OPORTUNIDADES EMPREENDEDORISMO GERIR

N. 109
FEVEREIROMARO 2017
3 (continente)

MERCADO IMOBILIRIO
A GALINHA DOS OVOS
DE OURO EST DE VOLTA
Oportunidades
H NOVAS MARCAS
NO MERCADO

Empreendedorismo
O NEGCIO DO PO

Tendncias
MERCADO SNIOR
OPORTUNIDADE
3. EDIO www.infofranchising.pt/porto-franchise/

21 de Setembro 2017
Sheraton Porto Hotel

O EVENTO DE FRANCHISING
NO NORTE!

Organizao
 Diretora
Isabel Martins | (imartins@ife.pt)

Colaboraram desta edio

Ana Tavares, Ana Rita Costa, Cludia Pinto,
Emlia Freire, Filipe Gil e Joo Barbosa
(jornalistas), Bruno Veiga e Rodrigo
Cabrita(fotografia)

EDITORIAL
Paginao
Margarida Soares

Capa

AGORA MAIS FCIL

Lus Gregrio

Direo comercial Mos na massa

Silvia Prestes | (sprestes@ife.pt)
ENCONTRAR O SEU NEGCIO
A nova vaga de empreendedores que investe neste mo-
Publicidade mento em negcios prprios traz uma lufada de ar fresco
Carlos Santos | (csantos@ife.pt) ao nosso tecido empresarial. Em primeiro lugar, uma ge-
Assinaturas
O MUNDO DO FRANCHISING
rao altamente qualificada, o que s abona a favor. Mas
assinaturas@ife.pt
DISTNCIA DE UM CLICK
mais importante, um novo mind set que rompe com o
perfil tradicional de empresrio. Estar disposto a trabalhar
muito algo que est perfeitamente interiorizado. E ter
Propriedade uma experiencia profissional alargada e diversificada com
tenra idade outro ponto muito interessante.

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90, a maioria de ns estava dedicado aos estudos at aos
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tes. Hoje, vemos jovens que com apenas 21 anos j acaba-
Contribuinte: 504 700 669
ram cursos, organizaram congressos e conferncias inter-
Registo DGCS n. 120576 nacionais nas suas universidades, fizeram estgios vrios,
Depsito Legal n. 130377/98 tiveram experincias profissionais no estrangeiro e j pas-
ISSN: 0874-4564
saram por vrios empregos. Os seus currculos so ricos e
rgos sociais: IFE: 100%
as valncias mltiplas. Esto preparados para o multitask e
dominam vrias ferramentas informticas.
Periodicidade
Bimestral
Mas, se vo ter de estar dedicados muitas horas por dia a
Tiragem da edio n. 109 srie II uma atividade profissional, porque no trabalhar em pro-
12 000 exemplares
veito prprio? Daqui ao empreendedorismo um passo
Impresso muito curto. Curto, mas ambicioso. Esta gerao est pre-
Jorge Fernandes, Lda parada para viver com pouca rede de segurana. mais
Rua Quinta Conde de Mascarenhas, 9
desapegada e valoriza coisas diferentes. Se vo ser bons
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tamente, mas a inrcia no faz parte dos planos. Esta gente
Distribuio pe as mos na massa e deve ser incentivada nos seus per-
VASP
MLP | Quinta do Granjal | Venda Seca cursos. Estaremos c para contar as suas histrias.
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3
 NDICE

Fevereiro/Maro de 2017

30
Empreender a fazer po 3. Editorial
O bairro tpico de Alcntara tem uma nova padaria
que traz sabores do passado. Os cereais so
comprados a pequenos agricultores e o processo de
fabrico artesanal. frente do forno est o jovem
empreendedor Diogo Amorim que, com apenas 21
anos, um padeiro de sucesso!
36
A galinha dos ovos de
SUMRIO
6. Mapa de Expanso
10. Em dia
OPORTUNIDADES
20. Kacaoland: Receita tradicional nica
22. Eggcellent: A galinha dos ovos de ouro
24. Centros Lysmon: Educao pr-escolar em franchising
26. PoemCasa: Padaria ao domiclio
28. Nascia: Franchising sem stress

ouro est de volta

O mercado imobilirio portugus est a regressar
lentamente vida, embalado pela maior facilidade EMPREENDEDORISMO
de acesso ao crdito e pelo investimento estrangeiro. 30. Aqui no se fazem papsecos
Mas, esta uma boa altura para abrir uma agncia?
Masters e franchisados deixam a sua opinio.

FRANCHISING

48 36. A galinha de ovos de ouro est de volta

44. O conceito dos centros auto
Os seniores so os novos
shoppers
O mercado snior est a mudar e a ocupar maior GERIR
espao no retalho. Os estudos mais recentes indicam 48. Os sniores so os novos shoppers
que h (muito) espao para crescer neste segmento.
57. Quer atingir objetivos? Siga estas dicas
Algumas empresas j se adaptaram e comeam a
olhar para este target com outros olhos. Mas tambm 58. Sabe selecionar oportunidades de franchising?
com estratgias e novos programas. Porque o futuro 62. Ser franchisador: porqu expandir em franchising?
j comeou numa sociedade que se pretende cada 64. Radar
vez mais age friendly.

4 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

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5 Opticlia (2)
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COIMBRA Woody's Waffles Shop
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1 Century21
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3
FARO
ABERTURAS DE UNIDADES NOS MESES
OUTUBRO A DEZEMBRO DE 2016
INFORMAO REPORTADA AO INSTITUTO DE INFORMAO E
FRANCHISING, DA RESPONSABILIDADE DAS EMPRESAS.

1 5 aberturas 5 10 aberturas 10 15 aberturas 15 20 aberturas + de 20 aberturas

6 NEGCIOS
NEGCIOS
& FRANCHISINGFEVEREIROMARO
& FRANCHISINGFEVEREIROMARO
2017
2017
 Aberturas por Setor

16 RESTAURAO

8 IMOBILIRIAS

6 GINSIOS

4 AGNCIA DE VIAGENS
4 OBRAS/REPARAES DOMSTICAS
A RESTAURAO O
4
TICAS SETOR MAIS DINMICO
4 LIMPEZAS NESTE TRIMESTRE
4 VENDING

4 CONSULTORIA
3 SEGUROS
2 REPARAO INFORMTICA E EQUIPAMENTOS

1
ESTTICA
1
SERVIOS DOMICILIRIOS
1 FORMAO E ENSINO
1 MODA

1 PRODUTOS PARA ANIMAIS

1 BRINQUEDOS E ARTIGOS PARA CRIANAS

COMRCIO DE TINTEIROS E RECICLAGEM DE CONSUMVEIS

1
1 SERVIOS DE COSTURA

1 MULTISERVIOS

Aberturas por marca

20

WOODY'S WAFFLES SHOP

15 A MARCA COM MAIS
ABERTURAS

10

0
e
ta
60

sa
20

se

es

re

a
e

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co

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7 7
 FRANCHISING EM EXPANSO

Aberturas Internacionais

ESTADOS UNIDOS
Personal20 1

ANGOLA
Personal20

Aberturas por setor

2 GINSIOS

8 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

 EM DIA
POTOGO INICIA EXPANSO EM
FRANCHISING
A PoToGo, rede de padarias criada
no Brasil em 2013 e que este ano iniciou a sua
internacionalizao, vai expandir em regime de
franchising.
Em Portugal, a marca ir operar com quatro
modelos de negcio diferentes padaria drive,
padaria tradicional, quiosque e multi-padaria
tradicional com modelo drive adequados a
diversos nveis de investimento e s necessida-
des de cada local.
A PoToGo comercializa uma extensa gama de
produtos de panificao, incluindo confeitaria e
salgados variados, bem como um conjunto de
alimentos do dia-a-dia, como leite, caf, frios,
sumos e outros produtos associados. A marca
prima pela comodidade e qualidade dos seus
produtos, fornecidos pelos melhores parceiros,
respeitando os aspetos regionais, explicam os
responsveis pela marca.
DECISES E SOLUES REPORTA
O MELHOR TRIMESTRE DE
SEMPRE
A Decises e Solues alcanou nos
meses de janeiro, fevereiro e maro de 2017 o
seu melhor trimestre de sempre. Em comuni-
cado, a marca refere que na rea da mediao
imobiliria cresceu 40%, em comparao com
perodo homlogo, na rea da consultoria fi-
nanceira cresceu 248%, na rea da mediao
de obras e construo de imveis registou um
crescimento de 44% e na rea da mediao fo-
ram emitidas 5000 novas aplices.
No primeiro trimestre do ano, a marca inaugu-
rou trs novas agncias e conta j com outras
oito em fase de inaugurao. Depois de termos
alcanado o melhor ano de sempre em 2016,
obtermos o nosso melhor trimestre de sempre
e os trs melhores meses de sempre neste in-
cio de ano, s vem provar que estamos no bom
caminho e que temos uma equipa de excelen-
tes profissionais a nvel nacional que esto de
parabns. Estamos fortemente empenhados
em transformar o ano de 2017 no melhor ano
de sempre da Decises e Solues e em conti-
nuarmos a dar o nosso melhor para crescermos
ainda mais no nosso pas, e de uma forma sus-
tentada, em agncias, colaboradores, clientes
satisfeitos e em faturao, refere Paulo Abran-
tes, diretor geral da Decises e Solues.
A empresa refere ainda que nos primeiros trs
meses do ano o valor mdio de cada imvel ven-
10 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
dido e escriturado foi de 115 mil euros. O arren-
damento de imveis, por sua vez, atingiu um va-
lor mdio de 700 euros, enquanto na mediao
de obras o valor mdio de cada obra adjudicada
foi de 77 mil euros e ao nvel da construo de
imveis o valor mdio de cada construo adju-
dicada foi de 115 mil euros.
REDE DE CLNICAS
VETERINRIAS EM FRANCHISING
ABRE NOVA CLNICA
A rede de clnicas veterinrias Low-
Cost Veterinrios, que opera em regime de fran-
chising, inaugurou uma nova unidade clnica em
Alverca do Ribatejo.
Numa nota enviada s redaes, a rede refere
que esta clnica contar com um horrio de fun-
cionamento alargado, funcionando entre segun-
da e sexta-feira das 10h s 20h e aos sbados
das 10h s 18h, e pretende oferecer um servio
de proximidade, com uma filosofia de mdico
de famlia para animais de estimao.
Com um leque alargado de servios, desde as
consultas, vacinaes, microchip, desparasita-
es, banhos e tosquias, at cirurgia e esterili-
zaes, em parceria com hospitais veterinrios,
a LowCost Veterinrios foca-se em prestar um
servio de qualidade e um atendimento calo-
roso e prximo, referem os responsveis pelo
projeto.
A rede de clnicas veterinrias conta j com um
total de 8 CAMV Alverca, Amora, Azeito,
Campolide, Carcavelos, Corroios, Quinta do Con-
de e Setbal-S.Sebastio.
INTERDOMICILIO TEM NOVA
IDENTIDADE CORPORATIVA
A Interdomicilio apresentou recente-
mente uma nova identidade corporativa para a
rede de franchising a nvel ibrico. Numa nota
enviada s redaes, a marca especializada em
servios de apoio domicilirio refere que esta
uma forma de reforar o posicionamento como
insgnia atual, dinmica, disponvel e prxima
das pessoas.
A marca, de origem espanhola, est presente
em Portugal, Colmbia e no Mxico, mercados
onde tem projetos de expanso da rede franchi-
sada.
Segundo Hlder Joo, Master Franchisador da
Interdomicilio para o mercado portugus, esta-
mos em pleno crescimento do nmero de unida-
des franchisadas nos diferentes mercados e era
fundamental atualizar a identidade, bem como
os canais e suportes de comunicao, nomea-
damente o website e layout de lojas, de forma a
estarmos alinhados com as solues modernas
e inovadoras que apresentamos s famlias e
empresas.
Com a assinatura uma chamada, um mundo
de servios, que se manteve, a Interdomicilio
uma marca que oferece vrios servios como
manuteno e limpezas domsticas, pequenas
reparaes, servios de apoio domicilirio e cui-
dados assistenciais, professores particulares e
servios de esttica e bem-estar ao domiclio.
Com cinco unidades no mercado portugus, a
empresa prev em 2017 consolidar a marca e
abrir novos centros no norte e sul do pas.
KACAOLAND ABRE UNIDADE NO
CENTRO HISTRICO DE AVEIRO
A Kacaoland, marca especializada
em sobremesas de chocolate, vai inaugurar a
sua terceira unidade, desta feita no centro his-
trico de Aveiro.
Segundo Madelin Cruz, responsvel da Kacao-
land, o centro de Aveiro um local de grande
potencial, no s devido grande diversidade
de turistas que visitam a cidade, mas tambm
pelos residentes locais e pelos estudantes uni-
versitrios da cidade de Aveiro. Recebemos
inmeros pedidos para a abertura de uma nova
unidade no centro de Aveiro, que agora encon-
traram resposta.
Nesta terceira unidade, que se junta unidade
da Barra, tambm em Aveiro, e unidade da
Baixa de Lisboa, existir a mesma oferta de
sobremesas e bebidas, elaboradas com os mais
variados tipos de chocolate.
A Kacaoland uma marca que nasceu em 2016,
na cidade de Aveiro, e que opera em regime de
franchising.
GINSIOS DA EDUCAO DA
VINCI APRESENTA RESULTADOS
E PLANOS PARA 2017
A rede Ginsios da Educao Da Vin-
ci realizou no passado dia 8 de abril, em Leiria,
a sua Conveno Nacional de Franchising 2017.
Em comunicado, a marca refere que este evento
contou com uma grande participao de fran-
chisados de norte a sul e serviu para estimular
uma rede coesa, motivada e empreendedora.
Em 2016, a rede Ginsios da Educao Da Vinci
recebeu cerca de 650 pedidos de franchising e
ultrapassou as 40 unidades em funcionamento.
Para alm disso, abriu a sua primeira unidade
em Angola. A marca refere tambm que au-
mentou em cerca de 30% o seu volume de fatu-
rao face a 2015.
Para este ano, a marca tem j previstas oito
aberturas ainda no primeiro semestre e em bre-
ve vai aumentar a sua aposta na prestao de
servios de formao profissional e tradues
a empresas e no desenvolvimento de cursos
de lnguas. Uma das novidades ser o projeto
Super Formadores, uma comunidade online de
formadores e empresas onde os formadores
constroem um CV, com indicadores de desem-
penho, avaliaes, recomendaes, etc., e inte-
ragem entre si, partilhando oportunidades de
formao contnua e mais ofertas de trabalho.
Destaque ainda para a apresentao ClickExa-
mes, uma app que a marca est a conceber para
dispositivos mveis e que ser lanada ainda
este ms, com o objetivo de ajudar os alunos a
prepararem-se para os exames nacionais.
SUSHI & GO VAI EXPANDIR EM
FRANCHISING
A Sushi & Go Your sushi store!, con-
ceito de restaurao rpida de sushi, vai iniciar a
sua expanso em regime de franchising.
De acordo com a marca, o objetivo dar a futu-
ros empreendedores a oportunidade de criao
de um negcio rentvel numa rea de negcio
que j conquistou os portugueses. Atravs do
sistema de franchising, pretende-se fazer che-
gar a todo o pas um conceito de sushi store
composto por restaurante, sistema de delivery
(entrega ao domiclio ou em empresas) e siste-
ma take-away (levantamento na unidade).
Beneficiando de inspirao europeia na ges-
to de redes de franquia de sushi, a Sushi&Go
Your sushi store! apoia os seus parceiros em
todos os aspetos relacionados com a criao
do seu prprio projeto, desde a instalao da
unidade sua gesto diria, passando por um
rigoroso processo de formao ao nvel da pre-
parao dos produtos, acrescenta a marca.
REDE DE VENDING MACHINES
APOSTA NA EXPANSO EM
FRANCHISING
A Spot24h, marca de vending machi-
nes que se dedica comercializao de bebidas
e comida, revelou que vai iniciar a sua expanso
em regime de franchising. Este conceito de
11
 EM DIA
negcio surgiu devido necessidade de criar
resposta s pessoas que no possuem muito
tempo livre, satisfazendo as suas necessidades
bsicas, tais como a alimentao. As mquinas
Spot24h esto equipadas com diversos produ-
tos, desde caf e bebidas a snacks e comidas
quentes (atravs de uma rede de fornecedores
exclusivamente nacional), existindo a necessi-
dade de recursos humanos apenas para a repo-
sio dos produtos, refere a marca.
A Spot24h conta j com quatro unidades em
territrio nacional Beja, Castro Verde, Serpa e
Aljustrel e em breve pretende chegar a outros
pontos do pas, atravs da expanso em fran-
chising.
AUCHAN ABRE LOJAS DE
PROXIMIDADE EM PORTUGAL
My Auchan a mais recente aposta
da Auchan Retail em Portugal, um conceito de
lojas de ultra proximidade que se estreia em
Lisboa. De acordo com a empresa, com um obje-
tivo de seis aberturas at ao final de 2017, fruto
de um investimento de 6 milhes de euros, esta
nova insgnia da empresa poder vir a tornar-se
franchising.
Segundo o Dinheiro Vivo, que ouviu Rui Carva-
lho, diretor responsvel de ultra proximidade da
Auchan, a marca poder avanar para a expan-
so em regime de franchising depois de uma
primeira fase de consolidao.
Quisemos trazer para Portugal um conceito
j existente nos outros pases onde a Auchan
est presente. As lojas My Auchan assumem-se
como lojas de ultra proximidade que nos permi-
tem estar ainda mais perto dos consumidores
e responder da melhor forma s suas necessi-
dades e expectativas, salienta Rui de Carvalho.
Em comunicado, a empresa refere ainda que as
My Auchan so lojas de bairro que se diferen-
ciam pela oferta, pela comodidade e convenin-
cia, pelo preo e pela digitalizao. Modernas e
diferenciadoras, esto adaptadas ao mercado
urbano de acordo com cada zona onde iro
implementar-se. A primeira loja ocupa uma rea
de 430m e oferece trs zonas distintas: mer-
cado, snacking (zona de refeies rpidas na
loja) e produtos de grande consumo, com uma
forte aposta nos produtos refrigerados, biolgi-
cos e diettica.
Para alm de horrios alargados, esta novas
lojas da Auchan esto equipadas com wi-fi gra-
tuito e oferecem a possibilidade de aceder ao
catlogo da loja atravs de touchscreen e de
12 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
fazer o levantamento das compras realizadas
O CONCEITO DE SONHO DOS no online do Jumbo.
GULOSOS
DA RENTABILITADE LE KIOSQUE PIZZAS FECHA
DOIS NOVOS CONTRATOS
A Le Kiosque Pizzas fechou con-
tratos para a abertura de dois novos quiosques
de venda de pizzas, em Peniche e na Lourinh.
Estas aberturas esto previstas para a segunda
quinzena de junho, depois de abertura tambm
j anunciadas para a Guarda e Lagoa, que decor-
rero em abril.
De acordo com a empresa francesa, que opera
em regime de franchising, um dos seus atrati-
vos para os empreendedores portugueses tem
sido a oferta de um conceito distinto de ven-
DIREITOS DE ENTRADA = 0 da de pizzas artesanais com receitas nicas,
ingredientes e massa fresca e num ambiente
ROYALTIES = 0 % completamente diferente: um quiosque de ins-
pirao parisiense, instalado estrategicamente
TAXA DE PUBLICIDADE = 0 %
em parques de estacionamento (ou outros)
para que o cliente possa comodamente comprar
MAIS
DE
a
350 PDEO NVENDA
TOS uma pizza.
Para alm disso, de acordo com a Le Kiosque
1 REDE EUROPEIA
de PIZZAS Take Away
Pizzas, os empreendedores assinam um con-
trato de parceria, que no obriga ao pagamen-
to de royalties, direitos de entrada ou taxa de
publicidade. O investimento inicial cobre o total
da aquisio do quiosque, materiais e respetiva
portugal@kapiberica.com
formao.
A Le Kiosque Pizzas tem j mais de 350 quios-
ques em Frana e espera fechar o ano de 2017
com dez em Portugal.
MY!CED DUPLICA FATURAO
EM 2016
A My!ced terminou o ano de 2016
com um volume de faturao de 833 mil euros,
duplicando o valor registado no perodo hom-
logo. De acordo com a marca, que opera em
regime de franchising, este resultado traduz
o sucesso do produto junto dos consumidores,
bem como o incremento do nmero de lojas
franchisadas.
Em 2017, a marca pretende atingir um total de
15 lojas e um volume de faturao de 1,3 mi-
lhes de euros, assegurando 60 postos de tra-
balho. Uma dessas aberturas concretiza-se j
no final deste ms, no centro comercial Ferrara
Plaza, em Paos de Ferreira.
A My!ced foi lanada em 2014 e conta j com
lojas em Leiria, Lisboa, Almada, Setbal, Caldas
da Rainha, Beja e Ponte de Lima. De acordo com
Joo Gouveia, fundador e gestor da marca, o
que diferencia a marca das restantes a sua
aposta em gelados de iogurte focados na sa-
de e nas dietas especficas dos seus consumido-
res, nomeadamente por no conterem acares
(so adocicados com stevia), glten nem lacto-
se e por dispor de sabores tambm adequados
alimentao vegan, kosher e halal. marca Melom Obras, mas tambm atravs da
FIGUEIRA DA FOZ RECEBE NOVA
LOJA CLAREL
O Grupo DIA Portugal anunciou a expanso
da sua rede de lojas Clarel, desta feita para a
Figueira da Foz, onde abrir a primeira loja da
insgnia. Esta unidade pretende dar continuida-
de ao plano de expanso nacional da marca, que
conta j com mais de 60 pontos de venda em
todo o pas.
A nova loja Clarel da Figueira da Foz conta com
uma rea total de 274 metros quadrados e uma
rea de venda de 220 metros quadrados. Para
alm do look moderno, funcional e agradvel,
com o branco e o preto como cores predomi-
nantes, esta nova loja inclui ainda um sistema
de som ambiente que transmite msica, dicas,
truques e conselhos, destacando ainda todas
as promoes em vigor, refere o Grupo DIA em
comunicado.
A Clarel um conceito de loja especializado em
produtos de beleza, cuidado pessoal e higiene
do lar do Grupo DIA, contando com vrias mar-
cas prprias do DIA no segmento de beleza e
higiene pessoal (Bont), puericultura (BabyS-
mile e JuniorSmile) e cosmtica e maquilhagem
(Basic Cosmetics).
MELOM FECHA PARCERIA COM A
PRAGMA MANAGEMENT
A Melom estabeleceu uma parceria
com a Pragma Management para as obras de
construo, remodelao e manuteno de lojas mediao imobiliria, fruto da renovao da
e escritrios. Com este acordo, a Pragma Mana-
gement passa a disponibilizar aos seus clientes
uma rede de cerca de 160 empresas de constru-
o, permitindo assim adequar o profissional
para a especificidade de cada obra.
Numa nota enviada s redaes, a Melom re-
fere que as limitaes das obras em centros
comerciais no so novidade para a Melom j
que dispe de empresas na sua insgnia que j
trabalham neste contexto h mais de uma d-
cada.
Esperamos com esta parceria facilitar o aces-
so ao profissional de obra uma vez que atravs
de um link ao sistema informtico da Melom
ser possvel de forma rpida inserir um pedido,
acompanhar o oramento e a concluso de qual-
quer obra, acrescenta.
Recentemente, a Melom atingiu as 160 uni-
dades em operao no pas, no s atravs da
rede Querido Mudei a Casa Obras.
MULTIOPTICAS CHEGA AO FAIAL
A MultiOpticas abriu recentemente
uma nova loja na ilha do Faial, nos Aores. De
acordo com a marca, que opera em regime de
franchising, o responsvel pela unidade ser o
franchisado Paulo Matos.
Segundo a MultiOpticas, este novo espao
comercial proporcionar populao local as
mais diversas vantagens e cuidados de sade
visual, bem como a extensa variedade de mode-
los, armaes e culos de sol que a MultiOpticas
disponibiliza na sua rede de lojas.
Esta abertura faz parte do plano de expanso
da marca, que pretende reforar a sua preocu-
pao com as populaes locais, oferecendo-
-lhes os melhores servios de tica do pas.
UNU QUER ATRAIR NOVOS
CONSULTORES COM ELEVADAS
COMISSES
A rede imobiliria UNU j colocou no
ar a campanha Sim, verdade! 60% a 85%, uma
campanha de comunicao que pretende atrair
novos consultores imobilirios para a rede com
a promessa das mais elevadas comisses de
mercado.
De acordo com Cndido Mesquita, CEO da
marca que opera em regime de franchising, o
objetivo lanar uma nova campanha de re-
crutamento a consultores com experincia em
campanha comissional e de sermos a rede que
tem o sistema de comisses mais atrativo do
mercado hoje e sempre.
A UNU pretende, assim, aumentar a quantida-
de de parceiros angariadores que vm de mar-
cas concorrentes, tal como tem acontecido ao
longo dos ltimos meses.
De acordo com a imobiliria, para alm do sis-
tema de comisses atrativo, existem um con-
junto de fatores e ofertas, tambm elas muito
positivas, que fazem da UNU uma escolha de
excelncia para consultores imobilirios.
13
 EM DIA
Mercado imobilirio
78% dos Millennials
arrendam casas at aos
600 euros
Os Millennials, jovens nascidos entre 1980 e o ano de 2000
que representam j entre 10 a 20% das transaes globais
imobilirias na Century 21 Portugal, arrendam sobretudo
casas at aos 600 euros. A concluso de um estudo re-
centemente apresentado pela rede imobiliria e que refe-
re que 78% dos jovens desta gerao arrenda imveis at
600 euros e que apenas 19,5% realiza arrendamentos entre
os 600 e os 1000 euros.
De acordo com a Century 21 Portugal, estima-se que exis-
tam cerca de 1,8 milhes de jovens pertencentes a esta ge-
rao, cerca de 65% dos quais preferem o arrendamento e
apenas 34,4% dos quais optam pela aquisio de imveis.
No que diz respeito ao valor mdio das transaes de ven-
da de imveis realizados pelos Millennials, 50% das lojas
da rede imobiliria referem que este se situa abaixo dos
100 mil euros e 46,9% da rede regista valores mdios de
venda de imveis entre os 100 mil e os 200 mil euros.
Mas o estudo no se fica por aqui. Quando se fala das carac-
tersticas mais comuns que os Millennials procuram nos
imveis, as casas em segunda mo surgem com 54,7% das
preferncias, os imveis reabilitados com 32,8%, as habita-
14 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
es novas registam 28% das opes de escolha e as casas
j mobiladas cerca de 24%. Na localizao, por sua vez, o
destaque vai para os centros urbanos, que renem 61% da
preferncia deste segmento de consumidores, seguindo-
-se os locais perto do trabalho, a preferncia de 40% des-
tes jovens, e as zonas residenciais, a escolha prioritria de
31,3% dos Millennials.
A Century 21 Portugal revela ainda que os servios mais
valorizados pelos Millennials na procura de imveis so
as acessibilidades e os transportes pblicos, que registam
mais de 70% das preferncias. Por outro lado, estes jovens
consideram tambm importantes a proximidade a super-
mercados e centros comerciais (35,9%), as infraestruturas
de lazer e desporto (32%) e a proximidade a escolas (30%).
Baixo poder de compra empurra Millennials para o ar-
rendamento
Por detrs destas tendncias podero estar fatores como
o poder de compra reduzido desta gerao. Uma das mais
geraes com maiores nveis de escolaridade da histria da
humanidade, a gerao Millennials pode caracterizar-se
por ser um dos segmentos de consumidores com maiores
nveis de insegurana no emprego, o que os impede de fa-
zer planos a longo prazo.
No retrato traado pela Century 21 Portugal, pode ler-se
que esta gerao carateriza-se por uma maior conscin-
cia ambiental e esta tendncia influencia, tambm, o mer-
cado imobilirio, dado que 67,2% dos Millennials afirmam
procurar imveis com sistemas que permitam maior pou-
pana energtica, quer para solues de aquisio, quer de
arrendamento. Esta considerada a gerao de indivduos
com os mais elevados nveis de educao e formao, de
sempre. Nasceram e cresceram em plena revoluo digi-
tal, num mundo globalizado, conectado, e desfrutaram de
um contexto de prosperidade e comodidade, proporcio-
nado pelo desenvolvimento econmico que as geraes
antecedentes conseguiram alcanar. Os Millennials apre-
sentam diversas caractersticas disruptivas face s geraes
anteriores e alguns paradoxos. Por um lado, so criativos,
empreendedores e visionrios. So os principais respon-
sveis pela enorme quantidade de startups que tm vin-
do a surgir e a criar novas formas de explorar e potenciar a
tecnologia, gerar inovao e impulsionar a economia. So
verdadeiros cidados do mundo, ambiciosos e aventurei-
ros na sua vida profissional, o que lhes induz uma maior
mobilidade e apetncia para aceitar emprego em qualquer
parte do mundo, desde que os desafios profissionais este-
jam em linha com as suas expectativas.
Para alm disso, a rede imobiliria explica que estes jo-
vens so mais racionais nas decises de compra, menos
permeveis aos estmulos comerciais e valorizam mais a
experincia do que a aquisio. Tm preocupaes am-
bientais acrescidas e privilegiam comportamentos de con-
sumo mais responsveis dos recursos do planeta. Esta ge- C

rao procura, consulta, compara informao na internet e

M

compra, cada vez mais, em canais digitais.

Por outro lado, a gerao mais educada da histria da
Y

humanidade atingiu a maturidade e integrou o mercado CM

de trabalho numa das maiores crises econmicas escala MY

global, acrescenta. Todos estes fatores tm contribudo CY

para uma mudana de hbitos de consumo e influenciam CMY

a forma como os Millennials se relacionam com os merca-

K

dos, especialmente no setor imobilirio, onde esta gerao

est a marcar novas tendncias na procura de solues de
habitao.
Ricardo, Sousa, Administrador da Century 21 Portugal, ex-
plica ainda que esta nova gerao de consumidores est
a obrigar o sector imobilirio a abandonar a lgica de foco
no produto para passar a focar-se no servio, nas pessoas e
nas suas necessidades especficas. Neste contexto, o papel
do consultor imobilirio torna-se fundamental. Os con-
sumidores que procuram informao e contedos online,
para iniciar o processo de compra ou arrendamento de um
imvel, precisam, incontornavelmente, do apoio de um
consultor imobilirio, superiormente preparado, para os
ajudar em cada etapa do processo. O consultor tem o papel
fulcral de ajudar a compreender a informao disponvel,
explicar todos os passos inerentes aos processos de transa-
es imobilirias, apoiar os clientes ao longo das diversas
fases de negociao e desenvolvimento da operao, bem
como ajudar nos servios de ps-venda. Tal como os Mil-
lennials, o consultor imobilirio tem que estar conectado,
em qualquer canal digital ou rede social. As respostas pre-
cisam de ser dadas em tempo real, com eficincia e total-
mente focadas nas motivaes pessoais de cada um".

15
 EM DIA
O que deve considerar
antes de levar o seu
franchising para mais
localizaes
Pode ser um enorme atrativo levar um negcio bem-su-
cedido para outras localizaes com a expetativa de que
este cresa ainda mais. Contudo, mesmo que o conceito
do negcio esteja testado e a revelar performances corres-
pondentes s suas expetativas, importante que conside-
re alguns aspetos antes de comear a expandir a sua rede.
De acordo com a Entrepreneur, abrir mais unidades pode
equivaler a muito dinheiro, mas apenas se for feito da for-
ma correta, e muitos donos de negcios esto to focados
nas recompensas que perdem de vista os imprevistos.
Isto no quer dizer que no deve arriscar e expandir o seu
negcio. Afinal, se nunca arriscar nunca crescer. No en-
tanto, deve considerar estes fatores antes de avanar para
outras localizaes e para uma rede com mais unidades:
Pergunte-se a si prprio porque que quer
realmente expandir
Segundo a publicao, a vontade de fazer mais, ser mais e
16 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
ter mais uma coisa inata ao ser humano. Contudo, este
mpeto s vezes leva-nos para a direo errada e no que
diz respeito a um negcio e sua expanso, importante
que no cometa o erro de achar que mais sempre melhor,
ou seja, que mais unidades iro representar consequente-
mente mais lucros.
No se esquea: gerir um negcio uma tarefa difcil e ter
mais unidades a seu cargo significa tambm que ter tra-
balho a duplicar, a triplicar, etc. No avance sem explorar
porque que quer realmente ter mais unidades do seu
negcio em operao. Pode at descobrir que existe uma
melhor forma de atingir esse objetivo.
No subestime a sua importncia para o sucesso
do negcio
Existem muitos negcios que conseguem ser bem-suce-
didos devido ao carisma ou empenho das pessoas que o
gerem e no necessariamente pelo seu conceito: o toque
pessoal ou a forma como aborda os clientes no replic-
vel. Se estivermos a falar de comrcio ou restaurao, este
fator torna-se ainda mais importante. Nunca subestime a
importncia que o seu trabalho possa ter tido no sucesso
do seu negcio e no se esquea que assim que expandir
o negcio e criar mais unidades no ser possvel estar em
mais do que um stio ao mesmo tempo.
Esteja absolutamente confiante de que o seu
conceito de sucesso
A revista sublinha tambm que antes de considerar sequer
abrir uma segunda unidade, deve refletir (MESMO) sobre
os processos existentes. O seu negcio mesmo slido?
Existe margem para melhorias? Se for de frias durante
um ms, o negcio conseguir manter-se tona? Se a res-
posta no, reavalie a possibilidade de expandir.
Saiba como construir
uma marca de
franchising forte
Criar uma rede de franchising uma boa forma de
expandir um negcio e fazer crescer uma marca. Mas
no para qualquer um, nem deve ser feito de forma
pouco ponderada. Um artigo recentemente publicado
pela revista Entrepreneur revela alguns dos segredos
para construir uma rede de franquias forte. Partilhamos
alguns consigo.
Crie uma equipa de apoio aos franchisados
Ter uma equipa que seja exclusivamente responsvel por
responder a todas as necessidades dos seus franchisados
essencial. Por outro lado, importante que tenha em con-
ta que os profissionais com essa responsabilidade devem
entender os objetivos da sua marca e estar alinhados com
a cultura do negcio. De acordo com a publicao, essas
pessoas devem liderar pelo exemplo e registar todas as
ocasies de comunicao com os franchisados, para que
exista um registo das maiores dificuldades sentidas.
Aposte na formao
Seja em que negcio for, crucial que aposte na forma-
o dos colaboradores. E isso no significa que tenha que
juntar todos os seus franchisados no mesmo espao e no
mesmo dia. Existem hoje diversas formas de dar formao
sua equipa, sobretudo graas ao advento da tecnologia.
Uma boa forma de facilitar este processo atravs da cria-
o de um portal que responda s dvidas mais frequen-
tes e que permita aos seus franchisados aplicar conheci-
mento de forma imediata nos seus negcios.
Pense no perfil de franchisado ideal
Depois de ter algumas unidades em funcionamento, a te-
rem sucesso, possvel que j consiga identificar algumas
caractersticas que representem a pessoa ideal para repli-
car o seu modelo de negcio. Use esse perfil para selecionar
aqueles que faro parte da sua rede. No caia na tentao
de aceitar todas as candidaturas s porque est ansioso por
ver o negcio crescer. Devagar, tambm se vai longe.
Ajude a escolher a localizao e preste um apoio
especial na fase de lanamento
Se a localizao das unidades um dos pontos estrat-
gicos para o sucesso do seu modelo de negcio, ajude os
franchisados a procurar esse local. Isso no quer dizer que
tem que fazer o trabalho. Incentive o franchisado a procu-
rar por si prprio, a fazer todas as questes necessrias e a
familiarizar-se com os locais e a concorrncia que ter que
enfrentar. Depois, divida a responsabilidade de escolher.
Crie um conselho consultivo
Falamos de um grupo de franchisados com maior antigui-
dade dentro da rede ou de maior sucesso que esteja dispo-
nvel para ajudar os novos membros ao longo do percurso.
Esta tambm uma boa forma de reunir pessoas que po-
tencialmente tero novas ideias sobre como fazer evoluir
o negcio.
17
 EM DIA
Opinio
A marca que,
literalmente,
encheu o saco
Por:
Alda Benamor, Diretora Geral da PLUG More
A
internet foi recentemente invadi-
da por uma nova crise viral. Isto
depois de uma pizzaria brasileira
fazer uma entrega ao domcilio em
que o refrigerante encomendado no estava em-
balado, mas antes literalmente despejado dentro
de um saco de plstico. Uma entrega criativa que
no agradou, no entanto, quem iria consumir o
produto, levando a que a reclamao depressa
fosse publicada na page de Facebook da pizzaria.
Este foi o prembulo para mais uma daquelas cri-
ses que parecem fazer as delcias dos media e dos
cibernautas mais sedentos de um escndalo digi-
tal. Os comentrios na page entupiram os posts
da marca e depressa passou a existir uma ver-
dadeira corrente contra esta pizzaria que nunca
chegou a explicar o porqu de ter enviado a um
cliente aquele refrigerante dentro de um saco de
plstico.
No entanto, a marca no se absteve apenas de jus-
tificar a sua atitude, como resolveu ainda apagar a
sua page do Facebook. O mal foi, aparentemente,
cortado pela raz. Aparentemente, no esquecer. E, mais importante do que isso, estar nas redes
Isto porque a polmica j se havia propagado, sen-
do possvel encontrar referncias a este incidente
em muitos outros espaos digitais. Para alm dis-
so, a marca agora conhecida no pelas pizzas
que fizeram, at ento, as delcias dos clientes,
mas antes pela incapacidade de gerir uma recla-
mao que, com alguma destreza criativa, pode-
ria ter dado azo a uma oportunidade nica.
O marketing est cheio de boas ideias. E de ms
ideias que se transformam em excelentes oportu-
nidades. Um refrigerante enviado dentro de um
18 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
saco de plstico poderia ser, com algum esforo,
uma qualquer estratgia comercial que, ao jeito
de um bom teaser, depois se esclareceria. Poderia,
mas no foi.
Pelo contrrio, esta foi uma daquelas situaes
que ficaram por compreender. Com imaginao,
podemos imaginar ter-se tratado de uma partida
de mau gosto de um funcionrio descontente, de
uma medida de poupana de um gestor descui-
dado ou de uma qualquer estratgia para brincar
com o conceito de encher o saco. Mas, sem qual-
quer esforo imaginativo, assistimos ao cair de
uma marca apenas pela no ao. Se pode ter sido
pelo desconhecimento da forma de agir? Pode,
mas isso torna-se ainda mais grave.
Ter uma marca na esfera digital no para todos.
No basta estar e acreditar que temos produtos
fantsticos que os clientes adoram. No basta pu-
blicar posts impactantes e fazer passatempos que
apelam. Estar nas redes sociais implica saber faz-
-lo. Saber interagir e saber agir (ou reagir) quando
o controlo nos parece escapar por entre os dedos.
sociais implica perceber que o online no vive
desfasado do offline: de que serve ter uma tima
estratgia digital se os clientes saem insatisfeitos
da loja? A satisfao a correspondncia das ex-
pectativas em todas as plataformas e realidades.
Comunicar mais complexo do que parece. At
porque, como j se viu, a janela de oportunidade
comercial que as redes sociais apresentam rapida-
mente se transforma num perigo para qualquer
marca que, sem as ferramentas certas, se arrisca
a encher o saco dos seguidores e dos clientes
 OPORTUNIDADES
Novidades
Kacaoland
Receita tradicional nica
Comeou como um conceito de comida rpida, mas acabou por se especializar em sobremesas. A Kacaoland
uma marca nacional que se quer expandir por todo o pas.
Texto:
Ana Tavares
Criada no ano passado, em Aveiro,
a Kacaoland, como o nome indica,
dedica-se principalmente s sobre-
mesas, com especial destaque para o
chocolate. No entanto, aquela que
hoje uma marca doce comeou por
apostar nos hambrgueres, francesi-
nhas e comidas rpidas. No entanto,
passadas trs semanas da abertura,
verificmos que os nossos clientes ti-
nham uma especial preferncia pelas
nossas sobremesas, nomeadamente
waffles e crepes, aliados diversida-
de de produtos com chocolate que
20 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
oferecamos, explica Madelin Cruz,
responsvel da marca.
Com a readaptao do conceito ori-
ginal, nasceu a Kacaoland, agora as-
sente em vrias opes de sobreme-
sas de receita tradicional nica e no
chocolate. Sem dvida alguma que o
que nos distingue a qualidade, va-
riedade e inovao. Somos uma mar-
ca que, embora recente, se distingue
pela qualidade das massas artesanais
nicas e pela variedade da oferta de
produtos, e que nunca se descura na
inovao. Na nossa loja, e tal como
acontecer em todas as unidades de
franchising da marca, possuiremos a
mesma massa artesanal de qualidade
e haver uma grande variedade de
chocolates que complementaro os
nossos produtos, satisfazendo as ne-
cessidades dos nossos clientes.
A Kacaoland optou por expandir-se
em franchising devido grande pro-
cura que registou da parte de poten-
ciais investidores. O processo de ex-
panso teve incio em meados do ano
passado e oficializou-se no Franchi-
sing Summit 2016. Agora, para alm
da primeira unidade, na Praia da Bar-
ra, em Aveiro, a marca conta j com
uma segunda loja na Baixa de Lisboa,
que foi inaugurada em janeiro deste
ano. Em breve, ser ainda inaugurada
uma terceira unidade, desta vez no
centro da cidade de Aveiro. Em 2017,
a Kacaoland quer continuar a conso-
lidar a sua presena no mercado, com
a abertura de oito unidades em todo o pas, com priori-
dade para as principais cidades nacionais.

Cidades pequenas includas

Atualmente, a principal estratgia da marca para a
expanso em franchising chegar a todas as capitais
de distrito de Portugal, nomeadamente Porto, Coim-
bra, Braga, Viseu, e na zona do Algarve, sendo que j
existem diversos candidatos numa fase avanada de
negociao para estas localidades, garante Madelin
Cruz. Com isto, no restringimos o negcio s grandes
cidades, porque acreditamos que a abertura de unida-
des Kacaoland tambm ter potencial em locais menos
populosos, uma vez que a primeira unidade da marca
est localizada num local que apenas tem muito movi-
mento na poca balnear e que, no entanto, tem imenso
sucesso, acrescenta.
A experincia dos potenciais franchisados no setor
valorizada, mas no obrigatria, embora a Kacaoland
d preferncia a perfis empreendedores, que traba-
lhem bem em equipa e com gosto pela rea da restau-
rao, nomeadamente por cafeterias e sobremesas.
Estes tero apoio na procura de solues de financia-
mento, formao contnua e acesso ao fornecimento
centralizado das massas exclusivas para a preparao Procuramos
dos produtos, entre outras vantagens, mediante um
investimento que ir rondar os 50 mil euros, valor no
Scios Franchisados!
qual esto includos os direitos de entrada (10 mil eu-
ros). Se empreendedor e gostaria de ter o seu prprio
Os royalties so de 2% sobre o valor mensal das vendas negcio, de liderar equipas e apaixonado pelo mundo
e o valor da taxa de publicidade (a rede dispe de uma
estratgia de marketing centralizada) de 3% das ven- comercial, esta a sua grande oportunidade. Com o
das mensais. J o retorno do investimento est previsto modelo de franchising da Engel &Vlkers, lder na
num prazo entre um ano e 11 meses, para uma fatura- mediao de imveis de alto standing, oferecemos-lhe
o que no primeiro ano de 200 mil euros (previso
elaborada com base em valores reais da unidade piloto um sistema comprovado e rentvel, com uma vasta rede
da Kacaoland, na Praia da Barra). internacional. Zonas disponveis:

Coimbra Setbal
FRANCHISING EM FASE INICIAL
Vila Nova de Gaia Almada
Marca: Kacaoland Braga Faro
Atividade: Restaurao Guimares Ilha da Madeira
Investimento inicial: 50.000
Royalties: 2% Licenas a Norte: Margarita.Oltra@engelvoelkers.com Tel.: 910 420 075
Licenas a Sul: Vera.Tavares@engelvoelkers.com Tel.: 916 200 456
Taxa de publicidade: 3%
www.engelvoelkers.pt/franchising-portugal
rea mdia de loja: 100m2

21
 OPORTUNIDADES
Novidades
Eggcellent
A galinha dos
ovos de ouro
Com uma unidade em funcionamento desde 2014, a Eggcellent quer agora
expandir o seu conceito de restaurao a todo o pas.
Texto:
Ana Tavares
A histria da Eggcellent tambm
uma histria de amor. Afinal, o con-
ceito foi pensado por Manuel Arro-
bas, quando, dias depois do seu casa-
mento, cozinhou uma omelete para
a mulher. Nesse momento, comecei
a pensar se faria sentido criar um
conceito de restaurante de comida
22 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
rpida baseado em ovos e aos quais
se pudessem juntar os mais varia-
dos e saborosos ingredientes. Achei
que poderia nascer qualquer coisa
inovadora, algo que poderia fazer a
diferena no meio da atual oferta gas-
tronmica dos food courts nos centros
comerciais, explica o responsvel da
Eggcellent. A escolha do ovo como
base foi consequncia natural do epi-
sdio que fez nascer o conceito. Para
alm dessa causalidade, o ovo segu-
ramente um dos melhores, mais sau-
dveis e mais versteis ingredientes
nossa disposio, podendo ser cozi-
nhado de inmeras formas e ser-lhe
juntado os mais variados ingredien-
tes, acrescenta.
A Eggcellent acabou por nascer em
2014, com uma unidade experimen-
tal no Amoreiras Plaza que depois
passou para o CascaiShopping, onde
ainda hoje se encontra, mas, foi no
incio de 2017 que a Eggcellent se re-
solveu expandir em franchising. De-
pois da consolidao do conceito, as-
sente acima de tudo numa constante
procura pelo nosso produto, com al-
tos graus de aceitao, crticas muito
positivas e animadoras e, claro, fideli-
zao de inmeros clientes, de ambos
os sexos, das mais diversas idades e condies socioe-
conmicas e culturais, achmos que era a altura de
dar um passo frente e fazer chegar a Eggcellent a um
maior nmero de pessoas, afirma Manuel Arrobas.

Conceito nico
Segundo o responsvel, o principal ponto diferencia-
dor que a Eggcellent tem para oferecer aos futuros
franchisados exatamente a sua matria-prima: [As-
sim], os potenciais investidores no tm uma concor-
rncia to direta como teriam se decidissem investir,
por exemplo, em hambrgueres, pizzas ou sushi, dos
quais h imensa e variadssima oferta.
Este ano, a marca tem como objetivo expandir-se por
todo o territrio nacional, estando mesmo aberta a
propostas de qualquer parte do pas.
Alm disso, no futuro, pretendemos espalhar a mar-
ca no s a nvel nacional, mas tambm internacional-
mente. J passaram pelo Eggcellent clientes um pou-
co de todo o mundo e, invariavelmente, comentam
JUNTE-SE COMPRARCASA
como o conceito bom e o quanto poderia ser um su- A MAIOR REDE IMOBILIRIA IBRICA.
cesso nos respetivos pases. No sendo esses coment-
rios um real estudo de mercado, so opinies que nos TEMOS O KNOW-HOW
animam a querer desenvolver o conceito pelo mundo E O MODELO DE NEGCIO
fora, destaca o responsvel.
O valor do investimento inicial numa unidade Eggcel- ADEQUADO PARA O AJUDAR!
lent de 120 mil euros, que engloba 20 mil euros para
direitos de entrada. O valor dos royalties de 3% sobre
o valor mensal das vendas e o valor da taxa de publi-
cidade de 2%. Com uma faturao prevista de 340
mil euros no primeiro ano de funcionamento (valor
alcanado com base nos resultados da unidade piloto,
no CascaiShopping), o retorno do investimento deve-
r ser obtido num prazo que pode variar entre os 11
meses e os dois anos.
Procuramos pessoas que se possam apaixonar pelo
conceito e que estejam dispostos a vestir a camisola e
a trabalhar segundo as diretivas da marca. Podem ou
no ter experincia no ramo, mas tm que ter a maior
vontade em aprender. Ns daremos todas as ferra-
mentas para que, nas mos deles, o negcio continue
o sucesso que est a ser, conclui Manuel Arrobas.

FRANCHISING EM FASE INICIAL

Marca: Eggcellent Royalties: 3%

Atividade: Restaurao Taxa de publicidade: 2%
Investimento inicial: rea mdia de loja: 35m2
120.000

23
 OPORTUNIDADES
Novidades

Centros Lysmon

Educao pr-escolar
em franchising
Acabados de chegar a Portugal, Encontrar uma opo de ensino pr- professores e psiclogos para tal. Es-
-escolar para as suas crianas vai pas- tes empresrios detinham um centro
os centros Lysmon assumem-se
sar a ser mais fcil. Este o objetivo do de investigao e desenvolvimento
como uma alternativa vlida para as grupo Lysmon, um projeto que nasceu em formao que dos melhores de
crianas at aos trs anos de idade em 2012, em Espanha, e que engloba Espanha, estando, inclusive, reco-
uma rede de escolas para crianas at nhecido pelas Universidades de Mr-
e, acima de tudo, um bom modelo aos trs anos. cia e Madrid, explica Teresa Macedo
de negcio. O grupo foi criado aps uma investiga- Dias, da consultora de franchising MD
o em laboratrio privado por parte World, que representa o grupo Lys-
Texto:
Ana Tavares de trs empresrios, que contrataram mon em Portugal.

24 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017


A primeira escola Lysmon foi inaugu-
rada em Alicante, e a marca resolveu
iniciar a sua expanso em franchising
em 2015, chegando agora a Portugal.
Porqu Portugal? Porque, tal como
Espanha, Portugal acompanha e leva a
srio o desenvolvimento das crianas.
As pr-escolas pblicas no satisfazem
a procura real do mercado. A rede no
expandida atravs de instituies
pblicas e o mercado precisa de dar
resposta s necessidades reais das fa-
mlias. A lei no difere em quase nada,
exceto no apoio governamental, que
em Espanha mais forte, refere Tere-
sa Macedo Dias.
Ainda sem unidades em territrio na-
cional, o conceito da Lysmon engloba
um centro para crianas at aos trs
anos com base em novas abordagens
pedaggicas para o crescimento pes-
soal e emocional dos mais pequenos.
O que distingue a Lysmon de outros
centros a metodologia por eles tes-
tada e com mais de dez anos de expe-
rincia, baseada num modelo de ne-
gcio educacional, que, por sua vez, se
baseia num sistema de trabalho global
em que se integra de forma equilibrada
da famlia, o centro educacional e o alu-
no, diz a responsvel. Para alm de ser
uma educao bilingue e que promove
inteligncias mltiplas (musicais, cor-
porais, matemticas, lingusticas, es-
paciais, interpessoais e intrapessoais),
o programa da Lysmon contm ainda
um programa educacional de psico-
motricidade, terapia da fala, motrici-
dade grafolgica, expresso artstica e
ateno precoce na infncia.
Gerir emoes
A nossa metodologia consegue de-
senvolver as capacidades fsicas, cog-
nitivas e sociais das crianas atravs
de brincadeiras, melhorando o seu
crescimento pessoal atravs da gesto
de emoes, ensinando-os a resolver
conflitos, a superar medos e serem ca-
pazes de expressar livremente os seus
pensamentos e necessidades, garan-
te a consultora de franchising.
Em Portugal, o grupo pretende expan-
dir-se para todos os distritos, mas ir
estudar cada caso individualmente,
com o objetivo de abrir cerca de seis
a oito centros Lysmon at ao final do
ano. Procuramos pessoas apaixona-
das pela educao. Professores de edu-
cao infantil, auxiliares, ou at mes-
mo sem experincia, mas com gosto de
trabalhar com crianas, porque temos
uma equipa de pessoas e os mais varia-
dos departamentos sua disposio.
Para abrir um centro Lysmon, o inves-
timento inicial de cerca de 34 mil
euros, sendo que os royalties mensais
so de 400 euros. A rede no cobra
taxa de publicidade, e o retorno do
investimento dever ser obtido em
apenas um ano, dependendo muito
do desempenho do franchisado, como
sublinha Teresa Macedo Dias.
Trabalhamos para promover uma
educao transversal e inteligente,
oferecendo aos nossos franqueados
um acompanhamento contnuo, for-
mao constante e material exclusivo
e inovador no setor da educao in-
fantil.
FRANCHISING EM FASE INICIAL
Marca: Centros Lysmon
Atividade: Educao
Investimento inicial: 34000
Royalties: 400
Taxa de publicidade: no h
rea mdia de loja:
25
 OPORTUNIDADES

Po em Casa sidade no mercado de um servio de

Padaria ao
convenincia, sobretudo em zonas
com grandes aglomerados popula-
cionais, como explica o diretor-geral,

domiclio
Marco Pombo.
Segundo o responsvel, a sua empre-
sa procurava um produto ou servio
orientado para as massas. Algo que
todos ns necessitssemos com regu-
A PoemCasa nasceu em 2016 e quer chegar ao final deste ano com 30 laridade e no s um nicho de pessoas.
unidades. O conceito apetecvel, tanto para os clientes finais, como para Em Portugal, existem mais de 100 re-
ceitas de po, com diferentes combi-
potenciais franchisados.
naes de farinhas, fermentos e tipos
Texto:
Ana Tavares
de cozedura diferentes, explica.
Esta grande transversalidade de clien-
tes um dos trs pilares da marca: o
segundo foi o ritmo frentico das fa-
mlias portuguesas e a sua busca inces-
sante por melhor qualidade de vida,
e o terceiro a opo de trabalhar sem
espaos fixos. Foi claro que o concei-
to da compra online uma tendncia
muito importante no mundo do reta-
lho. A conjugao destes trs grandes
tpicos originou o PoemCasa.
A entrega do po feita diariamente,
diretamente na casa do cliente, numa
caixa exterior prpria ou em saco ex-
clusivo, e ainda antes do pequeno-al-
moo. No existem taxas de entrega,
as encomendas so feitas para a sema-
na ou ms atravs de uma plataforma
especial e muito inovadora, garante o
diretor-geral. Existem automatismos
que, de uma forma funcional para o
gestor da unidade, criam as guias de
transporte dirias, emitem as faturas
mensais e fazem a gesto dos paga-
mentos. Tudo de forma automtica.
Com oito unidades em funcionamen-
to - de Vila Real a vora - e mais qua-
tro zonas j fechadas, a marca resol-
veu expandir-se em franchising para
Como indica o seu nome, o conceito maximizar a sua plataforma online
da PoemCasa simples: os clientes (www.paoemcasa.pt) e a comunicao
encomendam o po, a empresa entre- da marca. A ideia que os empreen-
ga. Criado em 2016, o projeto surgiu dedores que apostem neste negcio
aps ter sido detetada uma neces- tenham boa rentabilidade com o m-

26 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

nimo trabalho de backoffice. Logo, o
franchising a forma natural de ren-
tabilizarmos o investimento que foi
feito e que continuar a acontecer,
garante Marco Pombo.
Cidades grandes, distncias
curtas
As zonas prioritrias de expanso para
a PoemCasa - exclusivas a cada fran-
chisado - so cidades com aglomera-
dos populacionais com mais de 100
mil habitantes e com curtas distncias.
Especial foco em zonas com famlias
novas, preferencialmente com filhos,
acrescenta o responsvel da marca.
O objetivo fechar o primeiro semes-
tre de 2017 com 20 unidades em fun-
cionamento, e terminar o ano com 30
unidades no total. Outra das metas,
diz Marco Pombo, apoiar as unida-
des a melhorar a sua rentabilidade,
o que passa sobretudo pela melhoria
dos processos logsticos, de negociao
com fornecedores, e pela diversificao
dos catlogos de produtos. Alm disso,
a PoemCasa quer entrar no universo
mobile, atravs de uma app, de modo a
criar mais um canal de interao entre
a marca e os seus clientes.
Segundo o diretor-geral, o valor m-
ximo de investimento , normalmen-
te, 8.000. O pacote inicial, no valor
de 3.500, inclui muitos materiais
necessrios ao arranque, como pu-
blicidade, fardamento, sacos e caixas
especiais, saquetas de embalamento
ou at mesmo etiquetas. A este cus-
to deve ser acrescido uma carrinha,
pequenas obras de adaptao e um
computador. Temos unidades que
investiram menos de 5000, depen-
dendo de vrios fatores.
Para j, a marca no cobra taxa de pu-
blicidade e os royalties so de 4% para
uma faturao anual que dever ron-
dar os 35.000 a 45.000 no primeiro
ano. No segundo ano, este valor deve-
r crescer para os 65.000 a 75.000.
Por outro lado, o investimento poder
ser recuperado em menos de um ano.
Temos de ter em conta que os custos
fixos so muito reduzidos, salien-
ta Marco Pombo. Rotas bem feitas,
um bom plano de comunicao, uma
equipa bem formada e, claro, uma boa
oferta de produtos, permitem que a
rentabilidade do negcio seja, de fac-
to, muito boa.
Quanto ao perfil de franchisado pre-
tendido, a PoemCasa est procura
de gestores operacionais e no ges-
tores administradores, uma vez que
este um negcio que exige um con-
trolo regular para reavaliar processos
e negociar com fornecedores. Se no
tem muito tempo livre, h imensas
reas que no pode delegar, logo, di-
ficilmente cumprir o plano de neg-
cios definido.
FRANCHISING EM FASE INICIAL
Marca: PoemCasa
Atividade: entrega ao domiclio de po
Investimento inicial: 8.000
Royalties: 4%
Taxa de publicidade: no h
rea mdia de loja: 30m2
27
 OPORTUNIDADES
Novidades

Nascia

Franchising sem stress

Nasceu no pas vizinho h sete anos e agora quer expandir-se em Portugal. A atuar na rea da sade, a Nascia
apresenta um conceito inovador em franchising, oferecendo uma alternativa para quem sofre de stress e ansiedade.
Texto:
Ana Tavares

28 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017


To multidisciplinar quanto os seus
servios, a Nascia foi criada em Espa-
nha por um grupo de professores e
profissionais de vrios setores, como
a medicina, psicologia, fisioterapia
e gesto de empresas, entre outros.
Um dos seus fundadores, Paulo Gac-
to, hoje o gestor da marca, e aplica a
sua formao empresarial s reas em
que a empresa atua.
Fundada em 2010 e representada em
Portugal pela consultora de franchi-
sing MD World, a Nascia tem como
objetivo ajudar os clientes a liberta-
rem-se do stress negativo, da ansie-
dade, fadiga e insnias, de modo a
que consigam alcanar os seus obje-
tivos e, ao mesmo tempo, melhorar
a sua qualidade de vida. Atravs de
uma anlise aprofundada das vari-
veis fisiolgicas objetivas, realizada
pela nossa equipa multidisciplinar,
projetamos tratamentos especficos
para combater o stress, a ansiedade,
as enxaquecas e as insnias, e melho-
rar o dfice de ateno e distrbios de
aprendizagem, de forma a melhorar o
bem-estar e a qualidade de vida dos
nossos clientes, explica Teresa Ma-
cedo Dias, fundadora da MD World.
A operao da empresa sediada em
Madrid baseia-se em dois aspetos:
um servio personalizado e de proxi-
midade, e tcnicas de ponta apoiadas
por instituies profissionais e aca-
dmicas de prestgio, e disponveis
em organizaes como a NASA ou a
Universidade de Harvard.
Mtodo natural
Com oito unidades em funciona-
mento (em pases como Espanha,
Sua, Holanda e Reino Unido), a ex-
panso para Portugal foi o percurso
mais orgnico para a marca espanho-
la: Portugal seria o caminho mais
natural, estando aqui to perto, mas
tambm porque, e segundo um es-
tudo realizado, nunca se venderam
tantos ansiolticos [no pas]. A Nascia
pretende pr as pessoas como esta-
vam atravs de mtodos naturais,
garante Teresa Macedo Dias, acres-
centando que, embora todas as reas
do pas sejam prioritrias para a ex-
panso da marca, Lisboa e Porto so
fundamentais.
Em 2017, a Nascia tem como meta
inaugurar pelo menos seis unidades
FRANCHISING EM FASE INICIAL
Marca: Nascia
Atividade: centro de tratamentos de
stress e ansiedade
Investimento inicial: 23.400
Royalties: 400
Taxa de publicidade: no h
rea mdia de loja: no disponvel
em territrio nacional. E, se pensa
que a especificidade do ramo em que
a marca atua um impedimento para
investir, engana-se: O franchisado
no precisa de ter formao na rea,
apenas tem que se identificar com o
conceito. Depois dado todo o apoio,
formao, ajuda na seleo dos fun-
cionrios, rea de gesto, atendimen-
to, entre outros que o franchisado
necessite. O que a marca procura so
investidores com um perfil de com-
promisso, esprito empreendedor, de-
dicao exclusiva, atitude e liderana.
O valor inicial de investimento na
marca, j com direitos de entrada in-
cludos, ronda os 23.400, enquanto
o valor dos royalties mensais se fica
pelos 400 euros. No cobrada taxa
de publicidade e o tempo mdio de
obteno do retorno do investimento
de sete meses para uma unidade de
mdia dimenso.
Com oito unidades em
funcionamento (em pases como
Espanha, Sua, Holanda e Reino
Unido), a expanso para Portugal
foi o percurso mais orgnico para
a marca espanhola
 EMPREENDEDORISMO
Negcios tendncia

Aqui no se
fazem papsecos
A padaria tem poucos meses, foi
inaugurada no incio de dezembro de 2016,
mas no tem parado de ser referenciada
como local gastronmico em Lisboa. Situa-
se em Alcntara, na Rua Prior do Crato, e
beneficia da melhor publicidade: de boca
para o ouvido.

Texto:
Joo Barbosa / Fotos:
Rodrigo Cabrita

30 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

31
 EMPREENDEDORISMO
Negcios tendncia
O bairro tpico de Alcntara tem uma nova padaria que
traz sabores do passado. Os cereais so comprados a pe-
quenos agricultores e o processo de fabrico artesanal.
frente do forno est Diogo Amorim. Com apenas 21 anos,
tem no currculo a presena em instituies reconhecidas
pela qualidade e exigncia, nomeadamente na Sua e Rei-
no Unido: Estudei artes culinrias na Sua e fiz um es-
tgio num restaurante com trs estrelas Michelin, refere.
Aos 18 anos entrou na Culinary Arts Academy, em Lucer-
na. Depois de ano e meio nos Alpes, Diogo Amorim foi es-
tagiar, por seis meses, para a Gr-Bretanha.
O restaurante por onde passou o Fat Duck, insistente-
mente referenciado, pela imprensa gastronmica, como
um dos melhores do mundo, tantas vezes nos primeiros
lugares das tabelas. Este estabelecimento de Berkshire,
no Sueste de Inglaterra, ia abrir um espao em Melbour-
ne (entretanto encerrado) e Diogo Amorim aproveitou a
oportunidade e tambm seguiu para a Austrlia.
No Fat Duck, queriam fazer po, seguindo a tradio fran-
cesa. Embora moderno, optaram pela tradio artesanal e
32 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
antiga, reconhecendo ao po o seu poder gastronmico,
explica o empresrio.
Diogo Amorim salienta que o po apenas farinha, gua,
po e fermento. Porm, no assim to simples. A qualida-
de dos produtos fundamental. Por outro lado, na Gleba, a
fermentao natural no entra um grama de fermento.
Passado o tempo nos antpodas, Diogo Amorim regressou
a Portugal. Entrou para a cozinha do Vila Joya, em Albu-
feira, que ostenta duas estrelas Michelin. Os trabalhos gas-
tronmicos so muito exigentes, do ponto de vista fsico e
realizam-se por perodos prolongados.
O empresrio afirma que a entrada, no mundo da gastro-
nomia, pela porta da padaria talvez no fosse a sua pri-
meira ideia. Porm, apaixonou-se. Tanto que ingressou no
Mestrado de Cincias Gastronmicas, uma parceria entre
o Instituto Superior de Agronomia e a Faculdade de Cin-
cias e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa.
Na famlia do empresrio no existia qualquer ligao
gastronomia. Apenas o prazer da mesa. A minha me co-
zinha bem e Diogo Amorim ganhou o gosto de cozinhar
quando, vinha da escola, tinha de se desenvencilhar para
almoar. Comeou pelas massas e pelos arrozes e foi pro-
gredindo. Contudo, sempre teve gosto em ajudar a me
nestes trabalhos.
O estabelecimento
Passar 16 horas na cozinha visto como normal. Perspe-
tivando o futuro, Diogo Amorim pensou se no seria me-
lhor passar as 15, 16 ou 17 horas laborais a trabalhar para si.
No tem scios e a maioria do trabalho, embora conte com
mais duas pessoas, realizado por ele, nomeadamente o
artesanal.
Embora natural de Santa Maria da Feira, Diogo Amorim
escolheu Lisboa para investir. H mais dinheiro a circular,
maior procura por novos projetos e um maior nmero de
consumidores. Alcntara porque um bairro cheio de
potencial e uma zona de futuro. Estou a ver um grande
crescimento, novas iniciativas, no apenas gastronmicas.
uma zona bonita e com um largo interessante. Acresce
que no faltaro dois anos para a abertura de um grande
hospital da CUF.
Abrir e equipar a padaria custou 70.000 euros e o plano
de negcios aponta para o retorno do investimento em
quatro anos. muito prematuro antecipar uma faturao
mdia, mas h bons sinais. Est a correr muito melhor do
que pensmos. Talvez seja possvel em dois ou trs anos.
Costuma-se dizer que h negcios que so montados por
um grupo de pessoas definidas por trs F family, frien-
ds e fools. Aqui, amigos e loucos ficaram de fora, o financia-
mento foi assegurado inteiramente pelos pais.
Apoios pblicos no teve e no se livrou das dificuldades
costumeiras. As inmeras licenas camarrias, as muitas
exigncias burocrticas e at problemas com o nmero re-
gisto de atividade nas Finanas.
Custos elevados
O consumo de eletricidade a parcela mais pesada dos
custos. O moinho e o forno consomem bastante eletrici-
dade. A escolha destes equipamentos obedeceu a critrios
tcnicos e relacionados com a qualidade do produto final.
Embora muito falada como sinnimo de qualidade, a
combusto de madeira no traz vantagens ao po explica
Diogo Amorim. A lenha no tem qualquer vantagem, ao
contrrio do que as pessoas pensam. No d sabor, apenas
aquece o forno.
J a moagem tem vantagens de ser realizada por um m-
todo mais artesanal, embora num moinho, de pedra, el-
trico. Amassar feito por uma amassadeira, mas todo o
restante trabalho manual.
Ao contrrio do modo de aquecimento, a moagem em pe-
dra, em vez de cilindros de ao, traz vantagens que o em-
presrio sublinha. No processo industrial, grande e r-
pida a separao do farelo e do grmen. Isso faz com que
muitos leos e fibras no passem. A pedra mi de forma in-
tegral, ao mesmo tempo, d uma farinha muito mais rica.
Diogo Amorim explica que a moagem em pedra no serve
tambm as necessidades industriais, visto implicar, devi-
do levar mais tempo, uma oxidao, que se traduz num
menor prazo de vida. Todavia, esse problema no se pe
numa padaria artesanal, em que a farinha rapidamen-
te utilizada. Pela dimenso e caractersticas artesanais, o
tempo de cozedura mais prolongado face ao po comum.
Quem quiser pode levar as compras num saco de pano.
Escolha por produtos nacionais
A Gleba processa apenas cereais produzidos em Portugal.
Mas no uns quaisquer. S bagos de gneros autctones e
tpicas dos locais onde provm. a nica padaria a usar
100% cereais de variedades nacionais e antigas. So com-
33
 EMPREENDEDORISMO
Negcios tendncia
prados diretamente aos produtores, para ajudar a estimu-
lar o sector primrio.
No foi fcil encontrar agricultores que ainda cultivem as
variedades ancestrais. Um trabalho de pesquisa assente
em viagens e muitas perguntas. O Diogo faz tudo. Anda
por a a perguntar voc no conhece algum?, diz Mar- e explica: quando vou a um restaurante no gosto de
garida Pereira, que quem d o rosto aos clientes.
Na Gleba usa-se trigo, centeio e milho. Vm de Trs-os-
-Montes (trigo barbela e centeio verde), do Minho
(milho pigarro) e de Torres Vedras (trigos morto-vivo
e almansor), adianta Margarida Pereira. No h abaste-
cimento a Sul, devido prpria dimenso da propriedade,
que acaba por implicar a escolha, por parte do agricultor,
por variedades modernas.
Alm dos cereais, outros ingredientes so tambm usados,
mas apenas nas suas pocas tradicionais, como amndoas,
avels, nozes, figos secos, alcaparras, azeitonas, queijo de
cabra transmontano e enchidos de porco bsaro. Margari-
da Pereira conta que as opinies dos clientes so tidas em
conta. Porm, no produzem vontade do fregus. vantagem o tempo para consumo leva mais de uma se-
Procurou agricultores que produzissem em agricultura
em modo biolgico, mas no foi possvel encontrar certi-
ficados. No entanto, o facto de serem cereais de varieda-
des ancestrais, muito adaptadas aos solos e clima faz com
que estejam naturalmente protegidos, no necessitando,
ou quase, dos tradicionais produtos fitofarmacuticos de
sntese. So modos sustentveis, em parcelas onde se faz
a rotao de culturas.
No apenas o processo artesanal. H pormenores que
traduzem a aposta nas atividades manuais. O po leveda
em cestas feitas por artesos de Barcelos e, para dar algu-
ma uniformizao da dimenso, apesar de vendido a peso,
a massa posta em formas tradicionais em linho.
A pastelaria est fora dos objetivos, assim como a abertu-
ra de novas padarias. Isso iria implicar quantidades muito
34 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
maiores, o que levanta suspeitas quanto qualidade final.
A distribuio tambm no desejo. De momento vende
para os restaurantes Sal e Brasas e Estrela da Bica, ambos
em Lisboa.
Diogo Amorim no pretende fabricar muitas variedades
ver muita coisa na carta. Assim, venda todos os dias h
broa de milho pigarro do Minho, po de centeio ver-
de de Trs-os-Montes, po de trigo barbela de Trs-os-
-Montes e trigamilha (metade trigo e metade milho).
O conceito de quem quer tem de ir a Alcntara, o que
refora o conceito de exclusividade. A populao do bair-
ro tem aderido, mas o passa-a-palavra tem atrado muita
gente. Alm dos habitantes deste bairro popular, a Gleba
atrai um pblico de segmento mdio-alto e alto.
So pessoas que no se importam em pagar um pouco
mais para terem esta qualidade. Por outro lado, Diogo
Amorim garante que o preo acessvel e que os pes so
vendidos a peso, permitindo controlar os gastos. Outra
mana at ser impossvel ser comido, conta o empresrio.
A reao tem sido muito boa. No h outra padaria assim
em Lisboa. Estes pes no tm nada a ver com os dos super-
mercados, que so todos iguais conta Margarida Pereira.
A designao da padaria pretende tambm criar um lao
com o passado. Diogo Amorim escolheu a palavra gleba
por sentir que estabelece uma ligao estreita com os for-
necedores. Esta palavra medieval assume um valor con-
temporneo, distante do tempo duro, da servido, em que
marcou o dia-a-dia.
Gleba uma palavra antiga, que significa poro de terra,
de terra cultivada. Embora reconhecendo o significado
medieval, Diogo Amorim reescreve assim o significado:
por causa da relao que temos com a terra. Compramos
diretamente o trigo e os outros cereais.
1 edio www.inturismo.pt

INVESTMENT
INTELLIGENCE
24 DE MAIO 2017
CENTRO CULTURAL DE BELM

ORGANIZAO COM O APOIO

35
 FRANCHISING
Mercado imobilirio

A galinha dos
ovos de ouro
est de volta
O mercado imobilirio portugus est a regressar lentamente vida,
embalado pela maior facilidade de acesso ao crdito e pelo investimento
estrangeiro. Mas, esta uma boa altura para abrir uma agncia? Masters
e franchisados deixam a sua opinio.
Texto:
Ana Tavares

Depois de alguns anos tortuosos em que o mer-

cado imobilirio esteve praticamente estagnado,
no ano passado foram vendidas 127.106 casas em
Portugal, um aumento de 18,5% em comparao a
2015. O nmero aproxima-se muito dos valores de
2010, ano em que foram transacionadas 129.950
propriedades, segundo dados da Associao dos
Profissionais e Empresas de Mediao Imobiliria
de Portugal.
No , por isso, de estranhar o otimismo dos pro-
fissionais do setor: Esta a melhor altura para se
abrir uma agncia. O mercado est cada vez mais
aquecido e com perspetivas de continuar a crescer
fortemente nos prximos anos. Este o momento
de fazer negcio e crescer (), e para isso que a
nossa equipa trabalha todos os dias, garante Cn-
dido Mesquita, CEO da NBrand, detentora da rede
de agncias imobilirias UNU.
Com uma previso de crescimento para a rede
de 60% este ano, o CEO da NBrand tem motivos
para ser positivo. Depois de um ano de 2016 que
caracteriza como espetacular e em que, diz, to-
dos os operadores de mercado bateram recordes
de crescimento, o ano de 2017 ser novamente de
expanso. Esperamos um crescimento do merca-

36 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

37
 FRANCHISING
Mercado imobilirio
do total a rondar os 40% e esperamos cres-
cer acima do mesmo, aumentando a nossa
quota de mercado.
Mas, que mercado imobilirio este? Se-
gundo Cndido Mesquita, as tendncias
apontam para um mercado mais mode-
rado e racional, com uma consequente
necessidade de aumento da qualidade
do servio. O CEO menciona ainda a es-
A conjuntura tabilizao do investimento estrangeiro
em Portugal, com compradores que ainda
econmica procuram oportunidades de rentabilida-
extremamente de no mercado de arrendamento turstico
e de longa durao. Destaca ainda a maior
favorvel em preferncia dos clientes em fazer negcio
todas as nossas com empresas portuguesas, contraria-
mente ao passado.
reas de negcio: Guida Sousa, diretora coordenadora re-
mediao gional da Decises e Solues, tem expe-
imobiliria, tativas igualmente otimistas, prevendo
um crescimento de 30% do mercado imo-
mediao bilirio, impulsionado pela descida das
de obras, taxas de juro no crdito habitao e pelo
aumento do investimento estrangeiro,
construo em particular do mercado francs. Inves-
de imveis, timento este que mais slido nas zonas
de Lisboa, Porto e Algarve.
consultoria A responsvel da Decises e Solues, afir-
financeira e ma, tal como Cndido Mesquita, que esta
no apenas uma boa altura para abrir
mediao de uma agncia imobiliria, a melhor. Por-
seguros. qu? A conjuntura econmica extrema-
mente favorvel em todas as nossas reas
de negcio: mediao imobiliria, media-
o de obras, construo de imveis, con-
sultoria financeira e mediao de segu-
ros. Devido falta de oferta, acrescenta,
o ramo da construo vai estar em des-
taque nos prximos anos: Uma vez que
no existe oferta suficiente para a procu-
ra, prevemos crescer bastante na rea da
construo. Temos disponvel uma oferta
integrada de terreno, construo e finan-
ciamento que muito valorizada pelas fa-
mlias portuguesas.
Para Ricardo Sousa, administrador da
Century 21 Portugal, Mais que o mo-
mento do mercado imobilirio, a grande
38 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
oportunidade est na profissionalizao
da mediao imobiliria em Portugal e
na perceo de valor do servio prestado
pelo mediador e consultor imobilirio. O
ano imobilirio de 2016 foi um ano sem
precedentes no passado recente em Por-
tugal no turismo, investimento e tran-
saes imobilirias. Uma dinmica que
claramente voltou a colocar o mercado
imobilirio no radar de investidores na-
cionais e internacionais e das famlias
portuguesas. Foi um ano abalado por
eleies em Portugal, Reino Unido (BRE-
XIT) e EUA que nos fizeram tremer,
contudo o mercado absorveu bem as on-
das de choque, indica este responsvel
que, por essa razo, refere que Este o
ano dos proprietrios e que impres-
cindvel aumentar a oferta de imveis,
ajustados s reais necessidades da pro-
cura, acrescentando: Atualmente, so
as famlias portuguesas e os mercados
perifricos que esto a dominar as tran-
saes imobilirias, e os valores mdios
de aquisio situam-se abaixo da fasquia
dos 200 mil euros. Os portugueses no
esto a conseguir solues de habitao
no centro das cidades, quer em termos de
aquisio, quer de arrendamento, e esto
a ser obrigados a procurar casa nas perife-
rias dos grandes centros urbanos.
Subida de preos
A fraca oferta vai tambm causar, segun-
do a diretora coordenadora regional, uma
subida de preos no mercado residencial,
que poder chegar aos 7% este ano. J no
setor comercial, prev-se que o valor do
investimento atinja os dois mil milhes
de euros, ultrapassando o montante total
de investimento realizado em 2016.
Guida Sousa tambm mais ambicio-
sa quanto s metas para a sua rede, afir-
mando que o objetivo da Decises
e Solues crescer 100% em 2017.
Nos dois primeiros meses do ano j
registmos um grande crescimento e
a tendncia continuarmos a crescer. As
nossas agncias tm sentido um aumen-
to significativo do nmero de contactos.
H uma procura crescente nos mercados
perifricos, fora dos centros das grandes
cidades, e nos segmentos mdio e mdio
baixo.
A Keller Williams Portugal outra das re-
des imobilirias com previses positivas
para 2017. Segundo Eduardo Garcia e Cos-
ta, regional owner da rede, a KW Portugal
vai mais do que duplicar os resultados ob-
tidos em 2016: Acreditamos que iremos
superar os valores de 2016 em termos de
crescimento, pelo que apontamos para
uma previso de crescimento, quer de
consultores, quer de faturao, superior a
100%.
Atualmente com 19 agncias no pas e cer-
ca de 1.200 consultores, a KW Portugal foi
considerada a melhor delegao da Ke- fica.
NOVA MARCA A CHEGAR A PORTUGAL
AGARRE ESTA OPORTUNIDADE, PEA MAIS INFORMAES: commercial@ccilf.pt
ller Williams fora do seu pas de origem, "Esta a
a Amrica do Norte, motivo pelo qual re-
cebeu quatro prmios de desempenho no melhor altura
ano passado. para se abrir
Para Eduardo Garcia e Costa, uma das ten-
dncias visveis no mercado imobilirio uma agncia.
o surgimento de consultores imobilirios O mercado
mais qualificados. Esta tendncia con-
sequncia de uma limitao crescente das
est cada vez
oportunidades de carreira para recursos mais aquecido
humanos mais qualificados, devido re-
composio a que se tem assistido no teci-
e com
do econmico em Portugal em diferentes perspetivas
setores de atividade, e de uma crescente
sofisticao das oportunidades de carreira
de continuar
e de negcio no setor de mediao, com a crescer
modelos de negcio slidos, com escala e
com uma forte componente na formao
fortemente
de recursos humanos qualificados, justi- nos prximos
anos."
A GEMO
Distribuidora especializada em vesturio & calado
para homem, mulher, criana e bebs. Com um
total de 500 lojas em Frana e no estrangeiro
(territrios de ultramar DOM-TOM, Blgica, Sua,
Marrocos e Tunsia)
PROCURA PARCEIROS EM REGIME DE FRANCHISING
para abrir as suas primeiras lojas em Portugal
(1.000 a 2.000 m2)
EM ZONAS COMERCIAIS dos grandes centros
urbanos: Lisboa, Porto, Braga, Almada, Amadora,
Coimbra e cidades com mais de 50.000
habitantes
39
 FRANCHISING
Mercado imobilirio

Jos Ribeiro, responsvel de franchising

da Charib Imobiliria, tem outro argu-
mento de peso para o sucesso dos novos
negcios imobilirios: No pode haver
melhor momento, pois estando as vendas
em alta, isso acelera a recuperao do in-
vestimento por parte do franchisado. Ou
seja, esta talvez a altura de menor risco
para os potenciais franchisados.
O responsvel da Charib Imobiliria acre-
dita que 2017 vai ser o melhor ano de
sempre para a rede. Na verdade, melhor
at que 2016, que j foi excelente. E isto,
"Mais que o afirma, por dois motivos: primeiro, por-
momento que a banca voltou a apostar no crdito
habitao (algo mencionado por pratica-
do mercado mente todos os entrevistados); e segundo,
imobilirio, porque o governo tem criado medidas,
como o regime fiscal para Residentes No
a grande Habituais ou os Golden Visa, que estimu-
oportunidade lam a compra de imveis em Portugal por
cidados estrangeiros.
est na Lus Mrio Nunes, diretor-geral da rede Alteraes ao alojamento local
profissionalizao ComprarCasa, diz que estes aspetos j in- Lus Mrio Nunes acrescenta ainda que
fluenciaram o aumento do mercado imo- as alteraes legislativas previstas para o
da mediao bilirio em 2016 e prev um crescimento alojamento local (alteraes na tributao
imobiliria em de mercado na ordem dos 30% para 2017. dos rendimentos) vo alterar o impac-
Este , igualmente, o valor que a Com- to que este regime tem tido no mercado
Portugal e na prarCasa quer crescer este ano, depois de, imobilirio nacional, especialmente na
perceo de em 2016, a marca ter passado por um pro- Grande Lisboa e Porto, diminuindo o rit-
cesso de reposicionamento estratgico e mo de novas aberturas e fechando mesmo
valor do servio de lanamento de nova imagem. algumas atualmente em operao.
prestado pelo Para a Century 21, a expetativa que o Por enquanto, no Algarve, um mercado
mediador mercado volte a crescer a dois dgitos: O
nosso objetivo crescer mais que o mer-
em que muitos estrangeiros querem com-
prar uma casa de frias ou para a reforma,
e consultor cado, ou seja, no mnimo um crescimento o negcio parece correr bem, especial-
imobilirio." de 20% em volume de negcio. Os resul-
tados operacionais de 2016 demonstram
mente para a Engel&Vlkers. A abertura
de trs novas agncias no Algarve (Lagos,
que este foi o ano de maior crescimento, Albufeira e Vilamoura) reforou a fora
de sempre, na Century 21 Portugal. Entre da marca no Algarve, sendo que 90% dos
janeiro e dezembro de 2016 a faturao da clientes so estrangeiros, explica Vera
rede imobiliria subiu para os 25 milhes Tavares Kendall, responsvel de expan-
de euros, o que representa um aumento so da zona sul da Engel&Vlkers. Vrios
de 36 % face aos 20 milhes de euros re- fatores, como os incentivos fiscais, a segu-
gistados no mesmo perodo do ano ante- rana e qualidade de vida do nosso pas,
rior, revela Ricardo Sousa. fazem com que o investimento estrangei-
ro no seja passageiro, acrescenta. Com

40 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017


11 agncias em Portugal, a marca espera
abrir mais quatro lojas at ao final de 2017.
O sul do pas tambm o foco da Veigas
Imobiliria. De acordo com o fundador,
Paulo Veigas, Faro, Setbal e a zona da
Grande Lisboa so os principais mercados
para a rede, que pretende chegar ao final
de 2017 com 65 agncias. O ano de 2016
tinha tambm j sido um ano de cresci-
mento para a rede, que teve mais procu-
ra no mercado, mais imveis angariados e
mais colaboradores recrutados.
Tambm com maior enfoque na margem
sul do Tejo, a rede Hall prev faturar mais
de um milho e meio de euros em 2017.
Apostando no mercado residencial, Pedro
Aboim, administrador e tambm franchi-
sado, diz que a rede se vai concentrar no
segmento das moradias, onde tem tido
mais procura.
Com as taxas de juro em mnimos his-
tricos e spreads competitivos, a banca
comercial necessita de fidelizar clientes e
voltar aos lucros, para alm de ter de es-
coar as chamadas imparidades (imveis
que tm em carteira por incumprimento
dos proprietrios). Paralelamente, sur-
gem alguns sinais macro-econmicos mo-
tivadores, assim como algum sentimento
de bonana na vida pblica portuguesa,
sintetiza o administrador, falando do
crescimento do mercado imobilirio. Por
outro lado, sublinha ainda a elevada pro-
cura no mercado de arrendamento, pois
o binmio preo/qualidade desajustado
dos padres de vencimento da classe m-
dia, o que provoca uma procura constante
por melhores rcios preo/qualidade/lo-
Uma das
calizao. tendncias
Em resumo, para o administrador, ainda
que muito longe dos anos dourados do
visveis no
incio do sculo, 2016 e 2017 so anos que mercado
podem vir a ser considerados muito posi-
tivos para o mercado imobilirio.
imobilirio
o surgimento
A opinio dos franchisados
Este sentimento geral de satisfao com
de consultores
o crescimento do mercado imobilirio imobilirios
partilhado com os franchisados das re-
des imobilirias, mais habituados a lidar
mais
com o cliente final. Joo Pedro, detentor qualificados.
de uma unidade Charib Imobiliria em
Rio de Mouro desde 2015, afirma que as
tendncias so nitidamente de subida e
franca expanso.
O franchisado, que abriu a sua unidade
aps converter a empresa de gesto e ad-
ministrao de condomnios que detinha,
sublinha tambm que o mercado hoje
mais exigente: Os principais desafios no
setor sero acompanhar e dar resposta s
exigncias de mercado nos dias de hoje.
O mercado evoluiu. Os clientes esto me-
lhor informados e conscientes daquilo
que querem e no querem comparati-
vamente com o que sucedia h uns anos
atrs.
tambm por isto que o recrutamento de
pessoal acaba por ser um desafio para os
empreendedores do mercado imobilirio,
como explica Nuno Lopes, franchisado da
UNU no Lumiar: o nosso principal foco,
41
 FRANCHISING
Mercado imobilirio
queremos ter pessoas dedicadas e moti-
vadas a prestar o melhor e mais inovador
servio que oferecemos aos nossos clien-
tes.
O empresrio, que abriu a sua primei-
ra unidade UNU em 2016, tem j planos
para abrir uma segunda agncia este ano,
e afirma que esta a altura ideal para
o fazer. um negcio bastante atrativo,
com baixa estrutura de custos e faturao
interessante.
Carlos Gouveia, que detm uma unida-
de da Decises e Solues em Oeiras, no
Parque dos Poetas, tambm pondera abrir
uma segunda agncia. O franchisado, que
abriu a sua unidade em abril de 2015 aps
um cuidadoso processo de seleo en-
tre diversas marcas, diz ter iniciado a sua
operao numa altura em que o mercado
ainda s mostrava tnues sinais de recu-
perao. Mas decorridos dois anos de
sucesso e crescimento do negcio, tenho
atualmente a certeza que entrei na altura
certa, afirma, acrescentando ainda que
essencial escolher bem a localizao do
negcio.
No pode haver melhor momento, pois
estando as vendas em alta, isso acelera a
recuperao do investimento por parte
do franchisado.
O franchisado da Decises e Solues
explica que a crise econmica e a conse-
quente baixa de preos dos imveis origi-
naram uma procura crescente da parte de
investidores. Embora os preos tenham
subido - em consequncia da maior pro-
cura que a oferta -, Portugal est na moda
e continua a ter um preo mdio por me-
tro quadrado dos mais baixos da Europa,
fomentando tambm o aparecimento de
fundos de investimento imobilirio inte-
ressados no nosso pas.
42 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
Por outro lado, refere, este tambm o
principal desafio do mercado imobili-
rio - voltar a encontrar o equilbrio entre
a procura e a oferta.[Este] dificilmente se
alcanar nos prximos anos se no hou-
ver um incremento de construo nova
ou de reabilitao.
E acrescenta: Se continuarmos a assistir a
uma diminuio dos imveis disponveis
para venda no mercado, o investimento
estrangeiro tender a baixar e quase es-
tagnar, conclui. Neste momento, grande
parte deste investimento estrangeiro feito
na sua agncia vem no s de Frana, mas
tambm da Blgica e Brasil. Joo Pedro,
franchisado da Charib Imobiliria, desta-
ca tambm o mercado alemo.
Investimento estrangeiro
Para Manuel Neto, franchisado da
Engel&Vlkers e detentor de cinco agn-
cias da rede (abriu a primeira em Lisboa,
em 2009, seguindo-se Restelo, Comporta,
Cascais e Estoril), mais de 70% das suas
vendas na Grande Lisboa so feitas a cida-
dos estrangeiros, nomeadamente fran-
ceses, belgas, chineses, escandinavos, bra-
sileiros, americanos e tambm do Mdio
Oriente, um fenmeno que o franchisado
diz ser mais recente.
Em Lisboa, Neto afirma que a procura se
est a estender a bairros menos nobres da
cidade, enquanto no Algarve e zona norte
do pas - com especial incidncia para o
Porto - a procura aumentou em todos os
segmentos. Este aumento generalizado da
procura, incluindo no setor do arrenda-
mento, faz com que o franchisado defen-
da, tal como os seus colegas, a necessidade
de construo nova para dar resposta ao
mercado. Apesar das limitaes provoca-
das pela falta de produto, pensamos que a
diversificao do mercado e das localiza-
es mais procuradas vai ser um fator que
vai permitir que se continue a verificar
um crescimento do setor.
O nico dos franchisados entrevistados a
declarar que a maioria das suas vendas
feita a estrangeiros, Manuel Neto nota que
uma das principais tendncias a procu-
ra de imveis bem localizados, de prefe-
rncia com vista e espaos exteriores.
J no novidade, nem um fenmeno do ano passado, tambm tem as suas re-
de 2017 que os estrangeiros estejam a in-
vestir no nosso imobilirio. O surpreen-
dente que existe uma tendncia no
sentido do crescimento dessa procura,
salienta Pedro Gonalves, franchisado da
ComprarCasa, em vora.
Pedro Gonalves abriu a sua agncia em
2008, numa altura em que, nas suas pr-
prias palavras, era jovem, com pouca ex-
perincia profissional e ainda no tinha
formao superior na rea de gesto. A
ideia de trabalhar com uma marca esta-
belecida que me fornecesse know-how e
servios nas vrias reas da gesto pare-
ceu-me ser a melhor opo, conta.
Os desafios
Apesar de afirmar que o mercado imo-
bilirio est em crescimento e que esta
uma boa altura para se aventurar neste
ramo de negcio, o franchisado da Com-
prarCasa tambm salienta que este setor
no para todos. Os nmeros no men- Wlliams est a revelar-se mais do que
tem, e o que se constata que apesar de
terem aberto muitas imobilirias no lti-
mo ano, tambm se verificou o encerra-
mento de vrias agncias. Creio ser cru-
cial ganhar-se primeiro experincia como
consultor numa imobiliria de referncia
e s depois se deve dar o passo de abrir
uma agncia prpria, aconselha.
Habituado a trabalhar o mercado resi-
dencial, com especial enfoque para im-
veis rsticos, nomeadamente quintas e
herdades de segmento mdio/alto, Pedro
Gonalves afirma que o imobilirio en-
frenta os mesmos desafios que outros se-
tores, especialmente a nvel da revoluo
tecnolgica: A uberizao dos servios tvel no primeiro ano. O verdadeiro desa-
ganhou moda e neste momento temos o
mundo inteiro a tentar criar novas aplica-
es que reinventem os negcios estabe-
lecidos. Quem no acompanhar a evolu-
o e quem no inovar por certo que ter
dificuldades no futuro.
Manuel Mira Godinho, franchisado da
KW Portugal em Lisboa desde setembro
servas, apesar de, com a ajuda do estado
atual do mercado imobilirio, ter conse-
guido atingir cash-flow positivo depois de
trs meses em operao. No meu caso,
As alteraes legislativas previstas para o
alojamento local (alteraes na tributao
dos rendimentos) vo alterar o impacto
que este regime tem tido no mercado
imobilirio nacional, especialmente na
Grande Lisboa e Porto, diminuindo o ritmo
de novas aberturas e fechando mesmo
algumas atualmente em operao.
a opo pela rede de franchising Keller
acertada, confessa o franchisado, que j
est a pensar em abrir mais uma unidade.
Tal como os seus colegas, revela ter difi-
culdades a nvel de recrutamento apesar
do elevado nvel da taxa de desemprego
que se verifica em Portugal. E, embo-
ra sublinhe o crescimento acentuado do
mercado, diz que este no vai durar para
sempre. Embora o mercado esteja em
franco crescimento, o que facilita a aber-
tura de uma nova agncia, no ir manter-
-se assim para sempre, e a aposta na rede
errada pode revelar-se ruinosa. No meu
entender, o verdadeiro desafio no est
em abrir uma agncia em 2017 e ser ren-
fio est em criar um negcio que, mesmo
num mercado com condies mais adver-
sas, mantenha um bom ritmo de cresci-
mento.
43
 FRANCHISING
Setor automvel

44 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

O CONSUMIDOR tem
procurado, cada vez
mais, o conceito de
centro auto
Como correu 2016 para a insgnia Roady?
A Roady, a insgnia em franchising da rea automvel
Estamos em crescimento. J em 2015 crescemos de cerca
do Grupo Mosqueteiros est a crescer em Portugal. de 1.60% e no final de 2016 estvamos com um crescimen-
O prprio negcio de centro auto est a aumentar to do volume de negcios na ordem dos 3.38%.

no mercado nacional. Visitamos a loja de Setbal e

E o que est a alavancar esse crescimento?
falamos com a porta-voz da Roady para Portugal, Temos sentido que o consumidor tem procurado, cada vez
Estelle Pereira. mais, o conceito de centro auto. Temos vrias vantagens,
uma delas no necessitarmos de marcao para aceitar o
servio, somos multimarca nas oficinais e fazemos repara-
Texto:
Filipe Gil / Fotos:
Bruno Veiga es do mais simples ao mais complexo, seja de uma sim-
ples mudana de leo a uma mudana de motor, para alm
disso de estarmos abertos todos os dias. E somos uma loja
onde se encontra tudo para o automvel.

Qual a vossa tipologia de cliente, as mulheres esto a

recorrer mais s vossas lojas?
Sim, temos notado um crescimento no pblico feminino.
As mulheres esto cada vez mais a procurar a oficina para
as suas viaturas prprias.

Em relao loja, como funciona a vossa comunicao

com o cliente? Apostam no folheto?
Sim, temos folhetos mensais. Mas tambm estamos pre-
sentes na rdio e atravs de pgina de Facebook e ainda
atravs do site dos Mosqueteiros. As dvidas dos consu-

45
 FRANCHISING
Setor automvel
midores que nos chegam atravs de Facebook so depois
encaminhadas para as lojas mais prximas.
Qual a percentagem de marca prpria nas vossas lojas?
Tem um peso de 16%. Por exemplo, a rea dos pneus repre-
senta uma rea grande, e no temos pneus de marca pr-
pria, no nossa estratgia, logo essa rea tem um grande
peso. Para alm disso repartimos a nossa faturao com
um peso de 15% no servio.
Esto previstas lanarem mais produtos para outras ga-
mas com as vossas marcas?
Queremos que um produto de marca prpria seja da mes-
ma qualidade da marca lder e por isso o processo de lan-
amento demora algum tempo, contudo, estamos a anali-
sar algumas gamas.
46 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
Para alm dos pneus quais as famlias de produto estre-
las que mais vendem?
As peas tcnicas so, a seguir aos pneus, o que tem mais
quota de venda. E temos a parte de baterias que tambm
tem muita quota. A loja trabalha em conjunto com a nossa
oficina, que se fornece tambm na loja.
Cada loja quantos colaboradores tm?
Depende, mas a mdia 14 a 15 colaboradores por ponto
de venda. H lojas com maior faturao com cerca de 20
colaboradores.
A Roady tem algum programa de fidelizao?
Em primeiro lugar a relao de confiana que o que
conta mais nesta tipologia de negcio. Ainda no temos
carto, mas um assunto que estamos sempre a discu-
tir para o ter. Atualizamos o nosso sistema informtico e
atualizamos a base de dados dos nossos clientes. De uma
forma para ns ganharmos tempo e que o nosso cliente
seja atendido com maior rapidez.
Qual a maior dificuldade neste tipo de negcio?
A nossa prioridade que o cliente tenha confiana na nos-
sa empresa, ou seja a qualidade de servio. O preo e os
produtos basicamente todos tm. Os clientes veem pro-
cura da qualidade de servio, porque sabe que o servio
vai ser bem efetuado.

Cada empresrio est livre
de fazer as parcerias com as
empresas que quiser. Temos
alguns parcerias firmadas com
empresas e entidades como a
Arval e os associados da ACP.
Assim sendo, como gerem os vossos colaboradores para
dar esse servio?
Para alm da parte do recrutamento onde tentamos sem-
pre colaboradores com experincia, mas tambm damos
oportunidades a quem tem menos experincia desde que
integrados com outros que a tenham. E depois damos
muita formao, tanto tcnica como de formao de aten-
dimento ao cliente.
O negcio o mesmo, a filosofia a mesma, mas as lo-
jas tm consumidores diferentes, h muita diferena de
loja para loja na Roady?
A base idntica mas temos de olhar para o consumidor
local. H lojas que tm uma tipologia de produtos diferen-
tes. Falamos com os nossos clientes e tentamos saber o que
eles preferem para ajustar a oferta.
NOVO CONCEITO DE LOJA, NOVO
LOGOTIPO NA ROADY MALVEIRA
No final de 2016 a Roady abriu a sua mais recente loja na zona da
Malveira, criando 13 novos postos de trabalho. A nova loja na Mal-
veira apresenta-se segmentada em trs universos reparao, ma-
nuteno e equipamento. O espao foi a primeira unidade do pas
que materializa o novo conceito de loja e o novo logtipo, seguindo
a estratgica j aplicada no mercado francs. Com cerca de 315 m2
e uma equipa de 13 colaboradores, esta loja funciona no s como
uma oficina de reparao e manuteno, mas tambm como loja de
equipamento, peas e produtos auto. Esta a 31 loja da Roady no
mercado nacional.
E para 2017 o que esperam para o vosso negcio?
Estamos a prever crescimento, mas a nossa maior preocu-
pao que a rede de retalhistas esteja saudvel, no nos
interessa abrir mais pontos de venda se a estrutura no es-
tiver a funcionar bem. Contudo, esperamos uma tendn-
cia de crescimento para 2017.
Qual a vossa quota de mercado?
A rea automvel uma rea complexa, os players so
imensos e muitos deles so mais desconhecidos. Gosta-
mos sempre de sublinhar a nossa estrutura porque a rea-
lidade muito diferente de Frana, onde o conceito foi
criado, e onde existem 120 lojas Roady. S temos uma enti-
dade que estuda quer o mercado quer a tendncia do con-
sumidor. Apesar de ser um mercado com muitos players
com quem nos conseguimos sentar mesma mesa e te-
mos conseguido trocar experincias com a concorrncia.
Sabemos que somos o centro auto com o maior nmero de
lojas no pas e perspetivamos que a nossa quota de merca-
do deve estar muito prximo de ser lder.
E os vossos clientes so sobretudo clientes finais ou em-
presas?
Cada empresrio est livre de fazer as parcerias com as
empresas que quiser. Temos alguns parcerias firmadas
com empresas e entidades como a Arval e os associados da
ACP.
47
 GERIR
Mercado snior

O mercado snior est a mudar e a ocupar

maior espao no retalho. Os estudos mais
recentes indicam que h (muito) espao
para crescer neste segmento. Algumas
empresas j se adaptaram e comeam a
olhar para este target com outros olhos.
Mas tambm com estratgias e novos
programas. Porque o futuro j comeou
numa sociedade que se pretende cada vez
mais age friendly.

Texto:
Cludia Pinto

48 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

Os sniores
so os novos
shoppers
Portugal um dos pases europeus com uma maior
percentagem de populao snior e as previses in-
dicam que a mesma continue a aumentar fruto do
envelhecimento demogrfico que tem caracterizado
o pas. Desta forma, a populao snior assume cada
vez maior importncia no panorama nacional. E esta
uma realidade para a qual as marcas e as insgnias j
comeam a estar atentas.
Ao prepararmos este artiho, percebemos inevitavel-
mente que ainda existem falhas neste mercado. Algu-
mas das empresas, quer do retalho, quer de produo,
no aceitaram participar por no terem produtos e
estratgias mais direcionadas aos seniores. Ou ainda,
por no se reverem neste tipo de oferta. Na realidade,
o mercado snior em Portugal tem vindo a crescer
e a Nielsen prev que este crescimento se mantenha
nos prximos anos. Segundo os dados de Nielsen Ho-
mescan, os shoppers seniores representam atualmen-
te mais de das vendas de bens de grande consumo,
explica Ana Rei, Commercial Manager Shopper Insights
& Consumer Panel Service Solutions Nielsen.
Mas afinal quem so os shoppers seniores? Se certo
que se assume que os seniores ocupam a faixa etria
a partir dos 65 anos de idade, para a consultora Niel-
sen reconhecido que existem diferentes segmentos
dentro deste target, com comportamentos de com-
pra distintos, nomeadamente, com diferentes drivers
de compra, uns mais focados na qualidade, outros
mais orientados para o preo, outros ainda mais di-
recionados para os benefcios de sade, etc. Dentro
do target shopper snior, o comportamento de com-
pra difere de categoria para categoria, adianta a res-
ponsvel. Uma coisa certa: algo est a mudar. Ento,

49
 GERIR
Mercado snior

como podem ento ser preparados os negcios para os

mais velhos? Na Gfk, os clientes so alertados para o facto
Segundo o Shopper
de os novos velhos serem radicalmente diferentes das Trends 2016, 65% dos
imagens estereotipadas que habitualmente temos sobre
os mais idosos. A consultora considera que ainda demo- shoppers seniores, apesar
rar algum tempo at que as agncias de publicidade e os
diretores de marketing comecem a interiorizar este facto, de planearem o que
nas suas estratgias.
Em primeiro lugar, h que constatar que 45% da popu- querem comprar, acabam
lao - quase metade - tem hoje, 45 ou mais anos. E rapi-
damente este grupo vai engrossar. Portanto, velhos somos por comprar produtos
ns! Mas de tipo distinto. As questes da idade vo trazer
a necessidade de ajustar os produtos e os servios s limi-
adicionais - Ana Rei
taes que advenham do envelhecimento. Desde logo, a
leitura de letras pequenas, por exemplo, defende a con-
sultora.
O estudo GfK Horizontes do Futuro A Populao +45 de existem muito mais diferenas estruturais. Para apro-
permitiu descobrir que o aspeto mais importante a reter veitar as novas oportunidades de negcio que esta evolu-
que este grande grupo (+45) tem diferenas muitssimo o populacional nos traz fundamental conhecer bem
grandes entre si. Desde logo, na forma como se compor- estes consumidores. Este estudo GfK veio demostrar que
tam e como compram. Uma diferena fundamental que o h cinco segmentos em que se podem subdividir. Em fun-
divide a relao com as novas tecnologias. Mas na verda- o de dois eixos vitais - o vetor atitudes e o vetor moti-

50 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

vaes - podemos descortinar a realidade bem distinta de
cinco grupos de consumidores, muito diferentes entre si,
denota o estudo referido.
De acordo com Antnio Gomes, diretor geral da GfK Me-
tris, no faz muito sentido desenhar um modelo de ne-
gcio ou uma estratgia de comunicao para a populao
portuguesa com 45 e mais anos, sem conhecer as radicais
diferenas que existem dentro de um redutor e insufi-
ciente rtulo de + de 45 anos. Na verdade, no possvel
entender estes consumidores usando s as variveis socio-
demogrficas habituais, insuficientes, face as mudanas
sociolgicas do presente e que sero agudizadas no futuro
prximo.
A GfK est convicta que este grupo etrio tem muito a ofe-
recer em termos de oportunidades de negcio, mas apenas
no caso em que se entenda bem o que realmente precisa
e como se comporta. Isso implica, por parte das marcas, C

uma viso descomplexada e fresca sobre um segmento

M

que se habituaram a ver como cinzento e desinteressante

financeiramente.
Y

CM

Mais novos do que pensamos MY

Provavelmente no pensamos nos seniores a partir dos CY

45 anos Mas o que certo que a fronteira entre a idade

CMY

adulta e snior comea a ser cada vez mais estreita, e isso

K
reflete-se tanto nos estudos, como nas estratgias das mar-
cas e insgnias.
Comeam a ser analisadas as mais-valias do shopper s-
nior. De todas elas, Ana Rei, da Nielsen, destaca duas: a
maior frequncia de compra e a maior lealdade loja. Os
estudos de shopper da Nielsen indicam que 2/3 das deci-
ses de compra so tomadas no ponto de venda. O shopper
snior o target que visita mais frequentemente as lojas,
permitindo mais pontos de contacto dos retalhistas e das
marcas com este target, podendo influenciar, desta forma,
o comportamento de compra. Segundo o Shopper Trends
2016, 65% dos shoppers seniores, apesar de planearem o
que querem comprar, acabam por adquirir produtos adi-
cionais.
Do ponto de vista dos retalhistas, uma das mais-valias do
shopper snior a lealdade sua loja. Segundo o estudo
Shopper Trends 2016 da Nielsen, 48% dos shoppers seniores
frequentam sempre a mesma loja e nem mesmo a publici-
dade e as promoes o fazem mudar de loja.
Os retalhistas, fabricantes e as agncias de meios de publi-
cidade tm ento um papel essencial e devem trabalhar
em conjunto. Devem estar conscientes de que o shopper

51
 GERIR
Mercado snior

snior dos nossos dias um novo shopper. um shopper
cada vez mais ativo, com maior nvel de escolaridade,
mais informado, mais digital e, como tal, a forma de che-
gar a este target tambm tem de evoluir, defende Ana
Rei. Qual ento o maior desafio? Compreender melhor
os shoppers seniores e os seus comportamentos de com-
pra de um modo global mas tambm de uma forma mais
aprofundada ao nvel das categorias. Quem este shopper
snior? Quando e onde compra? O que compra? E porque
compra? Um melhor conhecimento dos shoppers permiti-
r desenvolver estratgias de marketing mais eficazes, ter
shoppers mais satisfeitos e incrementar o negcio.
Os seniores so, afinal, bem mais novos do que se pensa.
Mais modernos e atentos. H quase uma mudana de pa-
radigma no que a eles diz respeito. A Gfk questiona: Sa-
bia que alguns destas pessoas usam as novas tecnologias
e os telemveis de forma quase idntica aos dos milena-
res? Sim, h gente destas idades a ouvir msica, a escrever
blogs ou a aceder s redes sociais, no seu smartphone, tal
como os mais jovens.
Para dar um exemplo da complexidade e diferenciao
existente neste grande grupo +45, a consultora chama
ateno para o subsegmento GoodLifers. compos-
to sobretudo por mulheres de status elevado, autocon-
fiantes, open minded e que querem apreciar o que a vida
tem de melhor. Este grupo investe em atividade fsica, na
alimentao cuidada e saudvel, nos servios e produtos
de beleza, bem como em viagens e atividades culturais.
Uma vida dinmica, com independncia financeira, amor
e uma forte componente familiar e social. Para alm des-
tes, possvel encontrar tambm os Family Matriarch,
os Active Heart, os Work Survivors, e por fim, os Bitter-
ness Soul. Todos eles distintos e com realidades novas a
explorar para quem queira aproveitar as oportunidades
de negcio potenciais. O sucesso das marcas, j hoje e no
futuro prximo, depende em considervel medida de en-
tender esta realidade nova, que tem de ser estudada e in-
tegrada, conclui Antnio Gomes.
Novas oportunidades de negcio
Ana Seplveda, managing director da 40+lab, uma con-
sultora dedicada observao e anlise do comportamen-
to das pessoas com 40 anos ou mais como ponto de parti-
da para o desenvolvimento do negcio dos seus clientes. O
trabalho da 40+lab passa por pensar no negcio dos clien-
tes, por um lado, e analisar o impacto desta nova realida-
de demogrfica nesse negcio, por outro. Olhando para o
futuro, somos capazes de identificar oportunidades de ne-
gcio que se adequam aos negcios dos nossos clientes,
explica a responsvel. Prefere o termo Silver Economy
em substituio da expresso mercado snior por ser
representativo de todos os investimentos pblicos e pri-

MACRO TRENDS DO MERCADO SNIOR

Eis algumas das tendncias previstas pela consultora Niel-
sen e que podem ajudar as marcas na rea de produo e
as insgnias a preparar o futuro do consumo snior.
Rtulos de fcil leitura, que permitam ao shopper identificar
facilmente o produto, bem como a sua composio/informa-
o nutricional.
Embalagens de menor dimenso, nomeadamente, para as
marcas das categorias alimentares, para fazer face aos agre-
gados de menor dimenso que tendem a caracterizar este
target.
Embalagens de abertura fcil, pois permitem uma mais utili-
zao mais adequada do produto.
Produtos alimentares adequados a dietas nutricionais espe-
ciais, produtos com baixo teor de gordura e acar. A sade
uma das principais preocupaes dos seniores sendo um target
preocupado com uma alimentao saudvel. Tendem a comprar
mais frutas e legumes e peixe e evitam os produtos com muita
gordura e acar.
Aes de sampling que permitam ao shopper experimentar um
produto desconhecido, sem ter que correr o risco de comprar
algo de que poderia vir a no gostar. Estas aes potenciam as-
sim a adeso a novos produtos por parte do shopper snior.
O ponto de venda
Retalhistas e fabricantes devem trabalhar em conjunto com vista a
uma gesto eficaz e eficiente das categorias. crtico proporcionar
uma experincia de compra e ambiente agradveis, organizar os linea-
res para irem ao encontro da segmentao da categoria e da rvore
de deciso de compra do shopper, de forma a facilitar o processo de

52 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

vados que estejam relacionados com o envelhecimento e a
longevidade com as pessoas com mais de 50 anos (adultos
e seniores).
O ano passado foi positivo no que respeita estratgia dos
clientes relativamente aos seniores havendo uma subs-
tancial diferena de abertura e de preocupao das mar-
cas, de 2015 para 2016, e que se prev que venha a crescer
em 2017. Finalmente, comea-se a olhar para a realidade
da demografia nacional e a refletir sobre a forma como ela
ir impactar a sociedade, em praticamente todas as reas.
Por isso, o mercado do envelhecimento, da longevidade e
das pessoas mais velhas, sem dvida, um mercado em
grande crescimento, defende Ana Seplveda. E d exem-
plos concretos: Atualmente, 1 em cada 3 euros gasto por
uma pessoa com mais de 60 anos, em Portugal. Daqui j
se percebe a importncia deste grande e heterogneo seg-
mento de compradores e consumidores.
Uma das coisas positivas do envelhecimento da popula-
o, o renascer do comrcio de proximidade. As pessoas
querem um comrcio mais prximo, de rua, mais prtico,
e em certa medida, mais personalizado, mas moderno.
Isto significa que h espao para novas apostas e para a ino-
vao. Vemos grandes marcas da distribuio a abrirem
lojas de rua, como por exemplo, a estratgia que est a ser
implementada pela Sonae, acrescenta.
Traar um perfil que seja homogneo no que respeita aos
deciso de compra (tornar fcil e rpido de encontrar o que neces-
sitam). importante trabalhar o ponto de venda, criando lineares
mais orientados para as necessidades dos shoppers seniores.
A comunicao
Ao este nvel, existem dois grandes desafios:
a) Desenvolver publicidade que reflita o shopper snior, pois me-
tade dos shoppers seniores no se rev na publicidade atual.
b) Considerar tambm os meios digitais como um suporte para
comunicar com os seniores. Apesar da televiso, dos jornais e da
rdio serem as fontes de informao preferidas por estes sho-
ppers, as fontes digitais comeam a ter alguma expresso junto
deste target.
Fonte: Dados disponibilizados por Ana Rei, Commercial Manager Shopper Insights & Consumer
Panel Service Solutions Nielsen
Atualmente, 1 em cada
3 euros gasto por uma
pessoa com mais de 60
anos, em Portugal. Daqui
j se percebe a importncia
deste grande e heterogneo
segmento de compradores e
consumidores - Ana Seplveda
seniores no fcil. Nem para quem trabalha diariamen-
te para esta populao. Vamos assumir que seniores so
todos os que tm 65 ou mais anos de idade, so mais de
20% da populao portuguesa e so um grande grupo he-
terogneo. So pessoas que esto a descobrir o que viver
muito para alm dos 75/80 anos. Grande parte delas est
preocupada com o futuro (o seu e dos seus descendentes),
com dinheiro e com a sade. Ao mesmo tempo, desejam
consumir, entrar num espao comercial e serem tratadas
de forma respeitosa mas no paternalista. Trata-se de uma
grande gerao de pessoas que viveu a entrada de Portugal
na Unio Europeia e que viu a tecnologia aparecer e tomar
conta de praticamente tudo, defende Ana Seplveda.
O que tem ento faltado s marcas? A consultora considera
que a maior lacuna no perceber que este o mercado
de futuro. So estas as pessoas que respondem pelo consu-
mo e pelas compras. H que olhar para a idade como um
fator de referncia e explicativo do comportamento das
pessoas, assinala. Segundo um estudo que a 40+lab reali-
zou para a Associao Portuguesa de Anunciantes (APAN),
em parceria com a Gfk, ficou claro que o foco deve estar
mais nas motivaes e menos na idade.
H ainda muito a investigar no que se refere a este target.
Sobretudo, h muito a aprender. O principal conselho
que costumo dar aos meus clientes que estudem e com-
preendam as motivaes destas pessoas e que percebam o
quo segmentado este grande grupo populacional, su-
gere Ana Seplveda. Em concluso, defende uma socieda-
de que seja efetivamente age friendly, mais humana, com
maiores laos de vizinhana, que olha para a pessoa mais
velha de uma forma natural. Caminhamos para uma so-
53
 GERIR
Mercado snior

ciedade que promove o envelhecimento ativo e saudvel, e

at l chegarmos, h muito a fazer.

Como responde o retalho alimentar?

CONVERSA COM....
O Jumbo assume a preocupao com os seniores, por
exemplo, na adaptao das suas embalagens. Alm de
termos organizado toda a nossa oferta por necessidades
(e no por marcas), desenvolvemos um conjunto de ofer-
tas com a possibilidade de compra unidade, na rea do
avulso. possvel realizar compras adaptadas s reais ne-
cessidades de cada cliente, atravs da tradicional venda a
granel. Para alm de gerar poupana e menor desperdcio,
o cliente adapta a compra s suas necessidades de consu-
mo, explica fonte oficial do Grupo Auchan.
Reconhecendo que o cliente procura, essencialmente,
produtos com caractersticas prticas e/ou funcionais re- ANTNIO ALVES, DIRETOR GERAL DA OPTICALIA
lacionadas com a temtica da sade, o Jumbo tem procura-
do satisfazer este tipo de necessidades dentro desta e de
Temos uma oportunidade
outras vertentes onde existe um target especfico com este
tipo de especificidades. de negcio crescente entre mos
Sendo shoppers preocupados tambm com o bem-estar, a
questo da alimentao saudvel reflete-se tambm na es- De que forma que a marca se preocupa com os seniores? Qual
tratgia da insgnia. uma preocupao de todas as faixas a oferta e as apostas que a empresa tem vindo a desenvolver
etrias, mas obviamente ainda mais acentuada nos senio- para este segmento?
res. Existem campanhas desenhadas para este target espe- Para a Opticalia, e no caso especfico do nosso mercado, o snior
cfico, muito focado na procura da alimentao saudvel, comea a partir dos 40 anos. tendencialmente a partir desta al-
sublinha fonte oficial. tura que se comeam a apresentar dificuldades de viso ao longe
Quisemos saber que tipo de campanhas desenvolve o Lidl e/ou ao perto. Procuramos assim ter nas nossas lojas as melho-
para este segmento de consumidores. A insgnia, presente res ofertas para este mercado especfico e para isso trabalhamos
em Portugal h mais de 20 anos, tem feito sucesso junto do com os principais fornecedores do mercado, assim como com as
pblico infantil, com campanhas que tm feito as delcias

Existe muito espao para dos mais pequenos. E em relao aos seniores? Fonte do
Departamento de Comunicao assume ter ganho lugar
crescer neste segmento no corao dos portugueses ao caminhar lado a lado com
as suas necessidades, tornando-se mais moderno e elevan-
e esse crescimento do o seu posicionamento. Especificamente para este tar-
get, existem quatro momentos por ano em que o Lidl pre-
est maioritariamente para a venda exclusiva de artigos que ajudem os seniores
no seu dia a dia, como por exemplo: medidores de tenso,
relacionado com a inaladores, termmetros multifunes, meias de descan-
so, aparelhos de treino de mobilidade, entre outros.
educao dos utilizadores As embalagens destes artigos so maioritariamente claras

para a forma como podem e brancas, para tornar a leitura mais fcil. Fora a oferta de
produto, a dimenso das lojas um fator a ter em conta,
melhorar a sua qualidade pois facilita a movimentao dos seniores, acrescenta a
mesma fonte.
de vida - Joana Leito Relativamente oferta de bens alimentares, tanto nas

54 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

melhores lentes e tratamentos para dar o mximo conforto visual aos
nossos clientes e garantir que as suas necessidades tm a resposta
que necessitam.
Porque sabemos tambm que nem todos tm as mesmas capacida-
des financeiras, mas porque queremos que, mesmo quem tem mais
dificuldades possa ter acesso a uma soluo indicada para si, ou seja,
a uns culos e lentes indicadas para as suas necessidades especficas,
desenvolvemos campanhas, assim como produtos com um preo fe-
chado mais acessvel para todos, sem descurar a qualidade.
Os seniores so consumidores atrativos para a marca?
Em que sentido?
Claro que sim, porque so consumidores que normalmente so mais
preocupados com a qualidade da sua viso e que esto dispostos a in-
vestir nessa mesma qualidade. Constituem um pblico mais exigente,
mas tambm mais fidelizado excelente qualidade dos nossos servi-
os, assim como s marcas que temos disponveis.
Por outro lado, e reforando o nosso posicionamento, temos cada
vez mais consumidores ditos seniores que esto atentos s ltimas
tendncias da moda, o que para ns mais uma oportunidade de
crescimento j que temos a moda como nosso ADN, Aliamo-nos s
principais marcas do setor do vesturio para desenhar e distribuir em
exclusivo as suas colees de eyewear. Falo de marcas como a Mango,
a Pepe Jeans, a Custo Barcelona, entre outras, que os consumidores
apenas podero encontrar nas lojas Opticalia.
frutas e legumes, como na padaria (padaria self-service)
permitido que o cliente faa a sua prpria embalagem de
produto, ajustando a quantidade dimenso do agregado
familiar. Para os seniores que moram sozinhos, poss-
vel personalizar as doses a levar, facilitando o transporte e
contribuindo para reduzir o desperdcio.
Para o futuro, o Lidl assume que as campanhas sazonais
direcionadas a este pblico so para manter, sendo que
a introduo de novos produtos acontecer sempre que se
considere relevante tendo em conta as novas tendncias
de mercado.
Produtos de higiene e de beleza
Reunimos ainda interlocutores de empresas que tm
produtos especficos para os seniores. Para a LOral,
este target particularmente seduzido pelas nossas mar-
Considera que ainda existe espao para crescer neste seg-
mento?
Muitssimo. Exatamente pelo que respondemos anteriormente,
ou seja, a populao est a envelhecer cada mais e est ativa at
mais tarde. Temos uma oportunidade de negcio crescente entre
mos. A necessidade de recorrer aos nossos produtos, nomeada-
mente aos culos graduados est a aumentar.
Quanto vale o mercado snior em todo o negcio da empresa?
Calculo que neste momento seja um mercado que, em termos de
faturao, ronda acima dos 50%. Com a particularidade que refe-
rimos anteriormente de ser um mercado para ns que abarca a
populao acima dos 40/45 anos.
Que perspetivas para o futuro? Esto a desenvolver alguma
campanha ou projeto para este pblico em particular?
Para a Opticalia, a moda e as tendncias so importantes em qual-
quer idade. Nas nossas campanhas usamos pessoas que vo dos
20 aos 70 anos, porque este conceito de moda acessvel faz parte
da nossa comunicao. Quando no desenvolvemos campanhas
especficas para culos progressivos e que, tendencialmente, so
as que mais se dirigem a este pblico, temos depois desdobra-
mentos nas nossas lojas que tambm permitem contempl-los.
No temos para j nada de diferente definido, a no ser continuar
o trabalho que temos vindo a desenvolver.
cas de colorao (tintas), skincare e lacas. claro que em
Portugal ainda so pessoas com pouca sofisticao e nem
sempre com muito poder de compra mas a tendncia
ser para que este grupo passe, com o tempo, a incluir
pessoas que sempre usaram produtos de beleza, defen-
de Ins Caldeira, country manager da LOral Portugal. A
responsvel considera que ainda est tudo por fazer. E
explica: A oferta ainda pode ser mais desenvolvida, temos
muito a fazer no ponto de venda para garantir que o posi-
cionamento das marcas nos lineares apropriado, que os
packagings tm a legibilidade necessria e que existe um
espao dedicado. Alis, nas farmcias j existe um espao
dedicado aos seniores e a distribuio trabalha em feiras
especficas para este target. Mas h que pensar em muito
mais oportunidades, nomeadamente no digital que no
especfico dos millennials.
55
 GERIR
Mercado snior
Relativamente a perspetivas futuras, assume que existe
potencial para crescer nos prximos dez anos. No ano
passado, tivemos uma grande campanha com a Jane Fon-
da sob o tema a idade uma escolha. Na realidade, o tar-
get est a mudar muito rapidamente e a nvel psicolgico.
Consideram a idade como uma oportunidade e no como
uma priso. Querem viver mais e melhor, com uma abor-
dagem holstica beleza. Acreditam que a sade a sua
principal riqueza mas encaram a pele e o cabelo como par-
te fundamental da sua autoestima. Na realidade, percebem
que a beleza exterior um reflexo da sua riqueza interior.
No fundo, as suas rugas contam uma histria de vida.
Numa rea diferente, relacionada com os produtos de
higiene diria, a marca Polident, comercializada pela far-
macutica Gsk, disponibiliza na grande distribuio uma
gama completa de cuidados para prteses dentrias que
inclui fixativos e produtos de limpeza em vrios formatos.
A marca permite que os seniores falem, comam e sorriam
com confiana, refere Joana Leito, brand manager denture
care and gums da Gsk. Para este ano, j neste ms de maro,
est previsto um novo produto, Polident Proteo Gengi-
vas 40g, o novo fixativo que protege da irritao das gengi-
vas durante todo o dia. Este produto ser apoiado com aes
de visibilidade nos pontos de venda, diz-nos a responsvel.
Os nmeros e a realidade do target conduzem a margens
de crescimento para este tipo de produtos. Em Portugal,
existem 1,2 milhes de utilizadores de prteses remov-
veis dos quais apenas 19% utilizam um fixativo e apenas
31% utilizam um produto de limpeza. Destes 1,2 milhes,
a grande maioria composta por seniores que, muitas
vezes, pensam ser normal a prtese movimentar-se e uti-
lizam produtos alternativos como a pasta de dentes para
a uma limpeza incorreta da prtese. Existe muito espao
para crescer neste segmento e esse crescimento est maio-
ritariamente relacionado com a educao dos utilizadores
para a forma como podem melhorar a sua qualidade de
vida com Polident, sustenta Joana Leito.
Os seniores so assim atrativos para este negcio em par-
ticular. Nesse sentido, a Gsk pretende continuar a sua
aposta em produtos que respondam a necessidades es-
pecficas dos consumidores. A marca Polident lder de
mercado com 65% de quota de mercado no segmento fi-
xativos (Nielsen, Total Portugal 2016, Valor) e com 61% no
segmento limpeza (Nielsen, Total Portugal 2016, Valor). A
Grande Distribuio e o Retalho so muito importantes
para a marca, na medida em que permite o livre acesso a
produtos cujo comportamento de compra por parte de
consumidores e shoppers sempre mais tmido. Desta for-
ma, acabam por ser parceiros da Gsk no crescimento do
56 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
mercado de cuidados para prteses dentrias, conclui a
responsvel.
Smartphones para seniores
No final do ano de 2016, a taxa de penetrao de smar-
tphones da marca Vodafone ultrapassava os 63,2%, se-
gundo dados disponibilizados por fonte da Direo de Co-
municao Externa da Vodafone Portugal.
J no h dvidas: os seniores so cada vez mais tecnol-
gicos, esto presentes nas redes sociais ou em aplicaes
de conversa instantnea. assim expetvel que os smar-
tphones ou tablet sejam cada vez mais utilizados por este
O sucesso das marcas, j
hoje e no futuro prximo,
depende em considervel
medida de entender esta
realidade nova, que tem de
ser estudada e integrada
- Antnio Gomes
segmento, refere a mesma fonte. Nesse sentido, a empresa
Vodafone disponibiliza uma ampla gama de smartphones
de marca prpria, intuitivos, com um design apelativo e com
preos muito convidativos, permitindo que a tecnologia es-
teja acessvel a qualquer um, independentemente da idade.
Para quem ainda prefere os equipamentos tradicionais,
a empresa dispe de uma gama considervel de equipa-
mentos com teclas. E, para aqueles que tm necessidades
especiais, ao nvel de viso ou audio, o equipamento
mais procurado o Alcatel 2008G, telemvel que se des-
taca pela simplicidade. As suas teclas de grande dimen-
so, com caracteres de grande destaque visual, permitem,
caso o cliente pretenda, emitir o som do dgito marcado,
confirmando a tecla premida. Esta funcionalidade facilita
a marcao de nmeros telefnicos por pessoas cegas ou
com baixa viso. Por outro lado, tem disponvel uma tecla
SOS que pode ser programada para que seja possvel fazer
uma chamada de emergncia, para um nmero predefini-
do pelo utilizador. Esta tecla encontra-se na parte traseira
do telemvel, junto cmara, sustenta a Direo de Co-
municao Externa da Vodafone Portugal.
Artigo em parceria com a revista Distribuio Hoje
Quer atingir objetivos?
Siga estas dicas
Um estudo da Universidade de Harvard, uma das mais im-
portantes instituies acadmicas do mundo, descobriu
que 84% dos seus alunos no tinha metas definidas, 13% ti-
nha metas e que apenas 3% j havia escrito os seus objetivos.
Dez anos depois, os 13% que tinham as suas metas traadas
encontravam-se numa situao em que tinham o dobro do
sucesso e os 3% tinham conquistado dez vezes mais do que
todos os outros juntos. Uma realidade que segundo a coach
de inteligncia emocional Inessa Franco mostra que as me-
tas e objetivos que queremos obter devem ser especficos.
De acordo com o portal callcenter.inf.br, para a coach, no
que diz respeito a metas, importante que estas sejam
grandes, que a pessoa pense grande, para que tambm es-
tabelea metas igualmente poderosas.
Para alm disso, a especialista defende: para conseguir con-
cretizar objetivos, a melhor forma seguir seis passos:
A meta deve ser especfica: se ser promovido aquilo que
quer, a sua meta precisa de dados e nmeros. Quando quer
conseguir essa promoo? Em que cargo? Em que empre-
sa? preciso tambm que seja uma meta positiva. No do
que no quer, mas do que quer e ir trazer algo de bom,
defende.
Defina prazos: se quer aumentar o nmero de clientes,
quantos que precisa de aumentar por ms para atingir a
sua meta final? Visualize aquilo que pretende.
Mea os investimentos que precisa de fazer: quanto
que ter que investir para alcanar os seus objetivos? A
especialista no fala apenas de investimentos financeiros,
mas tambm dos esforos necessrios.
Defina uma meta alcanvel: sim, deve ser algo grande o
suficiente para que se mantenha motivado, mas no deve
ser impossvel. Precisa de acreditar que vai conseguir, se-
no nem ir comear, explica Inessa Franco.
Divulgue a sua meta: diga s pessoas que pretende atingir
esse objetivo. A palavra tem muita fora e ter algum que
saiba das suas metas ir ajud-lo a manter-se comprome-
tido com ela.
Tem que ser importante: porque que quer atingir esse
objetivo? Escreva, leia em voz alta, visualize mentalmente
e eduque-se para ir nessa direo, conclui..
57
 GERIR
Identificar oportunidades

58 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

Sabe selecionar as
oportunidades de
franchising?
Existem perto de 500 oportunidades
de franchising em Portugal
distribudas por vrios setores e com
diferentes nveis de investimento.
A anlise de uma oportunidade
leva tempo e requer aprofundar
informao, por isso pense bem com
que negcios de identifica e limite o
nmero de conceitos a analisar.
Sobre a escolha da marca, Bruno Santos, diretor-
-geral da Trema refere que muitas vezes, contac-
tam-me e perguntam o que que est a dar, mas o
que interessa no so os setores da moda e sim que
o negcio escolhido seja a cara do franchisado. E
adianta: importante saber casar o franchising
com a pessoa, no h bons negcios para toda a
gente.
Importa assim perceber o que o mercado oferece e
escolher as opes mais adequadas ao seu perfil e
capacidade de investimento. Selecione as marcas
para as quais tem capacidade de investimento de
modo a evitar o excessivo endividamento.
Como j dissemos, existem inmeras oportuni-
dades, a que pode ter acesso nos vrios diretrios
nacionais e internacionais, mas ter de limitar o le-
que de opes. Faa-o respondendo honestamente
a algumas condicionantes pessoais e financeiras.
Qual a sua disponibilidade pessoal? Pretende de-
dicar-se ou no a tempo inteiro ao negcio? A sua
famlia apoia a sua deciso e est preparada para o
arranque do seu negcio, quer do ponto de vista da
disponibilidade de tempo, quer do ponto de vista
financeiro?
A melhor aposta comear por escolher os setores
que realmente lhe interessam. Outro ponto a ter
em ateno que muitos dos negcios exigem a
abertura de uma loja e, neste caso, os investimentos
podem ser bastante elevados, sobretudo se o tipo
de negcio implicar uma boa localizao. Ao anali-
sar os valores de investimento avanados em publi-
caes especializadas como diretrios ou revistas,
tenha em ateno que, por norma, no incluem o
custo do espao.
59
 GERIR
Identificar oportunidades

Analise o conceito e o mercado

Depois de ter selecionadas as marcas ou os setores que
lhe interessam, faa um estudo detalhado do negcio e do
mercado onde pretende desenvolver a sua atividade.
Marta Miraldes, managing partner da SBI-Consulting,
alerta que um dos principais erros que os potenciais fran-
chisados fazem no pesquisar informao suficiente.
preciso pesquisar TUDO, sobre a marca e o franchisador,
alm de comparar entre marcas do mesmo setor e falar
com franchisados dessas marcas. At porque, quando es-
tamos a falar de um negcio onde, por vezes, se colocam
poupanas de uma vida, prefervel investigar tudo, certo?
Avaliar o prestgio das marcas que lhe interessem um dos
passos a seguir, para alm dos aspetos que distinguem o
conceito do negcio da restante concorrncia e se foi testa-
do com sucesso no mercado nacional. A managing partner
da SBI-Consulting salienta precisamente que outro dos
erros que os franchisados fazem habitualmente acharem
que um conceito que funciona bem em Espanha ou nos Es-
Muitos dos negcios exigem a
abertura de uma loja e, neste
caso, os investimentos podem
ser bastante elevados, sobretudo
se o tipo de negcio implicar
uma boa localizao.
tados Unidos funciona em Portugal, preciso pesquisar.
Obviamente que depende muito do produto ou servio,
mas a localizao sempre um fator-chave a considerar.
Quanto seleo do local tenha em conta o potencial de
vendas da zona, concorrncia local, tendncias de com-
pra, volume de trfego de pblico na zona, as condies de
acesso, vias de comunicao, meios de transporte e facili-
dades de estacionamento.

60 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017

O diretor-geral da consultora Trema considera que a
partir da localizao que deve ser analisado o mercado
local, se se justifica levar este negcio para aquela cida- O CONCEITO DE SONHO DOS
de/zona, visitar e analisar tambm lojas em stios idn-
ticos e falar com franchisados de cidades idnticas, com
o mesmo perfil de loja. Bruno Santos adianta ainda que
depois, o plano de negcios tambm deve ser adaptado
GULOSOS
realidade da zona/cidade. Assim, estude com especial DA RENTABILITADE
ateno a concorrncia do produto/servio a nvel de
outras marcas e em termos locais, as necessidades que o
produto/servio satisfaz e quem o pblico-alvo.

Tenha em ateno
Pense bem com que negcios se identifica
Limite o nmero de conceitos a analisar
Escolha as opes mais adequadas ao seu perfil e ca-
pacidade de investimento
Muitos negcios exigem a abertura de uma loja e,
neste caso, os investimentos podem ser bastante
elevados, sobretudo se o tipo de negcio implicar
uma boa localizao.
Ao analisar os valores de investimento tenha em
ateno que, por norma, no incluem o custo do es-
pao.
Pesquise tudo sobre a marca e o franchisador. Com-
pare entre marcas do mesmo setor e fale com fran-
chisados dessas marcas.
Avalie o prestgio das marcas que lhe interessem
bem como os aspetos que distinguem o conceito do
negcio da restante concorrncia.

6 erros a evitar
DIREITOS DE ENTRADA = 0
Marta Miraldes, que j ajudou centenas de empreende-
dores a elaborarem os seus Planos de Negcio, deixa aqui
alguns alertas para os principais erros que os potenciais
ROYALTIES = 0 %
franchisados fazem, optando, muitas vezes, pelo facili-
tismo:
1. No pesquisar informao suficiente sobre a marca
TAXA DE PUBLICIDADE = 0 %
e o franchisador;
2. No falar com outras marcas e franchisados dessas e

350 PDEO NVENDA

da marca preferida;
3. Acreditar totalmente nos planos de viabilidade que
MAIS TOS
DE
as marcas lhes do;
a

1
4. Acreditar que um conceito que funciona bem em
Espanha ou nos Estados Unidos funciona em Por-
REDE EUROPEIA
tugal; de PIZZAS Take Away
5. No verificar se o franchisador tem unidade prpria
e se o negcio e o modelo esto mesmo testados;
6. Pensar que no tm de dar satisfaes marca, que-
rendo gerir tudo sua maneira.

portugal@kapiberica.com 61
 GERIR
Expanso
Ser Franchisador:
porqu expandir em
franchising
Tem um negcio rentvel, pretende expandi-lo e no
sabe como? A resposta pode passar pelo franchising.
Antes de avanar , porm, fundamental que recolha o
mximo de informao. A adaptao traz vantagens,
mas exige esforo. E o cumprimento de algumas
regras que lhe revelamos em seguida de uma forma
sinttica.
A expanso em franchising pode revelar-se vantajosa.
Sobretudo porque:
Permite uma penetrao de mercado rpida e in-
tensiva poucas empresas tm condies de crescer
agressivamente por meio de recursos prprios, pois
esta soluo, alm de exigir investimentos signifi-
cativos, aumenta sensivelmente a complexidade da
gesto com pessoal prprio;
Permite a expanso internacional com maior facili-
dade;
Permite a ocupao de pontos comerciais estratgi-
cos;
A garra empresarial expressa pelos franchisados ,
regra geral, muito superior de um gerente no caso
de uma rede prpria;
O franchisado , normalmente, algum da prpria
comunidade, o que lhe permite maior aceitao e
melhor desempenho, principalmente pelo maior
conhecimento do mercado local;
Os custos de operao de uma unidade prpria so,
em regra, superiores aos de uma unidade franchisa-
da o franchisado, pelo seu empenho pessoal, con-
62 NEGCIOS & FRANCHISINGFEVEREIROMARO 2017
segue em geral obter maior rentabilidade e eficincia;
O nmero de funcionrios para administrar directa-
mente menor;
Leva obteno de economias de escala, o que facilita
as negociaes com os fornecedores;
Permite atingir uma notoriedade e imagem de marca
de uma forma mais rpida;
Em caso de dificuldades, o franchisador correr me-
nos riscos financeiros pelo menor investimento feito,
quando comparado com uma rede prpria.
As desvantagens
Mas no se iluda. Nem sempre o franchising a melhor al-
ternativa. Ou a mais rentvel.
Pela sua prpria filosofia interna, muitas empresas no se
adaptam s caractersticas deste sistema. Para outras, a op-
o pode passar por crescer devagar com os seus prprios
recursos e controle total sobre o negcio. que, associados
s vantagens, existem tambm alguns pontos menos posi-
tivos que importa conhecer:
Menor controlo sobre a rede de distribuio;
Menor poder para corrigir imediatamente os proble-
mas no ponto de venda, j que a relao com o fran-
chisado no a mesma que a relao com um funcio-
nrio da empresa;
Obriga criao de uma estrutura de apoio aos fran-
chisados, que so em geral muito exigentes;
Menor flexibilidade na operao dos negcios por
exemplo, na alterao de produtos ou servios, e de
estratgias de atuao no mercado;
Maior limitao no uso de canais alternativos de dis-
tribuio o franchisador pode usar canais alternati-
vos, mas no pode estimular a concorrncia entre os
canais de forma conflituosa;
 Maior exposio a eventuais atos negativos praticados
sob o seu nome;
medida que o tempo passa, o franchisado torna-se
mais seguro e tende, em muitos casos, a questionar a
sua ligao com o franchisador.
Pr requisitos para ser franchisador
Se verdade que o franchising far mais sentido nuns sec-
tores do que noutros, tambm um facto que, pelo me-
nos partida, praticamente todos os negcios podero ser
franchisveis. Basta, para isso, que renam um conjunto
de pr-requisitos fundamentais:
Deter um conceito de negcio com sucesso e no ape-
nas bons produtos;
Ter identificado a frmula de sucesso do seu concei-
to e test-la de preferncia durante alguns anos em
mais do que uma loja;
Tratar-se de um negcio rentvel, no nas intenes e
desejos do empresrio, mas na evidncia dos seus n-
meros;
Ter uma marca e nome de estabelecimento (caso exis-
ta) devidamente registados;
Deter um saber fazer (know-how) simultaneamente:
o secreto que no seja do conhecimento geral ou de
fcil acesso; o substancial que confira uma vantagem
econmica concorrencial;
O segredo do negcio deve poder ser ensinado a ter-
ceiros.
63
 GERIR
Radar

INDICADORES ECONMICOS MDIAS/MARO 2017 DE TAXAS DE CMBIO

(x moeda estrangeira por 1 )
RUBLO RUSSO

61,9097
10,1% Desemprego
REAL DO BRASIL
DLAR DOS ESTADOS UNIDOS
Vendas comrcio retalho 1,9% 40
40%

120,68 1,0685 3,3413

PIB 1,4% IENE JAPONS 1,5%

Fonte: INE 5,6% Encomendas indstria 0,8656 LIBRA ESTERLINA

Fonte: Banco de Portugal

INFLAO
MERCADO IMOBILIRIO Fonte: Jones Lang LaSalle

IPC (tx var mdia dos ltimos 12 meses) Rendas prime - comrcio Lisboa 4 trimestre 2016
3,0% Chiado 120/m2/ms
2,5% Av. da LIberdade 90/m2/ms
2,0% R. Castilho 30/m2/ms
1,5%
Baixa 90/m2/ms
1,0%
Prncipe Real 40/m2/ms
0,5%
Retail parks 10/m2/ms
0,0%
Centros comerciais 100/m2/ms
-0,5%
-1,0%
-1,5% Rendas prime - escritrios 4 trimestre 2016
mar-13

mar-14

mar-15

mar-16

mar-17
dez-13

dez-14

dez-15

dez-16
jun-13

jun-14

jun-15

jun-16
set-13

set-14

set-15

set-16

Prime CBD 18,5/m2/ms

Parque das Naes 15/m2/ms
Fonte: INE

NDICES DE CONFIANA

Clima Econmico Consumidor Comrcio

maro2017
outubro 2016

novembro 2016

dezembro 2016

jjaneiro 2017

jfevereiro 2017
-11,6

-10,5

-8,2

-6,2

-4,4

-3,4

novembro 2016

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