SEGMENTAO E

POSICIONAMENTO
SEGMENTAO: Processo de diviso de um mercado em
subconjuntos distintos de consumidores, com
necessidades ou caractersticas comuns e de seleo de
um ou mais segmentos, aos quais se pode dirigir com um
mix ou composto de Mkt distinto.

3 etapas fundamentais:
1 Identificao e definio do perfil de grupos
especficos de consumidores potenciais.
2 Seleo de um ou mais segmentos de mercado.
3 Determinao e divulgao dos benefcios do produto
no mercado-alvo.
Segmentos: grupos de consumidores homogneos entre si.

Estratgias de segmentao:
Mercado no segmentado no recomendada para
mercados competitivos. possvel para mercados
homogneos, do tipo commodity.
Mercado segmentado concentrado escolha de um
mercado-alvo e desenvolvimento de um composto de Mkt
para abord-lo.
Mercado segmentado diferenciado abordagem de
diferentes segmentos, pela emrpesa, e utilizao de
compostos de Mkt especficos para cada segmento.
Mercado-alvo ou pblico-alvo (Target): segmentos de
mercado escolhidos para fazer uma ao de Mkt.
POSICIONAMENTO: fazer com que o
produto ou servio ocupe um lugar de
destaque na mente do cliente-alvo, o que
obtido atravs de um conjunto de aes de
Mkt. Estabelecer um diferencial.

Diferenciao: desenvolver um conjunto de

diferenas significativas para distinguir a
oferta da empresas da oferta da
concorrncia.
 DIFERENCIAO
Produtos
Forma Servios
Caractersticas Facilidade de pedido
Desempenho Entrega
Conformidade Instalao
Durabilidade Treinamento do cliente
Confiabilidade Orientao ao cliente
Facilidade de reparo Manuteno e reparo
Estilo Servios diversos
Design

Pessoal
Competncia Canal
Imagem
Cortesia Smbolos
Cobertura
Credibilidade Mdia
Especialidade
Confiabilidade Atmosfera
Desempenho
Capacidade de Eventos
resposta
Comunicao
Erros de posicionamento:
Subposicionamento o produto ou servio no tem uma
identidade no mercado, apenas um a mais.
Exemplo: AMD
Suprapocionamento o posicionamento to forte que as
pessoas no identificam a empresa como fabricante de outros
produtos o prestadora de outros servios.
Exemplo: Mercedez Classe A
Posicionamento confuso o verdadeiro diferencial no fica
claro e o consumidor acaba evitando o produto ou servio.
Exemplo: Mesbla
Posicionamento duvidoso a empresa no possui muita
credibilidade e o consumidor desconfia.
Exemplo: CCE
Variveis para segmentao de mercados:
Segmentao geogrfica diviso do mercado
em unidades geogrficas.
Segmentao demogrfica diviso do mercado
com base em variveis demogrficas.
Segmentao psicogrfica divide os
consumidores em diferentes grupos baseados na
classe social, estilo de vida, caractersticas de
personalidade, etc.
Segmentao comportamental divide os
consumidores em termos de ser conhecimento,
atitudes, usos ou resposta a um dado produto ou
servio.
Segmentao do Unibanco