PginaPrincipal Master_20162_Virtual Secciones_20166_virtual

RA/PRIMERBLOQUEESTRATEGIASGERENCIALES/Grupo[002]/20166 General
Examenparcialsemana4

Comenzadoel lunes,26deseptiembrede2016,15:52
Estado Finalizado
Finalizadoen lunes,26deseptiembrede2016,17:06
Tiempoempleado 1hora13minutos
Puntos 17,0/20,0
Calificacin 85,0de100,0

Pregunta1 nadelashabilidadesorganizacionalesclavesquecongranenergaydedicacin,el
U
Correcta gerentemodernodebedesarrollarparalograrlaventajacompetitivaser:

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Mejorarlacalidaddelproductooservicio.

b.Lograrelpreciomsbajodelmercadoymantenerloenellargoplazo.

c.Escucharalcliente.

d.Definirclaramentelasmetasyclasificarlasparalograrlas.

ElClientedefineclaramentelaespecificacindelservicioodelproducto,entenderloy
comprenderqueesloquelvaloradenuestroproductooservicio,serunaactividad
vitalparaganarsufidelidadyparacrecergraciasaunaventajacompetitiva.
Larespuestacorrectaes:Escucharalcliente.
Pregunta2 Unadelascondicionesparalaformacindeunequipo,querefierealaatraccinque
Correcta ejerceelsentidodepertenenciaylealtad,sellama:

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Confianza.

b.Sinerga.

c.Cohesin.

d.Seguridad.

Lomsdestacabledelosequiposeficacesessuelevadacohesin,lacomunicacin
entrelosmiembrosdelequipoesfluidasesientenlibresdeexpresarsusopinionesy
estnsatisfechosconloquehacenconocenyrespetanlasnormas,yelliderazgoes
compartido,porqueaunqueexistaunlderaglutinador,lasdecisionessetomanpor
consenso.
Larespuestacorrectaes:Cohesin.

Pregunta3 Enlashabilidades,lassiguientespermitenevidenciardequmaneraungerentees
Incorrecta percibidoporempleados,colegasycompaeros,esmuyimportanteparaelbuen
desempeopersonalyfuturoensucarrera,alavezgarantizasuimprontaensucultura
Punta0,0sobre
organizacionalexitosa.Estaes:
1,0

Seleccioneuna:
a.Emocionales.

b.Tcnicas.

c.Administrativas.

d.Sociales.

Seconsideraalashabilidadessocialescomounaaptitudclaveparaelliderazgoenla
mayoradelasempresas?Larespuestaess,especialmentecuandosecomparaconlos
otroscomponentesdelainteligenciaemocional.Lagenteparecesaberporintuicinque
loslderesnecesitanmanejarlasrelacioneseficazmente.Ningnlderesunaisla.Alfiny
alcabo,lamisindelldereslograrqueeltrabajosehagaatravsdeotraspersonas,y
lashabilidadessocialeslohacenposible.
Larespuestacorrectaes:Sociales.
Pregunta4 Unahabilidadgerencialdeseableeselmanejodelconflicto,lacualcaracterizaalos
Correcta equiposdealtorendimiento.Existentreshabilidadesmencionadasparalaresolucinde
conflictos,culesson?
Punta1,0sobre
1,0
Seleccioneuna:
a.Establecerunaestructuraparasugestin,lacomunicacinylanegociacin.

b.Lacomunicacinasertiva,elejerciciodelpoderylanegociacin.

c.Elejerciciodelpoder,lainteligenciaemocionalylacomunicacin.

d.Elcoaching,eltrabajoenequipoylaconfianza.

Lagestindeconflictoseselprincipiodequetodoslosconflictosnonecesariamentese
puedenresolver,peroaprenderamanejarlosconflictospuededisminuirlas
probabilidadesdefracasoalfinaldelproceso.
Lagestindeconflictosconsisteenlaadquisicindehabilidadesrelacionadasconla
resolucindeconflictos,talescomohabilidadesdecomunicacin,negociaciny
establecerunaestructuraparalagestindelosconflictosensuentorno.
Larespuestacorrectaes:Establecerunaestructuraparasugestin,lacomunicacinyla
negociacin.

Pregunta5 SegnKletz,lacreatividadorganizacionaldebeintegrartresaccionesfundamentales,
Correcta culesson:

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Ver,pensar,hacer.

b.Analizar,definiryproyectar.

c.Analizar,evaluaryejecutar.

d.Hacer,haceryhacer.

Lacreatividadenlaempresa,eslacapacidaddecreareinventarperotambinesla
habilidaddeveralgodiferenteenlamismasituacinuobjetoqueotrosvenypoder
mejorar,dondeatravsdeesamejoraselogreunvaloragregado.
DeacuerdoconTrevorKletzlaverdaderacreatividadconsisteentresverbos:
Ver:Loquetodosven.
Pensar:Loquenadiemshapensado.
Hacer:Loquenadiesehaatrevidoahacer.
Larespuestacorrectaes:Ver,pensar,hacer.
Pregunta6 Dentrodelashabilidadesgerenciales,existentrestiposdedestrezasgerencialesque
Correcta todogerentedebedominar,yson:

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Tcnicas,humanasyconceptuales.

b.Especficas,emocionalesydenegociacin.

c.Estratgicas,humanasysociales.

d.Conceptuales,funcionalesyhumanas.

Existentresgrandesgruposdehabilidadesgerenciales,quedebedominarungerente
paraserexitoso:
Habilidadestcnicas:involucraelconocimientoyexperticiaendeterminadosprocesos,
tcnicasoherramientaspropiasdelcargooreaespecficaqueocupa.
Habilidadeshumanas:serefierealahabilidaddeinteractuarefectivamenteconlagente.
Ungerenteinteractaycooperaprincipalmenteconlosempleadosasucargomuchos
tambintienenquetratarconclientes,proveedores,aliados,etc.
Habilidadesconceptuales:setratadelaformulacindeideasentenderrelaciones
abstractas,desarrollarnuevosconceptos,resolverproblemasenformacreativa,etc
Larespuestacorrectaes:Tcnicas,humanasyconceptuales.

Pregunta7 Lasiguientedeclaracinhacereferenciaalaintegracindelahabilidad,ladestreza,el
Correcta conocimientoylasactitudespropiasdelindividuoenfuncindelapertinenciadel
resultadoylosobjetivosdelaorganizacin.Estagestinsellama:
Punta1,0sobre
1,0
Seleccioneuna:
a.Gestinestratgica.
b.Gestinporcompetencias.

c.Gestindelacapacitacin.

d.Gestindeldesarrollohumano.

Engeneralseconsideraquelacompetenciaesunsaberhacerencontextoesdecir,
implicalaconstruccindeunconocimientoquesereferenciaenlaaccin,quehacero
desempeo,yqueserealizaenunentornoocontextodeterminado.Laanterior
definicinsepodraampliardelasiguientemanera:esuncomplejodecomportamientos
quesedesarrollanenunentornoespecficoyquetienencomofinellogrodeun
resultadoeficienteyeficaz.
Larespuestacorrectaes:Gestinporcompetencias.
Pregunta8 Ladireccinporvaloresenlaadministracinmodernafijaydelimitalaaccin
Correcta empresarial,esunelementodiferenciadorenelmercado,aslosjefesseconviertenen:

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Stakeholders.

b.Lderes.

c.Personaldeapoyoygestin.

d.Servidoresdelaestrategia.

Laautoridadestarencrisiscuandoquienmandasecontenteconserunadministrador
(jefe),sindecidirseaconvertirseenlder.Loquenecesitaunanacinocualquiergrupo,
grandeopequeo,esteneralfrente,noaunoportunistaarrogante,sinoaunservidor
sincero.
Larespuestacorrectaes:Lderes.

Pregunta9 Enlabsquedadeunserviciosuperior,comoelementodiferenciadorparalograrla
Correcta ventajacompetitiva,laorganizacindebeutilizarsusrecursosenfuncindeunodelos
siguientesaspectos,cules?
Punta1,0sobre
1,0
Seleccioneuna:
a.Superarlaexpectativadelcliente.

b.Mantenerlamejoractituddesuscolaboradores.

c.Cadaempleadodebeserconscientedequseesperadecadaunodeellosfrente
alservicio.

d.Ofreceracadacolaboradorelreconocimientoadecuadoporelbuenservicio.

Laclaveparamejorarelservicioestenlamotivacindesusempleados.Asegreseque
todoslosindividuosensunegociosepanloqueesperadeellosytambintenganun
interspersonalenelnegocio.Supersonaldebesaberquenecesitaparamantener
contentosalosclientes,comohacerloytambinestarmotivadoporlagerenciapara
realizarunserviciodecalidad.
Larespuestacorrectaes:Superarlaexpectativadelcliente.
Pregunta10 Enlaaccinempresarial,apesardemantenerelcontrol,existensituacionesimprevistas
Incorrecta querequierendeladeterminacindeunasolucinespecficayparticularinmediata.
Quienestomandecisionesnoprogramadas,debenensucaracterisacindelcargo,
Punta0,0sobre
poseerlacapacidadtcnica,elentrenamientoenunametodologaparasolucinde
1,0
problemasytomardecisiones,adicionalmentedebeposeerdosaspectosfundamentales,
culesson:

Seleccioneuna:
a.Experienciaycarcter.

b.Comprensindelasituacinproblemticayalternativasdesolucin.

c.Experienciayrecursosparaactuaroportunamente.
d.Poseerlosrecursosylasalternativasdesolucin.

Lasdecisionesnoprogramadas,involucransituacionesimprevistasomuyimportantes
querequierenunasolucinespecficayparticularporpartedelosimplicados.Quienes
tomandecisionesnoprogramadasdebencubriralgunosrequisitosparaquesereficaces:
Capacidadtcnica,
Dominiodealgnmtodoparatomardecisiones,
Experiencia,determinacinsuficientey
Fortalezadecarcterparaasumirlaresponsabilidadyenfrentarlasconsecuencias.
Lasdecisionesnoprogramadasporlaimportanciadelasituacinqueinvolucran,se
reservanapersonaldeunnivelsuperiordebidoalimpactodesusconsecuenciasenla
organizacin.
Larespuestacorrectaes:Experienciaycarcter.

Pregunta11 Elprimercompromisodellderconsuequipodetrabajoyenfuncindeunliderazgo
Correcta estratgico,es:

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Eldesarrollodelascompetenciasdelpersonalasucargo.

b.Identificarloscuellosdebotellaylosrecursoslimitados.

c.Negociarlasmetasalargoplazodelaorganizacin.

d.Tomardecisionesqueconsultanlosvaloresylaticaorganizacional.

Elprimercompromisodellder,luegodecontribuirallogrodelavisindela
organizacin,esconsuequipodetrabajo,coneldesarrolloyformacindesus
competencias.Laorganizacinsedesarrollarsisuprincipalcapitaltambinse
desarrolla.
Larespuestacorrectaes:Eldesarrollodelascompetenciasdelpersonalasucargo.
Pregunta12 Sedefineelliderazgocomoelartedemotivaraungrupodepersonasaactuarhaciael
Correcta logrodeunobjetivocomn.Asqueelpapeldelldereslograrlainspiracinyste,
realizaunacombinacindeotrashabilidadesparalograrlamayorproductividad.Otras
Punta1,0sobre
habilidadesprincipalesqueellderdebeposeerparatenerxitoson:
1,0

Seleccioneuna:
a.Comunicar,supervisareinspirar.

b.Motivar,dirigirycoordinar.

c.Supervisar,mantenerlaarmoniaylaconfianzaenelequipo.

d.Ordenar,dirigirysupervisar.

Parasereficaz,unldersindudatienequegestionarlosrecursosasudisposicin.Pero
elliderazgotambinimplicacomunicar,inspirarysupervisar,paranombrarslotresde
lashabilidadesprincipalesqueunlderdebeposeerparatenerxito.
Larespuestacorrectaes:Comunicar,supervisareinspirar.

Pregunta13 Unaparteycaractersticafundamentaldelnuevolderenfuncindedesarrollarun
Correcta procesoadminsitrativoeficaz,ser:

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Identificarlaslimitacionesdelequipoydelosmediosdeproduccin.

b.Procurarelaprendizajedelequipoparalograrunadelegacinplenayefectiva.

c.Buscarygarantizarlosrecursosylainfraestructuranecesariaparaalcanzary
superarlasmetas.

d.Comprenderlaestrategiaylafuncinfinancieraparaofrecerlaviabilidadalos
proyectosysuejecucin.

Lafuncindelprocesoadministrativoeficazesalcanzarlosobjetivosylasmetas
propuestas,porlotantolafuerzadeunequiporadicaenquecadaunodesus
integrantesalcancenunaintegracinenlospropsitoscomunesatravsdelaprendizaje,
paralograrunadelegacinplenayefectiva.
Larespuestacorrectaes:Procurarelaprendizajedelequipoparalograrunadelegacin
plenayefectiva.
Pregunta14 Lamejoradelacalidaddesdeelenfoqueinternodeunaorganizacin,procurael
Correcta compromisodetodossusnivelesenelcambiodehbitosyajustedesuestructura,ensu
funcindelmejoramientocontinuoparalograrfundamentalmenteunodelossiguientes
Punta1,0sobre
aspectos:
1,0

Seleccioneuna:
a.Eliminarlosdesperdiciosydefectos.

b.Mantenerelcompromisoymsticadecadaempleado.

c.Mantenerlacalidaddelosinsumosparagarantizarlacalidaddelosproductos.

d.Desarrollarlascompetenciasymantenerunliderazgoefectivoenlosequiposde
trabajo.

Lacalidadinterna,quecorrespondealamejoradelaoperacininternadeunaempresa.
Elpropsitodelacalidadinternaeslaimplementacindelosmediosquepermiten
describirmejorlaorganizacin,ydetectarylimitarladisfuncinquepresenteesta.Los
beneficiariosdelacalidadinternasonlaapropiadagestindelaempresaylos
empleados.Lacalidadinternaengeneralpasaporunaetapaparticipativaenlaquese
identificanyformalizanlosprocesosinternosdelaorganizacin.
Larespuestacorrectaes:Eliminarlosdesperdiciosydefectos.

Pregunta15 RobertI.Katz,mencionaquetododirectivodebeposeertrestiposdedestrezas
Correcta gerenciales,culesson?

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Concetuales,humanasytcnicas.

b.Administrativas,deeficienciaydeeficacia.

c.Deexperiencia,derelacinsocialydemercadeo.

d.Inteligenciaemocional,comunicacinyorientacinporellogro.

Robertl.Katz1,distinguetrestiposdedestrezasgerencialesquesedebendominarpor
partedeunaltodirectivoenunaorganizacin:Tcnicas:involucratantoelconocimiento
ylaexperiencianecesariaendeterminadosprocesos,tcnicasoherramientaspropias
delcargooreaespecficaqueocupa.Humanas:serefierealahabilidaddeinteractuar
deformaefectivayasertivaconlaspersonas.Ungerenteinteractaycoopera
principalmenteconlosempleadosasucargomuchostambintienenquetratarcon
clientes,proveedores,etc.Conceptuales:Eslacapacidadmentaldecoordinare
integrartodoslosinteresesdelaorganizacinysusactividades.Incluyelahabilidaddel
gerenteparaverlacomountodoyentendercmosuspartesserelacionanentres.
Larespuestacorrectaes:Concetuales,humanasytcnicas.
Pregunta16 LaGestinTotaldelaCalidadTQM,planteaunnuevoenfoquedelplandenegociosen
Correcta elcualsecomprometentodoslosmiembrosdelaorganizacinconunapolticade
calidadenlossiguientestrminos:
Punta1,0sobre
1,0
Seleccioneuna:
a.Calidad,costoyoportunidad.

b.Eficienciayeficacia.

c.Trabajoenequipoylogrodelasmetaspropuestas.

d.Mejoramientocontinuoenfuncindeloscostosoperacionales.

Elconceptodegestindelacalidadtotal(TCM)serefierealaaplicacindeunplande
negociosquesebasaenunprocedimientodecalidadqueinvolucraatodoslos
empleados,esdecir,unaestrategiaglobalenlaquetodalaempresautilizatodopara
satisfacerasusbeneficiariosentrminosdecalidad,elcostoyunafechalmite.Un
"espritudecalidad"debeserdesarrolladoycompartidoportodosenunaorganizacin
paraquelagestindecalidadtotaltengaxito.
Larespuestacorrectaes:Calidad,costoyoportunidad.

Pregunta17 Unodelosaspectosfundamentalesparaalcanzarlaefectividadorganizacionalesel
Correcta siguiente:

Punta1,0sobre
Seleccioneuna:
1,0
a.Lacomunicacineficaz.

b.Laplaneacindecadaactividadfundamental.

c.Lapercepcindelacalidaddelcliente.

d.Ladisponibilidaddelosrecursosfinancierosyhumanos.

Lacomunicacinefectivaylashabilidadesdelosdirectivosparalograrlaesunacuestin
extremadamenteimportanteparaelcomportamientoorganizacional.Lacomunicacinse
manejadelasiguientemaneraenlaorganizacin:
Comunicacininterna:Entreladireccinylosempleados.
Lacomunicacinexterna:Entreelpersonaldelaempresa,elentornoylosgruposde
inters(stakeholders).
Laimportanciadelacomunicacineficazparamejorareldesempeoorganizacional.
Larespuestacorrectaes:Lacomunicacineficaz.
Pregunta18 Enlaprcticaempresarialexistendostiposdecalidadbiendiferenciadas.Lacalidad
Correcta externabuscarespoderalasexigenciasmnimasdelmercado.Entrelosprincipales
factoresqueafectanlacalidadexternaestelsiguiente:
Punta1,0sobre
1,0
Seleccioneuna:
a.Laexpectativaysatisfaccindelcliente.

b.Losproveedores,lacalidaddesusmateriasprimasyservicio.

c.Losmediosdedistribucinoentrega.

d.Losfenmenosclimticosydeordenpblico.

Lacalidadexterna,quecorrespondealasatisfaccindelosclientes.Ellogrodela
calidadexternarequiereproporcionarunproductooserviciosquesatisfaganlas
expectativasdelosclientesafindeestablecerlalealtaddelclienteyporlotantomejorar
lacuotademercado.
Losbeneficiariosdelacalidadexternasonclientes,lasempresasylossociosexternos.
Estetipodeprocedimientorequiereescucharalosclientesytambindebeteneren
cuentaalasnecesidadesimplcitasquenoseexpresanporlosclientes.
Larespuestacorrectaes:Laexpectativaysatisfaccindelcliente.

Pregunta19 Graciasalacompetitividad,lainfluenciadelaglobalizacinylosavancesenlastcnicas
Correcta deproduccin,lasorganizacionesenfrentanlodesafosdeadoptarunaculturade
mejoramientocontinuo,demaneraconfiableyoportuna,sinosufuturoysupervivencia
Punta1,0sobre
estarnamenazados.Hoylagestindelcambiopropone,centrasusobjetivosenunode
1,0
lossiguienteselementos,cules?

Seleccioneuna:
a.Identificaryaprovecharlasoportunidadesdelentorno.

b.Introducirnuevosmodelosdegestin,comomejoresprcticasdenegocio.

c.Utilizarlaltimatecnologaparalograrunaventajacompetitivasobrela
competencia.

d.Mantenerunafuerzalaboralcapacitadaycomprometida.

Lagestindelcambionoesintroducirnuevosmodelosdegestinquealalargaresultan
sersloteoras,sinomsbienconsisteenaprovecharelentornocambiantedelos
negociosporelbiendelaempresa,porlotanto,lasempresasnoslodebenser
flexibles,sedebedesarrollarunsentidoagudodeanticiparsealcambioyestarsiemprea
lavanguardia.
Larespuestacorrectaes:Identificaryaprovecharlasoportunidadesdelentorno.
Pregunta20 Elpodereslahabilidadycapacidaddeinfluirenlaspersonasysuseventos.Sin
Incorrecta embargoparalegitimizarsuinfluenciayganarpoder,ellderensuequipodetrabajo
debeconsiderarlossiguientesaspectos:
Punta0,0sobre
1,0
Seleccioneuna:
a.Utilizarsupersonalidadyactuarticamente.

b.Buscarelconcensodesuequipoycontrolarsuejecucin.

c.Identificarlassituacionesproblemticasyactuardemaneraoportuna.

d.Lograrlasolidaridaddelequipoymantenerunclimaorganizacionalaceptable.

Existenmuchasdefinicionesdepoderperoencuantoalasorganizacionessepuede
decirqueelPodereslacapacidaddeinfluirenlaspersonasyeventos.Paraaumentar
esainfluenciaellderutilizasupersonalidad,actividadesysituacionesyestodarcomo
resultadoganaryaumentarelpoder.
Larespuestacorrectaes:Utilizarsupersonalidadyactuarticamente.