Nombre: Mara Lorena Gallo Avila Fecha: 9 de mayo de 2017

METODOLOGA PARA LA MEJORA CONTINUA

Control de Lectura #1

CAPTULO 1 y 2
RESUMEN:
Las diferentes necesidades y ambiciones a travs de la historia han trado
consigo grandes cambios, los cuales surgen al salir de la zona de confort
acostumbrada para plantearse nuevos objetivos y buscar lo mejor. Hoy en da
la Globalizacin une al mundo y ofrece variedad de cosas, pero el objetivo de
las empresas est encaminado a ser cada vez ms competitivas, en cuanto a
precio, calidad y servicio; buscando sobresalir y ser reconocidas entre los
dems para ser nicas en el mercado.
IDEAS PRINCIPALES:
1) El talento humano, la motivacin y la productividad, son hoy en da los
activos ms importantes que tiene una empresa para explotar, puesto que por
medio de una misin clara, son los responsables de crear y alcanzar objetivos;
adaptndose a nuevas realidades y exigencias.
2) La calidad empieza a ser necesaria cuando comenz la produccin masiva,
puesto que ya se consideraba como punto clave la satisfaccin del cliente.
3) La productividad es un resultado de actuar con eficiencia y eficacia, porque
no solamente involucra cumplir objetivos, sino que hay que cumplirlos pero de
manera ptima.
4) Los costos de la calidad suelen incluir los costos de la empresa invertidos en
gestionamiento de la calidad junto con las deficiencias del proceso, esta razn
permite verlo como un indicador o medida de desempeo.
5) Las medidas de desempeo son fundamentales para estudiar y analizar la
evolucin que est llevando la empresa para cumplir sus objetivos,
permitiendo aplicar correctivos y evaluar resultados de cada parte del sistema.
6) El modelo Nacional de Competitividad contempla el desarrolla de estos siete
impulsores claves: Liderazgo, Mercado/Clientes, Planeacin, Procesos,
Personal, Informacin y Responsabilidad Social.
7) Deming por medio de su libro Out of the Crisis dio a conocer los 14
principios para transformar la gestin en la organizacin, entre ellos tenemos:
Constancia (conviccin de que existe un futuro alcanzable), Filosofa de
Satisfaccin al cliente y mejora Continua.
8) Calidad no slo es sinnimo de inspeccin, porque lo que se busca es
eliminar fallas, no slo detectarlas; y para ello deberamos de saber las
razones de por qu ocurren los errores para que dejen de presentarse
continuamente.
9) El precio, no garantiza una satisfaccin plena del cliente; por ello se deben
tomar medidas en las que prevalezca la calidad antes que la cantidad dentro
de todas las reas del proceso para poder cumplir expectativas.
10) Incentivar el desarrollo de conocimientos y permitir innovaciones permite
que el equipo humano sea la principal fuente de productividad para una
correcta toma de decisiones para velar por el porvenir de la empresa.
11) Un buen liderazgo es el motor que permite que todo en la empresa
funcione como debera, y su principal tarea es que cada integrante se
comprometa y se identifique con los propsitos de la organizacin para que las
prioridades y procedimientos considerados muestren resultados.
12) El trabajo en equipo requiere dejar atrs barreras, con el propsito que el
trabajo de cada individuo y a su vez el de cada departamento se complemente
adecuadamente con respeto, comunicacin y control para alcanzar la visin de
la empresa.
13) La Triloga de la Calidad de Jurn, establece que las tres acciones
principales para alcanzar y mantener el xito es implementar conjuntamente
la planeacin, el control y la mejora. As mismo Ishikawa recalca que el Control
Total de la Calidad se refleja en resultados y es lo que finalmente determina la
posicin en el Mercado.
14) La tcnica de cero defectos, es una de las que ms se habla en la
actualidad, lo que busca es hacer bien las cosas a la primera; permitiendo un
ahorro de recursos y el aumento de la satisfaccin del cliente.

OPININ PERSONAL:
Yo creo que las exigencias del Mercado en la actualidad requieren enfoques
ms reales que muestren resultados, puesto que cualquier empresa sin
importar la actividad a la que se dedique o su tamao vive la competencia.
Para lograrlos, hay que acudir a la raz del problema, identificarla, tomar
decisiones y llevar un correcto seguimiento que permita garantizar calidad; sin
embargo sabemos que en nuestro pas apenas estamos en las bases de este
gran desarrollo.