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APRESENTAÇÃO Praiamar Corporate GESTÃO OPERACIONAL Elaborado por: Leonardo Soares Gerente Praiamar Corporate 0

APRESENTAÇÃO Praiamar Corporate

GESTÃO

OPERACIONAL

Elaborado por: Leonardo Soares Gerente Praiamar Corporate

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DIRETORIA

PAULO MENDES

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GESTÃO OPERACIONAL

1- ORGANOGRAMA OPERACIONAL

EQUIPE DE GESTÃO

Fernando Atuará conjutamente com o Gerente Praiamar, dando suporte Concierge a todos os setores Atuara
Fernando
Atuará conjutamente com o
Gerente Praiamar, dando suporte
Concierge
a
todos os setores
Atuara nas rotinas de
Douglas
Líder de manutenção
manutenção: preventiva,
corretiva e detectiva com + 2
técnicos
Rosana
Líder de Limpeza
Atuará nas rotinas de
supervisão de limpeza, controle
de produtos,distribuição e
escalamento de equipe de 8
pessoas
Luciana
Líder de Front Desk's
Atuara diretamente nos fronts
desks, zelando e mantendo os
padrões de atendimento dos
recepcionistas e mensageiros.
MANAGERFACILITIES
Leonardo Soares

Gerente Praiamar Corporate: além de cuidar de toda parte operacional e de manutenção relativas a um condomínio padrão;

O Gerente Praiamar Corporate exige ainda realizar um "atendimento personalizado e requintado aos Stakeholders".

Manter uma recepção diferenciada com profissionais bilíngue, arrumação, limpeza, diária das áreas sociais; suporte de manutenção nas unidades; serviço de manobrista; Equipe de vigilância.

Aplicar treinamentos dos funcionários, para que deem um atendimento padronizado a todos, em termos de postura, regras de conduta e apresentação pessoal;

Implantar a gestão dos processos elencando itens, prazos e procedimentos para manutenção periódica de elevadores, iluminação, reservatórios d'água, bombas, geradores, etc.

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GESTÃO OPERACIONAL

2- EQUIPE OPERACIONAL

Limpeza 9 colaboradores 1° turno (7h-15h) 2 º turno (11h-19h
Limpeza
9
colaboradores
1° turno (7h-15h)
2 º turno (11h-19h

Manutenção

3

colaboradores

1º turno (7h-15h) 2º turno (11h-19h)

Manobristas

5

Colaboradores

Multipark

1º turno (7h-19h) 2º turno (19h-7h

Vigilância

5/7

colaboradores

FortKnox

1º turno (7h-19h) 2º turno (19h-7h

Front-desk

11

Colaboradores

1º turno (7h-15h)

2º turno (15h-19h

INÍCIO DAS ATIVIDADES LABORAIS

Leonardo Soares (gerente)

Douglas (encarregado de manutenção)

Fernando (concierge)

Equipe completa

CRONOGRAMA

2 de Março 2017

20 de Março 2017 20 de Março 2017

de Abril 2017

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ATIVIDADES

LOCAL

DATA

Integração

Convention Center

3 e 4 de Abril/17

Visita técnica ao empreendimento,

   

Entrega dos uniformes;

Entrega de EPI’s e ferramentas;

Praiamar

Reunião com as lideranças;

Corporate

5,6,7,8 de Abril

Designação das atividades de trabalho. (escalas, horários, etc.)

Treinamentos operacionais;

Treinamentos comportamentais;

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GESTÃO OPERACIONAL

3-PADRÕES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

A definir

FRONT DESK ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

Recebendo uma chamada externa:AO CLIENTE A definir FRONT DESK ATENDIMENTO TELEFÔNICO:  Bom dia/ boa tarde/ boa noite/ Praiamar

Bom dia/ boa tarde/ boa noite/ Praiamar Corporate “seu nome” em que posso ajudar/servir?

Transferindo chamadas:Corporate “ seu nome ” em que posso ajudar/servir?  “ Obrigado por chamar o Praiamar

Obrigado por chamar o Praiamar Corporate! A transferir sua chamada ao setor/responsável,etc.

Recebendo chamada interna:A transferir sua chamada ao setor/responsável,etc. ” :  “ ( Setor ), bom dia/boa tarde/boa

:

(Setor), bom dia/boa tarde/boa noite “seu nome” em que posso ajudar/servir?

FRONT DESK TRATAMENTO PESSOAL :

“ Bom dia/boa tarde/boa noite Senhor/Senhora em que posso ajudar/servir? ”  Respostas a um Bom dia/boa tarde/boa noite Senhor/Senhora em que posso ajudar/servir?Respostas a um obrigado: DISPONHA senhor/senhora!

Bem vindo ao Praiamar Corporate!

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GESTÃO OPERACIONAL

4- ATIVIDADES SETORIAIS

A) SETOR DE EXPEDIÇÃO:

A recebimento e despacho de correspondência, malotes, encomendas, controle de cargas e descargas das docas, pacotes, etc.

Mensageiros recebem e fazem a triagem e entrega nos respectivos setores através de protocolos.

OPERAÇÃO: Auxilia na separação, embalagem, conferência e expedição de materiais e produtos, realiza carregamento de caminhões e retira notas fiscais junto ao faturamento, visando liberar as mercadorias das transportadoras, correios, etc.

B) SETOR DE RECEPÇÃO:

OPERAÇÃO: Transeuntes/visitantes

a) Apresenta-se no front desk para registro, ( foto, RG, destino.)

b) Recebe o cartão de acesso

c) Passa na catraca que já o INDICA para qual ELEVADOR e ANDAR se dirigir: (A, B,

C, D, E, F, G, H). d)TOTEN’s (apenas para configurações e comandos e acionar elevadores) *

C) VIP’s ( 2 (dois) elevadores B e G estão programados para esse comando.) Uso exclusivo

programado pelos Facilities Manager e Concierge no Toten.

Obs: Proprietários e funcionários receberão cartão (ÚNICO) Estacionamento e Catracas;

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GESTÃO OPERACIONAL

5- SISTEMA LIVE FACILITIES:

Viabilizar as informações operacionais entre: Administração, CCO, 1º e 2º Front Desk, Concierge, Manutenção e Expedição.

Os Clientes/condôminos podem:

Emitir boletos (taxas de condomínios,

Efetuar solicitação de manutenção

O sistema de controle de acesso possui níveis de usuários

6- CCO- CENTRO DE CONT. OPERACIONAL:

1 Operador/Monitor das 7h às 19h /FortKnox

*Possibilidade de + 1 posto das 19h às 7h

Todos os sistemas estão neste Setor

As catracas estão interligadas com o gerador e também com o sistema de incêndio (elas liberam automaticamente quando do acionamento do alarme).

O cadastro de crachás pode ser feito no servidor do CCO, quanto nos FD’s.

DVR’s ; Tempo de armazenamento das imagens no DVR’s: O tempo varia conforme a qualidade configurada na câmera. Em alta qualidade o tempo de gravação está em 6 dias em média no cenário de todas as câmeras instaladas e ativas.

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GESTÃO OPERACIONAL

7-VIGILÂNCIA:

FortKnox

1) Valor total mensal com 7 postos 2)Valor total mensal com 5 postos

R$ 93.519,45

R$ 70.500,00

1º - 7h às 19h (um ) 1 vigilante líder

R$12.511,61

SERVIÇO: Ronda preventiva no empreendimento, manutenção da ordem e segurança do patrimônio, orientação da equipe e apoio ao Gerente de Facilities e demais postos de trabalho Recepções e CCO, cobertura de refeições e banheiro, e atendimento a ocorrências.

2º - 7h às 19h (um) 1 POPM - CCO ( Diurno)

R$

12.410.69

SERVIÇO: Monitoramento das imagens do Corporate, apoio a equipe acionando o Bombeiro e Líder para atendimento de ocorrências.

3º - 7h às 19h ( um) 1 Posto de Bombeiro Civil (Diurno)

R$

18.186,64

SERVIÇO: Ronda preventiva, inspecionando equipamentos de combate a incêndio, apoio de solo nas operações de pouso ou decolagem na proteção contra incêndio e atendimento a situações de emergência + atendimento ao heliponto.

4° 7h às 19h 1 (um) PCAD /DOCA Segunda à Domingo

R$

10.452,60

SERVIÇO: Controle dos acessos e orientação aos colaboradores, outback, clientes, visitantes, fornecedores, etc.

5° 19h às 7h 1 (um) PCAN/DOCA Segunda à domingo

R$

12.410,69

CERVIÇO: Controle dos acessos e orientação aos colaboradores, clientes, visitantes, outback, fornecedores.

6º - 19h às 7h (um) 1 PCAN (Segunda à Domingo)

R$

12.410,69

SERVIÇO: Controle de Acesso de Pessoas Recepção FD4, necessário devido ao movimento na passarela após às 19 horas.

7º - 19h às 7h - 1 (um) vigilante patrimonial

R$

13.872,17

SERVIÇO: Ronda preventiva no empreendimento, manutenção da ordem e segurança do patrimônio, apoio a recepção FD4, cobertura de refeição e banheiro, atendimento a ocorrências.

EQUIPAMENTOS (rádios comunicadores)

R$

1.264,36

Locação/mensal

A equipe Fortknox receberá um treinamento da equipe Praiamar Corporate

englobando os assuntos de atendimento ao cliente / operação / contingencia / trabalho

em equipe.