.
Atraer y retener el talento global.

3. Se dice que Coca-Cola es un producto global. Esto significa que

Coca-Cola se elabora de la misma forma en todo el mundo?
Analice este planteamiento.
Coca-Cola es un producto global la cual indica que en todas partes del
mundo se elabora de la misma forma y se dice que Coca-Cola es
estandarizada.
4. Defina misin.

La misin se define como el propsito de la organizacin; aquello con lo

que contribuir a la sociedad. La misin indica la razn de ser de la
organizacin.

5. Defina estrategia.

La estrategia es el plan de accin trazado por una organizacin para

alcanzar su misin. Forma en que la organizacin espera lograr sus
misiones y metas.

6. Describa en qu se diferencian los propsitos de la misin y de la

estrategia de una organizacin.

2 ADMINISTRACION DE OPERACIONES
 PROPSITO DE LA MISIN DE UNA PROPSITO DE LA ESTRATEGIA DE
ORGANIZACIN UNA ORGANIZACIN

Indicar la razn de ser de la Indicar lo que se realizara para

organizacin. lograr la misin.

7. Identifique la misin y la estrategia del taller de reparaciones al que

lleva su automvil. Cules son las manifestaciones de las 10
decisiones de AO en el taller? Es decir, cmo se logra cada una de
las 10 decisiones?
TALLER DE REPARACIONES FERNANDEZ
MISION
Somos una empresa dedicada a dar soluciones fiables y duraderas a las
incidencias mecnicas surgidas en el automvil, vehculos motorizados con
el fin de mantenerlos en estado de buen uso, respetando siempre el criterio
de nuestros clientes.
LIDERAZGO EN COSTO
1. Diseo de bienes y servicios: hace un diseo en los servicios
que brinda para darle mejor atencin al cliente.
2. Calidad: la calidad del servicio es estndar en relacin a otros
negocios del mismo rubro.
3. Diseo de proceso y capacidades: no tienen procesos
diferenciados, ni capacidades diferentes al de la competencia.
4. Seleccin de la localizacin: la localizacin del taller no est en
relacin a la zona comercial posicionada en la mente del
consumidor.
5. Diseo de la distribucin de las instalaciones: el modelo de
distribucin que utiliza este taller es libre.
6. RRHH y diseo de trabajo: La atencin no se diferencia de otros
negocios ya que el personal se rige a ser el trabajo que se le pide.
7. Administracin de cadena de suministros: va de acuerdo a las
necesidades del cliente y al desabastecimiento de algn material
necesario para la operacin.
8. Inventario: no hay un adecuado manejo de inventarios.
9. Programacin: No existe una programacin establecida.
10. Mantenimiento: No hay un mantenimiento adecuado.

8. Como actividad para la biblioteca o internet, identifique la misin de

una empresa y la estrategia que apoya esa misin.
PERU NET
MISION

3 ADMINISTRACION DE OPERACIONES
 Ofrecemos servicios de tecnologa e informtica a la poblacin punea
con visin de alta calidad, excelente servicio. Prestar asesoras,
capacitacin y servicio tcnico en todo lo relacionado con computadores.
ESTRATEGIA
La estrategia de AO que aplica es la de diferenciacin debido a que presta
un servicio de asesora, capacitacin y servicio tcnico.

9. Cmo cambia una estrategia de AO durante el ciclo de vida del

producto?

Entre introduccin y crecimiento se aplica la estrategia de

competencia en costo debido a la reduccin y
aprovechamiento de recursos, para posteriormente lograr un
posicionamiento en el mercado. Una vez logrado el
posicionamiento en el mercado y la fidelizacin de los clientes
aplicar la estrategia de competencia en diferenciacin
aadiendo un valor agregado a nuestro producto en la etapa
de madurez.
10. Existen tres formas bsicas de lograr una ventaja competitiva. D
un ejemplo de cada una de esas formas, sin incluir los casos dados
en el texto. Justifique sus respuestas.
COMPETENCIA EN DIFERENCIACION:

EJEMPLO:

La empresa de la regin puno que aplica la estrategia de

competencia en diferenciacin es TU MACHUPIZZA porque se
identifica por tener un ambiente rustico a diferencia de otras
empresas del mismo rubro.

COMPETENCIA EN COSTO:

EJEMPLO:
El grupo decidi comparar dos minimarkets puneos como son
NEGOLATINA y MELOS segn esta comparacin podemos
4 ADMINISTRACION DE OPERACIONES
 reconocer que la empresa negolatina utiliza la estrategia de
competencia en costo que a diferencia de melos podemos encontrar
productos a menor precio.

COMPETENCIA EN RESPUESTA:

EJEMPLO:

El grupo considero que la empresa EL TABLON FOOD CENTER

utiliza la estrategia competencia en respuesta ya que brinda un
servicio personalizado y confiable a diferencia de la competencia.

11. Describa las cinco caractersticas de PIMS acerca del alto

rendimiento sobre la inversin (ROI) de una empresa.

1. Alta calidad en los productos.- La empresa RICOS PAN tiene

una alta calidad en los productos debido a los insumos que utiliza
y la mejor presentacin de sus productos a diferencia de las
empresas del mismo rubro.
2. Alta utilizacin de la capacidad.- Hace uso eficiente de sus
equipos, maquinarias e instalaciones.

3. Alta eficiencia operativa.-La relacin de la productividad

esperada sobre la productividad real de los empleados es
deficiente, debido a que los procesos establecidos no son
adecuados.

4. Baja intensidad de inversin.- la cantidad de capital requerido

para producir es reducida debido a que cuenta con sucursales lo
cual implica una alta elaboracin de productos.
5. Bajo costo directo por unidad.- no tiene competencia directa
debido a la calidad y presentacin que poseen sus productos, sin
embargo la relacin costo-calidad es favorable para el cliente.

12. Dado el anlisis de Southwest Airlines presentado en el texto,

defina una estrategia de operaciones para esa empresa.

Southwest Airline, utilizar la estrategia de diferenciacin ya que brinda

a diferencia de otras aerolneas rutas cortas, bajo costos, no hay una
atencin preferencial; es decir mantiene un sistema estructurado simple.
13. Cmo debe integrarse una estrategia de operaciones con las
reas de marketing y contabilidad?

1. Marketing, La cual genera la demanda o, al menos, toma el pedido

de un producto o servicio (nada
5 ADMINISTRACION DE OPERACIONES
 Ocurre sino hasta que hay una venta).
2. Finanzas y contabilidad, hacen un seguimiento de cmo una
organizacin funciona, paga facturas y recauda dinero.

Marketing: La empresa X aplica la estrategia de diferenciacin y el rea

de marketing realiza un estudio de mercado en el cual busca reconocer
nuevos productos que sean aceptados por los clientes y por ende
rentable para la empresa. Marketing se encargara posterior a la
produccin de presentar el producto al pblico y as generar las ventas.

Contabilidad y finanzas: Esta unidad estratgica es la que facilita el

uso de recursos financieros para la elaboracin de los productos que
han sido requeridos por el rea de produccin.

DILEMA ETICO

Como fabricante de zapatos deportivos con una imagen, gracias a

su desempeo, ampliamente apreciada por su responsabilidad
social, usted encuentra que sus costos se incrementan.
Tradicionalmente, sus zapatos deportivos se han fabricado en
Indonesia y Corea del Sur. Aunque la facilidad para hacer negocio
en esos pases ha ido mejorando, tambin los promedios salariales
se han incrementado. El diferencial en el costo de mano de obra
entre sus proveedores actuales y un contratista que llevara los
zapatos a China excede ahora 1 dlar por par. La proyeccin de sus
ventas para el ao prximo es de 10 millones de pares de zapatos,
y sus anlisis sugieren que este diferencial en costo no se
neutraliza con otro costo tangible; usted enfrenta nicamente el
riesgo poltico y el dao potencial a su compromiso con la
responsabilidad social. Por lo tanto, este ahorro de 1 Dlar por par
debe mejorar su objetivo final. No hay duda de que el gobierno
chino sigue ejerciendo la censura, an es represor y todava est
lejos de la democracia. An ms, usted tendr poco o ningn
control sobre las condiciones de trabajo, la discriminacin sexual y
la contaminacin. Qu debe hacer y sobre qu bases debe tomar
su decisin?

ANALISIS: como administradores que somos, en cuanto a la reduccin

de los costos de produccin, la decisin que tomaramos es de producir
nuestros zapatos deportivos en china. Esto en relacin a que nosotros
como empresa nos debemos regir a las polticas de cada Pas que as
queramos no podramos cambiarlo.

6 ADMINISTRACION DE OPERACIONES